电子商务与物流管理的含义

电子商务物流管理课件主讲人：李法友2006年5月4日第1章电子商务与现代物流

学习目标：通过本章的学习，你将学会：

1.物流的含义与类型2.物流的基本功能与作用3.物流管理的含义,特点及其内容4.电子商务与物流的关系5.电子商务物流的发展趋势1.1物流概述

1.1.1物流的概念1．物流概念的产生与发展2．物流的定义所谓物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。1.1.2物流的分类1．按照物流活动的地域范围分类2．按照物流活动的内容分类3．按照物流活动在供应链中的作用分类4．按照物流活动的主体分类

1.1.3物流的作用与功能1．物流的作用2．物流的功能

物流科学1．“黑大陆”学说2．物流“冰山说”3．第三利润源4．“效益背反”学说5．成本中心说6．利润中心说7．服务中心说8．战略学说1.2物流管理

1.2.1物流管理的含义及其原则

1．服务性原则

2．通用性原则

3．合理化原则

1.2.2物流管理的特点

1．综合性特点

2．新颖性特点

3．智能性特点

1.2.3物流管理的内容1．对物流活动诸环节的管理2．对物流系统诸要素的管理3．对物流活动中具体职能管理

1.2.4物流管理的目标1.3电子商务与物流1.3.1电子商务与物流的关系1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物2．电子商务离不开物流3．物流是实施电子商务的根本保证4．电子商务会促进物流技术的大发展1.3.2物流在电子商务中的地位与作用

1.3.3电子商务物流

电子商务物流的特点与发展趋势1．电子商务物流的特点2．

电子商务下物流业的发展趋势

1.3.5我国电子商务物流的现状及发展对策探讨1．我国电子商务物流发展现状2．我国电子商务物流发展的对策

第2章电子商务物流信息技术

学习目标：通过本章的学习，你将学会：

1．电子商务物流信息的特征与种类2．物流EDI的运作过程。3．条形码的种类。4．条码技术在物流作业中的应用。5．EDI标准及其主要内容?6．GIS在物流业中的应用。7．GPS在物流业中的应用。8．物流条码的码制2.1物流流信信息息物流流信信息息在在电电子子商商务务物物流流中中的的地地位位电子子商商务务物物流流信信息息的的特特征征1．．物物流流信信息息具具有有量量大大、、分分布布广广的的基基本本特特点点2．．物物流流信信息息具具有有很很强强的的时时效效性性3．．物物流流信信息息种种类类多多电子子商商务务物物流流信信息息的的作作用用1．支支持持市市场场交交易易活活动动2．支支持持业业务务控控制制3．支支持持工工作作协协调调4．支支持持决决策策和和战战略略功功能能电子子商商务务物1．按信息领域不同分类

2．按信息作用不同分类

3．按信息加工程度不同分类4．按活动领域不同分类

电子子商商务务物物流流信信息息1．数据的收集与录入2．信息的存储3．信息的传输4．信息的处理5．信息的输出

2.2EDI技技术术的简简介介1．EDI概念念2．EDI的特特点3．EDI的组组成与与工作作过程程标准环境1．数数据通通信网网是实实现EDI的技技术基基础2．消消息处处理系系统MHS，为为实现现EDI提提供了了最理理想的的通信信环境境3．计计算机机应用用是实实现EDI的内内部条条件4．EDI立法法是保保障EDI顺利利运行行的社社会环环境中心1．EDI中心心的产产生2．EDI中心心的服服务的效益益在现代代物流流中的的应用用1．物物流EDI的概概念2．物物流EDI的组组成3．EDI处理理的物物流单单证类类型4．物物流EDI的运运作过过程2.3条条形码码技术术和POS系统统条条形码码技术术概述述1．条条形码码的发发展历历史2．条条形码码的概概念3．条条形码码的种种类4．条条形码码识别别装置置5．条条形码码技术术在物物流作作业中中的应应用商商品条条码1．通通用商商品条条码的的概念念2．商商品条条码的的特点点3．商商品条条码的的编码码结构构2.3.3P0S系统统1．POS系统统的概概念2．P0S系统统运行行的步步骤3．POS系统统的作作用物物流条条码1．物物流条条码概概念2．物物流条条码与与商品品条码码的区区别二二维条条码1．二二维条条码的的产生生2．二二维条条码的的概念念3．二二维条条码类类型4．二二维条条码的的优点点5．二二维条条码在在我国国的应应用前前景2.4GIS技术的含义义在物流流中的的应用用1．车车辆路路线模模型2．网网络物物流模模型3．分分配集集合模模型4．设设施定定位模模型2.5GPS技术术2.5.1GPS简介介2.5.2GPS的内内容1．空空间卫卫星系系统2．地地面监监控系系统3．信信号接接收系系统2.5.3GPS系统统在物物流领领域的的应用用1．用用于汽汽车定定位、、跟踪踪调度度、陆陆地救救援2．用用于铁铁路运运输管管理3．用用于军军事物物流4．用用于空空中交交通管管理、、精密密进场场着陆陆、航航路导导航和和监视视第3章章电电子商商务物物流的的功能能（上上）【学习习目标标】3.1电电子商商务条条件下下的采采购管管理3.1.1采购管理理概述1、采购管管理的概念念2、采购管管理的内容容3、采购管管理的意义义3．1．2基于互联联网的采购购管理3．1．3网上采购管理理与传统采购管管理的差异1、从为保证证安全库存而而采购转变为为企业订单而而采购2、由采购管管理转变为现现场管理3、从一般买买卖关系转变变为战略协作作伙伴关系3．1．4电子商务条件件下的订单管理1、规划和产产生订单2、在线成本本预估和售价价3、输入订单单交易资料4、订单的选选择和排序5、排定订单单时间表6、完成订单单3.2电子子商务条件下下的生产物流流管理生生产物流概述述1、生产物流流的概念2、影响生产产物流的主要要因素3、合理组织织生产物流的的基本要求4、生产物流流的设计原则则(1)无用功功最小原则(2)流动性性原则(3)准确性性原则3.2.2生产物流的类类型1、从生产专专业化的角度度划分2、从物资流流向的角度分分（1）项目型型生产物流(固定式生产产)（2）连续型型生产物流(流程式生产产)（3）离散型型物流(加工工装配式生产产)3.2.3生产物流的特特征1、项目型生生产物流特征征2、单件小批批量型生产物物流特征3、多品种小小批量型生产产物流特征4、单一品种种大批量生产产物流特征5、多品种大大批量型生产产物流的特征征生生产物流的计计划与控制1、生产物流流的计划内容容2、生产物流流计划的任务务(1)保证生生产计划的顺顺利完成(2)为均衡衡生产创造条条件(3)加强在在制品管理，，缩短生产周周期3、生产物流流控制4、生产物流流的控制内容容5、生产物流流的控制程序序6、生产物流流的控制方式式物物料需求计划划（MRP）1、物料需求计划划的含义2、MRP逻辑原理：（1）物料清清单BOM(BillofMaterial)（2）主产品品进度计划（（MPS）（3）闭环（（MRPClosedLoop）3、制造资源源计划MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)3.2.6准时制生产物物流(JIT)1、JIT概念2、JIT生生产方式的目目标3、JIT生生产方式的基基本手段(1)适时适适量生产(2)弹性配配置作业人数数（3）质量保保证4、实现JIT生产的重重要手段———看板管理3.3电子商商务条件下的的库存管理库库存概述1、库存的定定义2、库存的作作用3、库存的种种类(1)经常库库存(2)安全库存(3)季节性性库存(4)促促销库存(5)投机库库存(6)积压库存(7)生产加加工和运输过过程的库存3.3.2库存管理的目目标和效率1、合理化的的库存管理目目标2、库存管理理效率的衡量量(1)库存资资金周转率(2)服务水水平(3)缺货率率(4)平均供供应费用3.3.3库存控制方法法1、ABC分分类控制法2、经济订购购批量方法3、定量订货货法订货点＝平均均每日需求量量×订货时间间＋保险储备备量，从订货货开始到到达达保险储备量量的时间即为为订货时间。。4、定期订货货法订购量＝平均均每日需求量量×（订购天天数＋订购间间隔）＋保险险储备量－现现有库存－订订货余额3.3.4零库存管理1、零库存概概念2、实现零库库存的方法（1）委托营营业仓库存储储和保管物资资（2）推行““配套生产””和“分包销销售”的经营营制度（3）实行““看板供货””制度所谓““看板板供货货”又又称为为“即即时供供货””，这这种供供货制制度最最早产产生于于美国国，后后来在在日本本得到到了完完善和和发展展。从从动作作方法法和原原理上上看，，“看看板供供货””就是是在企企业内内部各各工序序之间间，或或者在在建立立供求求关系系的企企业之之间，，采用用固定定格式式的卡卡片由由下一一个环环节根根据自自己的的生产产节奏奏逆向向向上上一个个环节节提出出供货货要求求，上上一个个环节节则根根据卡卡片上上指定定的供供应数数量、、品种种等即即时组组织送送货。。3.3.5基于互互联网网的库库存管管理1、随随着互互联网网的快快速发发展，，电子子商务务管理理中的的存货货管理理己经经从原原有的的传统统管理理发展展到网网络管管理，，通过过网上上订单单管理理和供供应商商管理理，基基本实实现零零库存存。2、许多多企业常常常根据据经济社社会中的的销售与与消费脱脱节的现现象得出出销售量量就是消消费量的的结论，，并据此此制定出出错误的的生产、、经销计计划。3、供应应链上企企业可以以加强合合作，减减少信息息传导过过程中的的失真，，这方面面近年来来所推崇崇的综合合物流管管理模式式将大有有用武之之地。3.4电电子商务务条件下下的搬运运装卸3.4.1搬运运装卸的的概念1、装卸卸搬运是是介于物物流各环环节(如如运输、、储存等等)之间间起衔接接作用的的活动。。它把货货物运动动的各个个阶段连连接成为为连续的的“流””，使物物流的概概念名符符其实。。2、所谓谓装卸是是指物品品在指定定地点以以人力或或机械装装入运输输设备或或卸下。。装卸是是物流过过程中对对于保管管货物和和运输两两端货物物的处理理活动，，具体来来说，包包括货物物的装载载、卸货货、移动动、货物物堆码上上架、取取货、备备货、分分拣等作作业以及及附属于于这些活活动的作作业。3.4.2装卸搬运运的作用用1、装卸卸搬运直直接影响响物流质质量2、装卸卸搬运直直接影响响物流效效率3、装卸卸搬运直直接影响响物流安安全4、装卸卸搬运直直接影响响物流成成本3.4.3活性指数数0级表示示物料杂杂乱地堆堆在地面面上的状状态。1级表示示物料装装箱或经经捆扎后后的状态态。2级表示示箱子或或被捆扎扎后的物物料，下下面放有有枕木或或其他衬衬垫后，，便于叉叉车或其其他机械械作业的的状态。。3级表示示物料被被放于台台车上或或用起重重机吊钩钩钩住，，可以即即刻移动动的状态态。4级表示示被装卸卸、搬运运的物料料，已经经被起动动、直接接作业的的状态。。3.4.4装卸搬运运技术与与设备1、装卸卸搬运技技术2、装卸卸搬运设设备第一，依依靠人力力所难以以完成的的笨重物物体的移移动和处处理变得得简单易易行。第二，依依靠人工工作业非非常困难难的散装装货物、、危险品品货物等等的处理理变得容容易、安安全。第三，实实现比人人工作业业更大范范围的作作业。第四，比比人工作作业速度度快、效效率高。。第五，便装卸卸搬运作业的的自动化、省省力化成为可可能。3.4.5装卸搬运管理理1、降低装卸卸搬运作业次次数的原则例如提高搬运运纯度，只搬搬运必要的物物品，有些物物品要先去除除杂质之后再再搬运；避免免过度包装，，减少无效负负荷；提高装装载效率，充充分发挥装卸卸搬运机械的的效能等等。。2、移动距离离(时间)最最小化原则搬运距离的长长短与搬运作作业量大小和和作业效率是是联系在一起起的，在货位位布局、车辆辆停放位置、、入出库作业业程序等设计计上应该充分分考虑物品移移动距离的长长短，以物品品移动距离最最小化为设计计原则。3、提高装卸卸搬运的灵活活性原则物品所处的状状态会直接影影响到装卸和和搬运的效率率。在整个物物流过程中物物品要经过多多次装卸和搬搬运，前道的的卸货作业与与后道的装载载或搬运作业业关系密切。。如果卸下来来的物品零散散地码放在地地上，在搬运运时就要一个个一个搬运或或重新码放在在托盘上，因因此增加了装装卸次数，降降低了搬运效效率。4、标准化原原则作业方法、设设备及尺寸等等的标准化，，可以使各单单位或是各公公司之间的搬搬运设备共通通化、作业单单纯化，因此此可以得到很很大的效果。。且搬运设备备因大量生产产，价格会较较经济。5、水平直线线原则6、弹性原则则7、界面衔接接的原则8、系统化原原则本章小结电子商务条件件下的物流活活动过程及管管理与传统的的物流活动过过程及管理既既有一定的联联系，也有较较明显的区别别。本章以现代物物流活动的基基本环节为主主线索，系统统地阐述了电子商务条件件下采购、生生产、库存和装卸搬搬运等物流活活动管理的基本理理论知识，从从物流企业管管理实践的角角度，着重分分析了基于互互联网平台和和信息技术条条件下企业采购、生产、、库存和装卸搬搬运等物流活活动管理的具体内内容、基本活活动过程和主主要管理方法法，并选择若若干典型案例例作为实证。。同时，突出出介绍生产物物流环节中的的物料需求计计划（MRP），制造资资源计划（MRPⅡ），，准时生产方方式(JIT)，看板管管理等现代物物流先进的生生产管理手段段和方法；库库存物流环节节中的库存控控制方法，零零库存管理等等现代化的管管理方法和管管理模式。复习思考题一、名词解释释：1、采购管理理2、物料需求求计划（MRP）3、准时生产方式式(JIT)4、装卸搬运运5、ABC分类控控制法五、问答题1、网上采购管理理与传统采购管管理的差异表表现在哪里？？2、试分析MRP逻辑原原理。3、JIT生生产方式的基基本手段有哪哪些？4、库存有什什么作用？5、企业实现现零库存的方方法有哪些？？6、在进行装装卸搬运活动动过程中，应应遵循什么管管理原则？案例(一)海尔：整合供供应链，实现现零库存问题思考：1、结合案例例分析海尔是是怎样实现零零库存的？2、从生产物物流相关理论论来分析海尔尔的“e”制制造的特征。案例(二)“南通化轻””仓储物流现现代化案例问题思考：1、“南通化化轻”是怎样样实现仓储物物流现代化的的？2、“南通化化轻”仓储物物流的精细化管理内内涵是什么？？第四章电子子商务物流的的功能（下））【学习目标】】本章是上章内内容的延续。。通过本章学学习，能够了了解运输、包装、、配送等物流功能的的基本涵义以及及实施相关管管理的意义；；明确电子商务条件件下运输、包装、、配送与配送中中心等物流基本活活动管理的内容，，掌握电子商务条件件下各物流基本环节节管理的方法及及实施程序。。4.1运输运运输概述1、运输概念念2、运输的基基本原理（1）规模经经济规模经济的特特点是随装运运规模的增长长，使单位重重量的运输成成本降低。（2）距离经经济距离经济本质质上也是规模模经济，是相相对于距离的的规模经济。。3、运输对企企业物流的意意义（1）便利和和可靠的运输输服务是有效效组织输入和和输出物流的的关键（2）运输影影响着物流系系统的其他构构成要素（3）运输费费用在物流费费用中占到很很大的比重4.1.2运输的功能一般来说，运运输有两个基基本功能:产产品空间转移移和短时间产产品存放。1、实现产品品空间转移（１）商品运运输可以创造造出商品的空空间效用和时时间效用（２）商品运运输可以扩大大商品的市场场范围（３）商品运运输可以保证证商品价格的的稳定性（４）商品运运输能够促进进社会分工的的发展2、短时间产产品存放从广义库存的的概念讲，运运输的过程本本质上是处于于动态库存状状态。下面从从另外角度理理解运输的功功能。(1)对产品进行临临时存放是一一个特殊的运运输功能，这这个功能在以以往并没有被被人们关注。。(2)在仓库有限的的时候，利用用运输车辆存存放也许是一一种可行的选选择。4.1.3运输方式基本运输方式式是由铁路、、公路、水路路、航空和管管道运输等多多种主要运输输方式组成的的。1、铁路运输输指使用铁路列列车运送货物物。主要承担担长距离，大大批量的货运运，是在干线线运输中起主主力运输作用用的运输方式式。2、、公公路路运运输输指使使用用机机动动车车辆辆（（主主要要指指汽汽车车））在在公公路路上上进进行行货货物物运运输输的的一一种种方方式式。。3、、水水路路运运输输指使使用用船船舶舶在在内内河河或或海海洋洋运运送送货货物物的的一一种种运运输输方方式式。。4、、航航空空运运输输指使使用用飞飞机机或或其其他他航航空空器器进进行行运运输输的的一一种种方方式式。。5、、管管道道运运输输指利用用管道道输送送气体体、液液体、、和粉粉状固固体的的一种种运输输方式式。6、联联合运运输联合运运输是是指一一次委委托，，由两两家以以上运运输企企业或或用两两种以以上运运输方方式共共同将将某一一批物物品运运送到到目的的地的的运输输方式式。（1））联合合运输输实行行一票票到底底，单单一费费率的的方式式。（2））货物物联合合运输输是由由多个个联合合运输输经营营人与与各种种运输输方式式、各各区段段的实实际承承运人人订立立分运运或分分包合合同来来完成成，各各区段段承运运人对对自己己承运运区段段的货货物负负责。。（3））在起起运地地接管管货物物，在在最终终目的的地交交付货货物及及全程程运输输中各各区段段的衔衔接工工作，，由联联合运运输经经营人人的分分支机机构或或委托托的代代理人人完成成。7、集集装箱箱运输输（１））以集集装箱箱为单单位进进行货货物的的全程程运输输，可可将集集装箱箱从一一种运运输方方式直直接换换装至至另一一种运运输方方式，，而无无需重重新掏掏箱、、装箱箱，极极大地地方便便了运运输、、装船船和卸卸港。。（２））货物物可在在发货货人的的工厂厂或仓仓库装装箱，，通过过陆、、海、、空等等多种种运输输方式式，可可以一一直运运送到到收货货人的的工厂厂或仓仓库掏掏箱，，实行行“门门到门门”运运输，，并且且效率率高，，货运运质量量在一一定程程度上上得到到了保保证。。（３））容易易实现现联合合运输输。其其可以以最快快速度度实现现从一一种运运输工工具转转移到到另一一种运运输工工具，，从而而提高高运输输效率率，降降低运运输成成本。。（４）集装装箱运输具具有抵抗风风雨、避光光等特点，，可以在最最大限度上上减少运输输过程中造造成的货损损。4.1.4运输方式的的合理化选选择1、择运输输方式主要要考虑的因因素2、选择运运输方式具具体考虑的的因素3、运输合合理化合理运输是是指选择运运距短、运运力省、速速度快、运运费低的最最佳运输方方式组织的的货物运输输。（1）不合合理运输货物不合理理运输是指指在组织货货物运输过过程中，违违反货物流流通规律，，不按经济济区域和货货物自然流流向组织货货物调运，，忽视运输输工具的充充分利用和和合理分工工，装载量量低，流转转环节多，，从而浪费费运力和加加大运输费费用的现象象。（2）运输输合理化运输合理化化就是按照照货物流通通的规律，，用最少的的劳动消耗耗，达到最最大的经济济效益，来来组织货物物调运4.1.5运输合理化化的途径1、提高运运输工具实实载率2、采取减减少动力投投入，增加加运输能力力的有效措措施求得合合理化3、发展社社会化的运运输体系4、发展中中短距离铁铁路公路分分流，“以以工代铁””的运输5、尽量发发展直达运运输6、配载运运输7、“四就就”直拨运运输“四就”直直拨，首先先是由管理理机构预先先筹划，然然后就厂或或就站（码码头）、就就库、就车车（船）、、将货物分分送给用户户，而无需需再入库了了。8、发展特特殊运输技技术和运输输工具9、通过流流通加工，，使运输合合理化10、利用用综合运输输体系与多多式联运充分利用运运输节点的的职能，合合理布局综综合运输网网络，实现现综合运输输体系与多多式联运，，应是合理理化运输的的最高层次次。4.1.6基于互联网的的运输管理基于互联网的的运输管理可可以充分利用用互联网网络络和无线通信信网络，从而而有效地将运运输过程中的的各种信息集集成起来，为为实施集成化化控制与调度度以及为公司司的日常管理理和领导决策策提供必要的的支持。（1）物流承承运公司一般般把宽带线路路连接到互联联网骨干网中中，通过路由由器与自己的的内部网相连连，再由内部部网内主机或或服务器为其其内部各部门门提供存取服服务。（2）托运人人、受货人可可以采用宽带带或拨号方式式连接到互联联网中，通过过访问物流承承运公司的网网站并根据物物流承运公司司提供的货单单编号，查询询和获取货物物的当前信息息。（3）运送人人一般采用无无线拨号上网网的方式连接接到互联网中中，通过访问问物流承运公公司的网站，，向公司内部部信息系统回回送运输过程程信息。4.2包包装包包装概念包包装类型1、按运输工工具分类2、按包装装材料分类类3、按包装装商品种类类4、按包装装使用次数数划分5、按商品品销售地点点划分4.2.3包装技术1、缓冲包包装技术(防震包装装技术)2、防湿(水)包装装技术3、防锈包包装技术4、防虫及及防鼠包装装技术5、其他除了以上主主要包装技技术外，还还有为防止止外部的水水进入而使使用防水包包装材料进进行密封的的防水包装装技术；为为防止包装装材料的劣劣化、剥落落、开口等等现象发生生，保证连连着性的连连着——封封口包装技技术；为使使包装物品品的捆扎更更为结实而而实施的强强化捆绑技技术以及为为便于物品品分拣识别别的标识技技术等。4.2.4包装标志志１、运输标标志，即唛唛头（ShippingMark）2、指示性性标志（IndicativeMark））3、警告性性标志（WarningMark））对于危险物物品，例如如易燃品、、有毒品或或易爆炸物物品等，在在外包装上上必须醒目目标明，以以示警告。。4.2.5电子商务务条件下的的包装管理1、包装尺尺寸标准化化2、包装作作业机械化化3、包装成成本低廉化化4、包装单单位大型化化5、包装材材料的资源源节省化包装的合理理化与发展展趋势1、包装合合理化的含含义2、包装合合理化的注注意要点（1）防止止包装不足足（2）防止止包装过剩剩（3）防止止包装成本本过高3、影响包包装合埋化化的因素（1）装卸卸（2）保管管（2）保管管4、商务电电子化下包包装的发展展趋势(1)包装装的大型化化和集装化化(2)包装装的多次、、反复使用用和废弃包包装处理(3)开发发新的包装装材料和包包装器具(4)绿色色包装4.3电子子商务配送送与配送中中心4.3.1电子商务务配送概述述1、电子商商务物流配配送含义2、电子商商务配送的的特点（1）虚拟拟性（2）高效性性（3））低成本性性（4）个性性化3、电子商商务物流配配送的作用用（1））对对于于配配送送企企业业意意义义和和作作用用（2））对对于于用用户户的的意意义义和和作作用用（3））对对于于物物流流系系统统的的意意义义和和作作用用4.3.2电子子商商务务物物流流配配送送管管理理的的目目标标1、、快快捷捷响响应应2、、最最低低库库存存3、、整整合合运运输输配配送送中中心心概念念配送送中中心心的的类类型型1、、按按配配送送中中心心的的配配送送对对象象分分类类2、、按按配配送送中中心心的的经经济济功功能能分分类类3、、按按配配送送中中心心的的辐辐射射范范围围分分类类4.3.4配送送中中心心的的地地位位1、、配配送送中中心心的的地地位位和和作作用用（1））使使供供货货适适应应市市场场需需求求变变化化（2）实现储储运的经济高高效（3）实现物物流的系统化化和专业化（4）促进地地区经济的快快速增长（5）完善连连锁经营体系系4.3.5配送中心的功功能1、商品进销销功能2、仓储功能能3、装卸搬运运功能4、包装功能能5、配送功能能6、运输功能能7、流通加工工功能8、信息处理理与提供功能能4.4电子商务物流流配送的过程程管理电电子商务物流流配送实施过过程1、制定配送送计划2、下达配送送计划3、按配送计计划确定物资资需要量4、配送点下下达配送任务务5、配送发货货6、配送电电子商务物流流配送的运作作程序1、进货2、搬运3、储存4、盘点5、订单处理理6、拣货7、补货8、出货电电子商务物流流配送的过程程管理1、电子商务务物流配送管管理的内容2、提高配送送管理经济效效益的途径（1）恰当设设置配送中心心（2）加强配配送的计划性性（3）实行共共同配送（4）加强信信息系统的建建设4.4.4电子商务配送送合理化1、不合理配配送的表现形形式2、配配送合合理化化的判判断标标志3、配配送合合理化化可采采取的的方法法（1））推行行一定定综合合程度度的专专业化化配送送（2）推推行加工工配送（3）推推行共同同配送（4）实实行送取取结合（5）推推行准时时配送（6）推推行即时时配送本章小结结本章在内内容上是是上章内内容的延延续，因因此，本本章同样样以现代代物流活活动的基基本环节节为主线线索，系系统地阐阐述了电子商务务条件下下运输、包包装、配送及配配送中心心等物流活活动管理的基基本理论论知识，，从物流流企业管管理实践践的角度度，着重重分析了了基于互互联网平平台和信信息技术术条件下下企业运输、包装、、配送等物流活动管理的具体内内容、基本活活动过程和主主要管理方法法，并选择若若干典型案例例作为实证。。复习思考题一、名词解释释：1、运输2、包装合理理化3、电子商务务配送4、配送中心二、填空题三、选择题四、问答题1、集装箱运运输有什么特特点？2、实现运输输合理化的途途径有哪些？？3、商务电子子化下包装的的发展趋势是是怎样的？4、请阐述电子商务物流流配送的运作作程序。5、电子商务务物流配送实实施过程是怎怎样的？案例(一)中海：“速融融”配方对接接国际市场问题思考：1、作为运输输企业，中海海是怎样“走走出去”拓展展国际市场的的？2、从相关的的现代物流管管理理论，谈谈谈中海成功功拓展国际市市场给我们怎怎样的启示。。案例(二)上海联华生鲜鲜食品加工配配送中心物流流案例问题思考：1、试分析联华生鲜配送送中心是如何何进行订单管管理的？2、联华生生鲜配配送中中心的的加工型型物流流运作作有何何特征征？第5章章电电子子商商务务下下的的物物流流模模式式学习习目目标标：：通过过本本章章的的学学习习，，你你将将学学会会：：1．．物物流流一一体体化化的的概概念念2．．第第三三方方物物流流的的含含义义与与类类型型3．．电电子子商商务务时时代代国国际际物物流流的的概概念念、、特特点点及及国国际际物物流流系系统统的的构构成成4．．电电子子物物流流、、绿绿色色物物流流、、第第四四方方物物流流的的基基础础知知识识5.1第第三三方方物物流流物物流流一一体体化化第第三三方方物物流流概概况况1．．第第三三方方物物流流的的含含义义2．．第第三三方方物物流流的的分分类类第第三三方方物物流流与与物物流流一一体体化化适适合合我我国国国国情情的的第第三三方方物物流流1．．必必须须与与电电子子商商务务紧紧密密结结合合2．．发发展展综综合合物物流流代代理理业业务务3．．内内部部与与社社会会资资源源配配置置最最优优化化4．．为为客客户户提提供供定定制制化化服服务务5．．第第三三方方物物流流形形式式多多样样化化5.2电子子商商务务时时代代国国际际物物流流电子子商商务务时时代代国国际际物物流流的的概概念念和和特特点点1．．国国际际物物流流的的概概念念2．．国国际际物物流流的的特特点点国际物流流系统1．商品品包装子子系统2．仓储储子系统统3．运输输子系统统4．商品品检验子子系统5．国际际物流信信息子系系统国际物流流组织和和管理1．国际际物流合合理化2．国际际物流中中心5.3新型物流流第第四方物物流1．第四四方物流流的概念念2．第四四方物流流的特点点3．发展展第四方方物流的的途径电电子物流流1．电子子物流的的涵义2．电子子物流的的特点3．传统统物流服服务与电电子物流流服务的的区别4．电子子物流的的市场参参与者绿绿色物流流1．绿色色物流的的涵义2．绿色色流通3．绿色色物流的的构成第六章物流服务务与成本本管理6.1物物流服务务管理6.1.1物流流服务概概念6.1.2影响响物流服服务的因因素6.1.3物流流服务内内容物流服务务的实施施6.1.1物流流服务概概念一、物流流服务概概念二、物流流服务对对企业的的重要性性6.1.1物流流服务概概念一、物流流服务概概念物流服务务（Logisticsservice））是为了了满足客客户的物物流需求求，开展展的一系系列物流流活动的的结果。。物流服务务应包括括以下三三个要点点：1.拥有有顾客所所期望的的商品（（备货保保证）2.可以以在顾客客所期望望的时间间内送达达商品（（输送保保证）3.达到到顾客所所期望的的质量（（质量保保证）6.1.1物流流服务概概念二、物流服务务对企业业的重要要性1、物流流服务是是企业实实施差别别化经营营的重要要方式之之一。2.物流流服务水水平对物物流成本本和企业业经营绩绩效具有有重大影影响。3、物流流服务是是获得顾顾客忠诚诚度的重重要手段段。4.物流流服务是是有效联联结供应应链各节节点企业业之间的的纽带。。6.1.2、影影响物流流服务的的因素（一）缺缺货水平平（二）订订货信息息（三）信信息的准准确性（四）订订货周期期的稳定定性（五）作作业的的灵活性性（六）订订货的便便利性（七）替替代产品品6.1.2、影影响物流流服务的的因素（一）缺缺货水平平缺货水平平是对企企业产品品可供性性的衡量量尺度缺货水平平反映了一一个企业业实现其其基本服服务承诺诺的状况况。在判断缺缺货是否否影响到到服务绩绩效以前前，首先先要弄清清顾客的的真实需求求，还要考考虑商品品对于顾顾客的重要性。6.1.2、影影响物流流服务的的因素（二）订订货信息息即向顾客客快速准准确地提提供所购购商品的的库存信信息、预预计的运运送日期期。企业应该该确定那那些需要要立即处处理的订订单，并并建立相相应的订订单处理理程序。。企业有时时难以一一次完全全满足，，这种订订单需通通过延期期订货、、分批运运送来完完成。6.1.2、影影响物流流服务的的因素（三））信息息的准准确性性顾客不不仅希希望快快速获获得广广泛的的数据据信息息，同同时也也要求求这些些关于于订货货和库库存的的信息息是准准确无无误的的。研究表明，，提供精确信息的能力是衡衡量其顾客客服务能力力最重要的的一个方面面。6.1.2、影响物物流服务的的因素（四）订货周周期的稳定定性订货周期是是从顾客下下订单到收收货为止所所跨越的时时间。订货货周期包括括下订单、、订单汇总总与处理、、货物拣选选、包装与与配送。顾客往往更更加关心订订货周期的的稳定性而非绝对的的天数。、、影响物流服服务的因素（五）

作业的的灵活性作业的灵活性性是指企业处处理异常的顾顾客服务需求求的能力。一般说来，企企业的整体物物流能力取决决于在适当满满足关键顾客客的需求时所所拥有的“随机应变””的能力。、、影响物流服服务的因素（六）订货的的便利性指顾客下订单单的便利程度度。顾客总是喜欢欢同便利和友友好的供方打打交道。企业可以通过过与顾客的直接沟通来获悉，并要要予以分析和和改进。、、影响物流服服务的因素（七）替代产品品顾客所订购的的某种产品暂暂时缺货时，，不同规格的的同种产品或或者其他品牌牌的类似产品品可能也能够够满足顾客的的需要企业在制定产产品替代策略略时要广泛征求顾客的意意见，并及时将有有关的信息通通知顾客物物流服务内容容一、物流服务务内容基本物流服务务内容增值物流服务务（value-addedlogisticsservice）二、物流服务务质量指标物物流服务内容容基本物流服务务内容基本物流服务务是企业据以以建立其最基基本业务关系系的顾客服务务方案提供无差别化化的服务水准准物物流服务内容容增值物流服务务增值物流服务务是指在基本本物流服务的的基础上为特特定顾客提供供的各种延伸伸扩展业务活活动本质特征是个性化、创新新、满足客户户特殊需求物物流服务内容容增值性的物流流服务的内容容包括：（一）便利性性服务（二）快速反反应服务（三）降低物物流成本服务务（四）市场调调查与预测（五）物流咨询（六）以时间为核心心的服务物物流服务内容容增值性的物流流服务的内容容包括：（七）金融担保服务务（八）其他增值服务务代理采购及订订单处理；货货物验收；货货款结算；提提供库存分析析报告、库存存控制决策建建议；代理货货物保险；货货物回收/更更换；在线帮帮助；利用自自身网络优势势,建立分分销中心等。。物物流服务内容容物流服务质量量指标一、运作指标标二、仓储服务务指标三、信息指标标四、客户满意意度监控指标标物流服务质量量指标一、运作指标标具体包括：配配送准时率、、错误投递率率、破损率、、特殊情况服服务水平、代代收货款准时时率、录单准准确率。物流服务质量量指标二是仓储服务务指标具体包括：订订单处理时间间、库存准确确率、装卸效效率、安全指指标、作业正正确率、库存存量。物流服务质量量指标三、信息指标标具体包括：电电话预约指标标、信息反馈馈率、签收单单反馈率、意意外情况反馈馈及时率。物流服务质量量指标四、客户满意意度监控指标标具体包括：客客户满意率、、客户投诉率率，即客户投投诉订单数占占全部订单数数的比例。物物流服务的实实施一、物流服务务水平的确定定二、物流服务务绩效的评价价和控制三、提高物流流服务绩效的的手段物物流服务的实实施一、物流服务务水平的确定定1、对顾客服服务进行调查查2、设定顾客客服务水平3、基准成本本的感应性实实验4、根据顾客客服务水准实实施物流服务务5、反馈体系系的建立6、业绩评价价7、基准与计计划的定期检检查8、标准修正正。物物流服务的实实施二、物流服务务绩效的评价价和控制(一)制定每每一服务要素素的绩效量化化标准(二)评估每每一服务要素素的实际绩效效(三)分析实实际绩效与目目标之间的差差异(四)采取必必要的纠正措措施将实际绩绩效纳入目标标水平物物流服务的实实施三、提高物流流服务绩效的的手段彻底研究顾客客的需求在认真权衡成成本与收益的的基础上确定定最优的物流流服务水平在订货处理系系统中采用最最先进的技术术手段考核和评价物物流管理各环环节的绩效将将CRM运用用于物流服务务管理一、CRM简简介二、物流服务务企业实施CRM将将CRM运用用于物流服务务管理一、CRM简简介CRM(CustomerRelationshipManagement)是一种种新型的管理理方法，它源源于“以客户为中心心”的市场营销销理论，是一一种旨在改善善企业与客户户之间关系的的管理机制。。将将CRM运用用于物流服务务管理物流服务企业业实施CRM1、实施必要要性分析2、审查实施施基础3、制定实施施目标4、梳理业务务流程5、进行结构构设计6、全面实施施7、绩效评价价6.2物流流成本管理现代物流作为为现代经济的的重要组成部部分，在国民民经济和社会会发展中发挥挥着重要作用用。物流已经经成为现代化化企业核心竞竞争力的重要要组成部分。。物流成本在在一国GDP

中所占比比例的大小是是衡量这个国国家物流效率率高低的重要要标准。6.2物流流成本管理物物流成本的概概念物物流成本的特特点物物流成本的构构成、分类影影响物流成本本的因素降降低物流成本本的途径物物流成本的概概念按照国家标准准物流术语，，物流成本（（Logisticscost））是指物流活活动中所消耗耗的物化劳动动和活劳动的的货币表现。换言之，物物流成本就是是完成各种物物流活动所需需的费用。物物流成本的概概念从微观上角度度来讲，进行行物流成本管管理的作用则则在于（1）揭示物物流成本的大大小，提高企业内部部对物流的重重视程度（2）准确评评价企业物流流绩效，对物物流活动的全全过程进行控控制。（3）有利于于将一些物流流活动从生产产或销售部门门分离出来（4）能正确确评价物流部部门对企业经经营绩效的贡贡献程度（5）有利于于企业在不断断改善物流系系统物物流成本的特特点物流成本的特特点1、现行企业业会计核算制制度中没有单单独列支的物物流成本项目目2、物流成本本核算口径各各异3、物流成本本各项目之间间的效益背反反4、物流成本本难以全面掌掌控物物流成本的构构成、分类一、物流成本本的构成二、物流成本本的分类三、物流成本本核算物物流成本的构构成、分类一、物流成本本构成物流过程的研研究设计、重重构和优化等等费用物流过程中的的物质消耗物品在保管、、运输等过程程中的合理损损耗用于保证物流流顺畅的资金金成本在组织物流的的过程中发生生的其他费用用从事物流工作作人员的工资资、资金及各各种形式的补补贴等在生产过程中中一切由物品品空间运动（（包括静止））引起的费用用支出物物流成本的构构成、分类二、物流成本本的分类1、以物流活活动所处的生产经营环节节划分2、以物流费费用的支付形态划分3.以物流功能类别进行划分物物流成本的构构成、分类三、

物流成成本核算ABC作业成成本法理论基基础是：生产产导致作业的的发生，作业业消耗资源并并导致成本的的发生，产品品消耗作业。。因此，ABC成本法下下的成本核算算就是把各种种资源耗费成成本分配给各各作业，再将将各作作业成成本分分配给给最终终产品品或劳劳务。。以作作业为为中心心，不不仅能能提供供相对对准确确的物物流成成本信信息，，而且且还能能以作作业为为基础础进行行成本本分析析和管管理。。6.2.3物流流成本本的构构成、、分类类三、物物流流成本本核算算分析和和界定定企业业物流流系统统中涉涉及的的各个个作业分析和和确认认企业业物流流系统统中涉涉及的的资源分析和和确认认物流流成本动动因分配计计算物物流成成本至至成本对对象计算各各成本本对象象物流总总成本本6.2.4影响响物流流成本本的因因素1、竞竞争性性因素素2、产产品因因素3、空空间因因素6.2.4影响响物流流成本本的因因素1、竞竞争性性因素素运输订货周周期库存水水平6.2.4影响响物流流成本本的因因素2、产产品因因素产品自自身价价值产品密密度产品强强度产品特特性6.2.4影响响物流流成本本的因因素3、空空间因因素是指物物流系系统中中制造造企业业、物物流中中心或或仓库库距离离目的的地的的远近近6.2.5降低低物流流成本本的途途径一、加加强物物流成成本核核算，，健全全企业业物流流成本本财务务模式式二、优优化企企业物物流系系统，，实现现物流流合理理化三、通通过实实施供供应链链管理理降低低物流流成本本四、通通过物物流质质量管管理降降低物物流成成本五、利用物物流外外包降降低物物流成成本六、借借助现现代化化的信信息管管理系系统降降低物物流成成本七、实实施物物流标标准化化降低低物流流成本本6.2.5降低低物流流成本本的途途径八、削减减退货损损失降低低物流成成本。九、重视视物流技技术人才才，增强强企业职职工的物物流成本本意识。。6.3物物流质质量管理理6.3.1现代代企业物物流质量量管理概概述6.3.2现代代企业物物流质量量管理的的主要内内容6.3.3物流流质量指指标体系系6.3.4物流流质量体体系认证证6.3物流流质量管理理6.3.1现代企业业物流质量量管理概述述一、主要术术语二、现代企企业物流质质量管理的的基本特点点6.3.1现代企业业物流质量量管理概述述一、主要术术语质量是指““一组固有特性满足要求的的程度”（（ISO9000－－2000）ISO9000标准准中质量管理的定义为：：在质量方方面指挥和和控制组织织的协调一一致的活动动质量体系是指“为了了实施质量量管理的组组织机构、、职责、程程序、过程程和资源””（引自ISO8402-94）6.3.1现代企业业物流质量量管理概述述一、主要术术语物流质量是是指物流活活动满足企企业生产需需要和顾客客消费需要要的各个特特征的总和和。企业物流质质量管理就是依据物物流系统运运动的客观观规律，为为了满足顾顾客的服务务需求，通通过制定科科学合理的的基本标准准，运用经经济办法实实施计划、、组织、协协调控制的的活动过程程。6.3.1现代企业业物流质量量管理概述述二、现代企企业物流质质量管理的的基本特点点1、全员参参与2、全程控控制3、全面管管理，整体体发展6.3.2物流质量量管理的主主要内容1、商品的的质量保证证以及改善善2、物流服服务质量3、物流工工作质量4、物流工工程质量6.3.3物流质量量指标体系系一、物流目目标质量指指标二、仓库质质量指标三、运输环环节质量指指标6.3.3物流质量量指标体系系物流目标质质量指标服务水平指指标交货水平指指标交货期质量量指标商品完好率率物流吨费用用指标6.3.3物流质量量指标体系系仓库质量指指标仓库吞吐能能力实现率率商品收发正正确率商品完好率率库存商品缺缺损率仓库面积利利用率仓容利用率率6.3.3物流质量量指标体系系仓库质量指指标设备完好率率仓储吨成本本6.3.3物流质量量指标体系系运输环节节质量指指标正点运输输率满载率运力利用用率6.3.4物流流质量体体系认证证一、质量量体系认认证二、物流流企业进进行质量量体系认认证的意意义三、物流流企业进进行质量量体系认认证的过过程6.3.4物流流质量体体系认证证一、质量量体系认认证质量体系系认证是是市场竞竞争的产产物，近近年得到到世界各各国的普普遍重视视并迅猛猛发展。。质量体系系认证，是指第第三方（（社会上上的认证证机构））对供方方的质量量体系进进行审核核、评定定和注册册活动，，其目的的在于通通过审核核、评定定和事后后监督来来证明供供方的质质量体系系符合某某种质量量保证标标准，对对供方的的质量保保证能力力给予独立的证实。。6.3.4物流流质量体体系认证证二、物流流企业进进行质量量体系认认证的意意义可提升物物流企业业管理水水平，降降低企业业成本，，提高企企业竞争争力可使物流流企业尽尽早融入入国际市市场，提提高国内内国际范范围内的的企业知知名度可增强国国内国际际市场上上的竞争争力物物流质量体系系认证三、物物流企企业进进行质质量体体系认认证的的过程程首先是是以IS09000系列标标准为为指南南,建建立物物流质质量管管理体体系第二步步是在在建立立健全全质量量管理理体系系的基基础上上,向向质量量体系系认证证机构构提出出认证证要求求物流企企业不不断完善质量体体系，，随时时准备备跟踪踪检查查。6.4物物流标标准化化6.4.1物流流标准准化的的概念念6.4.2物流流标准准化的的意义义6.4.3物流流标准准的种种类6.4.4物流流标准准化的的方法法6.4.1物流流标准准化的的概念念一、物流流标准准及物物流标标准化化的概概念二、物物流标标准的的特性性6.4.1物流流标准准化的的概念念一、物物流标标准及及物流流标准准化的的概念念我国国国家标标准对对标准作如下下定义义：标标准是是指为为在一一定的的范围围内获获得最最佳秩秩序，，对活活动或或其结结果规规定共共同的的和重重复使使用的的规则则、导导则或或特性性的文文件。。标准准应以以科学学、技技术和和经验验的综综合成成果为为基础础，以以促进进最佳佳社会会效益益为目目的。。物流标标准就是在在物流流领域域内为为获得得最佳佳秩序序，对对物流流活动动或其其结果果规定定的共共同的的和重重复使使用的的规则则、导导则或或特性性的文文件。。6.4.1物流流标准准化的的概念念一、物物流标标准及及物流流标准准化的的概念念物流标标准化化是指以以物流流系统统为对对象,围绕绕运输输、包包装、、装卸卸、存存储以以及物物流信信息处处理等等物流流各种种活动动或其其结果果制定定、发发布和和实施施有关关技术术和工工作方方面的的标准准，并并按照照技术术标准准和工工作标标准的的配合合性要要求，，统一一整个个物流流系统统各种种活动动的过过程。。6.4.1物流流标准准化的的概念念二、物物流标标准的的特性性1、标标准种种类繁繁多，，涉及及面更更为广广泛2、、属属于于二二次次系系统统3、、内内容容复复杂杂，，具具有有非非常常强强的的国国际际性性物物流流标标准准化化的的意意义义物流流标标准准化化的的意意义义1、、物物流流标标准准化化是是物物流流管管理理的的重重要要手手段段2、物流标准准化是提高物物流作业效率率、加快流通通速度的有效效途径3、物流标准准化是保证物物流质量的重重要手段4、物流标准准化是降低物物流成本、提提高物流效益益的有效手段段5、物流标准准化有利于提提高技术水平平，推动物流流技术的发展展物物流标准的种种类一、物流技术术标准二、物流管理理标准三、物流工作作标准及作业业规范物物流标准的种种类一、物流技术术标准1、物流基础础标准2、物流分系系统技术标准准物物流标准的种种类1、物流基础础标准物流计量标准准物流基础模数数尺寸标准集装基础模数数尺寸标准物流建筑模数数尺寸标准物流标志、图图示与识别标标准物流编码标准准物流单据、票票据标准物流专业名词词术语标准物物流标准的种种类一、物流技术术标准2、物流分系系统技术标准准运输车船标准准仓库技术标准准包装标准装卸搬运标准准站台技术标准准集装箱、托盘盘标准物物流标准的种种类一、物流技术术标准2、物流分系系统技术标准准货架、储罐标标准物流信息标准准其他技术标准准物物流标准的种种类二、物流管理理标准物流管理标准准是