基本倾听技巧

基本倾听技巧江光荣华中师范大学心理辅导研究所1．倾听时基本的身心状态倾听时理想的身心状态是全身心地专注于当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身体听，做到与当事人“同在”，同时自然地“忘我”。课堂活动分享和讨论个人倾听的经验。在哪些时候我们不愿倾听或不能倾听？当我们不愿或不能倾听的时候我们内心里发生了什么？倾听的障碍：人格方面

有三种助人者在倾听当事人的时候有很大困难。1．狂热的咨询员：这种咨询员太亢奋，太好动（或内心躁动，或身体行动，或两者都有），以致于连安静地坐着听当事人的故事都做不到。2．自我中心的咨询员：这种咨询员非常自恋，太执着于“诲人不倦”，以至于剥夺了当事人倾诉的机会。3．自我专注的咨询员：这种咨询员从表面上看象是在倾听，但在听的过程中他们内心有太多的“杂音”，因而在情绪上无法真正地倾听当事人。

（FromCormier&Cormier,1998,pp.114-115）倾听的障碍：价值观冲突

在涉及价值观的话题上，常因价值观不同使倾听者产生情绪反应或回到自己立场上对当事人或所涉及的事物进行评价，从而离开当事人。倾听的障碍：动机性原因有时当事人的表现或反应会明显地或隐蔽地伤害辅导员的自尊、自我价值感、权力感或支配需要，因之导致辅导员的负性情绪反应，并因此而从倾听中分心或根本不愿意倾听。二.反应性的倾听反应性的倾听的定义是：接受当事人语言的和非语言的信息，了解他们外显的和内隐的思想和感情,尤其是内隐的感受。反应性的听表明助人者能够将他（她）内心真实的理解（同感），接受和关心传达给求助者。同时，通过澄清求助者的感觉，可以提高双方对整个情境的理解。因此，助人者必须具备将他对基本的认知性内容和潜在的感受的理解，以及他自己的关心传达给当事人的能力。

反应性的倾听的要点识别出当事人所表达的关键信息（内隐的，感受性的，主要的，有助当事人自我了解的，促进探索的，促进对情境的理解的……）；把这种了解以最有效的方式传达给当事人（清楚的，明白的，尽可能简明的，贴切的……）。反应性的倾听举例求助者：我知道我长得太胖了，因此没有人和我约会。助人者：当你看到周围的人都过得非常开心时，你感到很伤心。你还很害怕，担心如果不改善自己的外表，结果会不堪想象。反应性性的倾倾听举举例求助者者：在这个个世界界上，，谁都都不关关心谁谁！助人者者：你觉觉得没有人人关心心你，，这除除了使使你感感叹世世态炎炎凉，，还令令你感感到愤愤怒。。反应性性倾听听练习习之一一用下下面面的的三三种种符符号号对对下下述述的的情情景景进进行行评评定定。。―（负负性性的的：：没没有有增增加加当当事事人人的的理理解解）），，=（中中性性的的：：既既没没有有增增加加也也没没有有减减少少当当事事人人的的理理解解）），，+（正正性性的的：：增增加加了了当当事事人人的的理理解解））。。在在一一组组情情景景中中一一种种符符号号可可能能会会使使用用多多次次。。举例例：：当事事人人：我我要要供供养养我我的的家家庭庭，，我我需需要要马马上上找找到到一一份份工工作作。。助人人者者：a.你为为什什么么辞辞掉掉上上一一份份工工作作？？b.你对对如如何何应应付付这这个个月月的的开开支支，，感感到到很很惊惊慌慌。。c.你希希望望迅迅速速的的找找到到一一份份工工作作，，这这样样你你可可以以照照顾顾你你的的家家庭庭。。解释释：：在这这个个情情景景中中，，第第一一个个反反应应应应该该被被评评定定为为–，因因为为他他问问了了一一个个为为什什么么的的问问题题。。这这样样使使当当事事人人处处于于防防御御状状态态，，而而没没有有帮帮助助他他了了解解问问题题。。第第二二个个问问题题的的反反应应可可以以评评定定为为+，因因为为它它确确认认了了当当事事人人内内隐隐的的感感情情，，也也传传达达了了助助人人者者的的同同感感。。第第三三种种反反应应应应该该评评定定为为=，因因为为它它既既没没有有增增加加也也没没有有减减少少当当事事人人的的理理解解，，而而仅仅仅仅是是对对信信息息做做了了解解释释。。现现在在完完成成对对下下面面情情景景的的评评定定，，并并将将答答案案与与本本章章末末尾尾的的答答案案相相对对照照。。（练练习习一一））基本本的的倾倾听听技技巧巧:澄清清澄清清就就是是对对当当事事人人陈陈述述中中的的模模糊糊、、意意思思不不明明确确的的地地方方，，或或隐隐含含而而又又意意义义不不清清楚楚的的表表达达，，要要求求当当事事人人进进行行说说实实的的说说明明，，解解释释或或补补充充。。目的的或或作作用用：：Cormier&Cormier指出出，，澄澄清清的的基基本本作作用用是是使使当当事事人人表表达达的的信信息息更更清清楚楚，，并并帮帮助助你你确确认认你你是是否否正正确确了了解解了了当当事事人人的的意意思思。。反应应要要领领：：在在倾倾听听当当事事人人的的表表达达的的过过程程中中，，始始终终要要保保持持一一种种“跟上上”的状状态态。。随随时时检检查查自自己己是是否否听听明明白白了了当当事事人人的的意意思思。。当当有有任任何何地地方方发发现现意意思思不不清清楚楚或或不不明明白白，，就就要要迅迅速速估估计计出出不不明明白白的的地地方方或或意意思思是是不不是是重重要要，，并并决决定定要要不不要要要要求求澄澄清清。。用用“你说……的意思是是……？”，“可不可以以把你刚刚才的意意思说得得清楚一一些？”，“你是意思思是……，还是……”，“我感到疑疑惑……请你再说说一遍，，好吗？？”，“你所说的的，我的的理解是是……”等等要求求澄清。。最后要要留意当当事人对对你澄清清要求的的反应，，并作出出相应的的决定。。基本的倾倾听技巧巧:释意释意就是是将当事事人表达达的认知知性内容容中的主主要话语语和想法法，重述述给当事事人听。。简单地地说，就就是重述述当事人人所表达达的意思思。目的或作作用：让让当事人人知道你你听懂了了他（她她）；可可以检验验咨询员员是否听听明白了了当事人人的意思思；使当当事人有有机会重重新审察察他（她她）刚刚刚表达的的东西，，获得新新的领悟悟（人说说出的东东西，不不一定都都了解其其中的含含义）；；促进谈谈话集中中于重要要的东西西或问题题的实质质。基本的倾倾听技巧巧:情感反映映情感反应应就是重重现（以以言语、、非言语语方式或或混合方方式）当当事人的的情绪感感受。目的和作作用（CormierandCormier,1998）：⑴促促进当事事人对自自己情绪绪和感受受的注意意和探索索，尤其其是那些些从来未未曾表达达过或被被注意过过的情绪绪，这是是有治疗疗作用的的；⑵促促进当事事人产生生被理解解的感觉觉，进而而促进与与辅导员员的交流流；⑶有有助于当当事人管管理自己己的情绪绪；⑷当当当事人人表达出出对辅导导员的负负面情绪绪时，情情感反映映有助于于辅导员员避免使使用防卫卫，从而而有助减减弱当事事人的负负责情绪绪；⑸有有助当事事人准确确地对其其情绪进进行表征征。基本的倾听听技巧:情感反映反应要领：：⑴识别当当事人表达达出的情绪绪，注意非非言语线索索；⑵选择择贴切的表表述情绪的的口语词汇汇（贴切既既指情绪性性质也指情情绪强度）），将你的的体认传达达给对方；；⑶附加的的说明（如如当事人产产生情绪的的背景）；；⑷检查当当事人对你你的情感反反应的反应应，决定下下面的行动动。基本的倾听听技巧:概述概述是对会会谈中出现现的主题（（集中讨论论的东西、、重要的话话题、不断断重复的东东西、在不不同情景中中共同的东东西，等等等），或者者一段会谈谈所涉及过过的主要内内容，进行行概括，并并反馈给当当事人。目的或作用用：⑴识别别主题或促促进对主题题的认识；；⑵控制和和调节会谈谈过程（如如节制速度度，停止冗冗长又无益益的谈论，，使会谈产产生运动感感。基本的倾听听技巧:概述反应要领：：⑴在内心心进行回顾顾和概括（（今天和/或一段时间间来，当事事人讲述了了什么，有有哪些主要要的人、事事和想法，，有什么样样的感受和和情绪）；；⑵集中注注意于重要要和有意义义者（不断断重复的、、已经确认认重要的，，总之，提提炼出主题题、反应模模式或实质质性的东西西）；⑶组组织和表达达，用陈述述语气；⑷⑷不要增加加新东西；；⑸检查概概述是否有有效（主题题被强化还还是相反，，使会谈更更清晰、更更有方向性性还是相反反）9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:34:1620:34:1620:341/5/20238:34:16PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:34:1620:34Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:34:1620:34:1620:34Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:34:1620:34:16January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:34:16下午20:34:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:34下午午1月-2320:34January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:34:1620:34:1605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:34:16下下午8:34下下午20:34:161月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:34:1620:34:1620:341/5/20238:34:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:34:1620:34Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:34:1620:34:1620:34Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:34:1620:34:16January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:34:16下午20:34:161月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:34下午午1月-2320:34January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/520:34:1620:34:1605January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:34:16下下午8:34下下午20:34:161月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:34:1620:34:1620:341/5/20238:34: