中国移动新业务市场调查报告

中国移动新业务

市场状况调研

－定性研究报告－谨致报告目录研究背景及目的研究设计结论与建议主要研究发现研究背景和目的研究背景为了更好地开发增值服务这一业务领域，中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查。调研重点是了解消费者对于这些业务的使用行为和态度，从而对这些新业务进行改进，提高业务的普及率和使用量。AC尼尔森公司有幸受委托承担了此调研任务。本项调研包括定性和定量两个阶段，此报告是定性研究的小结。调研测试业务本次调研针对的业务有：主要业务彩信手机上网（WAP）移动百宝箱音信互动次要业务彩铃移动秘书定性研究的主要研究目的各项业务的现有认知程度各项业务的使用现状对各项业务中不同SP提供的服务内容的偏好使用的主要内容使用的满意程度满意及不满意的要点未满足的需求总体内容的偏好（排序）喜欢及不喜欢的主要原因价格承受范围对现有价格的接受程度理想的计费方式和价格范围对业务名称的认知对业务内容的认知主要认知渠道研究设计定性座谈会研究设计组别设定城市北京，上海，广州，南京，成都组数北京在哪些城市进行?座谈会时间：

2004年3月5－7日：北京/上海/广州2004年3月15-18日：南京/成都每城市3组，共15组

G－1：4项主要业务的使用者，动感地带用户 1）18－25岁 2）各项业务至少2名使用者G－2：4项主要业务的使用者，动感地带用户 1）26－40岁 2）各项业务至少2名使用者G－3：4项主要业务的潜在使用者 1）18－40岁 2）动感地带和全球通用户各半 3）手机支持WAP、彩信、JAVA中 的至少2项上海广州成都南京结论与建议北京/上海/广州：结论与建议(一)彩信业务发展的市场环境正在日趋成熟对业务的认知更为普遍操作相对简单，没有显著障碍彩信终端的普及率正在不断提高因此，中国移动可以考虑在现阶段以一定的营销手段推动彩信现有用户的使用量，并通过现有用户的示范作用，增强潜在用户的使用兴趣，扩大彩信的用户群体。资费上的优惠更多丰富内容的提供（各种图片、动画的提供，给用户更多DIY的选择空间）北京/上上海/广广州：结结论与建建议(二二)彩信彩信定制制业务加强宣传传，突出出彩信业业务：如如图片新新闻的独独特性收费方式式说明清清晰，除除包月方方式外，，保留按按次计费费方式，，提供1－2天天的免费费试用期期必须非常常清楚地地标注取取消定制制的方式式，缩短短取消周周期，解解除用户户的后顾顾之忧北京/上上海/广广州：结结论与建建议(三三)手机上网网“一键上上网”大大大减轻轻了用户户使用““手机上上网”的的心理和和实际操操作障碍碍如果手机机网页的的呈现方方式在短短期内无无法达到到电脑上上网的效效果，那那么需要要在WAP网的内容容方面有有所创新新，使手手机上网网变得不不可替代代计费方式式：按流量计计费不透透明，目目前大大大影响了了用户的的使用意意向。50－80元之之间的套套餐有需需求，消消费者比比较容易易的理解解方式是是50－－80元元可满足足多少小小时的连连续浏览览。北京/上上海/广广州：结结论与建建议(四四)移动百宝宝箱全面的业业务内容容普遍受受到欢迎迎，需要要有新的的宣传改改变用户户心目中中“移动动百宝箱箱”＝““游戏””的印象象为了让用用户了解解更深入入，可在在中国移移动网站站上提供供实际效效果的模模拟演示示在宣传中中，需要要重点说说明这是是各种下下载软件件的供应应站，收收费按下下载次数数计算，，下载到到手机上上使用不不再需要要额外收收费。北京/上上海/广广州：结结论与建建议(五五)音信互动动内容的设设置上，，多考虑虑与用户户日常生生活贴近近的、能能满足及及时查询询需求的的服务，，如铁路路航班时时刻表及及当日航航班延误误信息、、交通路路线、餐餐饮娱乐乐场所信信息等语音提示示设置建议各内内容供应应商在向向中国移移动提供供业务前前，进行行用户拨拨打测试试，不要要让语音音提示成成为用户户放弃使使用的主主要原因因。对于为他他人点歌歌的业务务，需要要在发送送出去后后，向点点歌者确确认（如如：短信信确认））。主要发现现手机用户户基本情情况手机使用用基本状状况手机更换换频率大部分更更换频率率为1－－2年，，但年纪纪偏大的的全球通通用户更更换周期期会更长长些更换的主主要原因因除了被动动更换（（“丢失失”）外外，“功功能升级级”是促促使消费费者更换换手机的的最主要要原因，，尤其是是年轻的的动感地地带用户户，在追追求时尚尚的动力力驱动下下，往往往将现有有的手机机转让给给父母，，然后自自己购买买更新的的产品最近一轮轮推动更更新手机机的热点点是：彩彩屏、彩彩信、摄摄像头；；但功能能的真正正使用之之间会滞滞后一段段时间相对功能能而言，，“手机机款式””对更新新的触动动力相对对较弱，，尤其是是对年龄龄偏大的的手机用用户心理及社社会定位位改变后后的需求求：自我我升级当生活环环境或工工作状态态发生改改变后，，对手机机外观及及功能的的需求都都有所改改变，从从而产生生更新手手机的考考虑手机使用用基本状状况数据业务务的现有有使用者者vs.潜在使用用者现有用户户追求新潮潮，领先先潮流敢于尝新新对电子通通信产品品感兴趣趣工作生活活繁忙，，对数据据业务的的需求强强烈潜在用户户比较保守守，更愿愿意追随随潮流潜在需求求不强烈烈，因此此对使用用障碍的的克服能能力较弱弱资费承受受能力相相对较弱弱偏向动感感地带用用户偏向全球球通用户户彩信业务务彩信的认认知程度度名称的认认知受访者普普遍知道道“彩信信”这个个名称中国移动动的“彩彩信”已已成为移移动多媒媒体短信信的代名名词，而而不仅仅仅是一个个中国移移动的业业务的名名称。例如：上上海受访访者提及及“中国移移动的‘‘彩信’’和中国国联通的的‘彩信信’不能能互相发发送”内容的认认知服务内容容方面，，被受访访者普遍认知知的是：可以发送送图片图片主要要来自于于带摄像像头手机机的自拍拍被部分受访访者认知知的是：图片可以以通过手手机上网网下载或或通过从从电脑上上通过红红外连接接下载除了图片片外，还还可以加加入声音音，并可可传送动动画很少被认认知的是：可以象短短信一样样定制彩彩信服务务，包括括彩信资资讯等－》但消消费者的的需求存存在！彩信信的的认认知知程程度度使用用条条件件的的认认知知受访访者者普遍遍知知道道“彩彩信信””业业务务必必须须有有““彩彩信信手手机机””支支持持很少少认认知知：不支支持持““彩彩信信””的的手手机机和和支支持持““彩彩信信””手手机机在在互互联联网网的的配配合合下下可可以以实实现现互互发发。。资费费的的认认知知“贵贵””是是大大部部分分受受访访者者对对““彩彩信信””资资费费的的印印象象，，一一般般认认知知是是发发送送1条条彩彩信信1.0元元/0.9元元。。很很少少有有受受访访者者提提及及彩彩信信的的促促销销活活动动，，即即发发送送2条条赠赠送送1条条。。主要要认认知知渠渠道道电视视、、报报纸纸广广告告在在““彩彩信信””上上市市初初期期是是主主要要的的认认知知渠渠道道目前前，，受受访访者者普普遍遍感感到到关关于于““彩彩信信””的的业业务务宣宣传传并并不不多多，，因因此此对对““彩彩信信””的的内内容容及及资资费费的的了了解解还还是是主主要要停停留留在在““彩彩信信””上上市市初初期期留留下下的的印印象象彩信信的的使使用用情情况况谁在在主主要要使使用用彩彩信信？？年轻轻白白领领和和大大学学生生使使用用彩彩信信的的比比例例高高于于其其他他群群体体，，主主要要因因为为：：对新新鲜鲜事事物物的的尝尝试试欲欲望望较较高高，，喜喜欢欢赶赶潮潮流流，，因因此此尝尝试试彩彩信信的的人人较较多多手机机更更换换频频率率较较高高（（通通常常1年年左左右右）），，敢敢于于消消费费，，追追求求更更新新、、更更好好；；因因此此拥拥有有带带摄摄像像头头手手机机的的人人较较多多对手手机机上上网网的的熟熟悉悉程程度度较较高高，，有有更更丰丰富富的的彩彩信信图图片片来来源源对周周边边事事物物的的关关注注度度较较高高，，喜喜欢欢享享受受即即拍拍即即送送、、与与朋朋友友/恋恋人人/父父母母分分享享点点点点滴滴滴滴的的乐乐趣趣。。“我我逛逛街街的的时时候候，，看看到到任任何何有有趣趣或或好好看看的的画画面面，，都都会会拍拍下下来来，，发发送送给给我我的的朋朋友友看看，，不不在在乎乎拍拍得得清清楚楚不不清清楚楚””“我我在在学学校校经经常常拍拍一一些些照照片片发发送送给给我我妈妈看看，，比比如如上上次次我我看看到到有有同同学学打打架架，，就就马马上上拍拍了了一一张张发发送送给给我我妈妈，，很很有有趣趣的的””“旅旅游游的的时时候候，，边边走走边边拍拍边边发发送送，，可可以以随随时时与与朋朋友友分分享享””年纪纪稍稍长长一一些些的的消消费费者者也也会会尝尝试试彩彩信信，，但但产产生生的的需需求求较较弱弱，，不不会会经经常常使使用用。。彩信的使使用情况况使用的主主要场合合节庆日（（春节、、情人节节、生日日、圣诞诞节等））使短信祝祝福变得得更生动动、更人人性化“春节朋朋友发给给我的彩彩信，有有动画小小人在给给我不停停地拜年年，特别别有趣””旅游分享所见见所闻与亲人、、朋友的的沟通与与问候“好多年年不见的的朋友，，互相发发送一张张照片看看一看，，是否有有改变，，还可以以认识一一下彼此此的家庭庭，挺好好的。””“我新买买了房子子，用手手机拍下下后，发发给我在在外地的的父母，，让他们们和我分分享快乐乐。”逛街购物物分享所见见所闻即拍即送送，征求求购买意意见使用障碍碍－I终端设备备不完善善支持彩信信的手机机依然不不普及，，减弱了了部分用用户的使使用兴趣趣“我刚买买的时候候特别兴兴奋，但但后来发发现其他他同学的的手机不不支持彩彩信，无无法与我我互发，，我就不不使用彩彩信了””目前借助助互联网网的解决决方案不被广为为认知被认为很很繁琐，，不能显显著提高高使用兴兴趣带摄像头头手机的的普及率率更低缺少了内内容来源源，从而而降低了了使用兴兴趣低端彩屏屏手机的的较差显显示效果果，也降降低了部部分用户户的使用用兴趣但受访者者一致认认为彩信信是技术术发展的的必然趋趋势，因因此终端端方面的的障碍可可以在未未来1－－2年中中得到改改善。使用障碍碍－II内容不充充分手机上网网的普及及对“彩彩信”的的使用有有一定影影响不知道可可以通过过手机上上网下载载图片、、动画、、铃声等等进行彩彩信发送送的受访访者，主主要依赖赖带摄像像头的手手机，如如果没有有摄像头头，则使使用彩信信的几率率非常低低WAP网上可供供下载的的内容非非常有限限，而且且更新很很慢“我刚买买彩信手手机时，，发得挺挺多的，，后来发发现网上上的东西西总是不不更新，，因此我我对它逐逐渐没有有了兴趣趣，现在在基本不不使用彩彩信了。。”互联互通通不同手机机型号之之间经常常不能如如实还原原对方发发送的彩彩信画面面中国移动动和中国国联通的的用户之之间不能能实现互互相发送送使用障碍碍－III网络支持持比上传/下载速速度更突突出的问问题是，，彩信不不能和短短信一样样快速发发送到对对方（受受访者有有提及2小时甚甚至2天天的发送送时间））网络传输输过程中中，还经经常有彩彩信丢失失的情况况发生资费低于0.5元的的资费将将对使用用意向有有较大触触动计费方式式是否可以以象短信信一样，，推出包包月套餐餐的计费费方式，，例如30元，，发送50条等等操作操作不是是大的问问题，但但如果手手机销售售时有详详细的演演示，GPRS有预先的的设置，，那么会会让更多多的消费费者消除除惧怕心心理。对彩信定定制业务务的偏好好总体而言言，新闻资讯讯的需求最最高，例例如：头头条新闻闻等；其其次是休闲娱乐乐类，如幽默默串串烧烧、空中中影院和和狂野周周末（主主要突出出在综合合性强、、并且有有周末生生活指南南）全球通用用户和动动感地带带用户在在对彩信信定制业业务的偏偏好方面面没有显显著差异异手机对全全球通用用户而言言，并不不是工作作的工具具，而是是工作和和生活的的助手，，因此在在紧张的的工作之之余，他他们更希希望从手手机获得得片刻的的享受或或获取与与生活相相关的信信息。动感地带带用户更更把手机机看作娱娱乐的工工具，因因此对新新奇、娱娱乐的内内容更感感兴趣。。彩信定制制业务排排行榜全球通n=24动感地带带n=24总体n=71预置于手手机中，，还是SIM卡卡中？愿意预置置于SIM卡中的主主要原因因是：即使更新新手机也也可以使使用－》因此此通常是是自己比比较钟爱爱的服务务内容私密性强，，把手机借借给亲朋好好友使用，，也不会泄泄漏自己使使用的业务务内容－》因此，，通常是与与自己的个个人爱好相相关的业务务内容，如如“汽车杂杂志”、““白领丽人人”等。不容易丢失失（SIM卡中的内容容据说补卡卡后可以复复原）－》》因此，适合合存放对自自己重要的的业务内容容，或费用用较贵的下下载软件预置于手机机中，还是是SIM卡卡中？愿意预置于于手机中的的主要原因因是：手机内存大大，可以存存放更多的的东西存入手机中中，感觉运运行更稳定定存入手机中中，感觉对对基本功能能（如通话话、GPRS使用等）的的使用影响响小手机上网业业务手机上网的的认知程度度名称的认知知受访者普遍遍知道手机机可以上网网无论是手机机上网的现现有用户还还是潜在用用户，对如如何实现手手机上网的的基本过程程都不是特特别清晰，，对WAP、GPRS与手机上网网的关系也也没有完整整的理解只要实际操操作简单（（如一键上上网），对对原理的不不认知并不不会成为使使用的障碍碍。内容的认知知服务内容方方面，被受受访者普遍认知的是：可以下载铃铃声、图片片可以看新闻闻和证券信信息被部分认知的是：可以玩游戏戏可以聊天可以收发邮邮件手机上网的的认知程度度使用条件的的认知受访者普遍遍对“手机机上网”的的使用条件件认知不清清楚，但大大部分受访访者都认为为目前大部部分的手机机都拥有““上网”功功能。对GPRS是否需要开开通，受访访者理解不不一，中国国移动在宣宣传中对这这些信息的的传递是模模糊的资费的认知知“贵”，不不敢放心大大胆地使用用由一般消费费者无法估估量打开一一个网页会会有多少流流量，下载载一个图片片或游戏又又有多少流流量，因此此按流量的的计费方式式对普通用用户而言是是不可计算算、不可自自控的，对对使用兴趣趣有很大影影响。主要认知渠渠道目前大部分分受访者都都通过广告告、营业员员的介绍和和朋友的介介绍对手机机上网有了了初步了解解。网站介绍、、短信通知知＋1860咨询、、随帐单邮邮寄宣传手手册是受访访者比较欢欢迎的宣传传通道，但但希望中国国移动能按按用户的不不同特征寄寄出/发送送相关程度度较高的业业务信息，，以提高吸吸引用户眼眼球的机会会。手机上网的的使用情况况谁在主要使使用手机上上网？手机用户普普遍表现出出对手机上上网的尝试试兴趣，其中，愿意意尝新的年年轻人使用用过手机上上网的比例例可能较高高，但受价价格承受能能力的限制制，他们单单次上网持持续的时间间通常较短短。使用手机上上网的目的的无论是全球球通还是动动感地带用用户，使用用手机上网网的首要目目的均是：：消遣、娱乐乐不同的是他他们对“娱娱乐”的理理解和具体体需求全球通用户户“娱乐”是是为了工作作之余的短短暂放松，，是使生活活更多姿多多彩的工具具，因此他他们希望通通过手机上上网查询感感兴趣的信信息，主要要包括：社社会、财经经新闻，生生活资讯（（如郊游/旅游信息息、休闲购购物好去处处、健身指指南、书讯讯、电影电电视预告、、育儿经验验、文化活活动等）等等动感地带用用户“娱乐”是是精彩生活活的一部分分，希望通通过手机上上网，更随随时随地地地贴近时尚尚、感受娱娱乐带来的的乐趣。因因此动感地地带用户会会更积极地地通过手机机上网聊天天、游戏、、更新图片片铃声等，，并更多关关注影视音音乐时尚的的前沿信息息。使用障碍－－I为什么认知知“手机上上网”，但但没有尝试试？操作障碍心理默认““手机上网网”需要““技术高手手”才能完完成，因此此在无人咨咨询的前提提下，放弃弃尝试需要有主动动的面对面面演示（如如新手机销销售人员或或SIM卡的销售人人员），消消除心理障障碍希望尝试，，但无法理理解清楚手手机上网前前的一系列列设置和准准备工作（（如GPRS开通）或提供“一一键上网””，或提供供详细的设设置指南““ABC”需求障碍对“手机上上网”的使使用需求没没有被激发发，周边使使用者较少少，没有对对其产生示示范作用一方面可通通过媒体及及线下渠道道的营销宣宣传，示范范适合手机机上网的不不同使用场场合，激发发此群体的的使用需求求另一方面，，首先争取取更多用户户克服操作作障碍开始始尝试手机机上网，并并提高上网网用户的满满意度，然然后通过使使用者的示示范效果带带动此群体体的消费需需求使用障碍－－II为什么尝试““手机上网””后放弃？网络速度慢连接失败“我尝试连接接了3次，都都没有成功，，从此我就放放弃使用手机机上网了。””网页打开/刷刷新困难“我每进入一一个连接都需需要等很长时时间，有时公公交车到站了了，我还没有有找到我想找找的内容。””“没有象电脑脑中每页带有有的滚动条，，一次打开后后，可以用滚滚动条上下翻翻动，现在每每读完一页后后，只能按下下一页，然后后就需等待很很长时间才能能显示完整，，再继续往下下读，非常不不方便”视觉效果以“电脑上网网”作为比较较基准，对““手机上网””的期望值过过高，实际呈呈现效果让尝尝试者感到失失望“全部都是文文字，版面呆呆板，读起来来很吃力”内容单调，并且没没有独特性（（只是互联网网的简单复制制，没有自己己的独特观点点），可替代代的媒体很多多使用障碍－－III其他不满意点点内容更新速度太慢慢，让人失去去兴趣，减少少使用频率资费按流量计算透透明度低，用用户对每次使使用花费多少少没有把握，，因此使用时时，总是心有有顾忌。现有的包月套套餐不实用，，50－80元之间的套套餐可使用的的流量太少。。对“信息费””和“通信费费”的认知大部分受访者者都知道上网网后使用特定定业务，会发发生信息费和和通信费，他他们主要是通通过帐单上的的计费方式认认知的但如果有包月月的计费方式式，受访者还还是比较喜好好将“信息费费”和“通信信费”打包后后一起标价，，当然，单次次计费的方式式是必须同时时存在的，可可满足需求少少的用户使用用。对菜单结构的的偏好菜单设置方式式：按内容，，还是按主题题品牌？经常使用电脑脑上网，且有有自己品牌偏偏好的受访者者会倾向按主主题品牌设置置菜单注重内容，但但不注重品牌牌的受访者则则更倾向于按按内容设置菜菜单具体哪一个偏偏好的用户更更多，将待定定量结果的判判断菜单呈现方式式：相对固定定，还是经常常更新？大部分受访者者可接受的是是在保持总体体结构稳定的的前提下，适适当更新，建建议为：在菜单中加入入“我的移动动梦网”，由由用户将自己己喜欢的连接接设置其中，，以便快速查查询其他菜单部分分可适时进行行更新对网页中广告告内容的接受受程度无论是业务广广告还是商品品广告，都被被大部分受访访者拒绝，主主要原因是：：广告应该是无无偿提供的，，但手机网页页中的广告一一定会产生新新的流量，因因此是让用户户自己付费看看广告非常不不合理广告的插入会会使页面打开开速度更慢，，页面变得更更拥挤，因此此不能接受用户建议：在菜单中设置置新业务或新新产品信息或或广告发布专专栏，感兴趣趣的用户可以以自己点击查查看对手机上网业业务的偏好全球通用户和和动感地带用用户在对手机机上网业务的的偏好方面表表现出较为显显著的差异：：全球通用户更偏好新闻及财经股股票动感地带用户户更偏好时尚音乐和教教育游戏和天气预预报等咨询类类业务是两大大用户的共同同偏好。手机上网业务务排行榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71移动百宝箱业业务移动百宝箱的的认知程度总体而言，受受访者普遍听听说过“移动动百宝箱”，，但并不清楚楚这是一项什什么样的业务务。内容的认知“游戏”是唯唯一能被受访访者认知的一一项“移动百百宝箱”业务务，但部分受受访者还是不不能分清移动动百宝箱的游游戏与其他游游戏有何区别别少部分受访者者提及移动百百宝箱中还可可以下载铃声声图片如何使用的认认知受访者认为使使用“移动百百宝箱”并不不需要特别使使用条件，只只要手机菜单单中有设置，，或手机上网网后菜单中有有连接即可很少有受访者者认知“JAVA”，，及“JAVA”对用户的好处处移动百宝箱的的认知程度主要认知渠道道以电视、报纸纸为主的各类类广告是大部部分受访者认认知此项业务务的主要渠道道；但宣传对对“游戏”的的侧重让受访访者对此业务务的了解有所所偏差部分受访者是是从手机菜单单和手机上网网后的菜单中中认知到此项项业务的。相相对而言，通通过此渠道认认知“移动百百宝箱”的受受访者对业务务的理解稍全全面，表现为为知道可以下下载，及游戏戏以外的其他他下载内容。。移动百宝箱的的使用情况和“彩信”及及“手机上网网”相比，此此业务的使用用率更低，大大部分使用过过的受访者都都是在手机菜菜单中看到后后尝试使用的的，使用的内内容比较单一一，主要是下下载各类游戏戏，少部分下下载过移动QQ聊天和铃声图图片。使用中遇到的的主要问题：：游戏种类比较较有限，不吸吸引人下载速度不能能令人满意受访者可忍受受的最长的下下载时间是不不超过3－5分钟以短信方式进进行QQ聊天还是上网网聊天？更倾向短信方方式操作上更熟悉悉短信以现有的网络络连接速度，，上网聊天和和短信聊天在在沟通速度上上非常接近短信方方式更更便宜宜，即即使上上网发发送语语句的的流量量费低低于短短信，，但移移动QQ的包月月费用用也不不低。。移动百百宝箱箱的未未来使使用意意向受访者者对以以下描描述的的百宝宝箱业业务表表现出出很高高的使使用意意向，，并且且认为为这是是一项项适合合各种种用户户的综综合业业务，，不同同用户户可以以根据据自己己的需需求选选择不不同的的内容容进行行下载载感兴趣趣的下下载内内容对百宝宝箱具具体业业务的的偏好好全球通通用户户和动动感地地带用用户对对移动动百宝宝箱中中可下下载内内容的的偏好好有较较大差差异，，充分分体现现出量量身定定制的的需求求动感地地带用用户偏偏向Q版、刺刺激的的游戏戏，而而全球球通用用户玩玩游戏戏主要要是为为了消消遣，，因此此他们们偏好好的游游戏是是小型型的轻轻松的的益智智或棋棋牌类类游戏戏除游戏戏外，，工作作紧张张、空空闲时时间较较少的的全球球通用用户还还喜欢欢“休休闲图图书””和““移动动证券券”。。“腾讯讯QQ””是动感感地带带和全全球通通用户户共同同的偏偏好。。移动百百宝箱箱业务务排行行榜全球通通n=24动感地地带n=24总体n=71音信互互动业业务固定电电话语语音服服务的的使用用固定电电话的的语音音服务务已被被广泛泛认知知，很很多受受访者者都有有使用用固定定电话话语音音服务务的经经验。。固定电电话语语音服服务中中被使使用的的服务务内容容主要要有：：交通通路线线查询询、天天气预预报查查询、、铁路路/航航班查查询、、股票票信息息、演演出信信息、、学生生统考考查分分等花费受访者者没有有在固固话语语音服服务方方面有有固定定的支支出，，完全全根据据需要要拨打打，但但大部部分受受访者者都知知道语语音服服务的的收费费标准准高于于普通通电话话费用用移动语语音服服务的的认知知及使使用知道并并使用用移动动语音音服务务的受受访者者非常常少，，主要要使用用的是是为亲亲朋好好友点点歌和和听幽幽默、、笑话话。受访者者在调调研讨讨论的的过程程中，，并没没有表表现出出对““声讯讯服务务”强强烈的的负面面印象象，对对移动动“声声讯服服务””或““语音音服务务”更更没有有抵触触态度度。以下内内容被被受访访者认认为特特别适适合移移动状状态中中的语语音服服务：：交通路路线查查询就餐、、购物物地点点查询询铁路/航班班时刻刻表及及当日日到达达状态态查询询电影、、演出出排期期查询询点歌祝祝福等等音信互互动的的未来来使用用意向向受访者者普遍遍认为为移动动语音音服务务是用用户在在户外外应急急状况况下求求助的的工具具，因因此希希望解解决未未预见见的突突发问问题。。在此此情况况下，，对费费用的的关注注程度度也会会下降降。此两项项被认认为最最适合合放入入移动动语音音服务务内容容中。。对音信信互动动具体体业务务的偏偏好经过试试听，，受访访者感感到不不满意意的地地方主主要集集中在在以下下几个个方面面：语音提提示冗冗长，，浪费费了消消费者者的时时间和和花费费，也也大大大削减减了消消费者者进一一步收收听的的兴趣趣语音提提示的的冗长长一方方面由由过多多广告告语造造成，，另一一方面面，朗朗读者者过慢慢的语语速也也影响响了收收听效效率不能快快速找找到自自己想想要的的内容容，缺缺乏互互动性性语音提提示的的层次次过多多，用用户希希望最最多按按3次次钮就就能找找到内内容例如：：“疯疯狂英英语””，不不能自自选章章节，，随时时重听听或快快进，，不如如CD机、WALKMAN或MP3方便又如：：点歌歌，没没有歌歌单，，不能能快速速找到到自己己想要要的歌歌手或或歌名名，只只能按按它播播放的的顺序序进行行点播播点歌完完成后后，没没有任任何确确认信信息，，让点点歌者者不放放心，，此外外，也也不能能在发发送的的时间间和日日期上上做选选择。。音信互互动业业务排排行榜榜全球通通n=24动感地地带n=24总体n=71移动秘秘书业业务业务的的认知知及使使用意意向大部分分受访访者听听说过过“移移动秘秘书””这项项业务务，也也有用用户使使用过过，但但目前前使用用的用用户较较少，，未来来的使使用意意向也也比较较一般般，主主要认认为只只有特特别繁繁忙的的人才才需求求此类类服务务。使用意向不不高的主要要原因是：：担心人工秘秘书接听电电话会让对对方感到不不受尊重，，有故意不不接电话的的嫌疑基础业务部分属于手手机的自带带功能，如如日程提醒醒，是免费费享受的；；部分与中中国移动其其他服务类类似，如语语音信箱、、全球呼等等，可以根根据需要单单独选择；；增值服务年纪较大的的人对代发发短信很感感兴趣，商商旅服务也也有一定需需求其他服服务的吸引引力都不够够巨大。业务的认知知及使用意意向对资费的接接受程度受访者普遍遍对15元元左右的包包月费没有有意见，只只要在20元以内都都可以接受受目前使用的的不满意点点总体满意度度较高，没没有特别不不满意的地地方改进意见服务更人性性化例如：联通通CDMA的秘书台在在用户第二二次打入时时，就能主主动叫出用用户的姓名名，让用户户感觉非常常亲切彩铃业务对业务的认认知及使用用大部分受访访者对“彩彩铃”业务务都有所认认知，并且且很多受访访者都在““彩铃”上上市初期免免费尝试的的过程中使使用过“彩彩铃”使用后放弃弃的主要原原因是：随着知道和和使用此业业务的手机机用户越来来越多，最最初的新鲜鲜感过去了了，也不再再能显示自自己的与众众不同，因因此感觉此此业务可有有可无资费相对并不迫迫切的需求求，目前的的下载费用用就显得偏偏贵，因此此很多受访访者都是在在免费试用用期过后放放弃使用的的内容包月套餐中中可选的余余地很小下载的歌曲曲/音乐都都是从头开开始播放的的，最好只只播放歌曲曲/音乐的的高潮部分分或主旋律律个性化自己己录制的回回铃音比较较受欢迎，，但可接受受的价格是是每条1.0元左右右短信定制业业务排行榜榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71谢谢1月-2315:39:3215:3915:391月-231月-2315:3915:3915:39:321月-231月-2315:39:322023/1/715:39:329、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:39:3315:39:3315:391/7/20233:39:33PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2315:39:3315:39Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。15:39:3315:39:3315:39Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2315:39:3315:39:33January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20233:39:33下下午午15:39:331月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:39下下午午1月-2315:39January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/715:39:3315:39:3307J