医院服务方案

医院服务方案第一篇：《医院优质效劳方案》**********医院提升医疗效劳质量“三大一创新”专项活动实施方案为了谨慎贯彻党的十八大精神，坚持“以人为本”的科学开展观，坚固树立“以病人为中心”的核心理念和强化“专心效劳、缔造感动”的效劳理念，加强医院管理，改善效劳看法，标准医疗效劳行为，提高医疗效劳质量，确保医疗平安，构建安康和谐医患关系，提高医院的社会效益和经济效益。现结合我院实际状况，确定通过开展“三大一创新”专项活动提升医院医疗效劳质量，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学开展观为指导，深化贯彻学习党的十八大精神，把提升医疗效劳质量“三大一创新”专项活动作为“医疗质量提升年”的重要组成局部，通过开展大培训、大探讨、大竞赛、效劳创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化一心一意为人民群众安康效劳的宗旨和爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，内强素养抓好管理，外塑形象拓宽效劳，提升效劳质量、效劳形象，整改效劳措施，简化效劳流程，充分贴近患者，贴近社会。使这次活动有始有终，绘声绘色，扎扎实实开展起来。二、 成立领导小组三、 活动主题以病人为中心，构建和谐医患关系四、 活动范围全院各科室及全体职工五、 工作内容〔一〕效劳大培训。聘请院内、院外专家开展全员培训工作，并对局部岗位和局部人员开展专项培训。〔时间另行支配〕〔二〕效劳大探讨。1、 各科室要谨慎组织全科人员对效劳方面的工作进展梳理，找出效劳方面的盲点和缺陷，并绽开探讨，每月填写《整改措施表》上缴活动办公室。2、 开展“假设我是一名患者”征文活动。科室组织全体人员必需参与，并在科室内宣读点评。最终各科室要上交活动办公室至少5篇以上的征文，参加全院评比。3、 开展“责随意识与核心价值观”大探讨活动。在组织探讨阶段，以集体探讨、个人学习、剖析整改为主要方式，各科室每周要组织一次集中探讨活动，做到时间、地点、内容、人员四落实，同时严格考勤并做好探讨记录；组织广阔干部职工围绕价值观和责随意识绽开探讨，开展自查、互查和整改工作，从奉献、感恩、责任、道德、奋斗等角度，阐述个人观点，沟通人生格言，提炼、凝聚、升华出医疗行业的科学开展观、经营观、效劳观、效益观和价值观，并以此作为工作准那么和行动指南，努力践行核心价值观，不断增加责随意识。要求每人都要写出心得体会和整改方案上交活动办公室。围绕岗位职责和责随意识找差距和缺乏，勇于开展指责和自我指责，有重点、有目标的进展整改。科室负责人要审查每人的心得体会和整改方案，确定整改目标是否符合本人实际。心得体会和整改方案要以科室为单位进展展示。〔三〕效劳大竞赛。医院效劳方案1、 组织全体员工学习卫生部《医疗机构从业人员行为标准》和医院《优质效劳标准手册》，并依据不同类别人员分别进展闭卷考试，将考试结果作为医德医风考核的重要内容。2、 各科室依据医院《医疗质量提升年》活动方案和2022年度《责任目标书》内容开展各项竞赛活动。〔四〕效劳创新和整改工作。在效劳培训和探讨过程中，针对发觉的缺乏之处和薄弱环节，各科室要刚好进展整改，而且至少开展一项在效劳方面的创新工作，并在7月10日前上报活动办公室。六、 活动步骤从2022年6月18日起到2022年8月30日至，活动为期三个月，共分三个阶段。医院效劳方案〔一〕发动部署阶段〔2022年6月18日一6月20日〕。1、 召开提升医疗效劳质量“三大一创新”专项活动专题会议，对开展该活动的目的、意义和总体要求进展部署。2、 下发本方案，对提升医疗效劳质量“三大一创新”专项活动进展全面部署。〔二〕组织实施阶段〔2022年6月21日一8月15月〕。遵照医院方案的要求，逐条参照，分工落实，查找薄弱环节，踊跃整改，创新效劳工作，推动医院医疗效劳质量进一步提升。〔三〕稳固总结阶段〔2022年8月16日--8月31日〕。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进展自查考核，形成书面报告，活动办公室对全院该专项活开工作进展总结，稳固活动成果，圆满完成该专项活动的目标任务。七、 活动要求〔一〕加强领导。各科室及其负责人要在医院该专项活动领导小组的统一领导下，谨慎履行职责，按时保质保量的完成各项任务。活动办公室负责统筹各项活动的组织实施和检查督导验收工作。医院副院级领导要对分管科室开展该专项活动的工作状况进展跟踪指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施。对落实不力的，要提交领导小组探究追究有关责任人的责任，启动问责机制。〔二〕提高相识。各级领导干部和全体职工要充分相识开展提升医疗效劳质量“三大一创新”专项活动是医院进一步深化“医疗质量提升年”活动，切实维护广阔人民群众的安康权益的一项重要措施。通过培训、探讨、竞赛、创新和整改等多种形式，增加全体干部职工的效劳意识和效劳实力，进一步提升医院效劳形象，打造医院效劳品牌。〔三〕突出创新。坚持一切从实际启程，充分发挥主动性和缔造性。做到标准动作看部署、自选动作求特色，不搞千篇一律，力戒外表文章和形式主义。通过多种有效的活动载体，强化全体职工效劳意识和效劳实力。〔四〕确保实效。各科室要围绕“以病人为中心，构建和谐医患关系”的主题，遵照提升医疗效劳质量“三大一创新”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。踊跃参与医院组织的培训和竞赛活动，切实把大探讨活动的过程作为深化广阔干部职工思想相识、提升思想境界、把效劳意识和责任转化到行动中去的过程，谨慎查找效劳隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗效劳质量，保障医疗平安，改善医疗效劳的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众供应优质、高效、平安、便捷、满足的医疗效劳。二0一三年六月二日附件：1、 效劳“三大一创新”活动整改措施表。2、 提升医疗效劳质量探讨提纲。3、 “责随意识与核心价值观”探讨提纲。其次篇：《医院优质效劳年活动方案》****医院“优质效劳年活动”方案为全面提升医院效劳质量和水平，努力构建病人满足、社会满足的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续开展，经院长办公会议探究确定，在全院开展优质效劳年活动。为确保活动顺当实施并取得实效，现制定方案如下：一、 指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，全面执行“三思三创”实践活动，进一步深化“医院管理年”活动，以改良工作作风为主轴，以提升效劳质量为重点，以效劳对象满足为标准，强化责任，充分调动全体医护人员的踊跃性，切实改善效劳看法，全面推动以“病人满足度”为核心的效劳品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗效劳环境，进一步提高我院内部管理和自身建立水平。二、 总体目标以开展优质效劳年活动为载体，通过开展活动，使全院职工坚固树立“一切以病人为中心”的效劳理念，切实改善效劳看法，提升医患沟通水平，标准医疗效劳彳丁为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗平安。力争实现以下目标：1、 群众对医疗效劳看法、医疗效劳质量，就诊环境等综合满足率85%。2、 医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。3、 便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用限制合理。三、组织领导加强组织领导，成立活动领导及综合考评、督导小组。名单如下：组长：***副组长：*****活动小组办公室主任：***成员：*********相关职能部门牵头成立医疗质量与平安、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价管理、着装礼仪6个优质效劳综合考评与督导组，负责活动督查、考评，各小组负责人名单如下：1、2、 医院效劳方案3、4、5、6、 医疗质量与平安小组督查负责人：**医德医风小组督查负责人：**劳动纪律小组督查负责人：**诊疗环境小组督查负责人：**物价管理小组督查负责人：**着装礼仪小组督查负责人：**四、工作重点〔一〕落实思想教育、质量管理、优化效劳三个方面工作，强化教育与培训，坚固树立“患者至上”理念。详细措施有：医院效劳方案1、强化法律法规教育与培训，增加遵纪遵守法律意识：组织医务人员学习《侵权责任法》、《执业医师法》、《传染病防治法》等相关法律法规，要求人人学法、人人懂法、人人遵守法律，进一步增加遵纪遵守法律意识。2、 强化医德医风教育与培训，筑牢思想道德防线：组织学习“卫生部医务人员八不准”、“医务人员道德标准”。同时，组织观看警钟长鸣警示教育片，廉洁行医，诚信效劳，树立良好医德医风。3、 强化医院文化教育与培训，夯实医院和谐根底。进展以“热心、爱心、诚意、细心、关怀”为主要内容的医院文化教育，提倡文明用语，注意人文关心。4、一是强化中层管理人员的综合素养造就及管理水平提升；二是加强临床一线员工医患沟通技巧，努力改善医患沟通技能；三是加强窗口部门工作人员效劳礼仪培训，提升效劳艺术。〔二〕落实核心制度，确保医疗质量与医疗平安详细措施有：1、 强化诊疗和护理常规教育；强化“三基”教育；组织医护人员进展技能操作培训及技能比武，严格标准诊疗行为，提高医疗质量。2、 进一步细化、落实医疗质量管理制度。3、 进一步完善质量限制体系，充分发挥科室质控小组的作用；制定医疗质量自查与互查制度，探究全员参加医疗质量管理方式，强化医疗质量的监视与限制。4、 履行告知义务，敬重患者知情选择同意权。通过典型示范、举办讲座、案例分析等形式，进展沟通方式、内容的教育。医务人员在诊疗处置前要遵照《病历书写根本标准》、《**省综合医院归档病历评分标准〔2022版〕》、以及《****医院医患沟通制度》要求，履行告知义务，签署知情同意书；5、 完善医疗质量检查、讲评、整改、反应机制，构建高效医疗质量管理环路。采纳自查互查、科室检查、医务科督查相结合的方式，强化医疗质量督查与限制制度；通过院周会及医务部每月中旬的管理例会，刚好反应医疗质量和医疗平安信息；制定医疗质量整改报告制度，确保医疗质量持续改良和提高。6、完善医疗纠纷预防、预警、排查、处理机制。加强事前管理，将医疗纠纷消退在萌芽状态；完善科室纠纷处理及报告制度，做到纠纷在科室内部刚好处理，早期化解，幸免冲突扩大；切实采纳措施，有效预防纠纷；建立投诉协调处理台账，确保纠纷按期办结；定期分析纠纷产生的缘由，分析总结如何幸免纠纷的出现。〔三〕优化效劳流程，推行感动效劳。主要措施有：1、 合理支配患者就诊过程。各科室应依据就诊病人数量和峰谷刚好调配、妥当支配医疗资源；加强临床和协助科室之间的流程限制和连接，强化学科间的协调协作；导诊、分诊员应主动效劳，确保效劳流程便捷顺畅。2、 加强门诊信息公开和询问效劳，提高患者正确就诊率。3、 制定员工仪表、着装、礼仪、行为标准，着力推行“五个一点”〔多一点笑容、多一点说明、多一点问候、多一点理解、多一点关爱〕的亲情效劳。4、 标准诊疗行为，做到合理检查、合理治疗，切实减轻患者负担。5、 加强物业保洁监管，保持诊室、病房、候诊室等场所卫生环境清洁，确保为患者供应良好舒适、清洁、便利的就医环境；加强物业保安监管，确保患者平安；加强巡逻，做好宣教，制止院内吸烟。五、实施步骤〔一〕第一阶段：发动部署阶段〔2022年4月30日前〕1、 活动打算〔1〕制定优质效劳年活动方案，刚好印发全院。〔2〕成立组织领导机构和工作机构：医院领导班子把优质效劳年活动转变思维，实现医院科学开展大跨越的重要举措，列入重要日程，谨慎谋划，周密部署，成立活动领导小组，并由相关职能部门牵头成立医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价、医疗质量平安、着装礼仪等6个综合考评与督导组，负责活动方案的详细实施，督查。〔3〕召开全院职工大会，党支部书记作发动报告，部署、发动优质效劳年活动。2、 全员培训，广泛传播〔1〕全员培训：按优质效劳活动年方案，广泛开展以法律法规，医德医风，现代医院文化为核心内容的职工培训。〔2〕广泛传播：通过横幅、展板、电子屏幕、网站等形式对优质效劳年活动进展传播发动，营造深厚活动气氛。〔二〕其次阶段：组织实施阶段〔2022年5月——2022年4月〕1、 执行：遵照优质效劳年活动方案开展活动，各科室遵照活动方案要求，结合本学科特点制定活动实施细那么，落实工作重点及详细措施。2、 全面推动：围绕工作重点及详细措施，全面推动优质效劳年活动，并适时开展专题活动。〔1〕各科室要围绕查找和解决本科室在效劳理念、效劳标准、效劳水平、效劳措施、效劳创新等方面突出，并谨慎剖析缘由，努力实现用标准促进效劳，用文明表达效劳，用管理铸就效劳，用制度确保效劳，确保活动取得实际效果。〔2〕通过举办讲座、纠纷案例分析探讨、学问竞赛、演讲赛、征文赛等方式，进一步提升职工效劳意识，树立现代医院新理念。〔3〕结合医德考评工作，评比“优质效劳明星”，结合创先争优工作，评比“优质效劳科室”。树立先进典型，弘扬正气，树行业新风，推动活动的深化开展。〔4〕开展岗位技能竞赛，营造“比、学、赶、超”气氛，打造学问型员工，夯实持续开展根基。3、 督查指导：各职能部门要参照活动方案要求，结合自己部门职责，开展督查和指导。每季度一次院务会上，由各督查小组负责人向组长汇报活动进展及整改状况，以确保活动实施第三篇：《医院优质效劳实施方案4篇》依据今年医院工作要点支配，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生效劳”方案》的要求，特制定优质效劳年。一、 指导思想以党的十七大精神和科学开展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化效劳，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗效劳为主题，强化奉献精神，切实改良医疗效劳看法，提升医疗效劳水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流效劳品牌，为保障人民身心安康做出踊跃的奉献。二、 组织领导为加强优质效劳年的指导工作，保证活动的顺当实施，特成立安庆市立医院优质效劳年活动领导小组。详细组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容依据卫生部“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生效劳”活动实施方案〔见附件1、2〕的要求，结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善效劳看法。开展全员效劳意识和效劳礼仪的教育和培训，踊跃推行人性化效劳，把人文关心实实在在地贯穿到医疗效劳的全过程，医务人员对待病人看法要热忱、随和，敬重病人人格，对病人多一份问候，对病人的病情多进展询问，多一份关心；推广效劳用语，杜绝效劳忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良效劳看法，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评比活动，在全院行政后勤人员中开展效劳明星评比活动。强化效劳质量的监视检查，谨慎受理、调处各种投诉，做到每诉必处。㈡提高效劳质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗效劳质量，幸免效劳缺失，严防医疗事故的发生。1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学接着教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参与各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习气氛，拓宽医务人员学问面，提高诊治水平，增加医务人员防范医疗风险的实力。2、 谨慎落实医疗质量和医疗平安的核心制度，健全医院管理标准，修订医疗护理操作常规和各项制度，特殊是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。3、 加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救刚好。4、 加强监视，标准医疗文书。严格遵照《病历书写根本标准》的要求，强化病历书写的内涵质量，幸免缺项、漏项、语句不通、不标准、字迹潦草、记录不全、不刚好、不精确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式