电子商务与企业

第六章电子商务与企业主讲人：谢安俊

6.2电子商务的物流系统教学目标1、掌握：物流的概念、要素、分类及产生、电子商务与物流的电子商务物流的特点、电子商务配送模式。2、理解：物流活动要素的主要内容；物流在电子商务中的重要作用、电子商务物流配送特点。3、了解：配送中心的类型；物流发展各阶段的背景。电子商务交易的流程网络营销网上支付物流配送资金流物流信息流物流是电子商务的最后一个关键环节，是电子商务重要环节之一6.2电子商务的物流系统实现电子商务的重要环节和基本保证，物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节。物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。信息系统作业系统

采购销售生产订货发货库存配送装卸包装包装图：物流系统的构成企业利润的转移思考：利润的下一个转移转向哪里？

“第三利润源”1.“第三利润源”学说日本早稻田大学教授、权威物流成本研究学者1970年提出的“第三利润源”学说，在其著作《物流－降低成本的关键》中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和经营重点的转移而变化。所处的时代企业经营的重点企业利润源泉工业时代降低制造成本第一利润源泉市场营销时代增加销售额第二利润源泉物流时代降低物流成本第三利润源泉第三利润源泉第1利润源泉：合理设计，扩大生产规模，降低原材料的消耗；第2利润源泉：科学管理以提高劳动生产率，扩大市场份额；第3利润源泉：建立起一体化的物流系统，降低物流成本，利用现代物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动。这样不仅使参与各方的企业都能获益，而且使整个社会获得明显的经济效益。反映国家物流流水平高低的的重要指标－－物流成本1.国际货币基金金组织推算1997年世界主要国国家和地区物物流成本资料料表1.31997年世界主要国国家和地区宏宏观物流成本本比重单单位：亿美美元地区国内生产总值(GDP)物流成本物流成本占GDP比重中国大陆42500？718016.9中国台湾308040013.0新加坡85012014.1中国香港175024013.7日本30800351011.4美国80830849010.5英国12420125010.1反映国家物流流水平高低的的重要指标－－物流成本本世界银行估算我国的物物流成本占GDP的16.7％，而摩根.斯坦利与中国国南开大学现现代物流研究究中心认为中中国的物流成成本占GDP的20％左右。若按表1.3的数据来分析析，如果我国国的物流成本本达到日本的的水平，将可可以节约资金金2337.5亿美元；若达达到美国的标标准，将可以以节约2720亿美元；若达达到英国的标标准，将可以以节约2890亿美元。物流产业的成成熟美国，2000年物流产业的的规模已达到到9000亿美元，几乎乎是高技术产产业的2倍，占美国国国内生产总值值的10%以上。专家预预计近三年内内还将以平均均35%的速度增长。。2001年美国前20名第3方物流服务商商净收入达93.4亿美元。在美美国，由于服服务费高涨，，产品的制造造成本已不足足总成本的10%，而与储存、、搬运、运输输、销售、包包装等活动耗耗费的时间相相比，产品的的加工时间只只有这些活动动耗时的1/20，几乎可以忽忽略。可见良良好的物流管管理可以大大大降低企业的的成本。物流概述物流概念的来来源和发展:物流是“物的的流通”（physicaldistribution）的简称，在在经济活动特特别是商业活活动中，离不不开物的流通通，它是和商商流联系在一一起，随着商商流的产生而而产生的。(1)物流和销售相相关（Physicaldistribution）(2)物流与供应、、生产、销售系统化——“后勤学”(Logistical)的物流观(3)从战略的高度度看物流——供应链管理(SupplyChainManagement)在第二次世界界大战期间，，围绕战争供供应，美国军军队研究并应应用后勤管理理论，，实现对军火火等战争物资资的战时物资生产产、采购、运运输、补充等活动作为一一个整体进行行统一布置。以求战略物资资补给的费用用更低、速度更更快、服务更更好。二战后，后勤管理在企企业的经营管管理中得到广泛的应应用。它包含含了生产过程程和流通过程程的物流。物流一词是在1979年才传入我国国。Logistics/PhysicalDistribution区别实物分销Logistics/PhysicalDistribution后勤Logistics产品生产出来来后再进入流流通过程,最最后到达消费者手手中：推动运运行方式。根据市场的物物流信息来合合理安排库存和和调配资源，，以保证市场的的供应，消费费者和市场的需需求来拉动生生产：拉动方式式-主动方式式6.2电子商务与物物流物流是指物品品从供应地向向接收地的实实体流动过程程，根据实际需要要，将运输、、储存、装卸卸、搬运、包包装、流通加工、配配送、信息等等基本要素实实施有机结合合。现代物流管理理物流管理目标标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术术物流信息概念念物流信息系统统物流信息管理理物流对EC影响EC下配配送送中中心心物流流要要素素运输输工厂厂仓储储运输输供货货商商／／工工厂厂／／港港口口把物物流流活活动动看看作作一一条条链链，，贯贯穿穿三三方方（（供供应应方方、、运运输输方方、销销售售方方））、、连连接接四四业业（（生生产产业业、、运运输输业业、、仓仓储储业业、、营销销业业））、、包包括括六六要要素素(运输输、、储储存存、、装装卸卸搬搬运运、、包装装、、流流通通加加工工、、信信息息)。物物流流是是生生产产过过程程的的保保障障。。6.2电子子商商务务与与物物流流运输输将物物资资进进行行空空间间和和场场所所的的转转移移分输输送送和和配配送送改变变商商品品时时间间状状态态生产产的的终终点点，，企企业业物物流流的的起起点点分工工业业包包装装和和商商品品包包装装现代代物物流流管管理理物流流管管理理目目标标物流流配配送送EC下物物流流配配送送EC物流流模模式式物流流信信息息技技术术物流流信信息息概概念念物流流信信息息系系统统物流流信信息息管管理理物流流对对EC影响响EC下配配送送中中心心物流流要要素素储存存包装装装卸卸搬搬运运流通通加加工工信息息对物物流流起起衔衔接接作作用用的的中中间间环环节节包括括装装车车卸卸车车分分拣拣入入库库出出库库等等按用用户户的的要要求求进进行行一一定定的的加加工工使物物品品发发生生物物理理和和化化学学变变化化包括括物物流流信信息息和和商商流流信信息息除了了传传统统的的物物流流功功能能外外，，现现代代物流流还具具有有增增值值性性的的服服务务功功能能。。增增值性性的的物物流流服服务务包包括括以以下下几几种种：：（1）增增加加便便利利性性的的服服务务；；（2）加加快快反反应应速速度度的的服服务务；；（3）降低成成本的服服务；（4）延伸服服务。商品在两两地之间间的运输输货物在仓仓库的储储存原材料在在工厂内内的装卸卸搬运对商品的的包装扔掉垃圾圾的运送送将整鸡分分切成不不同部位位，并送送到超市市各种商品品的配送送搬家快递邮包、信信件的分分拣与投投递以下活动动都是物物流的一一种：请问，从从物的流流动角度度考虑，，你还能能举出什什么例子子？6.2电子商务务与物流流快速响应应减少故障障现代物流流管理物流管理理目标物流配送送EC下物流配配送EC物流模式式物流信息息技术物流信息息概念物流信息息系统物流信息息管理物流对EC影响EC下配送中中心物流要素素物流管理理的目标标最低库存存改善物流流质量整合配送送运输全生命周周期支持物流社会物流企业物流流通加工运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流图：物物流体系系6.2电子商务务与物流流现代物流流管理物流管理理目标物流配送送EC下物流配配送EC物流模式式物流信息息技术物流信息息概念物流信息息系统物流信息息管理物流对EC影响EC下配送中中心物流要素素物流管理理的特征征以企业整整体最优优为目的的实现顾客客满意为为第一目目标以信息为为中心的的商品供供应体系系企业竞争争力的重要方方面生产周期期、高效输送送、扩大流通通地域供应链间间信息共共享实现以顾顾客为中中心的根根本保障障6.2电子商务务与物流流现代物流流管理物流管理理目标物流配送送EC下物流配配送EC物流模式式物流信息息技术物流信息息概念物流信息息系统物流信息息管理物流对EC影响EC下配送中中心物流要素素物流是电电子商务务发挥特特征的保保证物流是电电子商务务的重要要组成部部分物流是实实现“以以顾客为为中心””的保证证物流将产产品转移移到顾客客手中，，是电子子商务的的支点6.2电子商务务与物流流现代物流流管理物流管理理目标物流配送送EC下物流配配送EC物流模式式物流信息息技术物流信息息概念物流信息息系统物流信息息管理物流对EC影响EC下配送中中心物流要素素信息化数据化自动化网络虚拟化柔性化个性化电子商务务物流的的五大特点点智能化数据化、、信息化化：采用条码码、数据据库、电电子定货货等技术术物流信息息收集的的数据库库化和代代码化物流信息息处理的的电子化化和计算算机化物流信息息传递的的标准化化和实时时化物流信息息存储的的数字化化物流信息息自身的的商品化化案例例UPS的信息化化物流UPS（UnitedParcelService）联合合邮递递公司司世界上上最大大的航航空和和陆地地邮件件运输输公司司每年他他们将将近30亿件邮邮件和和信函函发往往美国国各地地及世世界上上至少少185个国家家和地地区采用先先进的的信息息技术术低成本本通过使使用一一种叫叫做邮邮递信信息获获取设设备的的便携携电脑脑，，UPS的司机机可以以自动动获取取有关关客户户的签签字、、收取取、交交货和和时间间记录录卡等等信息息世界各各地的的机构构都可可以使使用这这些信信息UPS的客户户也可可以直直接查查到这这些信信息6.2电子商商务与与物流流严格的的管理理制度度规范的的业务务流程程文件跟跟踪系系统EDI系统电子商商务的的物流流系统统1）条码码自动动识别别技术术条形码码简称称条码码，是是由一一组黑黑白相相间、、粗细细不同同的条条状符符号组组成，，条码码隐含含着数数字信信息、、字母母信息息、标标志信信息、、符号号信息息，主主要用用以表表示商商品的的名称称、产产地、、价格格、种种类等等，是是全世世界通通用的的商品品代码码的表表示方方法。。一维条条码PDF417二维条条码一维条条形码码是商商品的的身份份证，，二维维条形形码则则是商商品便便携的的数据据库。。二维条条形码码具有有高密密度、、大容容量、、安全全性强强的特特点。。由一种种“点点单元”组组成的的图形形我国采采用的的是PDF417二维条条码。。QRcode二维条条码货物的的名称称、尺尺寸、、重量量、发发货地地、发发货人人、收收货地、收收货人人、运运输方方式等等1K的信息息。目前，，国内内常用用的手手持式式条码码输入入终端端有美美国Symbol公司的的PDT3100（如图图2.3所示））。图手持持式条条码输输入终终端（（美国国Symbol公司的的PDT3100）电子订订货系系统示示意图图采购方方在终终端利利用条条形码码阅读器器获得得准备备采购购的商商品条形码码，并并在终终端机机上输输入订货资资料；；供应商商根据据订货货资料料收款款、发发货；；有关关的资资料就就成为为零售售商的的应付付账款款资料料及批批发商商的应应付账账款资资料，，并接接到应应收账账款的的系统统中去去；。。射频技技术RF（RadioFrequency）的应用用高速公公路的的收费费站口口，使使用RF可以不不停车车收费费;我国铁铁路系系统使使用RF纪录货货车车车厢编编号的的试点点已运运行了了一段段时间间;物流公公司将将RF用于物物流管管理中中(车,货物的的跟踪踪等);集装箱箱和装装备上上的射射频识识别标标签实实现识识别的的。接接收装装置收收到RF标签信信息后后，连连同接接收地地的位位置信信息上上传至至通信信卫星星，再再由卫卫星传传送给给运输输调度度中心心，送送入其其信息息数据据库中中。自动化化：物流作作业设设备和和设施施自动动化。。自动化化的基基础是是信息息化自动化化的核核心是是机电电一体体化自动化化的外外在表表现是是无人人化自动化化的效效果是是扩大大物流流作业业能力力、提提高劳劳动生生产力力、减减少物物流作作业的的差错错等图红河烟烟叶配配方自自动化化物流流系统统BACK图红河辅辅料自自动化化物流流系统统BACK图红河成品自自动化物流流系统BACK图红河备件自自动化物流流系统BACK网络虚拟化化：计算机网络络化和配送送组织网络络化外部网络化化。物流系系统的计算算机网络，，包括物流流中心与上上游供应商商或制造商商联系的计计算机网络络，与下游游顾客之间间联系的计计算机网络络内部网络化化，即建立立物流组织织的内部网网。管理电电子化、网网络化，整整合企业内内部流程，，更重要的的是，通过过内部网的的建设，实实现物流实实体的网络络化布局与与管理物流中心管管理信息系系统框架由信息处理理中心、物物流业务管管理系统、、物流企业业管理系统统、物流电子商务系系统和客户户服务系统统等五部分分组成。物流由一种种“物质资料的运动动”，发展展为“使用用信息技术术为消费者者提供低成成本服务的活动”。。网络化是基基础物流信息网网络化，即即物流信息息通过因特特网和企业业内联网传传送、存储储。物流过程网网络化，即即订货、生生产、仓储储、包装、、运输等整整个商务过过程物质的的流动网络络化。只有有建立起跨跨行业、跨跨地区、甚甚至跨国界界的物流网网络，才能能实现物流流的低成本本、高效率率。智能化：支持运筹和和决策物流自动化化、信息化化的一种高高层次应用用，物流作作业过程大大量的运筹筹和决策都都需要知识识决策系统统，即物流流的智能化化。这是物物流发展进进程中不可可回避的难难题，也是是电子商务务物流发展展的趋势。。集成化物流流系统软件件向深度和和广度发展展。物流仿真系系统软件已已经成为虚虚拟制造系系统的重要要组成部分分。制造执行系系统软件与与物流系统统软件合二二为一，并并与ERP系统集成。。柔性化（Flexible）柔性化生产产：为实现现“以顾客客为中心””理念而在在生产领域域提出的，，根据消费费者的需需求调整生生产工艺。。柔性性制制造造系系统统（（FMS：FlexibleManufacturingSystem）计算算机机集集成成制制造造系系统统（（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）制造造资资源源系系统统（（MRP：ManufacturingRequirementPlanning）企业业资资源源计计划划（（ERP：EnterpriseResourcePlanning）柔性性化化物物流流适适应应柔柔性性化化生生产产，，根根据据市市场场需需求求组组织织生生产产，，建立立柔柔性性化化生生产产线线，，按按需需要要组组织织生生产产，，安排排物物流流活活动动，，实实现现“多多品品种种、、小小批批量量、、多多批批次次、、短短周周期期””的特特色色，，灵灵活活组组织织和和实实施施物物流流作作业业。。6.2电子子商商务务与与物物流流现代代物物流流管管理理物流流管管理理目目标标物流流配配送送EC下物物流流配配送送EC物流流模模式式物流流信信息息技技术术物流流信信息息概概念念物流流信信息息系系统统物流流信信息息管管理理物流流对对EC影响响EC下配配送送中中心心物流流要要素素企业业自自营营物流流联联盟盟第三三方方物物流流企业业借借助助自自身身的的物物质质条条件件，，自行行开开展展经经营营的的物物流流电子子商商务务网网站站、、电电子子商商务务企企业业、、物物流流企业业等等各各方方面面通通过过契契约约形形成成优优势势互互长长要素素双双向向或或多多向向流流动动、、互互相相信信任任、、共共担风风险险、、共共享享收收益益的的物物流流伙伙伴伴关关系系。。由供供方方与与需需方方以以外外的的物物流流企企提提供供物物流流服务务的的业业务务模模式式。。第四四方方物物流流提供供一一整整套套完完善善的的供供应应链链解解决决方方案案，，集成成了了管管理理咨咨询询和和第第3方物物流流服服务务商商的能能力力。。【案例例分分析析】第三三方方物物流流的的模模式式———中远远货货运运物物流流宝供供物物流流系系统统海尔尔的的物物流流中中心心海尔尔物物流流中中心心是是一一家家独独立立核核算算的的公公司司，，并并且且有有赢赢利利要要求求。。它它的的主主要要业业务务包包括括：：负负责责为为海海尔尔旗旗下下各各制制造造公公司司采采购购物物品品；；为为海海尔尔商商流流部部提提供供运运送送、、仓仓储储服服务务；；为为海海尔尔旗旗下下各各公公司司可可能能发发生生的的物物流流业业务务提提供供服服务务；；对对外外承承接接第第三三方方物物流流业业务务。。一只只手手抓抓住住用用户户的的需需求求，，一一只只手手抓抓住住可可以以满满足足用户户需需求求的的全全球球供供应应链链，，这这就就是是海海尔尔物物流流创创造造的核核心心竞竞争争力力。。JIT(JustinTime)-海尔尔物物流流的的成成功功海尔尔物物流流的的成成功功在在于于抓抓住住了了JIT采购购、、JIT送料料和和JIT分拨拨的的关关键键环环节节。。而而在在这这三三个个JIT中，，JIT采购购和和JIT送料料这这两两个个环环节节对对于于提提高高制制造造型型企企业业的的竞竞争争力力来来讲讲有有着着不不可可估估量量的的影影响响。。海尔尔现现代代物物流流的的起起点点是是定定单单。。企企业业把把定定单单作作为为企企业业运运行行的的驱驱动动力力，，作作为为业业务务流流程程的的源源头头，，完完全全按按定定单单组组织织采采购购、、生生产产、、销销售售等等全全部部经经营营活活动动。。3个JIT-实现同步流程程物流技术和计计算机管理、、电子商务的的支持，海尔尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实实现同步流程程。这样的运运行速度为海海尔赢得了源源源不断的定定单。目前，，海尔集团平平均每天接到到销售定单200多个，每个月月平均接到6000多个销售定单单，定制产品品7000多个规格品种种，需要采购购的物料品种种达15万种。6.2电子商务与物物流在经济合理区区域内，根据据用户的要求求，对物品进行拣拣选、加工、、包装、分割割、组配等作业，，并按时送达达指定地点的的物流活动。现代物流管理理物流管理目标标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术术物流信息概念念物流信息系统统物流信息管理理物流对EC影响EC下配送中心物流要素6.2电子商务与物物流现代物流管理理物流管理目标标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术术物流信息概念念物流信息系统统物流信息管理理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送的特特点是送货、分货货、配货等活活动的有机结结合配送不仅仅是是送货是一种专业化化的分工方式式全过程有现代代化技术和装装备作保证6.2电子商务与物物流现代物流管理理物流管理目标标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术术物流信息概念念物流信息系统统物流信息管理理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送的分分类按配送主体分分商店配送配送中心配送送按配送商品种种类及数量仓库配送生产企业配送送多品种、少批批量配送少品种、大批批量配送配套成套配送送6.2电子商务与物物流现代物流管理理物流管理目标标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术术物流信息概念念物流信息系统统物流信息管理理物流对EC影响EC下配送送中心心物流要要素物流配配送的的分类类按配送送时间间分定时配配送定量配配送按加工工程度度不同同定时定定量配配送定时定定线路路配送送即时配配送加工配配送集疏配配送6.2电子商商务与与物流流现代物物流管管理物流管管理目目标物流配配送EC下物流流配送送EC物流模模式物流信信息技技术物流信信息概概念物流信信息系系统物流信信息管管理物流对对EC影响EC下配送送中心心物流要要素物流配配送中中心的的分类类以批发发商为为主体体的配配送中中心以制造造商为为主体体的配配送中中心以仓储储运输输业者者为主主体的的配送送中心心以零售售业为为主体体的配配送中中心商品自自主生生产、、社会会化程程度低低商品来来自各各个制制造商商、社社会化化程度度高社会化化程度度中等等运输配配送能能力强强、现现代化化程度度高6.2电子商商务与与物流流现代物物流管管理物流管管理目目标物流配配送EC下物流流配送送EC物流模模式物流信信息技技术物流信信息概概念物流信信息系系统物流信信息管管理物流对对EC影响EC下配送送中心心物流要要素新型配配送中中心的的特征征功能集集成化化反应速速度快快作业规规范化化服务系系列化化手段现现代化化目标系系统化化经营市市场化化组织织网网络络化化流程程自自动动化化管理理法法制制化化案例例分分析析：：世世界界第第一一大大零零售售商商沃沃尔尔玛玛的的物物流流配配送送高效效率率的的配配送送中中心心：：沃沃尔尔玛玛的的供供应应商商根根据据各各分分店店的的订订单单将将货货品品送送至至沃沃尔尔玛玛的的配配送送中中心心，，配配送送中中心心则则负负责责完完成成对对商商品品的的筛筛选选、、包包装装和和分分检检工工作作。。沃沃尔尔玛玛的的配配送送中中心心具具有有高高度度现现代代化化的的机机械械设设施施，，送送至至此此处处的的商商品品85％都都采采用用机机械械处处理理，，这这就就大大大大减减少少了了人人工工处处理理商商品品的的费费用用。。同同时时，，由由于于购购进进商商品品数数量量庞庞大大，，使使自自动动化化机机械械设设备备得得以以充充分分利利用用，，规规模模优优势势充充分分显显示示。。美国国和和全全球球第第一一大大零零售售商商沃沃尔尔玛玛拥拥有有45年历历史史，，如如今今在在全全球球拥拥有有4150家连连锁锁店店，，2001年荣荣登登世世界界500强第第一一的的宝宝座座。。高高效效的的物物流流配配送送体体系系是是沃沃尔尔玛玛制制胜胜的的法法宝宝之之一一。。案例例分分析析：：世世界界第第一一大大零零售售商商沃沃尔尔玛玛的的物物流流配配送送迅速速的的运运输输系系统统：：沃沃尔尔玛玛的的机机动动运运输输车车队队的的优优势势。。在在1996年的的时时候候，，沃沃尔尔玛玛就就已已拥拥有有了了30个配配送送中中心心，，2000多辆辆运运货货卡卡车车，，保保证证进进货货从从仓仓库库到到任任何何一一家家商商店店的的时时间间不不超超过过48小时时，，相相对对于于其其他他同同业业商商店店平平均均每每两两周周补补货货一一次次，，