电子商务业务模型

第2章电子商务业务模型计算机科学与工程学院陶铮2010年春开头的话：什么是“实践”！！做事，就是实践！凡是能够直接影响你做事情、以及你做这些事情的方式方法的知识，都是“实践性知识”。任何学习，都是包括两方面的知识——理论知识与实践知识。你究竟缺什么知识，关键在于你要做什么事情！我们要做什么事情？——毕业设计（毕业论文）！毕业设计，意味这你要把专业知识应用到某个领域，解决某些问题，其过程和结果与就业相关毕业论文，不管你“论”什么，都必须解释和陈述自己的观点——这需要通过模型来表述复杂的信息系统。构建电子商务系统的主要任务。如下图所示。业务技术我们看到，定义业务过程，是系统分析的首要任务，随后是定义业务词汇表，以及建立工作流模型。这指明了我们应该怎样学习电子商务技术：从定义电子商务业务模型开始积累该企业（行业）的业务词汇表——特别是产品目录词汇表工作流模型设计——为后台软件体系结构提供依据技术方面，也有很多基础性工作。但主要依赖开发平台工具。我们是什么人？在电子商务领域——系统用户消费者商家（供应商）业务运营/操作人员系统建设、运行与管理——这就是我们业务分析（规划）师Web应用专家系统集成人员内容开发人员不管你是什么人，你必须要做的事情是：电子商务领域的毕业设计，首先是对业务模型的建模建立系统，首先是描述系统——通过建模来理解和解释系统，是信息系统人员的基本功，也是从事电子商务工作的常用方法。用来分析问题用来规划系统用来理解别人的系统或工具（逆向工程）用来创新思维知识要点1.电子商务业务模型的定义和分类2.电子商务业务模型的规划方法和解决方案零售业制造业中小企业跨国企业3.零售业电子商务业务模型电子商务的最基本业务流程几个重点教学内容2.1 电子商务业务模型2.2 零售业电子商务业务模型2.3 制造业电子商务业务模型2.4 中小企业B2B电子商务业务模型2.5 跨国企业电子商务业务模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的电子商务业务模型2.7 成功案例分析2.1 电子商务业务模型

关于电子商务模型的几点说明1.本教材中的电子商务模型，主要是以电子商务业务的视角描述的“语义模型”（以图示意）。2.本书没有继续深入和细化业务模型，但我们可以通过对语义模型的细化来描述业务过程和通信关系。例如：B2B的交互，并没有限定只能传输单一信息，只要我们细化出信息传输活动的顺序和可能的协调关系，就可以反映出参与B2B业务的商业伙伴的目的。3.更加细致的模型，属于商务词汇表类的信息结构模型，用来描述过程信息和内容信息。其表达采用XML描述。电子商务业业务模型的的定义商品流通早早已是社会会化、网络络化的（这这里指广义义的网络）），所以，，先认识一一下商品流流通网络中中的几个概概念：网络主体，，即参与商商品流通活活动的、代代表各种角角色的人、、组织或实实体网络客体，，即流通的的商品、货货币及相关关文件信息息运作空间和和方式，即渠道、、节点及其其拓扑关系系网络主体网络客体商品流通网网络模型（（五个极））渠道示例：商务务的主体与与客体传统的商务务链模型由此可以看看出——模型，就是是对你所关关注事物元元素及其相相互关系的的抽象描述述（图形描描述+文字说明））。电子商务业业务建模，，就是构建建满足网络络环境下的的商务活动动流程模型型，反映电电子商务业业务信息处处理的逻辑辑过程，以以此作为未未来软件架架构模型的的知识基础础。电子商务的的商务链模模型建模，并不不意味着从从零开始我们首先学学习别人建建立的模型型这些电子商务业业务模型，是对业界行行之有效的的业务流程程的总结和和提炼，是对具体商商务活动的的抽象描述述，并且，其中还会会概括出组织结构及及组织内部部的各个角角色、职责和权限限。注意模型的的作用和意意义将来用于正正式的规划划、设计工工作眼前是学习习、分析教教材内容的的工具——所以，首先先要看懂模模型。模型图中的的每一个符符号，线段段，文字模型图表达达的对象、、内容和作作用意义电子商务业业务模型描描述什么？？主体实施或参与与电子商务务的各类实实体、企业业、组织或或个人流程企业实施电电子商务活活动的事务处理流流程，即企业如何何以电子化、网络化和和自动化实现贸易活活动的各个个环节及其关系；；信息在企业的电子商务活动中，如如何有效地地整合企业的物流流、资金流流、信息流流的基本信息息；结构企业电子商商务系统所所依赖的网网络系统、、软件系统统、数据库库系统的组组件间的结结构关系，，以及反映映企业价值链的相关模块块的组合关关系；进一步认认识模型型上述的“主体”+“流程”+“信息”+结构=“运作”——运作，就就是具体体的业务务概念了了，含有有筹划、、安排、、劳作、、调整、、变化的的含义。。注意：影影响建模模质量的的两大因因素参与电子子商务的的主体，，身份（（专业分分工、职职能）不不明、责责任模糊糊。主要的主主体，即即制造商、、批发商商和零售售商之间的流流通网络关系，事事实上是是松散的。真正正的网上上协作来来自网下下的努力力。电子商务务系统的的外部环环境，需需要政府府和社会会共同努努力建设设，这方方面不能能单纯依依靠技术术。商务知识识-3：参与的的主体运作，代代表了所所有的直直接的、、间接的的商务活活动，这这意味着着电子商务务业务模模型是多样的。能够集中中体现各各类商务务活动的的，是基于价值值链的业业务模型型；如：需求链、、供应链链业务模模型等。。其中，尤尤以“供应链”为代表。。供应链管管理（SCM，SupplyChainManagement），是最高高端的电电子商务务集成系系统。供应链就就是商业业链。图完整的供供应链结结构作业上图是站站在什么么立场上上（谁驱动动的）描述的是什么过程程？图中中的箭头头表示什什么意思思？如果把上图的的箭头反回来来，该图表现现了什么过程程？如果上图中的的箭头是表示示信息的，请问：每个箭头代表表什么信息？？网络系统、软软件系统、数数据库系统的的组件，在哪哪里隐藏着没没有画出来？？你能对上图左左边的两个部部分适当细分分吗？请试一一试（在原图图上修改、添添加）！基本的商务模型电子商务业务务模型的分类类构建电子商务务业务模型，其实就是使使用图形符号号描述一个参参与商务活动的实体之间的交易关系图图。决定模型主题题的，是“实体”，即客户、供应商商、商业伙伴伴等。特别是起主导导作业的实体体！主导在前前，被动在后后——从参与交易的的商业实体的的角度划分，电子商务业务务模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供应应商、生产商商、转售商、、分销商和贸贸易合作伙伴伴之间，一个个企业B，从另一个企企业B处直接购买商商品或服务的的关系。根据交易对象象的不同，B2B可表现为面向供应链中中各个环节的的垂直B2B和面向中间交易易市场的水平B2B两种模式。如下图。对B2B模型的理解：：垂直B2B此模式，用于：生产商或零售商与上游供应商之间的电子采采购；生产商与下游分销商之间的交易。渠道的概念：：参与电子商商务的各方之之间的交换关关系，用“渠道”来概括。渠渠道的三个基本职能：货物或服务的的交换、资金的交换、信息的交换。。电子商务运作作的结果，就就是建立和完完善对电子化化的渠道，包包括：货物或服务方面的信息交换的电子化资金数据交换的信信息化信息息交交换换的数数字字化化垂直直B2B示例例汽车车制制造造商商与其其相相关关角角色色的电电子子商商务务关系系1）与与上游游供供应应商商（（如如发发动动机机生生产产商商、、零零配配件件生生产产商商））询询价价并并进进行行谈谈判判和和磋磋商商，求求的的达成成交交易易；2）与与客户户（（如如下下游游分分销销商商、、经经销销商商））一起起管管理理销销售售合同同，，提提供供订订单单信息息渠道道，提高高订订单单处处理理效效率率，，保保证证订订单单准准确确履履行行；3）与与本本企企业业内内部部机机构构（（依依托托ERP）协协调调工工作作，，将订订单单管管理理模模块块与与库库存存管管理理模模块块相相结结合合；以需需求求为为驱驱动动，，制制订订并并调调整整生生产产计计划划。。水平平B2B模式式用于于在在中间间交交易易市市场场（垂垂直直市市场场中中的的一一部部分分）），，各各方方集中中参参与与的的交交易易活活动动B2B，前前一一个个B，是是驱驱动动方方企企业业（（卖卖方方）），，后后一一个个B是被被动动方方企企业业（（买买方方））。。记住住，，卖卖方方驱驱动动的的，，叫叫做做销销售售；；买买方方驱驱动动的的，，叫叫做做采采购购。。典型型应应用用阿里里巴巴巴巴、、中中国国制制造造网网、、慧慧聪聪网网等等，通过过互互联联网网提提供供一一个个平平台台，，聚聚合合众众多多的的企企业业，，使使采采购购方方和和供供应应方方能能够够在在这这个个平平台台上上有有更更多多的的机机会会去去选选择择交交易易对对象象，，通通过过在在线线电电子子支支付付完完成成交交易易。。B2B，特别是水平平B2B，是目前在中国国盈利状况最最好的电子商商务业务模式式。作业：关于垂垂直B2B、水平B2B这两种电子商商务模式，回回答：垂直B2B适合于什么样样的商品销售售？水平B2B又适合与什么么样的商品销销售？提示：和商品品的生产过程程、供应市场场的时间有关关。关于企业内部电子子商务示例：新疆新新能源股份的的ERP系统企业内部银行行系统企业内部电子子商务的三种种模式企业和员工之之间（B2E）员工以电子化化方式预订工工作所需的补补给和原材料料。公司内部商店，向其员员工出售公司司的产品，或员工通过内联联网发出订单单，商店负责责包装好物品品并送到员工工手中。账款款从工资中扣扣除。企业内部各个个部门之间——内部合作商务独立业务单位位（SBU）彼此之间相相互“购买”或者“出售”原材料、产品品和服务。企业内的各个个员工之间——内部合作商务在内联网上发布分类广告，员员工借此相互购买和出出售产品与服服务这种服务在大大学里尤为流流行B2C电子商务业务务模型B2C（BusinesstoConsumer）即企业到客客户的电子商商务，又称为为消费者直销销业务模型，，基本等同于于电子零售。消费者利用Internet提供的双向交交互通信与网网上商店进行行信息交换，，完成浏览商商品信息和购购物的过程。。一个典型的B2C电子商务业务务模型如图2-2所示。客户图2-2B2C电子商务业务务模型零售商店卖方驱动：营营销注意：B2C是一种由卖方方驱动的商务务模式。上图左边不是是驱动方，而而是电子商务务系统的使用用方。客户在线购物物电子市场中的的事务处理C2C电子商务业务务模型C2C（ConsumertoConsumer）是个人到个个人的交易模模式，其本质质是网上拍卖卖。是一种个人对对个人的自由由贸易，能够促进了个人之之间的商品流流通，特别是是二手商品的的交易。除了买、卖双双方，C2C电子商务业务务模型的构成成要素还包括括电子交易平平台供应商，，即跳蚤市场场的交易场地地提供者和管管理员。电子拍卖消除除了传统拍卖的一些缺陷传统拍卖，出售一件物品品的过程通常常只持读几分分钟甚至几秒秒钟。在这么么短的时间里里潜在买家几几乎没有时间间做决策，因因此卖家可能能无法得到最最高的价格，，而竞拍者可可能得不到真真正想要的东东西，或者支支付价格过高高。电子拍卖（e-auction）消除了这个不不足。英国式拍卖：：价格递增正向拍卖正向拍卖和反向拍卖拍卖（auction），是一种买主进进行投标而卖卖主提供产品品的市场机制制。拍卖最主要的的特征是基于于动态定价，即最终价格是通通过竞争确定定的。拍卖可以加速速处理那些需需要清算或者者需要立即出出售的商品。。作业：什么样样的商品需要要立即出售？？请上网实践践，查找这样样的商品的拍拍卖网站，说说明其功能如如何？正向拍拍卖和和反向向拍卖卖正向拍拍卖(普通拍拍卖)——出售，，如:eB反向拍拍卖(竞标或或招标标)——购买反向拍拍卖图电子拍拍卖过过程2.2零售业业电子子商务务业务务模型型商务知知识-2：百货货商店店特点零售业业通常常以B2C电子商商务业业务模模型为为主，，即面向消费者者的直销业务。主要指指那些出售和和运送送实体产产品的的公司司。争取顾顾客是是所有有电子子零售售商的的目标标。B2C最重要要的特特点是是能够够绕过中中介（如销销售商商、批批发商商或经经销商商）建建立与与客户户的直直接关关系。。零售业业电子商商务的的重要内容，，是实现现多渠道道销售。需要对已有有系统统进行整合，，为各各个渠渠道的的消费费者提提供一一致的的购物物体验验，提提高客客户满满意度度。关于渠渠道的的概念念在商务务领域域，““渠道道”是是指商品流流通的渠道——即商品从从生产产领域域向消消费领领域运运行的的线路路，广义义地说说，渠渠道还还包括括这一线线路上上所发发生的的商品品所有有权变变换，以及及和商品品价值值转移移的经经济过过程。。下图中中的线线段，，连接接起来来就是是渠道道。下下图是是市场场经济济模式式下的的销售售渠道道示意意。计划经经济体体制下下的销销售渠渠道示示意零售业业和电电子零零售业业的成成功主主要都都来自自于以以优惠惠的价价格和和出色色的服服务提提供优优质产产品。最经典典的案案例——亚马逊逊公司司。管理方方面：：控制成成本，走向整整体赢赢利，同时开开辟新新的业业务领领域。。坚持持长长久久发发展展战战略略———要把把一一名名忠忠诚诚顾顾客客转转变变成成一一名名能能带带来来利利润润的的顾顾客客，平均均将将花花两两年年时时间间，成成本本为为500美元元。。为了了成成功功地地将将商商品品直直销销给给消消费费者者，，必必须须首首先先分析析消费费者者的的购购物物过过程程。。因为为消费费者者在在购购买买一一辆辆汽汽车车时时所所做做的的考考虑虑肯肯定定远远多多于于购购买买一一箱箱牛牛奶奶时时所所做做的的考考虑虑，虽虽然然这两两种种商商品品的的购购买买过过程程是是相相同同的。零售售业业的的非非中中介介化化与与再再中中介介化化建立立B2C的必必要要工作作———分析析组织织结结构构和和成成员员管管理理构建建B2C电子子商商务务业业务务模模型型的的过过程程，就就是是规规划划重点点模块块的的过过程程。。包包括括：：组织织结结构构和和成成员员管管理理、、产产品品信信息息管管理理、、市市场场策策略略和和订订单单处处理理。组织织结结构构和和成成员员管管理理，是是B2C的基基本本工工作作。。先建建立立系系统统的的所所有有成成员员的的组组织织结结构构。。组织织的的划划分分依据据是是：：权权限限。。定义义各各种权权限限，需需要要对对组织织实实体体分层层管管理理———形成成访问问控控制制模模型型———涉及及的的单个个实实体体有商店店、、客客户户、、管管理理员员等等。实现现再再中中介介化化的的B2C电子子商商务务网网站站作业业：：图图中中的的椭椭圆圆代代表表的的是是什什么么意意思思？？图2-4组织织结结构构网站站的的虚虚拟拟化化概概念念集群群的的概概念念一群群松松散散结结合合的的服服务务器器组组，，形形成成一一个个虚虚拟拟的的服服务务器器，，为为客客户户端端用用户户提提供供统统一一的的服服务务。。主站站与与子子站站的的概概念念主站站-子站站集集群群结结构构，或或叫叫做做集群群网网站站模模式式，是是统一一的的数数据据结结构构、统统一一技技术术平平台台，，在在不不同同服务务器器上上基于于组组件件化、、松松耦耦合合的的网站站架构构模模式式。。集中中部部署署，，分分散散维维护护；；统统一一管管理理，，独独立立运运行行；；集群群网网站站的的子子站站特特征征各子子站站可可以以具具有有不不同同的的业业务务逻逻辑辑各子子站站具具有有自自己己的的网网址址（（独独立立域域名名））按照照需需要要建建立立起起子子站站之之间间的的关关联联各子子站站自自行行独独立立管管理理和和维维护护。。对成员员的管管理理，，不不仅仅是是B2C模式式的的基基础础，，也也是是网网站站软软件件设设计计工工作作的的一一个个重重要要条条件件成员在组织中扮演演着不同的角色，执行不同的任任务。成员的业务目目标决定着其其业务流程。。注意：本教材材中的“模型型”，大部分分描画的不够够规范。推荐荐大家多采用用已经学过的的UML建模。示例：采用UML活动图的产品信息管理理在线零售业务务的实时开展展，依赖于后后台的定期信信息维护。其其中，产品信信息的维护是是十分重要且且频繁的。产品信息管理理模块的作用基于产品目录录，尽可能使使所有商品信息息得到整合，从而为为不同渠道的的客户提供准准确、详尽、、一致的商品品信息。产品信息管理理模块的核心构件——行业/企业的电子商务词汇汇表，建立词汇表表需要采用XML的模式技术：：1.以其原始格式式捕获自己的的现有数据和和元数据，并并利用自己理理解的词汇表表将它转成XML。2.将语义含义从从一种XML模式转换到另另一种模式。。关于B2C电子商务系统统的产品信息息整合整合，来自实实际的需要零售商所经营营的商品可达达到数十个大类，，数百个子类类，具体的商商品上万件。客户购买时必必然先从产品品目录入手，，才可启动购购买流程。管理产品信息息，采取目录分类的方法，有助助于客户快速速查询产品信信息。定义产品的属性，需要一套合合适的方法设计网页栏目目、导航、超超链，活用目目录信息。采用数字媒体体技术的产品品，其信息应应是动态描述述的。与此相关的知知识叫做“信信息架构”关于产品目录录的设计示例例B2C服装店的主目目录（树形结结构模型）图2-7主目录产品目录的设设计思想产品目录的设设计目标——改善信息系统统的可用性，，尽量适合广大的消费群群体不好的设计方方案单一、固定的的产品目录结结构死板地科学分类方法不符合普通消费者的的浏览习惯不考虑产品的的季节性和销销售的时令性性。没有考虑到为不同的客户户群创建相应目录的功能要想把产品信信息组织得““面面俱到””，需要采取取新的、灵活活的方法。——见第4章Web2.0。三个原则：让让用户参与系系统控制，减减少所需的记记忆负担，提提供一致性的的体验。产品目录设计计的基本原则则——主目录+销售目录主目录用于集中管理理网上商店经经营的商品和和服务，在后台还用用于管理所有的产产品定价。主目录结构是是树状的，即即该目录结构构中无回路。销售目录是在主目录的的结构基础上，为了客户的的选购需要，有意图地创建的一个或或多个目录。销售目录所辖名录（项项），应该是是属于主目录内容，是按一一定规则选配配的主目录的的子集。销售目录中的的类别和产品品可以拥有多多个父类别，，这样，这些些类别和产品品就可以被展展示在不同的的父类别中。。销售目录示例例（树形结构构模型）作业：请任选选某类商品，，提出一个该该商品的销售售目录设计方方案。图2-8销售目录54从目录管理看看到了什么交易的本质是是信息数据的的交换，电子子商务的本质质就是用电子子手段在交易易者之间交换换信息当所有应用程程序都能处理理某种文件格格式的时候，，才能在它们们之间进行数数据交换。“电子”与““商务”的关关系：电子程序＝程程序中的数据据结构＋算法法商务程序＝交交易者的商务务信息结构＋＋业务规则二者的统一：：电子和商务务的信息符号号体系，采用用XML描述55电子商务中的的数据交换““利器”：XMLXML是解决应用程程序之间的数数据交换问题题的方案，所所以，电子商商务处于了XML应用的最前列列。电子数据交换换（ElectronicDataInterchange，EDI）是商业结构构之间数据交交换的标准。。但EDI有许多缺陷，，限制了它在在大型商业结结构和高额交交易中的使用用。（使用特特定网络和数数据格式，成成本高、时间间长，小型企企业负担不起起）定义适当的XML词汇表能够符符合原先的EDI结构。这使得得XML的EDI实现能够充分分利用现有的的第三方的XML工具和解析器器。产品信息管理理的其他功能产品顾问功能能通过一系列的的问题和应答答引导消费者者缩小选择范范围，找到相相应的商品产品比较功能能将类似的商品品进行比较，，便于消费者者选择合适的的商品销售关联功能能向客户推荐其其他更新、更更好的商品，，或者当客户户把一件商品品添加到购物物车的时候向向客户推荐其其他相关商品品。交叉销售、优选销售、辅助销售、替换销售等内容管理，网网站远维管理理的核心功能能什么是内容（（企业内容））？业务内容，比比如账单、发发票、报表、、扫描影像和和传真；办公类文档，，比如Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒体，比比如音频和视视频：Web内容，比如HTML和动态页面。。企业内容管理理，是实现与组织织流程相关的的内容和文档档的捕获、管管理、存储、、保护和发布布的一种技术术。零售业电子商商务的内容管理面向多渠道的销售，网站内内容必须实时更新、准确提供、快快速集成应用用，后台的内内容维护工作极为重要。网站信息与与软件有什什么关系示例：下图图中的红色色部分(软件)代表了系统统对人工业业务过程的的必要的支支持——这就是软件件的作用。。营销策略营销策略多多种多样，，但要落实实到网站上上，主要是是努力提高网站的的点击量。为此，需需要提高网网站的质量量：优化网站内内容：使网站能够够在主流搜搜索引擎的的数据信息息中创建索索引，并且且位于搜索索结果的前前列。做好信息规规划：根据注册信信息、情况况调查、地地址信息、、客户文化化、购买历历史等，合理划分分客户群体，更加准确地确定定营销对象象。开展促销活动，如价格折扣、、礼品促销销、服务促促销、赠券券促销等。。利用商业智能分分析，开展市场营销试验，协同处理理客户数据，加快营销销决策行动。解释：市场场试验与后端系统统整合优化化订单处理理订单处理是是重要的电电子商务软软件系统，，对于理解解电子商务务技术具有有典型意义义。订单管理系系统（OrderManagementSystem，OMS）作业：描画画订单处理流程图图，表现的的是前台的的操作。作为后台，，订单系统还必须与企业业的后台系系统整合，才能达到到下列目的的：鉴证客户的的信用等级级提供所订购产品品的库存状状况自动完成账目和和支付的数数据处理业业务自动多种商品递递送方式供供客户选择择，支持客客户随时跟跟踪订单状状态。详细的功能能见下页如何有效提高订订单管理的灵活性和便便捷性？合理设计并并实现下列列功能：支持需求列列表支持定期订订单支持快速订订单支持历史订订单查询支持多种商商品递送方方式支持加急订订单，支持持指定送货货时间支持添加递递送说明和和礼物包装装支持通过多多种方式支支付支持暂时缺缺货（Backordered）订单支持订单拆拆分及分批批发货支持销售报报价单支持订单查查询作业：对上上述订单管管理功能，，三人一组组，任选一一个（组间间不得重复复），设计计其软件流流程图。重要的订单单管理系统统本课程教材材给出了当前主流的的电子商务务业务模型型中的系统：：订单管理系系统（OrderManagementSystem，OMS）商店集成系系统（StoreIntegrationFramework，SIF）业务流程管管理系统（（BusinessProcessManagement，BPM）上述系统的的建立和相相互间的整合，可以支持来自各个渠渠道的订单单处理。2.3制造业电子子商务业务务模型在制造业（（通常指离离散制造业业），电子子商务是推动未来工工厂和企业业发展的关键键技术。后台：设计系统+ERP系统前台：电子子商务系统统（包括客客户关系管管理系统））推动动制制造造业业发发展展的的电电子子商商务务技技术术销售售能力力自动动化化（（SFA，SalesForceAutomation）。。QA-远程程诊诊断断。。全球球经经销销渠道道服服务务。基于于Web的采采购购。。供应应链链管管理理与供应应链链优优化化。。基于于GPS技术术的的物物流流跟踪踪系统统。电子子分分类类目录录。RF数据据采采集集。。移动动式式访访问问。。上述述的的最最后后两两种种技技术术———RF数据据采采集集和移动动式式访访问问，应应该该得得到到重重视视现在在，，世世界界上上有有40亿手手机机用用户户。。近两两年年里里，，全全世世界界生生产产了了300亿个个RadioFrequencyIdentification(RFID)标签签。。（RF：RadioFrequency，无无线线射射频频））B2B最大大的的特特点点制造造业业电电子子商商务务模模型型，，即即B2B模型型，，其其特特点点是是：：企业业所所面面对对的的客客户户是是以以企企业业为为单单位位的的组组织织而而不不是是单单个个的的个个体体，，企企业业间间的的贸贸易易活活动动通通常常是是根根据据合合约约规规定定来来履履行行的的。。与B2C相比，B2B电子商务务系统的的构成更更加复杂杂B2B模型，在B2C的产品信息息管理、、营销策策略管理理、优化化订单处处理之上，还还有客户组织织管理、、合同管管理和在在线拍卖卖支持系统。客户组织织管理以企业为为单位的的组织，，称为客客户组织织。客户组织织账户,表示了企企业和企企业的客客户组织织之间的的关系，，是管理理业务关关系的起起点。客户组织织账户包包含了关关于客户户组织的的详尽信信息，合同管理理两个企业业之间会会有多份份合同同同时生效效，这容容易出现现不同合合同存在在交迭甚甚至条款款冲突的的情况。。人为地确确保各项项合同条条款的正正确履行行是很复复杂的，，而且容容易出现现差错。合同管理理的要点点——合同条款款的管理理合同条款款信息销售的商商品商品的价价格商品的装装运方式式订单的支支付方式式退货的处处理方式式订单的核核准方式式订单从何何处装运运合同的有有效期限限等。一个看似似简单的的流程B2B模式下的的企业协协同模式式的出现现客户组织织管理+合同管理理，意味味着B2B模式下必必须建立立新型的的企业协协同的两两种模式式：数据交换换数据共有有2.4中小企业业B2B电子商务务业务模模型电子商务务对于中中小企业业的意义义对于中小小企业而而言，实实施电子子商务有有助于其其降低运运营成本本、增加加贸易渠渠道、提提高在行行业内的的影响力力，并使使企业在在海内外外市场具具有更强强的竞争争力。但是，中中小企业业受限因因素颇多多——需要选择择适合自身企业的电子商务务业务模模型。3种模型托管模型型电子采购购模型需求链模模型托管（Hosting）模型由服务提提供商搭搭建起针对中中小企企业电电子商商务系系统的的电子子商务务平台台，企业业支付付租费费使用用平台台。该平台台比较较简易易，如如下图图所示示。客户使使用企业维维护网络服服务提提供商商托管方方式下下中小企企业可得到到的服服务服务提提供商商通过过同一一个应应用实实例来来支持持所有有企业业用户户的需需求。。还有，，提供供商店管管理、、用户户组织织管理理、产产品目目录管管理、、市场场营销销管理理、订订单管管理、、库存存管理理等功功能。简单的的业务流流程自动化化服务务简单的的决策策支持持服务务：图形界界面的的分析工具企业电电子商商务系系统维维护服服务企业内内容，，业务务数据，，访问控控制和安全全隔离离策略略图2-18托管模模型电子采采购模模型企业购购买的的约80%的商品品（绝绝大部部分用用于MRO）仅占占总购购买金金额的的20%。MRO：是英文文Maintenance、RepairandOperations三个词词的缩缩写，，指工工厂或或企业业对其其生产产和工工作设设施、、设备备进行行保养养、维维修，，保证证其运运行所所需要要的非非生产产性物物料。面型中中小企企业的的电子采采购（（e-Purchasing），是很很有需需求的的服务务产品品——综合集成招招标采采购平平台专门提提供为中小小型制造造企业与供应商商之间的的电子采采购市市场，，可以实现现整个个采购购过程程的电电子化化管理理和运运作。。电子采采购模模型的的一种种展现现形式式如图图2-19所示。。传统的的采购购流程程电子采采购模模式电子采采购的的优势势电子采采购，，也叫叫做电电子市市场供求双双方在在同一一个信信息平平台上上协同同工作作，摆摆脱了了时间间和地地域的的限制制。与传统统的招招标采采购相相比，，电子子市场场有如如下明明显的的优势势。提高了了采购购效率率，缩缩短了了采购购周期期。节约了了大量量的采采购成成本。。优化了了采购购流程程。减少了了过量量的安安全库库存。。由于于采购购周期期的缩缩短，，采购购成本本大幅幅降低低，仓仓储面面积大大大减减少。。实现了了信息息共享享，信息更更加透透明。。需求链链模型型需求链链（DemandChain），即卖卖方驱驱动的的供应应链面对中中小企企业的的采购购需求求，大型企企业利用其其下级渠渠道伙伙伴——如经销销商（（Reseller）和零售商商（Retailer），提提供一一个电电子商商务平平台，，帮助助渠道道下游游的中中小企企业获得电子采购中中介服服务。谁掌握握了需需求链链，谁谁就获获得了了市场场的主主动权权。WebSphereCommerce支持多多种需需求链链模型型的实实例，，主要要有如如下三三种。。需求链链模型型示例例1.买方、、渠道道合作作伙伴伴（转转销商商）和和生产产商/经销商商在此例例中，，买方方从生生产商商的转转销商商（渠渠道合合作伙伙伴））处购购买商商品，，转销销商再再通过过需求求链中中心从从生产产商或或经销销商处处获得得商品品。2.转销商商、生生产商商和经经销商商在此例例中，，生产产商为为其渠渠道合合作伙伙伴（（包括括转销销商））提供供了一一个中中心，，转销销商和和其它它渠道道合作作伙伴伴可以以在此此中心心里执执行若若干功功能，，包括括定位位生产产商商商品的