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4类专业研究资讯｜8个行业案例研究

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壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介

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新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！Change当下，机会越大WeNeed

预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业，50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力我们提供我们关注·降低营销成本·提升品牌影响力·提升市场份额·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking实效高于一切·聚合营销解决方案·俱乐部营销体系建立与托管解决方案·客户满意度提升解决方案·新品上市营销解决方案·品牌价值梳理与创建解决方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余泽轩kobe_yu《销售与市场》第1专家团成员中国十大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知·助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIEAWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位《FT中文时报》、《销售与市场》、《新营销》、《广告导报》、《国际广告》、《东方航空》……获得荣誉OurHonorGroupStructure新知·助业聚合营销咨询实施客户满意度研究俱乐部营销托管资源整合落地执行品牌营销策划咨询行业研究品牌咨询营销策划美学传播IT咨询实施团队服务模块主导职能服务团队政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导合适于展开不合适我们认为企业无论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务流程内部营销诊断外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传播规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份额降低营销成本提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断合适展开不适合企业无论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功！必然共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运营规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入1快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业

服务&加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产&旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行

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常设支持人员项目经理＋营销咨询师＋策略文案＋创意表现项目总监+调研专员＋创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织ServiceOrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户学习力、创新新力、实战力力2000年-2006年引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系至今陆续引进进国内外案例例、咨询工具具超万个，建建立新知·助业和知识管管理系统2007-2008年引进美国西北北大学教授唐唐·舒尔茨整合品品牌（IBC）案例库引进卡斯林《价值营销》知识体系2009年引进美国精信信的品牌管理理系统开始与与通信信运营营及奢奢侈品品零售售品牌牌合作作展开开“CSU··高端客客户满满意度度提升升”2010年独立研研发，，并完完成“ARM··聚合营营销””，，“CMS··俱乐部部营销销体系系建立立与托托管””解决文文案2011年政企合合作，发起起现代服服务业业产业业研究究院2012年产业实实践，建立立牛仔库库聚合合营销销网CoreCompetitionCapability核心竞争力Value咨询价价值现有的的企业界界目标导导向零散的的品牌牌、广广告创创意以产品品为中中心的的营销销以价格格为竞竞争导导向的的营销销以渠道道终端端恶性性竞争争为主主的营营销以促销销、广广告为为手段段的营营销以计划划、执执行、、控制制、反反馈为为主的的营销销管理理以实效为为导向向的目标标体系系系统品品牌战战略营营销以品牌建设设为中心的的营销以整个经营营链为激励励体系的营营销以建设渠道道伙伴关系系的深度营营销以整合传播播为主的营营销目标管理、、情景管理理、知识管管理、领导导力等一系系列的管理理S服务深度ServiceDepth精细出品SelectionResult惊喜过程SurpriseProcedure满意成果SatisfactionProduction4服务MeansofService坚持用比自自己强的人人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才观沃尔玛全球球国际营销销中国区域域市场推广广营销方案案书指导教师：：新加坡国国立大学郭郭成惠教授授丰佳管理学学院工商管理硕硕士MBA《国际市场营营销学》（（InternationalMarketing）作业沃尔玛全球球国际营销销中国区域域市场营销销推广方案案书丰佳管理学学院第三届届工商管理理MBA班2组第第4学习习小组学学生：编写：淳于梓洋洋陈可杨讲生李婉韩旭淳于梓洋1，产品战战略规划划；2，价格战战略规划划：3，推广战战略规划划：4，通路战战略规划划：5，营销组组织规划划：以沃尔玛玛环球国国际营销销战略的的未来发发展趋势势对中国国大陆地地区终端端零售及及物流市市场：本次推广广方案目目的公司主要要经营理理念公司目前前主要经经营特点点公司目前前主要经经营运做做方式第一部分分：沃尔玛国国际集团团公司简简介内容大纲纲第二部分分：SOWT对中国地区内内外部环境及及现状分析中国大陆地区区政治、文化化、地理、经经济、技术、、运输、等行行业外部环境境现状分析行业内中国大大陆地区终端端零售及物流流行业市场环环境现状分析析行业内中国大大陆地区目前前已存在的主主要竞争对手手及现状介绍绍分析沃尔玛公司与与主要竞争对对手目前存在在的优势与劣劣势沃尔玛公司目目前进入的战战略时机及市市场竞争优势势以沃尔玛总公公司整体战略略目标为主要要目的，总公公司长期经营营发展规划为为整体考量，，对中国大陆陆地区市场做做国际营销战战略性定位第三部分：从从环球国际市市场营销战略略的发展趋势势制定规划沃尔玛中国大大陆地区国际际营销的长期期战略发展目目标沃尔玛公司大大陆中国地区区市场营销长长期发展战略略划：A，产品战略B，价格战略C，推广战略D，通路战略E，营销组织战战略短期市场营销销战略发展规规划：A，产品战略B，价格战略C，推广战略D，通路战略E，营销组织战战略沃尔玛的历史发展进进程：在美国：沃尔玛商店（（Wal-martStore）1,647家沃尔玛购物广广场（Wal-martSpercenter）1066家沃尔玛山姆会会员店（Sam'sClub）500家沃尔玛社区店店（Wal-martNeighborhoodMarket）31家沃尔玛海外店店：1170家历史：第一家沃尔玛玛商店开张1962年第一家山姆俱俱乐部开张1982年第一家超级购购物中心开张张1988年第一家国外店店铺开张（墨墨西哥）1991年公司主要经营营理念：“天天平价”“物超所值”“服务卓越”雇员数：全美雇员总数数108万人海外雇员总数数30.3万人海外分店1170家分布：墨西哥551家（1991年进入）波多黎各17家（1992年进入）加拿大196家（1994年进入）★阿根廷11家（1995年进入）巴西22家(1995年进入)中国19家（1996年进入）韩国9家（1998年进入）★德国95家（1998年进入）★英国250家（1999年进入）★（数字截止止2002年1月31日）（注：带★的国国家为通过购购并进入）一、要求员工工必需友善的的向消费者提提供较低价格格以及独到的的顾客服务等等种类齐全的的优质商品；；二、使用领先先的信息技术术和后勤系统统不断地大幅幅降低其运营营成本；三、要求供应应商进行流程程改造，使他他们同沃尔玛玛一样致力于于降低成本的的运作。如：：对供应商的的劳动力成本本、生产场所所、存货控制制及管理工作作进行质询等等。沃尔玛公司基基本特点是：：公司目前主要要经营运做方方式：顾客第一免费停车、咨咨询送货服务商品总是最低低的价格争取低廉进价价营销成本的有有效控制完善的物流管管理系统：１．高效率的的配送中心２２．迅速的的运输系统３３．先进的的卫星通讯网网络

美国零售业排位销售额利润额利润率%1982年无名次33.76亿美元1.24亿美元3.71991年2438.87亿美元16.08亿美元3.72000年11932.95亿美元62.95亿美元3.3沃尔玛经营状状况表下生产计划预预订单总公司资源控制中心1下采购计划预订单交付成品成品资源2当地仓储物流中心生产商沃尔玛物流流采购供应应操作程序序：沃尔玛各地地大卖场各地山姆会会员全球生产采采购供应沃尔玛资源控制中中心电脑采购物物流管理系系统当地地资资源源生生产产供供应应各地地资资源源采采购购供供应应各地地资资源源生生产产供供应应沃尔尔玛玛各各卖卖场场直接接采采购购直接接采采购购直接接采采购购沃尔尔玛玛各各地地大大卖卖场场直接接配配送送直接接配配送送当地地资资源源生生产产供供应应沃尔尔玛玛采采购购操操作作程程序序主主要要特特点点：：拥有有自自己己完完善善的的采采购购物物流流链链；；全球球性性采采购购，，中中心心统统一一配配送送控控制制；；电脑脑信信息息全全方方位位的的中中心心控控制制系系统统；；虚拟拟化化的的渠渠道道物物流流链链进进行行直直接接生生产产控控制制管管理理，，将将生生产产与与终终端端销销售售完完整整结结合合便于于资资源源供供给给的的质质量量及及物物流流采采购购运运做做成成本本的的降降低低；；系统统完完整整性性强强，，资资源源供供给给性性安安全全稳稳定定；；对周周边边的的行行业业规规模模性性配配套套设设施施系系统统要要求求高高。。环境境适适应应度度较较缓缓。。沃尔尔玛玛在在中中国国2001年沃沃尔尔玛玛采采购购总总部部迁迁深深圳圳，，同同时时此此年年开开店店的的总总数数是是前前五五年年的的总总和和。。1996年8月12日:沃尔尔玛玛中中国国集集团团的的首首间间购购物物广广场场及及山山姆姆会会员员商商店店于于在在中中国国深深圳圳市市同同时时开开业业；；1997年10月13日，，第二二家家购购物物广广场场在在广广东东东东莞莞市市正正式式迎迎接接八八方方来来客客；；第三三家家沃沃尔尔玛玛购购物物广广场场在在深深圳圳开开张张；；1998年12月20日，，1999年，，第第四四、、第第五五家家沃沃尔尔玛玛购购物物广广场场分分别别在在云云南南昆昆明明和和广广东东深深圳圳开开业业；；2000年，沃尔尔玛中国国集团北北方总部部于辽宁宁大连正正式投入入运作，，并在该该市开张张第六家家购物广广场。同同年，第第七、第第八家沃沃尔玛购购物广场场在深圳圳运营。。沃尔玛尽尽力保持持自己的的外资形形象，运运用先进进的管理理技术（（它运用用的是国国内资本本）。沃沃尔玛以以“咨询公司司”的名称进进入。而而中国政政府和商商界也的的确希望望能获得得沃尔玛玛的帮助助，以提提高中国国商业的的现代化化水平。。同时很很多人相相信沃尔尔玛的到到来可以以刺激一一部分有有进取心心的商企企的成长长。避免免了遭遇遇类似家家乐福的的困境沃尔玛北北京选址址地点沃尔玛领领先于竞竞争对手手，先行行对零售售信息系系统进行行了非常常积极的的投资：：最早使使用计算算机跟踪踪存货１９６６９年，最早早使用条条形码１９８８０年，最早早采用ＥＥＤＩ１９８８５年，最早早使用无无线扫描描枪１１９８８８年。。这些投投资都使使得沃尔尔玛可以以显著降降低成本本，大幅幅提高资资本生产产率和劳劳动生产产率（见见表）。。中国大陆陆地区政政治、文文化、地地理、经经济、技技术、运运输、等等行业外外部环境境现状分分析第二部分分：

截止2001年底，中国城市总数为662个。在这些城市中，按城市市辖区总人口分组，人口在400万以上的有8个，200万到400万之间的有17个，100万到200万之间的有141个，50万至100万的有279个，20万到50万之间的有180个，20万以下的有37个。中国的城市，部分为伴随国家重点工程建设而繁荣起来的工业城市，部分为具备良好对外开放条件的港口城市，部分为历史文化名城。简述述目前，全国共共划分为23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区区。每平方公里的的平均人口密密度为134人。但是东部部沿海地区相相对人口密集集，每平方公公里超过400人；中部地区区每平方公里里200多人截止2002年底，中国大大陆总人口为为128453万人，约占世世界人口的五五分之一。SWOT分析中国目前前各项宏观环环境经济较发达地地区主要城市市各项竞争力力宏观营商环境境分析宏观经济环境境分析国际竞争力及及经济自由度度社会总体经济济生产发展态态势整体经济产业业发展状况分分析外商在华投资资FDI比率各项基础设施施状况整体政策法律律环境分析中国大陆总体体环境状况问问题与机遇总总结分析城市各项竞争争力状况分析析十座城市综合合竞争力度十三座城市人人才竞争力度度排列13座城市各项竞竞争力排名

人才竞争力资本竞争力科技竞争力设施竞争力环境竞争力文化竞争力制度竞争力管理竞争力开放竞争力综合竞争力上海2121424171深圳341431611712北京1212523144103广州534162625384天津21531332463931277南京8755111522321910青岛161162471913122112武汉1026733312440232514重庆6211529351227413716厦门3693369331113517大连251019413734332219成都7242635191628203120珠海4446373115303010624宏观营销环境境因素状况（（2002年）指数/指标指标含义2002指标值

中国营商环境指数指标体系的综合指数，即四个分指数的合计+36.13经济及产业指数反映景气情况、企业和个人消费者的购买欲+30.11基础设施及社会指数反映对基础设施和社会环境的整体满意度-5.92商业运作环境指数反映对商业运作环境的整体满意度-10.49企业营商状况指数反映企业就自身营商状况的评价（质、量）+22.43整体经济营商商环境状况分分析宏观经济及产产业指数（2002年）指数/指标指标含义2002指标值

经济及产业指数2个一级指标、6个二级指标+30.11经济和产业的景气情况整体经济环境和相关行业的景气情况+37.02社会生产和消费企业购买意欲和个人消费者的消费意欲+16.28相关指标（企业营商状况指数中）

所在行业的整体生产规模对所在行业生产规模的评价（扩大、收缩）+46.61辅助指标

物价水平对社会整体物价水平的评价（高、低、合适）+9.00国际竞争力比比较表国际市场竞争争力及经济总总体自由度状状况分析经济自由度指指数国际比较较表外商在华投资资FDI总体状况分析析二、政府可信信度：由于SARS事件，导致政政府国际公众众形象下划。。截止2003年5月“政府承诺诺履行率”整整体下降近10个百分点。2003年5月调查显示：：7.7%的人认为中国国一年来100%履行了入世承承诺，有64.2%的人认为大部部分履行了承承诺；2002年调查显示：：17.4%和68.6%的人认为中国国会100%履行承诺和大大部分履行承承诺。一、FDI投资率2002年中国宏观经经济最引人注注目事件之一一就是FDI（外外商商直直接接投投资资））达达到到527亿美美元元，，比比上上年年增增长长12.6%，超超过过了了美美国国成成为为全全球球引引进进境境外外资资金金最最多多的的国国家家。。总体体生生产产发发展展状状况况分分析析优势势分分析析：：1、根根据据数数据据显显示示中中国国大大陆陆整整体体经经济济产产业业发发展展状状态态较较快快。。2、上上述述各各表表中中的的数数据据直直接接说说明明：：目目前前总总体体发发展展状状况况呈呈良良性性循循环环态态势势。。其其中中经经济济及及产产业业的的景景气气情情况况指指标标为为+53.33（比比2002年度度高高出出约约16个百百分分点点））、、社社会会生生产产和和消消费费指指标标为为+35.94（比比2002年度度高高出出约约20个百百分分点点））。。可可以以完完全全说说明明国国民民普普遍遍对对未未来来经经济济产产业业发发展展状状况况显显示示出出较较强强的的信信心心。。3、根根据据上上述述两两项项分分析析结结果果，，不不难难推推出出国国民民在在整整体体因因素素乐乐观观的的心心理理驱驱动动下下，，提提高高生生活活必必需需品品及及非非必必需需品品的的市市场场购购买买能能力力。。有有望望推推动动中中国国大大陆陆的的内内需需市市场场购购买买力力。。1、由由于于大大陆陆GDP总体体增增长长速速度度与与相相应应配配套套基基础础设设施施不不等等，，因因此此造造成成严严重重经经济济及及社社会会问问题题。。2、如如果果政政府府没没有有及及时时采采取取相相对对行行之之有有效效的的措措施施，，生生产产规规模模与与社社会会购购买买力力不不能能形形成成良良性性循循环环的的态态势势下下，，将将可可能能加加大大目目前前国国内内的的通通货货紧紧缩缩。。劣势分分析：：整体经经济环环境运运营状状况分分析：：国家政政策及及各项项基础础设施施状况况（2002年）指数/指标指标含义2002指标值

基础设施及社会指数6个一级指标、41个二级指标-5.92交通运输及物流对营商环境要素的满意度评价

-6个指标+8.01通讯及传媒服务对营商环境要素的满意度评价

-6个指标+32.90能源及水电的供应及价格对营商环境要素的满意度评价

-6个指标+16.34科学技术及知识产权对营商环境要素的满意度评价

-7个指标-22.49人力资源对营商环境要素的满意度评价

-8个指标-22.41社会环境对营商环境要素的满意度评价

-8个指标-31.17政策及及各项项基础础设施施状况况社会政政治法法律基基础状状况分分析：：1，中国国大陆陆目前前的整整体环环境基基础设设施明明显不不完善善。其其中反反映基基础设设施及及社会会环境境的6个一级级指标标也是是泾渭渭分明明，代代表硬硬件、、有形形设施施及环环境的的3个一级级指标标都是是正值值；代代表软软件、、无形形设施施及环环境的的3个一级级指标标都是是负值值。2，以上上数据据揭示示了中中国大大陆在在培育育和优优化基基础设设施及及社会会环境境的过过程中中所产产生的的不良良因素素及各各种问问题。。3，同时时最为为重要要的是是明显显反映映出了了，大大陆目目前存存在制制度过过于僵僵化及及集权权制所所带来来的副副面结结果。。4，由此此产生生的最最大问问题是是，复复杂的的各种种社会会公共共关系系；如如果外外资进进入后后，不不熟悉悉与政政府及及其他他关系系领域域之间间的沟沟通跟跟协调调，将将直接接影响响其在在大陆陆的继继续生生存发发展。。5，与此此同时时，2002年度社社会环环境指指标为为最低低的-31.17，表明明另一一个值值得忧忧虑的的问题题：由由于过过度重重视经经济，，大陆陆的商商业道道德、、可雇雇用高高级人人力资资源状状况与与总体体经济济生产产不成成比。。而相相对与与亚洲洲其它它如：：新加加坡、、日本本、韩韩国等等一些些亚洲洲国民民经济济发达达地区区有较较大差差距。。指数/指标指标含义2002指标值

企业营商状况指数4个一级指标、24个二级指标+22.43企业总体评价-数量化从数量的角度评价企业的总体营商状况+30.18企业总体评价-质量化从质量的角度评价企业的总体营商状况+20.14业务经营评价评价企业的经营收支和损益情况-13个指标+23.19投资评价对企业投资的评价（扩大、收缩）-4个指标+13.93与企业业投资资相关关的指指标共共4个，反映企企业投资的的规模，整整体而言认认为2002年度的投资资规模扩大大的回函比比认为投资资规模收缩缩的高出约约14个百分点（（2003年度展望：：预计投资资规模进一一步扩大的的比认为会会收缩的高高出约38个百分点））。就企业业投资倾向向，未来被被看重的产产业包括：：通讯、传传媒及娱乐乐产业、金金融服务业业、医疗卫卫生及教育育、房地产产及建造业业、交通运运输及物流流、酒店、、餐饮及旅旅行服务、、软件、信信息及商务务顾问。企业营商环环境指数（（2002年）加入WTO以后中国的的进出口关关税状况中国加入WTO对国际零售售商业的政政策2002外国服务提供者仅限于以合资企业形式在5个经济特区（深圳、珠海、汕头、厦门和海南）和6个城市（北京、上海、天津、广州、大连和青岛）提供服务。允许的合资零售企业的总数各不超过4家；2003正式开放所有省会城市、宁波和重庆；并取消地域限制、数量限制、股权限制。2004彻底取消地域限制、数量限制、股权限制。2004年以后，允许在经营范围上逐步增加经营范围项目：1、加入后1年内(2002）允许从事图书、报纸和杂志的零售；2、加入后3年内(2004)，允许从事药品、农药、农膜和成品油的零售；加入后5年内(2006)，允许从事化肥的零售。使用波特五五力对沃尔尔玛公司内内外环境分分析行业内部环境分析可替代销售模式分析行业内现有主要竞争对手分析行业外部环境分析渠道分析客户态势分析行业外部物物流环境渠渠道分析物流总成本本变化％0.90%0.01%0.01%0.00%0.00%0.01%0.00%0.04%0.16%0.06%0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%0.80%0.90%1.00%2001进出口海运成成本变化１％％2001进出口空运成成本变化１％％2001内陆陆上运输输成本变化１１％2001内陆水上运输输成本变化１１％2001仓储成本变化化１％2001口岸报关、商商检等管理费费用成本变化化１％2001货代佣金成本本变化１％2001保险费用成本本变化１％2001其他成本变化化１％2001间接时间成本本变化１％数据表明，影影响总物流费费用水平的核核心因素为进进出口海运成成本,每变化1%将会使物流总总成本变化约约0.9%其次的影响因因素为由进出出口周期引起起的时间成本本，以及保险险费用、内陆陆陆上运输成成本和进出口口空运成本等等降低进出口海海运成本和通通过提高通关关效率来降低低时间成本将将是今后降低低物流费用、、推动进出口口贸易的重心心以物流变化态态势做成本性性分析1、根据资料通过过对上海企业业进出口物流流成本的数据据分析2、在其它因素素不变的情况况下，单位物物流成本每降降低一个百分分点，会带来来进出额增加加56.7亿美元。全球物流采购购低成本优势势以上海进出口口物流成本态态势为例看跨跨国采购在中中国市场目前前的总体状况况人民币（万亿亿）地域广阔，内内贸流通需求求巨大加入WTO后，外商投资资增多，进出出口贸易将大大幅增加政府扶持、规规范发展第三三方物流企业业目前全国参与与流通行业企企业多达4.7多万家，其中中民营与个体体经营占很大大比重地域性强，总总体综合服务务能力差行业操作不规规范，配套环环节缺乏统一一标准“重硬件，轻软软件”，管理水平和和先进技术运运用能力低下下人员素质较低低但目前市场割割据，普遍存存在低效现象象注：1.“九五期间”数据以1999年为参考，当当年物流成本本约占GDP的17%2.“十五期间”数据以2004年为参考，预预计GDP年增长率7%，物流成成本比率降降至15%优势三：中国国庞大的物流流市场将成为为全球采购中中心中国大规模的的物流市场利利于全球采购购新型竞争者的的进入1,边际型跨国集集团公司因为为拥有较先进进的物流管理理经验和建立立大型仓储中中心的能力,随时可以进入入零售业直接接参与竞争;2,已有一定网络络规模的当地地零售企业，，将利用其丰丰富的本地运运作经验，在在进一步提高高其综合管理理水准后,同时积极扩张张;3,大量原有以生生产为主的边边际型企业，，将重新整合合，自产自销销.服务对象要求求变化市场将更加细细分和专业，，导致不同类类型客户，对对购物的需求求及售前后服服务基本要求求更高，更加加细分1,更新率加快2,优化物流程序序，要求信息息及时反馈和和分享3,其他增值服务务要求，特殊殊包装能力等等技术的不断发发展1,零售物流系统统网络化不断断发展,使公司对子公公司可以随时时控制管理;2,食品保鲜,存储和运输更更加快捷;2,大型的仓储采采购中心,降低了采购过过程成本.零售业面临渠渠道的变化零售采购模式式演变1、由于于目前前国内内市场场零售售业60%的跨国国集团团的恶恶性竞竞争，，政府府将以以在华华进行行“服务业业倾销销”为理由由调整整相关关法律律法规规和制制度条条款。。控制制跨国国零售售业在在本土土的扩扩张；；2、跨国国集团团的国国际行行业规规则与与国内内本地地行业业规则则发生生冲突突，因因此政政府可可能为为保护护本土土企业业的生生存而而制订订强制制保护护措施施,问题一一：行行业外外可预预见的的潜在在不利利因素素有中级以上技术职称长期从事并具有零售行业经验问题二二：从从事国国际零零售及及物流流行业业中高高级管管理经经营人人才严严重缺缺乏；；同时时中国国大陆陆的企企业总总体管管理水水平为为全亚亚洲倒倒数第第三。。根据规规章制制度的的标准准和实实施情情况、、管理理环境境、落落实国国际会会计标标准的的程度度、制制度机机制和和公司司管理理文化化等因因素给给亚洲洲国家家评分分：行业内内部环环境分分析截止2001年底我我国零零售业业主要要经营营表现现形式式从经济济资本本状态态类型型看目目前我我国零零售业业从零售售业态态形式式看目目前我我国零零售业业从经营营形式式看目目前我我国零零售业业根据上上面的的图表表显示示结果果可以以看出出，目目前大大陆零零售业业内主主要以以内资资及百百货业业为主主要运运做形形式。。目前大大陆经经内零零售业业态形形式主主要有有：百货店店、专专业店店、超超市、、连锁锁店、、专卖卖店、、仓储储商场场（大大卖场场）、、廉价价商店店、以以及邮邮购、、电视视购物物、网网上购购物等等无店店铺零零售形形式。。1996——2001年零零售售业业产产业业活活动动单单位位经经济济类类型型结结构构变变动动经济类型2001年1996年增减变动

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全国63.2100.055.28100.07.920.0

国有11.317.916.2929.5-4.99-11.6

集体23.537.233.4560.5-9.95-23.3

私营19.631.03.816.915.7924.1

联营0.20.30.050.10.150.2

股份制7.311.60.090.27.2111.4

外商投资0.20.30.030.00.170.3

港澳台投资0.30.50.020.00.280.4

其他0.81.31.552.8-0.75-1.5

问题题:零售售业业的的过速速增增长长政政府府已已出出面面采采取取强强制制措措施施控控制制零售售业业在在华华发发展展走走势势1,目前前跨跨国国际际零零售售业业巨巨头头均均以以在在登登陆陆;2,预计计将将以以每每年年10家的的增增长长速速度度继继续续向向中中国国内内陆陆及及北北部部地地区区扩扩张张;3,同时时零零售售业业的的增增长长速速度度已已经经超超过过了了GDP增长长速速度度更新率高中国食品超市年更新率%42大型超市超市月更新率28%年更新率%33月更新率3.5%连锁便利店年更新率%72月更新率6%机遇遇一一：：中中国国是是潜潜在在的的全全世世界界超超市市产产品品的的生生产产和和供供应应的的一一个个大大国国。。因素分析：：中国超市市商品这样样高的更新新率一个重重要的原因因是，连锁锁超市业的的发展极大大地拉动上上游制造业业的发展。。表明了中中国是潜在在的全世界界超市产品品的生产和和供应的一一个大国。。客户端态势势及购买趋趋势分析1993年和1994年分为第一一阶段，这这阶段恩格格尔系数大大于0.5；1995年至1999年为第二阶阶段，这阶阶段恩格尔尔系数介于于0.4-0.5之间；2000年和2001年为第三阶阶段，这一一阶段恩格格尔系数低低于0.4。大陆居民消消费结构分分成三个阶阶段：这三阶段各各有特点区区分明显，，充分地表表明居民消消费结构的的变化根据联合国国粮农组织织的标准划划分：恩格格尔系数在在60%以上为贫困困，在50%-59%为温饱，在在40%-49%为小康，在在30%-39%为富裕，30%以下为最富富裕。第一类高收收入支持的的“先导型型”；第二类中等等收入状况况的升级型型；第三类第收收入支持的的培育型三大收入消消费群体消消费态势比比率：花大多数的钱(%)经常光顾(过去7天)(%)过去4星期光顾(%)偶尔光顾(%)曾经光顾过(%)考虑光顾(%)不考虑光顾(%)北京的大卖场广州的大卖场上海的大卖场深圳的大卖场消费支出表表现（以大大卖场购物物为导向，，在四座经经济发达较较好，客流流量相对较较大的的主主要城市为为主）：

一，住房与轿车是富裕阶段日益升温的消费品

根据马斯洛“需求五层次”论对中国目前消费市场发展进行需求分析

二，教育消费成为长期的消费三，绿色消费四、信息消费将成为新世纪的消费四，旅游服务消费消费将成为主要休闲消费

五。银色消费、个性化消费具较大增长空间

衣着消费支出比重下降

食品消费质量提高耐用消费品趋于饱和

用品消费增长减缓交通通讯支支出持续增增长，支出出比重变化化最大住房消费比重上升较快医疗及娱乐教育文化消费比重上升趋势明显有我需要的的所有产品品有与众不同同的产品能提供好的的顾客服务务希望能被看看到在这里里购物有朋友的推推荐有同我一样样的其他顾顾客在这里里购物提供高价值值一般价格较较低地理位置便便利品种服务型顾客亲善型顾客理性顾客超市顾顾客基基本特特性特征表象行业内中国国大陆地区区目前已存存在的主要要竞争对手手及现状介介绍分析大陆市场内内现有的主主要竞争对对手：法国家乐福福（CARREFOUR）连锁超市市集团公司司德国麦德龙龙（METRO）零售集团团公司法国家乐福福（CARREFOUR）连锁超市市集团公司司该公司成立立于1959年。是又Fourier和Defforey家族在法国国创建，目目前是欧洲洲最大的连连锁超市集集团，在同同行业中仅仅次于沃尔尔玛排名第第二位。主要经营理理念：经营管理全全面本土化化主要经营战战略特点：：以本土化经经营为主要要战略，走走曲线拓展展品牌向全全球市场展展开公司简介：：家乐福目前前在全球拥拥有9200多家分店。。以零售、、大卖场、、超级市场场和折扣销销售三种类类型为主。。同时还在在其本土拥拥有4000多家连锁店，，销售额约占占法国零售业业的30%。家乐福欲1999年并购了PROMODES集团。目前的主要发发展战略是：：向互联网发发展。（已拟拟订了一个3年的短期战略略计划）家乐福的完全全本土化采购购物流供应方方式：主要特点：1，合理压缩了了采购过程成成本；2，降低了采购购渠道的管理理成本；3，增加了供应应商之间的竞竞争力度，从从另一面可直直接控制资源源的价格及确确保产品的质质量稳定性；；4，完全的本土土化资源加强强了当地市场场的竞争力度度。家乐福在中国国大陆的本土土化采购物流流供应操作程程序专人跟踪采购购专人跟踪采购购资源零星采购购超市连锁店店大卖场场零售店店直接进进入各各终端端采购人人员专专项跟跟踪管管理采采购专派采采购人人员负责质质量监监控零星资资源采采购零星资资源采采购客户终终端销销售家乐福福在中中国大大陆的的主要要经营营特点点情况况家乐福福1995年正式式进入入中国国大陆陆。首首先在在北京京、上上海、、广州州三大大城市市为据据点，，逐步步向整整个大大陆全全面发发展。。家乐福福在中中国大大陆的的主要要经营营战略略模式式仍是是以本本土化化为主主。1，人员员本土土化2，采购购本土土化3，操作作本土土化德国麦麦德龙龙（METRO）零售售集团团公司司麦德龙龙集团团公司司是全全球著著名的的零售售集团团。总总部位位于德德国著著名的的鲁尔尔工业业区。。始创创于1964年，是是一家家相对对于家家乐福福和沃沃尔玛玛较年年轻的的零售售企业业。以以自我我动手手超市市为主主要零零售经经营方方式。。麦德龙龙行业业内排排名第第三位位。公公司在在全球球20多个国国家拥拥有3000多家分分店，，20多万员员工，，年收收入1000亿以上上德国国马克克。麦德龙龙在全全球的的主要要经营营模式式麦德龙龙全球球营销销方式式采用用的是是会员员制。。会员应应当具具有法法人资资格，，主要要包括括四大大类：：餐饮业业各类类企业业；中小型型零售售商；；需要原原材料料的经经营类类企业业包括括工厂厂、小小店面面、夜夜总会会等；；以及需需要原原材料料的非非经营营类机机构包包括政政府、、学校校、各各种联联合会会等麦德龙龙面对对的消消费群群不是是个人人和家家庭，，而是是通过过会员员制的的形式式从行为为分析析:从麦德德龙行行为的的表面面上看看是阻阻挡了了一批批零售售消费费者进进场消消费，，而从从另外外一个个侧面面反映映了麦麦德龙龙强烈烈的目目标消消费群群意识识，从从一个个细节节上反反映了了“顾客第第一”的服务务理念念.锁定具具有批批量购购买能能力的的终端端零售售商和和机关关事业业单位位等，，进行行批量量销售售。拒拒绝儿儿童消消费群群体进进场，，禁止止孩子子们到到处乱乱跑，，实质质是为为了更更好地地服务务自己己的目目标消消费群群。从目标标分析析麦德龙龙目前前主要要经营营理念念：自我动动手方方便顾顾客创新经经营麦德龙龙主要要经营营战略略方式式：以首创创的“自我动动手”为主与供销销三方方协同同发展展麦得龙龙物流流采购购供应应程序序集散供供应商商零售终终端麦得龙龙公司司供应商商自己己负责责直接接送货货到麦麦得龙龙由顾客客自己己选取取麦得龙龙在1-2个月内内直接接付现现金顾客自自己带带出商商品时时直接接付现现金免费停停车位位特点:1，灵活活、简简洁、、可操操作性性强、、适应应能力力较强强；2，将供供销三三方有有利的的结合合在一一起，，便于于之间间的协协调沟沟通及及相互互间的的信息息快速速传递递；麦德龙龙在中中国大大陆的的经营营情况况麦得龙龙与1995年正式式登陆陆中国国大陆陆，至至2000年8月相继继开设设8家手动动式零零售商商场。。供应商商和零零售商商之间间以“价格谈谈判”为核心心的竞竞争关关系供应商商零售商商通过扩扩大生产规规模降低成成本通过快快速革新和和变化营营造竞争优优势生产营销销售通过扩扩大采采购批批量增增强讨讨价还还价的的能力力通过维维持安安全水水平以以降低低库存存以具有有竞争争力的的价格格维持持店内内的商商品品品种组组合采购营销门店价格的的领先先者物流价格和和促销导向以以增加需求“推”的的战略略而不不是““拉””的战战略；；“孤孤立的的”，，不注注重““流程程”缺乏一一致的的消费费者导导向战战略价格作业环节消费生产计划包装大小/单位库存水平流转计划运输工具运输时间安排时间安排，资源调度库存水平运输时间计划时间安排，人员计划库存水平品种组合货架技术供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库或配送中心商店供应链者运输运输运输目前中中国大大陆整整个分分销和和配送送过程程效率率较低低生产商商与零零售商商之间间存在在这运运输物物流过过高的的成本本及运运输时时间过过长、、安全全等问问题。。这样样相对对成本本高，，而且且在双双方采采购谈谈判的的上，，也会会发生生冲突突。而而且由由于中中国目目前的的整个个物流流运输输处于于较落落后的的状态态，所所以只只有生生产商商与零零售商商结成成物流流链，，才可可以达达到双双方满满意的的效果果。物流落后后引起的的问题新市场和和新合作作关系的的出现联盟行为为的增加加新兴和/或重建的的市场新兴的竞竞争方式式持续的价价格压力力新的竞争争对手行业内部部竞争可替代模模式不断变化化的模式式内部的的竞争不断变化化的模式式竞争互联网购购物的出出现虚拟公司司的出现现技术国际零售售业呈几几何数扩扩张发达的物物流配套套设施掌握零售售经验的的高级营营销人员员成为业业务的必必需品不断变化化的市场场环境,灵活的战战略措施施客户对可靠性性的持续续压力更多的服服务注重要求求更快、、更简单单和更灵灵活的供供应链不断利用用数量调调节手段段重视价值值的提供供更多复杂杂的外包包和合同同签订过过程经济和政治因素持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力客户购买买力行业外部部环境可替代模模式公司内部部软硬件件环境沃尔玛的的市场竞竞争压力力战略时机机及市场场危机以家乐福福为主要要的其它它大型零零售业集集团在华华扩张过过速!外资规定定超市入入场费问问题波及及整个在在华跨国国零售业业!由于家乐乐福等目目前在华华投资的的零售集集团有30多家违规规设店问问题，导导致政府府将采取取一系列列强硬措措施，控控制外资资零售业业!采购方式式与本土土供货商商发生严严重冲突突，引起起当地供供货商行行业协会会的集体体行动，，政府将将于2003年底之前前出台相相关控制制法律等等政府措措施!“服务倾销销”问题!政府已经开开始制定各各种保护本本土零售业业的地方政政策法规!麦德龙已经经北上。中国内地等等北方城市市由于发展展过慢，周周边及交通通运输物流流等环境因因素不利于于大规模物物流仓储的的建立经营营。目前沃尔玛玛的中心大大规模物流流仓储采购购方式对沃沃尔玛继续续抢滩已成成主要阻力力!预警危机与政府保持持良好的关关系支持中国彩彩电在美国国的反倾销销案低格调停止止快速的扩扩张,开始以咨询询公司的身身份进入沃尔玛成熟熟的中心控控制管理系系统完整的采购购供应链，，以及它的的物流、配配送中心、、全球采购购、快速反反应系统、、高效运输输......所有这一些些都不是轻轻易能够拷拷贝到的。。沃尔玛还拥拥有强大的的知识库，，它的全球球销售经验验，它的渗渗透能力，，还有它已已经形成的的核心价值值观念。以上这些是是竞争对手手无法拷贝贝的软件资资本.:家乐福一系系列事件,已严重影响响其在华的的继续顺利利扩张,无形中给沃沃尔玛一个个很好的进进入契机;与供应商发发生的冲突突,给沃尔玛迅迅速扩大中中国采购物物流市场的的占有率;并乘势加强强自身与当当地供货商商的公众形形象;借助与政府府之间的良良好关系,占据家乐福福原由的已已成熟市场场环境.长期以来保保持低格调调,减免了了因通通道费费问题题带来来的各各项法法律纠纠纷及及负面面压力力;优势与与机遇遇战略目目标战略规规划产品战战略规规划价格战战略规规划推广战战略规规划通路战战略规规划营销组组织规规划战略目目标：：从全球球零售售物流流业市市场的的角度度，将将中国国作成成沃尔尔玛全全球资资源采采购中中心5年后成成为中中国市市场中中的最最大零零售跨跨国公公司；；控制制中国国物流流渠道道产品市市场再再定位位明星问号瘦狗现金牛高市场成长率低相对市场占有率低BCG距阵对零售超市市场进行定位分析中部地地区中中等收收入群群中端端市场场内产产品如如：日日常百百货用用品高端IT等高端电电子科技技类中端产品品、中部部地区与与中间立立场。本本土企业业依靠低低端市场场赢得天天下，而而跨企原原来的市市场在高高端。那那么，从从高端向向中端市市场发展展比起从从低端市市场向高高端攀登登要相对对容易，，也较易易抢占先先机。从从另一个个角度，，中端市市场大，，争夺的的激烈程程度相对对较低。。跨企失失败的一一大因素素是完全全倚重于于发达地地区市场场，而无无视中部部崛起将将是大势势所趋，，中部地地区消费费与东部部发达地地区呈现现梯度转转移，正正好是中中端产品品的接盘盘者，也也将是跨跨企未来来的必争争之地。。短时间间内，市市场与计计划的争争夺也不不会出现现一边倒倒的局面面。换言言之，大大部分领领域已经经实现了了市场化化，而少少数关键键领域计计划仍然然固守，，因此，，在选用用适用的的游戏规规则时，，相机行行事的中中间立场场将是合合乎时宜宜的选择择。汽车、建建材、生生鲜类耐用商品品产品战略略规划第一步：：首先将将中档易易耗商品品市场细细化，利利用沃尔尔玛良好好的商标标品牌形形象，作作为继续续推进的的武器；；以咨询询公司的的形式，，利用丰丰富的知知识资源源库；与