电子商务与物流的培训

电子商务

与物流

案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的概念念——物流流的分类（（三）（3）企企业销售物物流。销售售物流活动动便带有极极强的服务务性。在这这种市场前前提下，销销售往往以以送达用户户并经过售售后服务才才算终止。。企业销售售物流的特特点，便是是通过包装装、送货货、配送送等一系列列物流实现现，这就需需要研究送送货方式、、包装水平平、运输路路线等,并并采取各各种诸如少少批量、多多批次、定定时、定量量配送等特特殊的物流流方式达到到目的。（4）企业业回收物流流活动。关关系到生产产环境、产产品的质量量，库存空空间等。（5）企业业废弃物物物流是指对对企业排放放的无用物物进行运输输、装卸、、处理等的的物流活动动。物流的概念念——物流流的功能主要功能：：运输、储储存保管、、配送（1）配送送的距离较较短，是到到最终消费费者的物流流。（2））也包含着着其他的物物流功能（（如装卸，，储存，包包装等），，是多种功功能的组合合。（3）配送是是物流系统统的一个缩缩影，是一一个小范围围的物流系系统。辅助功能：：包装、装装卸搬运运、流通加加工、物流流信息处理理物流的概念念——配送送中心与综综合物流中中心（一））配送中心是是从事货物物配备（集集货、加工工、分货、、拣选、配配货）并组组织对用户户的送货，，以高水平平实现销售售和供应服服务的现代代流通设施施。配送中心的的分类按拥有者：：制造商、、零售商、、批发商………按功能：储储存、流通通、加工型型配送货物种种类：食品品、日用品品、家电………物流的概念念——配送送中心与综综合物流中中心（二））综合物流中中心是将两两种以上不不同类型的的物流中心心集约在一一起，成为为一个有综综合职能和和高效率的的物流设施施。类别：铁——公、铁——公—港、、铁—公——航综合物流中中心作用：：（集约、、衔接………）集约作用：：量的集约约，将许多多个货站、、场集约在在一处；2货物处理理的集约；；3技术的的集约；4管理的集集约。物流的概念念——物流流管理与物物流系统化化（一）物流管理是是指在社会会再生产过过程中，根根据物质资资料实体流流动的规律律，应用管管理的基本本原理和科科学方法，，对物流活活动进行计计划、组织织、指挥、、协调、控控制和监督督，使各项项物流活动动实现最佳佳的协调与与配合，以以降低物流流成本，提提高物流效效率和经济济效益。物流系统化化是现代物物流管理的的重要模式式物流的概念念——物流流管理与物物流系统化化（二）物流系统的的构成：作作业系统、、信息系统统物流系统的的目标：物流系统具具有以下5个目标，，简称为5S目标：：（1）优优质服务（（Service））：无缺货货，无损伤伤和丢失现现象，且费费用便宜。。（2））迅速及时时（Speed）：：按用户指指定的时间间和地点迅迅速送达。。（3）节节约空间（（Spacesaving）：发展展立体设施施和有关的的物流机械械，以充分分利用空间间和面积，，缓解城市市土地紧缺缺的问题。。（4））规模适当当（Scaleoptimization））：物流网网点的优化化布局，合合理的物流流设施规模模、自动化化和机械化化程度。（（5）合理理库存（Stockcontrol）：合理理的库存策策略，合理理控制库存存量。物流流的的概概念念————物物流流管管理理与与物物流流系系统统化化（（三三））物流流系系统统化化的的内内容容大量量化化、、共共同同化化、、短短路路化化、、自自动动化化、、信信息息化化物流流系系统统化化的的物物质质基基础础物流流设设施施。它它是是组组织织物物流流系系统统运运行行的的基基础础物物质质条条件件，，包包括括物物流流站站、、场场，，物物流流中中心心、、仓仓库库，，物物流流线线路路，，建建筑筑、、公公路路、、铁铁路路、、港港口口等等。。物流流装装备备。它它是是保保证证物物流流系系统统开开动动的的条条件件，，包包括括仓仓库库货货架架、、进进出出库库设设备备、、加加工工设设备备、、运运输输设设备备、、装装卸卸机机械械等等。。物流工具具。它是物流流系统运运行的物物质条件件，包括括包装工工具、维维护保养养工具、、办公设设备等。。信息技术术及网络络。它是掌掌握和传传递物流流信息的的手段，，根据所所需信息息水平不不同，包包括通通讯设备备及线路路、传真真设备，，计算机机及网络络设备等等。组织及管管理。它是物流流网络的的“软件件”，起起着连结结、调运运、运筹筹、协调调、指挥挥其它各各要素以以保障物物流系统统目的的的实现之之作用。。物流的演演变阶段段1———产成品配配送阶段段1950-1960配送一词词来自于于英文PhysicalDistribution，，最早见见于1920年年左右，，二战以以后，1950-1960年年间得到到了广泛泛应用。。此阶段段的重要要任务是是，公司司要将成成品的运运输配送送与顾客客的需求求结合起起来考虑虑，以便便用尽量量低的成成本将产产品运至至顾客手手中，同同时又不不降低顾顾客的期期望水平平。这实实际是在在成本与与服务水水平之间间的综合合平衡。。物流的演演变阶段段2———物流管理理阶段1960-80年代代中期（（一）物流管理理阶段的的管理范范围已经经从产成成品的配配送扩展展到采购购和生产产阶段，，使企业业其余的的60%库存也也得到了了较科学学的管理理。物流流管理的的重点之之一是库库存。在在一个典典型的公公司中，，全部库库存的30%处处于采购购阶段，，30%处于生生产阶段段，40%处于于配送阶阶段。库存的作作用是为为了保证证生产的的连续化化、平稳稳化，充充当抵抗抗采购和和销售等等风险的的缓冲，，所以实实际中库库存的周周转率往往往都远远低于理理论的计计算值。。据统计计发现，，公司中中库存平平均要占占总资产产的30%-50%，，这样大大的比重重已足以以引起企企业高层层决策者者和经营营层的重重视。物流的演演变阶段段2———物流管理理阶段1960-80年代代中期（（二）这种管理理上的变变化并不不一定带带来公司司组织结结构的改改变，但但却反映映了企业业对内部部价值链链的重视视，使企企业消除除了材料料在内部部流动过过程中，，不同阶阶段之间间存在的的储备和和滞留，，在这个个阶段，，企业更更多地使使用和思思考的是是"库存存速度"这一概概念，而而在此之之前，““库存水水平”更更受人们们重视。。从此，，库存流流动速度度的原则则在许多多企业中中取代了了最优订订货批量量（EQQ）的的概念，，以后阶阶段的综综合物流流也正是是在此逐逐渐开始始发展起起来。1985年，美美国国客客配送管管理协会会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement））正式更更名为物物流管理理协会（（CouncilofLogisticsManagement），，也反映映了这一一变化。。物流的演演变阶段段3———综合物流流管理阶阶段80年代代中期至至今（一一）综合物流流管理阶阶段的管管理内容容已经从从企业内内部延伸伸到企业业外部，，企业开开始注重重外部关关系的研研究，这这包括与与分销商商、顾客客、供应应商以及及第三方方的关系系。企业业的外部部关系并并非象““供应商商--生生产--顾客””这样简简单的一一维性关关系；而而是多维维相互交交叉在一一起的复复杂体关关系，并并且这种种关系对对企业在在市场中中表现影影响越来来越重要要。近年来出出现的电电子数据据交换（（EDI），准准时生产产制（JIT））、配送送需求计计划（DRP））以及其其他物流流技术不不断涌现现并得到到极大的的应用和和发展，，这也为为物流迈迈入综合合管理阶阶段提供供了强有有力的技技术支持持和保障障物流的演演变阶段段3———综合物流流管理阶阶段80年代代中期至至今（二二）例如，优优化供应应商的管管理可以以使企业业大量降降低费用用，因为为综合物物流管理理中供应应商可以以避免材材料维护护和订单单处理费费用，而而这些费费用最终终是要进进入到材材料的采采购成本本中去的的。我们可以以发现综综合物流流的特点点和贡献献点在于于：综合合物流不不仅仅是是单一物物流的发发展方向向之一，，综合物物流在企企业内部部也将彻彻底改变变传统企企业管理理财务、、采购、、销售、、生产、、研发等等分解式式思维方方式，而而代之以以系统整整合的思思想电子商务务下的物物流特点点——1信息化化电子商务务时代，，物流信信息化是是电子商商务的必必然要求求。物流流信息化化表现为为物流信信息的商商品化、、物流信信息收集集的数据据库化和和代码化化、物流流信息处处理的电电子化和和计算机机化、物物流信息息传递的的标准化化和实时时化、物物流信息息存储的的数字化化等。因因此，条条码技术术（BarCode）、数数据库技技术(Database)、、电子定定货系统统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电电子数据据交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、快快速反应应(QR:QuickResponse)及有效效的客户户反映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、企企业资源源计划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等技技术与观观念在我我国的物物流中将将会得到到普遍的的应用。。电子商务务下的物物流特点点——2自动化化自动化的的基础是是信息化化，自动动化的核核心是机机电一体体化，自自动化的的外在表表现是无无人化，，自动化化的效果果是省力力化，另另外还可可以扩大大物流作作业能力力、提高高劳动生生产力、、减少物物流作业业的差错错等。物物流自动动化的设设施非常常多，如如条码/语音/射频自自动识别别系统、、自动分分拣系统统、自动动存取系系统、自自动导向向车、货货物自动动跟踪系系统等。。电子商务务下的物物流特点点——3网络化化物流领域域网络化化的基础础也是信信息化，，这里指指的网络络化有两两层含义义：一是是物流配配送系统统的计算算机通讯讯网络，，包括物物流配送送中心与与供应商商或制造造商的联联系要通通过计算算机网络络，另外外与下游游顾客之之间的联联系也要要通过计计算机网网络通信信，比如如物流配配送中心心向供应应商提出出定单这这个过程程，就可可以使用用计算机机通讯方方式，借借助于增增殖网（（VAN:Value-AddedNetwork）上上的电子子定货系系统（EOS））和电子子数据交交换技术术（EDI）来来自动实实现，物物流配送送中心通通过计算算机网络络收集下下游客户户的定货货的过程程也可以以自动完完成；二二是组织织的网络络化，即即所谓的的组织内内部网（（Intranet））。比如如，台湾湾的电脑脑业在20世纪纪90年年代创造造出了““全球运运筹式产产销模式式”，这这种模式式的基本本打是按按照客户户定单组组织生产产，生产产采取分分散形式式。这一一过程需需要有高高效的物物流网络络支持，，当然物物流网络络的基础础是信息息、电脑脑网络。。电子商务务下的物物流特点点——4智能化化这是物流流自动化化、信息息化的一一种高层层次应用用，物流流作业过过程大量量的运筹筹和决策策，如库库存水平平的确定定、运输输（搬运运）路径径的选择择、自动动导向车车的运行行轨迹和和作业控控制、自自动分拣拣机的运运行、物物流配送送中心经经营管理理的决策策支持等等问题都都需要借借助于大大量的知知识才能能解决。。在物流流自动化化的进程程中，物物流智能能化是不不可回避避的技术术难题。。好在专专家系统统、机器器人等相相关技术术在国际际上已经经有比较较成熟的的研究成成果。为为了提高高物流现现代化的的水平，，物流的的智能化化已成为为电子商商务下物物流发展展的一个个新趋势势。电子商务务下的物物流特点点——5柔性化化柔性化本本来是为为实现““以顾客客为中心心”理念念而在生生产领域域提出的的，但需需要真正正做到柔柔性化，，即真正正地能根根据消费费者需求求的变化化来灵活活调节生生产工艺艺，没有有配套的的柔性化化的物流流系统是是不可能能达到目目的的。。柔性化化的物物流正正是适适应生生产、、流通通与消消费的的需求求而发发展起起来的的一种种新型型物流流模式式。这这就要要求物物流配配送中中心要要根据据消费费需求求“多多品种种、小小批量量、多多批次次、短短周期期”的的特色色，灵灵活组组织和和实施施物流流作业业。另外，，物流流设施施、商商品包包装的的标准准化，，物流流的社社会化化、共共同化化也都都是电电子商商务下下物流流模式式的新新特点点。我国物物流的的发展展状况况我国物物流的的发展展状况况（一一）1、第一阶阶段（建国国初到1956年））形成阶段段2、第二阶阶段（1966--1976年）停滞滞阶段3、第三阶阶段（1977--1991年）改革革开放阶段段（1）加强强和巩固了了国有物流流企业的基基础上，出出现了集体体和个体的的物流企业业和储运专专业户。（（2）在交交通运输方方面，由于于增建了公公路、铁路路、港口、、码头，部部分区段实实现电气化化、高速化化，并增加加了车辆，，改进了技技术装备，，开展了联联合运输，，散装运输输和集装箱箱运输等先先进的运输输方式。这这些都为物物流业的发发展和物流流合理化创创造了条件件。（3））外贸部门门积极开展展物流对外外服务，使使物流向国国际化方向向迈进。我国物流的的发展状况况（二）4、第四阶阶段（1992年至至今）市场场经济发展展阶段交通、通信信等物流基基础设施的的能力大为为提高,市市场物流网网络逐步扩扩大到1997年底,全全国铁路营营业里程已已达5.7万多公里里,其中复复线1.9万公里,复线率达达33.1%;电气气化铁路1.2万公公里,占总总里程21%。全国国公路通车车里程达到到122万万公里,其其中高速公公路4771公里,一、二级级汽车专用用公路约2万公里。。内河通航航里程11万多公里里,沿海主主要港口码码头泊位已已达1330个,其其中万吨级级泊位449个。民民用航空航航线里程达达到186万公里。。输油输气气管道总长长约2.04万公里里。各种运运输工具的的数量和质质量也都有有很大提高高。以5种种运输方式式组成的综综合运输体体系基本形形成。交通通运输对于于国民经济济发展的瓶瓶颈制约已已经大大缓缓解。我国物流的的发展状况况（三）物流规模不不断扩大,国际物流流量快速增增长物流质量有有所提高,物流效率率有待改善善物流时间、、物流费用用、物流效效率根据据1992年年全全国国第第三三产产业业普普查查资资料料,把把交交通通运运输输、、仓仓储储、、代代理理和和批批发发等等行行业业的的成成本本费费用用之之和和与与1992年年国国民民生生产产总总值值进进行行比比较较,大大约约占占比比重重为为15.47%。。如如果果考考虑虑其其他他相相关关流流通通环环节节的的费费用用和和流流通通过过程程中中的的物物流流损损失失,全全社社会会物物流流费费用用支支出出约约占占当当年年国国民民生生产产总总值值的的20%以以上上。。物流管理体制制改革尚需进进一步深化物流科学研究究亟待加强我国物物流的的发展展状况况（四四）我国现现有的的物流流企业业大致致可以以分为为以下下几类类：1、中中央直直属的的专业业性物物流企企业：：专营营生产产资料料的物物资储储运总总公司司和外外运总总公司司。仓仓储主主要针针对本本系统统，因因此商商流物物流分分离，，受行行政控控制。。2、地地方专专业性性物流流企业业：地地方商商业系系统的的储运运公司司及粮粮食仓仓储系系统，，完全全受当当地行行政领领导。。3、兼兼营性性物流流企业业：集集物流流与商商流为为一体体的物物流企企业，，比重重大，，数量量正不不断增增多。。企业的的物流流配送送状况况它们大大都跨跨越了了简单单送货货上门门的阶阶段，，基本本上属属于真真正意意义上上的物物流配配送，，但在在层次次上仍仍是传传统意意义上上的物物流配配送，，即处处于物物流配配送初初级阶阶段，，尚不不具备备或基基本不不具备备信息息化、、现代代化、、社会会化的的新型型物流流配送送———这一一物流流配送送高级级阶段段的特特征，，因此此在经经营中中存在在着传传统物物流配配送无无法克克服的的种种种弊端端和问问题。我国物物流的的发展展状况况（五五）———阳阳光网网达（1））作为为电子子商务务的专专业服服务商商，阳阳光网网达积积极利利用Internet等等先进进的技技术手手段，，建立立了专专业的的电子子商务务物流流信息息系统统。该该网站站将专专门用用于服服务揽揽收，，用户户查询询等信信息交交互服服务，，使用用电子子商务务在线线运接接软件件工具具替代代传真真、电电话等等传统统手段段，同同时综综合利利用基基于无无线通通讯、、条码码等先先进信信息技技术，，实现现商品品投运运过程程中的的全部部跟踪踪与查查询，，这些些都将将利于于改善善网上上经营营环境境，对对电子子商务务起到到积极极的促促进作作用。。（2）阳阳光网网达的的扩张张策略略———代理理。我国物物流体体系的的现状状1．规规模模小，，区域域化；；2．技技术术手段段落后后，尤尤其是是信息息交互互技术术3．相相互互之间间松散散连接接的体体系；；4．服服务务质量量、速速度无无法满满足电电子商商务的的需求求电子商商务对对传统统物流流提出出了全全新要要求1．投投运运、交交运速速度慢慢；；2．．对对用户户，供供应商商，承承运人人之间间的高高效信信息交交互3．服服务务方式式的新新要求求：““门对对门””，甚甚至““门对对人””；4．代代收收货款款的要要求5．对对采采购、、仓储储、包包装、、分拣拣、配配送等等管理理的高高效一一体化化管理理方案案的迫迫切需需求阳光网网达公公司的的市场场定位位1．针针对对各种种电子子商务务模式式（如如，BtoC企企业业对个个人，，BtoB企企业对对企业业，CtoC个个人对对个人人）的的专业业物流流服务务，以以门对对门，，甚至至门对对人服服务为为特色色2．区区别别于传传统物物流公公司：：先进进的信信息技技术手手段，，如网网上查查询，，全方方位、、跨地地域的的物流流体系系，规规模化化的，，成本本优化化的经经营3.第第三三方物物流企企业。。形成成一个个全国国性、、快速速的，，以信信息技技术为为基础础的专专门服服务于于电子子商务务的物物流体体系，，使物物流配配送从从电子子商务务网站站日常常业务务中剥剥离出出来。。国外的的物流流发展展状况况公司司介介绍绍：联合合包包裹裹（（UPS））联邦邦快快递递（（Fedex））其他他：：敦敦豪豪（（DHL））天天地地（（TNT））美国国的的配配送送中中心心简简介介配送送中中心心类类型型新型型配配送送中中心心的的特特征征联合合包包裹裹（（UPS））概况况UPS（（联联合合包包裹裹））：：1907年年8月月28日日创创立立，，现现公公司司总总部部设设在在亚亚特特兰兰大大市市。。1988年年10月月3日日，，亚亚太太区区开开业业。。服服务务范范围围覆覆盖盖全全球球200多多个个国国家家和和地地区区，，在在中中国国台台湾湾、、香香港港地地区区已已实实现现直直接接营营运运，，在在北北京京则则以以中中外外运运北北空空——UPS速速递递服服务务公公司司的的形形式式进进行行合合资资经经营营。。目目前前，，在在北北京京、、上上海海、、广广州州有有分分部部。。UPS业业务务范范围围以以包包裹裹为为主主。。据据估估计计，，UPS运运输输车车辆辆已已达达15万万辆辆，，自自有有飞飞机机与与租租用用飞飞机机共共约约500架架。。发展展1907年年美美国国送送信信公公司司：：顾顾客客至至上上，，可可靠靠的的服服务务，，全全天天待待命命服服务务，，以以及及低低廉廉的的价价格格。。1913年年在在为为零零售售商商店店递递送送包包裹裹基基础础上上，，又又开开始始替替货货物物批批发发商商人人递递送送包包裹裹。。1929年年开开办办联联合合航航空空快快递递：：提提供供到到达达西西海海岸岸各各主主要要城城市市的的航航空空派派送送服服务务。。8个个月月。。1940-1950开开始始重重新新为为个个人人服服务务，，成成为为美美国国国国家家邮邮政政局局的的竞竞争争者者。。1950-1960年年取得48个州州的货物物通行授授权。1953年，UPS恢恢复了航航空运输输服务。。1985年，UPS进进入24小时航航空投送送服务领领域，同同时，UPS向向欧洲6各国家家提供环环球航空空包裹及及文件投投送服务务。1988年，UPS获获得了FAA（（联邦航航空管理理局FederalAviationAdministration））颁发的的航空许许可证，，从而而正式的的开办了了自己的的航线。。经营思路路UPS把把经营重重点逐渐渐把主要要精力放放到满足足客户的的需求上上（80年代））UPS能能够对每每日运送送的1300万万个邮包包进进行行电子跟跟踪UPS的的司机是是公司大大型电子子跟踪系系统中的的关键人人物。对大客户户：UPS可能能会指派派专门的的司机和和拖车负负责处理理它们的的货件。。对小客客户，可可能就有有UPS的一般般取件货货车接送送；有急急件需要要隔日派派送的客客户就可可以联系系On-CallAir以以便尽速速取件。。启示全球后勤勤：一种种基于客客户的独独特需求求，UPS整合合自身服服务优势势而给予予的全面面解决方方案：中中间可能能包括运运费支付付、海关关清关、、货物仓仓储、承承运人选选择、价价格谈判判、货物物追踪、、信息系系统、电电子数据据交换、、运力管管理、订订单处理理以及存存货的控控制。电子供应应链改变变了传统统供应链链的运行行方向。。在传统统供应链链中，供供应商是是将货物物沿着供供应链向向最终用用户的方方向“推推动”。。在电子子商务及及新的在在线购物物系统中中，顾客客可从供供应链的的每个成成员中““拉出””他们所所需的东东西，结结果是顾顾客可获获得更加加快速而而可靠的的服务，，而供应应商也可可减少成成本。为为了有效效地实施施拉动战战略，企企业必须须与供应应链中的的所有成成员建立立电子联联系。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系：联联邦快递递认为提提高服务务水平才才是长久久维持客客户关系系的关键键。全球运送送服务：：追踪货物物与关税税查询在线交易易软件BusinessLink可协助助客户整整合线上上交易的的所有环环节。整体配送送方案（（要与顾顾客相配配合）高附加值值服务：：提供整整合式维维修运送送服务；；扮演客客户的零零件或备备料银行行；协助助顾客简简化并合合并行销销业务。。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系联邦快递递的客户户服务信信息系统统自动运送送软件：：DOS版的PowerShip（大客客户）、、视窗版版的FedExShip（（中小企企业）和和网络版版的FedExinternetShip（（所有））。客户服务务线上作作业系统统（COSMOS）：：从客户户选择方方式和跟跟踪输入入开始，，直到集集配中心心的分货货作业和和飞机与与车辆组组配等等等所有作作业，都都是依靠靠COSMOS实现了了全部自自动化。。面向顾客客的ERP。面面向顾客客的ERP的功功能之一一，是能能够完全全代行企企业的物物流系统统。联邦快递递（Fedex）客户关系管理理体系员工理念在客客户关系中扮扮演的角色建立呼叫中心心，倾听顾客客的声音。提高第一线员员工的素质。。运用奖励制度度。联邦快递的中中国市场战略略1）联邦快递递在中国业务务是以代理的的方式来做2）中国加入入WTO前，，合资；中国国加入ＷＴＯＯ两年内，外外商持股就可可以超过５００％，加入ＷＷＴＯ三至四四年以后，外外商就可以独独资经营。陈陈嘉良说：““长远的话，，联邦快递是是希望做独资资的”。3）向中国申申请更多的直直飞航班。美国配送中心心配送中心的类类型批发型（美国国加州食品配配送中心）会员制、计算算机管理、协协商定价零售型（美美国沃尔玛玛商品公司司的配送中中心）仓储型（美美国福来明明公司的食食品配送中中心）新型配送中中心的特征征物流配送反反应速度快快。物流配配送功能集集成化。物流配送服服务系列化化。物流流配送作业业规范化物流配送目目标系统化化。物流配配送手段现现代化。物流配送组组织网络化化。物流配配送经营市市场化。物流配送流流程自动化化。物流配配送管理法法制化。物流业的发发展趋势及及前景电子商务下下物流业的的发展趋势势多功能化———物流业业的发展方方向一体化配送送中心、第第三方物流流、供应链链物流（JIT）一流的服务务——物流流企业的追追求重视顾客需需求、由区区域性到长长距离、驻驻点于生产产厂家信息化———现代物流流业的必由由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、、Code&Database全球化———物流企业业竞争的趋趋势多国化问题题（配送中中心设置和和多国差异异）、信息息共性问题题、服务与与效益问题题发展我国物物流系统的的思考宏观层面上上的物流问问题解决问题的的宏观对策策第三方物流流专题电子商务与与物流当前前研究宏观层面上上的物流问问题体制问题：：鉴于旧体体制下物流流各个要素素相互之间间独立发展展，在国民民经济中形形成不同的的经济和管管理部门，，基础设施施和管理方方面的“条条块分割””状况比其其它产业和和部门更为为严重。在在当前社会会保障和就就业机制都都还不健全全的情况下下，部门和和企业宁愿愿继续自己己承担物流流职能，而而不采用社社会化的物物流服务。。转制问题：：一方面，，企业需要要废弃一些些不再需要要的设备和和设施，同同时又需要要增加适应应物流一体体化所需要要的新的条条件，前者者是资源的的浪费，后后者又需要要增加新的的投入。所所以企业往往往不选择择社会化物物流。从物物流服务的的供给方来来看，在物物流业形成成的初始阶阶段，一时时达不到经经济规模，，成本比较较高，导致致较高的服服务价格，，使用户难难以接受。。解决问题的的宏观对策策第一，必须须进一步深深化体制改改革。第二，政府府的支持和和干预。第三，加强强物流教育育。如何提高经经济的集约约化程度，，绝大多数数意见都集集中在生产产领域，极极少把提高高物流现代代化作为重重要因素加加以考虑全面的物流流人才也倍倍感缺乏第四，努力力提高物流流科技和物物流管理的的水平。第三方物流流自建的不足足：企业自建资资金不足；；自建规模模小效率不不高；自建建投资风险险大；自建建物流手段段有限特点：第三方物流流企业同货货主企业的的关系应该该是密切的的，长期的的合作关系系，而不是是零星的业业务往来。。第三方物流流企业不一一定要保有有物流作业业能力，也也就是说可可以没有物物流设施和和运输工具具，不直接接从事运输输、保管等等作业活动动，只是负负责物流系系统设计并并对物流系系统运营承承担责任。。第三三方方物物流流分类类按照照物物流流企企业业完完成成的的物物流流业业务务范范围围的的大大小小和和所所承承担担的的物物流流功功能能，，可可将将物物流流企企业业分分为为综综合合性性物物流流企企业业和和功功能能性性物物流流企企业业。。按照照物物流流企企业业是是自自行行完完成成和和承承担担物物流流业业务务，，还还是是委委托托他他人人进进行行操操作作，，还还可可将将物物流流企企业业分分为为物物流流自自理理企企业业和和物物流流代代理理企企业业。。物物流流代代理理企企业业同同样样可可以以按按照照物物流流业业务务代代理理的的范范围围，，分分成成综综合合性性物物流流代代理理企企业业和和功功能能性性物物流流代代理理企企业业。。第三三方方物物流流关键键商业业机机构构和和各各大大公公司司面面对对日日趋趋激激烈烈的的竞竞争争不不得得不不将将主主要要精精力力放放在在核核心心业业务务，，将将运运输输、、仓仓储储等等相相关关业业务务环环节节交交由由更更专专业业的的物物流流企企业业进进行行操操作作，，以以求求节节约约和和高高效效；；另另一一方方面面物物流流企企业业为为提提高高服服务务质质量量，，也也在在不不断断拓拓宽宽业业务务范范围围，，提提供供配配套套服服务务。。很多成成功的的物流流企业业根据据第一一方、、第二二方的的谈判判条款款，分分析比比较自自理的的操作作成本本和代代理费费用，，灵活活运用用自理理和代代理两两种方方式，，提供供客户户定制制的物物流服服务。。第三方方物流流综合物物流代代理模模式国内：：阳光光网达达，中中国储储运公公司、、中外外运公公司、、大通通、敦敦豪、、天地地快运运、EMS、宝宝隆洋洋行等等从事综综合物物流代代理业业务的的主要要思路路为：：不进进行大大的固固定资资产投投入，，低成成本经经营和和如市市原则则；将将主要要的成成本部部门及及产品品服务务的生生产部部门的的大部部分工工作委委托他他人处处理，，注重重建立立自己己的销销售队队伍和和管理理网络络；实实行特特许代代理制制，将将协作作单位位纳入入自己己的经经营轨轨道；；公司司经营营的核核心能能力就就是综综合物物流代代理业业务的的销售售、采采购、、协调调管理理和组组织设设计的的方法法与经经验，，并且且注重重业务务流程程创新新和组组织机机制创创新，，使公公司经经营不不断产产生新新的增增长点点。第三方方物流流综合物流流代理模模式做法：1）坚持持品牌经经营；2）企业业的发展展和目标标与员工工、供应应商、经经营商的的目标和和发展充充分结合合；3））重视员员工和外外部协作作经营商商的培训训，协助助其实现现经营目目标；4）建立立和完善善物流网网络，分分级管理理，操作作和行销销分开；；5）开开发建设设物流管管理信息息系统，，应用EDI、、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODEBAR等新新技术，，对货物物进行实实施动态态跟踪和和信息自自动处理理；6））实行优优先认股股的内部部管理机机制，促促进企业业不断发发展；7）组建建客户俱俱乐部，，为公司司提供一一个稳定定的客户户群。电子商务务与物流流的当前前研究电子商务务与物流流配送电子商务务下的物物流模式式电子商务务下的物物流解决决方案电子商务务与物流流配送电子商务务对传统统物流的的冲击电子商务务系统网网络化的的虚拟企企业将散散置在各各地的分分属不同同所有者者的仓库库通过网网络系统统连接起起来，使使之成为为“虚拟拟仓库””，进行行统一管管理和调调配使用用，服务务半径和和货物集集散空间间动放大大了网络对物物流配送送的实施施控制代代替了传传统的物物流配送送管理程程序。物流配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短。网络系统统的介入入，简化化了物流流配送过过程。电子商务务与物流流配送物流配道道中心按按运营主主体的不不同，大大致有四四种类型型：以制造商商为主体体的配送送中心；；以批发发商为主主体的配配送中心心；以零零售业为为主体的的配进中中心；以以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心。电子商务务下新型型物流配配送中心心应具备备的条件件：高水平的的企业管管理；有有效的人人员配置置；先进进合理的的装备配配置。电子商务务下的物物流模式式一体化（（第三方方物流略略）物流自身一一体化是指指物流系统统的观念逐逐渐确立，，运输、仓仓储和其他他物流要素素趋向完备备，子系统统协调运作作，系统化化发展。微观物流一一体化是指指市场主体体企业将物物流提高到到企业战略略的地位，，并且出现现了以物流流战略作为为纽带的企企业联盟。。宏观物流一一体化是指指：物流业业占到国家家国民总产产值的一定定比例，处处于社会经经济生活的的主导地位位。它使跨跨国公司从从内部职能能专业化和和国际分工工程度的提提高中获得得规模经济济效益。物流一体化化的实质是是一个物流流管理的问问题，即专专业化物流流管理人员员和技术人人员，充分分利用专业业化物流设设备、设施施，发挥专专业化物流流运作的管管理经验，，以求取得得整体最优优的效果。。同时，物物流一体化化的趋势为为第三方物物流的发展展提供了良良好的发展展环境和巨巨大的市场场需求。电子商务下下的物流模模式从物流配送送来用的模模式上来看看有三种主主要类型：：集货型配送送模式；散散货型配送送模式；混混合型配道道模式。物流体系的的建立模式式电于商务与与普通商务务活动共用用一套物流流系统。（（翠微大厦厦、西单商商场）ISP、ICP自己己建立物流流系统或利利用社会化化的物流、、配送服务务。自建物流公公司、外包包给专业物物流公司、、第三方物物流企业建建立电子商商务系统电子商务下下的物流模模式中国邮政的的改革利用邮政实实物投递网网、邮政综综合计算机机网和邮政政储汇网等等电子商务务的基础，，丰富和拓拓宽邮政的的信息传递递、物品运运送、资金金流通三项项基本功能能。在传统统邮政服务务体系的基基础上建立立支持BtoC电子子商务活动动的社会化化物流配送送体系。1、提供完完善化物流流、配送功功能。2、建立物物流中心、、配送中心心。（共建建或自建））3、、加加强强网网络络组组织织建建设设。。从从网网络络组组织织和和运运营营上上，，相相对对剥剥离离普普遍遍服服务务业业务务和和竞竞争争型型业业务务在在网网络络资资源源使使用用上上的的经经济济关关系系。。电子子商商务务下下的的物物流流模模式式Dell模模式式Dell的的电电子子商商务务型型直直销销方方式式对对用用户户的的价价值值体体现现在在个个性性化化生生产产，，同同时时利利用用精精简简的的生生产产、、销销售售、、物物流流过过程程可可以以省省去去一一些些中中间间成成本本。。一一个个覆覆盖盖面面较较大大、、反反应应迅迅速速、、成成本本有有效效的的物物流流网网络络和和系系统统成成为为Dell直直销销系系统统成成功功的的关关键键。。网上上书书店店————Amazon拥有有完完整整的的自自建建物物流流、、配配送送网网络络；；以以全全资资子子公公司司的的形形式式经经营营和和管管理理配配送送中中心心；；高高层层管管理理人人员员经经验验丰丰富富。。亚亚马马逊逊提提供供了了多多种种送送货货方方式式和和送送货货期期限限供供消消费费者者选选择择，，对对应应的的送送货货费费用用也也不不相相同同。。电子子商商务务下下的的物物流流解解决决方方案案要考考虑虑的的五五大大因因素素1））消消费费者者的的地地区区分分布布2））销销售售的的品品种种。。依依据据消消费费特特点点和和物物流流特特点点3））配配送送细细节节。。一一个个好好的的配配送送方方案案应应该该考考虑虑以以下下内内容容：：库库存存的的可可供供性性(StockAvailability、、反反应应速速度度(Responsiveness)、、首首次次报报修修修修复复率率(FirstFixRate)、、送送货货频频率率(FrequencyOfDelivery)、、送送货货的的可可靠靠性性(DeliveryReliability)、、配配送送文文档档的的质质量量(DocumentationQuality)。。3)同同时还还要设设计配配套的的投诉诉程序序(C1aimProcedure)，提提供技技术支支持(TechnicalSupport)和和订货货状况况信息息(OrderStatuslnformation)等等。4）服服务提提供者者：不不同的的电子子商务务服务务提供供商具具有不不同的的组织织商流流、物物流、、信息息流、、资金金流的的能力力。5)物流成成本与库存存控制：电电子商务的的物流更加加具有多品品种、小批批量、多批批次、短周周期的特点点，由于很很难单独考考虑物流的的经济规模模，因而物物流成本较较高电子商务下下的物流解解决方案电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案美国——物物流中央化化强调“整体体化的物流流管理系统统”，是一一种以整体体利益为重重，冲破按按部门分管管的体制，，统一从整整体进行规规划管理的的管理方式式。（1）在市市场营销方方面。物流流管理含分分配计划、、运输、仓仓储、市场场研究、为为用户服务务五个过程程。（2）在流流通和服务务方面。在在物流管理理过程含需需求预测、、订货过程程、原材料料购买、加加工过程，，即从原材材料购买直直至送达顾顾客的全部部物资流通通过程。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案日本——高高效配送中中心（1）物流流过程是：：生产-———流通———消费———还原（（废物的再再利用及生生产资料的的补足和再再生产）。。（2）物流流是非独立立领域，由由多种因素素制约。销销售订货时时，交货条条件、订货货条件、库库存量条件件对物流的的结果影响响巨大。流流通中的物物流问题已已转向研究究供应、生生产、销售售中的物流流问题方向向。（3）利用用统筹来获获得整体成成本最小的的效果。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案适应电子子商务的的一种全全新的物物流模式式——物物流代理理物流渠道道中的专专业化物物流中间间人，以以签订合合同的方方式，在在一定期期间内，，为其他他公司提提供的所所有或某某些方面面的物流流业务服服务物流代理公司司承接了仓储储、运输代理理后，为减少少费用的支出出，同时又要要使生产企业业觉得有利可可图，就必须须在整体上尽尽可能的加以以统筹规划，，使物流合理理化。现代物流技术术在电子商务务中的应用条码技术EDI技术射频技术GIS技术GPS条码技术1、条码技术术概述是实现各行业业自动化管理理的有力武器器，有助于进进货、销售、、仓储管理一一体化：是实实现EDI、、节约资源的的基础：是及及时沟通产、、供、销的纽纽带和桥梁；；是提高市场场竞争力的有有力工具；可可以节约消费费者的购物时时间，扩大商商品销售额。。借助自动识识别技术、、POS系系统、EDI等现代代技术，企企业可以随随时了解有有关产品在在供应链上上的位址，，并及时做做出反应。。2、物流条条码的研究究对象及特特点如何将计算算机所需要要的数具用用一组条A）码制标标准

电子商务与与供应链管管理供应链的概概念所谓供应链，是指产品品生产和流流通过程中中所涉及的的原材料供供应商、生生产商、批批发商、零零售商以及及最终消费费者组成的的供需网络络，即由物物料获取、、物料加工工、并将成成品送到用用户手中这这一过程所所涉及的企企业和企业业部门组成成的一个网网络。供应链的分分类内部供应链链：采购部门门、生产部部门、仓储储部门、销销售部门等等组成的供供需网络。。而外部供应链链：原材料供供应商、生生产厂商、、储运商、、零售商以以及最终消消费者组成成的供需网网络。供应应链链的的管管理理供应应链链管管理理是指指人人们们认认识识和和掌掌握握了了供供应应链链各各环环节节内内在在规规律律和和相相互互联联系系系系基基础础上上，，利利用用管管理理的的计计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调、、控控制制和和激激励励职职能能，，对对产产品品生生产产和和流流通通过过程程中中各各个个环环节节所所涉涉及及的的物物流流、、信信息息流流、、资资金金流流、、价价值值流流以以及及业业务务流流进进行行的的合合理