企业职工礼仪课件

企业职工礼仪课程安排第一模块：礼仪的认知第二模块：形象礼仪第三模块：仪态礼仪第四模块：礼节礼仪第五模块：沟通礼仪第五模块：职业礼仪礼仪的认知一：关于礼仪什么是礼仪？礼仪的含义礼——尊重尊重是相互的尊重所有对象尊重强调“律己尊人”仪——表达注重实践由内而外始终如一为什么要学习礼仪?禮外塑企业形象内强个人素质增进与他人的交往现代企业竞争的附加值

1234礼仪的价值形象礼仪仪容仪表表礼仪对职业人人士来说说，良好好形象最最重要的的两个功功能是：：一、塑造企业业形象之之必需二、向交往对对象表示示尊敬之之意“如果你穿穿得邋邋邋遢遢，，人们首首先注意意到你的的衣服，，如果你你穿得无无懈可击击，注意意到的才才是你这这个人”——香奈尔眼睛：眼光柔和和而有神神采，不不可充满血丝，，显出疲疲惫不堪堪。口腔：1、工作期间间忌食葱、、蒜、韭韭菜等气味刺刺鼻的食食物。2、进餐后后应及时时清洁口口腔及牙齿，，不可有有异物。。耳朵：1、保持外外耳清洁洁。2、只可配配戴简单单大方的的耳钉；不可配配戴夸张张的耳坠坠。脸部：要求涂唇唇彩、睫睫毛膏、、眼影、、眼线等，，以淡妆为主，仪仪表要清丽大大方。体味：经常保持持身体清清洁，不不可有异味，可使用用气味淡雅的香水。。胡子、鼻鼻毛：男士应每每天要刮刮胡子、、修剪鼻毛。。服饰礼仪仪1、基本原则则：TPO(TimePlaceOccasion)随着时间、地点、、场合的变化而穿着不同的的服装2、与年龄相协调3、与形体、肤色相协调4、与职业相协调5、不要盲目目跟随流行走1、要注意服服装色彩、款款式、质料的的搭配.2、领口和袖袖口处露出的的层次不要过过多.3、在正式场场合，不要穿穿运动服、牛牛仔服、运动动鞋、旅游鞋鞋.4、女性上班班不要穿过分分新潮或过分分性感的衣服服.5、服装穿着以洁为美，衣裤要平整整，衬衫的领领子袖口要洁净.着装应注意的的问题1、全身上下不要超过三个个颜色，体现整体效效果2、如果全身只只有一个颜色色，要选择适适当色彩的衬衣领带或或丝巾、胸针针进行调整、、点缀3、上下装、内内外衣、服服装与饰物物的色彩搭配要协调4、黑、白、灰是是万能搭配色色5、黑色具收缩缩效果，体型型偏胖者适合合穿黑色仪态礼仪微笑的魅力微笑意味着什什么⊙很高兴见到到你⊙是的我可可以帮助你⊙你在这里是是受欢迎的⊙希望你一天天都开心快乐乐⊙有什么问题题随时和我联联系微笑的好处⊙表示友善⊙看起来更自自信更有魅力力⊙令人心情愉愉快⊙给人留下好好印象⊙宜于交流与与合作戴尔·卡耐基基：“一个人人脸上的表情情比他身上穿穿的更重要””。最美的微笑应应该是源于阳阳光的心态和和良好的习惯惯。微笑三结合与眼睛结合眼睛也要微笑笑：眼形笑＝嘴微微笑＋眼微笑笑眼神笑＝嘴还还原＋眼微笑笑与语言结合要边笑边说。。不能光笑不不说或光说不不笑与身体结合配合以一定动动作，比如点点头、鞠躬等等微笑要求真诚发自内心不良的站姿及及注意事项：：1、站立时，，切忌无精打打采或东倒西西歪。2、双手不可可在腰间或抱抱在胸前。3、不能将身身体倚靠在墙墙上或倚靠其其他物品坐支支撑点。4、不可弓腰腰驼背，两肩肩一高一低。。5、不能将手插插在口袋里。女士标准坐姿姿女士五种坐姿姿：1正位坐姿姿2双腿斜放放式3双腿交叉叉式4前伸后屈屈式5架腿式坐姿：文雅、、稳重、大方方基本要求：上身端正，腰腰部挺直目光平视，表表情自然双腿并拢双手交叉，放放于腿上坐满椅子的2/3绝不可鞋底对对人！尊者先落座!不可以显得比比尊者更休闲闲。不可抖动双腿腿。优雅坐姿注意事项1、女士坐姿姿要求两膝不分开。即使想跷腿腿，两腿也要要合并。2、和客户户一起入座或或同时入座的的时候，要分分清尊次，一一定要请对方方先入座。一一般讲究左进左出.

3、一一般要坐椅面面的2/3就比较合乎礼礼节了。4、抖腿、大幅度度翘二郎腿都是很不礼貌貌的动作。良好坐姿的要要求1、双目平视视，下颌微收收，面容平和和自然。2、肩平不不摇，双臂自自然前后摆动动，前摆约为为30度，后后摆向后约15度。3、挺胸，，收腹，立腰腰，起步时身身体微向前倾倾，身体的重重量落于前脚脚掌，不要落落于后脚跟。。

4、前前脚着地和后后脚离地时伸伸直膝部。走姿要求礼节礼仪表示敬意的一一种礼仪形式式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬致意的形式点头致意点头示意适用用范围较广。。如在路上行走走或在公共场场合与熟人相相遇，可点头头致意；忘记记对方姓名或或直觉对方面面熟时，也可可以点头致意意。点头致意意时要面带微微笑。招手示意的正确做做法：1全身直立立，面带微笑笑、目视对方方。2手臂缓缓缓地由下而上上、向侧上方方伸出，手臂臂可全部伸直直，也可稍有有弯曲。3致意时伸开手手掌，掌心向向外对着对方方。欠身致意欠身致意是向向对方表示自谦的礼礼貌举止。握手的方法一般情况，握握手时，距对对方约一步远，面带微笑，，双目注视对对方，上身稍稍向前倾，两足立正，，伸出右手，四指并拢，，拇指张开，，掌心向左，虎口相交，，寒暄。握手的力度握手时轻重要要适度，有力，表示示诚意、决心心和感激之情情，握的愈紧，愈能表现热情与信任，但不不可握疼对方的手。不可只伸几个个指头，使人感觉漫漫不经心，轻轻蔑对方，缺缺乏教养。不可手指轻轻地触碰一下算握手，，对方错觉，，认为你是敷敷衍，你是一一个傲慢无礼礼的人。伤筋断骨式死鱼式握手的顺序尊者先伸手介绍礼尊者有优先知知情权沟通礼仪文明礼貌用语语您好！请！谢谢！对不起！再见！接待3S站起来微笑看着对方SmileSeeStandup有内涵有教养礼仪用语的4有4避有分寸四有有礼节避粗口避浅薄避忌讳避隐私五不问：1、不问收入入2、不问年龄龄3、不问婚姻姻家庭4、不问健康康问题5、不问经历历四避职业礼仪电话礼仪打电话的礼仪仪：□选择适当的的时机□自报家门，，先报公司/部门名名称，再报个人名□精神饱满，，保持微笑和良好态度□不要先问对对方姓名□先告知概要，，再讲明细节节，表达准确确简明扼要电话礼仪接电话的礼仪仪：□三声内接起起□自报家门□电话听不清清时应立即告告诉对方□叫对方等待待，应说明原原因及等待时时间电话礼仪接电话的礼仪仪：□不能接电话话或不得不终终止电话时，，应礼貌明确确告之对方□转接电话时一一定要确认对对方的姓名和和身份□同事家中的的电话、BP机、手机或行行动去向不宜宜随便告知□即使对方打打错电话也要要礼貌应对，，尽量不用免免提功能接待礼仪日常来访□主动热情，，暂放下手中中工作□走在客人前前面，主动为为客人开门□上楼时客人人在前，下楼楼时客人在后后□请客人先进进电梯，先出出电梯接待礼仪日常来访□为客人倒水水应轻拿轻放放，适量，放放好□如事先约好好，应提前到到场；迟到要要说明原因并并道歉□主人要与来来客起身告辞辞，方可起身身送客引见礼仪□引领客人要要走在客人左左前方数步远远的位置，忌忌把背影留给给客人，其间间不要只顾闷闷头走路，可可随机讲一些些得体的话或或介绍一下本本单位的相关关情况。□引领客人会会见领导，在在进领导办公公室之前，要要先轻轻叩门门，得到允许许后方可进入入。进入房间间后，应先向向领导点头致致意，再把客客人按照职务务高低的顺序序介绍给领导导，介绍时要要注意措词，，应用手示意意，但不可用用手指指着对对方。□介绍完毕走走出房间时，，应自然、大大方，保持较较好的行姿，，出门后应回回身轻轻把门门带上。乘车礼仪□请领导和客人人先上，自己己后上。□要主动打开车车门，并以手手示意，待领领导和客人坐坐稳后再关门门，一般车的的右门为上、、为先、为尊尊，所以应先先开右门，关关门时切忌用用力过猛。□在乘车的座位位上很讲究，，我国一般是是右为上，左左为下。陪同同客人时，要要坐在客人的的左边。递交名片礼仪□递交名片时，，应用双手恭恭敬地递上，，且名片的正正面应对着对对方。□接受他人名片片时也应恭敬敬地用双手捧捧接。接过名名片后要仔细细看一遍或有有意识地读一一下名片的内内容，不可接接过名片后看看都不看就塞塞入口袋或到到处乱扔。学即将结束，习才刚刚开始。谢谢培训的结束是是行动的开始始！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:43:5410:43:5410:431/7/202310:43:54AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2310:43:5410:43Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:43:5410:43:5410:43Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2310:43:5410:43:54January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月202310:43:54上上午10:43:541月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:43上午1月-2310:43January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/710:43:5410:43:5407January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:43:54上上午午10:43上上午10:43:541月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:43:5410:43:5410:431/7/202310:43:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2310:43:5410:43Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:43:5410:43:5410:43Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2310:43:5410:43:54January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月202310:43:54上上午10:43:541月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月2310:43上上午1月-2310:43January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/710:43:5410:43:5407January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:43:54上上午10:43上上午10:43:541月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:43:5410:43:5410:431/7/202310:43:54AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2310:43:5410:43Jan-2307-Jan-2312、越