《电子商务物流管理》配套课件人民邮电出社五

第10章企业物流管理

在电子商务的背景下，企业需要不断提高自身的物流管理水平以应对激烈的市场竞争环境。本章介绍了企业物流管理的概念、内容及原则，重点介绍了企业资源计划（ERP）概念、发展历程及ERP的实施等。【引导案例】电子商务的前期工作，首先是软件基础建设。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施企业资源计划（ERP）。ERP系统将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。通过实施ERP系统，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。财务结账日由原来的20天降低到1天，财务结算项目成本减少了9成。在ERP的基础上，联想开始电子商务的三个核心部分的设计，即客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及产品研发管理（PDM）这三个直接增值环节。正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，实现以电子技术的手段达到企业商务盈利的目的。案例点评：通过对联想电子商务案例的分析，可以看出大型企业电子商务方案应该包括：ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立等。由于企业的情况千差万别，企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。10.1

企业物流管理概述

企业物流企业物流管理企业物流管理战略企业物流企业物流的发展过程:第一个阶段：产品物流阶段（productdistribution），又称为产品配送阶段。第二个阶段：综合物流阶段（integratedlogistics）。第三个阶段：供应链管理阶段（supplychainmanagement）。企业物流的内容：①采购②运输③存储④物料搬运⑤生产计划⑥订单处理⑦工业包装⑧客户服务⑨存货预测企业物流的分类(按物流服务的企业经营活动划分)：①企业生产物流②企业供应物流③企业销售物流④企业回收物流⑤企业废弃物物流企业物流管理企业物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对企业物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。企业物流管理的基本内容：①物流作业管理②物流战略管理③物流成本管理④物流服务管理⑤物流组织与人力资源管理⑥供应链管理企业业物物流流管管理理原原则则：①服务务原原则则。②快速速、、及及时时原原则则。③节约约原原则则。④规模模化化原原则则。⑤库存存调调节节原原则则。。企业业物物流流管管理理战战略略（1）即即时时物物流流战战略略（2）协协同同或一体体化化物物流流战略略（3）全全球球化化物物流流战战略略（4）互互联联网网物物流流战战略略（5）绿绿色色物物流流战战略略10.2企业业资源源计计划划（（ERP）企业业资源源计计划划（（ERP）概念念企业业资资源源计计划划（（ERP）思想想企业业资资源源计计划划（（ERP）发发展展历程程企业业资资源源计计划划（（ERP）实实施施企业业资资源源计计划划（（ERP）概概念念什么么是是ERP？什么么是是ERP?一天天中中午午，，丈丈夫夫在在外外给给家家里里打打电电话话：：““亲亲爱爱的的老老婆婆，，晚晚上上我我想想带带几几个个同同事事回回家家吃吃饭饭，，可可以以吗吗？？””（（订订货货意意向向））妻子子：：““当当然然可可以以，，来来几几个个人人，，几几点点来来，，想想吃吃什什么么菜菜？？””丈夫夫：：““６６个个人人，，我我们们７７点点左左右右回回来来，，准准备备些些酒酒、、烤烤鸭鸭、、番番茄茄炒炒蛋蛋、、凉凉菜菜、、蛋蛋花花汤汤，，你你看看可可以以吗吗？？””（（商商务务沟沟通通））妻子子：：““没没问问题题，，我我会会准准备备好好的的。。””（（订订单单确确认认））妻子子记记录录下下需需要要做做的的菜菜单单（（ＭＭＰＰＳＳ计计划划）），，具具体体要要准准备备的的菜菜：：鸭鸭、、酒酒、、番番茄茄、、鸡鸡蛋蛋、、香香油油（（ＢＢＯＯＭＭ物物料料清清单单））。。发现现需需要要：：１１只只鸭鸭，，５５瓶瓶酒酒，，４４个个番番茄茄，，………（ＢＢＯＯＭＭ展展开开）），，鸡鸡蛋蛋需需要要６６个个鸡鸡蛋蛋，，蛋蛋花花汤汤需需要要４４个个鸡鸡蛋蛋（（共共用用物物料料））。。打开开冰冰箱箱一一看看（（库库房房）），，只只剩剩下下２２个个鸡鸡蛋蛋（（缺缺料料））。。来到到自自由由市市场场，，妻妻子子：：““请请问问鸡鸡蛋蛋怎怎么么卖卖？？””（（采采购购询询价价））小贩贩：：““１１个个１１元元，，半半打打５５元元，，１１打打９９元元妻子子：：““我我只只需需要要８８个个，，但但这这次次买买１１打打。。””（（经经济济批批量量采采购购））妻子子：：““这这有有一一个个坏坏的的，，换换一一个个。。””（（验验收收、、退退料料、、换换料料））回到到家家中中，，准准备备洗洗菜菜、、切切菜菜、、炒炒菜菜………（工工艺艺路路线线）），，厨厨房房中中有有燃燃气气灶灶、、微微波波炉炉、、电电饭饭煲煲………（工工作作中中心心））。。妻妻子子发发现现拔拔鸭鸭毛毛最最费费时时间间（（瓶瓶颈颈工工序序，，关关键键工工艺艺路路线线）），，用用微微波波炉炉自自己己做做烤烤鸭鸭可可能能就就来来不不及及（（产产能能不不足足）），，于于是是决决定定在在楼楼下下的的餐餐厅厅里里买买现现成成的的（（产产品品委委外外））。。下午午４４点点，，电电话话铃铃又又响响：：““妈妈妈妈，，晚晚上上几几个个同同学学想想来来家家里里吃吃饭饭，，你你帮帮准准备备一一下下。。””（（紧紧急急订订单单））“好的，，儿子子，你你们想想吃什什么，，爸爸爸晚上上也有有客人人，你你愿意意和他他们一一起吃吃吗？？”“菜你你看着着办吧吧，但但一定定要有有番茄茄炒鸡鸡蛋。。我们们不和和大人人一起起吃，，６：：３００左右右回家家。””（不不能并并单处处理））“好的的，肯肯定让让你们们满意意。””（订订单确确认））鸡蛋又又不够够了，，打电电话叫叫便利利店送送来。。（紧紧急采采购））６：３３０，，一切切准备备就绪绪，可可烤鸭鸭还没没送来来，急急忙打打电话话询问问：““我是是李太太太，，怎么么订的的烤鸭鸭还没没送来来。””（采采购委委外单单跟催催）“不好好意思思，送送货的的人已已经走走了，，可能能是堵堵车吧吧，马马上就就会到到的。。”门铃响响了，，“李李太太太，这这是您您要的的烤鸭鸭。请请在单单上签签一个个字。。”（（验收收、入入库、、转应应付账账款））６：４４５，，女儿儿的电电话：：“妈妈妈，，我想想现在在带几几个朋朋友回回家吃吃饭可可以吗吗？””（又又是紧紧急订订购意意向，，要求求现货货）“不行行呀，，女儿儿，今今天妈妈妈已已经需需要准准备两两桌饭饭了，，时间间实在在是来来不及及，真真的非非常抱抱歉，，下次次早点点说，，一定定给你你们准准备好好。””（哈哈哈，，这就就是ERP的使用用局限限，稳定的的外部部环境境，要有有一个个起码码的提提前期期）送走了了所有有客人人，疲疲惫的的妻子子坐在在沙发发上对对丈夫夫说：：“亲亲爱的的，现现在咱咱们家家请客客的频频率非非常高高，应应该要要买些些厨房房用品品了（（设备备采购购），，最好好能再再雇个个小保保姆（（连人人力资资源系系统也也有接接口了了）。。”丈夫：：“家家里你你做主主，需需要什什么你你就去去办吧吧。””（通通过审审核））妻子：：“还还有，，最近近家里里花销销太大大，用用你的的私房房钱来来补贴贴一下下，好好吗？？”（（最后后就是是应收收货款款的催催要））现在还还有人人不理理解ERP吗？记记住，，每一一个合合格的的家庭庭主妇妇都是是生产产厂长长的有有力竞竞争者者！！！！ERP的内涵涵建立在在信息技技术基础上上，以以先进进的、、系统统化的的企业管管理理理念，将企企业各各个方方面的的资源源充分分调配配和平平衡，，将企企业决决策层层、管管理层层和操操作层层提供供解决方方案，使企企业在在激烈烈的市市场竞竞争中中赢得得竞争争。ERP的效益益经济效效益降低库库存提高准准时交交货率率缩短采采购提提前期期减少停停工待待料现现象降低制制造成成本提高管管理水水平间接效效益理顺业业务流流程整合应应用系系统和和数据据提高管管理效效率规范企企业管管理提高数数据的的规范范性企业资资源计计划（（ERP）思想（1）体现现对整个个供应应链资资源管管理（（SupplyChainManagement）的支持（2）体现现精益益生产产、敏敏捷制制造和和并行行工程程的思想（3）采用用计算算机和和网络络通信信技术术的最最新成就（4）ERP同企业业业务务流程程重组组（BusinessProcessReengineering，简称称BPR）密切相相关（5）以物物流和和信息息流为为核心心企业资资源计计划（（ERP）发展展历程订货点点法时段式式物料料需求求计划划（基基本MRP，MRP）闭环式式物料料需求求计划划（闭闭环MRP）制造资资源计计划（（MRPII）企业资资源规规划（（ERP）ERP的未来来发展展（ERPII）1.订货点法传统库库存管管理方方法（（手工工）在计算算机出出现之之前，，一个个库存存管理理系统统的所所有任任务就就是““发出出订单单”和和“进进行催催货””。库存管管理系系统发发出生生产订订单和和采购购订单单，但但是确确定对对物料料的真真实需需求却却是靠靠缺料料表。。这种种表中中所列列的是是那些些马上上要使使用，，但却却没有有库存存的物物料。。库存存管理理系统统根据据当前前的缺缺料单单进行行采购购，发发出订订单，，根据据已发发订单单进行行催货货。20世纪60年代制制造业业为了了打破破“发发出订订单，，然后后催办办”的的计划划管理理方式式，用用计算算机程程序保保存库库存记记录，，并计计算经经济订订货量量和安安全库库存量量，获获得正正确的的批量量与安安全库库存，，为需需求与与提前前期提提供缓缓冲。。订货点点法在在保留留一定定的安安全库库存储储备的的基础础上，，通过过对库库存补补充周周期内内的需需求量量进行行预测测，来来确定定订货货点。。一旦旦库存存储备备低于于订货货点（（预先先规定定的数数量）），则则立即即进行行订货货补充充库存存的方方法。。订货点点方法法订货点方法法订货点点法的的应用用条件件1，物料需需求是是连续续的，，库存存消耗耗是稳稳定的的；2，物料料的供供应比比较稳稳定，，提前前期是是已知知的和和固定定的；；3，各种物料料需求相互互独立；4，物料的价价格不是太太高。因为为库存消耗耗之后，应应被重新填填满，价格格过高，积积压资金越越多。订货点方法法的缺陷实际情况大量实际需需求是非连连续，而且且存在复杂杂的相关需需求，这样样造成库存存消耗不稳稳定，经典典的库存模模型无法得得到实际应应用。由于客户需求不不断变化，，产品和相相关原材料料的需求在数量量上和时间上上往往是不不稳定和间间歇性的，，这使得“订货点”方法的应用用效果大打打折扣。2.基本MRPMRP（MaterialRequirementsPlanning），又称基本MRP或者时段式式MRP。它将企业生产产中的物料料分为独立立需求和相相关需求两两种类型，，并按需求求时间的先先后（优先先级）及提提前期（以以完工或交交货日期倒倒计时）的的长短，确确定各个物物料在不同同时段的需需求量和定定单下达时时间。基本MRP基本思想：：物料的订订货量是根根据需求来来确定的，，这种需求求应考虑产产品的结构构，因为产产品结构中中物料的需需求量是相相关的。思想核心：：“在需要要的时候提提供需要的的数量”。。基本概念：：物料（Material）物料清单(BillofMaterials)主生产计划(MasterProductionSchedul)基本MRP———物料需求物料需求（1）独立需求求：客户对对成品或备备品备件的的需求。它它与其他需需求无关，，不依赖于于其他物料料来产生需需求。（2）相关需求求：对某种种物料的需需求与其他他的物料有有关，即是是由其他物物料的需求求推算出来来的。一般般相关需求求是依赖其其父项物料料来产生的的需求。独立需求相对需求定义与其他任何项目中的物料需求无关的某一物料的需求与另一物料或产品需求直接相关的某一物料的需求特点通常是指最终产品，也指维修件、可选件（半产品、销售件或工厂自用件）等，由市场需求决定的相关需求物料是依赖性的，这种依赖关系是从上一级物料需求影响下一级物料需求，直至最低层材料。方法这种需求是根据订单与预测方法来确定，预测可根据过去历史数据统计分析、凭管理人员经验来判断需求量峰值这种需求是根据产品结构，逐层展开分解计算出来的。圆珠笔是最终产品，其笔杆、笔芯是圆珠笔下属的相关需求物料，而笔芯下属的相关需求物料是芯头、钢珠和油墨等，这些下层物料的相对需求都是由圆珠笔的需求量决定的实例圆珠笔和圆珠笔芯是最终产品产品结构交货日期时间51015销售生产生产生产生产采购采购采购采购下达采购单日期关键线路工序工序工艺路线检验运输供应商生产/采购周期下达采购单日期下达采购单日期独立需求件相关需求件最长MRP的结构原理理图MRP系统的基本本假设已有了主生产产计划，且且是在可行行的前提之下物料采购计划是是可行的，，即认为有有足够的供供货能力和和运输能力力来保证完完成物料的的采购计划划。生产执行机构是是可胜任的的，有足够够的能力来来满足主生生产计划制制定的目标。MRP和订货点法法的区别通过产品的的结构将所所有的物料料的需求联联系起来；；将物料需求求区分为独独立需求和和相关需求求；对物料的库库存状态引引入了时间间分段观念念3.闭环MRP基本MRP是开环控制制系统，在在此系统中中，制定主主生产计划划时，不考考虑企业的的实际加工工能力。因因此，在基基本MRP系统中，制制定的主生生产计划有有可能与实实际情况不不符。若要确保主主生产计划划与物料需需求计划（（MRP）是可行的的，就必须须考虑能力力的约束，，或者对能能力提出需需求计划。。只有在满满足能力需需求的前提提下，才能能保证物料料需求计划划的执行和和实现。在这种思想想要求下，，企业必须须对投入与与产出进行行控制，也也就是对企企业的能力力进行校检检、执行和和控制。闭

环式式MRP结

构原原

理图图4.MRP-II闭环MRP存在的缺陷陷1、闭环MRP只反映物流流及部分信信息流，未未反映资金金流；2、资金流影影响生产运运作，进而而影响物流流运作MRP-II的提出1977年9月，由美国国著名生产产管理专家家奥列弗·怀特（OliverW·Wight）提出了一一个新概念念——制造资源计计划（ManufacturingResourcesPlanning），称为MRP-II。MRP-II的理论思想想是：以闭闭环MRP为核心，将将MRP的信息共享享程度扩大大，使生产产、销售、、财务、采采购、工程程紧密结合合在一起，，共享有关关数据，组组成了一个个全面生产产管理的集集成优化模模式，它是是对企业所所有资源编编制计划并并进行监控控与管理的的一种科学学方法。MRP-II结构原理图MRPII与MRP的区别MRPII与MRP的主要区别别就是它运运用了管理理会计的概概念，实现现物料信息息同资金信信息