靳海敏《如何创建和谐型班组》新电讲义打印稿

主管职业化训练系列－班组长专题如何创建和谐型班组靳海敏靳海敏简介国家注册质量高级咨询师。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、首席培训师。历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副总经理、技术总监、IT咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总经理、图书发行公司总经理。

曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、北京软件协会、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余家组织提供过认证咨询或专题培训专注于企业中层高层管理、基层管理及一线员工素质和技能提升领域咨询培训。联系电话：邮箱：J67959041@126.com

【课程目标】

1.了解和谐班组的基本概念

2.了解和谐班组班组长应具备的素质、思维和能力

3.掌握并会运用和谐班组的管理方式、方法和工具

4.建立起公平、开放、阳光、包容的和谐班组文化

5.建立起以人为本的和谐领导、管理模式

6.实现班组长与班员，班员与班员之间的和谐关系

7.现场产出和谐型班组的基础模式

【授课对象】优秀基层管理者(班组长、科室主管、基层经理等)、企业班组建设负责人、中层经理等

【和谐型班组概念】和谐型班组是用组织文化理念引领员工的经营哲学和生存理念，塑造员工的价值观和行为方式，是管理员工的人生、精神、根本主张的管理模式，是组织培育精神贵族的管理模式。一、和谐班组的定义与和谐文化的特征和谐是把“杂多导致统一”、“不协调导致协调”。和者，和睦也，有和衷共济之意；谐者，相合也，强调顺和、协调，力避抵触、冲突。和风细雨，桃红柳绿，这是自然的和谐；和睦共处，团结协作，这是人际的和谐。二、和谐班组对班组长的胜任力6要求1.和谐班组班组长的角色定位

2.和谐班组班组长的心智模式

3.和谐班组班组长的思维模式

4.和谐班组班组长的素质要求

5.和谐班组班组长的能力要求

6.和谐班组班组长的境界要求

1.和谐班组班组长的角色定位3-1班组长的角色境界卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿班组长—走向将军的第一个阶梯班组长—企业管理的系统集成者班组长—卓越企业的主力军

1.和谐班组班组长的角色定位3-2①认知“我是谁？”②突破老观念③树立新思维④解决角色错位问题⑤解决自我管理问题⑥解决职业心智问题⑦解决行为模式问题⑧提升职责驾驭能力⑨提升胜任素质能力

1.和谐班组班组长的角色定位3-3企业文化的传承者—企业牧师企业精神的示范者—形象大使方针目标的落实者—执行管理员工精神的培育者—精神激励员工技能的培训者—人才开发中层人才的预备队—后备人才班组长的全方位角色——对上、对下、对同级2.和谐班组班班组长的心心智模式自我心智——利己先利人人，达己先先达人执行心智——企业目标实实现、政策策落地第一一人责任心智——班组管理，，责任为先先团队心智——建和谐团队队，借团队队之力改善心智——时时改善、、事事改善善学习心智——工作学习化化、学习工工作化荣誉心智——为贡献者鼓鼓掌，为分分享者喝彩彩3.班组长的角角色使命建设班员的的精神家园园——用班组文化化鼓舞人建设班员的的乐业福田田——用班组氛围围凝聚人建设班员的的成长摇篮篮——用班组平台台培养人建设班员的的成就舞台台——用班组环境境成就人三、和谐班班组的文化化与价值观观塑造1.和谐班组的的精神形象象塑造策略略2.班组共同使使命与共同同愿景的共共同创建策策略3.透明文化开开发与塑造造4.阳光文化开开发与塑造造5.分享文化开开发与塑造造6.感恩文化开开发与塑造造四、和谐班班组建设之之领导力塑塑造1.改变用人哲哲学——变“控人””或“管人人”为“经经营人”2.改变解决问问题流程——“先人后事””的基本逻逻辑3.改变激励驱驱动程序——执行“由内内到外”的的驱动原则则4.改变工作推推进方向——发动“由下下而上”的的推动原则则。5.改变思维方方式——培养“以终终为始”的的思考习惯惯。五、和谐班班组管理模模式、工具具、方法塑塑造1.全员管理——轮值管理运运行方法2.民主管理——制度公约化化运行方法法、工具3.“三公”管理理——透明化管理理运用方法法、工具4.活力管理——活力早晚会会操作流程程和方法5.激励管理——班组激励体体系建设六、和谐班班组四大员员工平台建建设1.员工精神家家园建设2.员工乐业平平台建设3.员工成就舞舞台建设4.员工成长平平台建设七、和谐班班组与问题题冲突管理理1.和谐班组如如何面对问问题2.和谐班组如如何面对考考核3.和谐班组如如何面对制制度八、和谐班班组建设步步骤与推进进机制班组是构成成企业的基基本细胞，，一个企业业的和谐首首先是班组组的和谐。。创建和谐班班组在构建建和谐企业业中有着举举足轻重的的作用。那么如何打打造和谐班班组呢？（一）打造造和谐班组组4个关键点4－11.选拔优秀的的班组长。。在一个班组组中，班组长的人人格、品德德、技术能能力、管理理方式甚至至一言一行行都会左右班班组成员的的思想情绪绪，从而影影响班组的的战斗力水水平。班组长对班班组和谐起起着关键性性的作用。。选拔人品正正直、业务务精细、管管理能力强强的班组长长是至关重重要的。（一）打造造和谐班组组4个关键点4－22.充分发挥岗岗位职责。。对于班组员员工而言，，他必须能能够完全理理解本岗位位的岗位技技能和操作作规程，至至少百分之百地地出色完成成岗位工作作。（一）打造造和谐班组组4个关键点4－33.创造和谐的的环境。和谐的环境境涵义较为为广泛，包包括安全的的工作环境境、合理的的工资福利利待遇、融融洽的人际际关系等等等。在企业创造造的如上和和谐环境中中，按照马马斯洛的需需要层次理理论，员工工的生理、、安全、社社交、尊重重甚至自我我实现的愿愿望都会在在企业中得得到实现。。（一）打造造和谐班组组4个关键点4－44.营造创新的的氛围。创新是发展展的不竭动动力，也是是企业长盛盛不衰的秘秘诀。（二）班组组长在建设设和谐班组组上该怎样样做呢？2-1首先，和谐谐班组建设设必须遵循循“和谐””原则1班组长要多多听、多看看、多想，，加强与组组员的谈心心交流。2班组长要以以身作则，，工作甘为为人先。““正人先正正己”。班班组长在生生产、生活活中，自己己首先要做做到四个带带头，即带头学习习钻研，，带头干干艰苦的的工作；；带头执行行各项规规章制度度；带头头搞好团团结。3.班组长要要协调好好班组内内人际关关系。（二）班班组长在在建设和和谐班组组上该怎怎样做呢呢？2-24.班组长要要带头学学习科学学文化知知识，钻钻研业务务，能为为组员释释疑解惑惑。5.班组长要要学会虚虚心。（三）和和谐班组组建设的的关键环环节班组是一一个团队队，成功功的团队队有五个个重要组组成部分分——激动人心心的共同同目标、、优秀的领领导者、、完善的内内部管理理体系、、凝聚人心心的团队队文化高素质的的追随者者。班组文化化是和谐谐班组建建设的关关键环节节。（四）和和谐班组组建设的的难点－－如何做做好平面面沟通第一，发发现对方方的优点点，欣赏赏对方。。第二，不不要批评评、责怪怪或是抱抱怨，心心平气和和、就事事论事的的解决问问题。第三，倾倾听是最最好的理理解渠道道。第四，承承认错误误胜于无无理辩护护。第五，站站在他人人的立场场考虑问问题。第六，先先展开自自我批评评。第七，尊尊重对方方的意愿愿。第八，给给对方一一个肯定定、量化化的答复复。（六）和和谐班组组建设的的关注点点班组长都都是生产产组织细细节的操操作者和和指挥者者，处于于承上启启下的重重要位置置，是完完成企业业生产任任务的中中间力量量.制度管理理是创建建和谐班班组的重重要保障障。必须选出出工作思思想好、、安全责责任感强强、技术术精干、、作风正正派、干干劲十足足、具有有威信的的班组长长，只有有胜任这这些条件件的班组组长，才才有可能能使他们们在班组组组员中中，形成成班组核核心，凝凝集团队队攻势，，团结并并带领班班组成员员共同完完成下达达的生产产任务；；(七）和谐谐班组建建设的支支撑点以高超的技技术技能能作支撑撑，推动班班组的硬硬实力建建设在创建和和谐班组组的生产产组织活活动中，，班组成成员必须须不断学学习和掌掌握各项项技术技技能，增增强班组组管理的的计划、、组织、、控制能能力，促促使各项项工作在在现场得得到落实实。。（八）和和谐班组组建设的的重点－－执行力力建设加强班组组执行能能力建设设，促进进班组安安全生产产管理工工作稳步步实施。。九.班组长应应有的七七项基本本能力提提升2类知识工作知识工作职责的知识3种技能不断改进的技能员工技能教学技能十.班组长应应具备的的十二项项能力修修炼专业能力力解决问题题的能力力组织能力力交流/交际的能能力倾听的能能力幽默的能能力激励的能能力指导员工工的能力力培养能力力控制情绪绪的能力力自我约束束的能力力概念化能能力十一.班组长的的技能要要求新老设备备新老技术术新老工艺艺新老产品品十二.班组长应应具有的的涵养做人的涵涵养做事的态态度心存感谢谢、气度度、赞美美、分享享、需求求满足、、识别人人的技巧巧、走动动管理。。责任心、、专心、、学习心心、使命命感、身身先士卒卒、掌握握先机、、专家风风范。1)热爱自己己的职业业2)走动式管管理3)运用合适适的教育育,不断提高高下属工工作能力力4)以各种前前瞻性的的设想来来开展工工作5)培养问题题意识,保持认识识问题的的眼力和和敏锐性性6)积极动手手、主动动报告、、利用一一切机会会挑战自自己7)积极掌握握业务知知识和管管理方法法8)运用各种种激励手手段,促使作业业人员自自发地积积极行动动。9)以身作则则10)倾注一切切热情和和力量去去面对工工作十三.满足企业业对班组组长的10项基本要要求十四班班组长成成功的要要素规章制度度与上司的的关系与同事的的关系与下属的的关系个人生活活工作职责责薪金工作保障障性上级监督督象征地位位工作条件件/环境十五贯彻彻企业员员工工作作的10项基本守守则守则1永远比上上司期待待的工作作成果做做得更好好。守则2懂得提升升工作效效果和效效率的方方法。守则3一定在指指定的期期限完成成工作。。守则4工作时间间，集中中精神，，专心工工作。守则5任何工作作都要用用心去做做。守则6对上司交交办的工工作要注注意有反反馈守则7要有防止止错误的的警惕心心。。守则8做好整理理整顿。。守则9秉持工作作的改善善意识守则10养成节省省费用的的习惯。。2023/1/139企业人的生存存之道2023/1/140与下属相处之之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属2023/1/141与同事相处之之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人与上司相处之之道1.理解上司的立立场2.有事情要先向向上司报告3.工作到了一个个段落，需向向上司报告4.向上司提出自自己的意见5.向上司提供情情报6.依上司的指示示行事7.不要在背地说说上层主管的的闲话〔准则有九〕你&你的上司优点&弱点爱好&喜恶他/她的目标?多个“上司”三条“金法则”:直接上司优先先先来先到让他们去决定定与多个“上司”和平共处工作主动给每个人留有有时间明确先后&最后期限探讨任务，而而不是问题提供其他解决决方案冲突的处理就事论事分析问题探讨解决方式式达成协议坚持到底处方十六牢牢记建立良好人际际关系的15条准则注意力移到别别人身上别占他人便宜宜真诚关心别人人请别人提建议议或帮助认真了解别人人别忘了顺水人人情不要低估任何何人的价值考虑别人的情情绪用心为别人服服务使对方感到重重要善于倾听别人人意见言行一致避免争论说话要能引起起别人兴趣要善于研究别别人的兴趣2023/1/1471.主动动打打招招呼呼6.感谢谢他他人人的的帮帮助助2.主动动提提供供帮帮助助7.创造造惊惊喜喜3.关注注倾倾听听8.积极极心心态态与与情情绪绪4.关注注礼礼仪仪，，表表达达感感激激9.有效效沟沟通通5.学会会赞赞美美10.时刻刻想想到到对对外外部部客客户户的的影影响响十七七全员员应应做做到到：：：2023/1/14849本课程(章节)给您印象象最深、、启发最最大的是是什么?本章课程程总结与与学以致致用您企业目目前的做做法与所所学内容容存在什什么样的的差异?您如何克克服障碍碍，将所所学内容容运用到到实际工工作中?BJHBZY－JHM9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:24:5613:24:5613:241/1/20231:24:56PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:24:5613:24Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:24:5613:24:5613:24Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:24:5613:24:56January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:24:56下午13:24:561月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:24下下午午1月-2313:24January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/113:24:5613:24:5601January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:24:56下下午午1:24下下午午13:24:561月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:24:5613:24:5613:241/1/20231:24:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:24:5613:24Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:24:5613:24:5613:24Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:24:5613:24:56January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20231:24:56下下午13:24:561月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:24下午午1月-2313:24January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/113:24:5613:24:5601January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:24:56下午1:24下下午13:24:561月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、阅阅读