各岗位职责管理制度(9篇)

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名目第1篇公司质量管理各岗位职责权限第2篇封闭小区平安管理各岗位职责第3篇物业管理公司保安部各岗位职责（5）第4篇物业管理公司工程部各岗位职责（5）第5篇物业公司工程管理部各岗位职责第6篇前厅各岗位职责管理制度第7篇某物业管理公司人力资源部各岗位职责第8篇前厅各岗位职责（管理制度）第9篇小区物业管理处内部各岗位职责

【第1篇】公司质量管理各岗位职责权限

公司质量管理各岗位职责与权限

1.0董事长

1.1董事长全面负责公司的生产、行政、经营管理,进行统一领导,统一指挥。

1.2依据企业的实际状况,有权任免部门经理、科长和车间主任,在全公司范围内行使人事调动权。

1.3有权依据职工贡献大小赐予经济嘉奖或经济惩罚,依据企业的实际状况制定职工工资安排方案。

1.4对企业的经营政策、年度方案、新产品开发方案、企业进展规划等重大问题做出裁定。

1.5主持管理评审,保证质量体系的适应性和有效性。

1.6为质量体系运行供应相宜的资源。包括委派人员培训。

1.7有财务审批权,有权对企业各项资金的使用进行监督和调整。

1.7.1对公司的生产经营效益负责。

1.7.2对公司的日常行政事务的处理负责。

1.7.3对职工安排和福利负责。

1.7.4对贯彻执行国家法律、方针政策负责。

1.8权限

1.8.1对本公司人员有调动、任免、晋升、惩罚、嘉奖权。

1.8.2对公司经营管理有最终裁决权。

2.0生产经理

2.1生产经理在总经理领导下,负责所管的生产方案和选购方案、组织、指挥、调度协调,统计管理工作,保证生产和选购方案按期完成。

2.2组织车间实施过程掌握和监督,做好生产现场“5s”管理,确保平安文明生产。

2.3负责产品标识和可追溯性要素的掌握和工序流转卡的实施。

2.4负责组织产品的包装、搬运、贮存防护工作。

2.5负责生产方案的记录的掌握管理。

2.6负责生产用工、岗位定员和对工人考核的工作。

2.7参加不合格评审、制订、实施与生产过程掌握有关的订正和预防措施。

2.8负责新产品的试制支配,保证样品交货时间。

2.9指导生产设备检修方案编制并组织实施。

2.10权限

2.10.1对本生产部的全部支出有审核权。

2.10.2有权对车间主任、生产调度、选购员和其它下属的过失行为提出批判或惩罚。

2.10.3有权对在生产和选购中表现好,贡献突出者,实行嘉奖。

2.10.4有权建议干部的提升、降职或辞退。

2.11责任

2.11.1对产品质量和交货期负责。

2.11.2对生产岗位设置和政策性用工负责。

2.11.3对平安生产负责。

2.11.4例行节省、杜绝铺张,搞好综合利用,抓好存货管理,降低物耗成本,对所管项目产品目标利润的实现负责。

3.0车间主任

3.1在生产经理领导下,负责车间的全面管理工作,带领全车间职工自觉遵守劳动纪律和公司的规章制度。

3.2依据生产项目部下达的生产方案准时组织生产,保证生产任务按期完成。

3.3在生产过程中,准时把握和反映零部件配套、缺件短线状况。合理使用原材料削减铺张,努力降低成本消耗。

3.4抓好设备定期保养。坚持每日生产前的检查、加润滑油和下班清理检查工作,使设备处在最良好的运行状态。

3.5抓好工装模具的管理工作。

3.6开展车间文明平安生产的管理及做好“5s”管理,保持场地干净卫生。抓好车间内部质量管理工作,预防质量事故发生。

3.7仔细执行生产过程的产品送检制度。

3.8按时完成下达的新产品试制任务。

3.9有权对车间职工提出奖、罚、留用或辞退建议,有权制定车间内部管理细则,并按其进行奖罚。

3.10有义务关心车间职工提高技术操作水平,提高职工整体素养。

3.11完成领导交派的其他工作。

3.12责任

3.12.1对不能按方案完成生产任务影响交货期负责。

3.12.2对车间生产的产品质量负责。

3.12.3对车间的平安文明生产现场负责。

3.12.4对设备、模具使用不当造成的后果负责。

3.12.5对质量等其它事故隐瞒不报负责。

4.0工艺技术员

4.1在生产项目经理的领导下负责工艺技术和设备的管理工作。

4.2负责组织对产品图纸、工艺技术文件进行分类整理、存档、发放回收掌握工作。

4.3负责组织科员对产品制造工艺进行编制、审核、论证、修改、规范。

4.4抓好工装模具的管理工作。负责组织工装模具的制作、验证、交付使用和修理服务。

4.5负责组织工艺XX,引进新工艺,新材料、新设备。

4.6责任

4.6.1对产品图纸、技术资料、生产工艺的可行性、完整性、统一性负责。

4.6.2有权对科员提出奖、罚、留用或辞退建议,有权制定工艺科内部管理细则,并按其进行奖罚。

5.0选购员

5.1在项目经理的领导下,负责物资选购工作。

5.2熟识选购物资的质量要求,仔细签订选购合同,向供应商要质量保证书或合格证明书。

5.3严格执行选购方案,不无故多选购或少选购。

5.4依据对外协作方案准时组织外协配套件进厂。

5.5对选购的物资要按时入库、准时登帐、记录,办好入库手续。

5.6准时向领导汇报选购进度、价格状况,反映物资性能和技术等状况。

5.7准时向财务部供应选购物资的价格和办理结算手续。

5.8责任

5.8.1对签订的选购物资合同协议负责。

5.8.2对选购入库物资质量负责。

5.8.3对外协配套件延迟进厂影响生产负责。

5.8.4对选购的物资价格负责。

5.8.5对选购的物资发票凭据手续负责。

6.0仓库保管员

6.1保管员在财务部业务指导下,在项目部的直接领导下,保管员要严格遵守物资仓库管

理规定和要求,对仓库进行科学化管理。

6.2仔细做好对检验合格后的各类原材料、五金工具入库工作,若发觉问题,应准时反映,领导予以合理解决。

6.3各类物资进出仓库应办理签字手续,发放物资时应凭本公司的调拔单、领料单和提货单办理发放手续,否则应予拒绝,物资入库后,要如期发数登记入册入帐,坚持每星期一清点,每月一盘点和年度全面盘点制度。在清盘中发觉差错,要分析状况,找出缘由、准时向上级汇报。

6.4定期向选购组和财务部门反映库存状况,削减积压,防止铺张。

6.5物资存放应分类,堆放整齐,标识清晰,便于领发和盘点,物资管理条理化、科学化。

6.6禁止明火进入库房,外人不得任意出入仓库,落实平安防范措施,使仓库的防火、防盗设施保持良好的状态,消失担心全因素准时报告。

6.7搞好库区和库房的卫生,保持库房干燥、清洁、整齐、通风良好。

7.0办公室主任

7.1负责公司内部各项规章制度的执行状况检查,准时向总经理汇报反映考核结果,并定期分析总结。

7.2负责组织起草文件,编写或拟定规章制度,对以公司名义上报或下发的正式文件进行政策性和文字审查。

7.3以各种方式向各部门各车间科室传达公司领导的指令。

7.4负责后勤工作,对平安、保卫、环境卫生、公共设施进行管理。

7.5负责管理性文件和外来文件的管理和掌握。

7.6负责宣扬工作及档案管理。

7.7负责编制职工年度培训方案,经批准后组织实施及考核。

7.8帮助总经理组织管理评审工作。

7.9负责抓好人事、劳资管理。负责调解民事纠纷。

7.10责任

7.10.1对违反公司规章制度的行为提出处理看法,对违反公司制度不作惩罚担当责任。

7.10.2以办公室以名义上报下发文件负责。

7.10.3对办公费用非合理性开支负责。

7.10.4对用工的政策性负审查责任。

7.10.5对平安、保卫、环境卫生负管理责任。

8.0质管部经理

8.1在总经理领导下,负责质管部日常质检工作和全公司产品的品质管理工作。

8.2带领质检员、车间检验员严格执行公司的检验管理制度,贯彻公司质量标准,落实岗位责任制。

8.3参加特别合同的评审以及供方的评价与选择。

8.4指导各车间开展质量自检、互检,对产品质量实行提前掌握。

8.5对在供方生产的产品必要时实行品质管理,不定期派员进行巡检(巡检不允许在外开质检报告单),做到预防为主。

8.6负责做好检验与试验状态标识管理工作,并监督实施。

8.7负责组织不合格品评审。

8.8抓好检测、试验设备、仪器、工量具的管理和修理保养工作。对设备、仪器和重要量具以及资料进行登记建帐。

8.9抓好图纸技术资料、检测记录、原始资料的存档保管工作(人员调动列入移交)。

8.10负责做好产品实现全过程的各种检验和试验工作,并形成记录进行生产过程的监督。

8.11乐观参与新产品的开发、试制的验证工作,参加公司质量标准的制定,按时完成领导交派的其它任务。

8.12责任

8.12.1对职责范围内的工作成效负责。

8.12.2对质检员造成的质量后果负5-10%连带责任。

8.12.3对放松或降低质量要求造成的后果负责。

8.12.4对质管部检验不准时造成生产延误负责。

8.12.5对因错、漏检造成的批次性问题及质量事故负责。

9.0质检员

9.1严格执行公司的质量标准,对品管范围的产品质量提前掌握,做到预防为主。

9.2产品抽检数符合抽检规定(尤其是有强度拉力要求的产品),必要时对产品进行全数检验。每批次产品必需做到首检产品全部项次。

9.3准时检测车间和外协的送检产品,仔细写好质检报告单,合格品要注明主要项次检测结果,不合格产品要写明不合格项次。建议代用品必需写明理由,经质管部经理签字方可生效。

9.4每次检测发觉的质量问题,都必需准时反馈生产单位(操)、生产部门、技术部。

9.5每日下车间巡检,每工序抽检不少于4次。

9.6仔细填写检测记录、工作台帐,做到有问必答,有答不出错。

9.7对品管范围内的违反工艺操作,降低产品质量标准的行为有权责令停产改进。

9.8正确使用操作检测设备,维护保养检测设备仪器量具,保管好图纸技术资料。

9.9担当技术部支配的试验任务,按时完成领导交派的其它工作。

9.10.1责任

9.10.2对不按规定比例抽检产生的不良品流入下道工序负责。

9.10.3对有强度拉力要求的产品不按技术标准测试,或测试操作不当造成的后果负责。

9.10.4对检测无记录或记录不全及记录丢失负责。

9.10.5对所反馈的质量问题的精确     性负责。

9.10.6对保管使用的图纸技术文件和使用的设备、工装、量具负责。

10.0财务部经理

10.1在总经理领导下,详细组织领导本部门财务会计工作。

10.2组织规划本部门年度成本目标、利润目标,拟定本部门的财务会计制度,并督促贯彻执行。

10.3做到:分工合理,责任明确,工作协调,奖罚公正。

10.4组织财务人员下车间仓库指导检查工作;抽检库存量,检查帐、物、卡。

10.5抓好工资、核算、管理和发放工作。

10.6建立和健全各项原始记录,做好存档保管工作。

10.7掌握资金合理使用,加快资金回笼。

10.8按会计制度的规定,建立总分类帐、分类明细帐的核算体系。

10.9组织财务人员仔细学习有关财务业务学问,提高财会人员的素养。

10.10审核票据,审批应付款项,检查帐目,对部下违纪行为进行惩罚。

10.11责任

10.11.1对财务人

员的工作质量、劳动纪律负责。

10.11.2对财务帐目的数字精确     性负责。

10.11.3对原始记录票据审批手续完整性负责。

10.11.4对资金的合理安排使用负责。

10.11.5对资金支付的审批负责。

10.11.6上报各级领导及相关部门的报表资料精确     性准时性负责。

11.0财务会计

11.1会计在财务部经理领导下工作。

11.2按会计制度规定,建立分类总帐,分类明细帐的核算体系。

11.3组织拟定成本(费用)核算方法,会同有关部门建立健全各项原始记录。

11.4依据生产经营状况,编制年度、季度、月度的成本费用方案,遵守成本费用开支范围。

11.5依据实际产量和实际消耗计算产品的实际成本。

11.6定期分析考核成本、费用方案的执行状况、分析质量成本率,提出降低各方面的成本费用的建议。

11.7准时办理销售的结算业务和对外协作费用及原材料购进结算业务。

11.8准时编制会计报表。

11.9要正确、准时、仔细核算职工工资,编制工资表。

11.10保守公司经济机密。

11.11责任

11.11.1依据财务会计制度,规定对所设立的科目、对所核算数据正确性负责。

11.11.2对原始凭倨、发票和审批手续的完整性负责。

11.11.3对财务结算的效率、精确     性负责。

11.11.4对公司的财务经济机密负责。

11.11.5对公司的财务经济机密负责。

11.11.6对外加工、外协作结算的帐目负责。

12.0出纳员

12.1在财务部经理领导下,负责资金和现金保管工作。

12.2严格遵守财经纪律和有关现金管理及银行结算制度。

12.3对不符合规定的收、付现金、货币资金的收、付凭证进行仔细复核,对不符合规定的收支凭据拒绝受理,或退回要求重制。

12.4遵守现金保管制度,不挪用资金,不用白条抵库,现金日清月结,帐面余额与库存现金相符。

12.5按规定核算和管理银行存款,逐月与银行对帐,保持双方余额全都。

12.6妥当保管好库存现金、有价证券和空白票据、税票及有关印章,严格掌握签发空白支票。

12.7责任

12.7.1对不符合规定的收付或核复核不准造成的损失负责。

12.7.2对违反公司财务经规定造成的损失负责。

12.7.3对保管不善造成丢失、被窃的后果负责。

12.7.4对有关印章票据类未按规定使用负责。

13.0外销部经理

13.1分解公司下达的年度销售目标并组织实施。

13.2组织执行公司制定的货款回笼制度。

13.3指导与监督销售员对顾客产品档案的建立与维护。

13.4审批下级上交的各类单据。

13.5每年底对程序文件进行评审、增删与修改。

13.6对下级的工作进行指导、检查和考核。

13.7负责国际市场的广告宣扬工作,组织展加国际性展会。

13.8每年底组织本部门对全年的业务资料进行整理、存档。

13.9向上级上交月报表与年终总结。

13.10掌握销售费用在公司规定的额度之内。

13.11负责对客户满足度的收集、分析与处理。

13.12责任

13.12.1保证与超额完成公司下达的销售任务。

13.12.2保证货款按时回笼率达90%。

13.12.3降低销售成本,不超过公司规定的费用额。

14.0外销员

14.1负责完成部门下达的年度销售任务。

14.2负责货款的回笼。

14.3负责顾客产品档案的建立与维护。

14.4负责与顾客的业务联系、谈判。

14.5按程序操作顾客的订单。

14.6按程序进行样品的操作。

14.7按程序进行新产品的报价与开发。

14.8按程序处理库存产品。

【第2篇】封闭小区平安管理各岗位职责

封闭式小区平安管理各岗位职责

岗位工作职责

分管领导负责分管片区平安工作的管理和监督

品质管理部为公司管理层供应平安管理决策依据,为各部门平安管理工作供应理论与技术支持,对部门日常平安工作合理性和规范化进行检查和评估,视状况为其提出整改参考看法,引进和推广先进平安管理工作阅历和安防技术。

运营管理组负责片区内平安工作的指导和监督

管理中心经理负责管理范围内平安工作的管理和监督

部门负责人本部门平安管理工作的详细组织实施

平安主管/主办/班长

1、直接负责平安工作的现场管理,了解平安员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向直接上级汇报。

2、检查平安员在岗工作状况、依据实际状况调整工作流程。检查管理服务区域内安防、消防设施的状况,确保使用良好。

3、制定本部门治安、消防、交通管理紧急状况处理预案,并组织进行演练。制定两套平安巡逻路线,不定期调整轮换。

4、组织消防学问宣扬培训,组织消防实战演习,不断提高平安员的防火意识和灭火作战力量。

5、处理管理服务区域内各种违章行为、突发大事,调解顾客间的纠纷,做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。

6、组织平安员的在职培训和军事技能训练,定时召开平安例会。组织平安员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调协作。

7、检查平安员内务管理状况,准时处理违纪行为,并做好相关记录。

8、负责平安员的月度工作考核。对于平安员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

9、听取顾客对平安工作的看法和建议,以改进工作方法。

检查岗

1、对本班各岗位工作负责,对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查,并在《平安员交接班记录表》上予以记录。

2、把握管理服务区域整体状况,妥当处理各种突发大事,超过权限准时与主办或经理取得联系,并向掌握中心报告进展状况。

3、负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,质量记录的收集检查,上缴。对于收取的各类费用必需准时按规定上缴财务。

4、监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好状况准时与掌握中心协调修理事宜。

5、负责本班平安员的岗前培训和内务管理工作。关怀了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的乐观性和主观能动性,协调班组与其他部门的工作连接和协作,对于班组消失的疑难问题准时向上级汇报。

6、实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班平安员的工作状况具有初步考核权。准时收集、整理顾客的看法和建议,并提交部门。

巡逻岗

1、根据巡逻路线、巡查点进行巡逻,发觉问题准时记录、报告,对可疑人员准时进行盘查清理。

2、对管理服务区域单车、摩托车的不规章摆放进行整理,检查车厢内存放物资,发觉可疑状况或平安漏洞应准时做出处理和报告。

3、对装修管理进行监控,对空置房进行检查。监督管理服务区域内公共卫生状况,发觉不合格之处,准时通知相关人员进行处理。

4、检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,平安疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。

5、留意公用设施、绿化地等状况,发觉违章或受破坏,准时处理并向掌握中心报告。

6、制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为,维护公共秩序。发觉可疑人员,必需准时通知掌握中心并亲密监视,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并准时报告上级处理。

7、将巡查中发觉的问题和特别大事记录在《平安员巡查记录表》上,并由责任人签字确认。发觉火情,根据《消防灭火操作方法》执行。

8、巡查中如遇到外来参观人员,应观看其是否有部门人员伴随,如没有,应礼貌的上前询问,并向掌握中心汇报。

9、帮助协作其他平安管理岗位人员和部门的工作,下午交接班时对安防系统进行检查测试,仔细完成交接班手续。

车场岗巡逻岗

1、保障车场秩序及道路畅通,按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。

2、对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆状况登记表》,对特别状况做出处理和报告,并做好记录。

3、爱惜警用设备。保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。

车辆出入口岗

1、严格执行小区停车场管理规定,实行检验卡或收发卡/证制度,验证外出车辆与所持卡/证是否相符。

2、对固定停放的车辆,一车一卡,必需核车核卡(卡中记录的资料必需与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符,参照《停车场管理方法》执行。

3、正确引导车辆停放在指定区域,保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

4、对于大型车辆因公进入小区,须征得部门同意后方可放入,并准时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品进入。

5、对搬运物资的车辆经核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》赐予放行,对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。

6、依据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象准时制止、上报或处理。

7、对特别状况进行登记,仔细完成交接班手续。

小区、大厦出入岗

1、留意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、急躁、热忱地对待顾客。

2、仔细做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理。发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者马上制止并请其离开,同时通知其他岗位引起留意。

3、核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。

4、严禁携带各种危急物品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)进入,必要时应准时向上级报告。

5、做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格根据《物资搬运放行条》的要求进行操作,手续完善后方可予以放行。

6、帮助报刊、邮件发送工作,对特快专递或快件准时转送顾客。

7、收集顾客的看法,准时向掌握中心汇报并做好相关记录。

8、帮助协作其他岗位工作,仔细完成交接班手续。

销售大厅岗

1、严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序;文明、热忱接待来访客人,引导客人出入;按要求接听电话并作好记录。

2、按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。确定岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的平安完整。

3、负责销售大厅现场消防工作。帮助做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。

4、对拾遗的物品,应作好记录,准时联系失主或交上级处理。

5、未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

样板房接待岗

1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内平安秩序。

2、礼貌热忱接待参观客人,对客人提出的问题急躁解答,不了解的问题请示相关人员后方可回答,以免客人误会。

3、确保样板房内物品、设备、设施完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟识、把握样板房各类消防设备的分布及使用。

4、帮助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查,在无特别状况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像。准时收集顾客的看法和建议并向上级汇报。

样板房巡逻岗

1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理方法,保证样板房范围内的各项平安。

2、熟识各样板房的分布,在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位状况,窗户、电源关闭状况。

3、发觉有特别状况准时查明缘由,妥当实行相关爱护措施并准时汇报。

4、按要求做好交接班记录。

办公区域岗

1、维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作。加强对外来人员的管理及监控。

2、仔细检查岗位范围的物品、设备、设施在位状况,保证运行良好,发觉问题准时通知相关人员处理。

3、对车辆停放进行管理。

4、对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。

5、随时检查饮水机上的饮用水和水杯,发觉用完准时更换。

6、做好电话记录,不打私人电话。仔细做好交接班记录。

7、完成并记录上级交待的临时工作,对无法完成的准时上报。

工地巡逻岗

1、严格执行巡逻管理方法,熟识工地及周边状况,保障工地范围各项平安。

2、巡察工地各通道,发觉不明身份的可疑人员,必需进行查询,对来历不明及闲杂人员准时请出工地区域。

3、巡逻区域内发觉违法行为,在保证自身平安的状况下实行相应处理措施并准时上报、必要时与公安部门联系。

4、巡逻时留意公共卫生、公共设施、绿化地等状况,发觉问题准时处理或通知相关人员处理。

【第3篇】物业管理公司保安部各岗位职责（5）

物业管理公司保安部各岗位职责(五)

一、目的:通过对保安部各级岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保保安工作的正常运行。

二、适用范围:各级保安人员

三、职责:

1.保安部经理(主持工作副经理)职责

1)了解所管物业的特点,把握周边治安动态,制定和完善平安管理方案。

2)与辖区派出所紧密协作,做好所管物业辖区内的治安管理,完成治安综合治理任务。

3)加强人员、物品进出管理,消退担心全隐患,保证业主的生活安定和财产平安。

4)熟识治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,把握治安区内的保安工作规律及特点,指导各管理处加强重点岗位的平安防范。

5)合理组织物业区域内的交通秩序,加强车辆的停放管理。

6)做好日常宣扬教育,建立应急分队,制定火、水、风、燃气、电等突发灾难处置预案,最大限度地杜绝和削减相关事故损失。

7)帮助综合部聘请保安员,对新招保安员进行上岗前培训。

8)加强保安队伍的建设,拟订、实施专业培训方案,组织专业技能的训练和考核。

9)负责组织定期和不定期的平安工作检查,发觉担心全因素和事故隐患,准时通报,帮助管理处落实整改。

10)负责公司保安督导队的日常工作,对公司各单位的保安工作进行监督指导和奖惩.

11)如发生案(事)件,接到报告后,应马上进行处置,并准时报告公司领导,乐观帮助公安机关侦案处置。

12)保安奖惩制度的编制、奖罚措施的执行。

13)建立协调机制,妥当处理冲突和纠纷和投诉、违规大事的处理。

14)完成上级交办的其他临时任务。

2.保安队长、主持工作副队长职责

1)对管理处主任负责,主持全队保安工作,按工作规范要求带领全队做好平安防范工作。

2)仔细执行保安部下达的平安工作目标、任务,做好消防、治安等平安防范详细管理工作。

3)检查辖区内各部位的消防、治安平安状况,发觉隐患准时处理并上报管理处主任。

4)监督检查本队保安员日常工作,每周夜间二点以后查岗不少于2次,并有具体记录。

5)做好保安队的日常工作支配(包括训练、学习),负责保安队的月考勤工作,仔细监督、检查各保安的工作。

6)对本班组的员工进行日常考核,发觉问题准时、严格处理。

7)每天将辖区内治安、消防状况汇总,呈报管理处主任。

8)乐观参与公司组织的培训、训练,合理支配好保安员的工作,尽量能做到工作、学习两不误。

9)做好保安服装及各类警用器械等物品的管理工作,对人为因素造成的损坏,追查责任,赔偿损失。

10)准时完成领导交办的事项,并有信息反馈。

11)准时做好各类状况表送达及各类记录的整理归档工作。

12)负责对投诉、违规大事的处理,准时制止、订正各类违章行为,对在工作检查当中发觉的问题根据规定、时限准时处理,并将处理状况准时向领导汇报。

3.保安班长、主持工作副班长职责

1)对保安队长负责,主持管理本班组的日常工作。

2)听从保安队长的工作支配(包括训练、学习),汇总本班组每日每班的工作状况表,整理好各种值班原始记录,准时向保安队长供应状况、信息和资料;

3)负责本班保安员日常考勤工作,仔细监督、检查本班组保安员工作状况,每班各岗位工作检查不少于5次,发觉问题根据规定时间准时、严格处理,并有具体的记录。

4)传达落实公司、管理处、保安队的各项制度、要求及工作方案。

5)带领班组业务学习及军体培训。

6)遇突发大事准时上报、处理,未能处理的状况准时上报。

7)记录好当班工作状况。

8)完成领导布置的临时任务。

4.保安员职责

1)仔细遵守、执行公司以及管理处的各项规章制度。

2)根据岗位要求,完成所担负的各项工作任务,确保所负责区域内的平安。

3)敏锐观看进入小区人员的动态;劝阻行动怪异、衣冠不整和违反管理规定的闲杂人员、推销人员进入,同时将所发觉的状况报告领班。

4)掌握小区大门前车辆停放,劝阻无关人员不要在小区大门逗留,维持小区门口的治安、交通秩序,确保停车场、地下车库、车道的平安和畅通。

5)熟识和把握消控、监控设备性能和操作程序,会使用各种灭火器材。

6)熟识管辖区环境、消防设施、设备的分布状况,灭火器材的摆放、防盗报警装置、监控电视镜头的位置等。

7)严密监视消防、监控、防盗报警信号,发觉状况准时报告并实行相应措施。

8)维护值班室卫生及室内的一切物品和设施。

9)负责管辖区内消防设施、设备的保养,准时排解设备故障,并确保设备完好率。

10)根据防范预案和处理程序做好辖区内公共场所治安秩序的维护工作。

11)做好交接班工作,当班保安要将值班状况与接班保安交接清晰,检查所持械具和通讯器材等有无损坏。

12)完成上级交办的其它工作。

【第4篇】物业管理公司工程部各岗位职责（5）

物业管理公司工程部各岗位职责(五)

一、目的:通过对修理中心各级岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保修理工作的正常运行。

二、适用范围:各级修理人员

三、职责:

1、工程修理部部门职责

1)仔细贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策,执行公司的有关规章制度,确保房屋、设施、设备处于平安、良好的运行状态。

2)负责对公司所辖房屋设施、设备进行修理保养。

3)制订公司各管理处大型设备、设施的中修、大修方案,并组织实施。

4)熟识公司各管理处的通讯、自控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建筑结构(含房屋装修)等方面的设备、设施安装及运行状况,为各管理处设备管理工作供应有力的技术支持,并负责大型设备、设施的更新改造工作。

5)对各管理处水、电、汽等能耗进行检查、监督,有效节省能耗。

6)组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障,使之尽快恢复正常运行,并为事后故障缘由、总结阅历教训供应技术看法。

7)负责工程施工合同、预算编制、审核,为公司领导决策供应牢靠依据。

8)负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系,帮助各管理处进行相关业务的联系及经济运行方案的制订,降低管理成本。

9)监督各管理处房屋二次装修工程的审核;监督公司分包工程的施工监理及工程验收。

10)协作相关部门做好新接物业的接管验收。

11)负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、修理保养记录的收集、整理、存档、建立基础设施与设备台帐;

12)监督公司设施、设备修理材料及备品备件的选购、贮存、发放的管理工作;

13)帮助公司综合部进行工程人员的聘请及工程人员的岗位培训工作,提高工程人员的业务素养。

14)完成公司支配的其他各项任务。

2、工程修理部经理岗位职责

1)贯彻执行公司总经理的指示,直接对总经理负责。

2)就本部门以及公司的技术力气配置、技术管理组织结构提出方案或建议,选择和配备公司各个技术岗位人员,培育、巩固技术骨干队伍,切实保障动力设备的平安运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力,以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。

3)负责制定本部门人员岗位职责,考评员工的工作业绩并据实提出奖罚看法。

4)依据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作支配,制定工作方案,组织技术力气解决工程技术问题、技术管理问题,建立技术管理制度,就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

5)负责本部员工的职业道德教育和平安教育,带领本部全体员工努力完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。

6)负责本部不合格服务的处理及订正、预防措施的实施和跟踪。

7)对本部的开支状况和经济指标负责。

8)对本部的整体服务质量和平安生产负责。

9)协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。

10)兼任受聘的专业技术职责,负责本专业的技术决策。

3、土木工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及修理档案的归档。

3)负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案,防止消失违章改建及装修,并对违章提出处理看法。

4)负责对公司在管房屋的结构平安进行鉴定,对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行,假如自行鉴定为危房则必需报房屋平安主管部门再次进行鉴定,并依据房屋平安主管部门的看法组织进行整改。

5)制定房屋大中修方案,报经批准后组织实施。

6)负责各土木工程小修的技术指导。

7)负责制定和完善公司内部与房屋平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

8)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

9)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

10)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

12)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

4、给排水工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善房屋、市政给排水图纸资料及修理档案供归档。

3)负责给排水设施正常使用的技术监督和指导。

4)制定给排水设施大中修方案,报经批准后组织实施。

5)负责给排水设施修理保养的技术指导。

6)负责制定和完善公司内部与给排水设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

7)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

8)负责指导供水计量、节省用水的技术管理,努力降低供水损耗

9)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

10)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11)兼管管道煤气工程跟踪、资料完善工作。

12)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

13)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

14)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

5、电气工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及修理档案的归档。

3)负责电气设施正常使用的技术监督和指导。

4)负责电气设施修理保养的技术指导。

5)制定电气设施大中修方案、方案及预算,报经批准后组织实施。

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7)负责组织制定和完善公司内部与电气设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

8)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

9)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

10)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

12)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

6、电梯工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善管理区域内电梯图纸资料及修理档案供归档。

3)负责电梯正常使用的技术监督和指导。

4)制定电梯大中修方案,报经批准后施行。

5)负责电梯修理保养、年检的组织工作和技术指导监督。

6)负责指导电梯经济运行的技术管理,努力降低损耗,提高设备利用率。

7)负责制定和完善公司内部与电梯、消防设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

8)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

9)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

10)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

12)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

7、消防工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善管理区域内消防图纸资料及修理档案供归档。

3)负责消防系统设备设施正常运行的技术监督和指导。

4)负责消防设备设施的正确使用的指导和培训。

5)制定消防系统大中修方案,报经批准后施行。

6)负责消防系统修理保养的组织工作和技术监督。

7)负责指导消防设施经济运行的技术管理,努力降低损耗,提高设备利用率。

8)负责完善公司内部与消防设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

9)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

10)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

11)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

12)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

13)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

14)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

8、空调工程主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善空调图纸资料及修理档案供归档。

3)负责空调设施正常使用的技术监督和指导。

4)制定空调设施大中修方案,报经批准后组织实施。

5)负责空调设施修理保养的技术指导。

6)负责空调设施合理使用、经济运行的技术指导,节省用水用电,努力降低能耗。

7)负责完善公司内部与空调设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

8)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

9)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

10)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

12)在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用掌握。

13)公司领导及部门经理交办的其它任务。

9、弱电主管岗位职责

1)负责新接楼盘(宇)的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2)负责组织指导各管理处完善弱电系统图纸资料及修理档案供归档。

3)负责弱电系统设备设施正常使用的技术监督和指导。

4)制定弱电系统设备设施大中修方案,报经批准后组织实施。

5)负责各个管理区域内弱电系统(如对讲、监控及其它设备的弱电掌握部分)的技术维护和管理,按质量要求制定管理方法和运行维护规范,监督、检查、指导各个管理区域内运行管理班组对弱电设备、线路的维护保养工作。

6)负责完善公司内部与弱电系统设备设施平安使用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。

7)负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。

8)负责本专业相关项目的费用掌握、审核和经济分析。

9)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

10)负责公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理,保障电脑网络系统的正常、平安运行。

11)负责指导公司内职员对电脑设备的使用,准时指导解决电脑操作运行中消失的问题。

12)负责公司电脑网络系统设备配置的统筹支配工作。

13)负责公司网站及社区宽带网络建设工作。

14)协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

15)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。

16)公司领导及部门经理交办的其它任务。

10、设备管理员岗位职责

1)对本公司管辖管理区域内电气、电梯、空调、消防、水泵等设备进行规范化管理的详细实施工作。

2)负责建立和完善设备资料档案,负责设备管理的日常事务。

3)跟踪国内外设备管理的先进水平,完善设备运行、维护、修理的先进管理模式和制度,达到管好、用好、养好设备的目的。

4)对提高设备利用率、降低设备能耗负有统筹、监控和提出改进方案的责任。

5)负责对新购或更新设备的先进性、合理性提出核定看法。

6

)负责对新接楼宇主要设备的会审、质量监督、接管的技术工作。

7)帮助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、修理方案的制定和组织实施。

8)负责检验、测量、试验设备的管理工作。

9)对设备的正常、平安使用负有督导责任,勤查勤看设备现场,对设备班组的现场工作进行检查和指导。

10)负责方案用电、节省用电、平安用电以及节省用水的日常事务。

【第5篇】物业公司工程管理部各岗位职责

物业公司项目工程管理部各岗位职责

(一)工程处经理

1、在公司总经理的领导下,全面负责工程处的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;

3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

4、负责向经营户及消费者供应日常修理、保安、保洁、仓储修理等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

7、负责参加楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施方案。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;

9、对选购物资和供应服务的供方进行评价;

10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报总经理批准;

11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核方案的制定,并协作工程处组织实施;确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和修理等工作,为质量管理体系的正常运作供应保障;

14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量供应依据。

15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

(二)设施设备组组长

1、在工程处经理的领导下,全面负责设施设备组的各项工作。

2、支配执行所辖设备的定期保养规定及参加执行有关的技改项目。

3、监督执行部门的工作指令。

4、负责跟踪工作单的作业状况。

5、定期组织班组员工进行技术和平安生产等业务学问沟通。

6、做好本班组的技术档案、修理保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。

7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展状况。

8、准时反馈常用物料、修理零件、工具等材料的品质状况。

9、负责公司修理设备、材料的选购。

10、负责本小组的劳动纪律考核,并每月上报工程处。

(三)强、弱电修理员

1、在设施设备组组长的领导下,管理强、弱电系统所辖设备。

2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料方案,帮助选购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代修理工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责管辖范围内弱电系统(包括消防系统和通讯系统)的日常运行、保养、修理。9、负责协作电信部门对直线电话、专线电话的开通及修理联系。

10、负责协作电信部门对用户电话系统的维护。

11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。帮助水电修理组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

12、负责管辖范围内全部公共设备的应急修理。

13、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及四周环境卫生。

(四)给排水修理员

1、在设施设备组组长的领导下,管理空调及给排水系统所辖设备。

2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料方案,帮助选购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代修理工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。

6、负责与相关业务部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。帮助水电修理组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。

9、责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及四周环境卫生。

11、负责公产设施管辖范围内全部公共设备的应急修理。

(六)水电修理员

1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、修理、保养。

2、负责管辖范围内全部公共设备的应急修理。

3、每月两次发电机试运行。

4、负责公产设施立面照明灯具的启、停。

5、负责用户室内水电设备的有偿修理服务。

6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。

7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及四周环境卫生。

(七)给排水修理员

1、在设施设备组组长的领导下,负责管理给排水系统设施设备;

2、负责对给排水系统设施设备进行保养、修理;

3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管;

4、负责每天两次巡察给排水设施设备,并做好记录;

(八)土建修理管理员

1、在工程处经理的领导下,负责房屋的修理,并管理杂工。

2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

3、负责房屋修理外委项目的洽谈审定,监督并验收。

4、负责与相关业务部门进行业务联系。

5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。

6、负责室内二次装修的初审。

(九)工程处综合修理工岗位职责

1、工程处经理的领导下,全面负责管理强、弱电系统所辖设备和房屋的维护

2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

4、提出本系统的备料方案,帮助选购专业性较强的工具或零件。

5、负责管辖范围内弱电系统(包括防盗门)的日常运行、保养、修理。

6、帮助水电修理员对供水系统中的电气部分进行维护保养。

7、负责

用户室内水电设备的有偿修理服务。

8、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁

9、负责房屋的修理,并管理杂工。

10、负责管辖范围内全部公共设备的应急修理。

11、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

12、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。

13、负责室内二次装修的初审。

14、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及四周环境卫生。

(十)工程处水暖修理员岗位职责

1、在工程到处长的领导下,管理所辖供热及给排水系统设备的修理维护。

2、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

3、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。

4、负责对给排水系统设施设备进行保养、修理;

5、负责供热系统的设备的保养和维护

6、负责公产设施管辖范围内全部公共设备的应急修理。

【第6篇】前厅各岗位职责管理制度

第一节组织构架

前厅部经理编制—1人

前厅部副经理编制—1人

大堂副理编制—3人

前台主管编制—2人

礼宾主管编制—2人

礼宾领班编制—1人

接待收银员编制—6人

礼宾员编制—5人

前厅管理

前台是客人与酒店接触的主要场所,是协调酒店全部对客服务、并为客人供应各种综合服务的部门。前台部全部的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务这一目的。

规章制度

1、诚恳,是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。

考勤制度

1.按时上下班,按要求打卡,做到不迟到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准后方可休假。

3.病假须持医院证明,经批准后方可休假。

4.严禁私自换班,换班必需由前厅主管同意批准。

仪容仪表

1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。(根据酒店详细要求执行)

劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅拘束工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

工作方面

1.严禁私自开房。

2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。

3.当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。

4.不得与客人发生争吵,消失问题准时报告部门经理,由其处理。

5.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使来宾感觉亲切、平安。

7.乐观参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。

8.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。

9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱惜保养各项设备设施。

11.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁消失推委现象。

12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。

13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作态度。

以上各项制度,一旦违反,严格根据酒店员工手册予以惩罚。

其次节:部门考核制度

为规范部门管理,提升员工服务质量,达到高星级酒店的服务要求,部门特制定以下考核管理方法。

考核范围:大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。

考核周期:每月一次

考核内容:员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。

考核方式:理论加实操考核方法:日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%,最终得出总成果。

考核结果:各岗点实行末尾淘汰制,连续两个月处于岗点最终一名,部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名赐予嘉奖,现金嘉奖第一名150元,其次名100元,并将作为以后工作中升级加薪的依据。

员工日常工作表现评估:由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工,针对每日工作中的表现,以1分制赐予加减,对不好工作表现赐予减分,受到客人表扬及工作精彩的赐予加分,最终月底统计总分,得出个人成果。每人基础分100分。

员工互评:为了使员工更加的团结协作,了解到同事和谐关系的重要性,让本岗点全部人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估,得出个人成果。

业务技能考核:由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷,可以实操与理论相结合,考核得出个人成果。

最终三方面按比例累计得分得出最终成果。

第三节前厅部岗位责任制

前厅部经理岗位职责

报告上级——总经理、副总经理、执行经理

督导下级——前厅部副经理、大堂副理、接待部、礼宾部、pa组

联系部门——酒店各部门

一、岗位职责

1、制订前厅部各项规章制度和工作方案、费用掌握,并组织落实。

2、最大限度地提高客房收入,参加制订有关客房销售的预算和预报。

3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并供应信息反馈。

4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间消失的工作冲突。

5、负责日常的质量管理工作。常常检查和督促本部门的工作人员,严格根据服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。

6、检查每天的有关报表,把握客房预订状况和旅客抵离的数量,支配重要客人的住宿和迎送。

7、负责督促本部门员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养。

8、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。

9、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

10、完成酒店领导下达的其它工作指令。

二、工作责任区

1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。

三、工作标准

1、熟识了解管理岗位的性能。

2、管理区域员工服务素养达到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。

4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。

5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。

6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

7、肯定听从领导的调配支配,帮助上级工作。

8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。

9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;

10、检查每天的有关报表,把握客房预订状况和旅客抵离的数量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、负责督促本部门员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养;

12、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;

13、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

14、完成酒店领导下达的其它工作指令。

四、工作汇报

1、每日将工作状况准时向前厅部经理汇报。

2、每周将工作状况汇总,在部门例会上汇报。

3、每月月度会议汇报《前厅部工作报告》及《下月工作方案》。

4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成果、订正缺点。

五、考核

1、酒店领导收到月工作汇报材料后,支配考评小组进行考核并提出考核看法。

2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。

3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级嘉奖。

4、以上考核嘉奖可自荐申请。

前厅部副经理(分管前台)岗位职责

报告上级——前厅部经理

督导下级——接待部

联系部门——酒店各部门、本部门各岗点

一、岗位职责

1、帮助前厅部经理管理前厅部的工作。与相关部门保持良好的协作和沟通,保证前厅部的服务工作能够高质量地完成。

2、定期召开接待组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间消失的工作冲突。

3、督导前厅部前台主管的工作,深化了解员工的服务态度及工作质量,准时通前厅部经理协商,解决各种问题。

4、精确     把握客源信息,进行市场调查,针对市场调查拟定报告,并提出合理化建议。

5、负责督促所管理岗点员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养。

6、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。

7、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

8、完成前厅部经理下达的其它工作指令。

二、工作责任区

1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。

2、门童服务;行李服务;代办服务;

三、工作标准

1、熟识了解管理岗位的性能。

2、管理区域员工服务素养达到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。

4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。

5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。

6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

7、肯定听从领导的调配支配,帮助上级工作。

8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。

9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;

10、检查每天的有关报表,把握客房预订状况和旅客抵离的数量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、负责督促本部门员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养;

12、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;

13、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

14、完成酒店领导下达的其它工作指令。

四、工作汇报

1、每日将工作状况准时向上级汇报。

2、每周将工作状况汇总至部门经理。

3、每月将工作总结及方案汇总至部门经理。

4、贯彻上级领导对本日、周、月工作进行批示,发扬成果、订正缺点。

五、考核

1、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。

2、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级嘉奖。

3、以上考核嘉奖可自荐申请。

前厅部副经理(分管礼宾)岗位职责

报告上级——前厅部经理

督导下级——前厅部礼宾

联系部门——酒店各部门、本部门各岗点

一、岗位职责

1、落实礼宾各项规章制度和工作方案、费用掌握,并组织。

2、最大限度地提高礼宾服务质量,服务技能水平。

3、定期召开礼宾班组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间消失的工作冲突。

4、负责日常的质量管理工作。常常检查和督促礼宾班组工作人员,严格根据服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。

5、检查每天的有关报表,把握客房入住预订状况和旅客抵离的数量,支配重要客人的住宿和迎送。

6、负责督促礼宾员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养。

7、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好礼宾员工。

8、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

9、完成酒店领导下达的其它工作指令。

二、工作责任区

1、团队预订接车,贵宾接待。

2、门童服务;行李服务;

三、工作标准

1、熟识了解管理岗位的性能。

2、管理区域员工服务素养达到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。

4、督办班组完成酒店下达考核标准及各项要求。

5、严格要求本班组各岗位能遵守酒店店规、店纪。

6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

7、肯定听从领导的调配支配,帮助上级工作。

8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。

9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;

10、检查每天的有关报表,把握客房预订状况和旅客抵离的数量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、负责督促礼宾班组员工业务培训方案,检查落实状况,提高员工业务素养;

12、关怀员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;

13、定期对员工进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩。

14、完成酒店领导下达的其它工作指令。

四、工作汇报

1、每日将工作状况准时向前厅部经理汇报。

2、每周将工作状况汇总,在部门工作周会上汇报。

3、每月月度会议汇报《前厅部礼宾月工作报告》及《下月工作方案》。

4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成果、订正缺点。

五、考核

1、酒店领导收到月工作汇报材料后,支配考评小组进行考核并提出考核看法。

2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。

3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级嘉奖。

4、以上考核嘉奖可自荐申请。

前厅部大堂副理岗位职责

报告上级——前厅部经理

督导下级——接待、礼宾员

联系部门——有工作关系相关部门

一、岗位职责

1、代表总经理受理来宾对酒店内各部门的一切投诉。

2、检查接待重要住客的工作,并帮助总经理接待好重要客人。

3、回答来宾的一切询问,并向来宾供应一切必要的帮助和服务。

4、维护大堂秩序,协同保安确保来宾的人身和财产平安以及酒店员工和酒店财产的平安。

5、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备完好状况,维护酒店的高雅格调。

6、处理员工和客人的争吵大事,协调处理来宾的疾病和死亡事故。

7、征求来宾看法,沟通酒店与来宾间的情感,维护酒店的声誉。

8、确保大堂秩序良好,无衣冠不整、行为不端者。

9、每周向前厅部经理报告客人投诉、员工违纪等状况,并提出相关建议,抄报总经理。

10、帮助前厅部经理指导检查接待、礼宾部,做好前厅部的日常管理。

帮助前厅部员工处理好日常接待中消失的各种问题(如超额预订问题、各人丢失保险箱密码问题、签帐超额无法付款的客人、逃帐大事以及其它帐务等方面的问题)。

11、帮助保安部调查特别事物和不受欢迎的客人。

12、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。

13、沟通前厅部与各部门之间的关系。

二、工作责任区

1、酒店各项投诉处理工作。

2、大堂的日常管理工作。

三、工作标准

1、工作态度乐观,对待客人亲切和气。

2、根据工作规范和要求,仔细做好vip客人的接待和迎送工作,精确     处理好客人投诉和遗留物品的处理;准时协作各部门处理好客户关系中的问题,工作无差错。

3、保持与住店客人的沟通与联系,每天与客户关系员探望或联系客人不少于三次,关怀客人住店状况,征求客人看法,解决客人难题,并准时做好记录,按月汇总客人的看法,建议和有关信息,向领导汇报。

4、把握前厅和饭店服务动态,准时与有关部门和人员进行沟通和联系。

5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪