产品品质提升讲义

如何提升产品品质主讲：***上海**科貿有限公司1前言

——课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？2）您在为谁工作？3）您的工作是不是有效？品质依靠什么保证？2讲授内容

第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念

3何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。

我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。

品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……

4品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。5第一章如何提升产品品质？6提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2、产品设计保证

3、原材料品质控制

4、外加工产品质量控制

5、过程品质控制

6、精确有效的作业技术标准

7、物料管制与周围环境整理7大家要明白：

品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。

品质是制作出来的，而不是检验出来的。8

质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。

所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，

无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉

其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。

谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织，

他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!要确立：

下一工序就是客户的理念9质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加10质量管管理，，以人人为本本质量管管理，，要以以人为为本，，人是是最关关键的的因素素，只只有不不断提提高人人的质质量，，才能能不断断提高高工作作的质质量、、产品品质量量、服服務的的质量量，这这就是是以人人为本本的质质量管管理方方法。。同样环环境质质量，，生活活质量量的提提高也也与人人有很很大的的关系系。11第二章章品质的的重要要性12质量可可以兴兴国质量可可以兴兴厂质量可可以兴兴家质量可可以兴兴人13海尔海尔集集团党党委书书记张瑞敏敏曾举过过一个个经典典例子子：如果让让一个个日本本人每每天擦擦6遍遍桌子子，他他们会会一丝丝不苟苟每天擦擦6遍遍，而而我们们中国国的员员工第第一天天擦6遍，，第二二天也会会擦6遍，，第三三天擦擦5遍遍，第第四天天4遍遍………张瑞敏敏曾说说过：：“工工艺上上的小小差距距往往往显示示民族族素质上的的大差差异””这就是是为什什么我我们引引进的的一流流设备备，而而质量量却达达不到原由由水平平；我我们的的产品品产量量能达达世界界第一一，而而我们的的价格格只是是人家家的十十几分分之一一，甚甚至几几十分分之一一。14海尔—中中国企企业质质量管管理典典范1984年年成立立.从单一一冰箱箱发展展到拥拥有八八十六六类,一万万三千千多个个规格格的产产品群群.在在全全球有有7個個工业业园,46家工工厂,15个设设計中中心.营营业额额从亏亏损147万人民币,成成长至至2001年,营业业额为为602亿亿人民民币.业业绩增增长1万多多倍，，并保保持年年80%的的平均均增长长速度度。2000年品品牌价价值320亿人人民币币.产产品品已出出口至至世界界一百百六十十多个个国家家或地地区.正正式被被写入入哈佛佛案例例的大大陆企企业.十十六六年來來,平平均年年成長長率80%,被被美國國「家家电」」杂志志评为为全球球家家电业业成长长速度度最快快的企企业.15海尔的的质量量观是是有缺缺陷的的产品品就是是废品品“海尔尔的质质量以以一把把大锤锤砸出出的……海尔1985年年曾经经以砸砸冰箱箱事件件闻名名全国国。1985年年海尔尔生产产的第一一批冰冰箱不不合格格，张张瑞敏敏就坚坚决把把有毛毛病的的76台冰冰箱拿出来来，砸砸掉了了。通通过这这件事事，使使得海海尔全全员的的质量量意识识大大地地提高高，在在1988年12月月就得得全国国同行行业的的第一一块金金牌。。拿到金金牌之之后，，张瑞瑞敏又又给他他的员员工说说，我我们拿拿到的的是一一块全运运会的的金牌牌，下下一步步我们们就要要拿奥奥运会会金牌牌。所所以海海尔的员员工就就树立立起严严格地地质量量观。。所有有的员员工都都知道道，我们要要拿奥奥运会会金牌牌，我我们要要以质质量使使得我我们的的产品品走向向全球，，质量量创名名牌。。16海爾品品質觀觀念——1.高高標準準,精精细化,零零缺陷陷;2.優優秀的的產品品是優優秀的的人做做出來來的.海爾售售後服服務理理念——（1））用戶永永遠是是對的的.（2））如果果用户户错了了，请请参照照第一一条17质量成成本与与我们们每个个人都都有关关，认识质质量成成本就就要求求我们们有成成本意意识1.我我们的的工作作就是是零缺缺陷2.第第一次次就事事情就就做好好最经经济3.每每个人人员非非常清清楚的的知道道自己己的工工作要要求，，并且使使自己己所做做的每每一件件事情情都符符合要要求，，就是对对降低低质量量成本本在做做贡献献，公公司也也会感感谢你的的18第三章品品质质意识识理念念19树立正正确的的品质质理念念“态度决决定一一切，思想决决定行行动”品质是是由人人做出出来的的，取取决于于人员员的品品质观观念和和态度度，如果人人员的的品质质观念念和态态度发发生偏偏差，，则品品质体体系再完善善，品品质控控制方方法再再先进进也没没用如果有有正确确的质质量观观念，，则在在工作作中把把质量量放在在首位位。相反，，就会会反感感，忽忽视质质量工工作，，更谈不不上把把质量量放在在首位位。20思想决决定行行动企業流流程的的研究究學者者佩帕德德和羅蘭說:絕絕大大多數數是管管理者者和工工人的的思想意意識決決定了了生產產作業業的狀狀況。1.如如果你你接受受事情情總會會出差差錯的的觀點點，那麼問問題就就一定定會出出現。。2.如如果你你認為為你的的產品品從本本質上上生產產成本本就低低不了，，認為為這是是常有有的情情況，，那麼麼事情情定會會如你所所想。。3.如如果你你覺得得交貨貨時拖拖延是是所在在行業業的特特點，，那麼這這也會會一樣樣如你你所願願。4.预防大大于治治疗——质量量重在在预防防俗话说说：「「预防防重于于治疗疗」，，能防防患于于未然然之前前，更更胜于于治乱乱于已已成之之后，，纵观观许多多企业业，他他们往往往忽忽视了了预防防的重重要性性，他他们不不愿意意化费费少许许的钱钱去提提前预预防不不良的的发生生，而而在市市场告告急大大批返返工产产品大大批退退回的的时候候，所需花费费超过预防防成本十倍倍甚至更多多的成本去去围堵那个个漏洞！21下面的列子子，就是那那些企业的的写照有位客人到到某人家里里作客，看看见主人家家的灶上烟烟囱是直的的，旁边又又有很多木木材。客人人告诉主人人说，烟囱囱要改曲，，木材须移移去，否则则将来可能能会有火灾灾，主人听听了没有做做任何表示示。不久主主人家里果果然失火，，四周的邻邻居赶紧跑跑来救火，，最后火被被扑灭了，，于是主人人烹羊宰牛牛，宴请四四邻，以酬酬谢他们救救火的功劳劳，但是并并没有请当当初建议他他将木材移移走，烟囱囱改曲的人人。有人对对主人说：：“如果当当初听了那那位先生的的话，今天天也不用准准备宴席，，而且没有有火灾的损损失，现在在论功行赏赏，原先给给你建议的的人没有被被感恩，而而救火的人人却是座上上客，真是是很奇怪的的事呢！””主人顿时时醒悟，赶赶紧去邀请请当初给予予建议的那那个客人来来吃酒。22不好的品质质理念1.品质是是件奢侈的的事情(真真正费钱的的正是不符符合要求的的事，而如果第一一次就把事事情做对，，那些浪费费在补救工工作上的时间、金钱钱和精力就就可以避免免)2.品质好好一定要投投入很多的的钱3.品质是是检查出来来的，不是是设计出来的，生产出出来的，预防出来的的4.品质仅仅是一线作作业员工5.品质是是品质部的的事与我们们无关（品品质改善人人人有责））6.品质是是由管理人人员来控制制的与我们们一线作业业员工无关关7.品质是是很抽象的的东西，需需要很高深深的知识的的才可以掌掌握23不好的品质质理念9.品质是是一种时髦髦，象一阵阵风一样，，吹一阵就就过去了10.设法法把每件事事情都做对对是不切合合实际的，，不可能的的事11.品质质不会增加加产量12.产量量第一，质质量第二13.发生生这样的事事情是很正正常的14.差不不多就行的的15………………等等等以上说法无无疑是对品品质的误解解，如果以以此来对待待品质，则品质怎能能做好哪？？破除旧的观观念！！！！24制造不良品品的后果：：返工工时和和材料交货不及时时搬运增加成本上升重复检验减少休息时时间返工场地客户信心25正确的品质质观念1.品质不不是检查出出来的，是是设计出的的，生产出出来的，预预防出来的的，习惯出出来的，是是以客户的的满意度为为依归的2.品质与与每个人息息息相关（（作业员，，管理人员员，技术人人员等）3.每个人人员非常清清楚的知道道自己的工工作要求，，并且使自自己所做的的每一件事事情都符合合要求，就就是对品质质在做贡献献4.零缺陷陷，100%是可以以完全达到到的5.品质的的提升不能能一蹴而就就，必须通通过持续改改进而达到到6.没有好好的品质，，公司明天天可能就要要破产，我我明天可能能就要失业业7.别人能能做好品质质，我们为为什么不能能做好？8.优秀的的产品是优优秀的人干干出来的，，烂的品品质是烂的的人干出来来的9.你的下下一道工序序就是你的的市場，，下一道工工序是用戶戶!將下一道工工序當作是是你的消費費者，每一一個人都對對自己的品質、對對消費者負負責。2610.全員員品質，全全面品管，全員参与与。11.我们们的工作就就是零缺陷陷12.质量量是免费的的13.质量量重在预防防14.品质质改善无止止境15.质量量第一，产产量第二16.品质质是价值与与尊严的起起点，是企企业赖以生生存的命脉脉17.品质质没有折扣扣，品质就就是按照客客户的要求求不折不扣扣的执行！！18.品质质改善人人人有责，要要有改善的的意识27品质就是按按照客户的的要求不折折不扣的执执行！1.公司不缺乏乏各种规章章，流程