HR必备之团队意识及人际沟通讲义

团队意识及人际沟通

团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知图形二二团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知图形三三团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知图形四四团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知产生团团队冲冲突的的根源源以各自自原则则为基基础的的价值值观差差异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手朋友金钱钱家庭庭宗教教团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知活动一一：了解你你因价价值观观而形形成的的性格格PAC性格格测试试团队意识及人际沟通一阶段段：团团队认认知活动结结果分分析：：借酒装装疯型型没情趣趣干瘪瘪型顽固老老爹型型满山逐逐鹿型型希特勒勒型茅坑石石头型型老王买瓜型型阴险老板型型落井下石型型型团队意识及人际沟通一阶段：团团队认知活动结果分分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型型牺牲奉贤鸡鸡婆型专门擦屁股股型夏夜骚动型型我没有明天天型灰暗厌世型型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团团队认知除价值观以以外引发团团队冲突的的原因※准备备不足※时机机不对※难懂懂的术语※职责责不清※情绪绪化※混乱乱（渠道、、信息、资资源）※组织织结构团队意识及人际沟通一阶段：团团队认知名言警句世上本无““对”与““错”之分分，只是人们自自己刻意地地加以区分分，以此来强调调“自我真真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团团队认知团队冲突处处理的五方方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通图图解表达倾听反馈团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧单双向沟通通的差异体体验差异测试测测试团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧图一团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧图二团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧建立良好团团队的核心心：人际沟沟通常见人际沟沟通障碍的的处理三法法则：※转转变事件件※转转变对方方※转变自己团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧一：倾倾听沟通的行为为比例书写（9%）倾听（40%））交谈（35%））阅读（16%））团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧倾听的障碍碍（建议）给予建议、、劝告及解解决问题的的对策（探询）以自己的观观点、动机机去问问题题（诠释）以自己的经经验去诠释释对方的行行为，并试图猜出出对方的想想法（评估）判断，及同同意或不同同意团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧有效倾听的的技法1、重述字字句—只只有话，，不是感受受；2、重整内内容—用用自己的的话囊获其其意；3、反映感感受—深深入了解解，通过自自己的话、肢体语语言表达感感受；团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧沟通的结构构语言文字7%语调语气38%非语言/肢肢体语言55%团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧倾听的体验验艰难的抉择择团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧二：说说环境分析：：1、听众错错位2、渠道错错位3、场合错错位4、内外混混淆团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧听众的态度度对说的影影响1、支持持的态度度2、中立立的态度度3、敌意意的态度度团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧掌握对方方的利益益链金钱权威尊严地位友谊信仰团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧无效果的的表达（（说）1、准备备不充分分2、表达达不当3、不注注意听众众的反应应4、时间间地点不不恰当5、错误误的身体体语言6、本身身对内容容不感兴兴趣团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧有效表达达（说））的要点点1、考虑虑对方情情绪2、准确确、简明明扼要和和完整的的说明3、强调调重点4、与肢肢体语言言表达一一致5、不断断检查对对方理解解程度6、建立立互信气气氛团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧以【我】】为主语语的语言言表达构构成第一步骤骤：阐述述对方的的行为（（中性））第二步骤骤：阐述述对我的的影响第三步骤骤：阐述述我的感感受团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧说的体验验命运由我我掌握团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧人际沟通通技巧三三：反馈馈（JOHARI视窗窗）了解不了解给予反馈了解解不了解寻求真理理（自我））公开隐蔽盲点未知（他人））团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧如何给予予反馈一、针对对对方的的需求二、反馈馈应当是是明确、、具体、、提供实实例来进进行三、尽可可能多一一些正面面、有建建设性的的反馈四、把握握时机五、集中中于对方方可以改改变的行行为六、对事事不对人人七、考虑虑对方的的接受程程度团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧如何接受反馈馈一、倾听，不不打断二、避免自卫卫三、提出问题题四、总结接收收到的信息五、向对方表表明你将采取取的行动六、尽力理解解对方的目的的团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧公开的交流沟沟通VCD教学团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通的另另一个关键点点情绪控制团队意识及人际沟通谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:34:2220:34:2220:34Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:34:2220:34:22January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20238:34:22下午午20:34:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:34下下午1月-2320:34January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/420:34:2220:34:2204January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:34:22下午8:34下下午20:34:221月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:34:2220:34:2220:34Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:34:2220:34:22January4,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一月20238:34:22下午20:34:221月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月238:34下下午午1月-2320:34January4,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/420:34:2220:34:2204January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:34:22下下午8:34下下午20:34:221月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:34:2220:34:2220:341/4/20238:34:22PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:34:2220:34Jan-2304-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人