会展安全与危机管理

第一章会展安全与危机概论本章的主要学习内容：本章从安全学和依据体系的角度出发，分析了会展安全与危机的概念体系和研究内容；论述了马克思主义哲学理论的唯物主义方法论、认识论和需求论在会展安全现象研究、安全认知研究等方面的作用和哲学意义；并分析了构建会展安全与危机研究的理论基础。重点和难点：

会展安全与危机管理的相关概念；现代危机管理理论的主要内容。第一章会展安全与危机概论1.1会展安全与危机的相关概念1.2会展安全研究与会展业发展1.3会展安全与危机研究的理论基础1.1会展安全与危机的相关概念会展的概念与内涵1）会议：人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动；2）展览：一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动；3）节事：节庆活动和特殊事件活动的总称；4）奖励旅游：一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代管理工具。1.1会展安全与危机的相关概念会展安全的概念体系1）会展安全：会展活动中各相关主体的一切安全现象的总称；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1会展安全与危机的相关概念会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1会展安全与危机的相关概念会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性、危险性的结合、预期和结果带来的变动；2）会展危机：影响会展组织者和会展参与者对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的、有严重威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其参与者、产品、服务和信誉造成巨大的损害；3）会展危机管理：会展对所有可能发生的危机事件进行预测、防范、分析、化解等所采取的行动，包括会展对所面临的政治、经济、法律、技术、自然、管理、文化、环境等不可确定的相关因素的管理，以尽量避免危机的发生或当危机发生后尽量减少危机造成的损失。1.2会展安全研究与会展业发展会展业与会展安全1）有限的会展空间与会展安全；2）多元的会展参与动机与会展安全；3）附属性、随意性的会展参与行为与会展安全；4）参与性、示范性的会展活动项目与会展安全。1.2会展安全研究与会展业发展会展业发展中的危机问题1）会展特征与危机管理；2）1.2会展安全研究与会展业发展会展业发展中的危机问题2）危机对会展业的影响1、给会展机构及展商带来损失2、给会展工作中各利益主体协调带来难度3、使办展机构遭受客户流失的损失3）会展安全与危机研究述评纵观国内外关于会展安全管理的研究，主要包括：会展及相关概念的界定、会展安全及相关概念的界定、会展安全事故成因、会展安全的理论基础及对策等方面。1.2会展安全研研究与会展展业发展3）会展安全全与危机研研究述评（1）会展以及及相关概念念的界定会展，顾名名思义，即即会议与展展览活动的的简称。会会议是指人人们为了解解决某个共共同的问题题或出于一一定的目的的聚集在一一起进行讨讨论、交流流的活动。。展览是人人们进行信信息交流、、洽商合作作和开展市市场营销的的一种活动动形式。（2）会展安全全以及相关关概念的界界定安全，顾名名思义，无无危则安，，无缺则全全，安全是是指不发生生因人、机机、媒介的的相互作用用而导致系系统损失、、人员伤亡亡、任务受受影响或造造成时间的的损失。会展安全是是指整个会会展活动处处于一种无无风险的状状态。会展安全事事故包括会会展安全隐隐患、会展展事故征兆兆、会展事事故和会展展灾难。1.2会展安全研研究与会展展业发展3）会展安全全与危机研研究述评（3）会展安全全事故的成成因分析事故的成因因是从实践践中抽象概概括出来的的，对事故故诱因一般般规律的阐阐述，它是是指导分析析事故产生生原因，预预防事故发发生，并指指导完善技技术和管理理、节庆事事故和灾害害的预警预预控。会展事故具具有以下下四个特征征：一是无法预见见二是成因的的不确定定性三是后果的的双重性性四是部分可可防性1.2会展安全全研究与与会展业业发展3）会展安安全与危危机研究究述评（4）理论基基础及对对策建议议A、系统论论B、危机管管理的4R理论危机管理理的4R理论由美美国危机机管理专专家危机机管理大大师罗伯伯特。希希斯在《危机管理理》一书中率率先提出出，既由由缩减力力、预备备力、反反应力、、恢复力力四个阶阶段组成成。缩减力：从环环境、结结构、系系统和人人员几个个方面去去降低风风险，避避免浪费费时间，，摊薄不不善的资资源管理理，可以以大大缩缩减危机机的发生生及冲击击力；预备力：：监视一一个特定定的环境境，从而而对每个个细节的的不良变变化都会会有所反反应，并并发出信信号给其其他系统统或负责责人；反应力：在危危机已经经来临的的时候，，企业应应该做出出什么样样的反应应以策略略行的解解决危机机；恢复力：：一是指指在危机机发生并并得到控控制后着着手后续续形象恢恢复和提提升；二二是指在在危机管管理结束束后的总总结阶段段，为今今后的危危机管理理提供经经验和支支持，避避免重蹈蹈覆辙。。1.2会展安全全研究与与会展业业发展会展安全全与危机机研究的的内容与与方法1）会展安安全与危危机的研研究体系系按照社会会学观点点和学科科构建理理论，任任何社会会学学科科的研究究都是从从该学科科现象研研究开始始，而后后才进入入学科理理论与管管理研究究。因此此，会展展安全与与危机的的研究体体系自然然包括了了会展安安全与危危机现象象研究、、会展安安全与危危机理论论研究，，以及会会展安全全与危机机管理研研究三大大系统1.2会展安全全研究与与会展业业发展会展安全全与危机机研究的的内容与与方法2）会展安安全与危危机研究究的内容容体系（1）理论研研究体系系（2）现象研研究体系系（3）认知体体系（4）管理研研究体系系（5）保障体体系（6）实证研研究体系系1.2会展安全全研究与与会展业业发展会展安全全与危机机研究的的内容与与方法3）会展安安全与危危机研究究的结构体体系1.2会展安全全研究与与会展业业发展会展安全全与危机机研究的的内容与与方法4）会展安安全与危危机研究究的方法法体系（1）社会调调查方法法实地踏勘勘法（样本本选取、、踏勘记记录、数数据处理理）访谈法（（样本选选取、访访谈内容容）问卷调查查法（问卷卷设计、、调查范范围、调调查形式式、抽样样方式））（2）文献查查询法查询范围、查询地点点、查询内容容、网络查询询（3）数量分分析法（4）行为学学方法（5）系统分分析法（6）比较法法（7）灰色关关联分析析法（8）典型个个案分析析法1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础马克思主主义哲学学1）唯物主主义认识识论物质决定定意识，，人的认认识是物物质世界界的反映映，世界界是可以以被认识识的。2）唯物主主义方法法论一切从实实际出发发、实事事求是、、具体情情况具体体分析的的辩证唯唯物主义义方法论论3）需求论论“通过有有计划的的利用和和进一步步发展现现有的巨巨大生产产力，在在人人都都必须劳劳动的前前提下，，生活质质量、享享受资料料、发展展和表现现一切体体力和智智力所需需要的资资料，将将同等地地、更充充分的交交给社会会全体成成员分配配”1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础马斯洛的的需求层层次理论1）安全需需求层次次马斯洛把把人的需需要划分分成生理理需要、、安全需需要、感感情与归归属需要要、受尊尊重需要要、自我我实现需需要五个个层次1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础马斯洛的的需求层层次理论2）会展安安全需求求理论1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论1）安全经经济理论论安全经济济理论是是以经济济学理论论为基础础，研究究安全经经济活动动规律的的科学理理论。安安全经济济理论涉涉及经济济因素对对安全的的影响、、安全事事故对社社会经济济的影响响规律、、安全的的经济效效益、安安全管理理的经济济方法等等内容。。安全经经济理论论最基本本的内容容是安全全的投资资或成本本规律、、安全的的产出规规律、安安全的效效益规律律等问题题。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论2）安全行行为科学学理论安全行为为科学是是把社会会学、心心理学、、生理学学、人类类学、文文化学、、经济学学、语言言学、法法律学等等多学科科基础理理论应用用到安全全管理和和安全事事故预防防的活动动之中，，为保障障人类安安全、健健康和安安全生产产服务的的一门应应用性学学科。安安全行为为科学的的研究对对象是社社会、企企业或组组织中人人和人之之间的相相关关系系以及与与此相联联系的安安全行为为现象，，主要研研究的对对象是个个体安全全行为、、群体安安全行为为和领导导安全行行为等方方面的理理论和控控制方法法。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论3）安全评评价理论论安全评价价亦称危危险度评评价或风风险评价价，运用用系统工工程的方方法对系系统存在在的危险险性进行行综合评评价和预预测，并并根据其其形成事事故的风风险大小小，采取取相应的的安全措措施，以以达到系系统安全全的过程程。安全全评价不不仅成为为现代安安全生产产的重要要环节，，而且在在安全管管理的现现代化、、科学化化中也起起到积极极的推动动作用。。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论4）事故致致因理论论事故致因因理论认为为：。人人员伤亡亡的发生生是事故故的结果果，事故故的发生生是由于于人的不不安全行行为或物物的不安安全状态态所导致致的，人人的不安安全行为为、物的的不安全全状态是是由于人人的缺点点造成的的，人的的缺点是是由于不不良环境境诱发的的或者是是由于先先天的遗遗传因素素造成的的。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论5）安全管管理理论论安全管理理理论强强调管理理以安全全为目的的，研究究如何发发现、分分析和消消除企业业生产过过程中的的各种安安全问题题和风险险，防止止发生安安全事故故和影响响职业健健康的疾疾病，避避免各种种安全损损失，保保障职工工的安全全和健康康，提高高企业生生产过程程中的经经济效益益和社会会效益。。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论6）风险管管理理论论风险管理理理论研研究风险险的来源源，风险险的本质质和属性性，风险险的识别别与风险险评价，，风险预预测与风风险防范范，风险险管理与与处理等等相关问问题。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础安全理论论与危机机管理理理论7）危机管管理理论论危机是一一种情景景状态，，其决策策主体的的根本目目标受到到威胁，，在改变变决策之之间可获获得的反反应时间间很有限限，其发发生也出出乎决策策主体的的意料。。危机管管理理论论研究如如何看待待危机，，如何应应对和处处理危机机。危机机管理包包含对事事前、事事中、事事后所有有方面的的管理。。有效的的危机管管理需要要做到：：转移或或缩减危危机的来来源、范范围和影影响；提提高危机机初始管管理的地地位；改改进对危危机冲击击的反应应管理；；完善修修复管理理以能迅迅速有效效的减轻轻危机造造成的损损害。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础系统论、、信息论论、控制制论1）系统论论系统论认认为系统统是由许许多相互互作用、、相互依依赖的要要素组成成，是一一个复杂杂的系统统。应用用系统论论对会展展进行安安全研究究，能够够使复杂杂的会展展安全领领域条理理化、清清晰化，，从而使使正确认认识和掌掌握会展展安全规规律，最最终建立立有序的的会展安安全成为为可能。。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础系统论、、信息论论、控制制论2）信息论论会展安全全信息系系统中，，会展管管理者处处于系统统的核心心地位，，既是信信源、信信通，又又是信息息的处理理中心。。会展管管理者根根据会展展安全信信息，针针对参展展观众、、参展商商的安全全需要制制定旅游游安全政政策，针针对会展展场所、、会展设设施设备备安全状状况采取取会展安安全管理理措施。。1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础系统论、、信息论论、控制制论3）控制论论（1）构成会会展安全全控制的的基本要要素A具有科学学性和可可操作性性的会展展安全政政策与法法规系统统B一套有效效的会展展安全预预警系统统，能对对会展安安全问题题作出高高速有效效的信息息反馈和和预警C一个召之之能战、、来之即即战的会会展安全全施救系系统（2）会展安安全系统统控制的的三个基基本要素素A事先控制制B现场控制制C反馈控制制1.3会展安全全与危机机研究的的理论基基础管理科学学理论1）管理科科学理论论的主要要原理（1）运筹学学规划论、库存存论、排排队论、、对策论论、搜索索论、网网络分析析（2）系统分分析A确定目标标和任务务B看作一个个整体C选择会展展安全控控制方案案D分析比较较、选出出最优方方案F组织各项项会展安安全管理理工作的的实施（3）决策科学学化1.3会展安全与与危机研究究的理论基基础管理科学理理论2）管理科学学理论在会会展安全研研究中的应应用（1）观察和分分析（2）确定会展展安全问题题（3）建立模型型以代表所所研究的系系统（4）从模型中中得出解决决方案（5）对会展安安全管理模模型及解决决方案进行行检验（6）建立对安安全解决方方案进行监监控的手段段（7）把会展安安全解决方方案付诸实实施1.3会展安全与与危机研究究的理论基基础社会学理论论1）社会学理理论的发展展社会学是通通过人们的的社会关系系和社会行行为，从社社会系统的的整体角度度来研究社社会的结构构、功能和和社会现象象发生和发发展规律的的一门综合合性的社会会科学。2）社会学理理论在会展展安全研究究中的应用用（1）从社会心心理学角度度和心理需需求方面，，探讨会展展参与者在在会展过程程中的安全全认知、安安全行为及及其防范措措施；（2）在社会学学中关于犯犯罪与社会会示范的相相关理论有有助于解释释会展中的的犯罪现象象，并且有有助于预防防和解决会会展安全中中的犯罪问问题；（3）社会学中中的符号互互动主义对对会展安全全问题的发发生与预防防也具有一一定的作用用。THANKS9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:44:5219:44:5219:441/6/20237:44:52PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2319:44:5219:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:44:5319:44:5319:44Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2319:44:5319:44:53January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20237:44:53下午19:44:531月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月237:44下午午1月-2319:44January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/619:44:5319:44:5306January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:44:53下下午7:44下下午午19:44:531月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:44:5319:44:5319:441/6/20237:44:53PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2319:44:5319:44Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:44:5319:44:5319:44Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2319:44:5319:44:53January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20237:44:53下下午19:44:531月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。