电子商务功能系统

第二章电子商务功能系统[教学目的与要求]

电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结构和电子商务的应用结构组成。通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。[教学重点与难点]重点：电子商务的应用类型难点：电子商务的功能及其系统结构[教学内容]

第一节电子商务的基本功能

第二节电子商务的系统结构

第三节电子商务的应用类型[作业]1/15/20231第一节电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能

（一）电子商务的企业内部管理功能

（二）电子商务的企业外部服务功能二、电子商务基本内容（四种基本“流”）三、电子商务基本交易过程

（一）交易前（二）交易中（三）交易后（四）电子商务交易过程的变化1/15/20232第二节电子商务系统结构一、电子商务的框架系统

（一）电子商务的功能层次：三个层面、三个支柱

（二）电子商务的系统核心

二、电子商务的保障系统

（一）法律制度

（二）公共政策

（三）科学技术

（四）经济制度

三、电子商务的角色系统

企业消费者政府认证中心四、电子商务的网络（应用）系统

（一）商务基础平台

（二）电子商务服务平台1/15/20233第三节电子商务的应用类型一、电子商务的基本分类

（一）按照使用网络的类型分类（二）按照交互方式分类（三）按照交易范围分类（四）按交易过程分类（五）按交易对象的分类（六）按电子商务解决方案的复杂性分类二、电子商务的交易模式

（一）BtoB模式（二）BtoC模式（三）BtoG模式（四）CtoC模式（五）GtoC模式1/15/20234企业内部管理功能（“3C”）1、内容管理（ContentManagement）

内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。

2、协同处理（Collaboration）

协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。

3、交易服务（CommerceServe）

①市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象；②销售活动；③客户服务；④电子支付或网上支付。1/15/20235企业外部服务功能1/15/20236电子商务系统的基本内容健全完善的电子商务系统的实现，则伴随着交易中的“商流”、结算支付过程中的“资金流”、配送中的“物流”和数据增值及传递中的“信息流”而同步进行的。完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证信息的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流是“四流”中较为特殊的一种是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的转移。1/15/20237电子商务基本交易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等

1、贸易谈判和签订合同；2、办理履约前的手续。交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。1/15/20238电子商务交易过程的变化电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面：第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化注：中国流通业现状中国流通业(零售批发)小而分散层层批发，中间层次多成本高、假货多、不便利面临WTO后压力大流通杀手进入中国中国流通业改革供应链管理用电子商务支持的第三方采购订单采购规模化第三方物流成本低品种齐全1/15/20239第三方采购示意图小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定用第三方IT来解决通过社会化和专业化为小企业提供低成本IT服务

电子商务是传递IT服务的有效手段第三方采购制造商制造商零售商零售商零售商制造商制造商批发商批发商批发商1/15/202310电子商务的功功能层次第一层，网络络基础设施———网络层，即所谓“信息息高速公路””，是实现电电子商务的最最底层的硬件件基础设施，，是信息传输输系统。它包包括远程通信信网（telecom））、专用增值值网（VAN）、企业内内部网（Intranet）、有线线电视网（CableTV）、无无线通讯网（（Wireless）和和互联网Internet）等。第二层，多媒媒体信息发布布、传输层———信息层，在网络层提供供的信息传输输线路上，通通过各种网络络传输信息内内容（如文本本、声音、图图象等，如交交易文件等））的信息传输输层次。第三层，是电电子商务的实实际应用层———商务层，，它是网络贸易易、服务的基基础平台。电子商务的三三个层面，是是由三个支柱柱（或支撑点点）支撑着的的。12/31/202211中国成功发射射第六颗北斗斗导航卫星12/31/202212卫星通通讯12/31/202213雷达通通讯12/31/20221412/31/20221512/31/202216微波波通通讯讯12/31/20221712/31/20221812/31/202219电子子商商务务的的三三大大支支柱柱电子子商商务务的的三三个个支支撑撑点点是是框框架架结结构构得得以以存存在在并并能能应应用用的的基基础础。。第一一个个支支撑撑点点，政政策策及及法法律律法法规规第二二个个支支撑撑点点，各各种种技技术术标标准准及及相相应应的的网网络络协协议议第三三个个支支撑撑点点，，安全全及及信信用用电子子商商务务系系统统示示意意图图12/31/202220电子商务务系统示示意图内容管理协同处理交易服务12/31/202221电子商务务的系统统核心现代电子子商务系系统的核核心：Internet信息系统统和三大大中心Internet信息系统统三大中心心：1、配送送中心2、认证证中心3、支付付中心12/31/202222电子商务系统统的保障系统统电子商务系统统的保障系统统包括健全的的法律制度、、完善规范的的公共政策、、先进的科学学技术和高度度发达的经济济制度。（一）法律制制度（二）公共政政策（三）科学技技术（四）经济制制度12/31/202223电子商务的角角色系统电子商务系统统的角色有：：企业（供应应商、零售商商和银行等））、消费者和和政府、认证证中心等。（一）企业企业电子商务务系统是由基基于Intranet（（企业内部网网）基础上的的企业管理信信息系统、电电子商务站点点和企业经营营管理组织人人员组成。企企业的电子商商务系统是电电子商务系统统的应用。具具体有：企业业内部网络系系统，企业管管理信息系统统，电子商务务站点等等。。企业角色主要要有：生产商商、经销商、、服务商、银行，以及及单位等（二）消费者者（三）政府（四）认证中中心12/31/202224服务商电子商务服服务商起着着中间商的的作用，但它不直直接参与网网上的交易易。一方面面，它为网网上交易的的实现提供供信息系统统支持和配配套的资源源管理等服服务，是企企业、组织织和消费者者之间交易易的技术物物资基础。。另一方面面，它为网网上交易提提供商务平平台，是企企业、组织织与消费者者之间交易易的商务活活动基础。。服务商主要要分类：第一类是接入服务商商（InternetAccessProvider，IAP），它主主要提供Internet通通信和线路路租借服务务，如我国国电信企业业中国电信信、联通提提供的线路路租借服务务；第二类是服务提供商商（InternetServiceProvider，ISP），它它主要为企企业建立电电子商务系系统提供全全面支持，，一般企业业、组织与与消费者上上网时只通通过ISP接入Internet，由由ISP向向IAP租租借线路；第三类是内容服务提提供商（InternetContentProvider，ICP），它它主要为企企业提供信信息内容服服务，如财财经信息、、搜索引擎擎，这类服服务一般都都是免费的的，ICP主要通过过其他方式式如发布网网络广告获获取收入；；第四类是应用服务系系统提供商商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主主要是为企企业、组织织建设电子子商务系统统时提供系系统解决方方案，这些些服务一般般都是属于于信息技术术（IT））行业的公公司提供，，如IBM公司为企企业、政府府和银行提提供的电子子化企业、、电子化政政府和电子子化银行电电子商务系系统解决方方案。12/31/202225电子子商商务务的的网网络络系系统统（（平平台台））电子子商商务务的的网网络络系系统统（（平平台台））可可分分为为两两部部分分:一一是是电电子子商商务务基基础础平平台台；；二二是是电电子子商商务务服服务务平平台台（一一））电电子子商商务务基基础础平平台台电子子商商务务基基础础平平台台为为企企业业的的电电子子商商务务应应用用提提供供运运行行环环境境、、管管理理工工具具以以及及内内部部系系统统的的连连接接。。一般般包包括括以以下下几几个个组组成成部部分分：：1、、负负荷荷均均衡衡，，2、、连连接接/传传输输管管理理，，3、、事事务务管管理理，，4、、网网站站管管理理，，5、、数数据据管管理理，，6、、安安全全管管理理。（二二））电电子子商商务务服服务务平平台台基本本作作用用是是为为电电子子商商务务系系统统提提供供公公共共的的服服务务，，为为企企业业的的商商务务活活动动提提供供公公共共支支持持，，增增强强系系统统的的服服务务功功能能，，简简化化应应用用软软件件的的开开发发。。通通过过集集成成一一些些成成熟熟的的软软件件产产品品向向企企业业提提供供一一些些公公共共的的商商务务服服务务。。主主要要包包括括以以下下内内容容：：1、支支付网网关接接口，，2、、认证证中心心（CA））接口口，3、内内容管管理，，4、、客户户关系系管理理，5、搜搜索引引擎12/31/202226电子商商务的的基本本分类类（五））按商商品形形态的的分类类1、有有形商商品电电子商商务2、无无形商商品电电子商商务（六））按电电子商商务解解决方方案的的复杂杂性分分类1、网网上黄黄页2、简简单电电子商商务解解决方方案3、完完整电电子商商务解解决方方案（三））按照照交易易范围围分类类1、本本地电电子商商务2、远远程国国内电电子商商务3、全全球电电子商商务（四））按交交易过过程分分类1、交交易前前电子子商务务2、交交易中中电子子商务务3、交交易后后电子子商务务（一））按照照使用用网络络的类类型分分类1、EDI电子子商务务2、Intranet电电子商商务3、Internet电电子商商务（二））按照照交互互方式式分类类1、消消费类类电子子商务务2、企企业类类电子子商务务3、平平台类类电子子商务务12/31/202227供应链组组织的交交易原理理制造商一级批发市场卖卖卖卖买买买买毛衣经销商二级批发市场零售商12/31/202228网络型组组织中的的交易12/31/202229电子商务务的交易易模式电子商务务可以按按照不同同的标准准划分为为不同的的交易模模式，按按实质内内容和交交易对象象来分，，电子商商务主要要有5种交易模模式：企业对企企业模式式（BusinesstoBusiness，BtoB）企业对消消费者模模式（BusinesstoConsumer，，BtoC）企业对政政府模式式（BusinesstoGovernment，BtoG）政府对消消费者模模式（GovernmenttoConsumer，GtoC）消费者对对消费者者模式（（ConsumertoConsumer，，CtoC）12/31/202230（一）BtoB模模式（一）BtoB模式式BtoB是指企企业使用用互联网网或各种种专用网网络向供供应商订订货或付付款，通通过电子子数据交交换系统统使企业业的电子子商务得得到了迅迅速扩大大和推广广。B2B的应应用有两两种具体体形式：：综合式式的BtoB、、垂直型型BtoB。。1、综合合式的BtoB综合式网网站为买买卖双方方创建起起一个信信息和交交易的平平台，买买者和卖卖者可以以在此分分享信息息、发布布广告、、竞拍投投标、进进行交易易。之所所以称这这些网站站为“综综合式网网站”，，是因为为它们涵涵盖了不不同的行行业和领领域，服服务于不不同专业业的企业业。如阿阿里巴巴巴全球贸贸易信息息网（）综合式的的BtoB模模式追追求的是是“全””。这一一模式能能够获得得收益的的机会很很多，而而且潜在在的用户户群落也也比较大大，所以以它能够够迅速地地获得收收益。但但是其风风险主要要体现在在用户群群是不稳稳定的，，被模仿仿的风险险也很大大。12/31/202231（二）BtoC模式BtoC是指指企业以以互联网网为主要要服务手手段，实实现公众众消费和和提供服服务，并并保证与与其相关关的付款款方式电电子化的的电子商商务运营营模式。。BtoB主要适适用于网网上商店店（在线线零售商商店）。。但是网网上销售售无形产产品和劳劳务与销销售实物物商品是是有很大大不同的的，它们们的方式式有较大大的区别别。主要要有两种种：1、无形形产品的的BtoC模模式2、实物物商品的的BtoC模模式1、无形形产品的的BtoC模模式网络本身身具有信信息传递递的功能能，又有有信息处处理的功功能，因因此无形形产品和和劳务（（如信息息、计算算机软件件、视听听娱乐产产品等））就可以以通过网网络络直接接向消费费者提供供。无形形产品和和服务的的电子商商务主要要有4种种：网上订阅阅模式、、付费浏浏览模式式、广告告支持模模式和网网上赠予予模式。。2、实物物商品的的BtoC模模式这种模式式是指商商品的购购买是在在国际互互联网上上成交的的，而实实际商品品的交付付仍然要要通过物物流配送送方式，，不能通通过网络络的信息息载体来来实现。。目前网网上交易易比较活活跃并热热销的商商品有：：电脑产产品、服服饰、书书籍、礼礼品、鲜鲜花等。。以网络络直销模模式而闻闻名天下下的如美美国戴尔尔（Dell））电脑公公司、亚亚马逊书书店（A）等。。12/31/202232（三）BtoG模式BtoG主要包包括：政府机构构通过互互联网进进行工程程的招投投标和政政府采购购政府利用用电子商商务方式式实施对对企业行行政事务务的管理理——管管理条例例发布以以及企业业与政府府之间各各种手续续的报批批政府利用电电子商务方方式发放进进出口许可可证，为企企业通过网网络办理交交税、报关关、出口退退税、商检检等业务这类电子商商务可以提提高政府机机构的办事事效率，使使政府工作作更加透明明、廉洁。。12/31/202233（四四））CtoC模式式12/31/202234（五五））GtoC模模式式GtoC的的主主要要运运作作方方式式是是政政府府上上网网，就就是是将将政政府府职职能能上上网网，，在在网网络络上上成成立立一一个个虚虚拟拟的的政政府府，，在在Internet上上实实现现政政府府的的职职能能工工作作。。政政府府上上网网后后，，可可以以在在网网上上发发布布