信息系统项目管理师信息化基础知识

信息化基础知识目录1.信息与信息化1.1信息的定义与特性1.2信息化1.3信息化对组织的意义1.4组织对信息化的需求2.政府信息化与电子政务2.1政府信息化的概念、作用及意义2.2我国政府信息化的历程和策略2.3电子政务的概念、内容、技术形式2.4电子政务的应用领域2.5电子政务建设的过程模式和技术模式3.企业信息化与电子商务3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能3.3客户关系管理（CRM）在企业中的应用3.4企业门户3.5企业应用集成3.6供应链管理（SCM）的思想3.7商业智能（BI）3.8电子商务类型标准4.信息资源管理5.信息化的相关政策6.案例1.1信息的定义与特性信息量指从N个相等可能事件中选出一个事件所需要的信息度量或含量,也就是在辩识N个事件中特定的一个事件的过程中所需要提问“是或否”的最少次数，单位bit；信息层次语法或结构形式（确定度）语义或逻辑内容（真实度）语用或实用价值（效用度）特征客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性1.2信息化定义以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散过程，作为一种过程的结果，他最终将引起整个产业结构的变化内容信息资源、信息网络、信息技术应用、信息产业、信息化人才、信息化政策、法规、标准和规范意义极大促进我国工业化水平的提高，增强我国的综合国力，提高和改善人民的生活水平1.3信息化对组织的意义意义组织结构的创新组织管理的创新组织经营的创新造就信息化的人才队伍人才信息化层次造就一支信息化的人才队伍，包括有足够多的精通计算机技术、网络技术和通信技术的专业人才和操作人才；要有一批通晓本职业务，并能熟练进行信息系统操作的业务人才；要有足够多的同时精通信息技术和经营管理专业的符合型、专家型人才，这样的人才典型的代表就是系统分析师；1.4组织对信息化的需求战略需求组织信息化的目标是提升核心竞争力，为组织的可持续发展提供一个支持环境，信息化可以把组织战略提升到一个新水平，可以为组织带来新的发展契机；运作需求一是实现信息化战略目标的需要，因为一个战略目标制定以后，必须同过实际运作来实现，而实际运作过程中，会不断提出新的信息化需求；二是运作策略的需要，组织信息化策略选择是实现信息化战略的支持力量，比如是自己研发还是委托开发、在什么时机进行开发、如何培训、对相关产品如何选型等；三是人才培养的需要，组织信息化的一个关键功能就是人才培养；技术需求：2.1政府信息化的概念、作用及意义概念应用现代信息技术、网络技术和通信技术，通过信息资源的开发和利用来集成管理和服务，从而提高政府的工作效率、决策力量、调控能力，并节约开支，改正政府的组织结构，业务流程和工作方式，全方位的向社会提供优质、规范、透明的管理和服务内容政府信息化必须借助于信息技术和网络技术，离不开信息基础设施和软件产品；政府信息化是一个系统工程，他不仅是行政有关部门的信息化，还包括立法、司法部门及其他一些公共组织信息化政府信息化并不是简单的将传统的政府管理事务原封不动的搬到因特网上，而是要对已有的组织结构和业务流程进行重组和再造作用和意义能够提高政府的行政效率和效用；对社会信息化起到示范作用；能够提高政府的服务质量；可以是人力资源得到优化配置；有利于反腐倡廉；做到信息共享；有利于节约开支；2.2我国政府信息化的历程和策略历程以金字头为代表的多项信息工程项目取得了突破性进展（2523）；政府上网工程出具规模；一些地区、部门在政府信息化方面取得了显著成效；策略做好战略数据规划；面向主导，有主导业务流程发展电子商务；重视资源条件；以人为本（信息技术专家+管理业务专家+优秀领导者）；设立CIO（ChiefInformationOfficer）；加强规范化合标准化；充分利用社会资源；2.3电子政务的概念、内容、技术形式概念电子政务实质上是对现有的工业时代形成的政府形态的以一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造跟适合信息时代政府组织结构和运行方式内容政府与政府、政府与企业、政府与居民、企业对政府、居民对政府技术形式技术角度（主机、微机+局域网、因特网）；内容角度（数据管理、信息管理、知识管理）；覆盖范围（内部、外部）发展阶段：起步阶段；政府与用户单向互动；政府与用户双向互动；网上事务处理；2.4电子子政政务务的的应应用用领领域域面向向社社会会应应用用；；政府府部部门门之之间间应应用用；；政府府部部门门内内部部的的各各类类应应用用系系统统；；涉及及政政府府部部门门内内部部的的各各类类核核心心数数据据应应用用系系统统；；政府府电电子子化化采采购购；；电子子社社区区；；2.5电子子政政务务建建设设的的过过程程模模式式和和技技术术模模式式过程程模模式式以用用户户为为中中心心引进进客客户户关关系系管管理理技技术术政府府门门户户技术术模模式式网络络管管理理模模式式信息息资资源源管管理理模模式式应用用开开发发模模式式3.1企业业信信息息化化的的概概念念、、目目的的、、规规划划、、方方法法概念念是指指企企业业以以业业务务流流程程的的优优化化和和重重构构为为基基础础，，在在一一定定深深度度和和广广度度上上利利用用计计算算机机技技术术、、网网络络技技术术和和数数据据库库技技术术，，控控制制和和集集成成化化管管理理企企业业生生产产经经营营活活动动中中的的各各种种信信息息，，实实现现企企业业内内外外部部信信息息的的共共享享和和有有效效的的利利用用，，以以提提高高企企业业的的敬敬意意效效益益和和市市场场竞竞争争力力。。目的的：：技术术创创新新、、管管理理创创新新、、制制度度创创新新；；规划划：：企业业战战略略层层面面；；业务务运运作作层层面面；；管理理运运作作层层面面；；方法法：：业务务流流程程重重构构方方法法；；核心心业业务务应应用用方方法法；；信息息系系统统建建设设方方法法；；主题题数数据据库库方方法法；；资源源管管理理方方法法（（ERP、SRM）；；人力力资资本本投投资资方方法法；；3.2ERP的结结构构和和功功能能概念念ERP是EnterpriseResourcePlanning（企企业业资资源源计计划划））的的简简称称，，是是针针对对物物资资资资源源管管理理（（物物流流））、、人人力力资资源源管管理理（（人人流流））、、财财务务资资源源管管理理（（财财流流））、、信信息息资资源源管管理理（（信信息息流流））集集成成一一体体化化的的企企业业管管理理软软件件。。结构构ERP管理理思思想想软件件产产品品管理理系系统统功能能支持持决决策策功功能能；；为处处于于不不通通行行业业的的企企业业提提供供针针对对性性的的IT方案案；；从企企业业内内部部的的供供应应链链发发展展为为全全行行业业和和跨跨行行业业的的供供应应链链；3.3CRM在企企业业中中的的应应用用概念念CRM（CustomerRelationshipManagement）就就是是客客户户关关系系管管理理内容容客户户服服务务、、市市场场营营销销、、共共享享客客户户资资料料库库、、分分析析能能力力;解决决方方案案畅通通有有效效的的客客户户交交流流渠渠道道(触发发中中心心)、对对所所获获信信息息进进行行有有效效分分析析(挖掘掘中中心心)、与与ERP很好好的的集集成成;实施施过过程程客户户服服务务与与支支持持、、客客户户却却维维系系、、商商机机管管理理;价值值较高高的的满满意意度度,使得得企企业业能能够够保保留留住住老老客客户户,并不不断断增增加加新新客客户户;识别别利利润润贡贡献献度度最最高高的的客客户户并并给给以以相相应应的的优优厚厚对对待待;通过过有有效效目目标标市市场场定定位位,来降降低低营营销销成成本本;引导潜在在消费至至适当的的销售渠渠道;提供正确确的产品品来增加加销售(交叉销售售\纵向销售售);简化部门门工作流流程来缩缩短销售售周期;3.4企业门户户功能能够将一一个机构构现有的的因特网网址和服服务完全全结合并并且相互互兼容；；能够支持持开放标标准和应应用编程程接口（（API），让平平台得以以容易容容纳新的的应用程程序；能够接入入一个由由支持企企业门户户网站架架构的伙伙伴和专专业服务务公司所所组成的的网络；；能够多渠渠道接入入网站，，如因特特网至公公司内联联网、话话音网络络、无线线网络等等；能够以统统一的服服务作为为企业门门户网站站各种服服务基础础，让用用户享有有更多便便利分类企业信息息门户（（EIPEnterpriseInformationPortal）；企业知识识门户（（EKPEnterpriseKnowladgePortal）；企业应用用门户（（EAPEnterpriseApplicationPortal）要素战略性思思维评估估未来的的需求门户网站站架构寻找合适适的技术术供货商商先小-后扩充3.5企业应用用集成概念EAI(EnterpriseApplicationIntegration)，是企业业应用集集成EAI是将基于于各种不不同平台台、用不不同方案案建立的的异构应应用集成成的一种种方法和和技术内容企业内的的集成；；企业间应应用集成成；集成模式式：面向信息息的集成成技术；；面向过程程的集成成技术；；面向服务务（SQA）的集成成技术；；3.6SCM的思想概念供应链管管理（Supplychainmanagement，SCM）是围绕绕核心企企业，主主要通过过信息手手段，对对供应的的各个环环节中的的各种物物料、资资金、信信息等资资源进行行计划、、调度、、调配、、控制与与利用，，形成用用户、零零售商、、分销商商、制造造商、采采购供应应商的全全部供应应过程的的功能整整体。供应链与与物流关关系供应链管管理是一一种管理理思想供应链管管理的运运作模式式供应链管管理的技技术支持持体系由标志代代码技术术、自动动识别与与数据采采集技术术、电子子数据交交换技术术、因特特网技术术等基础础信息技技术构成成的，是基于信信息技术术而开发发的支持持企业生生产3.7商业智能能（BI）概念商业智能能（BI，BusinessIntelligence）通常被被理解为为将企业业中现有有的数据据转化为为知识，，帮助企企业做出出明智的的业务经经营决策策的工具具。这里里所谈的的数据包包括来自自企业业业务系统统的订单单、库存存、交易易账目、、客户和和供应商商资料及及来自企企业所处处行业和和竞争对对手的数数据，以以及来自自企业所所处的其其他外部部环境中中的各种种数据。。内容数据仓库库OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）数据挖掘掘（dataMining）3.8电子商务务类型标标准概念电子商务务（EC，ElectronicCommerce），是指指买卖双双方利用用现代开开放的因因特网络络，依照照一定的的标准所所进行的的商业活活动，主主要包括括网上购购物、企企业之间间的网上上交易和和在线支支付等新新型的商商业运营营模式，，产品可可以是实实体化的的、数字字化的或或者服务务；类型：按从事商商业活动动的主体体分企业内部部电子商商务；企业间电电子商务务（B-to-B）；企业与消消费者之之间的电电子商务务（B-to-C）；按提供的的产品和和服务分分间接电子子商务；；直接电子子商务；；4.信息资源源管理做好战略略数据规规划；建立主题题数据库库；基于主题题数据库库应用开开发；5.信息化的相相关政策政策从纵向看，，包括国家家政策、行行政政策、、部门政策策、地方政政策和企业业政策法律律体系；从横向看，，包括与信信息化发展展需要相适适应的各类类政策；从结构上看看，包括国国家信息化化指导方针针、发展战战略和实施施政策；法律体系信息化基本本法信息化部门门法行政法规规章制度标准体系标准是以科科学、技术术和实践经经验的综合合成果为基基础，经有有关方面协协商一致，，由主管机机构批准，，以特定形形式发布，，共同遵守守的准则和和依据，标标准具有经经济性、民民主性、科科学性和法法规性特点点，标准的的制定过程程成为标准准化；五个层次的的标准构成成，既国际际标准、国国家标准、、行业标准准、地方标标准、企业业标准。（2010年下半年上上午题）●管理信信息系统规规划的方法法有很多，，最常使用用的方法有有三种:关键成功因因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、战略目目标集转化化法StrategySetTransformation,SST）和企业系系统规划法法（BusinessSystemPlanning,BSP）。U/C(Use/Create)矩阵法作为为系统分析析阶段的工工具，主要要在（1）中使用。。A．BSPB．CSFC．SSTD．CSF和SST●某商业业银行启动动核心信息息系统建设设，目前已已完成信息息系统的规规划和分析析，即将开开展系统的的设计与实实施，此信信息系统建建设目前（（2）。A．处于信息息系统产生生阶段B．处于信息息系统的开开发阶段C