企業贏的策略企業流程再造之思考(一)

企業贏的策略--企業流程再造之思考主講人:黃敏助總經理

中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日1企業流程再造之定義基本定義：從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。redesign,reengineering,innovation核心要義：fundamental（根本）radical（徹底）breakthrough（突破性）process（流程）2何謂企業流程(businessprocess)企業流程之定義企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。企業流程之構成要素Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。Objects（標的）：流程必有其處理之標的。Activities（活動）：流程中必包含活動。3何謂企業流程企業流程之架構圖活動CEO倉儲財務行銷消費者訂貨履行訂單實體實體4再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業目標、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者5企業流程再造之目的增加獲利能力增加顧客滿意度降低成本增加營收提升品質提升生產力增加市場佔有率提升正確性增加速度增強財務控制能力強化決策資訊減少組織層級技術升級人員激勵降低經營損失因應環境衝擊強化市場滲透使時間運用最佳化6再造與改善之區別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風險資訊技術運用技術文化性變革類型短進行時程改造文化性/結構性統計技術中度窄，侷限功能由上至下長持續既有流程循序漸進改善徹底翻新7企業流程再造之施行方法取得共識成立專案小組專案小組訓練設定變革管理計畫A.現況評估顧客評估流程評估組織評估流程界定資訊評估B.選定再造流程流程結構分析設定績效目標整合績效目標A.技術性規劃技術應用規劃標準規劃程序規劃系統規劃控制規劃B.人文性規劃組織規劃人事規劃工作規劃激勵制度規劃流程建置資訊系統建置人員訓練績效評估持續改善一、專案準備期二、評估界定期三、目標設定期四、流程規劃期五、推動執行期8企業再造之實行原則整合工作流程授權簡化核心流程數流程設計多樣化流程中應減少控制、折衝點服務端單純化流程設計避免過於精密分權與集權並存

顧客導向人性化合理化9企業流程程再造之之成功與與失敗因因素成功因素素強大的外外部環境境壓力高階管理理人員的的支持第一線人人員的參參與以顧客需需求為出出發與企業總總體目標標及策略略相結合合精確掌握握企業變變革問題題多元且跨跨功能部部門的工工作小組組充分整合合利用資資訊科技技10企業流程程再造之之成功與與失敗因因素失敗因素素僅是修補補流程，，並非改改造流程程僅將焦點點置於企企業流程程上忽略員工工之價值值觀與信信仰企業文化化與管理理態度未未做改變變遇困難即即妥協企圖由下下而上進進行推動動同時進行行過多的的流程再再造計畫畫企圖在不不影響任任何人權權益之情情況下進進行流程程再造再造時程程拖延過過久11企業流程程再造的的實行風風險與障障礙實行風險險財務風險險：流程程再造無無法產生生預期之之投資報報酬。技術風險險：新企企業流程程係導源源於資訊訊技術解解決方案案，而非非實際工工作現況況。一般專案案風險：：設定的的解決方方案，非非組織能能力或專專案團隊隊所能勝勝任。功能性風風險：面面臨組織織重整計計畫，然然其並不不適合企企業之經經營型態態。政策風險險：面臨臨人員抗抗拒，或或逐漸失失去高階階管理人人員的支支持。12企業流流程再再造的的實行行風險險與障障礙實行障障礙：：其存存在將將增加加流程程再造造的實實行風風險，，並對對流程程再造造之成成敗具具重大大影響響力硬式障礙(hardbarriers):與與事及規則之之執行有關者者，如資訊技術問題題（informationtechnologyproblems）資源問題（resourceproblems）法律問題（legalobstacles））軟式障礙(softbarriers):與與人之問題有有關者，如內部之個人阻阻力(internalindividualresistance)內部之團體阻阻力(