保险礼仪《人保礼仪》

人保礼仪新人育成系列教材——基础培训

世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。

——拿破仑.希尔“礼”:

尊敬他人

“仪”:

美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？军礼：军队的形象展示和敬意表达英姿煞爽整齐划一

公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.

为什么要注重礼仪？知礼为上，晓仪成尊衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象

60%

你的外表

40%

你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!目录

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1.仪表礼仪职场礼仪商务礼仪语言礼仪营销礼仪仪表礼仪仪服饰礼仪仪地点原则则（Place）场合原则则(Occasion)服饰的TPO原则System时间原则则职场男士士服饰要要求男士着装装的注意意事项：：三色原则则(三色之内内)三一定律律(鞋腰带包包)职场女士士服服饰要求求女士套裙裙穿着禁禁忌:套裙不干干净平整整且有破破损穿黑色的的皮裙裙鞋袜不不搭配光脚三截腿语言礼仪仪交际语言言艺术——学会用敬敬语和谦谦语初次见面面说“久久仰”，，分别重重逢说““久违””。请人批评评说“指指教”，，求人原原谅说““包涵””。求人帮忙忙说“劳劳驾”，，求人方方便说““借光””。麻烦别人人说“打打扰”，，向人祝祝贺说““恭贺””。请人看稿稿称“阅阅示”，，请人改改稿说““斧正””。求人解答答用“请请问”，，请人指指点用““赐教””。托人办事事用“拜拜访”，，赞人见见解用““高见””。看望别人人用“拜拜访”，，宾客来来至用““光临””。送客出门门说“慢慢走”，，与客道道别说““再来””。陪伴朋友友用“奉奉陪”，，中途先先走用““失陪””。等候客人人用“恭恭候”，，请人勿勿送叫““留步””。欢迎购买买叫“光光顾”，，归还原原主叫““奉还””。对方来信信叫“惠惠书”，，老人年年龄叫““高寿””。自称礼轻轻称“菲菲仪”，，不受馈馈赠说““反壁””。交际语言言艺术——谈吐要得得体、幽幽默说话时的的口吻，，语调要要符合自自己的身身份和当当时的环环境正确运用用表情、、手势、、眼神等等特殊语语言力求语言言文雅和和注意避避免忌讳讳坦率，避避免粗鄙鄙要注意说说话的详详与略要做到谈谈话语言言幽默、、诙谐介绍礼仪仪——介绍他人人的礼仪仪在介绍过过程中，，先提到到某个人人的名字字以表尊尊敬当介绍陌陌生男女女相识时时，通常常先把男男士介绍绍给女士士年轻者先先被介绍绍给年长长着；地地位低者者先被介介绍给地地位高者者当双方性性别相同同，年龄龄、地位位相当，，未婚者者通常先先被介绍绍给已婚婚者。根据介绍绍的场合合、对象象、介绍绍可分为为正式介介绍、非非正式介介绍、自自我介绍绍三种类类型。介绍礼仪仪——介绍自己己的礼仪仪自我介绍绍的态度度和方式式：1、必须镇镇定而充充满信心心2、在公共共交际场场合中，，最好预预先获取取对方的的一些资资料3、表示自自己渴望望认识对对方时要要热诚4、在自我我介绍时时，应该该善于用用自己的的眼神表表达自己己的友善善、关怀怀及渴望望沟通的的心情5、在获知知对方姓姓名之后后，不妨妨口头重重复一次次自我介绍绍的忌讳讳：1、不要过过分地快快站热诚诚2、不要中中止别人人的谈话话而介绍绍自己，，要等待待适当时时机3、不要态态度轻浮浮，要尊尊重对方方4、如果希希望认识识某一人人，要采采取主动动5、不要只只结实某某一特殊殊人物站姿七要要点：头——端正肩——平直胸——挺直腹——收紧身——正直腿——立直手——下垂交际中人体语语言——站姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语语言——坐姿

蹲姿哪一个更美观观？交际中人体语语言——蹲姿身直，昂首挺挺胸起步前倾，重重心在前脚尖前伸，步步幅适中双肩平稳，两两臂摆动交际中人体语语言——行姿视线向下表现权威感和和优越感视线向上表现不自信和和没有主见视线水平表现客观、自自信、尊重和和平等交际中的人体体语言——眼神的运用交际中的人体体语言——眼神的运用三角原则四边原则眼神：眼神与视线微笑是一种国际礼礼仪，是一种职业道道德，更是魅力的体体现！微笑是全世界界通用的语言言交际中的人体体语言——微笑的运用微笑可以练习习交际中的人体体语言——微笑的运用笑笑由生养成微笑的习习惯用真诚去欣赏赏和赞美他人人交际中的人体体语言——微笑的运用职场礼仪称职员工的办办公室礼仪准时上班、按按时下班，保保持环境整洁洁穿着整洁、修修饰得体勇于承担责任任讲求效率、不不干私事请示上司、不不得越级对人和气礼貌貌工作场合，男男女平等全面了解公司司的各项规章章制度了解管理各项项业务工作的的负责人姓名名及其职责、、当你有困难时时不要不好意意思求助别人人，人们愿意意原谅无知，，而不原谅错错误被介绍时一定定要仔细听清清并记住同时时的姓氏，尽尽早区分认识识。介绍时应应起身握手，，注意礼貌礼礼节。日常工作礼仪仪——上岗礼仪遵守时间，不不可失约轻轻敲门，经经允许后才能能进门汇报内容要求求实事求是，，汇报口音要要清晰，语调调、声音大小小适当汇报要紧扣中中心，有条不不紊地阐明问问题实质汇报时，根据据自身情况，，选择汇报方方法，切忌罗罗列太多数字字和使用模糊糊词语汇报结束后，，上级如果谈谈性犹在，不不可有不耐烦烦的体态表现现，应等由上上级表示结束束时才可以告告辞日常工作礼仪仪——汇报工作礼仪仪日常工作礼仪仪——公务文书礼仪仪符合公文写作作基本要求格式规范，用用词准确，行行文严谨名称一致，数数字准确社交场合重要要工具之一自己身份的象象征名片的礼仪——名片的使用礼礼仪※下级或访问方方先递；※双手持名片上上方两端，字字体正对对方方；※寒暄的话语““请多关照””或“请多指指教”；※互换名片时的的做法递送名片（左手接过，，右手递出））名片的礼仪——名片的使用礼礼仪站立、双手接接过名片；接到后要认真真看一遍；不要在名片上上做标识；不要来回摆弄弄；离开时记住把把名片带走。。接名片名片的礼仪——名片的使用礼礼仪伸手顺序：长为先、主人人先、女士先先、上级先握手时间：2、3秒或4、5秒之间间握手力力度：：不宜过过猛或或毫无无力度度表情：：注视对对方并并面带带微笑笑，发发自心心底表表示欢欢迎、、感谢谢和尊尊重的的意念念。握手的的礼仪仪感谢时时——感谢语语道歉时时——道歉语语祝贺时时——祝贺语语慰问时时——慰问语语重逢时时——问候语语欢迎时时——欢迎语语安慰时时——安慰语语再见时时——告别语语握手的的礼仪仪——握手时时的语语言商务礼礼仪商务谈谈判礼礼仪见面礼礼仪会见礼礼仪交谈礼礼仪签约礼礼仪介绍握手寒暄会见的的准备备会见时时的介介绍会见时时的注注意事项尊重对对方，，谅解对对方赞同，，肯定定对方态度和和气，，言语得得体签约仪仪式合影留留念会谈桌桌译员主谈主谈译员横向纵向会谈桌宾宾客客主谈译员译员主谈客客甲方甲方乙方乙方乙方乙方甲方甲方商务谈谈判礼礼仪——座位安安排1、和上上司商商量，，拟定定议事事日程程，并并将此此分发发给参参加会会议的的每位人人士2、确定定出席席会议议的有有关人人士，，并书书面或或电话话通知知他们们3、准备备一份份详细细的给给上司司的议议事日日程4、准备备好议议事日日程、、会议议程序序和有有关资资料5、预定定好会会议室室，并并在开开会前前一天天亲自自确认认6、如系系大型型会议议，还还应与与会务务接待待部门门安排排好出出席者者的食食宿交通通等工工作7、确认认出席席者人人数8、准准备备会会议议所所需需物物品品9、会会议议前前，，提提前前到到达达会会议议室室，，按按事事先先拟拟定定好好的的座座位位表表安安排排好座座位位，，准准备备好好茶茶水水等等有有关关物物品品会议议礼礼仪仪———做好好会会议议的的准准备备工工作作讲台台一、、课课堂堂式式二、、V字型型讲台台讲台台会议议礼礼仪仪———会场场摆摆设设三、、剧剧院院式式四、、会会谈谈式式讲台台讲台台讲台台1、椭椭圆圆形形2、回回字字形形会议议礼礼仪仪———会场场摆摆设设五、、U字型桌子子桌子子桌子子桌子子桌子讲台六、讨论式式讲台讲台2、单U型1、101型会议礼仪——会场摆设商务宴会礼礼仪——宴会准备礼礼仪列出名单确定时间选好场所订好菜谱排定位次桌次安排座次安排商务宴会礼礼仪——宴会进行时时的礼仪引客入席，，按位落座座按时开席致辞敬酒举止文明热情话别商务宴会礼礼仪——宴会座位安安排桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主客营销礼仪要从始至终终地尊重客客户，耐心心细致地介介绍产品要诚实、客客观地介绍绍产品的优优点对推销过程程中客户提提出的异议议要耐心对对待对待客户的的提问要处处理得当推销过程中中不可过度度热情营销礼仪——推销过程中中的礼仪成交阶段不不要喜形于于色，失去去了原有的的沉稳要赞美客户户的眼光，，而不要自自夸，要将将成交归于于对方要减少说话话，谨慎用用词热情告白留下联络地地址及电话话营销礼仪——成交礼仪使用礼貌语语言、简洁洁明了；铃响三声之之内接起，，迟接应道道歉；一手拿话筒筒，一手备备纸、笔记记录；注意听取时时间、地点点、事由和和数字等重重要用语；；应避免使用用对方不能能理解的专专业术语；；注意讲话速速度不宜过过快电话礼仪电话记录要要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行行电话礼仪——电话记录要要点工作日早上上7点以前节假日9点以前三餐时间晚上9点以后办公电话宜宜在上班时时间10分钟以后和和下班时间间10分钟以前拨拨打。电话礼仪——选择恰当的的时间打电电话1、特殊场所所不能使用用2、重要场所所关闭或静静音3、公众场所所要小声4、有熟人的的未接电话话要迅速回回电话礼仪——手机使用礼礼仪规范让我们再次次相识结束语让我们有礼走遍天下！！礼仪是生活活的外套礼仪是轻松松的习惯礼仪是成功功的铺垫课程回顾携手人保寿寿险9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:41:5823:41:5823:411/7/202311:41:58PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:41:5823:41Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:41:5823:41:5823:41Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:41:5823:41:58January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一月月202311:41:58下下午23:41:581月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:41下下午1月-2323:41January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/723:41:5923:41:5907January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:41:59下下午11:41下午23:41:591月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:41:5923:41:5923:411/7/202311:41:59PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:41:5923:41Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:41:5923:41:5923:41Saturday,13、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2306:12:1606:12:16January24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24一月20236:12:16上午06:12:161月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月236:12上午1月-2306:12January24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/246:12:1606:12