电子商务之CC模式概论

第3章电子商务之C2C模式2了解主要C2C网站的发展历程和成败原因理解C2C网购市场的优势了解我国C2C市场的发展现状掌握在淘宝购物的流程和方法知识要点3本章主要内容电子商务的优势、不足与社会影响C2C的产生与发展3.1C2C网购市场的优势与发展趋势3.23.33.4淘宝网上的操作与交易安全及防范我国C2C市场分析、存在问题及解决措施43.1C2C的产生与发展3.1.1ebay的创始3.1.2淘宝与易趣之争3.1.3其他C2C网站53.1.1ebay的创始

6时间事件1999年10月eBay进入澳洲市场2000年eBay继续向全球扩张，分别在加拿大、德国、法国和奥地利开设站点2001年eBay持续进行全球性扩张及服务平台的改进。在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡进行了投资。同年，eBay网上商店诞生，大受欢迎。2002年7月eBay收购了PayPal—

全球网上支付系统的佼佼者，令用户间的交易变得更简单及安全可靠2002年3月中国易趣与全球最大的拍卖网站eBay携手合作。eBay向易趣投资3,000万美元，两者联手，开始密切合作2003年7月eBay向易趣网增加投资1.5亿美元。同年，在《财富》杂誌的一百间发展最迅速的公司名单中，eBay排行第八位2004年7月eBay中国开发中心在上海成立2004年11月收购荷兰领先的分类站点Marktplaats.nl2004年12月在菲律宾和马来西亚推出本地站点2005年4月eBay进一步扩张欧洲市场，建立波兰站点和瑞典本地站点2005年6月eBay宣布收购全球领先的比价网站SeBay迎来10周年2005年9月eBay完成收购网上通讯公司Skype2006年5月eBay香港站点正式上线2006年6月eBay台湾与PChomeOnline成立合资公司2006年12月eBay在中国与领先的无线互联公司TOM在线成立合资公司eBay发展大事3.1.1ebay的创始

7eBay成功的因素有效的商业模式先行者优势虚拟社区的强大凝聚力量交易大众化83.1.2淘宝与易趣之争易趣简介12淘宝简介淘宝与易趣的竞争过程39易趣简介1999年8月

两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，回国到上海创办易趣网。

易趣其含义为“交易的乐趣”。2000年1月

根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。2000年7月

易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”。2002年9月

易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2003年7月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2003年，注册用户400万，每月交易量6000多万，在线商品30多万，成为中国C2C网站的龙头老大。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。1011C2C电子子商商务务交交易易市市场场份份额额2006年第第一一季季度度国国内内C2C市场场占占有有率率2007年国国内内C2C市场场占占有有率率1213是国国内内首首选选购购物物网网站站，，亚亚洲洲最最大大购购物物网网站站,由由全全球球最最佳佳B2B平平台台阿阿里里巴巴巴巴公公司司投投资资4.5亿亿创创办办。2003年4.16～5.10，淘淘宝宝封封闭闭打打造造淘宝宝，，顾顾名名思思义义———没有有淘淘不不到到的的宝宝贝贝，，没没有有卖卖不不出出的的宝宝贝贝淘宝宝启启动动后后，，只只用用了了6个月月时时间间就就在在全全球球排排名名前前100，9个月月排排名名前前50，12个月月排排名名前前20。2005年初初，，做做了了不不到到两两年年的的淘淘宝宝，，会会员员数数突突破破了了600万.2007年，，市市场场份份额额占占到到80%，彻彻底底打打败败Ebay易趣趣。。14网络络交交易易市市场场占占有有率率1.1亿在线商品2亿日均交易额900万日均客流量超过82%433亿07年成交额消费费者者首首选选购购物物网网站站3亿页面浏览量5300万注册会员15淘宝宝网网：：2007年中中国国交交易易业业绩绩150亿248亿135亿＋＋〓433亿16淘宝宝打打败败易易趣趣的的策策略略分分析析免费策略工具战广告战心理战术17其他C2C网站百度进军C2C12拍拍网18百度进军C2C19拍拍网2005年9月12日，由腾讯公公司开办的C2C网站——“拍拍网”正式式上线，与其其一起推出的的还有一个类类似于淘宝支支付宝的产品品——“财付通”。拍拍拍网明确表表示将全力打打造一个全新新的“社区化化电子商务””平台。2007年3月，腾讯拍拍拍网对外宣布布，其在线商商品数突破1000万，成为国内内商品数超过过1000万用时最短的的购物网站。。203.2C2C网购市场的优优势与发展趋趋势3.2.13.2.23.2.33.2.4发展潜力巨大大，影响逐步步深入扩大网购改变消费费者经济及生生活方式网购创造社会会创业就业的的新天地超越传统零售售商，拉动零零售业发展213.3我国C2C市场分析、存存在问题及解解决措施3.3.1网络购物使用率3.3.2交易额和在线商品数

3.3.3主要C2C网站的相关数据

3.3.5网上开店成卖家创业新选择

3.3.6当前C2C市场存在的问题

3.3.7解决C2C市场存在问题的几点措施

3.3.4主要C2C网站各项功能满意评价

22网络购物使用用率网络购物使用用率和变化情情况根据CNNIC于2009年7月份发布的第第24次中国互联网网络发展统计计报告，我国国网络购物用用户人数由2008年底的7400万扩大到8788万，增加了近近1400万用户，越来来越多的网民民习惯于价格格透明和购买买方便的网络络购物。CNNIC第23次调查报告还还显示了2007和2008这两年的网购购使用率情况况，见表。经济发达城市市的网络购物物普及率较高高。据2008年6月底CNNIC的统计，上海海是网络购物物最为普及的的城市，网民民的网络购物物使用率达到到45.2%；其次是北京京，网民中的的网络购物使使用率为38.9%。再看国外的的发展状况，，韩国网民的的网络购物比比例为60.6%，美国为71%，均高于中国国网络购物的的使用率。23交易额和在线线商品数易观国际的研研究表明：2008年第1季度，我国C2C电子商务的总总体市场交易易规模达到205.4亿元人民币，，较上一季度度的152.6亿元人民币增增长34.6%；2008年第2季度总体市场场交易规模达达到257.25亿元，较前一一季度增长25%。24易观国际发布布的《2008年第2季度中国C2C市场季度监测测》数据显示：2008年第2季度，中国C2C电子商务市场场的在线商品品数17069万件，较第1季度环比增长长24%，同比增长83%。易观国际研研究发现，C2C网上零售市场场的在线商品品已基本覆盖盖大部分品类类的日常生活活消费品，其其中规模较大大的有图书音音像出版物、、化妆品、饰饰品、居家用用品和女装等等。淘宝网在在线商品的规规模占整个市市场的比例超超过85%，而其中“书书籍/杂志/报纸”占淘宝宝商品数的三三分之一。交易额和在线线商品数25主要C2C网站的相关数数据26主要C2C网站各项功能能满意评价附加功能核心功能1227网上开店成卖卖家创业新选选择28买卖纠纷处理理不当3信用评估机制制不可靠123物流质量无保保证当前C2C市场存在的问问题29加强电子商务务法律建设3加强个人信用用体系建设123加强物流建设设解决C2C市场存在问题题的几点措施施303.4淘宝网上的操操作与交易安安全及防范3.4.13.4.23.4.33.4.4淘宝网上的骗骗局防范如何在淘宝网网卖宝贝淘宝网上的经经典骗局如何在淘宝网网买宝贝31申请一个淘宝宝帐户开通网上银行行业务申请一个支付付宝帐户可以用手机号码或电子邮箱帐户户注册作为支付付宝账户名如果是卖家，，必须进行实名认证如果不申请支支付宝帐户，，同样可以在在网上购物，，但是当发生生交易纠纷的的时候，无法法享受支付宝宝提供的保障障服务。淘宝网会员注册支付宝会员注册注册信息填写并提交查收激活邮件激活会员帐号淘宝注册成功登录支付宝注册信息填写并提交登录并启用支付宝帐户支付宝注册成功如何在在淘宝宝网买买宝贝贝32如何在在淘宝宝网买买宝贝贝在淘宝宝注册册之后后，我我们便便可以以开始始购物物了（（注册册过程程略））。图图3-4-1就表示示了在在淘宝宝网购购物的的五个个简单单步骤骤。3334如何在在淘宝宝网买买宝贝贝353637操作题题在淘宝宝网上上搜索索江浙浙沪地地区的的正品品耐克克牌篮篮球鞋鞋，要要求能能够使使用抵抵价券券。观观察此此品牌牌的价价格区区间。。38一、成成功案案例如何在在淘宝宝网卖卖宝贝贝39案例1可可芭芭蕾巧巧克力力艺术术沙龙龙40品牌大大事记记视频链链接北京电电影学学院美美术系系的大大学生生，在在淘宝宝上开开的一一个DIY手工制制作巧巧克力力的店店铺。。41尹志强强，男男，1984年出生生在云云南玉玉溪，，是一一个典典型的的农村村80后。大大二的的时候候开始始在淘淘宝网网上开开店，，卖福福建晋晋江的的外贸贸鞋。。2006年4月1日，因因为学学校责责难，，决定定休学学去福福建晋晋江开开始网网上新新一轮轮的创创业。。2007年11月，尹尹志强强的网网店达达到了了每天天300双的销销量。。尹志志强因因为创创造了了单天天1700双的销销售记记录和和单款款鞋14000双（90天）的的销售售记录录，被被网友友誉为为“鞋鞋神””。2008年年底底他决决定舍舍弃外外贸鞋鞋，转转到广广州第第三次次创业业。2008年的12月18日网店店重新新开张张，新新的网网店出出现了了他的的Mr.ing品牌。。案例2鞋神——尹志强强422009年4月，在在一批批鞋的的设计计中，，尹志志强看看中了了一款款可以以透气气的男男鞋。。他决决定投投入生生产，，编入入型号号091。工厂厂打样样后首首单60双做销销售试试验，，结果果在网网店上上架一一天就就售罄罄。翻翻单300双，又又在4天售罄罄。尹尹志强强知道道有戏戏了，，紧急急通知知工厂厂加班班生产产，工工厂以以每天天300双的速速度马马不停停蹄赶赶活，，10天里又又销售售了4000双。机机会来来了，，尹志志强长长袖善善舞，，每个个月投投入20万广告告，同同时启启动直直通车车广告告，又又在外外网做做大规规模宣宣传。。结果果，尹尹志强强又创创造了了单款款鞋90天里6万双的的销售售记录录。43要在淘淘宝上上卖东东西，，必须须要先先注册册一个个支付付宝帐帐号，，进行实实名认认证。。具体过过程如如图3-4-4所示。。二、开开店基基本流流程441、发布布商品品发布商品发布入口拍卖一口价商品属性选择分类商品信息设置宝贝标题宝贝描述宝贝图片交易详情发布成功45“我要卖卖”页页面46编辑商商品信信息①输入宝宝贝标标题②上传宝宝贝图图片图片大大小要要求120k内，jpg或gif格式，，建议议500×500象素，，主体体突出出。47484950发布10件商品品便可可以开开设店店铺了了！2、正式式开店店51店铺基基本信信息编编辑①填写店铺名②选择店铺类别③填写主营项目④填写店铺公告⑤上传店标52淘宝普普通店店铺页页面53淘宝旺旺铺页页面54旺铺的的特点点1、卖家家可拥拥有一一个全全新的的、自自定义义程度度更大大的店店铺首首页1）可在在自己己的店店铺首首页设设置950*120像素大大小的的店铺铺招牌牌。2）可以以设置置高度度最大大为500像素的的宝贝贝促销销区域域，支支持html代码。。3）可设设定3个个性性推广广区，，通过过设定定关键键字、、店铺铺类别别、新新旧程程度、、结束束时间间价格格范范围、、显示示方式式、排排序方方式等等条件件，显显示宝宝贝搜搜索结结果。。4）宝贝贝详情情页面面可以以显示示店铺铺招牌牌和宝宝贝类类目侧侧栏。。5）可以以设定定店铺铺风格格，挑挑选自自己喜喜欢的的颜色色。2、卖家家可设设置5个自定定义页页面，，可在在淘宝宝的模模板内内嵌入入自定定义的的html代码。。3、卖家家可使使用淘淘宝提提供的的html标签显显示宝宝贝列列表。。55三、网网上开开店前前的准准备硬件准准备电脑+网络+数码相相机++软件准准备基本技技能网店工工具网上支支付物流概概况56基本技技能商品拍拍摄的的技能能图片处处理的的技能能光影魔魔术手手PHOTOSHOPUleadGIFanimator5758阿里软软件网网店版版进销存存管理理客户管管理批量操操作单据打打印生意报报告59网上支支付付款方方式网上支支付；；邮局汇汇款；；银行汇汇款；；货到付付款；；使用支支付宝宝；申请支支付宝宝帐户户，申申请网网上银银行，，将两两者绑绑定60物流概概况了解物物流公公司的的送递递范围围、价价格、、速度度、诚诚信度度等。。邮政：：网点覆覆盖范范围最最广,种类多多;价格固固定,服务态态度参参差不不齐。。快递公公司：：网点覆覆盖范范围有有限;价格可可议,速度快快,上门取取货方方便快快捷。。E邮宝：：覆盖范范围广广,价格较较EMS有较大大优惠惠，主主动反反馈实实际揽揽收情情况和和投递递信息息给支支付宝宝，免免除了了用户户去邮邮局办办理或或电话话联系系上门门服务务的环环节。。常用的的物流流公司司61五、营营销策策略做整合合货源充充足，，一站站式销销售（（综合合大卖卖场、、专业业大卖卖场））62做特色色爱情主主题、、送礼礼主题题、特特定人人群等等。特色推推荐饰品，，韩剧剧特定人人群孕妇创意优优势杂货店店63做平价价做稀缺缺64五、货货源和和进货货自身货货源厂家货货源批发市市场阿里巴巴巴进进货品牌代代理销销售商商货源分分类：：网络代代销65货源分分类——自身货源源不需要通通过外界界而是凭凭自己的的手艺、创创作、甚至创意提供产品品。例如：网店装修修、商品品图片拍拍摄及处处理、手手工编制制的产品品、自行行设计制制作衣服服等等

网上零售网上开店66货源分类类——厂家货源源优点：货源充足足，价格格最低缺点：要求量大大，容易易压货。。换货麻麻烦、服服务滞后后适合比较较有稳定定充足客客流量的的实力大大卖家67货源分类类——批发市场场要点：1.多逛，多多看，心心中有数数。2.批发商的的态度和和服务比比价格更更重要。。3.批发商的的推荐可可以借鉴鉴，自己己的主见见更要坚坚持。5.找到货源源稳定的的批发商商，建立立长期稳稳定的合合作关系系。4.新的货品品可以小小量进货货，根据据销售情情况再二二次进货货。68货源分类类——阿里巴巴巴进货优点：货品丰富富，途径径便捷。。可用支支付宝，，信用有有保证缺点：有量的要要求，商商品质量量的不可可把握性性69货源分类类——品牌代理理优点：货品的品品牌价值值高，店店铺的专专业形象象好缺点：途径稀少少，较难难获得。。70货源分类类——网络代销销上家负责责提供货货源、发发货、售售后服务务，提供供商品图图片介绍绍数据包包。店主主只要具具有一定定的网络络在线时时间就可可以开一一家店，，从中赚赚取差价价。优点：零库存、、低成本本、风险险小、省省力缺点：商品信誉誉没有保保证，没没有主控控权，容容易发生生交易纠纠纷，很很难做大大。71六、商品品定价主要原则则:在成本（（商品本本身成本本+其他运营营成本））的基础础上结合合市场竞竞争和顾顾客需求求来综合合定价。。方法成本导向向竞争导向向需求导向向72定价技巧巧：分割法例子：茶茶叶每公公斤200元报成每每50克10元大米每吨吨3000元报成每每公斤3元…效果：价价格分割割是一种种心理策策略能造成买买方心理理上的价价格便宜宜感。73同价法例子：2元店、50元专柜、、100元专柜…效果：统统一价位位吸引顾顾客，避避免讨价价还价。。尾数法例子：9.9元，98，199………效果：心心理策略略。顾客客一般具具有零头头的价格格比整数数价格低低的心理理。74弧形数字字法（习习惯法））0，1，2，3，4，5，6，7，8，9顾客对于于数字本本身存在在接受程程度的差差异。弧弧线形的的数字容容易被人人接受。。75七、编辑辑宝贝标标题宝贝标题题字数（（60个字符内内）标题组合合形式：：品牌名+促销活动动+荣誉+形容词+产品名字字+扩展关键键词+长尾词（（特性））例如：施施华洛世世奇皇冠冠特价韩韩国饰品品晶蝶纷纷飞水晶晶耳环在标题里里尽量体体现宝贝贝的规格格，特性性，和功功能、品品牌例如：特特价音音乐手机机索尼尼C902C500万高清像像素香香港行货货多用特价价、促销销、热卖卖、活动动等吸引引消费者者眼球的的词汇例如：上上市促销销价，新新品上市市，新品品，试销销，新款款，特价价、人气气、热卖卖、爆单单、时尚尚、潮流流搭配、、买就送送、包快快递、包包邮、免免邮费。。76宝贝标题题内嵌入入一个类类别中热热门搜索索词例如：天使之城城——热门店铺铺名疯狂扫货货季——淘宝的热热门活动动大S红酒面膜膜