交际礼仪培训教材

交际口才一个人要走向成功就必须构建一个理想的社交圈子，但不是每一个人都是天生具有良好的社交能力的。社交口才是培养社交能力的重要一环，是最为神奇的公关密码。拥有它，你可以使自己说话更有风度，增强自己说话的魅力，使自己具有很大的吸引力。真没想到有一个叫刘大的人，特地邀请好友张三，李四、王五和赵六来家祝寿。快开饭了，赵六还没有来。刘大急了，自言自语的说：“唉，该来的还没有来。”张三听了，心想，“那么我就是不该来的。”于是，他很不高兴的走了。刘大一见张三莫名其妙地走了，着急地说：“唉，不该走的怎么又走了”。没想到，这话偏偏又被李四听到了，心想：“那我就是该走的了”。于是也拂袖而去。刘大见此情景，无可奈何地对王五双手一摊说：“你看，我又不是说他。”王五听了，“那就是在说我了。”叹了口气，一转身也走了。刘大傻了，不明白这究竟是怎么回事，还自言自语地说：“我又没有得罪他们，怎么都走了呢？”宇宙超级无敌重要的“第一印象”人际交往从第一印象开始的。人们初次见面时，总会根据对方的外貌、衣着、谈吐、姿态等表象特征来给对方做出初步的判断和评价，形成第一印象。

“小故事”：医学博士与通缉犯

第一课一切从“喂”开始

不见面的第一个字——

“喂”据科学的数据表明：人一生要说几十万次“喂”，大多数的中国人几乎每天都要说“喂”。

小提示：“喂”的好与坏，就可能影响你的一生。一个“喂”送出的信号明明你丑的可以做门神，他却从你柔美的的音色，猜你是天仙。明明你瘦的和黑猩猩差不多，他却从你的丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。“喂”的无限可能他是不是正在“睡觉”？他是不是在等什么人的电话？他是不是正在忙？他是不是不舒服？他是不是正在跟人火冒三丈？他是不是正在开会？他是不是正在跑步？……接电话时时候的气气盛、气气衰、气气长、气气短都能能向电话话“那一一头的人人”送出出信号。。而且因因为对方方看不到到你，只只能凭借借语气来来猜测你你的神色色，那信信号没送送好，那那第一印印象就一一定差。。小思考：你会不会会因为以以前没有有“喂””好，已经错失失了许多多好机会会呢？重新“喂喂”起简单又麻麻烦的汉汉语之所以简简单：一字一音音超级省力力之所以麻麻烦：阴阳上去去言外之意意注意喂的的些许““问题””“喂”的的标准准问题“喂”的的语气气问题“喂”的的长短短问题“喂”的的高矮矮问题小提示：1.好好好利用一一口气2.播音音员的感感性3.换个个口气试试试4.掌握握二声和和四声的的特质5.不要要喂成老老人和坏坏蛋小演练：：模仿接线线员接听听电话模仿领导导接听电电话模仿公司司秘书接接听电话话模仿大明明星接听听电话模仿空姐姐接听电电话给老师打打电话的的小窍门门1.打电电话最好好用自己己的手机机2.适合合的场合合吵闹的或或宿舍等等不方便便的地方方没有经过过允许用用办公电电话说私私事3.适合合的时间间正在休息息和吃饭饭的时候候（特特别是午午休时间间）心情不好好的时候候正在忙碌碌的时候候（开会会、比赛赛等）4.如何何开始给老师发发短信的的小窍门门在什么情情况下才才能给老老师发短短信？多次拨打打电话都都无回应应的时候候紧急情况况（请见见到短信信后速回回电话））无法通过过其他情情况告知知的时候候和老师比比较熟悉悉了事先有约约以短信信形式告告知备忘等其其他适合合使用短短信的情情况短信一：：吴老师师，你好好！我是是XX系系团总支学学生会的的同学，，我已将将我们XX系活活动月的的邀请函函送至老老师办公公室，希望望老师参参加我们们的启动动仪式。。非常抱歉歉没能当当面交给给老师。。短信二：：贵系的的书记你你好!我我是XX系外联部部的XX。感谢谢贵系明明晚应邀来参加加我系举举办的XX活动动。前几天由于于我个人人的失误误，勿把把邀请函贵系的的书记作作为嘉宾宾，而实实际上应该是书书记作为为评委出出席的（（书记需需签到））给贵系的的书记带带来不便便我深感感万分的的歉意。。收到请请回复，，谢谢。。短信三：：老师，，清明节节快乐！！我想回家家扫墓，，望您批批准！短信四：：秋雁老老师，我我是师大大辩论协协会的负负责人，，请问您您现在方方便接电电话吗？？想拜托托您一件件事。总结一下下如何发发给老师师的短信信一般格式式XX老师师您好，，我是XX班学学生XXX，很冒昧打打扰老师师，………希望老老师能抽抽出时间回回复。因因手机信信号不好好，无法法立即与老老师取得得联系，，故只能能冒昧的的以短讯的的形式告告知（告告诉）老老师，我我……，，向老师师请假一一天，假假条已交交班长，，回来再再向老师师补假，，恳请老老师批准准，谢谢谢老师！！（记得得回来一一定要找找老师补补假）注意：一定要写写明称呼呼。（XX老师师您好））一定要交交代自己己的详细细名字（（身份））一定要简简短明了了的讲清清楚要交交代的事事情一定要一一条短信信说完一定不能能写错别别字一定要自自己回最最后一条条短信一定不要要群发节节日祝福福短信给给长辈一定不能能发搞笑笑短信给给长辈一定不要要在老师师生日的的时候唐唐突短信信祝福在路上遇遇见老师师1.迎面面遇见老老师学会寒暄暄大声叫老老师好，，再行礼礼与老师要要有眼神神的交流流2.老师师正在与与人谈话话、打电电话可以根据据具体情情况向老老师行注注目礼并可以伴伴轻声问问好3.自己己在打电电话立即把电电话放到到手中捂捂住话筒筒，鞠躬行李李，等老老师走过过，再继继续通话话，如正好有有事情找找老师，，也不能能叫老师师等你4.同去去一个地地方根据实际际情况经经老师同同意后走走在老师师斜后方或与老老师同行行，或者者借口推推辞走开开5.在特特殊地方方相遇如果在休休闲场所所碰到老老师最好好不要和老师谈谈公事或或者聊天天，应尽尽快与老师分开开，如果果在医院院遇见老老师不要问老师师来这里里的理由由，如果果在洗手间遇见见老师可可以轻声声行礼，，但不要寒暄。。在办公公室一定定要学会会敲门，，大声问好好，轻声声说话，，不要调调打………第二课请和陌生生人好好好说话交谈是人人类最普普遍、最最基本的的口语表表达方式式，是人人类交流流和沟通通不能缺缺少的工工具。亲人沟通通需要交交谈，求求职、恋恋爱需要要交谈，，业务往往来需要要交谈。。通过交交谈人们们彼此了了解，传传递信息息，增长长知识，，开阔视野野，满足足需求。。掌握好好交谈技巧，使使人生迈迈向成功功。一、培养养当众说说话的能能力没有人天天生就很很会说话话，正正如如没有人人生下来来就能自自己走路路。在公公众场合合上说话话滔滔不不绝，挥挥洒自如如的人，，不是一一朝一夕夕就练出出来的。。练习口口才需要要自信、、方法、、技巧和和持之以以恒的努努力。（一）害害怕当众众说话的的原因征服了畏畏惧和忧忧虑，一一个人就就能表达达他所要要表达的的意思。。在这种种办法之之下，整整个人就就能致力力于自我我实现的的心愿。。这种表表达自我我的新自自由所带带来的快快乐和力力量，常常常可以以改变一一个人的的生活，，思想和和行动方方式。——卡耐耐基自卑心理理作祟1、担心心自己的的知识不不如别人人2、认为为自己口口齿不够够灵活，，干脆不不开口3、曾经经讲话出出了错误误被人笑笑话，有有心理阴阴影锻炼机会会太少1、性格格内向，，不爱说说话2、社交交圈子太太小，生生活比较较平淡3、总是是不愿意意同意别别人的意意见，轮轮到自己己却又不不屑发表表观点太过追求求完美有些人本本身口才才表达能能力不错错，可是是每到发发言的时时候就结结结巴巴巴，说不不出来。。究其原原因，是是他们对对自己要要求太高高，太在在乎结果果，过于于追求完完美。他他们害怕怕自己的的表现不不够好，，发挥不不出应有有的水平平，因而而产生惧惧怕情绪绪，变得得不敢当当众讲话话了。（二）克克服恐惧惧的方法法在发言之之前准备备好紧张时，，学会放放松心情情把听众当当朋友，，不要害害怕听众众发言时，，要集中中思想，，专心致致志（三）在在实践中中锻炼自自己平时多和和别人交交流争取机会会大胆发发言多参加社社团活动动二、学会“谈谈谈吐吐吐”说话水平平的高低低，直接接影响第第一印象象的好坏坏。在结结识陌生生人的时时候，要要注意语语言礼貌貌，得体体，说话话恰如其其分。自信、放放松、大大胆掌握恰当当时机热情、自自然、亲亲切、诚诚恳语言轻松松、幽默默1.打招招呼的技技巧在社交活活动之初初，需要要通过打打招呼和和介绍来来相互认认识，建建立交往往。打招招呼和介介绍时使使用的语语言，就就如同穿穿在身上上的衣服服，能显显示、能能体现人人的素质质、修养养、品味味和精神神风貌。。⑴称呼呼的种类类称呼是指指人们在在日常交交际中，，彼此采采用的称称谓。称称呼如同同姓名，，是一个个人的代代号。在在社交场场合中，，每个人人都很看看重别人人对自己己的称呼呼。礼貌貌、准确确、得当当的称呼呼、体现现出自身身的教养养和对对对方的尊尊敬，能能让双方方之间的的心里差差距缩小小，营造造出礼貌、、和谐的的气氛，，使交交谈顺利进行行下去。。按性别称称如先生、、小姐、、女士按职务称称如张经理理、肖老老师、杨杨律师、、陈法官官按姓名称称如老李、、小张按关系称称如爸爸、、妈妈、、阿姨、、姐姐⑵观察察坏境，，入乡随随俗称呼要得得体，正正确，给给人留下下好印象象。称号应该该考虑自自己与对对方的熟熟悉程度度。在正式场场合的称称呼要正正规。到一个陌陌生环境境，称呼呼要入乡乡随俗。。说话礼貌貌，试用用敬语和和谦语。。小测试：称呼对方方的父亲亲称呼对方方的母亲亲称呼对方方的妻子子称呼对方方的儿子子称呼对方方的女儿儿称呼对方方的哥哥哥称呼对方方的妹妹妹称呼对方方的姐姐姐称呼对方方的弟弟弟称呼对方方的侄子子称呼自己己的儿子子称呼自己己的女儿儿2.介介绍的技技巧在社交场场合，免免不了会会碰到陌陌生人，，需要想想对方介介绍自己己或者把把别人介介绍给对对方。成成功的介介绍能增增进了解解，促进进交流，，为将来来的交往往奠定良良好的基基础。练一练：请用剪短短的语言言为大家家做一个个自我介介绍。自我介绍绍的技巧巧1.自我介介绍应该包包含以下几几个方面的的要素：姓姓名、职务务、单位、、住所、籍籍贯、毕业业学校、兴兴趣爱好、、特长、经经历、自我我评价，等等等。2、自我介介绍的时间间不宜过长长，一般应应控制在一一分钟以内内。语言要要简练，将将有效信息息在短时间间内传达给给对方。自自我介绍也也要寻找恰恰当的时机机，一般应应该在别人人有时间、、有兴趣，，情绪不错错，没有其其他事情干干扰的时候候进行。3、自我介介绍的时候候，要不卑卑不亢，自自然大方。。亲切、友友善、落落落大方的自自我介绍，，会给对方方留下好印印象。4、为了给给对方留下下深刻的印印象，在语语言方面，，可以力求求有新意、、风趣幽默默。另辟蹊蹊径、独特特而有创意意的构思，，加上生动动、幽默的的语言，脱脱离了千篇篇一律的自自我介绍方方式，可为为自己获得得对方的好好感与认同同，给人留留下深刻的的印象。（2）介绍绍他人的技技巧在社交场合合中，常常常需要通过过自己的介介绍，让彼彼此不认识识的双方相相互认识，，建立起关关系，并能能兼顾自己己与对方关关系的发展展。1、征求当当事人的同同意，选择择恰当时机机为他人引引见、介绍绍。在决定定为他人介介绍之前，，要熟悉和和了解对方方的情况，，并征得双双方同意；；在双方都都认为合适适的时候，，为双方做做介绍。2、在为他他人作介绍绍的时候，，要注意交交际礼仪，，按照“尊尊者优先””的规则介介绍。一般般是先把职职位低的人人介绍给职职位高的人人，先把年年轻人介绍绍给长者，，先将男子子介绍给女女子，先把把未婚者介介绍给已婚婚者，先把把家人介绍绍给同学、、朋友，先先把后来者者介绍给先先到者。3、介绍的的内容应该该围绕对方方的情况，，重点介绍绍被介绍人人的特长和和爱好。如如果双方有有共同的兴兴趣，选择择对方感兴兴趣的话题题，能够吸吸引他们的的注意，促促进对方的的了解，建建立进一步步的关系。。练一练：1、秘书介介绍两位公公司老总认认识2、学生介介绍两位老老师认识3、男方介介绍女朋友友给好朋友友认识4、介绍自自己的一个个老师给一一伙朋友认认识5、介绍自自己的男朋朋友给家人人认识（二）如何何选择话题题在社交场合合中，话题题是核心，，交谈总是是围绕某个个话题展开开的。口才才高手们都都善于寻找找话题的人人。选对了了话题，交交谈就能顺顺利地往下下进行。1.话题的的种类（1）大众众化话题（（天气、交交通、物价价）（2）最近近发生的重重大国际时时事（3）对方方或者双方方都感兴趣趣的话题（4）时下下流行，大大家都津津津乐道的话话题2、选择话话题的技巧巧（1）就地地取材法（（衣服、家家庭陈设））（2）在倾倾听中把握握对方感兴兴趣的话题题（3）选择择生动有趣趣的话题。。（4）多肯肯定对方（三）如何何与长辈沟沟通年轻人与长长辈之间，，由于不同同的社会背背景、生活活经历和价价值观。在在很多事情情上难免产产生差异和和隔膜。学学会与长辈辈交流，沟沟通的方法法，推倒隔隔在长辈和和自己之间间的墙，搭搭建起心灵灵沟通的桥桥梁。1、了解尊尊重长辈2、语言真真诚、富有有真情3、坦率发发表自己的的意见，不不需要有所所保留4、换位思思考，体谅谅，宽容5、主动交交流，分享享彼此的看看法6、诚恳接接受批评和和建议（四）如何何与陌生人人交流在社交场合合中，总会会遇到不认认识的人。。掌握和陌陌生人交流流的方法，，开拓新的的人际关系系，结识新新的朋友，，了解新的的信息资源源，可以获获得新的发发展机会1、第一印印象很重要要2、弄清并并记住对方方姓名3、多让对对方说9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:49:1517:49:1517:491/6/20235:49:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:49:1517:49Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:49:1617:49:1617:49Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:49:1617:49:16January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20235:49:16下午17:49:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:49下午午1月-2317:49January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/617:49:1617:49:1606January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:49:16下下午午5:49下下午午17:49:161月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:49:1617:49:1617:491/6/20235:49:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:49:1617:49Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:49:1617:49:1617:49Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:49:1617:49:16January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20235:49:16下下午17:49:161月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月235:49下下午1月-2317:49January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。