电子商务入门

第三章电子商务运作体系2008-6内容概要电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式3电子商务环境42008-1023.1电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2008-103电子商务技术设施的3个层次网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。Text1）网络层2008-104电子商务技术设施的3个层次1）网络层2）信息发布与传输层2008-105电子商务技术设施的3个层次一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层2008-1063.1.2电子商务应用的4个支柱

公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1073.1.2电子商务应用的4个支柱

技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1083.1.2电子商务应用的4个支柱如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1093.1.2电子商务应用的4个支柱法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1010电子子商商务务系系统统的的基基本本框框架架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等

计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境

网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境

社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境2008-1011企业业电电子子商商务务系系统统的的基基本本组组成成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台2008-10123.2参与与电电子子商商务务活活动动的的实实体体图2-3参与与电电子子商商务务活活动动的的实实体体消费费者者开开户户银银行行消费费者者企业业开开户户银行行政府府CA认认证证企业网网络营营销平平台物流配配送中中心企业内内部管理信息系系统采购生产仓库资金流流信息流流物流2008-10133.3电子商商务的的交易易模式式电子商商务可可以按按照不不同的的标准准划分分为不不同的的类型型，按按实质质内容容和交交易对对象来来分，，电子子商务务主要要有四四类：：企业与与消费费者之之间的的电子子商务务模式式（BusinesstoConsumer，BtoC或或B2C））；企业与与企业业之间间的电电子商商务模模式（BusinesstoBusiness，，BtoB或B2B）；企业与与政府府之间间的电电子商商务模模式（BusinesstoGovernment，BtoG或或B2G））；消费者者与消消费者者之间间的电电子商商务模模式（ConsumertoConsumer，CtoC或或C2C））。2008-1014企业与与消费费者之之间的的电子子商务务模式式企业与与消费费者之之间的的电子子商务务（BtoC）是指指企业业以互互联网网为主主要服服务提提供手手段，，实现现公众众消费费和提提供服服务，，并保保证与与其相相关的的付款款方式式的电电子化化的电电子商商务运运营模模式。。企业业与消消费者者之间间的电电子商商务模模式主主要适适用于于网上上商店店。BtoC电子商商务有有三个个基本本组成成部分分：为顾客客提供供在线线购物物场所所的网网上商商店；；负责为为顾客客所购购商品品进行行配送送的物物流配配送系系统；；负责货货款结结算的的电子子支付付系统统。2008-1015网上商商店购购物其其流程程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商商店前前后台台业务务流程程图2008-1016网上商商店购购物其其流程程1）网上商商店的的系统统结构构网上商商店可可以分分为二二大部部分：：第一一部分分是消消费者者可以以接触触到的的部分分———网上上商店店的前前台部部分，，即顾顾客在在网上上商店店中选选择商商品、、通过过购物物车核核对所所购物物品的的品种种数量量、下下电子子订单单、进进行电电子支支付、、选择择付款款方式式和送送货方方式等等一系系列过过程。。第二二部分分是网网上商商店的的后台台管理理部分分，包包括网网站的的维护护与更更新、、客户户关系系管理理、订订单管管理、、电子子支付付平台台、库库存管管理和和商品品配送送系统统等部部分。。2)用户注注册2008-1017网上商商店购购物其其流程程3）网网上单单证的的类型型及作作用网上商商店的的单证证是商商家与与用户户之间间交易易的凭凭证，，一个个设计计完美美的单单证体体系既既要做做到让让用户户能体体会到到在本本商店店网上上购物物的方方便性性，也也要让让网上上商店店的管管理者者能够够在进进行对对订单单数据据处理理时保保持准准确性性。常见的的网上上单证证有以以下几几种类类型：：身份份注册册类；；普通通信息息交流流类；；信息息发布布类；；专业业商务务操作作类等等；2008-1018网上商商店购购物其其流程程4）网网上购购物车车的功功能购物车车将伴伴随网网络消消费者者在网网上商商店进进行购购物，，商店店最后后按照照客户户购物物车的的信息息确定定客户户的订订单。。根据据一般般网上上商店店的单单证后后台处处理的的流程程，购购物车车应该该具备备如下下功能能：①自动动跟踪踪并记记录消消费者者在网网上购购物过过程中中所选选择的的商品品，并并在购购物车车中显显示这这些商商品的的清单单，以以及这这些商商品的的一些些简要要信息息如品品名、、编号号、单单价、、数量量等。。②允允许购购物者者可以以随时时更新新购物物车中中的商商品，，包括括修改改商品品的数数量或或者删删除某某种已已选择择的商商品等等，同同时所所涉及及的相相关商商品的的信息息也应应该同同步被被修改改；2008-1019网上商商店购购物其其流程程③自动动累积积客户户购物物的总总金额额，并并按消消费者者选择择的送送货方方式和和资金金结算算方式式计算算相应应的服服务费费用，，最后后显示示该客客户本本次消消费的的总金金额；；④在完完成对对客户户所选选购的的商品品的数数据进进行校校验的的基础础上，，根据据客户户所购购买的的商品品生成成订单单，并并检查查数据据的完完整性性和一一致性性；⑤在用户户确认了了对支付付方式、、送货方方式和送送货地点点等定购购信息和和支付信信息后，，确认和和支付模模块完成成对客户户订单的的存档和和数据库库更新，，同时根根据支付付方式的的不同选选择是否否唤醒电电子钱包包，完成成和支付付网关接接口的接接通。2008-1020网上商店店购物其其流程5）支付付结算一般网上上商店常常用的支支付结算算方式有有：货到到付款（（现金支支付）、、银行汇汇款、邮邮局汇款款、网上上在线支支付、通通过第三三方支付付平台支支付、手手机支付付等。6）物流流配送（1）无无形产品品的物流流配送网络本身身具有信信息传递递的功能能，又有有信息处处理的功功能，因因此无形形产品和和服务（（如信息息、计算算机软件件、视听听娱乐产产品等））就可以以通过网网络浏览览、下载载等形式式直接向向消费者者提供。。（2）实实物商品品物流配配送在互联网网上成交交的实物物商品，，其实际际产品和和劳务的的交付仍仍然要通通过物流流配送方方式，不不能够通通过电脑脑的信息息载体来来实现。。2008-1021企业与企企业之间间的电子子商务模模式大多数的的交易还还是在企企业之间间发生的的。企业业之间的的电子商商务有着着巨大的的需求和和旺盛的的生命力力，是电电子商务务的主体体。企业与企企业之间间的电子子商务（（BtoB）是指指企业使使用互联联网或专专用网络络与供应应商、客客户（企企业或公公司）之之间进行行的交易易和合作作。绝大大多数企企业间的的电子商商务是通通过大型型交易平平台进行行的。2008-1022企业与企企业之间间的电子子商务模模式2008-1023企业与企企业之间间的电子子商务模模式第三方B2B交易平台买方订单信息供应商产品信息企业消费者企业消费者企业供应商企业供应商2008-1024企业与企企业之间间的电子子商务模模式2）B2B网站的分分类B2B网站又可可以分成成两种类类型:1)综合式的的B2B2)垂直型的的B2B2008-10251）综合式式的BtoB2008-10262008-10272）垂直型型的BtoB垂直网站站也可以以将买方方和卖方方集合在在一个市市场中进进行交易易。之所所以称之之为“垂垂直”网网站，是是因为这这些网站站的专业业性很强强，它们们将自己己定位在在一个特特定的专专业领域域内，如如IT、化学、、钢铁或或农业。。垂直网网站是将将特定产产业的上上下游厂厂商聚集集一起，，让各阶阶层的厂厂商都能能很容易易地找到到物料供供应商或或买主。。垂直型BtoB模式追求求的是““专”。。垂直直网站吸吸引的是是针对性性较强的的客户，，这批针针对性较较强的客客户是这这些网站站最有价价值的财财富，是是真正的的潜在商商家，这这种市场场一旦形形成，就就具有极极大的竞竞争优势势。所以以垂直网网站更有有聚集性性、定向向性，它它较喜欢欢收留团团体会员员，易于于建立起起忠实的的用户群群体，吸吸引着固固定的回回头客。。结果是是垂直网网站形成成了一个个集约化化市场，，它拥有有真正有有效的客客户。2008-10282008-1029企业与政政府之间间的电子子商务模模式企业与政政府之间间的电子子商务（（BtoG）主要要包括：：政府机机构通过过互联网网进行工工程的招招投标或或政府采采购；政政府为企企业通过过网络办办理征税税、报关关、出口口退税、、商检等等业务。。这样可可以提高高政府机机构的办办事效率率，使政政府工作作更加透透明、廉廉洁。企企业与政政府之间间的电子子商务应应用举例例如下：：1）政府网上上招标2）电子海关关2008-10301）政府网上上招标招标是由由采购方方或主办办单位发发出通知知，说明明准备采采购的商商品或兴兴办工程程的要求求，提出出交易条条件，邀邀请卖主主或承包包人在指指定的期期限内提提出报价价。投标标是一种种严格按按照招标标方规定定的条件件，由卖卖主或承承包人在在规定的的期限内内提出报报价，争争取中标标达成协协议的一一种商务务方式。。网络招招投标是是通过互互联网完完成招标标和投标标的全过过程。公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同图2-6网络招投投标的业业务流程程2008-10312008-10322）电子子海关中国电子子口岸运运用现代代信息技技术，将将国家各各行政管管理机关关分别管管理的进进出口业业务信息息流、资资金流、、物流电电子底账账数据集集中存放放到公共共数据中中心，在在统一、、安全、、高效的的计算机机物理平平台上实实现数据据共享和和数据交交换。每每个进出出口企业业可以在在网上直直接向海海关、检检疫、外外贸、工工商、税税务等政政府机关关申办各各种进出出口和行行政管理理手续，，从而彻彻底改变变了过去去企业为为了办理理一项进进出口业业务而往往返于各各部门的的状况，，实现了了政府对对企业的的“一站式”服务。2008-10332008-1034消费者与与消费者者之间的的电子商商务模式式2008-1035网络拍卖卖系统流流程

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