中层经理五维管理叶小松js

中层经理的五维管理主讲：叶小松印咨询集团董事长/总经理厦门希尔管理咨询总经理现任职务：厦门咨询行业协会会长印咨询集团董事长/总经理职业资格：MBA、中欧国际商学院AMP、EMBA中国十大培训师（两届）广西大学、云南大学EMBA特聘讲师国际NLP执行师、国际注册企业教练、高级管理顾问师、中国首届九型性格培训导师；讲师简介—叶小松3来自大家的期望……课程总体目标更好的理解管理与管理者走向更具有职业素养的经理；清晰明白作为中层经理在企业中的角色；提升团队协作技能；增强工作中的管理沟通语言；提升学员的沟通能力；提升学员的全局观念；提升学员在管理实务中的目标与计划实施的能力；……培训完后，学员将能够：课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图讨论:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的现状是？

4.是什么让管理变得复杂?案例讨论课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图五维管理客户下属关联部门上司我讨论分小组组讨论论并发发表（（３分分钟））问题一一：你你心目目中理理想的的上司司？问题二二：你你心目目中理理想的的下属属？你有什什么启启发？？课程大大纲中层管管理者者的价价值定定位管理概概论与与管理理实务务中层管管理者者的五五维管管理管理上上司管理同同事管理下下属（中层层管理理者的的“承承上启启下””）管理自自己管理策策略地地图自我成成长策策略地地图中层管管理者者的职职业化化基础础：：下属属作为下下属的的角色色——职务代代理人人作为下下属的的四项项职业业准则则作为下下属职职业经经理常常见的的角色色错位位准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）准则三服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下下属的的四项项职业业准则则案例研研究如何管管理上上司调查显显示一一：与与上司司互动动的难难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显显示二二：与与上司司沟通通的难难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%心理学学家认认为人都有有四项项基本本需求求管理大大师彼彼德·德鲁克克经理人人的绩绩效最最依赖赖的是是其上上司。。管理上上司是是下属属经理理人的的责任任和成成为卓卓有成成效的的经理理人的的关键键（也也许是是最重重要的的因素素）。。管理大大师彼彼德·德鲁克克建议议：首先，，必为为之事事是去去问你你的上上司--至少每每年一一次：：—我和我我的人人在做做的哪哪些事事能够够帮助助你完完成你你的工工作吗吗？—哪些事事在妨妨碍你你的工工作、、让你你的日日子更更难过过？其次，，你要要明白白你的的老板板是一一个人人—没有两两个人人的工工作、、表现现、行行为是是相似似的。。—下属的的工作作不是是去改改变老老板、、再教教育老老板、、让老老板遵遵循商商学院院或管管理书书籍上上传授授的做做老板板之道道。—帮助你你的老老板作作为一一个特特定的的个人人取得得绩效效。最后是确确保你的的上司了了解能对对你有何何期待，，你和你你的人的的目标、、优先是是什么以以及不是是什么。。领导学大大师科特特：第一点了了解上司司和他的的环境，，包括目目标与目目的，压压力，优优点、弱弱点和盲盲点，偏偏好的工工作方式式；第二点评评估你自自己和你你的需求求，包括括长处与与短处，，个人风风格，对对权威人人物的依依赖程度度--反依赖还还是过度度依赖？？反依赖赖是指老老板说什什么我就就顶着干干，不管管老板说说什么，，问都不不问就去去做，是是过度依依赖；第三，发发展和保保持有如如下特征征的关系系：适合合双方的的需求和和风格的的，实现现共同期期望的，，及时向向上司汇汇报的，，基于信信赖与诚诚实的，，选择性性地使用用上司的的时间与与资源的的。管理专家家约翰·加伯罗和和约翰·科特要想建设设与上级级之间的的有效关关系，你你必须：：了解你的的上级了解你自自己建立高效效的合作作方式按照合作作伙伴的的概念思思考双方方的关系系关于“管管理增加加值”“管理增增加值””的概念念基于一一个简单单的问题题——在考虑如如何安排排时间按按和精力力时你会会问自己己：“我的管管理能带带来什么么价值？？以及你的的行动会会怎样给给企业增增加价值值？管理增加加值的方方法是——与你的上上司一起起讨论他他的显性性需求（（那些形形成文字字的公司司战略或或部门工工作任务务），并并可以问问上司以以下问题：“你认为为我如何何才能为为公司创创造最大大价值？？”“我目前前从事的的哪些工工作对公公司贡献献最大？？”“您和公公司最需需要我做做哪些事事情？””“你认为为我怎样样安排时时间才是是最合理理、效率率最高的的？”“你认为为我最适适合在哪哪方面对对您和公公司作出出重要贡贡献？””“在我从从事的工工作中，，您认为为在哪三三个方面面我能做做出最大大贡献？？”练习你作为一一位“上司”，在你面面对你的的下属的的时候，，你的需需求有哪哪些？你理解你你的上司司对你有有哪些期期望或需需求？目前，你你自己认认为你在在满足你你的上司司的需求求方面做做到了哪哪些？请请具体说说明那么，面面对现实实状况，，你准备备接下来来做些什什么提升升计划？？管理上司司的参照照因素在关注与与上级关关系的有有效性时时，需要要考虑:你必须采采取主动动并承担担起维护护你与上上级之间间关系的的主要责责任。在在这样做做的时候候，你可可以运用用以下这这些问题题作为调调整你们们关系的的指南：：我真的知知道上级级对我的的期望吗吗？不论论是总体体上的期期望还是是具体到到各项活活动上的的期望？？我对这些些期望值值是否满满意？它它们是否否足够公公平、明明智？我的上级级是否知知道我对对他或她她的期望望？上级级知道我我需要哪哪些资源源吗？我的上级级对于我我最近几几个月的的工作情情况是否否了解？？了解多多少？如如果她或或他不了了解，我我应该做做些什么么来纠正正这种局局面？我们在日日常工作作中相处处得怎样样？有没没有不愉愉快的问问题和矛矛盾？如如果有，，我应该该做些什什么来使使情况有有所改善善？我的上级级和我是是否相互互信任？？我是不不是一向向值得信信任？特别提示——管理你的上司司≠耍手腕管理你的上司司≠阿谀奉承承调查—经理人对下属属的期望上司如何看下下属?自动报告你的的工作进度。。——对上司的询问问，有问必答答，而且清楚楚。——充实自己，努努力学习，才才能跟上司进进步，了解上上司的言语。。——对上司保持起起码的尊重虚心接受批评评，不犯二次次错。——不忙的时候，，主动帮助他他人。——毫无怨言地接接受任务。——对自己的工作作，主动提出出改进措施。。——向上管理的前前提——培养信任和坦坦诚尊重：体现在性格、、背景、年龄龄和经验、、人性的弱点点、意见等等方面；沟通：使上司知情；；提供准确的反反馈；诚实地对待自自己的问题；；抵制住诱惑，，不要将保留留信息作为一一种手段或一一种利益回报报。向上管理的前前提——培养信任和坦坦诚支持：意味着把上司司当作一个人人来进行关心心，它意味着着你是可以依依靠和可以接接近的，并且且它还意味着着帮助和鼓励励他，维护他他的立场。可预见性：指的是行为始始终一致而且且值得信赖，，遵守明示或或暗示的诺言言。胜任工作：指的是在工作作中表现出技技术和专业能能力以及对商商业的敏锐感感觉。向上管理的方方法弥补上司不足足站上司的角度度看问题辅助决策；激励上司；进不居功，退退不避祸遇到矛盾的时时候责权分配—授权展示自己长处处明确工作目标标汇报工作进度度分担工作勇于承担责任任提出合理化建建议提醒“七不”不可盲目界入入上司的生活活不可背后说上上司的坏话不可过于突出出自我不要承诺无法法达到的目标标资讯不是资料料不要只带问题题来见他不要以为上司司知道的与你你一样多承上启下平行间中层管理者的的承上启下协调公关承上启下竞赛赛游戏高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中阶基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层管理者的的承上启下课程大纲中层管理者的的价值定位管理概论与管管理实务中层管理者的的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者者的“承上启启下”）管理自己管理策略地图图自我成长策略略地图“尽可能多赢””五维管理二：：同事职业经理之间间是——“内部客户关关系”！良好的客户服服务的特征是是：您是我的客户户！职业经理之间间是内部客户户关系职业经理之间间是内部客户户关系如果公司里的的全体经理，，都能够以对对方为客户，，都将对方的的满意视为自自己职责履行行好坏的标准准，根据对方方实现工作目目标所需要的的相应支持安安排自己的工工作。那么，，这将是一个个不可战胜的的、高绩效的的团队，一个个“梦之队””、一个“胜胜利之师”。。内部客户实现内部客户户服务的保障障

建立以内部客户为中心的工作流程和工作目标建立相应的奖惩和淘汰机制建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制将所有经理持续训练一种正确的行为习惯类型特征团队角色的作用可允许的缺点实施者(IMP)（讲究实际的行动者）保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强将计划转化成实际任务，并系统地执行计划缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。协调者(CO)（顾问、经理·统一者）镇静、自信、节制、有令人肃然起敬的能力组织、管理和加强团队凝聚力；善于动员所有成员积极参与工作不一定是团队中最聪明或最具创造力的人。可能与塑造者会有冲突塑造者(SH)（先锋、任务领导者）高度紧张、外向、有活力、易冲动、行动迅速、自信指导和制定团队活动，喜欢领导，非常注重任务容易偏激，会令人沮丧，我行我素，过度好竞争深思者(PL)（创造者，发明者）睿智，独立，高傲，经常表现出性格内向、严肃、敏感，但有创造力提出新思想、新战略和新的工作方法；提供非传统的解决方案高智商但经常表现出傲慢且不切实际资源调查者(RI)（谈判者、销售人员）外向、易感情用事、热情、开放、可靠、有创造力探索和调查新的思想和挑战，善于维系对外联系最初的热情过后就会失去兴趣，缺乏持之以恒的精神监督者(ME)（思想家、侦查人员、教授）聪明、严肃、善于交际、有节制、稍许有点内向对问题、想法、计划进行批判分析；从逻辑和实际角度进行评估太挑剔，缺乏激励与热情，呆板和严肃团队协作者(TW)（社会顾问）社会导向，相当平和，敏感，与人融洽，有宽容心，受人欢迎鼓励和支持团队成员，听取意见，避免摩擦缺乏强硬和主见，避免冲突，过于附和他人完成者(CF)（完美主义者，担心者）内向，易感情用事，煞费苦心，讲究实际，紧张完善团队活动，担心出错注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任务给他人高效团队建设设的角色模型型——团队角色类型型相对内向相对外向“深思者”“行动者”“组织者”“社会工作者”高效团队建设设的角色模型型——团队角色类型型为什么以下这这些关系会遇遇到麻烦？塑造者型的上上司----深思者型的下下属塑造者型的同同事----塑造者型的同同事深思者型的上上司----监督者&评估者型的下下属团队协作者型型的上司----团队协作者型型的下属完成者型的上上司----资源调查者型型的下属高效团队建设设的角色模型型——团队角色类型型BELAIN的假设——弱化工作的技技术性方面而而着重强调互互动关系人们可以改变变自己的行为为，但是只有有迫不得己才才愿意这么做做因为我们不能能改变自己的的团队构成，，所以领导者者需要发展“多角色关系”高效团队建设设的角色模型型——团队角色类型型理解解Belbin团队队角角色色理理论论的的好好处处———团队队能能取取得得更更好好的的结结果果团队队内内部部的的人人际际关关系系能能得得到到改改善善—用于于解解决决冲冲突突的的工工具具人尽尽其其职职，，位位得得其其人人—合适适要要比比合合格格更更重重要要发现现个个人人的的优优缺缺点点以以待待改改进进高效效团团队队建建设设的的角角色色模模型型———团队队角角色色类类型型987654123自我型成就型助人型完美型平和型领袖型活跃型疑惑型理智型课程程大大纲纲中层层管管理理者者的的价价值值定定位位管理理概概论论与与管管理理实实务务中层层管管理理者者的的五五维维管管理理管理理上上司司管理理同同事事管理理下下属属（中中层层管管理理者者的的““承承上上启启下下””））管理理自自己己管理理策策略略地地图图自我我成成长长策策略略地地图图案例例讨讨论论关于于““认认可可””问你你自自己己一一个个问问题题：：“为了了达达到到最最佳佳绩绩效效，，我我需需要要得得到到激激励励吗吗？？”当你你受受到到激激励励后后，，会会帮帮助助你你做做得得更更好好一一些些吗吗？？常见见的的激激励励误误区区激励励是是公公司的的事事情情重业业务务不不重重激激励励激励励=奖励励激励励主主要要是是钱钱的的问问题题我的的激激励励没没有有问问题题随意意的的激激励励管理理方方格格理理论论1.99.95.51.19.1对下下属属的的关关心心程程度度对业业务务、、对对任任务务的的关关心心程程度度工作作动动机机表表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉士兵兵为为何何视视死死如如归归？？口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游常用用激激励励策策略略案例例：：诸诸葛葛亮亮真真的的有有资资格格斩斩马马谡谡吗吗？？诸葛葛亮亮■街街亭亭是是可可以以守守得得住住的的■围围山山安安营营扎扎寨寨■只只要要照照办办，，保保证证高高枕枕无无忧忧马谡谡■街街亭亭是是可可以以守守得得住住的的■山山上上安安营营营营扎扎寨寨■兵兵书书上上保保证证高高枕枕无无忧忧怎样才是执行的马谡——理想想的的下下属属（（例例））在下下属属的的位位置置上上，，什什么么是是真真正正的的执执行行？？如何何管管理理下下属属———领导导力力转转变变“优优秀秀的的领领导导者者很很少少让让人人觉觉察察到到他他的的存存在在；；让让人人们们服服从从和和迎迎合合他他的的领领导导者者就就显显得得不不那那么么高高明明………但在在完完成成任任务务，，实实现现目目标标之之后后，，人人们们都都说说………这是是我我们们取取得得的的成成绩绩，，那那他他就就是是个个好好领领导导。。””所谓谓““无无为为而而治治””是是怎怎么么做做到到的的呢呢？？（原原文文为为：：太太上上，，不不知知有有之之；；其其次次，，亲亲而而誉誉之之；；其其次次，，畏畏之之；；其其次次，，侮侮之之。。信信不不足足焉焉，，有有不不信信焉焉。。悠悠兮兮，，其其贵贵言言。。功功成成事事遂遂，，百百姓姓皆皆谓谓：：““我我自自然然””。。））———老子子高效效执执行行经经理理的的七七大大要要点点———猴子子管管理理法法：：责责任任才才能能使使人人进进步步提升升管管理理者者的的执执行行力力猴子子法法则则：：高高效效管管理理执执行行的的七七大大要要点点1、、始始终终让让猴猴子子在在下下属属的的肩肩上上2、、让让员员工工照照顾顾好好自自己己的的猴猴子子3、、千千万万不不要要忘忘了了猴猴子子是是从从哪哪儿儿来来的的4、、让让下下属属把把猴猴子子当当自自己己的的养养5、、不不要要让让猴猴子子饿饿死死6、、猴猴子子也也需需要要快快乐乐7、、检检查查与与指指导导能能让让猴猴子子进进化化课程程大大纲纲中层层管管理理者者的的价价值值定定位位管理理概概论论与与管管理理实实务务中层层管管理理者者的的五五维维管管理理管理理上上司司管理理同同事事管理理下下属属（中中层层管管理理者者的的““承承上上启启下下””））管理理自自己己管理理策策略略地地图图自我我成成长长策策略略地地图图你希希望望的的状状态态是是什什么么？？梦想想还还是是现现实实？？智慧、睿智全神贯注忘我自在放下专注投入全身心放松张弛有度神清气爽清新祥和愉悦平静舒展激情酣畅静如处子、动如脱兔弹性灵活沉浸好奇在当下巅峰和谐身心合一融入思如泉涌讨论论绝大大部部分分人人一一生生之之中中最最大大的的挑挑战战是是什什么么？？管理理者者的的职职责责———最好好的的激激励励：：成成长长在快快餐餐店店中中工工作作最最好好的的激激励励，，就就是是可可以以为为未未来来的的工工作作提提供供有有用用的的技技能能，，这这也也是是在在快快餐餐店店中中工工作作的的最最大大优优点点，，你你可可以以在在这这里里学学习习到到生生活活的的技技能能！！从年年轻轻时时学学到到的的纪纪律律和和处处理理日日常常生生活活压压力力的的能能力力，，可可以以看看出出一一个个人人未未来来的的表表现现！！———《卧底底麦麦当当劳劳》管理理自自己己管理理自自己己自己己需需要要管管理理吗吗？？自我我管管理理—在思思想想和和行行动动上上成成为为自自己己的的首首席席执执行行官官学会会自自我我管管理理、、自自我我发发展展许多多人人只只是是知知道道自自己己不不擅擅长长什什么么（（尽尽管管如如此此，，依依然然不不敢敢真真实实面面对对）），，而而对对于于自自己己擅擅长长什什么么并并不不是是很很清清楚楚不要要试试图图改改变变自自我我，，但但是是，，你你应应该该努努力力改改进进自自己己的的工工作作方方式式。。一个个人人的的工工作作方方式式和和自自己己的的长长处处很很少少出出现现矛矛盾盾，，一一个个人人的的价价值值观观有有时时却却会会与与他他的的长长处处发发生生冲冲突突。。1-你的长处？2-你的工作方式？3-你如何学习？4-你的价值观是什么？管理自己5-你属于何处？6-你该作出什么贡献7-对人际关系负责8-管理后半生请思思考考：：管管理理自自己己什什么么？？管理理自自己己自我我管管理理需需要要你你在在思思想想和和行行动动上上都都要要成为为自自己己的的首首席席执执行行官官！！管理理策策略略地地图图———目标标与与计计划划第1步精准准目目标标(Goal)第2步理清清现现状状(Reality)第３步步选择价价值链链(Ｏptions)第4步行动目目标(Goal)第5步制订计计划(Plan)第6步行动(Execute)第7步行动后后跟进进(Review)9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:29:4116:29:4116:291/7/20234:29:41PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:29:4116:29Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:29:4116:29:4116:29Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:29:4116:29:41January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20234:29:41下下午16:29:411月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:29下下午1月-2316:29January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/716:29:4116:29:4107January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:29:41下午午4:29下午午16:29:411月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:29:4216:29:4216:291/7/20234:29:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:29:4216:29Jan-2307-Ja