电子供应链管理

赵卫东博士

复旦大学软件学院

wdzhao@

电子供应链管理e-supplychainmanagement价值链Porter视价值链为一系列连续完成的活动（设计、生产、销售、配送以及服务等）,是原材料转换成一系列（最终）产品并不断实现价值增值的过程—1985年Porter《竞争优势》价值链模型辅助活动利润购买增值销售资源调查和采购资源调查供给、规划和原材料采购内部物流接收、原材料存储运营零部件制造、组装外部物流仓库储存、运输营销、销售和顾客服务市场调研、促销、广告、订单处理、客户支持财务管理财务规划、投资者关系研发产品设计、流程设计、原料研究设备管理、企业基础设施有形产品、办公室设备、IT服务、供应商、MRO采购人力资源管理招聘、培训、薪酬基本活动

CISCO价值链OracleERP财务系统PeoplesoftERP人力资源管理系统、R&D生产采购与物料获取生产计划与执行成品库存与配送客户订单完成市场营销与销售客户服务OracleERP采购系统OracleERP生产管理系统WebInterfaceINTERNET:CiscoConnectionOnline

toCSCeDistributionMarketPlaceProductCustomerpromotionServiceSaleForceAuto客户INTRANET:CiscoEmployeeConnection-OA系统及基础设施

NewProductIntroductionEXTRANET:CiscoSuppliersConnection-SCM-”SingleEnterprise”-DirectFulfillment-DynamicReplenishment-辅助活动基本活动内部供应链供应链管理供应链是由客户（或消费者）需求开始，贯通从产品设计，到最初原材料供应、生产、批发、零售等过程，中间或经过运输和仓储，把产品送到最终用户的各项业务活动—冯国经，香港利丰集团主席。供应链（行业价值链）管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。IBM：借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程。在提高客户满意度的同时，降低成本、提高企业效率。供应链的结构模型传统SCM扩展SCMIntranetExtranetInternet基本流：信息流物流资金流价值流工作流HP喷墨打印机供应链

分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者消费者消费者

分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成P&GCaseP&GorothermanufacturerPlasticProducerChemicalManufacturerWal-Martor3PLDCWal-MartStoreCustomerwantstodetergent.TennecoPackagingTimberIndustryPaperManufacturerChemicalManufacturer供应商供应商供应商供应商供应商制造厂制造厂制造厂分销商业/配送外贸分公司分公司客户客户客户分公司配送中心分公司配送中心门店门店门店国外客户国外客户价值系统供应商价值链制造商价值链各种配送渠道价值链最终用户…供应商客户（内部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)您的公司客户的客户r供应商的供应商rSource计划供应应系系统统运营营系系统统配送送系系统统工厂厂1工厂厂2工厂厂3仓库库/配送送中中心心仓库库/配送送中中心心仓库库/配送送中中心心顾客客ABC原料料供供应应物料料管管理理成品品配配送送营销销物物流流原材材料料供供应应商商搬运运/运运输输搬运运/运运输输制造造成品品存存储储/配配送送市场场批发发/零售售商商批发发/零售售商商批发发/零售售商商顾客客顾客客配送/运输输价值网网：新新经济济的架架构典型制制造型型企业业的B2B供应应链系系统制造企企业的的供应应链资金流流企业原辅料料供应应商直接客客户间接客客户供应商商的供供应商商供应源源需求源源实物流流信息流流商业企企业的的供应应链供应商商的供供应商商商业企企业门店供应源源需求源源供应商商：制制造企企业实物流流资金流流信息流流Wal-Mart逆向供供应链链从客户户手中中回收收使用用过的的产品品所必必需的的一系系列活活动：：产品品回收收、逆逆向物物流、、检测测和分分类、、检修修、分分销和和销售售等，，其目目的是是迫于于环保保、消消费者者的压压力或或者作作为业业务创创新、、降低低运营营成本本而主主动采采取相相关措措施对对回收收品进进行处处置或或者再再利用用。案例：：柯达达公司司的一一次使使用相相机的的回收收。博博世公公司(Bosch)通通过将将感应应器植植入发发动机机的动动力装装备上上，从从而能能够通通过感感应器器得知知该发发动机机是否否值得得检修修和回回收，，极大大地降降低了了检测测和处处置成成本，，使该该公司司获得得新的的利润润。虚拟价价值链链在传统统的供供应链链中,一个个产品品制造造商往往往连连接几几层供供应商商结点点。但但在电电子商商务环环境下下,通通过在在线市市场或或采购购服务务网站站,产产品制制造商商可以以最快快捷地地在全全球范范围内内选择择最佳佳的产产品和和最佳佳的合合作伙伙伴。。如医医药采采购——海南南卫虹虹电子子商务务公司司。在传传统的的供应应链中中,产产品到到达最最终客客户手手中之之前往往往要要经过过几层层批发发商和和零售售商。。但在在电子子商务务环境境下,客户户既可可直接接在产产品制制造商商的网网上零零售店店购买买,也也可在在网上上商店店购买买,供供应链链下游游的众众多迂迂回环环节将将迅速速削减减,产产品制制造商商与客客户之之间的的距离离将迅迅速拉拉近。。电子子商务务带来来了企企业供供应链链的变变革、、优化化和增增值。。电子商商务对对供应应链的的影响响海虹医医药采采购平平台药品制制造厂厂商海南卫卫虹电电子商商务采采购平平台医院配送病人逆向拍拍卖成成新采采购模模式电子采采购服服务商商必联联集团团案例例：必必联电电子交交易场场—逆逆向拍拍卖采采购平平台，，向企企业提提供租租用服服务。。以采采购商商为主主体，，利用用供应应商公公开竟竟标压压低价价格而而获得得合同同的采采购模模式。。买卖卖双方方无须须在软软硬件件和技技术维维护人人员投投资，，采用用此投投标商商管理理和实实施逆逆向拍拍卖。。供应应商避避开暗暗箱操操作和和不公公平竞竞争节节省费费用，，采购购商可可以在在保证证产品品质量量的前前提下下降低低采购购成本本，提提高采采购效效率和和周期期。中国国国际招招标网网Ｂ2ＢＢ与ＢＢ2ＣＣ模式式对供供应链链的作作用旧的中介环环节的消失失，并不代代表互连网网非中间商商化，仍然然会产生一一些能增值值的新中间间商。买方主导市市场、第三三方中介市市场、卖方方主导市场场TraditionModelPublisherDistributorretailerConsumerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?供应链管理理的主要内内容供应链管理理把对成本本有影响和和在产品满满足顾客需需求的过程程中起作用用的每一方方都考虑在在内。供应链管理理旨在使生生产系统能能较好地管管理由原料料到产品，，到客户的的过程，降降低库存、、缩小总生生产成本并并提高客户户的满意程程度。衡量SCM的效益，，主要是看看企业的供供应商是否否能够准时时交货，订订单完成情情况，产品品运输情况况以及把产产品交付到到客户手中中的情况。。需求供应链能力库存天数计划提高计划减少库存天数需求供应链能力库存天数计划继续减少库存提高能力趋势——供应链和供应链的竞争生产厂供应商供应商供应商供应商供应商销售公司零售商专卖店零售商竞争企业供应商供应商供应商分销商零售商零售商消费者商业公司以前的竞争是企业与企业之间的竞争现在是供应链与供应链之间的竞争分销商分销商零售商分销商零售商分公司面向价值流流的创新—集成供应应链管理强调企业的的核心业务务和竞争力力，并为其其在供应链链上定位。。供应链管理理电子供应链链管理Internet等等信息技术术改变了供应应链,能够够透视整个个虚拟供应应链并协同工作于整个个供应链。。电子供应应链e-SCM管理理需要以链链主为核心心，协调各各参与主体体的利益（（节点间协协同，也包包括观念的的、技术的的、流程的的整合），，充分利用用信息技术术，整合行行业上下游游的资源，，降低整个个供应链体体系的总成成本，实现现多赢。波音公司与与日本供应应商（为波波音提供40%的外外购部件））之间的相相互依赖关关系是一种种双赢的伙伙伴关系，，双方都是是大赢家：：日本人购购买了大量量的飞机，，帮助波音音公司成为为全球主导导的商用机机公司；同同时与波音音的关系也也使日本的的制造厂家家改进了它它们的技术术能力，从从而增加了了它们对波波音和世界界范围内其其他生产商商的吸引力力。供应链的集集成集中计划,分散执行行,通过Internet在在它的供应应链伙伴之之间锻造紧紧密的合作作关系，能能使供应链链像一个整整体高效运运作。单独计划变变成合作。。各企业间进进行友善和和紧密的合合作。在供供应链管理理的模式下下，所有环环节都看作作一个整体体，链上的的企业除了了自身的利利益外，还还应该一同同去追求整整体的竞争争力和盈利利能力。Internet承运商、配送承运商制造商顾客供应商物流信息流、资资金流供应链的集集成(续)—供应链集集成是围绕绕供应商与与需求商之之间的物料料流、信息息流和资金金流所进行行的计划、、协调与控控制过程。。—i2：“…我们提供的的供应链规规划软件把把整条供应应链作为一一个连续的的、无缝进进行的活动动来加以规规划和优化化，把整条条链各环节节的规划工工作集成在在一起，而而不是各行行其事。”高效消费者者响应(ECR)及时、准准确、无无纸的的信息息流通通流畅，不不间断断的产产品流流通，，满足足消费费者的的需求求制造商零售商/分销商商店消费者ERP/CM企业资源计计划管理品类管理SCM供应链管理理CRM客户关系管管理POS销售时点系系统商业企业信息系统供应商购物者ECRECR是流流通供应链链上各个企企业以业务务伙伴方式式紧密合作作，了解消消费者需求求，建立一一个以消费费者需求为为基础和具具有快速反反应能力的的系统。ECR是零零售企业满满足顾客需需求的解决决方案和核核心技术，，目标是最最高效地满满足消费者者不断增长长、多样化化的需求。。只有更好好地满足消消费者的需需求，零售售商、分销销商和制造造商才能生生存和发展展，才更有有竞争能力力。ECR与QR是在食品杂杂货分销系系统中，分分销商和供供应商为消消除系统中中不必要的的成本和费费用，给客客户带来更更大效益而而进行密切切合作的一一种供应链链管理策略略。ECR的主要要目标是降降低供应链链各个环节节的成本。。这的主要要目标一对对客户的需需求做出快快速反应有有所不同。。这是因为为食品杂货货业与纺织织服装行业业经营产品品的特点不不同：杂货货业经营的的产品多数数是一些功功能型产品品，每一种种产品的寿寿命相对较较长(生鲜鲜食品等除除外)，因因此因订购购产品数量量过多或过过少的损失失相对较小小。纺织服服装业经营营的产品多多属创新型型产品，每每一种产品品的寿命相相对较短，，因此订购购产品数量量过多或过过少造成的的损失相对对较大。供需协作作模式供应商管管理库存存VMI（VendorManagedInventory）联合管理理库存JMI（（JointlyManagedInventory）集成预测测与补给给AFR（（AggregateForecastingandReplenishment）合作规划划、预测测与补给给CPFR（CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment）供应商管管理库存存供应商管管理库存存（VMI）主主要应用用在制造造商与其其分销商商或代理理商之间间。制造造商为了了准确地地掌握实实际需求求信息，，将分销销商的库存纳入自己己的管理理范围，，通过库库存信息息间接地地了解需需求信息息。在VMI中，由由制造商商确定产产品的销销售价格格，并根根据库存存信息决决定分销销商的订订货点及及订货量量，以此此为主要要依据，，指导并并安排自自己的生生产活动动。例如如，各类类连锁店店与其配配送中心心之间的的关系大大多应用用VMI管理策策略。宝洁公司司与一个个香港零零售商的的VMI项目实实施VMI技技术采用用宝洁公公司的KARS软件+EDI。零售售商有10个店店铺和1个配送送中心。。项目实实施前采采用手工工订单。。项目实施施前：宝宝洁商品品单品数数/115，中中心仓库库库存/8周，，店铺库库存/7周，缺缺货率/5%。。实施中详细分析析零售商商居高不不下的库库存以及及缺货率率。投入双方方的信息息技术、、后勤储储运、采采购业务务部门，，组建了了多功能能小组。。重新组合合了订单单、储运运的流程程，确定定了标准准的流程程、清晰晰的角色色与任务务，安装装了VMI系统统，建立立起了电电子数据据交换（（EDI）的沟沟通渠道道。三个月后后，取得得显著的的业务指指标改进进

和经经济效益益零售商销销售（宝宝洁产品品）增加加40%,宝宝洁商品品单品数数/141（增增加26%），，中心仓仓库库存存/4周周（减低低50%），店店铺库存存/5.8周（（降低17%）），缺货货率/3%（降降低40%）零售商的的供应链链管理走走上了科科学合理理、高效效的轨道道，各个个环节在在新的系系统下有有条不紊紊地工作作，大大大节省了了人员的的劳动强强度，提提高了效效率，降降低了运运作成本本。联合管理理库存联合管理理库存JMI是是VMI的进一一步发展展，供需需双方在在共享库存存信息的基础上上，以消消费者为为中心，，共同制制定统一一的生产产计划与与销售计计划，将将计划下下达到各各制造单单元和销销售单元元执行。。在计划划执行的的过程中中，加强强相互间间的信息息交换与与协调。。联合管理理库存的的供应链链系统模模型供应商

制造商

分销商

用户

产销联合库存

原材料

联合库存

供应商库存

半成品库存

联合库存存管理解决供应应链系统统中各节节点企业业的相互互独立库库存运作作模式导导致的需求放大大现象；强调双方方同时参参与，共共同制定定库存计计划；库存管理理不再是是各自为为政的独独立运作作过程，，而是供供需连接接的纽带带和协调调中心。。集成预测测与补给给集成预测测与补给给AFR是商业业贸易伙伙伴中应应用较多多的方法法。供应应商为了了对未来来的需求求作出较较为准确确的预测测，将分分销商的的销售历史史信息纳入入自己的的管理范范围，基基于销售售的历史史信息作作出对未未来需求求的预测测，以此此为主要要依据，，指导并并安排自自己的业业务活动动。AFR是是在供需需双方建建立某种种合作关关系的基基础上，，通过共共享销售售历史信信息，以以较为准准确的预预测为核核心，减减小需求求与供应应之间的的偏差，，提高供供需过程程的平稳稳性。合作规划划、预测测与补给给合作规划、预预测与补给CPFR起源源于1995年，由Wal-Mart及其供应应商Warner-Lambert、SAP、、Manugistics、BenchmarkingPartners等5家公司联合合成立了零售售业供需链工工作组（RetailSupplyandDemandChainWorkingGroup），开开始对CPFR进行研究究，其目的是是开发一组业业务过程，使使供应链中的的相关企业能能够加强合作作，改善预测测准确度，降降低成本、提提高供需链的的效率。AmericanHospitalSupply:(AutomatedSystemforAnalyticalPurchasing)storeroomTothewardMostHospitalskeepalargeinventoryofsuppliersthatarereplenishedregularlybysuppliers,butrequirealargeamountofspaceandstaff.1.PrevailingdeliverypracticeBaxterHospital(customer)2.Just-in-timesupplymethodstoreroomTothewardIfahospitalimplementsajust-in-timeplanincoordinationwithadistributer,itcangiveupsomeofitsinventoryspaceinreturnformorefrequentdelivers.Totheward3.StocklesssupplymethodAstocklesssupplyplanshiftsallinventoryresponsibilitiestothedistributor.Deliveriesaremadedaily,sometimesdirectlytodepartmentsthatneedsupplies.推迟制造—供应链流程优优化推迟制造（PostponedManufacturing）的指导思想是是将整个供应应链的活动分分为两部分：：基本生产(零件制造造和部件装配配)和二次次生产(最最终装配和销销售)。且且在制造过程程中根据顾客客的要求尽可可能地延迟产产品的最后成成型时间，尽尽可能地使产产品到达顾客客手中之前的的每一项工作作，即使是最最后一步，也也能增加产品的价值，，以此来保持持生产的灵活活性和降低库库存。推迟制造案例例1美国Benetton制制衣公司将某某些生产环节节推迟到最接接近顾客需求求的时间才进进行生产。如如对毛衣而言言，顾客需求求变化最快的的主要是衣服服的花色，而而尺寸变化则则相对较小。。所以Benetton制衣公司在在生产毛绒衫衫时，先以一一定规模生产产的方式将其其制成白毛衣衣（不染色）），然后等到到快要投放市市场之前再染染色（而不是是象传统上那那样先染色再再针织），这这样来保证使使衣服的花色色符合当时的的最新潮流，，以满足顾客客需要。传统的美国公公司生产打印印机时，是在在美国本土生生产主机部分分，考虑到各各国电源和插插头型式的不不同而将插头头部分放在别别国生产，然然后将插头运运回美国，在在美国本土装装配储存，最最后运往其它它国家。显然然这种运作方方式在储存和和运输上都有有一些浪费。。而美国惠普普HP公司的的作法则不同同。譬如，它它给中国生产产打印机时，，是将打印机机插头的生产产放在深圳，，当中国某地地需要货时，，打印机和插插头分别从美美国本土和深深圳运往目的的地，在那里里的零售店组组装，使打印印机与插头的的装配放在最最接近客户的的地点进行。。这时，产品品的储存和运运输就与传统统上单纯的储储存和运输不不同，这里的的储运是增值值的。推迟制造案例例21992年状状态：分段过过程供应者工厂分销售货客户计划计划计划计划计划物料供应物料供应运作运作定货定货定货信息流断裂物流不连续库库存积压供应者工厂分销售货客户整体物流计划集成定货单处理信息流物流资金流需求链管理需求链（供应应链）的集成成供应商工厂工厂中转库商店零售中转库客户信息传递延迟、失真，导致库存量增加，风险逐级放大供应商工厂工厂中转库商店零售中转库客户用信息替代库存，准确兑现承诺将客户需求及时、准确地传递供应链全程信信息化管理客户价值是供供应链唯一关关注的目标供应链管理技技术(1)生产运作技术术MRP、MRPII、ERP、JIT/TQM延迟策略物流运作技术术卖方管理库存存VMI计算机辅助订订货CAO连续补货程序序CRP穿过式配送CRPPOS系统商店电子收货货系统仓库电子收货货系统定期盘点/实实时盘点系系统POS数据库库POS扫描订单管理系统统POMSKU预测物流运作技术术空间管理系统统供应商执行系系统车辆计划与线线路安排车辆载货优化化仓库管理系统统待上架商品准准备服务进店包装服务务营销运作技术术品类管理产品、价格和和促销数据库库优化商品组合合优化促销优化新产品引引进货架优化财务运作技术术基于活动的成成本控制ABC应付款系统应收款系统开票系统电子资金转帐帐EFT电子远程现金金管理系统电子远程支付付系统发票处理系统统供应链管理技技术(2)供应链管理理的信息技技术业务信息系系统ERP、DRP、CID、CAO、CRP、WMS、ABC、DB、eBusiness、、CP、、GIS、SpaceManagement、、CMtools、TransportationOptimization、、VirtualizationTools通信技术EDI、EFT、、XML、、Satellite、Internet、LAN、WAN、VAN、、Phone、Cellular、、VideoConference物料搬运技技术Barcoding、RFID、、RTCIS沃尔玛—e化的传统统企业承诺每日低低价和最周周到的服务务。绕开中间商商，直接从从工厂进货货，从而大大大减少了了进货的中中间环节。。统—定货、、统一分配配和统一运运送的物流流管理。利用最先进进的信息技技术，通过过对信息流流、物流和和资金流的的有效调控控，把供应应商、分销销商和零售售商，直到到最终的用用户连成一一个整体的的功能性网网链结构，，实现快速速高效的现现代化供应应链管理。。供应链管理理：条码技技术、标准准化、卫星星通讯、EDI、CRP、IRA、穿穿过式配送送、回车载载物.通过软件系系统把宝洁洁和沃尔玛玛的配送中中心连起来来。当配送送中心内宝宝洁产品数数量减少的的时候，该该系统会自自动发送一一个警示信信息要求宝宝洁送更多多的货。沃沃尔玛的每每个超市有有任何宝洁洁的产品通通过收银台台扫描器时时，宝洁可可以通过卫卫星信号监监控货架，，节约了宝宝洁大量时时间、降低低了库存和和减少了定定单处理成成本，以至至于宝洁愿愿意给沃尔尔玛“每天天不同的低低价”而不不至于亏本本。通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯，，4亿美元零售商店POS数据(Point-of-saledata)POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链PartnerDell公公司供应链管理理：按单生生产、零库库存、供应应商管理、、Internet、协同生生产直销模式：：标准化、、Callcenter、、自我配置置、创造客客户价值DellComputer供应商物流合作伙伙伴InternetInternet制造合作伙伙伴InternetInternet顾客利用Web查询询信息，提出要求或或确定定单单DellOnline在Autin,Texas组组装美国PC；在Limerick,Ireland组装欧洲洲PC；在在Penang,Malaysia组装亚洲洲PC。FedexCPU：intel;硬盘：maxtor主板：Selection基于XML标准的B2B：晓通实施RosettaNet标准的投资资回报ROI案例研研究利用B2B降低成本、、提高运作作

效率是是生存和发发展之道自2001年3月开开始，Cisco（（思科）开开始推广它它的B2B计划：通通过B2BServer商业软件和和RosettaNet标准把上下下游的合作作伙伴内部部的ERP系统与自自身内部的的ERP系系统之间建建立连接，，实现数据据的实时传传递和共享享。成本不仅产产生于产品品的生产过过程中，还还来自于销销售过程中中。产品供供应商及其其分销商之之间进行系系统整合，，实现B2B对接，通过过共享渠道道，降低渠渠道成本，，是降低成成本的关键键。Cisco2001财年和2002财年成本比比较Cisco和晓通B2B流程程图通过对接，，可以实现现订单状态态更新（及及时地查询询到订单的的状态））、产品信信息更新（（根据Cisco的的实际情况况自动在ERP中更更新其产品品编号和价价格的信息息）、下达达订单、、MLC集集成（在晓晓通的ERP中对Cisco产品进行行配置）和和发票预录录入（商业业发票的实实时传达））。与B2B有关的活动动用虚线表表示，ERP内内部的流程程用实线表表示，箭头头表示信息息传递的方方向。B2B对接接投资收益益分析ROI给上上游游企企业业Cisco带来来的的收收益益:渠道道管管理理从Cisco制造造出出货货到到代代理理商商把把产产品品卖卖给给系系统统集集成成商商，，直直至至货货送送到到最最终终用用户户手手中中，，整整个个阶阶段段的的信信息息Cisco都能能实实时时、、准准确确和和透透明明地地了了解解，，以以便便调调整整销销售售战战略略。。市场场预预测测要想想捕捕获获最最敏敏锐锐的的市市场场动动态态，，提提高高市市场场预预测测的的准准确确度度，，从从渠渠道道中中充充分分获获得得信信息息是是关关键键。。给下下游游企企业业带带来来的的收收益益B2B对对接接投投资资收收益益分分析析ROI(续续)-3-降低人力成本提高运作质量降低渠道透明度提高响应速度人力成本赔偿出错损失库存资金利用率不良库存平均库存提高竞争力可量化指标(1)提提高高渠渠道道透透明明度度，，就就是是提提高高市市场场预预测测的的能能力力。（2））节节省省人人力力成成本本，，减减少少赔偿偿和和出出错错损损失失，，提提高高信信用用。（3））减减少少各各种种库库存存，，提提高高资资金金利利用用率率。。运营营成成本本的的减减少少关键键财财务务指指标标B2B可可以以由供供应应链链中中的的主主导导者者推推动动电子子商商务务不不是是一一个个企企业业的的事事情情。。Cisco是整整个个项项目目的的发发起起者者，，对对晓晓通通选选择择RosettaNet为其其B2B标准准和和选选择择Webmethod为其其B2BServer供应应商商（（由由Cisco支支付付,如果果晓晓通通能能够够实实现现与与Cisco的的对对接接，，Cisco可可能能给给予予一一定定的的返返点点作作为为激激励励）起起到到了了关关键键性性的的作作用用。。在在整整个个项项目目的的过过程程中中，，不不断断地地配配合合和和推推动动晓晓通通，，提提供供技技术术上上的的咨咨询询和和业业务务对对接接所所需需要要的的参参数数设设置置。。来自自易易连连的的思思考考小天天鹅鹅在在电电子子采采购购中中遇遇到到的的供供应应商商问问题题许多多供供应应商商的的意意识识比比较较落落后后。。到到目目前前为为止止，，易易连连已已经经举举办办了了多多次次电电子子商商务务的的推推荐荐会会、、培培训训会会、、小小天天鹅鹅和和科科龙龙供供应应商商的的培培训训。。易连连希希望望借借此此来来提提高高采采购购活活动动的的供供需需双双方方的的电电子子商商务务意意识识，，增增进进他他们们对对易易连连和和对对整整个个网网上上交交易易流流程程的的了了解解，，帮帮助助他他们们能能够够规规范范、、熟熟练练的的完完成成网网上上交交易易。。但实实际际效效果果怎怎么么样样呢呢？？一一次次在在无无锡锡举举行行的的小小天天鹅鹅的的电电子子商商务务推推介介会会的的情情况况，，当当时时易易连连的的一一位位颇颇具具有有演演讲讲才才能能的的职职员员在在台台上上运运用用多多媒媒体体向向台台下下的的二二三三十十家家供供应应商商的的代代表表演演示示易易连连网网上上采采购购的的整整个个流流程程，，演演讲讲本本身身很很精精彩彩的的，，一一开开始始台台下下的的代代表表们们还还不不时时听听听听，，但但到到快快结结束束的的时时候候，，很很多多代代表表都都快快要要睡睡着着了了。。在在一一些些供供应应商商看看来来，，他他们们是是由由于于客客户户，，也也就就是是小小天天鹅鹅要要求求去去网网上上交交易易，，才才到到易易连连，，网网上上交交易易要要求求他他们们添添置置相相应应的的硬硬件件、、软软件件，，还还要要配配备备相相关关人人员员，，不不时时地地接接受受必必要要的的培培训训，，并并且且还还要要付付上上一一笔笔交交易易佣佣金金。。对对与与通通过过易易连连这这样样的的采采购购平平台台，，能能否否为为他他们们带带来来商商机机，，促促进进其其业业务务的的增增长长和和减减少少销销售售成成本本，，他他们们表表示示一一定定的的怀怀疑疑。。一些供应应商的管管理水平平和技术术水平也也阻碍了了易连的的进一步步发展。。一些供供应商连连经常上上网都成成问题，，更谈不不上使用用复杂的的商业应应用。这这种情况况下，即即使易连连开发出出来的很很好的软软件，这这些供应应商也很很难使用用上。供应链建建设的几几个阶段段阶段1：基础建设采购阶段2：职能集成阶段3：内部供应链集成阶段4：外部供应链集成阶段5：供应链动态联盟物料控制生产分销销售制造管理分销内部供应链供应商物料管理物料管理供应链联盟分销分销制造管理供应链环环节集成成的技术术要求供应链环环节集成成的程度度和IT应用的的程度是是相辅相相成的：：阶段1和和2，对对应于局局部的信信息系统统应用；；阶段3，，对应于于ERP级别的的全企业业层次的的IT应应用；阶段4，，对应于于企业整整体CRM、ERP、、SRM系统的的构建，，同时对对供应商商和分销销伙伴的的IT建建设也提提出了要要求；阶段5，，要求社社会化IT应用用格局已已经形成成，企业业内部要要求有大大量的知知识管理理工具、、智能分分析工具具和决策策支持工工具。中国供应应链管理理存在的的问题(1)新一轮的的国际竞竞争已经经从生产产与销售售环节向向整体供供应链环环节过渡渡。谁能能建立起起最强大大的供应应链体系系，并施施以最流流畅的管管理，谁谁就会在在竞争中中建立起起自己的的优势地地位。依据国际际经验，，就单个个厂商而而言，物物流支出出往往占占企业销销售额的的5%——35%，因而而物流成成本通常常被视为为企业营营业成本本中的最最高成本本之一。。现在我我国流通通过程中中所需的的成本大大约占国国内生产产总值的的21%以上，，有的商商品在发发达国家家所占的的比例仅仅仅是10%。。目前中中国经经济运运行面面临的的一个个重大大问题题是：：虽然然产品品的制制造成成本很很低，，但总总成本本的另另一个个组成成部分分—交交易成成本却却很高高。中国供供应链链管理理存在在的问问题(2)据统计计，目目前我我国一一般工工业品品，从从出厂厂经装装卸、、储存存、运运输等等各个个物流流环节节，最最终到到消费费者手手中的的流通通费用用，约约占商商品价价格的的50%，，而水水果、、蔬菜菜、某某些化化工产产品的的流通通费用用，有有时高高达70%，我我国汽汽车零零配件件的生生产中中90%以以上的的时间间是储储存、、装卸卸和搬搬运，，这些些费用用和时时间上上的消消耗及及大量量存在在的库库存为为物流流的发发展留留下了了巨大大的空空间。。根据罗罗兰贝贝格管管理咨咨询公公司的的数据据，中中国每每小时时的平平均工工资成成本为为90美分分，而而美国国则为为22.50美美元。。中国国的劳劳动成成本优优势是是很明明显的的。我我国低低廉的的劳动动力成成本和和得天天独厚厚的区区位优优势与与经济济优势势，令令超过过40家跨跨国公公司将将采购购中心心设在在了上上海。。但是是现在在，这这些跨跨国公公司不不得不不开始始在节节省下下的劳劳动力力成本本和多多付出出的物物流成成本之之间仔仔细权权衡得得失了了。ValueChainIntegrator(价值值链集集成者者)Casestudy:““Seven-ElevenJapan”DiscussionQuestions:1.Analyzethecharacteristicsandtrendsintraditionalretailingandconveniencestore(inJapan).2.WhatistheSeven-Eleven’sbusinessmodel?3.Analyzetheprofitability,strategicobjectives,corecompetence,CSFsforthebusinessmodel.4.WhatisyoursuggestiontoChineseretailcompanies,particularlytoLianhuaGroupCompany?characteristicsandtrendsintraditionalretailingandconveniencestore(inJapan)GeneralEnvironmentEconomicRisingincomeRapidurbanizationIncreasedmobilityConsumerdemandQualityvs.priceEnvironmentChangeEnvironmentCompetitorHugenumberduetolowentrancebarrierPartnerFranchising““pop-and-mom””storesCustomerLesstimeforshoppingTheKeyPlayersintheJapaneseRetailIndustryManufacturersWholesalersSpecialtyStoresConvenienceStoresLargeScaleSuperstoresDepartmentStores日本7-11公公司供供应链链日本7-11综合配配送中中心供应商商A,B,C……特许加加盟店店1,2,3,……顾客物流资金流流信息流流7-11doesn’’townanypartofthephysicalvaluechain—noinventory,nostores,nowarehouse,nomanufacturingplants.Instead,7-11controlsthevirtualvaluechainandthedatawithinit.7-11公司第第五代代公司司信息息系统统网络络POSISDN目前中中国电电信可可以为为用户户提供供国际际窄带带综合合业务务数字字网（（"一一线通通"业业务）），该该网可可以把把各种种电信信业务务（电电话、、电报报、传传真、、数据据图象象等））综合合在同同一个个网内内处理理并传传输，，并可可在不不同的的业务务终端端之间间实现现互通通。用用户只只要用用一一个电电话端端口即即可实实现电电话、、传真真与图图象的的同时时传送送。用用户可可以经经过一一根电电话线线，，一边边在因因特网网（INTERNET））上漫漫游，，一边边打电电话，，或者者一边边发传传真，，因此此被称称"一一线通通"，，使用用64kb/s至128kb/s的带带宽电电路还还可以以为您您提供供多媒媒体业业务。。并且且，用用户终终端的的设备备十分分便宜宜。现现在，，ISDN网上上已开开发了了多种种类型型的业业务。。Seven-ElevenJapanInformationSystemsShopAmericaLtdInternationalValue-addedNetworkPOSRegistersGraphicOrderTerminalsStoreComputersScannerTerminalsHostComputerDistrictOfficesSeven-ElevenJapanCoLtdCombinedDistributionCentersVendorsandManufacturersISDNIn-StoreSystemOnlineNetworkSystemPOSDataPOSDataOrderingDataInformationTwo-wayInformationFlowDistribution日本7-11公公司MaintainingleadingpositioninJapanesemarketCuttingcostRedesigningthepurchasingchannelIntegratingtheoperationbyMISIntroducingmoreValue-addedservicesPurchasingviaInternetWholesalerDistributorRetailerManufacturerManufacturerRetailerNumberofStoresineachadministrativedivisioninJapan(asofAugust31,2003)themostprofitableretailbusinessinJapan.Globalstoreexpansionof

Seven-Eleven(asofJune30,2003)Seven-Elevenhasanetworkof25,149storesin18regionaldistrictsaroundtheworldJapan9,800Mexico372Denmark44U.S.A.5,782Australia293Turkey18Taiwan3,335Malaysia243PuertoRico13Thailand2,225Singapore179Guam8SouthKorea1,400Philippines178

China625Norway75Canada489Sweden70价值主张（valueproposition）顾客容易访访问的地点点、温暖舒舒适的购物物环境、高高质量的产产品、特定定产品线内内经常更换换新产品、、价格高出出超市10%左右。除此此之外，还还推出了不不少便民服服务，比如如代收水电电费、邮递递业务，最最近又推出出使用店内内网络终端端进行网上上购物，近近期还将增增加ATM从事金融业业务。为顾顾客带来全全方位的便便利的感受受。Valueproposition7-11’’svaluepropositiontothefranchiseesistoprovideahugerangeofproductstoselectfrom,strongbuyingpower,coordinateddeliveries,andtheadviceoffieldcounselors.7-11’’svaluepropositiontomanufacturersistosaleinformationoftheirproducts.ImplementationsItem-by-ItemControlSaleswereregisteredonthePOSsystemandslowornon-sellingitemswerediscontinued.2.Datacouldbegatheredon-lineaboutwhichproductwassellingandwhere.3.Datasharedbetweenfranchiserandfranchiseestoforecastlong-termdemandandplannewproductlaunches.ImplementationsJust-in-timeDeliverySystemDevelopedCombinedDeliverySystem(CDC)CentralizedthesamekindofproductsinaCDCfromdifferentsuppliers.Managedtoreducetheaveragenumberofvehiclesvisitingeachstorefrom70to9aday.ImplementationprocessOperationFieldCounselors(OFC)1000OFCsin66districts,eachofthemsupervised6or7storesandhelpedfranchiseestouseinformationsystem.ITevolvement公司从1973年成立始就就不断进行行IT投资。1982年即引入可可以监测顾顾客购物情情况的POS系统，1991年建成日本本零售业最最早的ISDN网。到1992年已经对公公司内部的的信息系统统进行了总总共4次的全面更更新。在1999年更是花费费600亿日元完成成其公司第第五代信息息系统的卫星网络建建设。近些年来来平均每年年在IT上的投资都都在8千万美金左左右。“Wearenotintheretailbusinessbutratherintheinformationbusiness.”“Theinformationhavenovalueunlessitisunderstoodandproperlyintegratedbyfranchiseesandmakesthemworkbetter.””—Suzuki7-11对对供应链的的管理为了避免低低效和混乱乱，7-11在每一地区区指定一个个专门的供供货商，并并且许诺长长期的业务务关系和大大量的进货货。7-11会给其供货货商提供一一套数据标标准，要求求供货商的的信息系统统必须能够够接入7-11的信息系统统。这样供供货商也得得大量投资资IT，不断升级级信息系统统。但是如如果供货商商达到了7-11的标准，回回报也是显显然的：供供货商会迅迅速从7-11得到市场反反馈和销售售数据，更更好地安排排供货以满满足顾客的的需要。对对于那些不不能迅速达达到7-11标准的供货货商将会立立刻被清除除供货队伍伍。每个7-11特许加盟店店，不但配配备了POS系统，还配配备一套手手持式的小小型电子订订单登记设设备。所有特许加加盟店都配配置了能够够连接到7-11的计算机系系统，7-11收集所有产产品与销售售数据，利利用这些信信息分析消消费者的喜喜好和需求求，然后将将相应的订订单通过网网络发送给给生产厂商商、安排即即时货运配配送并协调调特许加盟盟店的销售售。7-11对对供应链的的管理（续续）7-11作为唯一的的集成价值值链上所有有信息的实实体，其价价值就在于于协调整个个价值链的的快速高效效的运作，，更快更好好的服务顾顾客。7-11对对供应链的的管理（续续）7-11公司的核心心竞争力对信息的收收集、整合合和存储等等管理能力力。对所获得的的销售和产产品信息的的分析能力力。品牌管理和和提升的能能力。BusinessPerforms(MillionYen)ProspectsofBusinessResultsfortheYearEndingFebruary2004(the31thterm)BusinessResultsandStoreExpansion(aFive-yearPeriod)SalesGrowthandNumberofStoresfromFoundationGrowthofStoresOpenedinJapan(numberofstores)Salesgrowth(unit:100millionyen)7-11公司司电电子子商商务务经经营营模模式式图图互联联网网7日本本7-11公司司综合合配配送送中中心心合作作企企业业日本本7-11特许许加加盟盟店店顾客客网络络终终端端移动动电电话话订单单订单单订单单货品品直接接发送送取货货支付付货运运货运运BroadbandInternetUsers(1)&ConnectionCharge(2)ConnectionCharge,USDUser/Population(%)NetValuestatistics,Aug~Nov.200020Hours/week,KRNIC,Dec.2000$%7-11给中中国零售业带带来的启示日本跟中国都都面临着支付付与送货等问问题。7-11将其联华、华联、农工商在地区内部拥有近千个网点，完全可以开展地区性的电子商务，充分利用自己的物流优势、网点优势。

sohu的网上商城Seven-Elevene-BusinessModelSupplier1Supplier2Supplier3SevenElevenFranchiseSeven-ElevenJapanCustomerCombinedDeliveryCenter$oiiOii$Oi$o$o$$7-11ownstherelationshipwiththefranchisesstores,withtheexclusivecombined-deliverywholesalers,andwithsomeofthesuppliers.i利丰集团的转转变，从贸易易商

转变为为供应链管理理者(1)利丰集团是一一家以香港为为基地的大型型跨国商贸集集团，运用供供应链管理的的概念经营出出口贸易、经经销批发和零零售三大核心心业务。利丰丰于1906年在广州成成立，是当时时中国首家从从事对外贸易易的华资公司司，打破了当当时外国洋行行对中国对外外贸易的垄断断。利丰集团从传传统的贸易公公司转型为以以供应链管理理为概念运作作的现代跨国国贸易分销集集团，成为全全球供应链管管理者，现在在利丰在全球球差不过有七七十多处办事事处，在四十十多个国家，，每年的营业业额差不多每每