中国电子商务市场现状,环保与互联网营销

中国电子商务市场研究报告kimo2013年11月目录中国电子商务现状网络购物热点数据网络购物用户行为电子商务对传统渠道的影响李宁电子商务之路案例分析全新商业力量爆发环保的市场机遇环保与互联网营销2020年电子商务规模将达50万亿元从今年11月12日在京开幕的第二届中国国际电子商务应用博览会上了解到，我国电子商务事业已经进入高速发展期，目前以每年高于70%的速度持续增长，预计到2020年电子商务规模将达50万亿元。据APEC电子商务工商联盟主席、中国国际电子商务中心主任刘俊生介绍，2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计2010年将达15万亿元，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。同时在应对全球性金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。目前我国的电子商务正处于一次重要的转型与升级时期，服务于企业供应链整合与协同的更深层次的电子商务服务是未来电子商务发展的方向。电子商务拉动物流业发展阿里巴巴在杭州举办APEC亚太中小企业峰会期间，首届电子商务与快递物流大会在APEC会场举行。国家邮政局副局长王渝次说，2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务1/3的业务量是由电子商务牵动完成的，2008年中国个人间网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%；其中，仅‘淘宝网’的日交易规模就达到300万笔，其中75%的交易商品需要通过实物递送。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。”据悉，目前全国网购人数已超过1.2亿，其中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务1/3的业务量是由电子商务牵动完成的。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦说，“中国的GDP增长1%，中国的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长。所以现在GDP增长以8%来算，快递服务的增长是24%。全国一年的快递业务总量15亿件，美国是75亿件。我们13亿人，他们才3亿人口，中国快递行业发展的潜力还是很大。”其间，淘宝网首席财务官张勇还首次对外公布淘宝物流指数。数据显示，今年上半年淘宝网上快递包裹数已超过3亿件，物流业务覆盖全国90%以上市县区，达到2999个。淘宝网总裁陆兆禧表示，淘宝网已推出推荐物流、现实物流、货到付款等一系列帮助物流快速发展的举措，淘宝网要做的就是打造电子商务的产业链，让这条产业链的各个环节共同发展，在创造社会价值的同时，分享电子商务带来的繁荣。中国的电子商务已经从北京、上海、广州、深圳这样的发达城市逐渐延伸到中西部发展地区，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，那些地区的人们逐渐在使用电子商务、在网上购买消费品，对这方面的需求大大促进了中国物流行业的发展。亚太地区更多人看好网购

最新一期Visa电子商务消费者监测报告的调查显示，不确定的经济形势并没有抑制亚太地区消费者网上购物的热情。有82%的亚太地区互联网用户表示，在未来的6个月中，他们有可能进行网上购物。亚太地区有61%的网上购物者对当前网上支付安全的水平感到满意。Visa亚太区电子商务负责人分析，到2012年，亚太地区网络销售额可望超过710亿美元。受访者进行网上支付时最担心的问题包括：零售商误用支付卡的信息或泄露消费者个人信息、泄露他们的支付卡卡号以及黑客非法侵入零售商数据库。近一半的受访者认为，提升电子商务消费者信心的最好方法就是：由银行担保网上交易的安全，由支付卡公司确保交易的安全，网站也要宣布它们已经采取了安全支付的措施。中国网络购物危机之下逆势上扬

2009年经济危机的降临，对网络购物的影响不大，2009年上半年中国网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年增加了近1400万用户，总规模扩大到8788万。此规模已经接近电子邮件用户规模的一半，达到网络新闻用户规模的1/3，年增长率达39%。中国网民的购物潜力仍未被完全释放，网购市场前景诱人。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网购购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。政府和业界致力于推动电子商务发展。2009年上半年政府继续出台相关政策，规范和引导电子商务发展，如上海市2009年3月1日起实行的《上海市促进电子商务发展规定》，2009年上半年商务部正在制定网上交易管理办法，主要内容是规范欺诈；2009年6月上旬，浙江省教育厅下发《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》规定等。业界为更好地推动网络购物的发展，在支付体系方面，采取更加严格的加密措施降低支付风险，同时加强物流监控，甚至组建自己的物流体系来提升服务质量。在这种大形势下，预期未来几年电子商务仍处于快速发展阶段。网购平台出现差异化趋势，购物市场细分趋势明显。图书类、母婴类、数码通讯类、化妆品类、服装类等各专业产品类网站大量增加，使得消费者有了更多选择的同时，也加快了行业洗牌，产品和服务质量不佳的网站会被淘汰的同时，各种细分类网站都有做大的可能。网上购物渐热“宅经济”成国民经济主流始于去年的全球经济危机让越来越多的消费者开始转变消费行为，热情拥抱“宅经济”。近3亿的中国网民，大多都有过在网络上进行购物、交易和工作的经历。而随着网上交易的日益便利、交易形式的愈加丰富以及网上支付功能的不断完善步，或为了节约成本，或出于懒惰，或是想避免人潮拥挤，一部分人的经济行为开始发生了改变。有分析认为，国民经济行为已经开始从户外向宅内转型。出于节约成本的考虑，或是人性懒惰的原因，一些能在家里点点鼠标、敲敲键盘完成的消费行为，已逐步取代人潮拥挤的外出购物。近段时间以来，大大小小的购物网站销售火爆。大部分的网站交易今年第一季度比去年第四季度增长了50%以上，有的甚至一度达到了150%.通过网络购物和进行网络预订已经成为当今城市人的一种生活习惯。来自商务部的信息表明，金融危机正在给我国电子商务业提供一次难得的发展机遇，去年我国电子商务交易总额已经突破了3万亿元，同比增幅超过四成。据CNNIC于2009年1月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2008年我国网民达2.98亿，网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%.随着网民的不断增多，“宅人”现象呈与日俱增的态势，而伴随着这一态势而来的网上消费，自然而然地催热“宅经济”的迅猛增长。网上购物渐热“宅经济”成国民经济主流已经拥有一家网店的大学生小李说，在网上开店不是自己的一时冲动，虽然他的小店目前赢利并不是很丰厚，但是他的小店作为一种“宅经济”，具有很大的发展空间。“宅经济是一种必然的消费理念和趋势，经济危机来了，大家都在节衣缩食，网购显然更能满足对‘高性价比’的追求。况且，现在很多学生越来越多的人喜欢‘宅’在家里，喜欢享受足不出户购物的便捷，所以，这种宅经济未来发展空间很大。”目前像小李这样的人为数不少，传统经济产业就业的困难，使很多大学生把目光转向网络创业，既为自己赚得了生活费，也增加了实践经验，无形中还增加了就业机会。

“宅生活”推动了互联网的发展，同时也给电子支付行业带来了发展契机。不论网络消费还是网络创业，对于普通用户来说，基于一个安全可靠的电子支付平台是至关重要的。支付行业面对日益强大的电子商务热潮，一方面需要不断深化服务、完善产品，通过服务和技术创新适应“宅经济”所带来的网络经济的快速发展趋势，另一方面要加强针对安全风险的有效防范和解决办法，保证公众信心，维护网上支付的良好形象。网络购物市场潜力巨大：网民规模

CNNIC发布的第24次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%。同期，中国使用网络购物的网民规模达到8788万，使用网上支付的网民规模达到7571万人，均超过网民增速。网络购物网络安全问题深入分析调查数据发现：对网络安全性的信任程度的差异直接影响网民的在线交易使用行为——对“网络安全性”持信任态度的网民使用网络购物和网上支付的比例均在四成左右，比不信任的高出一倍多。网络购物网网络安全问问题CNNIC的报告显示示：只有不不到三成的的网民认为为在网上交交易是安全全的，不到到四成的网网民在网上上注册时愿愿意填写真真实资料。。也就是说说，一方面面，信任度度影响着网网民的在线线交易行为为，另一方方面，网民民对互联网网安全性的的信任度却却非常低。。这无疑制制约了互联联网在线交交易市场的的发展速度度。简单按当前前的数据计计算，如果果能够打造造一个安全全可信的互互联网环境境，把不信信任和无态态度的网民民转换成信信任互联网网安全性的的网民，使使用网络购购物的用户户规模可能能增长5000余万。而因此此带来的网民民使用网络购购物次数的增增长，网络银银行、网络支支付的使用的的增长，以及及因网络信任任度提升而带带来的网络广广告价值的提提升等将不可可估量。这种信任感的的缺失和过度度的自我保护护，在制约互互联网在线交交易市场发展展的同时，也也会影响互联联网精准营销销的效果。互互联网在线行行为的可追踪踪特点，给了了互联网进行行精准营销无无限美好的前前景。然而进进行互联网的的精准营销，，无法完全靠靠对在线行为为的监控完成成，通过对网网民个人信息息与在线行为为的匹配，能能够使精准营营销发挥更大大的作用。但但是，网民注注册时拒绝填填写真实信息息，将使这种种精准营销的的效果大打折折扣。中国网络购物物成熟期近年来中国网网络购物一直直处于飞速发发展的水平，，网络购物从从早期网民眼眼中的新奇事事物，到如今今网民的初步步接受，也就就是短短几年年的时间。很很多人都期望望着网络购物物能够永远这这么快速发展展下去。实际际上，网络购购物的发展成成熟应该遵循循一个大致的的周期，目前前网络购物属属于上升期，，网民规模增增加较快，网网民中的网络络购物普及率率也在迅速上上升。等到网网民网络购物物习惯基本养养成的时候，，就应该是网网络购物发展展的成熟期。。一般说来，，网络购物普普及率的变化化如下图所示示，当网络购购物普及率基基本稳定在一一个水平上，，就可以大致致认为网络购购物大致到发发展成熟期。。中国网络购物物成熟期与国外相比，，中国目前的的网络购物水水平仍旧不高高。美国的发发展历程或许许可以为我们们提供部分借借鉴。如下图图，2000年的时候，美美国的网络购购物普及率也也仅仅在22%，低于我国目目前25%的水平。到2007年9月份时，网络络购物普及率率上升到49%（数据来源：：PEWInternet）。最近几年年，美国的网网络购物普及及率上升速度度已经略为平平缓，可以说说，美国的网网络购物市场场已基本成熟熟。美国从跟跟中国网络购购物差不多的的状况，走到到这一步，用用了差不多7年的时间。当然，两个国国家的网络购购物相关市场场，如信用体体系的建立，，物流体系，，金融体系及及民族购物习习惯等都有不不同，两个国国家的发展步步调也不可能能完全一致。。撇开这些难难以量化比较较的因素，但但从事物发展展的规律上看看，中国网络络购物进入比比较平缓的网网络购物状况况，预计在2016年左右。中国国网络购物的的圈地竞争还还有很多年的的时间。网上购物正在在成为百姓购购物新方式中国快递协会会副会长达瓦瓦日前在接受受记者采访时时说，网上购购物正在成为为百姓购物新新方式，这为为电子商务和和快递业务的的协同发展带带来了新机遇遇。据了解，，目前，我国国个人网上购购物销售额达达到1320亿元，约占社社会商品零售售额的1%。消费者通过过网络购物平平台购买的产产品范围不断断扩大，种类类从手机、电电脑等高端产产品延伸到低低端的服装、、化妆品、居居家用品等，，销售规模迅迅速扩大。目目前我国网络络购物已经进进入高速增长长期。达瓦介绍，2008年，全国电子子商务带动的的包裹量达到到5亿件。快递企企业优化网络络、改善服务务，积极承接接电子商务的的配送需求。。截至今年6月底，我国网网民有3.3亿多人，互联联网普及率超超过25%。有网民表示示，网购最基基本的优势是是价格相对便便宜、方便快快捷，省去逛逛街的时间精精力。特别是是在金融危机机影响加剧的的时期，消费费会相对压缩缩，网购可以以节省开支和和精力。商业企业认为为，网络销售售渠道可以节节省传统销售售渠道的店面面及人员成本本，又可以借借助互联网渗渗透到更多的的二、三线城城市。目录中国电子商务务现状网络购物热点点数据网络购物用户户行为电子商务对传传统渠道的影影响李宁电子商务务之路案例分分析全新商业力量量爆发环保的市场机机遇环保与互联网网营销网络购物渗透透率4个直辖市和15个副省级城市市调查样本城城市的总体网网络购物渗透透率达到27.9%。其中上海的的网络购物渗渗透率最高，，已达到45.2%。位于第二位位的城市是北北京，网络购购物渗透率为为38.9%，再次是广州州，为31.9%。其他城市（（指除北京、、上海、广州州之外的其他他16个直辖市/副省级城市的的平均网络购购物渗透率是是21.6%。上海的网络购购物人数已经经达到375万人，居三大大城市之首。。根据2007年12月CNNIC统计结果，全全国网络购物物人数总规模模为4641万人。北京、、上海、广州州1962万的网民数量量占全国2.1亿网民的9%，三地788万的网络购物物网民数量已已经占到全国国网购网民数数量的17%。4个直辖市和15个副省级城市市、即19个城市的网民民数量占全国国的31%，网购网民数数量占到全国国网购网民数数量的34%。数据来源：CNNIC2008直辖市指：北北京市、上海海市、重庆市市、天津市十五个副省级级城市指：哈哈尔滨市、长长春市、沈阳阳市、大连市市、南京市、、杭州市、宁宁波市、厦门门市、济南市市、青岛市、、武汉市、广广州市、深圳圳市、成都市市、西安市网络购物金额额4个直辖市和15个副省级城市市中，2008年上半年网络络购物金额达达到了162亿元。上海的的半年人均购购物消费金额额最高，已达达到1107元。尽管女性网购购人数略高于于男性，但半半年网购金额额略低于男性性，达到78亿元，2008年上半年男性性网购总金额额为84亿元。学生网购人数数约是非学生生网购人数的的一半，在购购物金额上也也约是非学生生半年人均网网购金额的一一半。从总体体网购金额上上看，学生半半年网购总金金额为31亿，是非学生生半年网购总总金额的1/4。数据来源：CNNIC2008购物网站的网网络购物渗透透率淘宝网的网络络购物渗透率率已经达到81.5%，居第一位。。位列第二三三位的当当网网、卓越亚马马逊网的网络络购物渗透率率分别为16.6%和13.6%。淘宝网与这这两个网站的的用户市场份份额差距为近近65个百分点，淘淘宝网已经形形成一定的规规模效应，短短期内淘宝网网的第一地位位很难被超越越。另外两家C2C网站——TOM易趣网和拍拍拍网的网络购购物渗透率占占据第三梯队队，分别为8.4%和7.2%，较为接近。。淘宝网在上海海发展得较好好，同时在其其他直辖市和和副省级二线线城市发展较较为不错。淘淘宝网的买家家和卖家分布布较为广泛，，在三大中心心城市集中的的趋势没有其其他网站明显显。当当网除了北北京之外，在在广州也发展展得较好。与与当当网相比比，卓越亚马马逊网的发展展更为集中于于三大中心城城市。TOM易趣网与淘宝宝网一样，都都是在上海发发展得较好。。与其他两家家C2C网站相比，TOM易趣在其他非非三大中心城城市地区拓展展稍弱一些。。拍拍网则是是在广州和其其他城市优势势较为突出。。数据来源：CNNIC2008购物网站网站站用户重合度度网络购物用户户的忠诚度相相对较高。有有60%的用户只在一一个网站上买买东西，另有有33%的用户只在两两个网络购物物网站上买过过东西。淘淘宝网用户与与其他网站用用户的重合比比例最小，只只在淘宝网上上购物的比例例达到67.3%。此外，淘宝宝网用户与当当当网用户的的重合数量占占淘宝网网民民的10.6%，与卓越越亚马逊逊网用户户的重合合数量占占淘宝网网网民的的9.6%，与TOM易趣网用用户的重重合数量量占淘宝宝网网民民的8%。当当当网用用户中只只在当当当网购物物的比例例为24.3%，是除了了淘宝网网之外，，用户单单一度第第二高的的网站。。此外，，当当网网用户与与淘宝网网用户的的重合数数量占当当当网用用户的比比例达50%，与卓越越亚马逊逊网用户户的重合合数量占占当当网网的17.2%。卓卓越亚亚马逊网网的用户户单一程程度较低低，仅有有17%的用户只只在这个个网站上上购物。。此外，，与淘宝宝网用户户的重合合数量占占卓越亚亚马逊网网的比例例达55%，与当当当网用户户的重合合数量占占21%。TOM易趣网的的用户单单一程度度最低，，仅有11.2%的用户只只在TOM易趣网上上购物。。其他的的非单一一用户中中，有一一半以上上都在淘淘宝网上上购物。。拍拍网网亦是如如此。数据来源源：CNNIC2008购物网站站品牌转化化率有20%的网购用用户只知知道一个个购物网网站。品品牌转化化率指网网站使用用者（网网站用户户）占网网站认知知者总体体的比例例。反映映了网站站品牌的的转化功功效。其其它信息息来源显显示淘宝宝网的网网购用户户中，在在淘宝网网上购物物的比例例高达91%，淘宝网网的品牌牌转化率率最高。。尽管卓越越亚马逊逊网的品品牌知名名度仅有有22%，但品牌牌转化率率却排到到了第二二位，达达到61.4%。当当当网30.9%的品牌知知名度高高出卓越越亚马逊逊网8.7个百分点点，在总总体网购购用户中中11.5%的市场份份额也比比卓越亚亚马逊网网高出2.1个百分点点，但总总体53.7%的品牌转转化率比比卓越亚亚马逊网网低了7.7个百分点点。拍拍拍网的的品牌转转化率要要高于TOM易趣网。。目前网民民对淘宝宝网的品品牌可靠靠性评价价居于三三大C2C网站之首首，满分分5分，达到到4.03分，却低低于两大大B2C网站。卓卓越亚马马逊网的的品牌可可靠性评评价得分分达到4.38，当当当当网网的的品品牌牌可可靠靠性性评评价价得得分分达达到到4.29。TOM易趣趣网网的的品品牌牌知知名名度度较较高高，，但但是是网网站站品品牌牌转转化化率率和和品品牌牌可可靠靠性性评评价价在在五五家家网网站站中中均均比比较较靠靠后后。。数据据来来源源：：CNNIC2008购物物网网站站认知知渠渠道道互联联网网是是网网民民获获知知购购物物网网站站的的第第一一渠渠道道，，70.5%的购购物物网网民民视视互互联联网网为为认认知知渠渠道道。。其其次次是是亲亲朋朋好好友友的的口口口口相相传传，，52.6%的网网民民从从其其他他人人口口中中听听说说过过某某个个购购物物网网站站。。在在传传统统渠渠道道中中，，电电视视仍仍旧旧是是网网民民较较为为看看重重的的认认知知渠渠道道，，有有9.2%的网网民民通通过过电电视视了了解解购购物物网网站站。。北京京网网民民在在通通过过电电视视知知道道购购物物网网站站的的比比例例相相对对高高一一些些，，广广州州通通过过互互联联网网知知道道网网络络购购物物网网站站的的比比例例相相对对高高一一些些，，其其他他城城市市则则是是亲亲朋朋好好友友口口口口相相传传的的力力度度更更为为强强大大。。从不不同同性性别别上上看看，，女女性性更更易易受受亲亲朋朋好好友友的的影影响响，，对对口口口口相相传传的的信信息息接接受受度度相相对对较较高高。。56.9%的女女性性购购物物网网民民从从其其他他人人口口中中听听说说过过某某个个网网络络购购物物网网站站，，比比男男性性多多了了8.7个百百分分点点。。此此外外，，女女性性受受传传统统渠渠道道的的影影响响相相对对较较大大，，无无论论是是电电视视渠渠道道，，还还是是杂杂志志、、户户外外广广告告渠渠道道，，女女性性用用户户都都比比男男性性用用户户的的接接受受度度高高。。学历历越越高高，，越越倾倾向向于于从从互互联联网网上上听听说说过过购购物物网网站站。。另另外外，，学学生生受受亲亲朋朋好好友友的的影影响响要要比比非非学学生生大大。。年龄龄在在25~35岁的的网网民民通通过过互互联联网网听听说说过过网网站站的的比比例例较较高高，，72.3%的人人从从互互联联网网上上听听说说过过购购物物网网站站。。传传统统电电视视渠渠道道在在18岁以以下下的的网网民民心心目目中中地地位位更更为为重重要要数据来源：CNNIC2008购物网站认知渠道无论是哪个阶阶层的购物网网民，在购物物网站的认知知渠道方面，，互联网都是是非常重要的的渠道之一。。在网络渠道道方面，搜索索引擎是其中中最重要的认认知渠道。网网民搜索内容容时知道相关关网站的比例例达到47%，从搜索引擎擎右侧广告知知晓的比例也也有38%。比如从百度度搜索“韩都都衣舍”，就就可以直接从从百度推广中中进入他们的的官网。在经常访问的的网站上知道道某个购物网网站的比例达达到42.3%。网上论坛/博客和网上新新闻也是购物物网站认知渠渠道的一种。。通过这种方方式了解的网网民比例尽管管不高，但是是影响力较大大。这种方式式传递给网民民知名度的同同时，也会将将这个网站的的形象传递给给网民。这一一信息直接影影响网站的品品牌转化率。。搜索引擎渠道道对女性的影影响更大，网网络文章/新闻对男性的的影响更大。。18~40岁的网络购物物主力人群受受论坛/博客文章影响响很大，这一一年龄段网民民中有20.9%从论坛/博客文章中知知道了购物网网站。学历较高的网网民受经常访访问的网站影影响较大，大大学本科及以以上学历的购购物网民中有有45.1%通过经常访问问的网站知道道了购物网站站，仅次于从从网上搜索知知道的45.9%。数据来源：CNNIC2008目录中国电子商务务现状网络购物热点点数据网络购物用户户行为电子商务对传传统渠道的影影响李宁电子商务务之路案例分分析全新商业力量量爆发环保的市场机机遇环保与互联网网营销各类别商品网网购用户规模模数据来源：CNNIC2008各类别商品网网购用户规模模数据来源：CNNIC2008服装家居饰品品是购买用户户数最多的一一类商品，近近一半（48.9%）的网民都在在网上买过服服装家居饰品品；书籍音像像制品和化妆妆品类分列用用户购买数量量的第二、三三位。商品在网上畅畅销与否受网网络购物的特特点影响很大大。按照重要要性先后排序序，网络购物物优越之处在在于：网络商商店中的商品品种类多而新新、价格低、、网络购物没没有时间限制制、商品容易易查找、网络络商店服务的的范围广等。。网络购物的的不利之处主主要有：信誉誉度问题、配配送问题、支支付问题、网网络安全问题题等。服装家居饰品品成为用户人人数最多的商商品，可能有有以下这些原原因：一是服服装类商品的的特点是追求求时尚新颖，，网络多样化化的货源是网网购服装的天天然优势。二二是服装类商商品存在不易易损坏、不易易过期、体积积小等特点，，在物流上也也占据天然的的优势，对网网络购物影响响很大的物流流问题，在服服装上没有构构成发展的瓶瓶颈。三是服服装类商品的的市场规模巨巨大。根据国国家统计局数数据，2006年底中国商品品限额以上零零售额中，服服装类2006年底的零售额额达到2400亿元，零售额额仅次于食品品。位居第二二位。书籍音像制品品是传统的网网络购物商品品，目前仍旧旧占据着重要要地位。化妆品及珠宝宝购买人数占占据网购用户户的第三位。。这一类商品品的体积较小小，给物流造造成的负担较较小。未来发发展潜力如何何，还要看对对商品品质问问题的解决办办法如何。网购用户购物物频率数据来源：CNNIC2008将每个月购物物至少一次的的网购用户称称为网购常客客，2008年上半年网购购常客的比例例达到41%。网民网络购购物的次数随随着对互联网网了解的深入入而增加。网网龄越长的网网购用户，网网购次数越高高。此外，男性用用户比女性网网购用户购物物频率高，25至35岁之间的网购购网民购物频频率最高，学学历高，购物物频率也相对对较高。网购用户阅读读商品评论情情况数据来源：CNNIC2008无论是C2C网站还是B2C网站都有商品品评论，商品品评论给了用用户充分的话话语权，加强强了用户与网网站之间的互互动，有助于于用户选择商商品，增加用用户粘性。目目前超超过一半的网网购用户表示示买每种商品品前都会看相相关商品评论论，已有近8成的网网购网网民买买大多多数商商品前前都会会看看看商品品评论论。CNNIC调查结结果显显示，，学历历较高高、年年龄在在25至35岁之间间的高高价值值用户户更为为看重重商品品评论论。此此外，，女性性更易易受商商品评评论影影响。。网站站鼓励励和重重视商商品评评论无无疑是是促进进企业业发展展的重重要策策略。。商品评评论分分布情情况数据来来源：：CNNIC2008网民发发表商商品评评论的的主要要渠道道在购购物网网站上上。90.2%的网民民在原原购物物网站站商品品下方方发表表评论论，有有近10%的网民民在原原购物物网站站社区区中发发表评评论，，另有有部分分网民民在其其他网网站上上或自自己的的博客客中发发表商商品评评论。。购物网网站的的商品品评论论管理理良好好与否否会成成为影影响网网民购购物的的重要要因素素。目目前已已有部部分购购物网网站非非常重重视商商品评评论，，采取取了各各种措措施鼓鼓励网网民发发表商商品评评论。。随着着商品品评论论的增增多，，商品品评论论的管管理也也应成成为关关心的的内容容。如如何排排序能能让用用户看看到最最想看看到的的商品品评论论等，，好评评差评评如何何排列列等，，都是是值得得研究究的问问题。。意见领领袖分分布群群体数据来来源：：CNNIC2008意见领领袖乐乐意在在网上上发表表评论论，利利用自自己的的购物物经验验影响响他人人。寻寻找到到这部部分意意见领领袖，，了解解他们们的意意见，，就可可以很很容易易抓住住大众众群体体的意意见和和影响响大众众群体体。研究发发现，，18至30岁群体体是发发表评评论活活跃群群体。。大专专及本本科学学历是是在网网上较较活跃跃的商商品评评论意意见发发表群群体。。此外外，女女性比比男性性更乐乐意在在网上上发表表评论论。网购用用户浏浏览习习惯数据来来源：：CNNIC2008了解网网民浏浏览商商品的的习惯惯有助助于网网站有有针对对性地地改进进网页页布局局等，，提供供更便便于网网民购购物的的服务务。站内搜搜索对对用户户的重重要性性最高高，有有43.8%的用户户习惯惯通过过站内内搜索索浏览览商品品。站站内搜搜索的的改善善对用用户体体验带带来的的影响响最大大。其他依依次是是：在在网站站首页页上浏浏览、、通过过百度度等专专门的的搜索索引擎擎搜索索商品品、进进入特特定网网店挑挑选商商品、、进入入衣服服手机机等门门类下下分类类浏览览和看看排行行榜推推荐商商品。。总体体来说说，其其他几几项网网民的的浏览览习惯惯比较较分散散，但但都在在网民民浏览览习惯惯上占占据一一席之之地。。排行行榜的的地位位下降降较多多。网购用用户浏浏览习习惯：：性别别比例例数据来来源：：CNNIC2008对于男男性用用户来来说，，站内内搜索索工具具的效效率更更为重重要。。对于于网站站主要要群体体为男男性的的用户户，需需要更更重视视站内内搜索索的改改进。。女性性则更更为侧侧重主主观感感觉，，在首首页上上浏览览的比比例要要略高高一些些。对对于用用户偏偏于女女性的的网站站，除除了站站内搜搜索的的改进进外，，如何何更美美观、、有效效率地地布置置首页页页面面，也也是值值得关关注的的问题题。网购购用用户户浏浏览览习习惯惯：：学学历历比比例例数据据来来源源：：CNNIC2008学历历越越高高的的网网民民，，对对站站内内搜搜索索工工具具的的依依赖赖性性越越强强。。学学历历较较低低的的网网民民使使用用百百度度等等专专门门的的搜搜索索引引擎擎的的比比例例很很高高。。网购购用用户户支支付付方方式式数据据来来源源：：CNNIC2008从网网购购用用户户总总体体来来看看，，使使用用电电子子支支付付手手段段的的网网民民比比例例达达到到71.3%。其其次次是是货货到到付付款款。。电电子子支支付付种种类类方方面面，，目目前前比比例例最最大大的的是是支支付付宝宝，，第第三三方方支支付付已已经经在在电电子子支支付付方方面面占占据据主主要要地地位位。。其其次次是是网网上上银银行行支支付付。。值值得得注注意意的的是是，，除除了了第第三三方方支支付付和和网网银银支支付付外外，，手手机机支支付付已已初初露露头头角角。。不愉愉快快的的网网购购经经历历数据据来来源源：：CNNIC2008有79.7%的网网购购用用户户没没有有不不愉愉快快的的购购物物经经历历，，大大部部分分的的网网购购用用户户已已接接受受网网购购。。在在有有不不愉愉快快购购物物经经历历的的网网民民中中，，商商品品质质量量与与物物流流问问题题是是网网购购用用户户有有不不愉愉快快经经历历的的两两个个方方面面。。较较多多的的网网购购用用户户抱抱怨怨购购买买到到的的商商品品与与图图片片不不符符合合，，网网站站采采取取措措施施限限制制使使用用杂杂志志图图片片或或者者开开通通视视频频等等更更多多方方式式，，可可望望改改善善商商品品与与图图片片不不符符目录中国电子商务务现状网络购物热点点数据网络购物用户户行为电子商务对传传统渠道的影影响李宁电子商务务之路案例分分析全新商业力量量爆发环保的市场机机遇环保与互联网网营销互联网虚拟店店对实体店的的影响“我们是在给给互联网免费费打工!”一位零售商愤愤愤不平地抱抱怨说，“消消费者到我们们店里来看样样品、挑款式式、选型号，，再到网上寻寻找便宜货;或者客户以网网上的价格与与我们讨价还还价，这价格格哪里做得下下来?我们是有固定定门店的，是是有质量保证证和服务承诺诺的!”按照业内规矩矩，除了产品品销售收入外外，大的经销销商还可以拿拿到厂家的返返点。这样虽虽然单件产品品卖出去利润润少，甚至不不赚钱，但加加上厂家的返返利，经销商商的总体收入入依然可观。。而互联网就就满足了大的的经销商大量量走货的需求求。可是这样一来来，就苦了处处于产业链末末端的零售商商。对于零售售商而言，由由于中间环节节层层取利，，产品进价本本身就偏高，，再加上零售售商赚的就是是产品差价，，一件是一件件，在价格上上可以让利的的空间相当小小。2008年，因经销商商投诉扰乱了了价格体系、、冲击线下市市场，LG考察了B2C电子商场京东东商城。但是是考察的结果果不是京东商商城退出LG的销售，而是是LG看到了线上销销售的好处和和潜力，京东东商城反而成成了LG的战略合作伙伙伴。只堵不疏，只只是回避现实实，而不是解解决问题之道道。眼下虽然然绝大部分产产品还有赖于于传统渠道销销售，但互联联网的影响力力和增长潜力力已难以轻视视。新渠道的三大大障碍在服装品牌中中，李宁公司司先行迈出了了一步。除了了在淘宝上开开设旗舰店，，李宁公司在在自己的网站站上开通了电电子交易平台台，其经销商商可以通过这这个电子交易易平台进行交交易，但不得得向其他线上上供货。这样做至少有有两方面的好好处：一是稳稳住价格体系系，保证了零零售经销商的的利益;二是是借助知名电电子交易平台台，为产品打打开了一条销销售通道，同同时自己设立立独立的交易易平台，可以以将消费者吸吸引过来，避避免了完全受受制于外部电电子交易平台台。但对于很多传传统厂商来说说，这样做其其实是进入了了一个陌生的的领域。信息息技术、物流流及客户服务务是摆在他们们面前的三大大障碍。首先先，信息技术术能否跟得上上?如何建立立网站并对网网站进行优化化?如何推广广网站?传统统企业对互联联网并不在行行。其次，虽虽然无需深入入拓展经销商商，但物流和和仓储是否能能跟得上?很很显然，在传传统的销售渠渠道中，面向向经销商的物物流要简单得得多，而且很很多时候是由由经销商自己己解决物流问问题，无需厂厂家操心。而而更重要的一一点是如何面面对众多的个个人客户进行行服务、维护护和推广?同同样是面对客客户，线上和和线下却是完完全不一样的的领域和课题题。当然，把这些些问题全都推推给专业的电电子商务平台台打理倒是省省心，但是生生产厂家会不不会失去发展展自己的电子子商务平台的的大好时机，，依赖性越来来越强呢?面面对强大的电电子商务平台台，生产厂家家最终失去了了话语权，成成为电子商务务平台的贴牌牌生产商?如何兼顾线两两种渠道是否自建电子子商务交易平平台，建成了了又如何经营营和维护是一一件费心的事事，而另一件件同样颇费思思量的事是如如何兼顾线上上和线下市场场而不至于内内讧。简单地地把线下产品品搬到线上销销售，如果两两者的价格体体系保持一致致，那么线上上的产品相对对于线上的其其他同类产品品就缺乏价格格竞争力，对对消费者缺乏乏吸引力;如如果线上、线线下的产品价价格体系不一一致，毫无疑疑问又将影响响线下的销售售。事实上，在竞竞争激烈的市市场上，大而而粗的处理方方式总是自找找死路。营销销大师们教导导说，此外还还有第三条路路可走，这就就是细分市场场。不可否认认，一部分线线下消费者被被吸引到了线线上，仔细区区分，线下和和线上消费者者有着不同的的需求和特征征。比如相关关调查显示，，网上购物的的消费者，一一部分是图便便宜、省事，，一部分是因因为在网上可可以买到在当当地商店买不不到的商品。。为了最大化地地占有市场，，既保证线下下利润，又开开拓线上市场场，可以针对对网上购物的的人群，提供供网上专供商商品，采用不不同的品牌、、不同的型号号系列、不同同的品种种类类、不同的包包装等进行区区分，既满足足线上消费者者的需求，又又不让线下消消费者认为商商品买得不值值。来自自B2C品品牌牌的的挑挑战战除了了成成为为连连接接传传统统制制造造商商与与消消费费者者之之间间环环节节的的一一部部分分，，互互联联网网还还在在向向上上游游靠靠拢拢，，努努力力成成为为制制造造商商，，直直接接提提供供迎迎合合互互联联网网时时代代消消费费习习惯惯的的产产品品，，替替代代传传统统产产品品。。比如如，，通通过过互互联联网网诞诞生生了了VANCL衬衬衫衫和和玛玛萨萨玛玛索索男男装装这这样样的的品品牌牌神神话话。。与与传传统统的的制制造造和和销销售售有有所所不不同同，，这这种种借借助助互互联联网网诞诞生生的的B2C品品牌牌，，不不需需要要花花费费心心思思建建立立分分销销渠渠道道，，不不需需要要绞绞尽尽脑脑汁汁去去维维持持经经销销商商之之间间的的平平衡衡关关系系、、制制定定销销售售政政策策，，不不需需要要四四处处奔奔波波风风吹吹雨雨淋淋地地开开拓拓市市场场，，甚甚至至不不需需要要购购买买机机器器建建立立生生产产线线，，而而且且商商业业信信誉誉、、产产品品质质量量一一点点也也不不比比传传统统意意义义上上的的生生产产制制造造商商低低，，服服务务甚甚至至比比实实体体经经销销商商还还好好——送送货货上上门门、、服服务务到到家家，，再再加加上上价价格格优优势势，，一一出出生生就就势势头头凶凶猛猛，，咄咄咄咄逼逼人人。。所所有有这这一一切切，，都都让让传传统统企企业业稳稳打打稳稳扎扎、、滚滚动动发发展展的的方方式式相相形形见见绌绌。。目录录中国国电电子子商商务务现现状状网络络购购物物热热点点数数据据网络络购购物物用用户户行行为为电子子商商务务对对传传统统渠渠道道的的影影响响李宁宁电电子子商商务务之之路路案案例例分分析析全新商商业力力量爆爆发环保的的市场场机遇遇环保与与互联联网营营销李宁案案例：：从低低成本本试水水开始始2008年年初,李宁宁在涉涉水电电子商商务之之前做做的一一项调调研结结果显显示:淘宝宝上的的李宁宁产品品网店店已达达700余余家,而2007年年李宁宁产品品在淘淘宝上上的销销售流流水已已达5000万万。面面对这这一自自发形形成的的网上上渠道道,李李宁决决定主主动出出击：：“网网上销销售价价格体体系不不规范范的局局面必必须改改变,必须须从线线上的的和线线下统统一消消费者者对李李宁的的品牌牌印象象。””如何改改变?从自自营网网店开开始。。传统统企业业做电电子商商务，，常规规的做做法是是自建建一个个官方方的网网上商商城销销售自自己的的产品品。但但是对对于从从零开开始的的李宁宁来说说，在在对电电子商商务市市场还还没有有经验验和感感觉的的时候候就大大笔投投入，，风险险是很很大的的。像像李宁宁这样样的企企业,如果果一开开始这这样做做，后后台庞庞大的的IT平台台、让让一个个网站站从无无人问问津到到门庭庭若市市所需需的宣宣传推推广费费用，，这些些成本本支出出之大大是可可想而而知的的。此此外，，与PPG、VANCL这类类企业业相比比,在在地面面已拥拥有庞庞大成成熟的的传统统渠道道的服服饰企企业，，不可可能更更像前前者那那样另另建一一个庞庞大的的互联联网销销售团团队。。所以，，与其其先种种树，，不如如就找找一颗颗大树树,在在上面面筑巢巢安家家试试试人气气。李李宁在在淘宝宝品牌牌商城城开设设了第第一家家直营营网店店。这这一策策略为为李宁宁试水水电子子商务务提供供了一一种低低成本本的方方式，，其效效果据据说还还“超超乎了了李宁宁最初初的预预期””。某某种程程度上上说来来，这这还归归功于于之前前自发发形成成的‘‘李宁宁网上上渠道道。经经过此此番试试水，，了解解李宁宁品牌牌在电电子商商务方方面的的受欢欢迎程程度之之后，，经过过几个个月的的筹备备，去去年6月李李宁正正式推推出自自己的的官方方商城城，直直营网网店与与官方方商城城两条条腿一一起走走路。。李宁案案例：：解决决渠道道冲突突问题题如果说说直营营店的的成本本因素素是制制约传传统服服饰行行业涉涉足电电子商商务的的第一一道坎坎,那么迎面面而来的的渠道冲冲突则是是更难跨跨越的另另一道坎坎。网店店无地域域疆界加加上成本本优势,势必对各各地经销销商的管管辖权带带来冲击击。原本本条块清清晰的地地盘被迅迅速打散散分割,随之而来来的是对对价格的的冲击。。为此,数以百计计的网店店怎么纳纳入李宁宁预期中中的价格格体系,李宁将之之分为两两部分进进行有针针对性的的“收编编”。在在B2C方面,李宁沿用用地面渠渠道与经经销商的的合作方方式,与网上的的B2C平台签约约授权李李宁的产产品销售售；而对对于C2C中的“大大C”,某种意义义上也成成为一个个“小B”,李宁虽没没有与之之签订正正式的授授权协议议,但通过供供货、产产品服务务以及培培训的优优惠条件件,将其收归归麾下。。据林力力介绍,目前已有有400余家C2C网店纳入入了李宁宁的管理理体系。。消费者者登录李李宁官方方商城的的授权频频道,授权网店店名单一一目了然然,还提供了了链接。。对于后后来被纳纳入管理理的C2C而言,前后收益益会不会会有差别别?这一点,李宁从网网购调查查得到支支持:价格已不不是网购购行为的的唯一决决定因素素,店面信誉誉、是否否官方授授权以及及售后服服务保障障等也影影响了网网购行为为。在这这一前提提下,“即使授权权店价格格贵了20%以内,消费者还还是会接接受”。。通过这些些尝试,授权B2C、C2C网店与地地面李宁宁维持在在一个相相对一致致的价格格体系内内。然而而,网店无地地面成本本的吸引引,难免出现现代理商商拿到李李宁的服服装后在在网上销销售的情情况。其其实,在李宁电电子商务务部成立立之初,这一问题题就成了了部门员员工的重重要议题题。怎么么解决?目前看来来还是没没有找到到更好的的方法。。“其实实任何一一个品牌牌的渠道道管理,要说百分分百没有有人违规规的理想想状态是是不存在在的。””李宁坦坦承。李宁案例例：收编编“游击队”模式创新新以“囧鞋鞋”为例例，当时时实体店店标价319元的男士士鞋和标标价299元的女士士鞋，在在淘宝上上的售价价却在150元左右，，有些甚甚至低至至80多元。除除了价格格冲击，，抢走一一部分市市场外，，还因为为各种““山寨版版”的囧囧鞋影响响了李宁宁公司的的声誉。。如何解解决这一一难题？？同行中中，七匹匹狼在跟跟淘宝网网法务中中心的合合作里，，每个月月要整顿顿大约30家未经授授权擅自自用七匹匹狼商标标或名称称的网店店。要不不封杀网网店，要要不把他他们管理理好。经经过深思思熟虑，，李宁选选择了后后者，这这才是一一个很务务实的思思路。于是李宁宁电子商商务部把把排名前前几十的的网店挑挑出来，，一个个个沟通，，了解他他们货品品的来源源是否合合法，了了解他们们的折扣扣是否符符合李宁宁公司的的规定。。然后，，基于三三个前提提对这些些网店进进行认证证：一是是货品必必须接受受李宁公公司的管管理，一一定要保保证真正正是李宁宁的产品品；二是是价格必必须接受受李宁公公司的管管理，定定价必须须跟线下下是一个个政策；；三是营营销策略略也要纳纳入李宁宁的管辖辖范围，，如何促促销、如如何打折折都有一一致的策策略。在在这三个个基础之之上李宁宁对网上上的店铺铺进行授授权。通通过认证证和授权权，李宁宁做到了了两点：：一是收收编古星星、五洲洲在线、、逛街网网等大的的网络经经销商，，并给予予正式授授权文件件，有进进货和销销售等考考核标准准；二是是收编小小网店，，由电子子商务部部直接供供货，并并提供产产品服务务和培训训等优惠惠支持。。到了2009年8月，李宁宁官方授授权的网网店增长长到20多家，其其中最活活跃的三三个核心心代理商商是：北北京五洲洲在线、、古星电电子商务务、逛街街网，他他们在新新浪商城城、易趣趣商城、、当当网网、拍拍拍网和淘淘宝网开开设了为为数不少少的李宁宁网上专专卖店。。仅逛街街网就开开了6家网店，，分属于于淘宝、、新浪、、易趣、、拍拍和和当当等等主流网网站。以以淘宝网网上的李李宁古星星专卖店店为例，，2009年2月13日以来，，半年时时间总计计销售了了30575件产品，，据记者者初步估估计，其其销售额额约为300万元。按按此势头头，该店店年销售售额即可可达到600万元，而而20家授权店店的年销销售额就就很可能能过亿元元。李宁案例例：收编编“游击队”模式创新新李宁案例例：解决决虚实冲冲突的办办法虽然李宁宁在网上上的销售售疯长，，但是依依然有两两个难点点没有如何解决网店之间的冲突呢？李宁公司根据线上购物的特点将网店分为三类。第一类是李宁品牌的旗舰店，担当着向消费者传播品牌的任务。当季最新最全的产品都可以在旗舰店中看到。第二类是品类店。这跟网上的圈子有关，像李宁官网上有篮球的社区，女子健身的社区，里面的活跃会员已经超过了10万人。品类店会更有针对性地向他们推出相关的产品。第三类就是折扣店。具有相对价格优势，主要销售过季品。这类店里主推一些性价比较好的产品。线上跟线下的折扣体系也完全一致。这三类店针对不同的消费群体，跟线下的体系也是一一对应的，目前李宁线下有像北京王府井旗舰店这样的品牌店，也有星罗棋布的折扣店，品类店也在计划之中。李宁案例例：数字字营销部部在李宁的的组织架架构体系系中，除除了电子子商务部部外，还还有一个个另类的的部门——数字营销销部。后后者负责责的是李李宁虚拟拟社区，，比如李李宁网易易体育社社区、新新浪李宁宁体育社社区、CCTV李宁运动动天地等等，着力力提升李李宁在网网络中的的影响力力。更为为重要的的是，它它在网易易首页上上投放的的旗帜广广告就直直接链接接到官方方网店。。同时他他们还购购买了Google的相关关关键字的的广告，，李宁公公司的官官方直营营店一直直排在Google第一位。。有了网络络渠道后后，李宁宁的网络络推广就就能迅速速转化成成真金白白银的收收益了。。同时还还能在网网络上确确立官方方的权威威性，达达到排挤挤，甚至至淘汰山山寨网店店的目标标。不过过，他们们依然任任重道远远。目前前仅在淘淘宝上搜搜索，售售卖李宁宁产品的的店铺就就有16130家，售卖卖的产品品数量高高达162.85万件，其其中李宁宁官方占占的份额额并没有有形成主主导优势势。也许许他们用用更丰富富的策略略来打一一场持久久战。目录中国电子子商务现现状网络购物物热点数数据网络购物物用户行行为电子商务务对传统统渠道的的影响李宁电子子商务之之路案例例分析全新商业业力量爆爆发环保的市市场机遇遇环保与互互联网营营销全新商业业力量爆爆发2009年11月11日所谓光光棍节，，淘宝商商城5折促销遭遭遇疯抢抢，仅杰杰克琼斯斯一个店店单日销销售额就就超过500万元。电电子商务务在改变变社会商商业模式式的过程程中继续续创造着着奇迹，，另一方方面也继继续震撼撼着传统统商业企企业敏感感的神经经。来自亚洲洲最大网网络零售售商圈淘淘宝网的的消息称称，11月11日，淘宝宝商城，，杰克琼琼斯、Kappa、百丽等等27个国内外外知名品品牌举行行全天全全店五折折促销活活动。当当天有4个店单日日销售额额超过了了单日100万元销售售额——杰克琼斯斯500万元，Kappa400万元，百百丽180万元，以以纯122万元。还还有10多家店铺铺的当日日销售额额都逼近近100万。消息来源源：国际际金融报报杭杭州日报报光棍节淘淘宝商城城促销遭遭疯抢相对于传传统节日日，光棍棍节这个个饱含草草根娱乐乐精神和和互联网网时代特特色的节节日向来来颇受网网民追捧捧。虽然然没有假假日没有有玫瑰没没有浪漫漫，但每每年的11月11日，光棍棍节的话话题在各各种论坛坛、群组组里都是是热火朝朝天。今今年，这这个日子子成了疯疯狂购物物的日子子。11日凌晨1点，淘宝宝商城5折活动仅仅仅开始始1小时后，，27个品牌的的淘宝商商城旗舰舰店都出出现交易易量飙增增。一些些热门的