管理学基础课件-第十章控制

第十章控制主要内容1.控制过程和控制类型2.3..《管理学原理》控制活动有效控制的原则学习目标掌握控制的定义和控制的作用1.2.掌握并区别控制的三种类型3.掌握有效控制的原则

4.《管理学原理》掌握控制的过程第一节控制活动一、控制的定义二、控制的必要性

一、控制的定义

控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。控制的三个要点：有很强的目的性；通过监督和纠偏来实现；控制是一个过程。

二、控制的必要性

1.从管理者的职能角度来看：尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。

二、控制的必要性

2.具体而言控制工作之所以重要，是因为：

a.环境的变化

b.管理权力的分散

c.工作能力的差异第二节控制过程和类型一、控制的过程二、控制的类型一、控制的过程（一）控制的一般步骤：控制的工作过程，由以下三个方面的步骤组成：1.制定控制目标，建立控制标准；2.衡量实际工作，获取偏差信息；3.分析偏差原因，采取矫正措施。一、控制的过程制定控制目标，建立控制标准时间标准（如交货期）；生产率标准（如工时定额）；消耗标准（单位产品成本）；质量标准（产品等级、合格率）；行为标准。一、控制的过程

质量和行为等方面的衡量一般都是定性的。但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是质量的一种间接衡量。一、控制的过程2.衡量实际工作，获取偏差信息确定可以接受的偏差范围；比较获得偏差的大小和方向。.确定可接受的偏差范围一、控制的过程3.分析偏差原因，采取矫正措施若达到标准或在偏差允许范围内，无须采取矫正措施；如果存在偏差，应该分析偏差产生的原因，并采取矫正措施；如果标准设计不合理，那么修改标准。.一、控制的过程【管理实践】

奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：

95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。第二节控制过程和类型一、控制的过程二、控制的类型二、控制类型根据纠正措施的作用环节可分为：前馈控制(或称事前控制)现场控制(或称同步控制、同期控制）反馈控制(或称事后控制)控制类型的划分输入过程输出

前馈控制反馈控制现场控制控制信息矫正措施【管理实践】

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了如下控制措施：

1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；

【管理实践】2.让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和建议；3.在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训。

（一）前馈控制1.前馈控制是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。2.前馈控制的目的

防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。（二）现场控制1.现场控制

主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。2.现场控制的特点

纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。（三）反馈控制1.反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。2.反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。三种控制的主要区别类型优点缺点前馈控制可防患于未然；适用于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多；需要大量准确可靠的信息；对计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。三种控制的主要区别类型优点缺点同步控制具有指导职能；有助于提高员工的工作能力和自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。三种控制的主要区别类型优点缺点反馈控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环在实施矫正措施之前，偏差产生。例题一所有权和经营权分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：

例题一A、均为事前控制。B、均为事后控制。C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。D、①、②事前控制，③、④事后控制。

答案：C第三节有效控制一、有效控制的原则：准确性、适时性、经济性、灵活性、通俗性、标准合理性、关键控制点、强调例外、多重标准、纠正行动等。第三节有效控制二、关键控制点和强调例外1.关键控制点：（1）不可能控制每一个活动；（2）不必要控制每一个活动；（3）应该关注关键性的活动，即控制容易出现偏差或偏差造成危害较大的环节。第三节有效控制2.强调例外：（1）不可能控制每一个活动；（2）一种例外系统可以保证当出现偏差时不至于不知所措。例题二

“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：Ａ.突出重点，强调例外Ｂ.灵活、及时和适度Ｃ.客观、精确和