中层领导力(一)

中层领导力制作人：凌轩/572274031/infocenter课程纲要第一关——定位关：我是谁？第三关——督导关：我该如何保证他们做好？1第二关——目标关：我如何让大家认同目标？23第五关——团队关：我们该如何稳健迈向成功？5第四关——人际关：我该如何与他们相处？4第一关：定位关1、领导者的八项主要品质2、领导者常用的三种激励法1、领导者的八项主要品质愿意尝试别人没有尝试过的事情自我激励对公平保持敏锐的头脑详细的行动计划坚持自己的决定掌握细节愿意承担完全的责任对自己的原则深信不疑

2、领导者常用的三种激励法改进：在日常工作中恐惧激励法可合理运用。

Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题我的获取我的奉献我的归属

共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心

Q4过去7天受到表扬

Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展

Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)敬业阶梯第二关：目标关1、常用的销售指标2、绩效评估与度量范例3、使员工认同目标最为实用的4大类销售绩效指标示意图交易量指标销售收入利润项目销售效力指标产品客户订单价格管理资源利用指标生产力渠道下属（主管使用）客户反馈指标满意度忠诚度1、常用的销售指标2、绩效评估与度量范例每一个指标被赋予的权重都应该大于15%。度量的总和应等于100%。每种工作都有它自己独特的一套指标。每一个方案中都应该有一条至少占15%权重的代表客户忠诚度的指标。让员工认同目目标的2个要要点科学性符合SMART要求收入机会均等等人性化制造竞争意识识标杆管理鼓励员工自我我实现有效化解员工工抱怨3、使员工认同同目标制定目标的SMART原原则具体——SPECIFIC可测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT时效——TIME-BASED第三关：督导导关1、领导的定义2、领导力的分类类3、领导者的方方向4、赞赏的重要要性：五个原原则5、建设性的批批评：七个原原则1、领导的定义义:领导是影响人们自动为完完成群体目标而努力的一种种行为。2、领导力的分分类:推力组织拉力推力举例：规章制度工作指令法定权强制权纪律督促检查拉力举例：组织愿景组织文化领导者魅力奖赏权、专长长权教育激励3、领导者的方方向:方向是逐步减减少推力，加加大拉力。从从“强权政治治”，到“恩恩威并施”，，到“不令而而行”诚信领导，愿愿景领导，魅魅力领导领导力主要体体现在拉力上上推力拉力4、赞赏的重要性性：五个原则则赞赏要具体谈论相关事件件善始善终寻找机会当众众赞赏员工记录备案5、建设性的批批评：七个原原则进行：迅速地（但是是首先要思考考！）面对面地私下就所犯错误的的事实达成一一致先思考，然后后核对询问和倾听对事不对人（（不要讲大道道理）说明某项工工作的重要要性（首先先要认真思思考）就补救方案案达成一致致用褒奖的言言辞结束批批评第四关：人人际关1、5种角色的的真实把握握2、不同层次人人员的工作作重点3、中层管理理者的主要要人际关系系4、处理关键键员工的方方法5、让员工与与你坦诚相相见方法1、5种角色色的真实把把握高层方向、方针针、班子中层理解意图、、方法、标标准、跟进进、处理抱抱怨基层按标准快速速执行、建建议职能能监监管管制度度的的建建立立和和维维护护、、观观察察-总结结-建议议后勤勤保保障障快速速-准确确、、强强烈烈的的服服务务意意识识2、不不同同层层次次人人员员的的工工作作重重点点3、中中层层管管理理者者的的主主要要人人际际关关系系上述述四四类类人人都都可可以以影影响响你你的的工工作作绩绩效效，，甚甚至至决决定定你你的的职职位位变变化化。。中层管理者公司领导部门员工客户其他部门4、处处理理关关键键员员工工的的方方法法案例例分分析析-我的的兄兄弟弟叫叫顺顺溜溜-请分分析析一一位位你你的的团团队队中中的的关关键键员员工工总结结：：发现现优优势势因才才适适用用予以以支支持持有效效控控制制5、让让员员工工与与你你坦坦诚诚相相见见方方法法（1））营营造造一一种种宽宽松松的的氛氛围围（2））表扬扬和和鼓鼓励励（3））询问问和和倾倾听听（4））让评评估估人人有有充充分分时时间间去去畅畅谈谈（5））针针对对业业绩绩而而不不是是个个性性（6））使用用积积极极的的言言语语（7））鼓励励员员工工自自我我评评估估（8））不要要对对评评估估人人进进行行“突然然袭袭击击”改进进：：可可优优化化利利用用两两书书两两表表对对员员工工面面谈谈第五五关关：：团团队队关关1、建立锐意意创新的的学习型型组织2、打造企业业的DNA3、企业靠靠什么基基业长青青4、打造竞竞争型团团队5、善用团团队角色色1、建立锐锐意创新新的学习习型组织织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈改进：店店长优化化晨会息息会；充充分利用用好每周周五培训训，提高高有效性性！2、打打造企企业的的DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力¢怎样样才能能真正正做到到以人人为本本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心523、企企业靠靠什么么基业业长青青——两大原原理之之一：：源泉泉原理理

˜世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。53——两大原原理之之二：：生长长原理理

˜员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。4、打造造竞争争型团团队一家森森林公公园曾曾养殖殖了几几百只只梅花花鹿，，尽管管环境境幽静静，水水草丰丰美，，又没没有天天敌，，而几几年以以后，，鹿群群非但但没有有发展展，反反而病病的病病，死死的死死，竟竟然出出现了了负增增长。。这大大大违违背了了养殖殖者的的初衷衷，他他们百百思不不得其其解。。后来他他们接接受建建议，，买回回几只只狼放放置在在公园园里。。在狼狼的追追赶捕捕食下下，鹿鹿群只只得紧紧张地地奔跑跑以逃逃命。。这样样一来来，除除了那那些老老弱病病残者者被狼狼捕食食外，，其它它鹿的的体质质日益益增强强，数数量也也迅速速地增增长着着。在建立立内部部竞争争机制制的时时候，，要注注意成成员相相互之之间是是竞争争，而而不是是斗争争，这这种竞