货代从业人员的服务

货代从业人员的服务

货代从业人员的基本素质要求货代从业人员的服务用语规范

货代公关揽货人员业务技能规范

1一、文化素质方面

人员结构复杂，不同岗位要求不同，是一个综合素质方面的问题（如货运司乘人员文化素质要求可适度降低），这也和一个国家国民的综合文化素质相统一。2二、业务素质方面（一）揽货公关人员1.具有推销员的本领健全的心态、整洁的仪表、亲切的微笑、富有弹性的能力（勤于动脑）不怕碰壁的本领（和气生财）量化的观念（阿Q精神）善于收集信息，了解客户资信，不断发展新客户永远不要与客户争辩注意形体语言32.具有较强公关能力较强的文字和口头表达能力敏锐的观察能力灵活的应变能力增强自控能力，临阵不惊，保持理智，克制冲动不断提高多谋善断能力，冷静思考，果断决策，采取有效的补救措施最大限度提高自身适应能力，培养灵活机动的思维方式和工作方式广泛的人际交往能力43.熟知货运代理业务流程（二）操作人员了解各种运输方式的现状及优缺点了解货物对运输的要求，即知货了解运价市场，即知价了解业务操作规程了解国内外运输线路责任心强、诚实可靠、细心、团队精神5（三）车队司机业务人员具有较高的驾驶技术熟悉运输路线及路况了解货运的相关知识押车人员诚实可靠、应变能力强6（四）仓库保管、设备管理人员熟悉货物储存要求诚实可靠、责任心强熟悉各种机械设备性能具备设备维修保养能力7（五）财务出纳人员具有会计资格证书信誉良好、诚实可靠熟悉货运代理财务工作特点工作细致认真8一、文明礼貌用语“请”字开路“谢谢”压阵“对不起”不离口“早晨好”、“上午好”、“下午好”“晚上好”天天说你好、指教、欢迎、打扰、没关系、恭喜、再见9二、文明用语规范称呼用语：经理、先生、小姐XX公司，你好；你好，XX公司请问XXX请稍等……10一、公公关活活动业业务技技能刊登广广告定期拜拜访定期或或不定定期举举行座座谈会会赠送纪纪念品品邀请旅旅游其他11二、与与客户户沟通通的技技巧建立新新客户户关系系维护老老客户户关系系把握客客户心心理调整自自己的的心态态121、寻寻找客客户因特网网、企企业黄黄页信信息社会关关系网网指定的的客户户船代舱舱单信信息其他途途径（（多留留意，，善于于挖掘掘）132、电电话（（初次次联络络）咨询关关键人人了解情况况（货名名，合作作货代、、卸港等等）报价（市市场价、、底价、、报价、、佣金））预约（准准时、联联系、拜拜访）为面谈做做好准备备143、面谈谈（短时时多次））预先准备备（运价价、客户户需要等等情况））制造气氛氛善于倾听听报价把握关键键点（运运价低还还是其他他需要））必要的告告辞（时时间长短短的把握握）154、跟踪踪专门操作作人员电话、预预约、拜拜访及时掌握握客户情情况16每周一次次电话，，每2个个月登门门拜访一一次，利利用客户户的好感感和信任任感，以以及丰富富的专业业知识赢赢得客户户其他途径径17针对以下下情况进进行分析析我很忙，，改天再再说你的价格格太高，，但又不不说他现现在配合合的价格格与现在配配合的公公司不肯肯换由某人或或某方指指定价格很好好，双方方都谈的的不错，，却一直直没有合合作结论：没没找对人人，未能能建立合合作基础础，未能把握握对方心心理，报价太高高181%的道道理求人和帮帮人自信和自自尊原则和信信条19三、销售售策略1、识别别潜在客客户向现有客客户打听听潜在客客户培养其他他能提供供线索的的来源加入潜在在客户所所在的组组织查阅各种种资料来来源用电话、、Email和信件进进行追踪踪未预约上上门拜访访（上门门揽货））202、接触触前的准准备潜在客户户企业的的情况业务人员员的情况况3、首次次接触仪表谈话内容214、讲解解和示范范始终强调调客户的的利益提供服务务的特征征5、对付付异议6、达成成共识7、后续续工作22感谢大家家的支持持和合作作高伟239、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:06:3515:06:3515:0612/31/20223:06:35PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:06:3515:06Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:06:3515:06:3515:06Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:06:3515:06:35December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:06:35下午15:06:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:06下下午午12月月-2215:06December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:06:3515:06:3531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:06:35下下午3:06下下午15:06:3512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:06:3615:06:3615:0612/31/20223:06:36PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:06:3615:06Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:06:3615:06:3615:06Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:06:3615:06:36December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:06:36下下午15:06:3612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:06下下午12月-2215:06December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3115:06:3615:06:3631December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:06:36下下午3:06下下午午15:06:3612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:06:3615:06:3615:0612/31/20223:06:36PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2215:06:3615:06Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。15:06:3615:06:3615:06Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2215:06:3615:06:36December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:06:36下下午午15:06:3612月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:06下下午午12月月-2215:06December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3115:06:3615:06:3631December202217、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自