财富中心物业管理服务构想

——洛阳泉舜财富中心物业服务构想实现古今对话，讲述财富故事.....市场分析项目分析项目核心硬件软件整合优化品牌标杆启发与借鉴本质与问题项目物业服务研究，确定满足项目各类人群财富需求的服务服务思考模式.....项目思考财富中心洛阳泉舜.....项目思考城市主题洛阳看我.....我们在思考？带着问题，我们进行了市场调研——.....PART1市场调研.....☆财富中心检索.....

财富中心检索杭州财富中心地处杭州CBD中心环城北路，

财富中心总建筑面积近5.4万平方米,集25层国际化甲级写字楼、10层酒店式公寓、时尚休闲街和地下二层停车库于一体,是浙江财富核心区域旗帜性综合商务项目,倡导一种现代、时尚、健康的商务形式和生活方式.

北京财富中心北京财富中心地处东三环北路，建筑面积72平方米，占据CBD规划的核心区域；北临京广中心，南接嘉里中心与国贸中心，东隔三环与CCTV总部新址相望，共同打造CBD汇集商务与财富的城中之城。我们对财富中心进行了检索，全国称为财富中心的项目不下十个，例如：.....

财富中心检索重庆财富中心由香江国际集团与重庆高新区政府合力开发，地处新重庆的行政、经济、居住中心——北部新区的核心位置，总规模75万平方米的建筑综合体，涵盖购物中心、品质住宅、五星级酒店、高档写字楼等物业形态，营造魅力都心、精英生活。成都财富中心地处成都CBD核心区大业路口。180000平方米复合建筑群，更是一个集居住、商务、休闲、娱乐、酒店为一体的国际商务生活新中心，是整个西部地区的财富引擎，也是整个区域的财富动力。.....

财富中心检索几大城市的财富中心的共同特点：地处核心区域、物业类型多样、地标城市.....财富中心心检索财富中心心的继续续检索，，我们发发现：各各类型的的城市都都出现与与用“财富”定义的房房地产项项目，小小到县级级城市都都有名为为“财富广场场”的房地产产项目。。说明什么么？检索的继继续，出出现的是是关于“财富”的各种评评论，有有的提到到：在缺缺水的地地区，人人们认为为有一瓢瓢水是最最大的财财富；有有的提到到，在闹闹饥荒的的年代，，人们认认为“吃饱穿暖暖”是财富；；有的提提到，超超越物质质的知识识是财富富，创新新的能力力是财富富，品格格高尚、、受人敬敬仰也是是一种极极为重要要的财富富，……不同群体体、不同同年代，，对财富都都有不同同的理解解和需求求！.....财富中心心检索小小结财富中心心：集聚满足足各类人人群物质质财富需需要和精神财财富需要要的中心心.....财富中心心检索小小结打造洛阳阳的财富富中心，，不仅要要选址好好、物业业类型齐齐全、地地标城市市，满足足洛阳人人对物质质财富的的追求，，而且必必须满足足21世纪洛阳阳人对精精神财富富的需求求！为了清楚楚21世纪洛阳阳人的物物质财富富、精神神财富需需求，我我们必须须了解洛洛阳，了了解洛阳阳人——.....☆洛阳城市市扫描.....洛阳城市市扫描洛阳的历历史真相相:河图洛书书、周公公礼乐、、黄老学学说、儒儒释玄源源、程朱朱理学、、客家祖祖根、牡牡丹文化化、十三三王朝洛阳的先先秦诗歌歌、汉魏魏文章、、建安文文学、唐唐宋诗词词构筑了了中华文文化最瑰瑰丽的华华章；二二里头的的夏朝青青铜，周周朝的陶陶瓦，蔡蔡伦的蔡蔡侯纸，，张衡的的浑天仪仪、候风风仪、地地动仪，，马均的的指南车车许慎的《说文解字字》、嬉平石石经、王王充的《论衡》、班固班班昭的《汉书》、陈寿的的《三国志》、司马光光的《资治通鉴鉴》、刘徽的的《九章算术术》、郦道元元的《水经注》洛阳的历历史文化化是中国国的一个个宝藏！！.....洛阳城市市扫描洛阳的经经济真相相就像曾经经承载过过宏大的的船只而而如今日日见干涸涸的大河河一样，，这座城城市自豪豪和骄傲傲的表情情越来越越多地被被自卑和和惶惑所所遮蔽，，这座城城市记载载着来自自五湖四四海的青青年人聚聚集在这这里为新新中国的的工业化化梦想共共同奋斗斗的历史史，也见见证了一一个史诗诗般英雄雄时代的的没落，，当年的的国家工工业英雄雄，在中中国经济济腾飞的的初期却却被一个个个草根根企业打打得满地地找牙。。洛阳的经经济在改改革开发发初期曾经落后后于其他他地区.....洛阳的发发展战略略:中国实施施中部崛崛起的战战略决策策，河南南省委政政府提出出加快中中原城市群建设设，洛阳阳市委、、市政府府提出再造一个个新洛阳阳、建设设最佳人人居环境城市市、全面走在在中原崛崛起前列列的战略略任务。。洛阳城市市扫描洛阳正在在实施复复兴！.....历史文化化名城——洛阳，正正在世界界上最具具文化底底蕴的都都会中寻寻找自己己的位置置，重新新构筑在在人类历历史长河河中的坐坐标。洛阳城市市扫描.....中国实施施中部崛崛起的战战略决策策，河南南省委政政府提出出加快中中原城市市群建设，洛阳阳市委、、市政府府提出再造一个个新洛阳阳、建设设最佳人人居环境境城市、全面走在中中原崛起起前列的的战略任任务。随着战略略任务的的提出，，洛阳房房地产开开发在新新一轮的的房地产产发展周周期中，，迅猛发展展。虽然近年年来受到到国家宏宏观调控控政策的的影响，，但是洛洛阳的房房地产投投资仍然保持较较高的增增长速度度，预示示着洛阳阳房地产产的发展展已经进进入高速速增长期期。洛阳房地地产发展展状况年份GDP（亿元）全市总人口（万人）商品房供给面积（万㎡）2004年768.667639.699199.762005年860.907643.217247.702006年964.22646.755279.722007年1079.92650.312293.742004－2007洛阳商品房市市场供给量变变化数据表.....洛南新区房地地产发展分析析洛南新区是洛洛阳城市发展展战略的主战战场，该区的的房地产开发发自2004年才正式开始始，但自一开开始就不平静静：物业形态方面面，洛阳新区开工工在建的房地地产项目有多多层住宅、小小高层和高层层住宅、叠拼拼别墅、酒店店、写字楼、、商务楼、大大型专业商场场等多种类型型，丰富多样样，几乎涵盖了所所有的物业形形态。洛阳新区楼市市具有品牌特特征，以顺众多国家家一级资质开开发公司为代代表；整体规规划起点高，，建设水平也也高；景观环环境好，所有有房产项目均均可拥有新区区水系；城市市配套基础设设施先进，王王城大道、开开元大道均为为日前洛阳最最宽阔城市干干道，通讯、、电力、水、、热、煤等管管网总长已超超过300公里，绿化和和路灯系统也也在全市领先先。大品牌、高水水准的洛阳新新区楼盘开发发，不仅有利于城城市大框架的的形成，而且且对提升洛阳阳楼盘产品的的整体形象也也大有好处。。新区楼市不仅仅在总量上推推动了洛阳楼楼市，而且在在质量上拉动动了洛阳楼市市。.....洛阳的崛起计计划，带动了了洛阳房地产产业的迅猛发发展：1、建筑规模不不断扩大2、规划设计、、社区配套日日趋完善；3、建筑风格包包揽万千；4、户型设计日日渐完美；5、大型开发品品牌支撑洛南新区很多多房地产项目目的硬件在一一定程度上达达到国际化的标准，同时在竞争上上已达到一种种僵持的高度度洛南新区房地地产发展分析析.....市场空白点：：本土文化几几乎集体失语语洛阳正值城市市“复兴”中，政府提出出再建新洛阳阳口号，洛阳阳的房地产发发生了翻天覆覆地的变化。。尤其是主战战场洛南新区区，高端地产产项目不断呈呈现。只可惜，洛阳阳楼市的高端端地产的声音音被纯现代、、外来文化的的呼声所占领领，几乎成为为纯现代文化化、外来文化化的”殖民地“，本土文化几几乎在洛阳房房地产业中”集体失语“，在洛南新区区表现更甚。。“住在欧洲之最最”、“洛阳上空的香香格里拉”等侵略性的定定位，并没有有站在尊重洛洛阳历史、尊尊重洛阳城市市的基础上，，没有洛阳文文化底蕴的地地产项目，很很难从心灵上上打动洛阳消消费者。洛南新区房地地产发展市场场空白点没有洛阳文化化底蕴的项目目，能否心灵灵上打动洛阳阳消费者？.....洛南新区房地地产发展形势势虽然乐观，，但是竞争争也是非常激激烈。由于新新区的地理位位置较偏，交交通生活配套套还不够完善善，以及消费费者固有的居居住习惯等因因素，势必会会影响到项目目的销售速度度。所以，挖掘项目的差差异性卖点执行迎合市场场需求的销售售策略、把消消费者从老城城拉到新区、、把拉到新区区的消费者拉拉到洛阳泉舜舜财富中心，，应该是本项目目开发商急需需解决的问题题！洛南新区房地地产调研分析析而物业服务在在为发展商解解决问题上，，又应该提供什什么样的支持持？.....洛阳物业服务务市场调研同地段楼盘物物业服务情况况项目名称物业类型所属区域物业公司物业公司属地顺驰第一大街商住新区河南顺驰物业河南（洛阳）建业森林半岛商住新区建业物业洛阳宝龙城市广场复合型商业新区自建洛阳中弘湖滨花园商住新区安详物业洛阳中泰华庭商住新区安详物业洛阳根据项目所属属区域及档次次，我们有目目的选择了同地段楼盘及及其他区域档档次相近楼盘盘进行了物业服服务市场调研研洛阳泉舜财富富中心同地段段物业物业的的物业服务公公司均为发展商自建物业.....洛阳物业服务务市场调研其他地段同档档次楼盘物业业服务情况项目名称物业类型所属区域物业公司物业公司属地顺驰城多层、高层涧西区顺驰金牌物业河南（洛阳）中泰新城商住西工区安详物业洛阳白金都会公寓西工区安详物业洛阳凯瑞君临商务商住西工区深圳金地顾问深圳其他地段同档档次物业物业业的物业服务务公司75％是本地老牌物业服务公司司，仅25％是外来顾问公司。.....洛阳物业服务务市场不足分分析洛阳物业服务务的发展步伐伐远落后于城城市的房地产产发展步伐。高档楼盘的的物业服务仍仍停留在基础础服务上，就就本次调查，，洛阳物业服服务存在以下下不足●整个洛阳处于于物业服务的的发展初级阶阶段，物业服服务主要为本本地品牌公司司和发展商自自有物业公司司负责，对引引进国际先进进物业服务经经验未有足够够重视，虽有有部分物业引引进沿海品牌牌顾问公司，，但品牌公司司的进驻以品品牌输出为主主，并无真正正的体现到其其应有的管理理水平。●物业服务公司司虽大多数为为本地老牌物物业服务公司司，但物业服服务缺乏特色色，没有结合合自身的特点点进行物业服服务。●洛阳人群对物物业服务的认认识较为模糊糊，洛阳自身身人群还没有有形成物业服服务的服务意意识，更谈不不上如何通过过服务引导客客户群体对物物业服务的认认识。.....启发如何通过引入入新的服务理理念和手段，，跳出洛阳物物业服务的现现状，创造项项目的差异性性卖点，填补补市场的空白白，吸引客户户群体的目光光？服务源于需求求！我们通过进一一步的市场调调研，了解洛洛阳人的需求求——.....☆客户需求调研研分析.....客户圈层新区核心新区洛阳城洛南新新区区★本项目.....客户圈层洛阳泉舜财富富中心的客户户圈层，包括括：1、项目所在核核心地段的客客户；2、洛南新区的的客户群体；；3、洛阳城各个个区域的客户户。洛阳泉舜财富富中心的客户户圈层涉及整整个洛阳城！！.....客群项目的地理位位置及价值，，其目标客户户应为：政府公务员收入较高的企企业、事业单单位员工本地有家族生生意的商业老老贵商务白领洛阳旅游的游游客他们需要的财财富是什么？？.....洛阳泉舜财富富中心目标客客群居住人群商业人群写字楼人群酒店人群目标客户群体体细分根据项目的物物业类型，我我们对目标全全体进行了细细分：.....本次专题市场场调查是我们们根据洛阳市市房地产的发发展情况，并并针对本项目目产品所面临临的目标客户户群体的需求求而展开的，，本次市场调调查的取样地点选择择以洛阳城内内为主，通过对项目目定位的目标标客户群体进进行问卷调查查方式进行：：目标客户群体体市场调查..........目标客户群体体市场调研各类人群除对对所选择物业业有各自基本本需求外，其其中共同的特特点是对社区生活文化化和国际服务务的关注均超过过85％；另外，同样是是服务，提国国际化服务和和提物业服务务，各类人群群的调研均显显示，对国际际化服务的选选择均远高过过物业服务。。这说明什么问问题？我们将调研进进一步细化，，透过调研透析洛阳人的的性格——.....洛阳人性格市市场调查针对洛阳城市市的特点，我我们通过设置置生活质数的的调查，进一一步透析洛阳阳人的性格：：.....洛阳的性格:关键词1：“对文化的强烈烈认同”。洛阳是一个高高文化素质的的城市，大家家对文化有着着强烈的认同同感，有人可可以没饭吃，，可以没房住住，但是不能能没有文化。。关键词2：怀旧不厌新新。洛阳人喜欢名名人字画、古古物，认同文文化，但是洛洛阳人又喜欢欢追逐品牌、、时尚。这个个从调查的文文化指数和品品牌、时尚指指数可以看出出。究其原因，洛洛阳是一个不不断有新事物物冲击的城市市：从北魏鲜鲜卑族融入汉汉族，定都洛洛阳开始，洛洛阳开始了民民族大融合；；新中国工业业时期，全国国各地五湖四四海的人来到到洛阳，进行行了又一次区区域人口大融融合，即使今今天，我们看看到洛阳有全全国各地城市市命名的道路路，有全国各各地的普通话话和方言。洛洛阳从来不排排斥新鲜的东东西。但是因因为历史渊源源，洛阳喜欢欢古老的东西西，在新东西西到来之时，，并不拒绝，，即怀旧但不不厌新。洛阳人性格格市场调查查.....目标客群市市场调研分分析小结根据对目标标客户群体体的市场调调研和分析析，文化名名城洛阳的的人群体现现出的是不不仅是对环境改善善等物质享享受提出更更高的要求求，且其要求求更为综合合，同时体体现出文化化名城人群群的特点：：1、对环境品品质更高的的需求2、对更高层层次精神享享受——文化的需求求3、并有追逐逐品牌、国国际时尚的的性格特点点21世纪的洛阳阳在中部崛崛起过程中中，在房地地产业中表表现为：对能古今对话话的新国际际化理念社社区的需求.....新国际化理理念是：1、与国际接接轨，符合合国际标准准2、尊重历史史、尊重传传统3、传统文化化和现代先先进文化精精髓的共融融4、具有强大大的辐射力力民族的就是是国际——古今对话！！什么是新国国际化理念念？.....硬件标准：：第一，建设设面积上万万平方米的的大型社区区楼盘，总总户数上千千。第二，社区区配套形成成“国际化品牌牌”、“融合地方人人文特色的的休闲购物物广场”和“生活必备的的医疗、教教育、交通通、银行、、通讯等配配套”。第三，园林林规划设计计具备国际际化水准。。第四，建筑筑风格体现现国际化个个性。第五，居住住人群来自自国内外，，各个阶层层，各个年年龄层次都都有。软件标准：：第一，物业业服务与国国外先进的的物业管理理接轨，有有国际认可可的服务品品牌支撑。。第二，物业业管理者有有针对性提提供服务和和从事社区区文化建设设，实现“古今文化”的对话。第三，社区区形成和倡倡导一种新新国际化生生活方式，，使这种生生活方式成成为大众居居家环境的楷楷模，成为为普天之下下人们追求求的理想乐乐土。新国际化理理念社区应应具备的条条件.....PART2项目分析.....项目服务需需求分析港联对策金钥匙服务务的运行针对项目特特点的金钥钥匙特色服服务金钥匙社区区

文化建建设结合点整合服务金钥匙整合合服务创造符合各各类人群需需求的财富富树立项目新新国际化理理念社区形形象思考模式.....项目地块位位置洛阳新的行行政中心洛阳洛南新新区洛阳政府营营建新洛阳阳的要地，，距洛阳旧旧城区十五五分钟车程程洛阳泉舜财财富中心.....地块地段解解构项目地段洛阳市新区区开发区域域。项目地处洛阳市市政府新址址对面，是是新政治中中心。项目地域是是未来的居居住、商业业、娱乐区区域。.....项目经济数数据1、总用地面面积：424885.6平方米2、净用地面面积：146482.5平方米3、总建筑面面积：约100万平方米4、建筑密度度：32.32％5、容积率：：3.496、绿化率：：35.8％项目规模大大，商住一一体.....项目规划分分析写字楼酒店商业街SHOPPINGMALL住宅物业类型众众多的大型型社区洛阳泉舜财财富中心.....项目分析小小结：1、区位突出出：地处洛洛阳新政治治经济中心心2、景观稀缺缺：北音乐乐喷泉，市市政景观带带从项目正正中央南北穿过3、交通便利利：东临长长兴街、北北至展览路路、南倚翠翠云路、西靠永泰路路4、配套完善善：超市、、商业围绕绕，教育、、医疗设施施完善6、商住一体体化大型社社区，户型型设计合理理项目在硬件件上已基本本满足各类类人群对新新国际化理理念社区的的要求.....项目核心问问题洛阳泉舜财财富中心已已具备成为为新国际化化理念社区区的基础条条件，创立立新国际化化理念社区区还需要软软件的打造造，如何通过服服务的整合合、运行，，打造符合合洛阳人需需求的能实实现古今对对话的新国国际化理念念社区，使使各阶层客客户因为项项目都拥有有自己最大大的财富，，成为名副副其实的财财富中心，，是我们项项目的核心心。.....PART3港联对策.....华夏辉煌历历史下的新国际化理理念最佳人人居社区项目营建整整体构想凭借港联物物业丰富的的服务经验验及人力资资源优势：：立足于洛阳阳历史文化化圈层的需需求满足更高层层次的居住住、商业、、商务、旅旅游需求满足于古代代文明与现现代文明对对话的需求求打造全力吸吸纳洛阳中中高端客群群与国际辐辐射能量的的全新概念念财富中心心.....●住宅区域：：该类客群对对居住环境境，商业、、配套等提提出更高的的要求，充充满历史文文化古城人人身份的优优越感，同同时追求国国际前端生生活，我们们将立足良良好居住环环境的打造造，并通过过服务手段段，整合项项目各部份份资源，通通过文化氛氛围的营造造，体现住住宅的宜居居、古城人人的身份并并享受国际际前沿服务务。这将是住住宅业主的的最大财富富。并通过过社区环境境的营建，，为其他物物业提供良良好的外部部环境。●酒店：：洛阳的游客客，多是仰仰慕古城文文化而来，，我们拟将将酒店建成成独具洛阳阳特色的文文化酒店，，以洛阳十十三代王朝朝为主线，，使游客获获得“一步走进历历史，一日日锦绣洛阳阳”超凡体验，，并通过其其他类型物物业的资源源为客户提提供商业配配套及良好好的外部环环境。这将是游游客最大的的财富。同同时通过酒酒店品牌的的打造，提提升整个项项目的品牌牌。初步设想.....●写字楼：写字楼工作作人员工作作环境一般般比较呆板板、封闭，，我们将通通过外围环环境的营造造以及文化化活动的提提供，组织织、策划各各种交流平平台，为他他们提供新新国际化的的商务空间间，并通过过商业、酒酒店及项目目环境的营营造，为客客户提供商商业、饮食食配套及良良好的内外外环境。这这将是写字字楼客群最最大的财富富。●商商业业：：我们们将将通通过过具具有有文文化化古古城城商商品品展展示示、、互互动动交交流流平平台台的的提提供供等等为为商商家家及及业业主主、、客客户户搭搭建建沟沟通通的的桥桥梁梁，，为为商商业业客客群群提提供供集集聚聚的的人人气气，，为为商商业业客客户户提提供供良良好好的的商商机机和和发发展展前前景景。。这这将将是是商商业业客客群群最最大大的的财财富富。。同同时时，，通通过过商商业业项项目目价价值值的的提提升升，，提提升升整整个个项项目目的的价价值值。。初步步设设想想.....初步步设设想想洛阳阳泉泉舜舜财财富富中中心心项项目目规规模模大大、、类类型型多多，，揽揽括括了了住住宅宅、、商商业业、、写写字字楼楼、、酒酒店店等等类类型型的的物物业业，，项项目目的的特特点点决决定定项项目目客客户户群群体体在在类类型型和和层层次次上上都都将将呈呈现现多多样样性性的的特特点点。。不同同类类型型、、不不同同层层次次的的人人群群对对财财富富的的定定义义都都有有所所不不同同，，我我们们想想建建设设的的财财富富中中心心是是：：通过过项项目目资资源源的的共共享享与与整整合合，，缔缔造造符符合合各各个个层层次次、、各各类类人人群群需需求求的的财财富富，，这才才是是真真正正意意义义上上的的财财富富中中心心。。.....如何何整整合合项项目目各各方方面面的的资资源源，，使使项项目目成成为为适适合合每每个个人人群群的的财财富富中中心心？？资源源的的整整合合需需要要通通过过服服务务的的整整合合来来实实现现，，我我们们将将把把对对项项目目的的服服务务由基基础础服服务务提提升升到到整整合合服服务务，通通过过引入入具具有有国国际际品品牌牌的的金金钥钥匙匙服服务务，，来来运运行行项项目目的的整整合合的的服服务务，，并通通过过金金钥钥匙匙进进行行社社区区文文化化营营建建，，赋赋予予洛洛阳阳泉泉舜舜财财富富中中心心各各个个类类型型物物业业新新国国际际化化的的定定义义，，将将历历史史文文化化、、国国际际理理念念与与人人居居完完美美的的结结合合，，不不仅仅满满足足洛洛阳阳人人物物质质财财富富的的需需求求，，进进一一步步满满足足洛洛阳阳人人精精神神财财富富的的需需求求，，缔造造符符合合各各个个阶阶层层人人群群需需求求的的财财富富中中心心。。关于于服服务务的的思思考考：：.....整合合服服务务金金钥钥匙匙服服务务运运行行＋＋社社区区文文化化建建设设整合合服服务务针对对项项目目的的实实际际情情况况，，我我们们将将运运用用所所有有物物业业的的资资源源作作为为各各类类型型物物业业的的资资源源，，整整合合各各种种资资源源，，将将项项目目的的基基础础服服务务提提升升到到整整合合服服务务层层面面金钥钥匙匙服服务务的的运运行行针对项项目整整合服服务及及个性性化服服务的的需求求，导导入金金钥匙匙服务务，通通过金金钥匙匙服务务手段段的运运行，，实现现服务务的整整合，，实现现服务务的极极致化化。社区文化建建设针对洛洛阳的的城市市特点点和项项目的的服务务需求求，精精心设设计各各类文文化服服务，，凸显显项目目城市市主题题项目目的特特点，，缔造造物质质财富富和精精神财财富并并存的的财富富中心心。服务整整体策策划.....酒店服服务写字楼楼区域服服务商业区区域服务住宅区区域服务通过服服务整整合，，实现现财富富共享享，创创造各各人群群需求求的财财富！！服务整整体策策划项目各各类型型物业业财富富的最最大化化，在在于整整体物物业的的保值值、增增值；；良好好的物物业服服务是是物业业保值值、增增值的的保证证。通过物物业服服务，，整合合项目目各类类型物物业的的资源源，使使项目目保值值、增增值，，打造造项目目有别别于其其他项项目的的服务务品牌牌，树树立项项目的的整体体品牌牌，通通过项项目的的整体体品牌牌带动动，赋赋予各各类型型物业业人群群需要要的财财富。。.....PART4金钥匙匙运行行服务务.....“金钥匙匙”是一种种“委托代代办”（Concierge）的服服务概概念。“Concierge”一词最最早起起源于于法国国，指指古代代酒店店的守守门人，负负责迎迎来送送往和和酒店店的钥钥匙，，但随随着酒酒店业业的发发展，，其工工作范围围在不不断扩扩大，，在现现代酒酒店业业中，，Concierge已成为为客人人提供全全方位位“一条龙龙”服务的的岗位位，只只要不不违反反道德德和法法律，，任何事事情Concierge都尽力力办到到，以以满足足客人人的要要求。。港联物物业是是国际际金钥钥匙组组织成成员金钥匙匙服务务理念念.....传统的的物业业服务务注重重对各各类型型物业业的专专项服服务，，金钥钥匙服服务强强调的的是服服务的的个性性化和和共融融，侧侧重点点不同同。由金钥钥匙串串接、、组合合项目目的物物业服服务，，能够够使项项目各各类型型物业业的服服务在在保持持个性性的同同时，，实现现服务务的统统一性性，使使项目目各组组团的的服务务不凌凌乱，，达到到有机机的共共融。。为什么么服务务的整整合需需要金金钥匙匙来运运行.....在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难3统筹帷幄专家不是无所不能，但一定竭尽所能1专业服务者提供满意加惊喜的个性化服务2个性化服务专家服务功功能和和服务务理念念上满满足洛洛阳泉泉舜财财富中中心营营建新新国际际化理理念社社区的的需求求。金钥匙匙服务务特点点.....品牌建建设上上能够够满足足营建建“洛阳泉泉舜财财富中中心”项目国国际品品牌的的需求求。发展历程欧洲传统文化美洲制度文化亚洲人性文化品牌文化.....金钥匙匙服务务如何何运行行？在“洛阳泉泉舜财财富中中心”：.....服务模模式将基本本服务务提升升到整合合服务务金钥匙匙社区文文化建建设针对项项目特特点的的金钥钥匙特特色服服务金钥匙匙整合合服务务目标：：提供供满足足各阶阶层人人群财财富需需求的的服务务，创创造楼楼盘品品牌精神文文化需需求的的提升升服务务港联物物业为为本物物业推推出的的特色色化服服务.....金钥匙匙整合服服务通过金金钥匙匙服务务总代代理中中心，，统筹筹各组组团服服务，，在保保证整整个社社区服服务水水平统统一性性的同同时，，满足足各组组团间间的相相互需需求，，实现现资源源的共共享、、财富富的扩扩大化化金钥匙匙社区区文化营营建根据客客户对对社区区文化化的需需求，，通过过金钥钥匙社社区文文化的的建设设，满满足客客户保保持文文化名名城人人身份份需求求，并并通过过文化化服务务，植植入国国际先先进理理念，，提高高客户户对物物业服服务的的认识识，提提升客客户的的素质质，实实现财财富的的升华华。服务模式式针对项目目特点的的金钥匙匙特色服服务针对项目目项目规规模大、、类型多多、开发发周期长长的特点点，港联联物业在在项目金金钥匙的的运行将将通过设设计不同同阶段、、不同身身份业主主、不同同组团金金钥匙特特色服务务满足项项目服务务的需求求，缔造造符合各各类人群群的财富富中心.....☆金钥匙整整合服务务.....运行整合合服务架架构.....为保证社社区各个个特性项项目的业业主能够够享受及时、、便捷、、尊贵的的服务，，即根据据项目规划景观绿绿化面积积大以及类型多的特点，，港联物业将充充分利用用景观带带将各类类项目进进行区分分组团，针针对不同同功能组组团的特特性配备备金钥匙，为业业主提供供金钥匙匙“一对一”的尊贵化化、细微化、、个性化化、隐形形化的吻吻合业主主需求的的服务，使使各组团团对“财富”的需求得得到满足足。金钥匙组组团服务务.....客户

金钥匙

操作层

金钥匙回访客户提出出服务需需求，由由金钥匙匙服务总总代理负负责了解解、指挥挥、调度、跟踪踪、回访访等一切切服务工工作，使使各项服服务工作作更加人人性化、规范化化、标准准化。实现金钥钥匙服务务总代理理。金钥匙组组团服务务的运行行服务起源源于金钥钥匙，结结束于金金钥匙！！.....港联物业业将通过过金钥匙匙服务总总代理中中心，对对各组团团的需求求的服务务进行整整合，根根据客户户的需求求，统筹筹各方面面的资源源，利用用项目内内的各项项资源，，为客户户提供全全面的服服务，使使各类型型物业的的客户获获得财富富的扩大大化。金钥匙运运行整合合服务指挥整合客户组团金钥匙操作层金钥匙服务总代代理可提供服服务的组组团回访需求反馈要求汇报汇报回复指导汇报.....通过金钥钥匙服务务的运行行，有效效的解决决了项目目服务整整合的的的需要，，达到各各组团可可获得财财富资源源的有机机的结合合，通过过服务的的极致化化，取得得财富的的扩大化化。金钥匙运运行整合合服务小小结.....☆针对项目目特点的的金钥匙匙特色服服务.....1、不同同阶段金金钥匙运运行服务务的设计计.....金钥匙服服务重点点：物业业服务设设计针对地方方文化特特点及背背景、项项目类型型特点、、业主人人群构成成等，进进行：1、物业服服务定位位；2、物业服服务策划划；3、设定物物业服务务措施。。规划设计计阶段.....销售期间间物业服服务的设设计销售阶段段，是客客户开始始正式了了解项目目的重要要阶段。。港联物业业作为一一家专业业的物业业服务公公司，深深知理念念的植入入，时间间选择是是关键！！根据项目目销售的的需要及及洛阳物物业服务务尚未成成熟的情情况，港港联物业业认为，，在销售售阶段通通过物业业服务的的展示，，对提升升楼盘形形象、促促进销售售，通过过提前植植入物业业服务理理念、改改变洛阳阳人的观观念、方方便日后后的管理理有重大大的意义义。.....金钥匙服服务展示示重点：：让业主主提前体体会物业业服务购楼者只只需找金金钥匙，，一切服服务由金金钥匙安安排、执执行、反反馈、回回访，让让他们充充分体验验到金钥钥匙服务务带来的的便利与与舒适。。通过这这种物业业服务文文化传播播方式，，将金钥钥匙服务务理念提提前植入入客户群群体。购楼者金钥匙（现场服务总代理）执行部门金钥匙回访销售期间间物业服服务的展展示.....A、售楼部部物业服服务设计计1、售楼部部、样板板房采用用酒店式式、保姆姆式服务务方式，，增加楼楼盘档次。2、样板房房派设形形象和口口才较好好的服务务人员，，在客户户看楼高峰期、、销售人人员未能能顾及所所有客户户时，能能够对项项目特点点进行讲解解，增加加客户对对楼盘的的印象。。3、对售楼楼部的接接待采用用酒廊式式服务，，增设水水吧台，，为每位位看楼客户提提供咖啡啡、饮料料等服务务，增加加售楼部部特点，，从而提提高楼盘档档次。4、售楼部部增设门门童服务务，体现现楼盘高高端服务务的特点点。5、代客停停车、洗洗车服务务。销售期间间物业服服务的展展示.....★展示方式式：平面面展示、、立体展展示平面展示示将交楼阶阶段服务务流程、、物管阶阶段服务务流程制制作成宣宣传牌、、VCD等形式予予以展示示，使已已购楼业业主及潜潜在业主主对物管管工作有有全面、、直观的的了解，，树立物物业管理理在消费费者中的的良好形形象。立体展示示（1）在销售售现场通通过真人人演绎物物业服务务流程，，让业主主对物业业服务有有更直观的的感受和和了解；；（2）在销售售现场定定期设置置“物业服务务体验日日”，由消费费者亲身身体验物业服务务，由消消费者先先行体验验享受日日后将得得到的尊尊贵服务务。B、未来服服务展示示设计.....交楼准备阶段交楼实施阶段交楼收尾阶段做好接待、引导、车辆停放准备工作一对一服务办理相关租用交付手续遗留问题处置办理装修手续意外事件处理客户档案建立相关文件印刷预收楼演练培训发出交楼通知书工程问题处理小组设备验收移交清洁开荒工作紧急预案部署遗留问题整改装修监督问题客户复验完善客户档案交收楼工作总结交楼阶段段.....金钥匙作作为服务务总代理理，通过过了解、、指挥、、调度、、跟踪、、回访等等各项服服务体现现，使各各项服务务达到ISO国际质量量体系标标准，从从而使服服务更加加人性化化、规范范化、标标准化。。正常服务务阶段.....物业接管管验收，，管理相相关工程程图纸、、用户档档案与竣竣工验收收材料等等；制定物业业服务工工作计划划，组织织实施，，建立物物业服务务各项制制度；业户装修修管理；；根据项目目情况选选择并购购买公共共设施设设备及责责任保险险；24小时服务务电话；；与业户紧紧密沟通通联系及及意见回回馈；24小时公共共秩序维维持，包包括门岗岗服务、、物业区区域内巡巡查；消防管理理，包括括公共区区域消防防设施的的维护，，及消防防演习；；正常服务务阶段.....楼宇及公公共设施施设备保保养工程程；风险管理理及紧急急事故处处理；保洁服务务，包括括房屋共共享部位位的清洁洁卫生，，公共场场所的清清洁卫生、垃垃圾的收收集；绿化及景景观养护护管理；；停车场及及车辆管管理，包包括维持持物业区区域内车车辆行驶驶秩序，，对车辆停放放进行管管理；财务管理理及监控控；提供商务务中心服服务；项目活动动、节日日装饰及及公共关关系；员工综合合培训；；正常服务务阶段.....通过港联联物业对对“洛阳阳泉舜财财富中心心”项目目各个不不同阶段段金钥匙匙服务的的有效策策划，能能够使项项目服务务从规划划到交付付使用始始终处于于受控之之中，有有效避免免后续物物业服务务中可能能出现的的各种问问题。不同阶段段金钥匙匙运行服服务设计计小结.....2、不同身身份业主主金钥匙匙特色服服务.....塑造新国国际化理理念社区区，建立立洛阳新新生活品品质港联物业将在在日常服务中中，注重与业业主的沟通，，通过服务需需求调查、客客户满意度调调查等沟通形形式，加强与与业主的定期期沟通，使物物业服务更符符合业主的需需求，提高客客户对物业服服务的满意度度。已入住业主的的金钥匙特色色服务.....●收集业主信息息，展开互动动交流●邀请业主参加加社区物业服服务讲座●设计交收楼一一站式服务模模式●完善交收楼程程序，进行交交楼工作预演演●物业需求及建建议调查●会同相关部门门对楼宇进行行预收已购楼未收楼楼业主的金钥钥匙特色服务务提前植入物业业服务理念，，做好物业桥桥梁工作.....●销售现场物业业展现服务，，如：样板房房、售楼部酒酒店式服务，物业经经理现场咨询询，代客停车车、洗车服务务等，体现金钥匙服服务特色，增增加楼盘档次次。●邀请潜在业主主/客户参加社区区物业知识讲讲座论坛，了了解社区金钥匙服服务情况。●配合销售工作作，使潜在业业主/客户先行享受受物业金钥匙匙服务。潜在业主/客户的金钥匙匙特色服务服务产品展示示，体验新国国际化生活品品质.....通过港联物业业对不同身份份业主的特色色服务策划，使他们感感受到生活在在“洛阳泉舜舜财富中心””社区的尊贵与与自豪，产生生对项目的““自豪感”与与“归属感”，，体现金钥匙匙服务特色，，增加楼盘档档次。不同身份业主主金钥匙特色色服务小结.....3、不同组团物物业金钥匙特特色服务.....隐形管家金钥钥匙服务金钥匙酒店门门童式大门/大堂护卫金钥匙“一对一”的高效运作模模式ISO国际质量标准准高品质的保保证温馨细致的个个性化金钥匙匙服务保安工作联席席会议制住宅组团金钥钥匙特色服务务.....商业项目构成成：大型购物中心心、商业街根据商业项目目构成特点，，金钥匙服务务中心将充分分利用自身优势，收集整整理商家的各各种信息，包包括产品信息息、促销信息息、售后服务信息息等，同时为为业主及客户户提供集商业信息咨询询、导购甚至售后后服务于一体的高品品质服务。商业组团金钥钥匙特色服务务.....根据写字楼的的物业特点，，我司将从以以下方面体现现金钥匙服务务特色：金钥匙集成式式管理金钥匙组群式式服务前台商务金钥钥匙服务写字楼组团金金钥匙特色服服务.....针对高级写字字楼建筑规模大、、客户群体广广的特点，港联物业金钥匙在实施物业服服务过程中，，将集合一切可能的社会资源（如：培训中中心、印刷中中心、电信部部门等）、政府资源（如：工商、、税务等部门门）以及客户资源，为各商户提供更加完完善的服务。。金钥匙集成式式管理的运用用.....金钥匙在实施施组群式服务务的过程中，，将对集合的的资源进行组群管管理，针对客客户的不同需需求提供有针针对性的服务，使所所有资源在公公司的组织、、监督之下有有效运作。金钥匙组群式式管理的运用用.....负责保洁培训中心旅游公司电信等工商部门税务部门公安部门等代理公司信息中心劳务中心等维修等保安自身资源社会资源政府资源客户资源商务金钥匙金钥匙组团客户需求

监督执行办理回访写字楼组集式式金钥匙服务务流程.....金钥钥匙匙前前台台商商务务服服务务主主要要是是针针对对高高级级写写字字楼楼不不同同客客户的的商商务务需需求求，，提提供供商务务咨咨询询与与翻翻译译、、会会务务安安排排、、商商务务礼仪仪等服服务务，，以以满满足足客客户户商商务务需需求求，，提提升升项项目目口口碑碑，，创创造项项目目品品牌牌。。写字字楼楼前前台台商商务务式式金金钥钥匙匙服服务务.....服务需求金商商钥务务匙中中心是否紧急紧急急一般般整理理、、记记录录与客客户户确确认认联系系相相关关部部门门办理理并并收收费费回访访、、备备案案写字字楼楼前前台台商商务务式式金金钥钥匙匙服服务务流流程程.....根据据酒酒店店式式公公寓寓客客户户的的特特点点，，港港联联物物业业将将通通过过金钥钥匙匙酒店店服服务务的提提供供来来满满足足不不同同国国家家、、不不同同阶阶层层、、不不同同类类型型商商务客客户户的的一切切需需求求，以以服服务务提提升升公公寓寓档档次次，，吸吸引引外外籍籍人人员员前来来居居住住，，加加深深项项目目国国际际化化现现代代生生活活社社区区品品牌牌形形象象。。酒店店公公寓寓组组团团金金钥钥匙匙特特色色服服务务.....1提供有偿的家居清洁服务套餐；定期按客人的要求，提供有偿家居清洁服务，包括地面保养，地毯清洗等。2对短期租客，提供酒店式清洁服务；提供酒店式的每天1～2次无偿清洁的服务，包括床上用品的更换清洗；3专业洗衣服务住户可享受有偿专业洗衣服务，衣服由服务员定时上门收送。4冲印服务提供有偿数码相制作及扩印、DCD及电子相册的制作、产品拍摄等服务。5订送鲜牛奶与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求提供有偿的鲜奶订送服务;6家政服务根据租客需要提供有偿家政服务，包括孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。7家居服务根据业主及租客需要，提供有偿装修清洁、管道疏通、电器维修等服务。8送餐服务租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来电点菜，由服务员送餐到户。…………金钥钥匙匙特特色色服服务务内内容容.....通过过港港联联物物业业对对各各个个不不同同组组团团的的特特色色服服务务策策划划，，使使业主主/客户户体体会会到到工工作作与与生生活活在在“洛阳阳泉泉舜舜财财富富中中心心”社区区的的温温暖暖，，充充分分感感受受到到金金钥钥匙匙服服务务给给他他们们带带来来的的便便利利与舒舒适适，，使使各各组组团团业业主主、、客客户户获获得得其其需需要要的的财财富富。。不同同组组团团物物业业金金钥钥匙匙服服务务小小结结.....3、金金钥钥匙匙社社区区文文化化建建设设.....洛阳阳泉泉舜舜财财富富中中心心位位于于城城市市开开发发新新区区，，吸吸引引“移民民”关键键在在于于共共鸣鸣的的培培养养。。如何何通过过社社区区文文化化建建设设营营造造项项目目浓浓厚厚洛洛阳阳文文化化特特色色、、新新国国际际化化理理念念社社区区文文化化特特色色，，使业主感受洛阳泉舜舜财富中心文文化氛围带来来的尊贵，产生洛阳泉舜舜财富中心的的自豪感和归归属感，是项项目社区文化化建设的核心心问题！金钥匙社区文文化建设洛阳泉舜财富富中心的文化化建设是物业业服务的重点点！.....物业服务做的的就是一种文文化！物业服务不仅仅是一种物质质服务，同时时也是一种文文化服务：.....我们将通过：：文化塑造，培培养情感，心心灵共鸣文化塑造：即“在对于历历史文化的回回溯中，挖掘掘文脉附加值值，在整合国国际化社区元元素中，实现现历史与现代代的对话”。。将项目塑造造成“以世界观整整合国际化社社区与千年古古都融合＆以以国际观运用用本土文化进进行地产的构构建”的古今文化共共融社区。培养情感：文化是洛阳无无论男女老幼幼，无论有钱钱没钱，大家家一致认同的的东西，所以以将通过古今今文化的塑造造及深层次的的演绎，给洛洛阳人一次王王朝旧梦与国国际顶级生活活结合的情感感体验，培养养洛阳泉舜财财富中心与洛洛阳人的情感感。心灵共鸣：在洛阳要说““洛阳话”，，说能够打动动洛阳人心灵灵的话，通过过文化塑造培培养的情感，，营造项目与与众不同的人人文气质；营营造一场智慧慧与洛阳人间间的深层沟通通，达到心灵灵的共鸣。.....做文化但不能能限于狭隘的的民族主义和和区域主义，，用一种开放放的大审美视视角打动目标标客户的需求求，“既在情理之中中，又在意料料之外”，以“独特的品牌视视觉形象”为手段，紧抓抓“国际精髓”和“洛阳本质”的理念。达到到既体现主流流意识，亦关关注时代的承承转启合，并并达成社会深深层共识；既既根植国际视视角，亦追求求群聚与碰撞撞的观念盛宴宴，拥有高于于世俗的群体体文化标签；；以一种意见见领袖的形象象把玩大气而而不张扬，低低调却又奢华华的生活。通过社区文化化的营建，使使项目具有洛洛阳人共同的的历史回忆和和洛阳人共同同向往的财富富中心，使业业主产生对洛洛阳泉舜财富富中心的优越越感和自豪感感，满足业主主精神层面的的财富需要，，使财富得到到升华！金钥匙社区文文化建设.....1、当文化这种种无形资产转转移到物业中中时，带来物物业的增值；；2、文化的营造造，是联络人人与人之间的的感情，是财财富中心融洽洽、融合的基基础；3、文化的营造造有利于激发发广大业主爱爱社区、建社社区、管社区区的自觉性和和主动性，使使业主有更多多的自豪感；；4、文化活动使使项目的文化化氛围浓了，，档次和格调调，业主满意意了，进而会会向其亲朋好好友宣传，物物业品牌、知知名度提升了了，引起同层层次的潜在消消费群的高度度关注，进而而带动销售。。社区文化建设设重要意义.....为客户创造一一个美好而具具有文化品位位的生活方式式。通过物业业服务打造一一个充满尊贵贵文化品位的的华夏辉煌历历史下的新国国际化理念社社区，使客户户在享受尊贵贵服务同时，，产生对洛阳阳泉舜财富中中心的“自豪感”、“优越感”。通过文化氛氛围的缔造，，打造洛阳泉泉舜财富中心心区别于其他他房地产项目目的古今对话话文化品位形形象。通过文文化活动的设设计，为住宅宅业主与商业业业主，为商商业业主与写写字楼业主搭搭建沟通平台台，实现资源源共享，构建建符合各个人人群需要的财财富中心。社区文化建设设原则.....自主式文化活活动模式：以业主广泛参参与为基础，，将业主作为为社区文化活活动的主体，开展社社区文化活动动，逐步将业业主吸引到文文化建设中来。目的：增强业业主的荣誉感感和成就感，，提高业主参参与的积极性和客户户满意度。方式：例如采采取业主自主主、物业服务务公司配合的的方式拟定项目文化化活动方案等等。社区文化建设设模式设计.....自动式文化活活动模式：物业服务公司司通过发现业业主的爱好特特长，并将具具有一定特长的业主主组织起来，，组成社团定定期进行交流流，使活动成为业主主自动自发组组织的行为，，并形成项目目的长期活动。例如：组织合合唱团、足球球队、英语沙沙龙等。社区文化建设设模式设计.....联办式文化活活动模式：物业服务公司司充分利用现现有资源，将住宅物业、、写字楼物业与商业物物业、外围商商家互动举办办活动，为住住宅物业、商商业物业、写字字楼物业的业业主的互动搭搭建平台，同时使业主对对居住在洛阳泉泉舜财富中心心产生尊贵感感、自豪感，，增强业主对对洛阳泉舜财富富中心的归属属感，使业主主产生其亲朋朋好友都聚居居洛阳泉舜财富富中心的愿望望，为洛阳泉泉舜财富中心心的销售储备备更多的潜在客客源。例如：将洛阳阳泉舜财富中中心的住宅业业主卡、写字字楼出入卡设置为商业物物业联合商家家的VIP卡、设置为外外围联合商家的VIP卡等；与啤酒酒公司、保险险公司联合，，举办类似啤酒节、、入住送保险险等活动。社区文化建设设模式设计.....通过社区文化化的建设，促促进洛阳泉舜舜财富中心业业主之间、洛洛阳泉舜财富富中心与外界界之间的互动动，营造洛阳阳泉舜财富中中心良好的文文化氛围，促促进老客户带带动新客户，，从而促进洛洛阳泉舜财富富中心的销售售。金钥匙社区文文化建设小结结.....总结：通过服务的整整合设计，并并通过国际金金钥匙服务的的完美运行，，使项目实现现古今对话，，凸显项目与与其他项目的的差异点，使使项目各类型型物业人群财财富的无限扩扩大和升华，，使各类物业业都得到自身身的价值，并并获得物业的的保值、增值值；并通过物物业服务的展展示，提升楼楼盘的品牌，，为项目吸引引更多的客户户；那么洛阳阳泉舜财富中中心将是名副副其实的财富富缔造者，因因为，她不仅仅是客户群体体的财富中心心，更是洛阳阳的财富中心心，同时将是是为发展商带带来财富的财财富中心！.....PART5合作方式建议议.....合作方式建议议●物业策划（规划设计阶阶段）●物业顾问（物业交付使使用前）●物业顾问——可委托经营（物业交付使使用后）.....服务目标●在项目内全面面导入ISO9000质量管理体系系认证及ISO14001环境管理体系系。●通过真诚合作作打造成都地地区独有的、、不同于其他他项目的综合性大社区区。●以营建青城山山休闲度假社社区为目标，，创建成都地地区标志性社区。●通过提供专业业化服务提高高项目知名度，以吸引不同同层次、不同类类型客户前来来旅游、休闲闲、度假。●在项目硬件条条件成熟的前前提下，争创市优、省省优、国优示范社区区。.....结束语洛阳泉舜财富富中心的居住住客群、写字字楼客群、商商业客群、酒酒店的住客，，对财富的定定义和需求各各不相同，对对于居住者来来说，物业的的增值、保值值是他们的财财富；对于写写字楼的客户户来说，树立立办公形象是是他们需要的的财富；对于于经商者，因因为项目的地地段价值和人人流所带来的的商品的销售售、资