企业执行力培训流程

PROCESS用流程复制培训师：章义伍----围绕核心流程重塑企业的执行基因章义伍执行力课程培训师介绍章义伍，2001至2008年连续8年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职,曾获“黄炎培教育专家奖”现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授2PROCESS系统：企业强大的基因第一单元章义伍执行力课程中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业韩国:小国家,大企业4强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战强势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走5中外企业的差距思维的差异环境知识6思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢化石型赌徒型7适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的.

达尔文<<物种起源>>8鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕、冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!9企业“四四治”“人治””“无为而而治”10中国公司司30年的负资资产经验主义义,没有标准准.能人主义义,能人为王王.官僚主义义,麻木不仁仁.拜金主义义,赚钱第一一.11政策/政府关系系客户内部系统统能力股东政策/政府关系系客户内部系统统能力股东12要么规范范,要么死亡亡!长寿公司司沃儿玛肯德基假日饭店店可口可乐乐联邦快递递星巴克对照公司司亚细亚荣华鸡国内任意意酒店汇源果汁汁任意物流流公司上岛咖啡啡13戴明语录录不能满足足客户要要求的原原因中有有85%与系统和和流程的的缺陷有有关……而不是员员工。管管理的角角色是改改变流程程而不是是迫使个个别人做做得更好好！W.EdwardsDeming14造钟？还还是报时时？能人型的的领导喜喜欢报时时，远见见型的领领导懂得得造钟造钟是给给一套可可执行系系统，报报时是你你不懂我我告诉你你赢的出路：建建立一套不依依赖于能人的的执行体系15为什么执行难难?缺乏执行工具具无法复制执行行型人才执行方法的迷迷失忽视软力量16流程变革的3C因素Change(环境)Competition(竞争)Customer(客户)17危机的阴影影常在全球化浪潮潮金融危机的的启示雄鹰和旅鼠鼠的不同命命运18竞争:凭什么取胜胜?系统市场初生市场占山为王群魔乱舞19微笑曲线零配件整合合组装/制造营销附加价值产业链顺序序研发、品牌牌售后服务20要不要听客客户的需求求?如果你获得得的只是部部分客户的的信息,有可能导致致偏见DELL的成功海尔的失利利21PROCESS流程的设计计和导入第二单元章义伍执行行力课程执行系统的的本质执行的真谛谛——简单简单的关键键——流程23简单法则简单是人性性的直接追追求,最方便大众众去执行的的首要前提提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则则极为简单单，但简单单并不代表表容易。24执行的真谛谛：简单简单意味着着……简单才能受受众！简单是一种种思维方式式简单的流程程意味着，，更好操作作，更易执执行简单的流程程是做大、、做规范的的前提简单背后是是深刻！25简单的关键键:流程流程：将战战略转化为为行动的渠渠道流程能做到到——无序变变有序——复杂变变简单——人走流流程在业务／管理理流程26流程专家麦当劳奇迹迹：三十年年，一亿倍倍——在120多个国国家拥有3３000家店——多年来来，持续被被评为“最最有价值的的品牌”麦当劳卖什什么？用一流的规规范武装三三流的员工工27一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识28告别一枝独独秀！执行不能仅仅仅靠几个个拥有特异异功能的人人，也不是是靠经验领领袖传、帮帮、带，而而是要拥有有一套“人人才加工厂厂”的机制制警惕企业家家的雄才大大略在家天下和和熟人的环环境里，永永远实现不不了职业化化29流程开发的的黄金准则则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）30简单化:人人会做执行的本质质：简单表格程序简单是复杂杂之后的简简单能够把简单单的事情坚坚持做到位位就是不简简单31清除非增值值活动消除过量的的产出消除等待时时间消除不必要要的作业消除缺陷、、返工、故故障消除重复的的活动消除不必要要的检验、、审批、协协调32专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果33标准化:用数字说话话做到什么程程度——standard需要多长时时间——howlong需要什么资资源——cost34流程开发企业内部：：优秀员工与与普通员工工顾客期望：：满意与不满满意竞争对手：：优势与劣势势外部标竿：：成功经营与与失败教训训流程开发的的过程35关键流程的的选择原则之一:绩效的低下下性原则之二:位势的重要要性原则之三:落实的可行行性36当前绩效状状况重要性程度度低高高技能开发过过度别理它别理它37流程重要性性(顾客角度)实施流程成成本(企业)低高高不选38流程贯彻：：“三化””简单化专业化标准化“开发”三三化“贯彻”三三化制度：不折折不扣先僵化后优化固化39有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力40标准化不能能消融个性性创造性－开开发标准化－灵活性－持续性－优优化41输血不如造造血！输血救人一一次，造血血救人一生生不要关注局局部问题，，而要从整整个执行系系统来看问问题不要责怪员员工不行，，先检查自自己的流程程行不行42PROCESS用流程复制制执行型人人才第三单元章义伍执行行力课程先人后事让合适的人人上车!跟我来,那地方更好好!老板们要明明白四个道道理了不起的人人才能做了了不起的事事(方向)优秀的人一一定会吸引引优秀的人人(吸力)如果是合适适的人在车车上,那么激励和和管理就不不再是问题题如果车上坐坐的是不合合适的人,方向对错都都无关紧要要战略虽好,可谁来做呢呢？44招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的的价值观45谁是执行的的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层46从一开始就就找对人!重要的是给给何人付酬酬,而不是如何何支付我们招聘了了5个人,他们工作起起来顶10个,而公司只付付8个人的工资资执行力是““招”出来来的真正的执行行型人才其其实是免费费的47基本原则:不求最优秀秀,但求最合适适目标选才:基于素质模模型寻找怎样的的人?48韦尔奇：4E选才EnergyEnergize（活力四射射，让人也也有活力））Edge（决断力））Execute49适者上车!不用花瓶看看水平,最重要是勤勤业;不用天才用用适才,最重要是标标准;用生不用熟熟,刚步入社会会,心态单纯;学历经历仅仅供参考,执行力至关关重要;庞大的人才才后备军-50%的机会家庭式的人人才组合.50训练是你能能进行的最最好的投资资！训练有素的的人员是公公司最大的的竞争优势势投资越多，，回报越大大执行力是““训练”出出来的51“全职涯培训训”全职涯培训训包括两种种不同的培培训体系——员工培训——管理层培训训传授“终生生受用的技技能和价值值观”训练哲学：：第一次就就训练到位位！52员工训练系系统一支优秀的的训练团队队一个系统的的训练程序序一套有效的的训练工具具（SOC）一体化的追追踪和奖励励机制53人数越来越少五：倍增价价值的成长长四：扩充经经验的成长长三：复制自自己的成长长二：胜任工工作的成长长一：缓慢成成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次次54Actionlearning（行动动学习习）Coaching（教练练）MDP(管理发发展手手册)PDS(绩效发发展系系统)管理培培训体体系55加紧业业务流流程的的改造造，业业务流流程是是培训训的基基础让一流流的人人做业业务培培训人人都都是教教练！！设立人才快速速发展通道按需购买管理理课程，持续续投入全员接受培训训，领导人尤尤其需要补课课先有学习力,后有执行力56用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用用”出来的57占有欲强,人才私有化人治大于法治治任人唯亲用人短视该留的留不住住58藏犬是如何变变成藏獒的自然界择强汰汰弱，不断进进化执行人才是充充满活力的狼狼，而后不是是毫无斗志的的羊不是强者淘汰汰弱者，就是是弱者淘汰强强者执行力是“淘淘汰”出来的的59情感强度能做到量才适适用的人，必必须具有一定定的情感强度度为“情”所困困的人，说明明情感强度不不够第一：很难招招聘到高手第二：姑息纵纵容执行不力力者世界上最难遵遵循的规则是是度60PROCESS打造强有力的的执行团队第四单元章义伍执行力力课程技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者62实干者（Implementor）角色描述：实实干者非常现现实，传统甚甚至有些保守守，他们崇尚努力，计计划性强，喜喜欢用系统的的方法解决问题；实干干者有很好的的自控力和纪纪律性，对公司的忠诚诚度高，为公公司整体利益益着想而较少考虑个人人利益。典型特征：保保守、有责任任感、有效率率、守纪律63优点点：有组织能能力、务实，，能把想法转转化为实际行行动工作努力、自自律作用用：由于其可可靠性、高效效率及处理具具体工作的能能力在企业中作用用巨大；实干干者不会根据据个人兴趣而是根据组织织需要来完成成工作；好的的实干者会因为出色的组组织技能和完完成重要任务务的能力而胜任高职位。。缺点点：实干者（Implementor）64协调者（Coordinator）角色描述：协协调者能够引引导一群不同同技能和个性性的人向着共同的目标努努力。他们代代表成熟、自自信和信任办事客观，不不带个人偏见见；除权威之之外，更有一种个性的感感召力，在人人际交往中能能很快发现每个人的优势势，并在实现现目标的过程程中妥善运用，协调者因因其开阔的视视野而广受尊尊敬。典型特征：冷冷静、自信、、有控制力65作用用：擅长领导导一个具体各各种技能和个个性特征的群群体，其管理下下属的能力稍稍逊于同级间间的协调能力，善于协协调各种错综综复杂的关系系，座右铭是“有控制制地协商”，，喜欢平心静静气地解决问题。缺点点：智力和创创造力中等；；将团队努力力的成果归于于自己优点点：协调者（Coordinator）66推进者(Shapper)角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情67优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：喜欢挑衅衅、易怒，做做事不耐心；；不会用幽默默或道歉的方式来来缓和局势推进者(Shapper)68创新者(Plant)角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型型的人才”；；他们爱出主意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激和缺乏实实际感；创新新者不受条条条框框约束不拘小节，难难守规则；他他们大多性格格内向，以奇异的方式工工作，与人打打交道是他们们的弱项。典型特征：有有创造力，个个人主义，非非正统69作用用：：提出出新想想法和和开拓拓新思思路，，通常常在一一个项项目刚刚刚起动动或陷陷入困困境时时，创创新者者显得得非常重要要；创创新者者通常常会成成为一一个公公司的的创始人或或一个个新产产品的的发明明者。。缺点点：：好高高骛远远，无无视工工作细细节和和计划划；与与别人人合作本本可以以得到到更好好的结结果时时，却却过分分强调自己己的观观点。。优点点：：有天天分，，富于于想象象力，，智慧慧，博博学创新者者(Plant)70信息者者(ResourceInvestigator)角色描描述：：信息息者经经常表表现出出高度度热情情，是是一个个反映映敏捷、、性格格外向向的人人；他他们的的强项项是与与人交交往信息者者是天天生的的交流流家，，喜欢欢聚会会与交交友，，在交往往中获获取信信息并并加深深友谊谊；信信息者者对外外界环境境十分分敏感感，最最早感感受到到变化化。典型特特征：：外向向、热热情、、好奇奇、善善于交交际71优点点：：有与与人交交往和和发现现新事事物的的能力力，善善于迎迎接挑战作用用：：调查查团队队外的的意见见、进进展和和资源源并予予以汇汇报适合做做外联联和持持续性性的谈谈判工工作，，具备备从自自身角度度出发发获取取信息息的能能力。。缺点点：：信息者者(ResourceInvestigator)72监督者者(Monitor/Evaluator)典型特特征：：冷静静、不不易激激动、、谨慎慎、精精确判判断角色描描述：：监督督者是是个严严肃、、谨慎慎、理理智、、冷血血气质质的人，天天生就就不会会过分分热情情，也也不易易情绪绪化，，在外人人看来来监督督者都都是冷冷冰冰冰的、、乏味味的甚甚至是苛苛刻的的，他他们与与群体体保持持一定定的距距离，，在团队队中最最不受受欢迎迎；监监督者者有很很强的的批判判能力，，作决决定时时思前前想后后，综综合考考虑各各方面面因素谨谨慎决决策，，好的的监督督者几几乎从从不出出错。。73优点点：：缺点点：：缺少少鼓舞舞他人人的能能力和和热情情；毫毫无逻逻辑地地挖苦、、讽刺刺别人人作用用：：监督督者善善于分分析和和评价价，善善于权权衡利利弊来来选择方案案，许许多监监督者者处于于企业业的战战略性性位置置他们往往往在在组织织的几几个关关键性性决策策方面面谨慎慎决策和和从不不出错错而最最终获获得成成功。。监督者者(Monitor/Evaluator)74凝聚者者（Teamworker）典型特特征：：合作作性强强，性性情温温和，，敏感感角色描描述：：是团团队中中最积积极的的成员员。他他们温温文尔尔雅，，善于与人人打交交道，，善解解人意意，关关心他他人，，处事事灵活；；很容容易把把自己己同化化到群群体中中，去去适应应环境,凝聚者者是群群体中中最听听话的的人，，对任任何人人都没有有威胁胁，因因而也也最受受欢迎迎。75优点点：：随机机应变变，善善于化化解各各种矛矛盾，，促进进团队队合作缺点点：：作用用：：凝聚聚者善善于调调和各各种人人际关关系，，在冲冲突环环境中其社社交和和理解解能力力会成成为资资本；；凝聚聚者信信奉“和和为贵贵”，，有他他们在在的时时候，，人们们能协协作得更好好，团团队士士气更更高。。凝聚者者（Teamworker）76完美者（（Finisher）典型特征征：埋头头苦干，，守秩守守，尽职职尽责，，易焦虑虑角色描述述：具有有持之以以恒的毅毅力，做做事注重重细节，，力求完美；完完美者性性格内向向，工作作动力源源于内心心的渴望，，几乎不不需要外外界的刺刺激；他他们不大大可能去做做那些没没有把握握的事情情；喜欢欢事必躬躬亲，不愿愿授权；；他们无无法忍受受那些做做事随随随便便的人人。77优点点：：坚持不不懈，精精益求精精缺点点：：容易为为小事而而焦虑，，不愿放放手；甚甚至吹毛毛求疵作用用：：对于那那些重要要且要求求高度准准确性的的任务，，完美者起着着不可估估量的作作用；他他们力求求在团队队中培养一一种紧迫迫感，非非常善于于按照时时间表来来完成任务务；在管管理方面面崇尚高高标准、、注重准准确性、关关注细节节、坚持持不懈而而比别人人更胜一一筹。完美者（（Finisher）78世间万物物各有功功用创新者首首先提出出点子；；信息者及及时提供供支持；；实干者开开始运筹筹计划；；推进者希希望：散散会后赶赶紧实施施；协调者想想：谁干干更合适适？监督者开开始泼冷冷水；完美者强强调细节节！凝聚者润润滑调适适。79团队角色色,一个都不不能少!实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧紧张完美者太太粗粗推进者创新者思思维维会受局局限团队缺乏乏将会怎样样？80团队的构构成实际际上是一一个平衡衡的问题题平衡的个个体?平衡的群群体?氨基酸组组合效应应:当缺一不不可时,一就是一一切!团队中的的每个人人都是既既能够满满足特定定需要而而又不与与其他的的角色重重复的人人.这样，人人体的弱弱点才能能被克服服，团队队的优点点才能充充分释放放！团队组合合，重在在平衡！！81团队中的的角色配配合职位上司司同同事事下下属属合作角色情情况况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不不赏识配配合合冲冲突突满满意不不满82职位上司司同同事事下下属属合作角色情情况况完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不不赏识配配合合冲冲突突满满意不不满CO/ME/RI/PL/F83角色管理理人人能不不断进步步，但无无人能达达到完美美，但团团队可以以通过过不同角角色的组组合达至至完美团队中的的每个角角色都是是优点缺缺点相伴伴相生，，领导要要学会用用人之长长，容人人之短尊重角