危机公关系讲义

第八章危机公共关系中国海燕艺术学院

“智者千虑，必有一失”“危机无处不在，无时不有”怎么办？06年的行业危机举例快速消费品

1、芝华士威士忌谎言风波——《国际金融报》报道《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》

2、可口可乐校园禁售软饮料危机3、印度查出可口可乐含有杀虫剂事件

4、旺氏蜂蜜果冻不合格危机

5、乐百事抽查不合格

6、芬达美年达致癌风波

7、华润雪花啤酒重庆遭遇封杀

明星&娱乐

1、《无极》的一个馒头引发的血案

2、窦唯火烧“新京报”编辑汽车

3、黄氏解说危机

07年部分企业危机环保门

翻新门

细菌超标

08年十大危机事件2010年企业危机管理案例盘点

案例：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★案例：麦当劳召回有毒玻璃杯事件主角：麦当劳发生时间：2010年6月危机根源：产品安全危机类型：质量危机关注指数：★★★☆☆案例：雪碧汞中毒门事件主角：可口可乐公司发生时间：2010年1月–3月危机根源：食品安全危机类型：产品危机关注指数：★★★★☆案例：惠普蟑螂门事件主角：惠普发生时间：2010年3月15日危机根源：产品质量事故危机类型：企业声誉危机关注指数：★★★★★案例：郁美净过期门事件主角：郁美净发生时间：2010年4月危机根源：产品质量危机类型：诚信危机关注指数：★★☆☆☆案例：肯德基秒杀门事件主角：肯德基发生时间：2010年4月危机根源：企业信誉危机类型：诚信危机关注指数：★★★★★案例：美的紫砂煲黑幕事件主角：美的集团发生时间：2010年5月危机根源：虚假宣传危机类型：企业信誉危机关注指数：★★★★★案例：富士康跳楼事件事件主角：富士康发生时间：2010年5月危机根源：内部管理危机类型：企业形象危机关注指数：★★★★★第一节公共关系危机涵义一、危机的涵义上海辞书出版社1979年版《辞海》的解释是：危机是“指潜伏的祸机，生死成败的紧要关头”。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。二、危机的的特征突发性普遍性严重性三、危机的的类型危机随时可可能发生：：大环境---世界并并不太平恐怖袭击、、局部战争争、金融危危机、自然然灾害、交交通事故、、污染、禽禽流感等小环境---组织危危机的发生生，意外事故、、退货投诉诉等具体地分，，危机有四四大类型：：组织自身行行为损害社社会利益而而引起的危危机；意外灾难性性事件而引引起的危机机；舆论的负面面报道引起起的危机；；竞争对手或或个别敌对对公众的故故意破坏而而引起的危危机。我们知道对对工商企业业、社会公公益性机构构等社会组组织而言，，危机是不不可避免的的，这里也也包括政府府职能管理理部门吗？？答：危机发发生的可能能性对于任任何社会组组织都是一一样的，政政府职能部部门也会因因为自身行行为不当而而遭致服务务对象的投投诉抱怨、、新闻媒介介的负面曝曝光和上级级领导机构构的批评、、处分。此此外客观不不可抗力导导致的危机机也一样存存在。四、危机的的内部成因因分析管理者公关关理念淡薄薄，缺乏危危机管理意意识；组织自身决决策违背有有关基本原原则要求；；组织人员素素质低下，，行为严重重违背组织织宗旨；；没有建立正正常有序的的传播沟通通渠道。第二节公公共共关系危机机管理程序序与技巧一、危机管管理的含义义所谓危机管管理（CrisisManagement））是指针对对组织自身身情况和外外部环境，，分析预测测可能发生生的危机，，然后制定定出针对性性措施，一一旦发生危危机，就能能有条不紊紊地将危机机化解，重重新恢复信信誉和市场场的一整套套机制。有人说：““只要有正正确的危机机管理意识识和良好的的防范体系系，就能切切实消除危危机发生的的隐患。””你怎么认认为？答：此表述述不完整。。其一，危危机是不可可避免的，，正确的危危机管理意意识和良好好的防范体体系，可以以最大限度度降低危机机发生的可可能性，但但不可能消消除；其二二，有些危危机是属不不可抗力或或外人故意意破坏，自自然也无法法事先防范范。危机管理可可以分为三三个部分：：危机预防预测性和防防范性的管管理危机处理处理性的后后果形象重塑善后性的管管理注意：其一，危机机管理是一一个过程，，一个从预预测（潜在在问题估计计）、计划划（应急计计划编制））到执行（（动用组织织一切资源源，采取合合理手段））、评估（（了解公众众对组织的的危机中行行动的认同同态度）过过程。其二，危机机管理的目目的是消除除危机所带带来的对组组织形象的的损害，并并重新树立立和改善组组织的良好好形象。。二、危机管管理的程序序（一）危机机预测分析析（二）制定定应急计划划（三）成立立危机管理理委员会（四）印制制危机管理理手册（五）确定定组织发言言人（六）事先先同传播媒媒介建立联联系（七）建立立处理危机机关系网（八）搞好好内部培训训三、危机管管理的技巧巧要迅速掌握握危机的全全面情况事故发生后后的基本公公众对策内部公众、、事故受受害者、、新闻媒介介、上级领领导部门、、企业所所在社区等等。新闻界对策策(1)如何何向新闻界界公布危机机事故，公公布时如何何措辞，采采用什么形形式，有关关信息怎样样有计划地地披露等事事项应事先先达成共识识，统一口口径。(2)成立临临时记者接待待机构，专人人负责发布消消息，集中处处理与事件有有关的新闻采采访，向记者者提供权威的的资料。(3)对新闻闻界表示出合合作、主动和和自信的态度度，不可采取取隐瞒、搪塞塞、对抗的态态度。(4)主动向向新闻界提供供真实、准确确的消息，公公开表明组织织的立场和态态度。注意提提供公众所关关心的消息，，如补偿方法法，善后措施施等。(5)为了避避免报道失实实，向记者提提供的资料应应尽可能采用用书面形式。。(6)除新闻闻报道外，可可在刊登有关关事件消息的的报刊上发歉歉意广告，向向公众说明事事实真相，并并向公众表示示道歉及承担担责任。(7)当记者者发表了不符符合事实真相相的报道时，，应尽快向该该报刊提出更更正要求，并并指明失实的的地方。向该该刊提供全部部与事实有关关的资料，派派重要发言人人接受采访，，表明立场，，要求公平处处理。注意：：应尽力避免免相互产生敌敌意。消费者对策(1)所有的的危机处理对对策、措施，，都应以尊重重消费者权益益为前提。(2)热情接接待消费者团团体的代表，，回答他们的的询问、质询询。听取受到到不同程度影影响的消费者者对事故处理理的意见和愿愿望。(3)通过不不同的传播渠渠道向消费者者传递说明事事故梗概的书书面材料。(4)及时与与消费者团体体中的领导以以及意见领袖袖进行沟通、、磋商。(5)通过不不同的渠道公公布事故的经经过、处理方方法和今后的的预防措施，，公布与消费费者团体达成成的一致意见见或处理办法法。上级领导部门门对策(1)危机事事件发生后，，要以最快的的速度向组织织的直属上级级部门实事求求是地报告，，争取他们的的援助与支持持。(2)在危机机事件的处理理过程中，应应定期汇报事事态发展的状状况，求得上上级领导部门门的指导。(3)危机事事件处理完毕毕后，应向上上级领导部门门详细地报告告处理的经过过、解决方法法、事件发生生的原因等情情况，并提出出今后的预防防计划和措施施。除上述各类公公众对策外，，还应根据具具体情况，分分别向与事件件有关的业务务往来单位、、社区、交通通、公安、友友邻单位等公公众采取适当当的传播对策策，通报情况况，回答咨询询，以调动各各方面的力量量，协助组织织尽快渡过危危机，使组织织形象的损害害控制在最低低限度。四、处理危机机的原则及时——是处处理危机的第第一原则。赢赢得时间就意意味着减少损损失。诚恳——对问问题是非分明明，是自身的的责任绝不推推诿。准确——是处处理危机、确确定方案、正正确判断的前前提。专门化——是是工作效率的的保证。专门门化是指借助助掌握科学程程序和恰当方方法的专人和和专门的网络络去处理危机机。积极——是赢赢得时间、争争取主动的心心理动力。著名的三“T”：Tellyourowntale(以我我为主提供情情况)Tellitfast（尽快提提供情况）Tellitall（提高全部部情况）公众至上原则则维护声誉原则则据《北京娱乐乐信报》报道道，洋快餐巨巨头“肯德基基”为了消除除禽流感给消消费者造成的的紧张心理，，在承诺所有有原料鸡均来来自非疫区之之后，又首次次公开了该品品牌食品的基基本制作工艺艺，并邀请农农业大学营养养专家和畜牧牧业专家品尝尝产品。“肯肯德基”以此此向社会承诺诺，其产品可可以放心食用用。五、危机处理理的基本程序序深入现场，了了解事实———分析情况，，确立对策———安抚受众众，缓和对抗抗——联络媒媒介，主导舆舆论——多方方沟通，加速速化解——有有效行动，转转危为机危机管理的三三个部分：一、“如果危危机发生，该该做什么？””具备长远的管管理观念，居居安而思危；；事先做好应急急计划；将危机应急方方案在组织内内部广泛宣传传，进行实战战性演习；；建立稳固畅通通的公众联系系渠道。二、““现在在该怎怎么办办？””根据危危机影影响程程度，，成立立危机机管理理小组组；确定新新闻发发言人人，尽尽快发发出组组织信信息；；尽快调调查并并公布布真相相，澄澄清事事实；；妥善处处理与与舆论论界关关系；；慎重处处理危危机中中的有有关人人员伤伤亡事事宜。。危机机管管理理小小组组危机机管管理理小小组组是是专专门门从从事事危危机机管管理理工工作作的的组组织织和和机机构构，，是是由由一一群群具具有有活活力力和和创创造造力力的的人人员员组组成成的的机机构构，，具具有有非非常常设设性性的的特特点点。。危机机管管理理小小组组的的目目的的在在于于系系统统地地搜搜集集情情报报和和管管理理危危机机咨咨讯讯，，使使企企业业防防患患于于未未然然或或使使危危机机损损失失最最小小化化。。1.人人员员构构成成———最最高高决决策策层层成成员员———公公共共关关系系部部经经理理———法法律律顾顾问问———危危机机管管理理专专家家———危危机机所所在在部部门门负负责责人人2.职职责责分分工工危机机处处理理的的目目标标设设定定、、危危机机的的侦侦查查与与分分析析、、危危机机辨辨别别、、危机评评估、、危机机预防防、危危机解解决及及危机机恢复复等。。危机爆爆发应应对机机制启动危危机管管理小小组确认危危机，，制定定危机机处理理策略略统一口口径，，准备备相关关材料料危机爆发应对体系与政府府、媒媒体、、公众众及时时沟通通制定危危机公公关和和传播播策略略实施危危机管管理计计划积极跟跟踪事事态，，恢复复与改改善形形象三、““下一一步该该做什什么？？”1、危危机管管理经经验的的总结结不怕阻阻力的的坦率率是必必须的的；应顾及及到组组织的的全部部成员员；继续与与公众众保持持良好好的沟沟通与与传播播。2、危危机后后组织织形象象的重重新建建树充分运运用传传媒工工具进进行连连续性性全面面报道道，将将企业业在危危机后后所采采取的的一系系列修修正措措施及及服务务方针针告诉诉给公公众，，使公公众能能真正正了解解组织织及其其行为为，并并能逐逐步对对组织织重新新产生生信任任感；；增加加组织织在承承担社社会责责任、、重视视社会会利益益方面面的活活动与与投入入；进进一步步密切切与政政府部部门、、权威威机构构和著著名人人士、、意见见领袖袖的关关系。。太合麦田欲欲增加满文文军公益活活动以弥弥补犯下错错误满文军再获获“最佳””提名公公益形象深深入人心祸兮，福之之所倚；福福兮，祸之之所伏。应该说危机机本身是一一件信令人人头疼的事事，但同时时也是一个个机会。就就公共关关系而言，，是一次让让组织决策策者理解公公关，重视视公关的机机会；就就组织而言言，则是一一次让组织织形象提升升一个层次次的机会，，这也就是是危机管理理的目的所所在。重庆钉子户户事件－史史上最牛钉钉子户哈尔滨水污染事件5月30日日晚调整印印花税政策策出台陕西镇坪华华南虎事件件国家林业局局副局长祝祝列克在国国务院新闻闻办公室12月4日日举行的新新闻发布会会上，就备备受关注的的陕西华南南虎照片真真伪问题回回答记者提提问时说：：这件事让让我想起了了英国尼斯斯湖的水怪怪，尼斯湖湖旁的一个个国家博物物馆有很多多尼斯湖水水怪的照片片，人们并并不知道那那些照片是是真是假，，而更关心心的是水怪怪存不存在在。“虎照照真假不能能断定陕西西省镇坪县县是否真正正存在野生生华南虎。。”山西黑砖窑窑事件：阳阳光下的罪罪恶1、政府善善治才能减减少危机事事件。政府对危机机事件的有有效处理、、科学应对对、负责态态度，是决决定危机公公关是否成成功的重要要基础。2、适度公公开优于单单纯控制。。危机事件的的预防,取取决于宣传传部门的观观念改变:针对一些些负面事件件,不宜单单纯采取““捂盖子””的传统策策略，及时时公开、适适当公开，，反倒有利利于发挥““心理预防防”和“危危机缓冲””作用。3、真诚沟沟通胜于消消极回避。。在应对危机机事件中，，新闻官员员保持诚恳恳的态度、、进行适当当的公开、、平衡政府府与公众的的立场，是是获取记者者和媒体信信任、理解解的重要基基础。4、、增增强强面面对对““质质疑疑””的的承承受受心心理理。。对类类似似危危机机事事件件，，对对新新闻闻媒媒体体的的““追追问问””和和““质质疑疑””报报道道模模式式，，官官员员要要有有足足够够的的心心理理承承受受能能力力。。对对评评论论中中的的多多元元意意见见尤尤其其负负面面评评价价要要理理性性面面对对，，既既充充分分““重重视视””、、也也适适当当““轻轻视视””。。5、平平衡把把握危危机报报道中中的““悲””与““喜””。在危机机事件件的处处理过过程中中，正正面宣宣传、、舆论论引导导要适适度，，不适适宜在在悲情情中渲渲染快快乐，，对解解决问问题、、有效效应对对的自自我评评价度度不宜宜过高高。6、关关注和和重视视网络络舆论论与精精英表表达。。处理危危机的的过程程，不不仅要要重视视传统统媒体体的报报道，，更要要关注注网络络舆论论，以以及““意见见领袖袖”（（知识识精英英）的的观点点表达达。因因此，，网络络博客客、BBS论坛坛、专专栏文文章都都成为为值得得密切切关注注的平平台。。““黑砖砖窑””给新新闻官官员的的一个个重要要启示示在于于：在在中国国日益益走向向信息息社会会、公公民社社会的的趋势势中，，向上上对领领导负负责与与向下下对公公民负负责，，自内内对政政府负负责、、自外外对舆舆论负负责同同等重重要。。7、各各级宣宣传部部门需需要紧紧密协协作、、有效效配合合。“黑黑砖窑窑”事事件中中，省省级部部门的的新闻闻公关关优于于县级级宣传传部门门的新新闻公公关。。针对对此类类重大大的危危机事事件，，不同同级别别宣传传部门门的紧紧密配配合、、有效效协作作，既既需要要“临临场发发挥””，更更需要要“常常规机机制””。购物天天堂———香香港雀巢食食品：：6个个月与与7年年在20世纪纪70年代代中，，在社社会上上出现现了一一种传传言，，说雀雀巢食食品中中含有有有毒毒物质质，食食用它它不但但使发发展中中国家家的母母乳喂喂养率率下降降，而而且使使婴儿儿的死死亡率率上升升。雀雀巢公公司对对这一一传言言做出出了一一些反反应，，他们们检测测了自自己产产品，，证明明质量量合格格，便便没有有给以以足够够的重重视，，对社社会上上的传传言听听之任任之，，认为为它会会不攻攻自破破。结结果谣谣言蔓蔓延，，导致致了一一场世世界性性的抵抵制雀雀巢食食品的的运动动。在在大约约半年年的时时间内内，公公司全全世界界的销销售点点都出出现了了滞销销积压压现象象，这这时公公司才才看到到问题题的严严重性性。公司聘聘请了了公关关专家家，开开展公公关活活动，，说明明真相相，并并对事事实进进行调调查。。调查查发现现，谣谣言最最初出出现在在非洲洲，是是由一一家报报纸首首先登登出来来的。。调查查证明明，导导致肠肠胃病病发生生的是是不洁洁的饮饮用水水，而而婴儿儿死亡亡率上上升则则是由由灾害害造成成的。。这样样的结结论攻攻破了了谣言言，但但谣言言已经经给公公司带带来了了严重重的损损失。。这样样，他他们晚晚行动动6个个月，，用了了7年年努力力才恢恢复了了原有有市场场。思考1、这这个案案例说说明了了什么么？2、2005年年在我我国又又出现现了雀雀巢奶奶粉碘碘超标标事件件，雀雀巢公公司依依然做做出了了类似似的反反应，，这是是巧合合吗？？博士伦伦：回回收润润明护护理液液案例点点评：：1、符符合承承担责责任原原则：：５月月１５５日，，博士士伦宣宣布在在全球球永久久停止止生产产润明明护理理液，，其ＣＣＥＯＯ表示示“消消费者者的安安全是是博士士伦最最优先先考虑虑的问问题。。”。。5月月24日,博士士伦在在媒体体以广广告形形式发发布声声明称称“博博士伦伦以消消费者者安全全为首首位””““鼓励励消费费者对对水凝凝护理理液进进行换换货并并接受受退货货”。。虽然然是迟迟来的的爱，，但总总算来来了。。此举举为博博士伦伦最终终赢得得了消消费者者的好好感。。2、符合合真诚沟沟通原则则：博士士伦一直直在很积积极地面面对媒体体的。这这点自始始至终，，博士伦伦都表现现得不错错。3、违背背速度第第一原则则：虽然然博士伦伦很主动动地与媒媒体进行行沟通，，但是没没有以““把事件件扼制在在萌牙状状态”为为原则，，结果使使此事沸沸沸扬扬扬地闹了了三个月月，真是是得不偿偿失。博博士伦ＣＣＥＯ表表示“消消费者的的安全是是博士伦伦最优先先考虑的的问题。。”，说说实话，，这句话话如果是是放在三三个月之之前，即即２月１１７日，，新加坡坡开始对对其安全全性质疑疑时说出出来的话话，的确确会很感感人，会会为博士士伦挣得得不少形形象分。。遗憾的的是，太太晚了！！三个月月的折腾腾，已经经在消费费者心目目中留下下了“博博士伦是是不诚实实错误的的坏孩子子”的印印象！4、符合合系统运运行原则则：一方方面和媒媒体保持持着一个个良好的的配合的的态度，，另一方方面积极极寻求政政府的支支持，同同时努力力配合调调查真相相。2006年9月月14日日电（记记者黄全全权）来来自国家家质检总总局的最最新消息息显示，，来自日日本的SK-ⅡⅡ品牌的的9项化化妆品中中被查出出含有禁禁用成分分。9月14日，宝宝洁中国国有限公公司公关关部表示示，在生生产过程程中宝洁洁绝未添添加这两两种物质质。SK-II于9月15日上午午给新浪浪财经发发来公开开声明，，声明称称该产品品在生产产过程中中未添加加相关违违纪成分分。9月15日，SK-ⅡⅡ称消费费者可以以在SK-II的授权权专柜办办理相关关产品的的退货手手续。但但是，消消费者在在退货的的时候还还必须签签订一份份“霸王王协议””。协议书写写明：‘‘尽管产产品本身身为合格格产品，，不存在在品质问问题，但但本着对对消费者者负责的的态度，，我们决决定为你你做退货货处理，，经双方方协议同同意退款款××元元。此处处理方案案为本案案例一次次性终结结。’9月16日起，，北京的的很多大大型的商商场开始始停售SK-II的产产品。9月21日，在在检查后后，SK-II又有三三个问题题产品曝曝光。9月22日，SK-II发表表声明决决定暂停停其在中中国的产产品销售售。9月22日下午午2点左左右，宝宝洁上海海分公司司遭SK-II事件抗抗议群众众围堵，，玻璃大大门被人人为破坏坏。9月23日晚7时左右右，宝洁洁公司中中国网站站被黑客客攻破。。SK-II：重重金属超超标？1.违背背承担责责任原则则:９月１４４日事发发当天宝宝洁的声声明称““SK-Ⅱ所有有产品上上市前都都经过了了公司内内部严谨谨的安全全评估，，并且在在进入中中国市场场前都经经过卫生生部严格格检验和和注册，，产品的的安全和和质量有有充分的的保障。。SK-Ⅱ产品品在生产产过程中中并未添添加文中中所涉及及的成分分。”按按此说法法，是国国家质检检部门无无中生有有？为什什么没有有表示尊尊重国家家质检部部门的检检测结果果？宝洁公司应应该主动回回收产品，，而不是退退货。曾有有专家认为为，在法律律没有认定定这种产品品确实有问问题的情况况下，退货货是对自己己利益的保保障。因为为“退货””和“召回回”的意义义是完全不不同的。““召回就是是承认自己己出错，而而我认为宝宝洁的做法法没有任何何错误。””2.违背真真诚沟通原原则:而在与消费费者的沟通通过程中，，宝洁公司司表现出的的傲慢令人人气愤。3.符合速速度第一原原则:９月１４日日事发当天天，宝洁公公司就做出出回应，应应该是速度度相当快了了。“如烟”遭遭质疑戒戒烟产品尼尼古丁含量量比普通香香烟高【相关链接接】“如烟烟”事件回回顾■11月22日，戒戒烟产品““如烟”因因也含有尼尼古丁，且且尼古丁含含量比普通通香烟还高高，遭到消消费者和媒媒体的质疑疑。■11月22日，北京赛赛波特如烟科科技发展有限限公司发表声声明，否认其其产品如烟被被疑含高浓度度尼古丁报道道。■11月23日，中国疾疾控中心针对对“如烟”进进行的安全性性检测，报告告则要到12月底才能对对外公布。■11月24日，北京赛赛波特如烟科科技发展有限限公司再次发发表声明，指指责媒体将烟烟弹的尼古丁丁含量与普通通香烟比较是是恶意误导。。■11月26日，如烟老老总苗楠在公公开场合抛出出“尼古丁无无害”说。如烟：含高浓浓度尼古丁受受质疑1.违背承担担责任原则:否定尼古丁丁对人体的危危害,显然是是搬石头砸自自已的脚的行行为.2.违背真诚诚沟通原则:一味地否定定,甚至鼓动动枪手将焦点点向“媒体广广告敲诈”以以及“与烟草草专卖局和利利益博弈”方方向引导，给给人以不厚道道之感。3.符合速度度第一原则：：媒体报道当当天就积极与与媒体进行沟沟通。4.符合系统统运行原则：：积极发布声声明，积极与与各部门沟通通。总结危机是任何社社会组织都不不能回避、必必须面对的，，但“每一次次危机既包含含导致失败的的根源，又孕孕育着成功的的种子。”因因此防范危机机的发生以及及事先周密的的应急计划的的制订是危机机管理的重点点，尤其要重重视危机的内内因分析。危危机管理已已从处理偶发发事件变成正正常工作的内内容之一。危危机处理不仅仅时效性强，，而且技巧性性高，艾维··李就是靠处处理危机确立立公关职业地地位的。危机机处理是公关关人员的基本本功之一。危危机一旦发生生，应迅速成成立危机管理理理论班子，，及时发出正正信息，并与与媒介保持通通畅的联络；；正视谣传的的危害性、妥妥善处理好危危机中的伤亡亡事件，并在在危机消除后后，对危机处处理过程作深深刻的检讨，，以利组织的的长期发展。。谢谢谢1月-2300:23:5900:2300:231月-231月-2300:2300:2300:23:591月-231月-2300:23:592023/1/60:23:599、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:24:0000:24:0000:241/6/202312:24:00AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:24:0000:24Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:24:0000:24:0000:24Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:24:0000:24:00January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月202312:24:00上午午00:24:001月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:24上午1月-2300:24January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/60:24:0000:24:0006January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:24:00上上午12:24上午00:24:001月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。