京东商城的物流管理

京东商城京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。物流策略京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。第一：自建的

2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。第二：和第三方合作在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东商城的自建物流 京东商城目前正在大力推行自建物流，为此，京东商城告诉增长的营业收入以及引进的风险投资都大量进入自建物流。1）自建物流原因

第一降低配送成本

刘强东自己说过京东过去的配送成本过高使得京东的物流服务遇到巨大的障碍。

第二代收货款存在很大的风险中国跟国外市场最大的不同是国内消费者网购喜欢货到付款，代收货款存在很大的风险，所以需要自己做。

第三电子商务企业是一个零售企业，全球众多成功的商贸企业都是独立的物流巨鳄，亚马逊80%是个物流公司，而全球最大的连锁超市沃尔玛，另一身份，也是全球最大物流公司。

第四自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。

第五提高了供应链的响应速度京东商城曾经犹豫订单的增长过快物流中心的处理能力根本跟不上越来越多的消费者体验不佳此外配送的成本也过高也就是说京东的成长脚步正在被物流环节拖累京东商城的自建物流2）物流现状 目前，京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉建立物流中心。 各地物流中心均采用租用库房的方式建立。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。除此之外，其他地方选用第三方物流公司实现物流配送。出于成本的考虑,京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送,城市之间的物流还是交给第三方物流公司。 沈阳物流中心将于2011年建成，西安物流中心将于2012年6月建成。 京东商城已经在50个城市建立了物流配送体系。 北京、上海、广州物流中心的运行模式实现标准化。商品根据销量分区摆放，最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。同时，出库员手中的汇总订单也是按照A-P的顺序排列，这样只要出库员从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。 在分拣区内，工作人员将货物分拣到20个订单里，然后扫描条形码，输入订单号，送往发票开具区。在送入打包区准备配送。在成都物流中心，京东商城对快递企业有较高的要求。整个货物的出库流程为流水线作业，要求每批货物出货后在库房停留的时间不得超过30分钟。京东商城电子商务自营物流模式分析京东商城是在中国电子商务产业中迅速发展起来的一家大型网络销售企业。而本着自主城市送货模式下发展起来的京东商城自营物流模式是否真的适合这类低端电子商务企业呢？首先我们看看这类物流的优劣分析。优势分析：第一:自营模式从根本上解决了企业对于物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少货损率第二：增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）第三：可以保持旺盛的竞争力企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力易与企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流、信息流结合更加紧密，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。第四：为其他生产企业提供物流服务使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务此外就是降低物流设施和信息网络滞后对是长企业的影响京东商城电子商务自营物流模式分析劣势分析：第一：物流团队的专业性大打折扣。由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业的服务。而仅仅是一种说得过去，略带生气，无法完美的感觉。第二：投资过大增加风险缺乏灵活性自建配送系统的成本很大企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成自营配送模式要求企业自建仓库而自营仓库的投入较大很短时间内成本送不回来使得企业的资金缺乏灵活性第三：物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，物流效率低。我们知道，快递物流服务公司主要是靠双向物流服务（取货和派获同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使得物流利用率仅能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%以上。根据以上分析，我们可以看出作为非专业化的京东自营物流可以为京东商城整体战略提供一些信息支持，并能完善京东商城的金融支付体系。然而却由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的服务效率低于行业平均水平。京东商城电子商务自营物流模式分析对于自营物流的建议：第一：加强自己的物流团队的专业性引进人才提高自己服务质量给顾客有一个好的印象第二：全面考虑规划合理性加强资金管理控制资金链的周期第三：第三方物流风险的防范对策

第三方物流配送的优劣分析优点

减少物流成本的支出在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三物流企业，则可以节省相关方面的费用。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流的成本的支出。

使京东回归核心业务京东商城是b2c电子商务企业，但是由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐的物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心才会放在解决物流的配送商。第三方物流配送则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展。

第三方物流风险的防范对策缺点京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司，泽会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题吗，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。不能保证配送服务的质量京东商城的