主管基本功能手册

主管的基本功能培训

前言

主管是一个人人羡慕的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管“位尊权大”，并非人人皆可登上此宝座，但荣膺这一个宝座的却不一定有卓越的表现，甚至有很多身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够成熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！因此，本课程分三个部分来讨论，一方面是主管的定义,一方面探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理工作。一、主管的定义1、什么样的人是主管呢？

如果你能够看到这个培训内容的话，那么你一定是一个单位的主管，你的职位也许是部门经理、财务总监、人事主任、或其他的职位。主管定义：在任何结构、形态和产业的一切机构里，一个捅有自己所管辖的下属（员工或低一级的管理者），同时向更高一级的管理者负责，并通过贯彻、传达、计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织的管理者。用中国人的说法就是：在一个公司里，对一部分人来说（你的下属）你是老板，而对另外一部分（你的老板）来说你是打工仔（当然是高级打工仔），那么，你的学名就是“主管”。2、主管的职责（一）主管每天面对沉重的压力、繁琐的工作、无休止的加班、无穷无尽的努力都源于两个字：职责一个主管都有那些职责呢？A、对公司的责任。公司的目标就是你部门的目标，你部门的目标就是你的目标，除了完成它------不管看上去多么高不可攀，你别无选择。B、对管理部门的责任。主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工贯彻执行。这时，你最佳的选择是做一个“超导”。2、主管的职责（二）C、对员工的责任。你就是员工的“爹妈”，为他们提供工作指导的培训，保护他们不受到不公正的待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。D、对其它部门的责任。部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其它部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。E、对客户的责任。提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。F、对社会的责任。诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做着维护或是破坏上述各因素的举动，而你有责任去发现它、减少它或是阻止它二、主管的性质（1）在工作中经常会出现一些观念上的偏差，现在举一些例子与大家一起来端正自己的工作观念：1、主管是劳心者而非劳力者所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。2、主管是人才而非人手企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。二、主管的性质（2）3、主管不是主官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。4、主管是既管又理的人过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。二、主管的性质（3）5、主管是负责单位业绩成败的人

企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。6、主管是调和各方关系的人主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。

三、主管的内涵（1）主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征：1、工作进度异常紧凑主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空闲，书信电话紧随而来，部属的请示又剥夺了他不少时间，因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了。三、主管的内涵（2）2、工作特点简短、片段和多变

主管是某一部门的灵魂人物、决策者，各方面都要找他，但他一天只有24小时，因此除了加强工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务的进行，因此，主管根本无法细想，这并不是说主管不用大脑，而是他忙碌得无心专心做好规划工作。3、主管都是行动导向者，且特别偏爱口头沟通

主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急，故常以“务实”的态度，“兵来将挡，水来土淹”，不在深入分析问题如何形成与恶化过程，而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因果关系作详细的澄清，因此，都是行动导向，以处理如何做，而非事实本质为最高准则。三、主管管的内涵涵（3））4、主管管工作最最大的危危险是不不能深入入主管是““成事与与做事””兼并的的，又要要办多事事与办好好事，在在这种压压力下，，他无法法不接受受最多的的任务，，但却不不容易把把责任授授予他人人，因此此授权与与培养部部属使他他备受困困惑，凡凡事找““头”，，但他又又分身无无术，只只好看哪哪个事紧紧急就先先应付，，但紧急急又与重重要性往往往难以以两全，，结果样样样都管管，样样样不管，，落得变变成蜻蜓蜓点水不不深入的的后果。。5、主管管的工作作仍以艺艺术成分分居多主管是从从事管人人理事的的工作，，问题是是他的处处理结果果是要通通过人来来完成，，而且等等级愈高高，愈是是要靠人人来办事事，同时时也需要要收集各各个方面面信息再再做卓越越的判断断，主管管当久之之后，会会养成他他独断专专行的习习惯，依依凭直觉觉与经验验，而不不太重视视科学的的分析，，因这样样常缓不不济急。。管人至至今仍属属高度艺艺术的范范畴，而而主管欲欲思考如如何做决决策，却却又无法法作深入入的分析析研究。。四、主管的管管理功能之一一：规划（1）主管的管理功功能有规划、、组织、用人人、指挥及控控制等，它们们彼此之间有有一个前后衔衔接的关系。。规划是知己知知彼、百战百百胜的工夫，，规划是一种种知己知彼的的工作，也是是企业管理的的首要功能，，主管只要规规划做的好，，其他事就可可顺利开展。。四、主管的管管理功能之一一：规划（2）规划主要有四四大要点：A、评估外界环境境形势的变化化，分析有那那些形势对自自己是机会，，那些是威胁胁。规划是讲讲求如何运筹筹帷幄、化不不利为机会的的工夫。B、了解本身有那那些优点（资资源），自己己的强处与弱弱点在那里，，以寻求有利利于自己的方方面，界定自自己的生存空空间与发展方方向，以发挥挥所长，贡献献企业未来发发展。四、主管的管管理功能之一一：规划（3）C、建立负责部门门的整体目标标与长期发展展计划，这些些目标是用来来对待未来形形势发展所作作的预测，加加上某些“勉勉强”成分所所定的高标准准，而以这些些目标和计划划做为部门努努力的方向和和业绩衡量的的标准。D、依据整体目标标再制定部门门的政策方针针与策略，让让人力、物力力及时间等资资源做最充分分与最有效的的利用。四、主管的管管理功能之二二：组织（1）组织要求团对对合作，建立立共识，组织织的目的就是是要将一群乌乌合之众化为为百万雄师，，强调“三个个臭皮匠胜过过一个诸葛亮亮”。主管是是成事者，故故不能再事必必躬亲，而要要本着“组织织设计”发挥挥团队合作的的效果，使整整体大于个别别之和，一般般而言，组织织设计设涉及及到以下三种种做法：A、组织是将各种种心态不一的的引导向统一一的目标，须须通过沟通、、协调、忍让让、共识及合合作来建立共共识。四、主管的管管理功能之二二：组织（2）B、主管应对每个个部属充分的的了解，设法法使他发挥所所长，以达到到分工专业化化的效果，组组织是人才的的组合，也是是每个人要发发挥其专业才才能的所在。。C、主管除设法让让部属充分表表现外，更应应透过各种沟沟通与协调工工夫，使部属属上下一心，，主管要通过过理念的灌输输、会议、目目标和各种制制度设计，促促使大家彼此此相互配合，，同心协力，，抛弃本位主主义。四、主管的管管理功能之三三：用人用人要求知人人善任，适才才适所，企业业是要靠人来来提高生产力力的，主管懂懂得用人之道道才能水涨船船高，倾其心心智去规划大大事，否则若若不敢授权，，尽己全力只只能做些小事事，主管的用用人一般应注注意：A、人才靠培养，，挖角不能建建立共识；B、士为知己者死死，人的能力力与向心力是是靠激励来发发挥其潜能的的；C、我们要用的是是最适合的人人，而非最好好的人；D、培养部属工作作的成熟感，，使其潜力浮浮出水面；E、利用轮调或第第二专长的培培养，使部属属能接棒。四、主管的管管理功能之四四：指挥指挥能建立共共识，培养使使命感，部属属是主管的镜镜子，有怎样样的部属就有有怎样的主管管，主管必须须设法让部属属建立共识，，赋予责任心心与使命感，，员工才有勇勇于做事的报报复和主人感感，故主管应应注意：A、身教重于言教教，待人首重重诚心；B、设法使部属成成为自己的信信徒；C、身先士卒，要要求部属之前前要先要求自自己；D、推行在公众面面前表扬，在在私下里处理理过错；E、奖惩应活用，，但应遵守多多表扬少斥责责的原则。四、主管的管管理功能之五五：控制控制是追踪考考核，确保目目标达到，规规划落实，作作为主管，必必须事先制定定各种衡量准准则，掌握反反馈信息，才才能掌握大局局，完成任务务，主管应做做到：A、不要有“亡羊羊补牢”的思思想；B、重点管理，注注意各种例外外情况；C、定期评估业绩绩，而非年终终才算总帐；；D、评估标准明确确具体，尽可可能量化；E、机会教育，吸吸取别人的惨惨痛教训，避避免重蹈覆辙辙。五、主管应具具备的能力与与条件（1））主管一般应具具备技术、人人际、全局、、判断四种管管理技巧，这这些技巧并非非与生俱来的的，而是靠后后天的培养和和努力而得的的。1、技术主要包括专业业性的知识、、对专业问题题的分析能力力、专业工具具及专业技术术的熟练程度度，作为主管管，不管是销销售、生产、、人事，还是是财务、研究究、信息等各各个方面的知知识都应钻研研，技术越好好，越能与他他人协调与合合作。2、人际技巧重点在与人的的合作，作为为一个主管，，是否拥有良良好的人际技技巧，可从三三个方面来观观察：他用什什么方式去看看他的上司、、同事及部属属？他用什么么方式去了解解上诉这些人人对他的看法法？他如何处处理上诉两个个问题？人际际技巧是一种种时时刻刻自自然流露的活活动表现，主主管并非只在在做决策时才才需要正确了了解他人的能能力，主管应应切记：自己己的一言一行行，对部属都都有不可言喻喻的影响。五、主管应具具备的能力与与条件（1））3、全局性是要求主管能能否从企业的的整体来看问问题，同时认认清各组织各各部门之间的的相依性，只只有产、供、、销、人、研研、财、信等等各个部门的的密切配合，，企业才能有有综合效果而而言；同时要要求主管能否否同企业界、、社会、政府府、学校等力力量保持一种种什么样的关关系，能否发发现其根源，，为我企业所所利用，对我我企业有利。。4、判断对于一个主管管来说非常重重要，企业经经营错综复杂杂、扑簌迷离离、常常通过过主管了解来来龙去脉因果果关系，从而而找到问题的的真正症结所所在，主管站站在整体的高高度去探讨、、描述、解释释、分析、综综合归纳企业业问题，进而而提出问题解解决方案。主主管要求能动动灼先机、未未雨绸缪，这这样就能化危危机成转机，，最后变成良良机，判断是是为解决问题题而非制造问问题。高新技术企业业，对主管必必然有更高的的要求。新时时代要求主管管还要具备创造性的的洞察力，洞察力包括括从各种角度度去观察问题题，从而抓住住问题的核心心，它能有助助于拟订成功功的策略；敏感力就是如何把人人结合在一种种文化内，使使他们自动自自发的追求高高目标，面对对面沟通、持持续性训练与与发展、创造造性奖励办法法、工作保障障，都显示了了培养强有力力文化的那种种敏感力，少少了它，员工工就会缺乏干干劲、感觉未未受重用、甚甚至感觉受剥剥削；高瞻远远瞩能在内心心从已知走向向未知，也就就是综合事实实、数字、希希望、梦想、、危险以及机机会，而创造造未来，忍耐耐要求你活在在现实里，高高瞻远瞩和忍忍耐的能力有有助于塑造一一个卓越的未未来，不急不不躁的迈向这这个远景；应应变与集中的的能力则能刺刺激你预测未未来的需求，，事先推测该该注意的困难难，而不是使使企业立即受受到压力，即即使发生了不不测，也能引引导推行变革革的努力方向向。结束语借助孙子的说说法，一位主主管应具备的的条件是“将将者，智、信信、仁、勇、、严”。主管管要有过人的的智慧，以作作出正确判断断，作出合理理的决策；要要言出必行，，以建立威信信，同时要信信赖部属，进进而获得部属属的信赖；要要有仁德，要要爱护和关怀怀部属；要有有道德和做事事的勇气，能能下决断，并并有魄力地执执行任务，敢敢作敢当；必必须严守纪律律，尊重制度度，赏罚分明明。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:12:5817:12:5817:121/7/20235:12:58PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:12:5917:12Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:12:5917:12:5917:12Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:12:5917:12:59January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20235:12:59下下午17:12:591月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:12下午午1月-2317:12January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/717:12:5917:12:5907January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:12:59下午5:12下下午17:12:591月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:12:5917:12:5917:121/7/20235:12:59PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:12:5917:12Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:12:5917:12:5917:12Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:12:5917:12:59January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20235:12:59下下午17:12:591月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:12下午午1月-2317:12January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/717:12:5917:12:5907January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:13:00下下午5:13下下午17:13:00