中移动客服中心员工的优质职业观培训djy

移动客户服务中心员工

素质提升系列课程客服人员的优质职业观1课程目标明确对待工作的勤奋态度树立爱岗敬业的价值观让自己成为一个快乐高效的上班族2利益核心理念关于三赢你好,我好,大家好!

3小故事，大道理木匠的房子4一、以十足的勤奋对待工作自动自发，做得很好被告之，做得很好被告之，做得一般被告之，做不好被监督，做不好你是哪类人？51.勤奋工作是成功的前提

从事何种职业不会决定你的一生，但是对待工作是否勤奋却可决定你的一生。62.任何工作都值得做好所有的大事情都是由小事情构成的，只有能把小事情顺利完成的人，才有完成大事情的可能。因此，任何事情都值得我们努力去做。73.热爱工作，从中找乐趣工作可以让你从中获得经验、知识和信心。你的工作热情越高，决心越大，你的工作效率也就越高，你离成功就会越来越近。同时，如果每天8小时工作，都象鱼儿游泳一样惬意，那你的生活将会多么的快乐。8讨论：在客户服务工作当中，能学到什么经验、知识？能获得哪些快乐？94.勇挑重担,主动工作勇挑重担，指的是在工作中多做一些，挑战自己的工作能力，主动承担责任。10主动工作的的习惯可以以克服懒惰惰每天确定一一项明确的的工作任务务，在你的的上司尚未未指示之前前就主动去去把他做好好。每天至少做做一件对他他人有价值值的事情，，不要在乎乎是否有报报酬。每天至少告告诉一个人人养成主动动工作习惯惯的意义。。115.如何看看待薪水人裁、人材材、人才、、人财12企业喜欢的的人才是能能给企业带带来财富的的人。他们们能力强，，态度也好好。6、态度与与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力13（2）人财财的稀缺性性和不可替替代性14获得高薪的的真正秘诀诀要是你以100%的的精力对待待工作，绝绝不敷衍，，绝不偷懒懒，哪怕你你现在薪水水再低，你你离高薪的的日子也为为期不远了了。157.正确看看待制度与与公平制度对我们们意味着什什么？如何看待公公平与不公公平？16二、以敬业业的精神对对待公司171、你能为为公司多做做些什么每天多做一一点的工作作态度将会会让你从你你的同事中中脱颖而出出，不管你你是一线客客服员工还还是管理人人员这都一一样。你的的上司和顾顾客都愿意意加倍地信信赖你，从从而给你更更多的机会会。182、把一切切工作都做做得完美一个人成功功与否，很很大程度在在于他是否否做什么都都力求做到到最好。193.忠诚是是你生存的的保证假如说，智智慧和勤奋奋犹如金子子般的珍贵贵，那么比比智慧和勤勤奋更为珍珍贵的则是是忠诚。204、对公司司充满感恩恩之心理解企业的的不容易，，每天都都对自己说说，感激公公司录用了了我，感谢谢公司帮助助我成长。。21我来自偶然然，象一颗颗尘土有谁看出我我的脆弱我来自何方方，我情归归何处谁在下一刻刻呼唤我感恩的心，，感谢有你你伴我一生，，让我有勇勇气做我自自己感恩的心，，感谢命运运花开花落，，我一样会会珍惜天地虽宽，，这条路却却难走我看遍这人人间坎坷辛辛苦我还有多少少爱，我还还有多少泪泪要苍天知道道，我不认认输感恩的心221.职业业角色定位位自然人与社社会人角色色岗位角色认认知三、持之以以恒的自我我管理232、处理各各种关系的的积极心态态同事关系客户关系领导关系243、自信信是做好一一切的基础础不论才能大大小，天赋赋高低，成成功都取决决于坚定的的自信力。。相信一定定能做到，，事实上就就能够成功功。反之，，不相信自自己，那就就决不会成成功。25建立自信心心大方开朗的的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最最前面26我是最棒的的我是最优秀秀的我是成功者者自我暗示27知识（Knowledge）：：做什么（whattodo）技巧（skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：：想要做（wanttodo）知识技巧意愿习惯4.良好好的习惯是是一种竞争争力28ABCD怎么回事？？测试:295、学习的的习惯现代社会是是一个快鱼鱼吃慢鱼，，而非仅仅仅是大鱼吃吃小鱼的社社会30Q&A要点整理三人学习319、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:30:1916:30:1916:301/6/20234:30:19PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:30:2016:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:30:2016:30:2016:30Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2316:30:2016:30:20January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:30:20下午16:30:201月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:30下下午1月-2316:30January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:30:2016:30:2006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:30:20下下午4:30下下午午16:30:201月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:30:2016:30:2016:301/6/20234:30:20PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2316:30:2016:30Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:30:2016:30:2016:30Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:30:2016:30:20January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:30:20下下午午16:30:201月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月234:30下下午1月-2316:30January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/616:30:2016:30:2006January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:30:20下午午4:30下午午16:30:201月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。16:30:2016:30:2016:301/6/20234:30:20PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2316:30:2016:30Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。16:30:2016:30:2016:30Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2316:30:2016:30:20January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:30:21下午午16:30:211月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月234:30下下午午1月月-2316:30January6,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/616:30:2116:30:2106January202317、一个人即即使已登上上顶峰，