M中层管理才能训练

MTP中层管理才能训练

闫海涛ManagementTrainingProgram

1/18/20231目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第四讲工作沟通协调技巧第五讲积极态度与激励员工第六讲部属培育与指导第七讲员工问题之处理

第八讲领导力发挥与管理展开1/18/20232第一讲经理人的价值定位

与管理技能1/18/20233一、经理人面对的管理挑战责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督…目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标…障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈…1/18/20234自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖人依靠平台——现代社会的挑战1/18/20235二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层管理层执行层1/18/20236完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教练建立管理机制三、经理人的任务1/18/20237四、经理人的基本心态使命感工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成1/18/20238效能意识效率－－效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性1/18/20239人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能1/18/202310机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧1/4/202311六、了解自己己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、、关心部下目标明确、准准确发布命令令及时指导、需需要荣誉准确理解领导导的指示了解领导的风风格让领导了解你你1/4/202312勤与谦谦为先先了解上上司的的工作作作风风了解上上司的的关心心对象象了解上上司的的需求求了解上上司的的好恶恶尊重上上司决决策敢于提提出不不同意意见１、与与上司司相处处的七七种武武器1/4/202313２、怎怎样样有效效的向向上司司反馈馈建议议依据充充分沟通效果与与结果果一致致性３、怎怎样赢赢得上上司的的赏识识与依依赖成绩沟通超越期期望不不越职职1/4/202314第二讲讲管管理基基准与与目标标设定定1/4/202315一、管管理的的三层层功夫夫人治法治文治1/4/202316二、管管理基基准人尽其其才效率效果才尽其其用1/4/202317三、目标管管理石匠的故事事三个石匠不不同的回答答:第第一个石匠匠回答：““我在做养养家糊口的的事，混口口饭吃。””第第二二个石匠回回答：“我我在做最棒棒的石匠工工作。”第第三个个石匠回答答：“我正正在盖一座座教堂。””1/4/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：：战略方向向和具体结结果1/4/202319２、目标管管理的原则则期望原则；；参与原则；；SMART+A原则则；目标达成的的基本原则则：授权原则、、协助原则则、训练原原则、控制制原则、评评价原则1/4/202320制定公司总总体目标各部门分解解主要目标标各部门制定定具体目标标个人制定具具体目标制定行动计计划签定协协议实施行动计计划检查反馈执执行情况实施绩效考考核拟订奖惩方方案兑现奖惩３、目标管管理流程1/4/202321目标管理卡卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成1/4/202322四、绩效管理理与ＫＰＩ绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划1/4/202323KPI（KeyPerformanceIndicators）——关键业绩绩指标（20/80法则则）步骤：①根据BSC建立财务类类与非财务类类KPI②建立指标库库③明确指标定定义和获取方方法1/4/202324XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系1/4/202325编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表表1/4/202326第三讲讲组组织管管理原原则与职务务指派派1/4/202327一、、组组织织管管理理的的意意义义目标标协同同效率率价值值提升升1/4/202328１、指挥挥系统的的统一（１）意意义每一个人人只有一一位主管管下令及及监督每个人只只向一位位主管报报告遵循组织织指挥的的系统（２）内内涵尊重每一一个人的的职位,责任让每一个个人能专专心的完完成他的的工作（３）例例外状况况突发事件件的紧急急处理负责人不不在时事先协调调好时相关人员员需回避避时二、组织织管理的的原则1/4/202329２、管理理幅度适适中（１）影影响过大过小（２）决决定因素素--主管管工作份份量--工作作性质--主管能能力--所需需沟通,协调程程度--部属能能力--工作作场所1/4/202330３、职职务的的认知知内涵:（１））对人人的尊尊重（２））让员员工感感到自自己是是工作作的主主人（３））激发发员工工投入入工作作的意意愿（４））避免免“因因人置置事””（５））迈向向“自自主式式管理理”的的基础础.1/4/2023314、授授权的的运用用（１））授权权的好好处.对部部属而而言代代表信信赖.主管管可以以集中中精力力做更更重要要的事事.可扩扩大管管理的的幅度度.提供供部属属好的的学习习机会会.自主主与创创造造的发发挥（２））授权权的障障碍.担心心部属属做不不好.自己己做比比较快快.担心心自己己扮演演角色色贬低低.担心心部属属做得得比自自己好好.不愿愿放弃弃权力力.担心心无法法掌握握工作作进度度1/4/202332授权权前前授权权中中授权权后后根据据工工作作职职责责确定定可可授授权权内内容容选择择授授权权对对象象明确确授授权权形形式式解释释授授权权内内容容明确确授授权权目目标标制定定行行动动计计划划排定定支支持持措措施施追踪踪工工作作进进度度支持持被被授授权权者者工工作作评价价工工作作结结果果，，提出出改改进进措措施施。。根据据工工作作结结果果奖奖惩惩———授授权权的的步步骤骤1/4/202333三、如何布置置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整1/4/202334清楚指指令———５５Ｗ２２Ｈ具体明明确，，强调调时间间资源源限制制让部属属知道道你想想要的的结果果与考考虑问问题的的出发发点不要假假设部部属已已经理理解强调重重点、、难点点，提提醒异异常点点1/4/202335第四讲讲工工作沟沟通协协调技技巧1/4/202336一、沟通通的定定义为了设定的的目标，把把信息，思思想和情感感在个人或或群体间传传递，并达达成共同协协议的过程程。沟通三要素目标信息,思想想和情感达成共识的的协议1/4/202337二、日常工工作中的沟沟通种种个人公共关系公司1/4/202338沟通循环听说问1/4/202339三、与领领导沟通通的技巧巧仔细聆听听命令5W1H探讨目标标的可行性拟订详细细的工作计划划随时汇报报总结汇报报1/4/202340四、与下属属沟通态度真诚内容具体注意场合适当运用间间接赞美1/4/202341——批评部部下的方法法以真诚的赞赞美开头（（“三明治治”）尊重客观事事实不要伤害自自尊和自信信友好的结束束批评选择适当的的场所1/4/202342五、与客户户沟通的技技巧1、讲究沟沟通的礼仪仪和技巧2、、给予客户户足够的关关注3、创造造畅通无阻阻的沟通氛氛围4、选择择恰当的沟沟通时间和和地点5、不不可忽视的的细节问题题6、对客户户应说到做做到7、与客户户建立持久久而友好的的联系8、表达服服务意愿9、体体谅对方情情绪10、承担担解决问题题的责任1/4/202343第五五讲讲积积极极态态度度与与激激励励员员工工1/4/202344选人人用人人育人人激励励人人留人人人好好用用一、、员员工工为为什什么么需需要要激激励励1/4/202345二、、如如何何让让员员工工具具有有良良好好的的心心态态———职职业业化化塑塑造造与与需需求求管管理理员工工需需求求激发发员员工工与与企业业需需求求共同同点点企业业需需求求目标标统统一一、、行行为为统统一一、、结结果果统统一一1/4/202346需要动机行为目标实现现目标受挫挫进取放弃三、如何何激励员员工1/4/202347四、运用用“双因因素理论论”激发发员工斗斗志保健因素素物质工作作条件、、工资、福福利等激励因素素成就、赏赏识、挑挑战性的的工作、增增加的工工作责任任，成长、发发展机会会1/4/202348应用举例例给员工安安排擅长长并感兴兴趣的工工作。安排给员员工的工工作要有有挑战性性。为员工作作职业生生涯规划划，事业业留人。。对员工授授权。工作丰富富化。和员工一一起寻找找工作中中的快乐乐。职业倦怠怠1/4/202349五、处理好好员工各种种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问问题情绪问题1/4/202350第六讲部部属培育与与指导1/4/202351一、、为为什什么么要要培培育育下下属属目标标与与标标准准技能能提提升升团队队塑塑造造职业业发发展展1/4/202352二、、如如何何诊诊断断员员工工的的能能力力需需求求岗位位周周期期绩效效结结果果梯队队建建设设发展展需需求求问题题导导向向1/4/202353三、如何培育育下属培养目标水准现状（1）现在担当当业务的处理理能力（2）过去不不能处理工作作的能力（即即没能力）（3）对工作作的态度（纪纪律性、责任任感、协调性、积极极性等）1、“培养””：就是超越越现在的目标标水准1/4/2023542、“培养””与许多要素素相关培养1/4/202355３、下属培养养的三项原则则爱的原则：拥拥有“一定将将对方培养成成才”的责任任思考型指导原原则：授人以以渔个性化原则：：部下究竟是是什么样的人人？1/4/202356思考型指导导的特征给予型指导导的特征长处短处1、

能让部下按指导者的想法去行动2、

短时间内就完成3、

不麻烦1、

不能磨练部下的思考能力2、

不能培养培养部下的运用能力3、

部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦４、思考型型指导1/4/202357四、培育下下属三步曲曲领着干自身专业性性执行规范性性看着干标准与流程程ＯＪＴ笑着看激励评估1/4/202358第七讲员员工问问题之处理理1/4/202359员工的行为为图解了解员工的的需求需求不满的的行为如何面谈员员工掌握需需求如何处理员员工问题如何协调员员工走出低低潮？如何建立工工作信心？？1/4/202360掌握员工需需求1.马斯洛洛需求层次次理论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理1/4/2023612.马斯斯洛需求求理论在在管理上上的运用用需求层次管理者具体行动措施[从管理者权限思考]生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求1/4/202362第八讲领领导力力发挥与管理展展开1/4/202363一、认识领导导与领导力领导不是职务务地位，也不不是少数人具具有的特权专专利，而是一一种积极互动动的目的明确确的动力。通俗地讲，领领导就是引导导团队成员去去实现目标的的过程。领导力是把握握组织的使命命及动员人们们围绕这个使使命奋斗的一一种能力。1/4/202364二、领导风格格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持性行为指挥性行为1/4/202365高工作能力高高工作作能力部部分分工作能力低低工作能能力高工作意愿变变动的的工作意愿低低工工作意愿高高工工作意愿阶段四阶阶段三阶阶段二二阶阶段一一发展后期发发展中下属发展层次次——下属的特特征分析1/4/202366——选选择领领导风风格员工的发展层次对应的领导风格阶段一：低能力、高意愿指挥性：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意志教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿支持性：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权性：授权、保留1/4/202367三、领领导与与管理理的区区别管理职位低高艺术性性技术性性领导1/4/202368自知自不知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域他人人自己己四、、领领导导力力的的挖挖掘掘与与管管理理水水平平提提升升自我我认认知知管好好自自己己角色色转转换换1/4/202369知识识历练练经验验观察察思考考机会会成功功＋＝HOWTOGETIT？——大家家该如何何提升1/4/202370知识改变变命运学习改善善生存思考成就就未来1/4/202371还有什么么疑问吗吗?1/4/202372谢谢大大家！！1/4/2023739、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:36:0621:36:0621:36Wednesday,January4,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:36:0621:36:06January4,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。04一一月月20239:36:06下下午21:36:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/421:36:0621:36:0604January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:36:06下午9:36下下午21:36:061月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:36:0621:36:0621:361/4/20239:36:06PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:36:0621:36Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:36:0621:36:0621:36Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:36:0621:36:06January4,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。04一一月20239:36:06下午午21:36:061月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/421:36:0621:36:0604January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。