企业战略使命愿景和目标

1第二章战略使命、愿景与目标

2一、企业立身之本顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、社会四满意”，这是企业长期立足之本！3二、常见顾客理念——顾客到底是什么？

顾客永远正确（态度）第一条，顾客永远正确；第二条，顾客错了，请再看第一条或者参照第一条执行。顾客完全满意（目标）顾客是上帝，错了也是对（观念）“尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总是对的。”宗教中的“上帝”永远是倾听者，从来不说话，但顾客这个“上帝”却做不到这一点。4二、常见顾客理念——顾客到底是什么？

顾客是傻瓜，什么也不懂顾客是刁民，经常不讲理顾客是奴隶，围着企业转顾客是老师，最解需求意帮顾客解难，让顾客满意以上提法共同特点：单向假设，忽视互动，知易行难。5专题实例：顾客要求调换衬衫某著名衬衫集团，在其公司所在地设有一销售店。一天店中来了位年轻顾客，手中拿了一件刚买了才几天就被他自己抽烟不小心烧了个洞的衬衫，要求给予无偿调换。按照一般规定，像这种情况是不能调换的，但是该顾客反复说明，坚持要求给予调换。对于这种情况，到底该如何处理为好6

平等：顾客也是人，信赖成朋友。双向：顾客和企业，共惠解难题。“己所（不）欲，（勿）施于人”“人所欲，己所为”+“己所欲，施于人”“只有回头客才是真顾客；只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。顾客忠诚度是企业生存之本。（仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购。）顾客理念核心是什么？7三、企业使命高度关联无直接联系部分关联使命陈述（missionstatement）企业使命是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任，根本价值。从根本上回答了“我们的业务是什么?”是企业存在的理由与所追求的价值企业使命的内容：谁是我们的顾客?他们需要什么?我们能为他们做什么?我们的业务应是什么?

战略

理念战略目标战略路线及衡量指标战略实施及目标分解管理配套体系建设指导思想奋斗方向决策纲领具体行动安排辅助保障措施企业战略框架一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标

——彼得·德鲁克“做正确的事”81.企业使命的构成1/2企业哲学是处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则：如关于企业(跨国公司)与所在国关系的观点，关于企业与社会和国家关系的观点，关于企业与外部关系(顾客、竞争对手、供应商、销售商等)的观点，关于企业与雇员关系的观点，以及关于企业内部工作关系的观点等企业哲学内部利益相关者外部利益相关者董事会管理团队股东雇员顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众企业使命=企业宗旨+企业哲学特征：一旦形成共享，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰环境的在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一9企业使命的构成1/2Missionstatement——Ideasforlife

"全世界松下电器集团的每一位员工，通过开发·制造·销售·服务，为了人们富足的生活和社会的发展，不断地提供有价值的提案。"松下电器的企业哲学基本准则：通过公司和顾客之间的互利来增长获利使对社会做贡献的结果在市场上公平竞争全体雇员参与经营内部行为精神1.松下为整个产业服务3.和谐和协作5.礼貌和谦让7.谢意2.公平和忠诚4.为改善而奋斗6.适应和吸收案例引用102.企业使命命的构成成2/2企业宗旨旨是企业业现在和和未来应从事什什么样的的的事业业活动，以及成为什么么性质的的企业或或组织类类型企业宗旨旨是企业业制定清清晰战略略目标的的引导，，是企业业完成战战略目标标的有效效保障企业使命命=企业宗旨旨+企业哲学学P.Drunker·《管理：任务、责任和实践》了解一个企业必须首先了解他的宗旨企业的唯一宗旨：创造顾客我们现在的企业是什么？——分析现在的顾客我们的企业将来是什么？——潜在顾客的分析11确定一个个企业的的宗旨，，首先要要回答两两个大问问题：企业是什什么的分分析即分析企企业现在在的顾客客。目的的是明确确企业现现在所从从事的活活动，是是什么性性质的企企业，以以及在企企业性质质不变的的情况下下，企业业的事业业能有什什么发展展。谁是顾客客？顾客客分布于于何处？？为何来来购买？？如何去去接近顾顾客？顾客购买买什么？？顾客的价价值观是是什么？？企业应该该是什么么的分析析分析的目目的在于于了解有有些什么么新机会会，以及及可以创创造些什什么机会会，以便便明确企企业的事事业将如如何改变变。12在确定企企业宗旨旨时，应应避免两两种倾向向企业的宗宗旨确定定的过于于狭隘狭隘的宗宗旨束缚缚管理人人员的经经营思路路，可能能丧失许许多可以以发展的的机会企业的宗宗旨确定定的过于于空泛空泛的宗宗旨远远远超出企企业的实实际业务务范围和和能力，，对企业业方向的的决策没没有什么么实际意意义13一些狭隘隘的和合合适的企企业宗旨旨定义的的比较狭隘的宗宗旨合适的宗宗旨化妆品公公司我们生产产化妆品品我们出售售希望和美丽化肥厂我们出售售化肥我们帮忙忙提高农业生产产力14电影厂我们生产产电影复印机厂厂我们生产产复印机机我们帮助助改进办办公效率率我们经营营娱乐15企业的宗宗旨不仅仅要在创创业之初初加以明明确，而而且在遇遇到困难难或企业业繁荣之之时，必必须经常常地再予予以确立立。企业哲学学应保持持稳定，，企业宗宗旨应定定期进行行分析，，决定它它是否需需要改变变。因为为竞争地地位、高高级管理理层、新新技术、、资源的的供给和和消耗、、市场人人口统计计特征、、政府法法规及消消费者需需求等方方面的变变化，都都会导致致企业宗宗旨的改改变英特尔公公司在２０世世纪８００年代中中期以前前，其经经营宗旨旨定位于于储存器器上；而而８０年年代中期期之后，，它放弃弃了储存存器业务务，而选选择了新新的经营营宗旨：：成为个个人计算算机业的的著名的的微处理理器供应应商，使使得个人人计算机机成为工工作场所所和家庭庭的重要要工具，，成为驱驱动个人人计算机机技术发发展的领领导者163.企业使命命内容界界定（１）客客户的需需求方面面：明确确解决客客户的哪哪些方面面的需求求英特尔的的使命是是：设计、、制造、、销售和和支持高高精密电电子产品品和系统统，以收收集、计计算、分分析资料料，提供供信息作作为决策策的依据据，帮助助全球的的用户提提高其个个人和企企业的效效能，创创造信息息产品以以便加速速人类知知识进步步，并且且从本质质上改善善个人及及组织的的效能波士顿咨咨询公司司的企业业使命是是：协助客客户创造造并保持持竞争优优势，以以提高客客户的业业绩。（２）客客户明确确：为哪哪些客户户提供服服务麦当劳的的使命是是：在全球范范围内向向一个广广泛的快快餐食品品客户群群，在气气氛友好好卫生清清洁的饭饭店里，，以很好好的价值值提供有有限系列列的、美美味的快快餐食品品。（３）技技术和活活动明确确提供怎怎样的技技术、产产品和服服务活动动微软公司司的使命命是：每个家庭庭、每台台桌子上上都有一一台计算算机，使使用着伟伟大的软软件作为为一种强强大的工工具；上上海家化化公司的的使命是是：奉献献优质产产品，帮帮助人们们实现清清洁、美美丽、优优雅的生生活。174.如何对使使命进行行陈述用户：公公司的的用户是是谁?★宝洁公司司-----提供名优优产品，，真正改改变客户户的日常常生活★长虹电电子集团团公司---------质量第一一、用户户至上产品或服服务：公公司的的主要产产品或服服务项目目是什么么?★索尼公司司------创新是索索尼的DNA。改变生生活状况况，引入入新的娱娱乐方式式，提供供新时代代的技术术和数字字概念，，与国内内产业携携手合作作，通过过承诺优优质服务务拉近与与客户间间的关系系市场：公公司在在哪些地地域竞争争?★长虹电子子集团公公司-------以市场为为导向，，一切服服从于市市场、一一切服务务于市场场，得消消费者心心者得市市场18技术：公公司的的技术是是否是最最新的?★台湾宏基基公司--------人人享用用新科技技，用新新科技造造福全人人类，这这是宏基基责无旁旁贷的使使命，也也是永无无止境的的追求对生存、、增长和和盈利的的关切：：公司司是否努努力实现现业务的的增长和和良好的的财务状状况?★松下公司司-------我们的使使命是制制造像自自来水一一样丰富富的价廉廉物美的的产品。。我们以以此摆脱脱贫困，，给人们们的生活活带来幸幸福，使使世界变变得更加加美好观念，又又称企业业哲学：：公司司的基本本信念、、价值观观、志向向和道德德倾向是是什么?★华为公司司---在电子信信息领域域实现顾顾客的梦梦想，并并依靠点点点滴滴滴、锲而而不舍的的艰苦追追求，使使我们成成为世界界级领先先企业。。为了使使华为成成为世界界一流的的设备供供应商，，我们将将永不进进入信息息服务业业。通过过无依赖赖的市场场压力传传递，使使内部机机制永远远处于激激活状态态19自我认知知：公公司最独独特的能能力或最最主要的的竞争优优势是什什么★格兰仕仕公司-----我们的企企业、市市场和质质量等一一切企业业实力要要素以及及每一个个环节(部门、工工序)都要精益益求精，，永创第第一，永永争第一一对公众形形象的关关切：公公司是是否对社社会、社社区和环环境负责责★蒙牛公公司-----强乳兴农农，愿每每一个中中国人身身心健康康★联想集集团-----服务社会会，文明明进步★海尔集集团------敬业报国国，追求求卓越对雇员的的关心：：公司司是否视视雇员为为宝贵的的资产?’★联想集团团----创造发展展空间，，提升员员工价值值，提高高工作生生活质量量204.企业使命命表述应应注意的的问题（１）以以消费者者的基本本消费需需求为中中心确定企业业使命企企业在确确定使命命时，应应尽量按按照消费费者的需需求来确确定。因因为产品品和技术术的生命命周期相相对比较较短，以以产品和和技术为为中心确确定企业业使命，，容易使使企业使使命变动动频繁，，在经营营上陷入入被动。。而消费费者的基基本需求求有的持持续不变变，有的的延续时时间较长长21宗旨应突突出产品品对用户户的功效效-顾客导向向我要的不不是东西西不要给我我衣服，，我要的的是迷人人的外表表。不要给我我鞋子，，我要的的是两脚脚舒服，，走路轻轻松。不要给我我房子，，我要的的是安全全、温暖暖、洁净净和欢乐乐不要给我我书籍，，我要的的是阅读读的愉悦悦与知识识的满足足不要给我我磁带，，我要的的是美妙妙动听的的音乐。。不要给我我工具，，我要的的是创造造美好物物品的快快乐。请，不要要给我东东西22立足需求求特别是是创造需需求来概概括企业业的存在在目的，，可以使使企业围围绕满足足不断发发展的需需求开发发出众多多的产品品和服务务，获得得新的发发展机会会。不同导向向下宗旨旨表述的的差异组织娱乐休闲活动提供娱乐场所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然气埃克森公司提供信息沟通工具生产电话设备AT&T创造美丽和魅力生产女士化妆品玛丽化妆品公司“需求导向”表述“产品导向”表述公司234.企业使命命表述应应注意的的问题（２）正正确的企企业使命命必须具具有约束束力正确的企企业使命命首先应应明确在在经营上上应该干干什么，，还应指指出企业业不应该该干什么么，以便便明确企企业的任任务，集集中企业业所有的的资源去去完成这这些任务务。避开开短处，，这就是是约束力力的内涵涵。例如，美美国著名名学者托托夫勒为为贝尔系系统（（即美国国电话电电报公司司）设计计的企业业使命是是：“贝尔系系统的目目的不是是生产设设备，不不是经营营一个网网络，不不是为每每个家庭庭提供第第二或第第三部电电话，也也绝不是是满足某某人想到到并愿意意付酬的的每一通通讯需要要。贝尔尔系统的的使命是是：通过过那些（（而且且仅仅是是那些））其他公公司以同同样的成成本、质质量和社社会效益益所无法法提供的的产品和和服务，，以确保保美国的的音频和和数据方方面拥有有技术最最先进的的通讯系系统。””244.企业使命命表述应应注意的的问题（３））企业业使命命要具具有鼓鼓动性性例如，，美国国杜邦邦公司司的使使命是是：以以优良良的化化学产产品提提高生生活素素质。。日本本ＴＴＤＫＫ生产产厂的的使命命是：：创造造————为世界界文化化产业业做贡贡献，，为世世界的的ＴＤＤＫ而而奋斗斗。企业使使命具具有鼓鼓动性性，一一方面面可以以树立立企业业为社社会、、为大大众服服务的的良好好形象象；另另一方方面，，企业业的职职工也也会产产生一一种使使命感感、光光荣感感、自自豪感感，从从而更更自觉觉地为为实现现企业业使命命而努努力工工作例如，，索尼尼公司司的使使命是是：体体验发发展技技术，，造福福大众众的快快乐。。25四、愿愿景：：我们经经常挂挂在嘴嘴边的的另外外一个个概念念企业愿愿景:我们要要成为为什么么-企业未未来的的一幅幅前进进蓝图图企业愿愿景多多是从从企业业对社社会(也包括括只体体的经经济领领域)的影响响力、、贡献献力、、在市市场或或行业业中的的排位位(如世界界500强)、与企企业关关联群群体(客户、、股东东、员员工、、环境境)之间的的经济济关系系进行行梢述述。企业愿愿景主主要考考虑的的是，，如何何通过过企业业对未未来的的承诺诺，对对与企企业有有投入入和产产出等等经济济利益益关系系的群群体产产生激激励与与寻向向作用用，让让直接接对企企业有有资金金投入入的群群体(股东)、有智智慧和和热情情投入入的群群体(员工)、有环环境资资源投投入的的机构构(社区)等产牛牛长期期的期期望和和现实实的行行动，，通过过企业业履行行使命命和实实现社社会价价值的的同时时，实实现这这些群群体的的利益益。26四、愿愿景的的构成成一个构构思良良好的的愿景景规划划包括括两个个部分分：核核心经经营理理念和和生动动的未未来前前景。。愿景=核心经经营理理念+未来前前景核心经经营理理念，，是左左图结结构中中的阴阴，界界定了了我们们的主主张是是什么么以及及我们们为什什么存存在。。阴是不不变化化的，，并且且是阳阳的互互补物物。阳指的的是生生动的的未来来前景景，它它是我我们渴渴望变变成、、渴望望实现现、渴渴望创创造的的东西西——是那些些需要要经过过明显显的改改变和和发展展才能能达到到的东东西。。资料来来源：：“构建建公司司的愿愿景规规划””，《哈佛商商业评评论》1996年9/10月号对愿景景的阐阐述核心经经营理理念Ⅰ核心价价值观观Ⅱ核心目目的生动的的未来来前景景10~30年实现现的BHAG生动形形象的的描述述宏伟—Big惊险—Hairy大胆—Audacious目标—Goal271.核心经经营理理念中国医医药集集团总总公司司核心心经营营理念念：是是健康康健康之之于生生命，，如光光芒之之于太太阳。。拥有健健康，，生命命才生生生不不息，，灿烂烂辉煌煌生活因因健康康而美美好，，生命命因健健康而而精彩彩关爱生生命，，呵护护健康康，是是我们们崇高高的使使命28Ⅰ.核心价价值观观詹姆斯斯·柯林斯斯，杰杰瑞·波拉斯斯《企业精精神，，贯彻彻始终终》（又名名《基业长长青》）1994年，詹詹姆斯斯·柯林斯斯和杰杰瑞·波拉斯斯,这两位位来自自斯坦坦福大大学的的管理理学家家，一一直在在找寻寻着那那些建建立和和保持持一个个杰出出企业业所需需的重重要的的品质质。这这些品品质被被他们们称作作“理理想企企业的的成功功品性性(successfulhabitsofvisionarycompanies)””。他们们文中中所涉涉及的的18家企业业都是是自1925年来，，以十十二项项指标标衡量量的经经营业业绩远远在同同期证证券市市场企企业之之上的的。29Ⅰ.核心价价值观观他们提提出：：“核心价价值观观就是是企业业内最最根本本的、、恒久久不变变的原原则——精炼的的指导导思想想；它它不会会因特特定文文化和和运作作实践践而受受干扰扰；也也并不不为财财务所所得或或短期期利益益而妥妥协。”柯柯林斯斯和波波拉斯斯认为为价值值观是是引领领企业业如何何运作作的永永恒指指导原原则。。30Ⅰ.核心价价值观观柯林斯斯和波波拉斯斯写道道：“那些达达到长长久成成功的的企业业都拥拥有自自己的的核心心价值值观(corevalue)和核心心目标标(corepurpose)，而且且在企企业为为适应应外界界变化化，不不断地地调整整战略略和实实际措措施的的时候候，它它们都都是恒恒久不不变的的。”他们认认为这这是诸诸如惠惠普、、强生生、宝宝洁、、默克克和索索尼等等公司司成功功的关关键所所在。。31西点军校的核核心价值观责任（responsibility）、荣誉（glory）、国家（country）通用电气（GE）的核心价值值观简单，速度，，自信沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值值观卓越、客户服服务、尊重员员工Ⅰ.核心价值观32Ⅰ.核心价值观惠普公司的核核心价值观是是：“惠普之道””（HPWay）。HPWay体现为五个方方面：（1）相信、尊重重个人，尊重重员工（2）追求最高的的成就，追求求最好（3）做事情一定定要非常正直直，不可以欺欺骗用户，也也不可以欺骗骗员工，不能能做不道德的的事（4）公司的成功功是靠大家的的力量来完成成，并不是靠靠某个个人的的力量来完成成（5）相信不断的的创新，做事事情要有一定定的灵活性33福特公司（20年代）的核心心价值观建造汽车的目目的是使每个个家庭分享上上帝赐予我们们的快乐时光光。摩托罗位的核核心价值观保持高尚的操操守，对人永永远的尊重。。SONY公司做开拓者，不不模仿别人，，努力做看似似不可能的事事情。海尔的核心价价值观真诚到永远。。联想的核心价价值观把个人的追求求融入企业的的长远发展之之中。Ⅰ.核心价值观34Ⅰ.核心价值观华为的核心价值值观爱祖国、爱人人民、爱事业业、爱生活TCL的核心价值观观为顾客创造价价值；为员工工创造机会；；为社会创造造效益宝洁公司“对卓越产品品的关注”迪士尼公司丰富想像和有有益健康”35Ⅱ核心目的核心目的含义义:是组织存在的的理由，反映映了人们在组组织中从事工工作的理想动动力，是一种种永远的追求求迪士尼公司的的核心目的：：让人们快乐幸幸福麦肯锡公司-------帮助企业和政政府更为成功功362.生动的未来前前景Ⅰ大胆目标----10～30年实现的Ⅱ生动描述-----对实现目标后后将会是什么么样子37Ⅰ.大胆目标大胆目标-----BHAG，不是赌博50％～70％B是-----宏伟(big)H是-----惊险(hairy)AG是----大胆(audacious)的目标(goal)的缩写38大胆目标的实实例及方法:39大胆目标的实实例及方法:40Ⅱ.生动描述生动描述的含含义:用一种形象、、鲜明、引人人入胜和具体体明确的描述述，来说明实实现BHAG后会是什么样样子41生动描述的例例子:亨利.福特用生动形形象的描述给给“汽车大众众化”这一目目标赋予了生生命：“我要为大众众生产一种汽汽车……它的价格如此此之低，不会会有人因为薪水水不高而无法法拥有它，人人们可以和家家人一起在上上帝赐予的广广阔无垠的大大自然里陶醉醉于快乐的时时光中……当我实现它时时，每个人都都能买得起它它，每个人都都将拥有它。。马会从我们们的马路上消消失，汽车理理所当然地取取代了它……(我将会)给众多人提供供就业机会，，而且报酬不不薄。”可见，生动形形象的企业目目的的描述对对愿景对人的的感染和信服服能起到多么么重要的作用用。423.企业愿景的描描述企业远景的描描述主要通过过以下３个方方面来体现愿愿景①企业对社社会（包括括具体的经济济领域）影响响力、贡献力力。如，麦当当劳的远景是是：控制全球球食品服务业业。②在市场或或行业中的排排位。如，柯柯达的远景是是：只要是图图片都是我们们的业务。③与企业关关联群体（（客户、股东东、员工、环环境）之间的的经济关系。。如，索尼公公司的远景是是：为包括我我们的股东、、顾客、员工工，乃至商业业伙伴在内的的所有人提供供创造和实现现他们美好梦梦想的机会，，“ＤｒｅａｍｍＩｎＳｏｎｎｙ”。434.企业远景的作作用企业远景主要要考虑的是那那些对企业有有投入和产出出等经济利益益关系的群体体产生激励、导向、、投入作用;让直接对企业业有资金投资资的群体（（如股东）、、有智慧和生生命投入的群群体（如员员工）、有环环境资源投入入的机构（（如政府）等等产生长期的期期望和现实的的行动，让这些群体、、主体感受到到实现社会价价值同时，自自己的利益发发展得到保证证和实现。44福特公司（（Ｆｏｒｄ））在２０世纪纪初提出了“使汽车大众众化”的远景波音公司１９９５０年提出出的远景则是是“在民用飞机机领域中成为为举足轻重的的角色，把世世界带入喷气气式时代”。。企业远景给出出了关于企业业的方向和特特征的一个独独特的视界。。企业远景向向顾客和职工工传达了企业业向何处去一一个总印象。。对于企业来来说，企业远远景向其提供供了一个清晰晰的图景，描描述了企业将将往何处去，，以及为何要要到哪里去。。好的远景表述述应当充满鼓鼓动力，且在在整个组织中中为人们所共共有。45战略管理过程程愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施5.企业远景与使使命的关系46ＴＣＬ：企业远景：成成为受人尊敬敬和最具创新新能力的全球球领先企业企业使命：为为顾客创造价价值为员工工创造机会为为股东创造造效益为社社会承担责任任企业精神：敬敬业、诚信、、团队、创新新企业价值观：：诚信尽责·公平公正·变革创新·知行合一·整体至上经营策略：研研制最好产品品、提供最好好服务、创建建最好品牌47愿景与使命陈陈述举例英特尔公司(Intel)英特尔公司为为计算机行业业提供芯片、、主板，系统统和软件。英英特尔的产品品一向被看作作是“建筑街街区”，被用用来为个人电电脑用户建立立高级的计算算机系统。Intel的业务使命是是要成为全球球新计算机行行业最重要的的供应商。微软（Microsoft)这样一个战略略展望左右我我们的一言一一行：每个家家庭、每台桌桌子上都有一一台电脑，使使用着伟大的的软件作为一一种强大的工工具。48愿景与使命陈陈述举例惠普公司设计、制造、、销售和支持持高精密电子子产品和系统统，以收集、、计算、分析析资料，提供供信息作为决决策的依据，，帮助全球的的用户提高其其个人和企业业的效能。创造信息产品品以便加速人人类知识进步步，并且从本本质上改善个个人及组织的的效能49愿景与使命陈陈述举例大唐电信的使使命以领先的技术术、完善的服服务，努力发发展成为世界界一流的电信信设备供应商商和服务商。。50愿景与使命陈陈述举例联想的使命：：“四为”为客户：提供供信息技术、、工具和服务务，使人们的的生活和工作作更加简便、、高效、丰富富多彩；为社会：服务务社会文明进进步;为股东：回报报股东长远利利益；为员工：创造造发展空间，，提升员工价价值，提高工工作生活质量量。51为安徽师范大大学经济管理理学院撰写使使命书。宣读读，评出最佳佳的使命书。。各人为自己企企业写一份企企业使命书。。课堂练习：52五、设立企业业目标-战略管理的第第二项任务设立目标把使命和远景景转化为特定定的业绩目标标使得企业善于于创造和目标标集中如果目标具有有挑战性就能能够避免企业业业绩下滑与与自满53目标是根据组组织的宗旨而而提出的组织织在一定时期期内所要达到到的预期成果果，目标是宗宗旨的具体化化。如2001年获得国家质质量奖的青岛岛啤酒股份有有限公司，为为了实现成为为“世界驰名品牌牌，建国际化化大公司”的宗旨，提出出了“2005年销售量500万吨，进入世世界啤酒十强强；2010年销售量800万吨，进入世世界啤酒三强强。”1.目标的作用54衡量组织绩效效促进合理决策策激励和凝聚组组织中的成员员指明方向1.目标的作用552.目标的分类时间内容长期、中期和和短期层次战略和行动生产、营销、、财务563.目标的基本特特性目标...多样明确和可可衡量挑战性时间期限限层次性与奖励相相联系57583.战略目标标体系的的建立593.战略目标标体系的的建立603.战略目标标体系的的建立61战略目标标体系的的内容----联想战略略目标联想集团团具体的的长期目目标是在在2010年以前力力争以一一个高技技术企业业的形象象进入世世界500家最强企企业之中中工作分为为三步走走：第一阶段段是-----到2000年，要完完成营业业额30亿美元。。进人世世界信息息产业百百强60名以内第二步是是--------到2005年左右，，完成100亿美元的的营业额额，接近近500家最强企企业中的的最后的的一家第三步-------------是进入500强之列62愿景、使使命、目目标与行行为的关关系MissionGoalObjectivesStrategiesAction所有者价值观和期望一致的前提对目的和结果的一般说法目标的量化（若可能）或更精确的描述根据目标和环境变化配置好关键战略性资源战略实施的各个步骤努力成为航空业最佳、最成功的企业全球领导者、保证全球最大份额，重要地位重要份额保持增长率、更好的快速反应、利润每年20亿英镑控制成本的能力，营销联盟，扩张核心业务，质量革新服务与联合航空结成行销联盟，投资3.5亿收购世界航空70%63目标是企企业宗旨旨的具体体化，它它由四个个部分组组成：目的（Goal）衡量实现现目的的的指标企业应该该实现的的指标实现目标标的时间间表目标是一一把尺子子，它丈丈量一个个组织的的业绩和和成长。。从公司整整体观点点看，需需要有两两类差别别很大的的业绩尺尺度：财财务业绩绩和战略略业绩。。64目标的类类型注重改进进企业的的财务业业绩注重提高高企业的的竞争能能力和长长期经营营地位财务目标标战略目标标$65财务目标标的例子子财务目标标：短期期、绝对对、自我我纵向比比较例子：每年以15%的比率提提高每股股收益把投资收收益率从从15%提高到20%每年提高高每股股股息5%努力使股股票增值值保持正现现金流量量66战略目标标的例子子战略目标标：长期期、相对对、同行行横向比比较例子：提高企业业的市场场份额在质量或或顾客服服务或产产品性能能方面超超过主要要竞争对对手实现较低低的整体体成本水水平提高企业业的品牌牌形象在国际市市场上取取得强有有力的地地位达到技术术领先成为新产产品开发发的领导导者获得有吸吸引力的的增长机机会67战略目标标的特征征可接受性性：被职职员、管管理人员员、股东东和顾客客接受。。可检验性性：具体体明确，，尽可能能定量可实现性性：要适适中可挑战性性：能激激发潜能能，要努努力才能能达到68目标制定