ICU护理质量管理工具的应用

护理质量管理工具的应用四川省肿瘤医院ICU2014.1.13主要内容1PDCA循环应用2

鱼骨图应用3质量管理工具实战应用welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

PDCA管理循环什么是PDCA循环？□又称为“戴明环”——美国质量管理专家戴明博士首先提出□一种简捷、实用的管理方法□使行为始终省时省力地朝向目标，使事物在不断循环中发展进步PDCA循环及其特点

-PDCA循环的四个阶段、八个步骤-PDCA循环的特点PDCA步步通

-结合案例PDCA循环是戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。主要目的是在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。

背景知识戴明和对品质管理所做的贡献PDCA循环及其特点welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

四个阶段八个步骤第一阶段P（plan):计划：根据任务的目标和要求，制定科学的计划1、检查质量现状，找出存在问题2、查出产生质量问题的原因3、找出主要原因4、针对主要原因，定出具体实施计划第二阶段D(do)实施：执行，实施计划5、贯彻和实施预定计划和措施第三阶段C(cheek)检查：检查计划实施的结果与目标是否一致6、检查预定目标执行情况第四阶段A(action)处理：对总结检查的结果进行处理7、总结经验教训。成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结8、遗留问题转入下一个PDCA管理循环PDCA的四个阶段八个步骤PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA循环及其特点PDCA循环的四个阶段PDCA的内容分析现状查找因素确定要因制定措施实施计划结果比对制定标准评审改进PDCA循环的特点-1PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD2、PDCA循环是周而复始始，爬楼梯上上升式的的循环，，每转动动一周，，质量就就提高一一步PDDCCAAP原有水平平新的水平平3、PDCA循环式综综合性循循环，4个阶段是是相对的的，他们们之间不不是截然然分开的的4、推动PDCA循环的关关键是““处理””阶段PDCA循环的特特点-2PLAN步骤1.检查查质量现现状，找找出存在在问题1.1确确认问问题1.2收收集和和组织数数据1.3设设定目目标和测测量方法法步骤2.分析析产生质质量问题题的各种种原因或或影响因因素2.1寻寻找可可能的影影响因素素并验证证步骤3.找出影响响质量的的主要因因素3.1比比较并并选择主主要的、、直接的的影响因因素步骤4.针对对质量问问题的主主要因素素，制定定措施，，提出实实施计划划4.1寻寻找可可能的解解决方法法4.2测测试并并选择4.3提提出行行动计划划和相应应的资源源PDCA循环的八八个步骤骤-1PDCA——计划步骤5.贯彻彻和实施施预定计计划和措措施5.1按按照既既定的计计划执行行措施(协调调和跟进进)5.2收收集数数据DOPDCA循环的八八个步骤骤-2PDCA——实施步骤6.评评估结果果(分分析数据据)6.1结结果同同目标相相符吗?6.2每每项措措施的有有效性如如何?6.3哪哪里还还存在着着距离?6.4我我们学学到了什什么?确认措施施的标准准化确认新的的操作标标准CHECKPDCA——检查PDCA循环的八八个步骤骤-3步骤7.标标准化和和进一步步推广7.1采采取措措施以保保证长期期的有效效性7.2将将新规规则文件件化：设设定程序序和衡量量方法7.3分分享成成果7.4重重复解解决方法法(交交流好的的经验)步骤8.提提出这一一循环尚尚未解决决的问题题，把它它们转到下一个个PDCA循环ACTPDCA——处理PDCA循环的八八个步骤骤-4如何将PDCA运用到护理质质量管理理中？什么是护护理质量量？护理的工工作表现现及服务务效果优优劣程度度，是在在护理过过程中形形成的客客观表现现什么是护护理质量量管理？？通过对护理质量量评价来衡衡量护理理工作目目标完成成程度，，进而肯肯定成绩绩，找出出差距，，并通过过信息反反馈，为为管理者者的决策策提供可可靠信息息，不断断完善计计划方案案，达到到进一步步提高护护理质量量的目的的质量管管理理7巩固成果果8处理遗留问题题1找问题2找原因4改进计划划6检查5实施如何将PDCA循环原理理应用在在护理管管理工作作四个阶段段八大大步骤CDAP3确定目标标PDCA步步通通PLAN1.分析现状状，找出出存在的的质量问问题1.1确确认问问题1.2收收集和和组织数数据1.3设定目标标和测量量方法2.分分析产生生质量问问题的各各种原因因或影响响因素3.找找出影响响质量的的主要因因素4.制制定措施施，提出出行动计计划4.1寻寻找可可能的解解决方法法4.2测测试并并选择4.3提提出行行动计划划和相应应的资源源8个步骤DO5.实施行动动计划CHECK6.评估结果果（分析析数据））ACT7.标准化和和进一步步推广8.在在下一个个改进机机会中重重新使用用PDCA循环PDCA步步通PDCA——步步通举例1:危急值管管理的PDCA持续改进进检验科危危急值管管理制度度如下：：检验科在在发现出出现上述述危急值值时，在在确认仪仪器设备备正常的的情况下下，立即即复查，，复查结结果与第第一次结结果吻合合无误后后，立即即电话通通知临床床，并在在《检验危急急值结果果登记本本》上详细记记录，记记录上检检验日期期、患者者姓名、、病案号号、科室室床号、、检验项项目、检检验结果果、复查查结果、、临床联联系人、、联系电电话、联联系时间间（min）、报告告人、备备注等项项目。临床科室室危急值值管理制制度如下下：临床科室室由医院院统一制制定危急急值登记记本，登登记内容容包括检检验日期期、患者者姓名、、病案号号、科室室床号、、检验项项目、检检验结果果、检验验科报告告人名字字，接电电话人员员签名及及时间，，报告医医师签名名及时间间，处理理方法，，效果评评估等。。护士在留留置危重重患者或或急查标标本时应应核对医医生是否否在检查查申请单单上注明明“急查查或危重重”标识识留置时严严格遵守守标本留留置流程程和规范范，仔细细核对标标本信息息与质量量护士接到到“危急急值”报报告后按按以下流流程操作作：举例1:危急值管管理的PDCA持续改进进举例背景景资料我院2010年年2月份份制定了了危机值值管理的的相关规规定及流流程，但但在2012年年1月开开始执行行”HIS“系系统，在在执行了了近一年年中,发发现还存存在危机机值管理理执行不不到位的的情况,比如危危急值登登记不规规范和漏漏报情况况工具问题陈述述5W+1H输入:管管理层层设定和和提出的的最初的的问题提示不要将问问题表述述成了原原因尽可能用用事实去去定义问问题是不是急急待解决决的或实实际存在在的问题题?目的对问题进进行切实实可行的的定义过程1.评评审现有有的描述述问题的的数据2.收收集团队队的反馈馈–其其它实实际数据据3.如如果可能能，去调调查一下下问题4.完完整的描描述-何事事/何地地/何人人/何时时/如何何5.确确认如果果问题得得到解决决，情况况会有什什么变化结果何事（What）:问题描述述–有有什么么现象何地（Where）：发现了问问题?何人（Who）：同这个问问题有关关?何时（（When）：从何时开开始?重重复发发出?为何（Why）：问题是重重要的?如何（How）：步骤和程程序PDCA步步通计划：步步骤1.1确确认问问题过程用头脑风风暴法收收集所需需要的数数据画流程图图准备数据据收集计计划(何人/何事事/何何时/如如何)执行计划划用直观的的形式组组织数据据(图图表,曲曲线,排列列图…)分析组织织好的数数据结果所有描述述问题的的图表对问题完完整的描描述提示要明白你你为什么么要作这这些图形形““要避避免没有有目的地地滥用图图表”工具数据收集计计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCA步步通计划：步骤1.2收集和组织织数据目的收集数据以以便更好地地理解问题题过程根据数据分分析，确认认问题陈述述和相关联联的目标（（时间/成成本/质量量）和测量量方法同管理层确确认目标目标清晰地界定定和确认目目标结果：管理层认可可的、可测测量的目标标提示在这个阶段段不要匆忙忙下结论PDCA步步通计划：步骤1.3设定目标和和测量方法法举例说明何事:对对“危急值值”报告登记不不规范，有有缺陷何地:临临床科室““危急值””登记本的的使用中何人:接接听报告的的临床护士士何时:对对A护士是老问问题了,对对B护士自9月月份以来是是第一次发发现为何：会导导致危急值值漏报、处处理不及时时，病人投投诉多如何：原来来A护士登记缺缺陷有5个，到9月份上升到到10个；B护士原来没没有，9月份出现8个目标：在3个月内将将此缺陷降降为0，登登记规范，，漏报率为为0结果经过确认和和测量的问问题的原因因目标寻找可能的的原因和确确认根本原原因过程用头脑风暴暴法找出所所有可能的的原因组织数据(因果图图)根据因果图图选择(通过小组组讨论)2至3个主要要原因对主要原因因进行进一一步的分析析,5why’s通过试验和和测量确认认，所选择择的原因是是问题真正正的原因(根本原原因)提示不要匆匆忙忙忙就排除除原因工具头脑风暴排列图因果图散布图5why’sPDCA步步通计划：步骤2分析原因PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图Variable1Variable2散布图确认问题的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s头脑风暴PDCA步步通这个阶段可可以使用的的工具P-plan分析问题产产生的原因因流程不合理理?制度不完善善?制度执行不不到位?召集护士长长和临床护护士等人员员召开会议议,讨论问问题产生的的原因,并并作好记录录(头脑风风暴法)危急值登记记不规范的的原因列出所有的的原因:1.人员紧张(2)2.工作量大(3)3.电脑速度慢慢(1)4.让实习生、、进修生接接听电话(4)5.临床护士未未引起足够够的重视(8)6.流程存在缺缺陷(6)7.检验科与临临床科室之之间缺少沟沟通(7)8.临床护士与与医生之间间缺少沟通通(9)目的比较所有可可能的原因因，然后辨辨认对质量量问题有直直接影响的的主要因素素过程收集所有的的影响因素素收集和整理理所有的末末端因素评估是否这这些末端因因素是可控控的？对末端因素素逐条确认认找出真正影影响问题的的主要原因因提示原因仅限于于那些对质质量有直接接影响的结果主要原因工具排列图散布图关联图/亲和图图矩阵图实验设计法法PDCA步步通计划：步骤3找出影响质质量的主要要因素目标确认所有可可能的解决决方法，以以及简单、、快速地验验证这些方方法的可能能性过程用头脑风暴暴法获得所所有的解决决方法针对主要原原因验证所所建议的解解决方法选择那些最最佳的备选选方法明确描述解解决方法决定简单的的验证是否否可能提示解决方案限限制在10个以下结果关于解决方方法的简明明清单工具头脑风暴和和投票法PDCA步步通计划：步骤4.1寻找可能的的解决办法法目标选择将要实实施的最终终解决方法法过程决定和执行行针对简便便验证方法法的验证计计划确认验证结结果建立挑选矩矩阵图作出最终选选择如有必要，，同管理层层确认所选选方法结果按优先顺序序排列的经经挑选的方方法（方案案）提示制订准则以以便优先顺顺序的统计计工具数据收集散布图决策矩阵PDCA步步通计划：步骤4.2测试和选择择过程:做什么谁去做何时完成需要哪些资资源预期结果是是什么提示确保必要的的协调，以以免各项任任务间的冗冗余如果行动责责任人不是是小组成员员，应和该该责任人分分享相关信信息目标建立有效的的和可操作作的行动计计划结果完整的行动动计划工具行动计划PDCA步步通计划：步骤4.3提出行动计计划和资源源计划书2012.01-2013.012013.02-2013.042013.05-2013.072013.08-2013.09P-PLAN发现问题，分析问题，制定目标，计划，设计流程D-DO护士培训危急值考核临床医生和护士定期沟通C-Check设计表单，进行例行的危机值检查，督促工作A-action效果评价，根据效果将流程标准化推广，危机值管理制度的补充。遗留问题放在下一个PDCA循环解决三个最主要要可控制因因素制定-1临床护士与与医生之间间缺少沟通通—解决办法:每月科室召召开临床护护士与医生生之间的会会议,就加强危机机值管理进进行协商,解决落实碰碰到的困难难,作好会议记记录—准备：原始始资料的积积累临床护士未未引起足够够的重视—解决办法:护理部组织织临床危机机值相关知知识的培训训，并进行行考核，将将危机值管管理纳入科科室综合目目标责任制制管理，严严格落实，，如果由于于未严格按按照危机值值管理执行行而造成医医疗纠纷的的，严肃处处理—准备：培训训幻灯，签签到表，学学习记录，，考核记录录，原始资资料的累积积三个最主要要可控制因因素制定-2流程存在缺缺陷—解决办法:1.设计更合理理优化的流流程，比如如在原有流流程的基础础上引进电电脑强制报报告程序，，如果检验验科危机值值发出电脑脑警示后，，科室内电电脑不能再再进行其他他操作，只只能处理完完危急值后后才能进行行其它操作作2.科室接听危危急值施行行首接负责责值三个最主要要可控制因因素制定-3目标将措施付诸诸实施过程实施培训和和信息计划划在实验的基基础上实施施措施评估结果措施的全方方位应用检查所有措措施的完成成情况结果所有完成了了的措施相关的测量量方法和收收集的数据据提示在现场推动动和跟进将措施和结结果可视化化工具行动计划PDCA步步通实施：步骤5实施行动计计划D=Do护士长重要要的是布置置好工作阐明预期目目的、基本本方法和步步骤数、质量指指标、时间间限制、要要求反馈（要做就做做最好）应用有效授授权法有效授权明确授权范范围：何事事、何人、、何时、何何结果，越越具体明确确越好记得不断追追踪：怎么么样？避免过细的的指导过程程，不越级级指派，留留出表现空空间完成任务后后，给予适适当肯定护士长是科科室策划和和指挥者什么是“负责”意外事件发发生的原因因都可以归归结到没有有人“负责责”，或者者是说没有有知道怎样样“负责””“负责”并并不仅仅是是把自己该该做的事情情做了，还还要监督其其他的人也也这样做也不是要你你自己去做做每一件事事，也不是是说每一件件事都要指指派很多的的人去做，，而是要保保证每一个个你指定去去做的人确确实完成了了他的工作作——引自南丁格格尔《护理札记》为什么要让让护士管病病人一个病人被被四个粗心心的人照顾顾时容易发发生被疏忽忽事件的几几率比一个个人照顾十十个病人还还要大，或或者说是比比四个人照照顾四十个个病人出差差错的可能能性要大因因为在第一一种情况下下，往往不不知道究竟竟是谁负责责——引自南丁格格尔《护理札记》过程收集数据和和审核相关关区域/流流程……用有效的形形式组织数数据分析信息如果可能，，完成措施施确认每个措措施的有效效性决定后续步步骤目标确认措施是是否产生预预期的结果果检查项目目目标是否得得到满足输出针对将要标标准化的措措施的协议议有关所学到到的知识系系统整理工具所有的图表表5why’’s检查：步骤6评估结果危机值检查查表单名称项目分值制度知晓情况危急值流程的知晓程度（10分）危急值的含义（10分）登记本情况1.对照病例检查结果，查登记本登记情况缺一项扣10分。2．查检验科与临床科室危机值登记本是否一致，如有遗漏扣10分。现场考核现场抽查医师及护士一名，考核危机值处理流程的操作情况，不知晓，或操作错误的扣20分效果评估科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按照目标责任制处理。危急值检查查表单A-action总结经验：：比如经过以以上的整改改，病区危危急值的管管理得到了了进一步的的加强，优优化了流程程，并且使使得危急值值漏报率降降至0.05%以下甚至接接近0。就达到了了预期的效效果。结果可以通通过图示表表示，如下下：目标保持改进，，在区域内内传播、分分享知识和和方法过程定义所需的的规则和指指标设立相关联联的测量手手段更新操作指指示、设置置要点和程程序确保针对新新的操作活活动的沟通通或培训列出其他也也可以应用用所实施的的方法的地地方向管理层展展示小组过过程/措施施和标准化化情况建议类似的的措施在哪哪些地方也也可以应用用结果建立的新标标准有准备地进进行新的PDCA循环小组解散或或转向新的的改进机会会工具程序...ActPDCPDCA步步通实施：步骤7标准化和进进一步推广广总结未能解解决的问题题不要期望在在一次PDCA循环中就解解决所有的的问题;过程改进应应在科学性性和哲学性性之间取得得平衡;在下一个PDCA循环中考虑虑未解决的的问题PDCA步步通实施：步骤8提出这一循循环尚未解解决的问题题，把它们们转到下一一个PDCA循环本章小结PDCA循循环原理1、分析现状状，找出存存在的问题题：根据抽查资资料显示，，护理文书书存在的主主要缺陷为为：(1)评估填写不不及时、不不真实；(2)处理医嘱和和药物执行行漏签名；；(3)文书多为黏黏贴复制，，错别字多多；(4)护理记录不不及时、事事后补记与与前次分离离，有的甚至为为回顾性记记录，不能能动态反映映病人的病病情变化及及治疗护理理效果；(5)体温单上多多天无体温温等。P(计划）1.分析现状，，找出存在在的问题1.1确认问题1.2收集和组织织数据1.3设定目标和和测量方法法2.分析产生问问题的各种种原因或影响因素素3.找出影响的的主要因素素4.制定措施，，提出行动动计划4.1寻找可能的的解决方法法4.2测试并选择择4.3提出行动计计划和相应应的资源案例2护理文件书书写缺陷(1)护理人员对对护理记录录的重要性性认识不足足(2)责任护士未未实行24h负责制，晚晚夜班护士士又忙于应应付常规治治疗和护理理，不能及及时记录各各项护理活活动，使记记录缺乏连连续性(3)由于专业知知识层次和和对新知识识的学习上上有差异，，使某些护护士的记录录缺乏专科科性，千篇篇一律，不不能反映个个体化病情情(4)由于写作水水平参差不不齐，使记记录的重点点不突出，，记录多为为病人主诉诉、给予的的治疗，，具体实施施的护理活活动记录少少(5)医护双方在在收集资料料过程中由由于信息来来源的误差差，导致与与医生病历历记载分离离或不一致致P(计划）1.分析现状，，找出存在在的问题1.1确认问题1.2收集和组织织数据1.3设定目标和和测量方法法2.分析产生问问题的各种种原因或影响因素素3.找出影响的的主要因素素4.制定措施，，提出行动动计划4.1寻找可能的的解决方法法4.2测试并选择择4.3提出行动计计划和相应应资源4.制定措施，，提出行动动计划(1)完善护理文文书的质控控体系，由由护士长和和质控护士士组成质量量控制检查查组。成立立护理文书书管理小组组，对科室室护理文书书工作进行行动态质量量检查，并并对缺陷进进行分析，，提出整改改措施(2)加强学习护护理文件书书写标准(3)加强法律法法规知识的的学习：提提高法律意意识P(计划）1.分析现状，，找出存在在的问题1.1确认问题1.2收集和组织织数据1.3设定目标和和测量方法法2.分析产生问问题的各种种原因或影响因素素3.找出影响的的主要因素素4.制定措施，，提出行动动计划4.1寻找可能的的解决方法法4.2测试并选择择4.3提出行动计计划和相应应的资源D(实施）5.实施行动计计划1、设立护理理文书检查查记录单，，列出发生生时间、发发生人、缺缺陷内容等等2、护士长和和病区质控控护士在检检查文书质质量时对发发现的问题题及时记录录在该记录录单上，限限期改正并并签名3、由护理文文书管理小小组成员每每周对环节节病历、每每月对终末末病历进行行抽查，对对存在的问问题在护士士长例会上上进行书面面讲评，为为病区护士士的书写提提供标准C（检查）6.评估结果（分析数据据）实行分层负负责，层层层把关，将将环节质量量与终末质质量的控制制有机结合合起来1.自我质量检检查，下下一班负责责对上一班班的质量检检查2.科室质控护护士或护士士长对出科科护理文书书进行审签签3.护士长随时时抽查在架架病历4.重点检查极极易引起医医疗纠纷的的文字记录录如医嘱处处理情况、、护理理记录的连连续性等，，发现现问题立即即将信息反反馈给当事事人，及及时进行修修改A（处理）7.标准化和进进一步推广广8.在下一个改改进机会中中重新使用用PDCA循环通过检查阶阶段得到了了大量信息息反馈，，护士长及及质控护士士对结果进进行分析、、讨论、总总结、评价价，参照照标准采取取有效措施施，突出出遗留问题进进入下一次次“PDCA””循环。护理质量的的循环管理理护理质量管管理是医院院质量管理理工作中的的一个重要要组成部分分是医院管管理的一个个子系统护理质量管管理又是一一个重点的的质量管理理系统。护护理质量管管理是医院院管理大循循环中的一一个小循环环，组成了了医院管理理的大循环环PDCA循环是一个个不断发现现质量问题题，不断改改进质量，，不断提高高质量的过过程。循环环结果无论论是成功还还是教训都都是一个管管理周期做一件工作作首先以计计划开始，，不是盲目目的，而是是有备而战战再好的计划划不执行，，不统一行行动，结果果也为零我们按指定定的方案或或按要求做做事——做了又怎么么样？做的的好否需要要检查检查了不改改善也为零零，得再次次确定改善善的方案PDCA循环管理模模式理念-1循环管理模模式告诉我我们——凡事依计划划而为之不断检讨执执行的好坏坏是我们工工作中不可可缺的重要要环节只有保持不不断改进的的心态，我我们的工作作、生活才才会越来越越好PDCA循环管理模模式理念-2我们经常觉觉得自己很很累、很累累、也很忙忙闲来思索却却发现一切切都是茫然然的……盲目的工作作会带带来空虚不自信找不准自己己的定位前途在哪里里？……茫？盲？忙？这一切，都都是因为我我们……行动没有目目标性行动没有计计划性得过且过不不思思进取值得我们关关注的事情情！写在后面的的话任何事都需需要有一个个时间的限限制，不然然再好的计计划也只是是空谈，所所以我们要要制定计划划，让我们们来驾驭时时间，而不不是任凭时时间从我们们的指缝中中溜走在实际学习习工作中我我们应该准准备一些小小卡片，记记下要办的的事宜，去去做相对应应的事，最最重要的事事给自己一定定的时间压压力莫等闲，白白了少年头头，空悲切切——岳飞一、时间间现代管理学学对领导者者有三种基基本要求，，分别是：：领导力、、管理力、、执行力伟人和空想想家的最大大差别：空空想家只懂懂得想，却却从来没有有做过我们作为一一名准职业业人，时刻刻要注意执执行力的培培养和践行行。永远不要做做：语言的巨人人，行动的的矮子二、执行力力、很多的事要要专心的去去做，学会会复杂的事事简单去做做，对主要要的事和重重要的事优优先解决；；简单的事事要认真去去做要让自己投投入其中，，学会专注注于每件事事，将其解解决好当你专注于于一件事时时，你会发发现一切都都变得很清清晰、很简简单，做起起来得心应应手人的思想是是了不起的的，只要专专注于一项项事业，就就一定会做做出是自己己感到吃惊惊的成绩——马克.吐温三、专注注在管理学中中一直流传传着这样一一个神奇的的公式，假假如把二十十六个英文文字母从A—Z分别用数字字1—26来表示，会会惊奇的发发现：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100细节决定成成败，态度度决定一切切四、态度度在工作当中中我们会接接触到一些些新的事务务和新的想想法，用笔笔记本把它它记下来加加以体会在执行某个个事的过程程，发现不不足应该及及时改正，，改进方式式和方法，，这样个人人能力才会会得到提高高，同时新新的标准就就要重新开开始确定了了进步从改变变自己做起起！五、改进进排列图(ParetoDiagram,帕累托图)又称主次因因素分析法法，它是找找出影响产产品质量主主要因素的的一种简单单而有效的的图表方法法理论基础经济学领域域：80%的财富掌握握在20%的人手里，，称“柏拉拉图法则””；用累累积分配曲曲线描绘柏柏拉图法则则，称为““劳伦兹曲曲线”