中国联通年度产品创新思路

2009产品创新思路产品创新部二零零八年十二月1现状分析工作安排（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路目录2目前用户现状3运营商近3年ARPU值走势运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额数据来源：公司年报联通现有用户群相对偏中低端新增用户市场份额不容乐观出路何在？单位：%单位：元3用户结构升级推动需求和使用方式的升级随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化；

用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级；使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机＋宽带＋固话）。实用型通信产品为主居民收入目前低端中端高端低端中端高端联通用户未来联通用户从单纯通信需求向多行业融合需求演进以娱乐型、商务型产品为主单一方式融合方式“宽带移动互联网”给我们带来了机遇和希望？用户结构变化产品需求变化使用方式变化4抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素5

网络终端

产品5网络资源优势明显覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验；从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务WCDMA技术性能最优移动与宽带的对等资源优势单位：M用户在使用3G应用，特别是流媒体应用时体验更好66终端种类及价格优势突出7W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端iphoneGphoneNOKIAN95WCDMA手机外型/重量得到很大改进终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数据卡、USB接口数据卡、PC等W终端的价格比EVDO低10%-20%作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，超过110家手机设备商

HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款HSDPA终端HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端来源：ScoreComm，20077-8-悦铃彩号电话信息服务宽带我世界宽带商务电话导航灵信神眼IPTV灵通无绳……目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势炫铃互动视界神奇宝典彩e邮箱定位之星视讯新干线联通在线超信……原网通的增值产品原联通的增值产品哪些是重点产品？产品现状带来的思考产品分类迫在眉睫产品的演进路线如何？以功能产品为主，产品成熟，用户规模大；与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们需要对其进行分类：高储备期成熟期导入期竞争对手产品发展阶段成长期低产品成熟度（用户接受程度、用户规模等）互联网成熟产品，用户有无缝使用的需求；竞争对手大力发展，增长迅速，我们明显落后；如何制定产品的开发路径？宽带移动互联网类亮点业务，是未来超越竞争对手的希望和机遇成熟型成长型储备型8依据分类，清晰路标，明确重点高储备期成熟期导入期低产品成熟度（用户接受程度、用户规模等）竞争对手产品发展阶段成长期短信IM炫铃（悦铃）彩信手机电视联通支付联通搜索联通广告联通音乐WAP游戏联通邮箱狠抓成熟产品，深度运营，保障收入上规模成熟产品，规模运营和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距成长产品，战略合作跨越产品，储备孵化面向未来，推进融合，培育跨越性产品开发路径开发路径演进路径演进路径IVR（电话信息服务）监控（神眼）语音导航定位9IM等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作两年开发周期07年6月商用时间共投入2亿元平台建设到08.6月，注册用户1.12亿，活跃用户2566万用户数量每月3000多万运营支撑07年飞信增值业务收入1.5亿用户价值移动自主运营，飞信快速发展联通若要自建IM平台，至少需要2年时间的准备随着移动飞信进一步圈地，我们用户规模更难以突破内部没有IM运营经验，需要稳定的专业开发团队和运营团队一次性设备投入以及后续运维投入成本很高每月5000多万用户拓展提高用户粘性发展模式：继续采用自建自营模式，规划建设新平台发展模式：联通不再自主发展IM，和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距√×开发时间投入费用对我们的挑战用户规模时间上不允许运营能力和投入上不允许现状迫使我们战略合作10目录录现状状分分析析工作作安安排排（一一））狠狠抓抓成成熟熟产产品品，，规规模模运运营营，，确确保保收收入入上上台台阶阶（二二））创创新新合合作作模模式式，，快快速速部部署署重重点点成成长长性性产产品品，，缩小小和和竞竞争争对对手手差差距距（三三））面面向向未未来来，，推推进进融融合合，，培培育育跨跨越越性性产产品品（四四））建建立立产产品品创创新新体体系系，，实实现现全全流流程程闭闭环环管管理理（五五））强强化化产产品品运运营营模模式式创创新新，，走走专专业业化化运运营营道道路路1112产品提供供原则：：从广泛泛开发大大量增值值产品到到选择性性开发用用户量最最大的成成熟增值值产品。。在业务务提供上上抓住大大多数中中低端用用户的共共同需求求，包括括新闻、、阅读、、聊天、、交友等等，并尽尽量以用用户最容容易接受受的短信信、彩信信、语音音等方式式提供，，以增加加用户使使用的比比例；成熟重点点产品集集中在：：炫铃(悦铃）、、IVR（电话信信息服务务）、语语音导航航、GPRS；建立成熟熟重点产产品深度度运营的的抓手，，强化考考核管理理，保证证收入上上规模；；狠抓成熟熟产品，，规模运运营，保保障收入入上台阶阶立足现阶阶段用户户，提供具有有普遍需需求的产产品，深深化运营营，提高高收入12炫铃KPI－－09年渗透率率达到65％潜力1、炫铃业业务已为为广大用用户接受受，而公公司的渗渗透率仅仅为中国国移动的的一半，，发展空空间巨大大。2、炫铃业业务尚未未成为我我公司基基础套餐餐的必选选项目，，仍有营营销余地地。优势1、炫铃产产品系统统成熟，，且容量量尚有剩剩余，没没有技术术瓶颈。。2、09年新用户户入网、、小灵通通转网数数量大，，是拓展展炫铃等等基础功功能型增增值产品品的大好好时机。。狠抓成熟熟产品，，规模运运营，保保障收入入上规模模13GPRSKPI－－09年渗透率率达到45％潜力1、GPRS业务已为为广大用用户接受受，而公公司的渗渗透率尚尚不足中中国移动动的一半半。2、GPRS终端普及及度很高高，大多多数用户户可以熟熟练使用用手机上上网功能能。3、流量费费套餐尚尚处于初初级阶段段，营销销空间很很大。优势1、GPRS网络质量量较好，，基本满满足用户户对大部部分业务务的需求求。2、G-WAP现有业务务系统较较为成熟熟，而且且，3月可以升升级到优优化版本本。3、G-WAP业务引入入专业化化运营公公司，运运营支撑撑力度将将大大加加强。狠抓成熟熟产品，，规模运运营，保保障收入入上规模模14手机报KPI－－09年渗透率率达到15％其其中中自办报报占比50％潜力1、手机报报业务用用户接受受程度较较好，市市场预热热充分。。2、中国移移动渗透透率已达达到15％，月收收入超过过亿元。。优势1、手机报报去年试试运行结结束，今今年1月正式商商用。2、引入主主流媒体体，内容容质量较较好。狠抓成熟熟产品，，规模运运营，保保障收入入上规模模15狠抓成熟熟产品，，规模运运营，保保障收入入上规模模IVR（语音信信息服务务）及宽宽带增值值业务KPI－综合增增值业务务（含语语音信息息服务和和宽带增增值）在在固网收收入中的的占比潜力1、通过计费整整合，原联通通G网用户可以付付费使用原网网通的语音信信息业务，其营销范围迅迅速拓展；2、宽带业务与与手机业务捆捆绑销售，营营销能力增强强，获得更多多用户；3、悦铃、小灵灵通短信等业业务，共享移移动业务内容容资源，增强强吸引力；优势1、G网、小灵通、、固话用户群群的整合，拓拓展了业务营营销范围；2、语音业务、、数据业务、、互联网应用用整合，丰富富合作伙伴，，提高了内容容质量，增加了业务吸吸引力。16狠抓成熟产品品，规模运营营，保障收入入上规模语音导航116114KPI－呼入量潜力1、通过计费费整合，G网用户可以以付费使用用原网通的的语音导航航业务116114，其营销范围围大大拓展展；2、G网短信、手手机电话本本预置等营营销手段，，可以有效效提高语音音业务营销销效率。优势1、成熟的全全国合作伙伙伴＋丰富富的地方合合作，提供供了充足的的信息源；；2、各省的优优质客服座座席及营销销团队，提提供了坚实实的运营基基础。17综合型：本身就是互互联网大型型门户，同同时也是大大型SP，拥有从内内容、制作作到专业运运营的完整整团队专项型：具有某个领领域的领导导地位，储储备大量的的存量用户户资源型：媒体、唱片片公司、出出版社、各各部委专业业信息库等等纯内容提提供者营销资源（（分销）：：互联网、、小型媒体体、独立WAP等网盟）用户资源（（直销）：：自传播方方式。缺乏有效的的商业模式式营销型：拥有大量的的营销资源源，以营销销大众化产产品为重点点技术型：以技术见长长，通过搭搭建平台，，技术驱动动赢得市场场合作资源一、深度挖挖掘潜在合合作资源，，拓宽合作作领域创新合作模模式，快速速部署重点点成长性产产品，缩小小和竞争对对手差距18营销资源（（分销）用户资源（（直销））成熟型产品品类综合型专项型技术型资源型营销型媒体、唱片片公司、出出版社国家级：新华社、人人民网、央央视、国际际台、上文文广等社会公司：：SINA、SOHU、空中网、、TOM等腾讯：以IM为主的核心心服务，盛盛大、网易易以游戏为为主核心服服务校内网、开开心网等以社区为为主的服务务迅雷、土豆豆网等以视频下下载分享为为主的服务务天涯、播客客等以论坛为为主的服务务PUSHMAIL邮箱、动漫漫技术储备型产品类重点的成长长性产品类类重视专项型型资源在行行业的领导导型地位，，建立”合作运营模模式”，如联通通QQ。重视营销资资源和用户户资源的推推动作用，，按互联网网“开放、共享享”的特点，，引入“渠道合作模模式”；建立用用户自营销销的奖励机机制，发挥挥自营销的的长尾效应应。鼓励创新:具有自传播特点的的业务、跨跨平台互相相拉动的业业务、移动动和宽带互互联网的融融合业务、、交叉引导导流量的业业务。关键点目前大量合合作的SP公司，基本本自主营销销二、创新合合作模式，，以专项型型合作为龙龙头，营销销合作推动动，形成突突破创新合作模模式，快速速部署重点点成长性产产品，缩小小和竞争对对手差距19三、拓宽思思路，整体体规划，开开展全互联联网的营销销合作全网、本地地业务互相相不关联，，全网业务务两级管理理接入开通流流程统一，，资源基本本不开放根据合作伙伙伴的收入入贡献和信信用评价，，差异化对对待，赏罚罚并重，通通过制度引引导行业操操守和自律律性按业务平台台的内容的的引进自有产品核核心内容资资源的统一一购买，跨跨平台业务务的同类内内容统一合合作引进有什么产品品/业务就提供供什么按照客户需需求，整合合资源，制制定发展路路标，分众众销售基于手机号号与宽带、、固话、邮邮箱号等统统一的支付付帐户体系系的形成、、并成为主主流的互联联网支付方方式（淘宝宝、支付通通等）；互互联网计费费点嵌入，，无所不在在的营销合合作；进一步细分分产业链，，建立起从从产品设计计、制作、、营销渠道道、售后服服务各个环环节的多层层次，多角角度的合作作。客户分群管理分层模式分类资源融合“四分一合””的商业模式式架构合作分级对所有合作方方、所有内容容采取统一赢赢利模式根据合作方的的资源，设计计几种典型的的赢利模式商业模式的转转变封闭的商城销销售模式开放的计费点点嵌入的全互互联网营销明晰全网本地地业务的分类类，两级管理理界面清楚，，措施得当，，效率优先创新合作模式式，快速部署署重点成长性性产品，缩小小和竞争对手手差距20面向未来，推推进融合，培培育跨越性产产品结合移动网络络的漫游性、、实时性和固固网的属地性性和高带宽，，开发融合的的功能型产品品、融合的应应用型产品，，培育出3G时代联通跨越越性产品；移动网漫游性、实时时性固话、互联网网属地性、高带带宽融合的应用型型产品（融合形态下下的手机电视视、手机音乐乐、移动互联联网等多种产产品）融合的功能型型产品两网融合网络FMC2122面向未来，推推进融合，培培育跨越性产产品116114电话导航增加移动功能能面向3G的信息导航服服务：定位地图浏览视频信息浏览览即时通知10191联通商旅增加黄页商家、地图信信息举例神眼无缝视频监控控服务：无缝视频监控控移动安防智能家居举例手机支付多终端安全支支付服务：手机、固话、、互联网统一一无缝支付实时、安全支支付E盾手机视频监控控宝视通固话、互联网网支付产品1产品2产品32223建立产品创新新体系，实现现全流程闭环环管理23产品规划制定形成公司司创新产品总总体发展策略略，提出产业业竞争与合作作的战略指引引。确立三大客户户群1-2年内创新产品品路标及产品品开发滚动计计划。09年的重心是建建立起储备、、开发、推广广的创新产品品闭环管理流流程产品开发设立创新产品品孵化基地，，选择具有战战略储备特征征的领域，开开展产品预研研。探索同产品链链合作的创新新模式，以终终端作为突破破点，推动3G产品与规模产产品的衔接。。关注市场反馈馈，通过产品品试点逐步建建立创新产品品评估决策机机制。产品推广立足当前人员员队伍，强化化深度运营与与培训，提升升整体创新能能力。注重对客户体体验的量化评评估与数据挖挖掘，重点关关注简单化、、行业化和融融合化。并争争取在上述领领域分别树立立一个产品标标杆。23强化产品运营营模式创新，，走专业化运运营道路运营模式明确确由专业化运运营机构或省省分基地运营营明确手机报、、手机音乐、、手机邮箱、、即时通信、、手机电视等等产品为公司司的重点产品品；设立专业化运运营机构或省省分基地，一一家运营机构构明确运营一一到两项重点点产品，实现现经营与运营营支撑相分离离；采用灵活的人人才引入机制制，建设专业业化支撑队伍伍，确保重点点增值产品产产品得到更加加精细化、科科学化的管理理；对重点产品的的运营机构从从运营效率、、运营公平性性、系统维护护、客服等方方面进行考核核，强化运营营管理工作；；24谢谢谢259、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:50:2415:50:2415:501/7/20233:50:24PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2315:50:2415:50Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:50:2415:50:2415:50Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2315:50:2415:50:24January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20233:50:24下下午午15:50:241月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:50下下午1月-2315:50January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/715:50:2515:50:2507January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:50:25下午3:50下下午15:50:251月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:50:2515:50:2515:501/7/20233:50:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2315:50:2515:50Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:50:2515:50:2515:50Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2315:50:2515:50:25January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月20233:50:25下午午15:50:251月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月233:50下下午午1月-2315:50January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/715:50:2515:50:2507January202317、空空山山新新