中国电信无线宽带产品的使用手册

2008年12月无线宽带产品

培训产品简介产品使用产品受理客服注意事项目录中国电信C+WPC客户端（以下简称无线宽带客户端）产品：中国电信用户在PC上安装“无线宽带客户端”软件，通过PC上的CDMA数据卡、WLAN模块，用界面统一的客户端软件选择CDMA和WLAN等不同网络方式上网，享受中国电信高速的无线上网服务和增值业务。产品形态：安装在PC上的客户端软件，也可集成于现有中国电信的应用客户端内，增加应用客户端的C+W综合接入上网功能。在通过CDMA方式接入的方式还可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话，可方便地通过笔记本电脑收发短消息。通过CDMA方式接入的方式下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps；在电信热点可以通过无线宽带客户端选择WLAN接入，支持最高54Mbps的下载速度产品简介-产品定义产品简介-通过一个客户端实现两种无线宽带接入方式54M高带宽可以接入的热点有限153k低带宽随时随地上网CDMAWLAN产品简介-客户端的获取途径客户端的特点：仅配合电信认证的上网卡使用，客户端不支持非电信的上网卡，非电信的上网卡需要独立使用c网的拨号程序和wlan的拨号程序。无线宽带客户端。获得途径：自行下载，营业厅领取光盘E家客户端获得途径：自行下载，营业厅领取光盘产品简介-无线宽带客户端的版本个人客户用户群家庭客户用户群无线宽带客户端:WIFICDMAE家客户端电信WIFICDMA家庭无线ADSL产品简介-老用户使用无线宽带的方式CDMAWLAN非电信认证的无线上网卡通过上网卡自带的拨号程序电脑自带的WIFI模块通过电脑自带的拨号程序，经过portal认证上网产品简介-单产品wlan账号密码管理CDMA接入：用户名：card密码：card呼叫号码：#777WLAN接入：用户名：密码：自选开户地：必选产品简介-融合产品wlan账号密码管理WLAN账号建议用户使用手机号码：用户名：密码：自选开户地：必选首选：WLAN账号建议用户使用uim卡号码：用户名：密码：自选开户地：必选WLAN账号建议用户使用固话号码：用户名：密码：自选开户地：必选产品简介产品使用产品受理客服注意事项产品使用用-客户端使使用使用用中国电信信无线宽宽带客户户端产品品使用手手册.doce家客户端端产品使使用手册册20081022.doc产品简介介产品使用用产品受理理客服注意意事项产品受理理-套餐简介介（一）本本产品主主要有两两种套餐餐方式：：1、单产品品套餐：：用户仅仅使用中中国电信信无线宽宽带客户户端业务务或虽同同时有中中国电信信其他产产品但不不属同一一订购关关系的无无线宽带带客户端端用户。。主要是是在个人人客户群群销售。。2、融合套套餐：用用户已经经有手机机、固定定电话、、有线宽宽带等中中国电信信业务中中的一种种或几种种，用户户在申请请无线宽宽带客户户端业务务时属同同一订购购关系，，采用叠叠加优惠惠式融合合套餐。。主要适适用于家家庭、政政企等客客户。提示：每每类用户户群的折折扣购买买无线上上网卡的的条件是是不同的的产品受理理-wlan账号密码码管理规规则1、单产品品套餐：：用户账号号统一为为UIM卡的C网号码，，WLAN账号必须须和UIM卡的C网号码一一致，密密码默认认为用户户服务密密码或用用户自定定义密码码。2、融合套套餐：天翼语音音套餐上上叠加无无线宽带带套餐，，WLAN账号为为天翼翼语音音套餐餐号码码，密密码默默认为为用户户服务务密码码或用用户自自定义义密码码。E8套餐上上叠加加无线线宽带带套餐餐，WLAN账号为为E8套餐固固定电电话号号码，，密码码默认认为用用户ADSL密码或或用户户自定定义密密码。。用户可可以在在上述述套餐餐开户户时，，亦可可以选选择WLAN账号和和UIM卡的C网号码码一致致，密密码默默认为为用户户服务务密码码或用用户自自定义义密码码。WLAN账号一一旦确确认，，将不不允许许用户户再修修改。。e家或政政企客客户申申请融融合套套餐中中的无无线宽宽带业业务，，原有有的免免费wlan账号将将会取取消，，用户户将只只能使使用无无线宽宽带中中的收收费wlan账号。。用户户如需需继续续保留留原有有的免免费wlan账号，，将只只能申申请无无线宽宽带的的单产产品，，不能能申请请叠加加优惠惠。计费判判别原原则，，wlan账号为为固网网号码码，wlan账号产产生的的费用用并入入e家套餐餐基础础包；；Wlan账号为为手机机号码码，wlan账号产产生的的费用用并入入无线线宽带带产品品包。。WLAN账号更更改规规则：：只支支持移移动号号码之之间的的互转转，不不支持持固网网号码码和移移动号号码之之间的的互转转产品受受理-wlan账号密密码管管理要要诀无论用用户申申请何何种无无线宽宽带套套餐优先推推荐用用户使使用无无线宽宽带自自带的的uim卡号码码作为为wlan接入账账号优先推推荐使使用无无线宽宽带客客户端端用户如如有需需求，，再进进行该该账号号、拆拆机重重装等等流程程产品受受理-业务受受理流流程以用户户使用用的业业务为为依据据：1、单产产品、、天翼翼套餐餐基础础包使使用右右侧流流程。。2、用户户接受受wlan账号为为uim卡号码码的情情况下下使用用右侧侧流程程。以上流流程可可以允允许用用户在在2张uim卡之间间选择择其中中之一一的号号码为为wlan账号3、用户户接受受wlan账号为为固话话号码码的情情况下下，需需从e家套餐餐上添添加无无线宽宽带优优惠，，请勿勿使用用更改改账号号选项项。如确需需将移移动号号码账账号更更改为为固话话号码码账号号，需需执行行移动动号码码拆机机流程程，才才能添添加固固话号号码账账号产品受受理-单产品品套餐餐个人客客户群群的单单产品品套餐餐套餐种类资费标准计费方式备注自由流量套餐0.005元/KB国内：无月租，按流量0.005元/K计费，不分漫游，23：00－7：00半价，600元封顶；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道，仅对C（W不计流量）自由时长套餐0.1元/分钟国内：无月租，不分漫游0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道（现默认套餐）50元包月套餐50元/月国内：50元月租包20小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道100元包月套餐100元/月国内：100元月租包60小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道200元全国包月套餐200元/月国内：200元月租包200小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道200元本地包月套餐200元/月国内：200元月租包本地、省内上网400小时，国内漫游20小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道300元包月套餐300元/月国内：300元月租包360小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。全渠道产品受受理-家客融融合套套餐家庭客客户群群（需需与现现有的的e家品牌牌套餐餐如e6、e8、e9系列或或家庭庭宽带带、固固话等等同一一订购购关系系）的的套餐餐。套餐种类（元/月）计费方式说明120国内：包200小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。即原200元全国套餐国内：包本地、省内上网400小时，国内漫游20小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。即原200元本地套餐75国内：包60小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。即原100元全国套餐60国内：包省内60小时，国内5小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增本地套餐30国内：包省内20小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增本地套餐产品受受理-政企融融合套套餐政企客客户群群（需需与现现有政政企品品牌套套餐如如通信信版、、信息息版捆捆绑））的套套餐套餐种类（元/月）计费方式说明120国内：包200小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。即原200元全国套餐国内：包本地、省内上网400小时，国内漫游20小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。即原200元本地套餐90国内：包省内150小时，国内15小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增100元全国套餐75国内：包60小时，不分漫游，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增本地套餐60国内：包省内90小时，国内8小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增本地套餐30国内：包省内20小时，超过后0.10元/分钟；国际0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。新增本地套餐产品受受理-受理指指引产品受受理有关省省IT中心和和深圳圳10000号需要要的CRM操作指指引/客户端端安装装程序序和C网10.1优惠受受理的的操作作录像像，请请参见见广东东电信信综合合业务务支撑撑系统统(C网CDMA业务和和套餐餐受理理演示示录像像).rar中的“CRM：C＋W”文件。。请相关关单位位登陆陆服务务器进进行进进行下下载和和安装装.提纲产品简简介产品使使用产品受受理客服注注意事事项客服注注意事事项-投诉流流程指导用用户解解决终终端设设置或或使用用问题题是核核心的的环节节。客服注意意事项-投诉量分分布客服注意意事项：：绝大多多数的投投诉都将将是c网接入投投诉无线宽带带客户端端使用投投诉CDMA使用投诉诉WLAN使用投诉诉客服注意意事项-客户端投投诉客户端使使用投诉诉主要类类型：下载地址址：网厅厅、互联联星空、、营业厅厅，厂商商网站都都可以下下载客户户端使用方法法疑问：：参照使使用手册册使用非电电信认证证的上网网卡的老老用户解解释口径径：建议议用户不不要使用用客户端端，使用用原有的的上网卡卡拨号程程序和电电脑自带带的wlan程序。账号密码码参见开开户回执执。客服注意意事项-CDMA接入投诉诉流向核心节点点10000号预处理理10000预处理网维中心心企业信息息化(IT)运营中心心分部无线中心心互增中心心客服注意意事项-CDMA接入投诉诉10000号预处理理10000号预处理理简要流流程卡号密码码是否正正确电脑网络络网络设设置、防防火墙设设置营帐状态态是否正正常驱动程序序安装卸卸载网络信号号是否正正常用户自行行机卡交交换测试试营业厅机机卡交换换测试客服注意事项项-CDMA接入投诉（无无线中心）CDMA使用投诉-转单到无线中中心怀疑是信号覆覆盖或者是网网络拥塞导致致的问题。特点：没有特定的突突发规律，用用户更换使用用地点和时间间段，会有不不同的使用感感知，用户反反映在特定的的位置无信号号，或者有信信号，而且本本机设置经过过预处理验证证全部正确，，可以连接但但无法上网如果出现网路路故障，会出出现某一个地地点的多数用用户都无法使使用。信号和网络拥拥塞投诉比例例较高客服注意事项项-CDMA接入投诉（IT运营中心）CDMA使用投诉-转单到企业信信息化(IT)运营中心分部部怀疑是IT后台设置出错错导致的问题题。特点：在10000号查询的详单单，用户状态态和套餐信息息准确无误的的情况下，用用户问题仍然然反映资费和和套餐有问题题可能为批量故故障或者突发发故障。承接和过渡期期间，某些故故障会导致比比较集中的投投诉客服注意事项项-CDMA接入投诉（互互增中心）CDMA使用投诉-转单到互增中中心怀疑是计费认认证出错导致致的问题。特点：只有在10000号查询的详单单，用户状态态和套餐信息息准确无误的的情况下，用用户设置方面面没有问题的的情况下。经经IT部门核查后台台数据正常，，怀疑是认证证系统设置存存在问题或者者是后台详单单出现问题。。页面导航问题题不正确和加加速器无法使使用的问题直直接转单给互互增中心。认证系统的故故障特点是批批量性和突发发性客服注意事项项-CDMA接入投诉（网网维中心）CDMA使用投诉-转单到网维中中心怀疑是漫游设设置，语音属属性设置，UIM卡数据配置出出错、DNS故障导致的问问题。特点:只有在10000号查询的详单单，用户状态态和套餐信息息准确无误的的情况下，用用户设置方面面没有问题的的情况下。经经IT部门核查后台台数据正常，，怀疑是卡数数据和用户交交换机设置存存在问题，用用户问题仍然然解决不了的的情况下，再再转单到网维维中心部门。。漫游数据查询询问题，在营营帐上查询漫漫游属性无误误后，直接转转单到网维中中心。DNS设置后仍然不不能解决的问问题，直接转转单到网维中中心。网维中心的故故障特点是批批量性和突发发性。客服注意事项项-WLAN接入投诉关于wlan的投诉受理流流程和内容比比较接近ADSL的投诉处理，，建议：在营帐系统核核查用户账号号密码和账务务信息无误之之后，转分公公司坐席按照照普通wlan业务进行受理理在分公司确认认并非IT系统、用户设设置和当地热热点故障问题题后，怀疑是是认证系统问问题，转单到到互增中心处处理。。Wlan业务使用说明书请分公司添加加本地wlan热点列表产品经理联系系方式张榕中国电信广东东公司家庭庭客户运营中中心产品室室地址：广州市市中山二路18号电信广场45楼电话：手机：邮箱：，9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:21:4915:21:4915:211/7/20233:21:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2315:21:4915:21Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。15:21:4915:21:4915:21Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2315:21:4915:21:49January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20233:21:50下午15:21:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:21下下午1月-2315:21January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/715:21:5015:21:5007January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:21:50下午3:21下下午15:21:501月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:21:5015:21:5015:211/7/20233:21:50PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2315:21:5015:21Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:21:5015:21:5015:21Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2315:21:5015:21:50January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20233:21:50下下午午15:21:501月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月233:21下下午1月-2315:21January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/715:21:5015:21:5007January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。