办公室礼仪与工作要点

是人际交往的润滑、更是企业形象的名片

文明古国礼仪之邦礼仪

礼仪的含义：

礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。熟知办公室礼仪的目的：1、通过培训提升公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中办公室礼仪及工作要点深圳创宁光电有限公司2011年3月13日电话礼仪办公礼仪接待礼仪谋面礼仪深圳创宁光电有限公司2011年3月13日电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机感谢对方等待转接电话对方不愿意等候请对方留言电话礼仪：电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；-按Who、When、Where、Why、What、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。电话礼礼仪：：接听听电话话礼仪仪通话后后-应应轻放放话筒筒，并并应在在对方方挂断断后再再放话话筒；；-留留言或或转告告要立立即执执行，，将来来电所所托事事项填填写在在“电电话留留言便便条””上，，以口口头形形式传传达，，或以以便条条形式式传递递。电话礼礼仪：：接听听电话话技巧巧在谈话话开始始时，，写下下客户户的名名字，，在与与对方方交谈谈时，，经常常对对对方指指名或或道姓姓称呼呼；上司如如果不不接电电话，，应设设法圆圆场，，不让让对方方感到到难堪堪和不不安；；对于自自己不不了解解的人人或事事情不不能轻轻易表表态，，尤其其是否否定，，应有有不拒拒绝任任何可可能的的机会会的意意识；；通话时时如果果有他他人过过来，，不得得目中中无人人，应应点头头致意意，如如果需需要与与来人人讲话话，应应讲““请您您稍等等”，，然后后捂住住话筒筒，小小声交交谈；；电话礼礼仪：：拨打打电话话礼仪仪拨打前前-时时间与与时机机的选选择得得当；；-谈谈话对对象的的选择择准确确，重重要的的内容容应在在打电电话之之前用用笔写写出。。接通后后-对对相识识的人人，简简单问问候即即谈主主题；；-对对不相相识的的人，，先讲讲明自自己的的身份份、目目的，，再谈谈问题题；-用用您好好、请请、谢谢谢、、对不不起等等礼貌貌用语语。电话礼礼仪：：拨打打电话话礼仪仪拨打中中-表表达全全面、、简明明扼要要。-需需谈论论机密密或敏敏感话话题时时，电电话接接通后后要先先问对对方谈谈话是是否方方便；；-交交谈中中如有有事情情需要要处理理，要要礼貌貌告知知对方方，以以免误误解，，未讲讲清的的事情情要再再约时时间并并履行行诺言言。情况处处理-如如所找找对象象不在在，应应委托托他人人简要要说明明缘由由，主主动留留言，，留下下联系系方式式和自自己的的姓名名；-记记住委委托人人姓名名，致致谢。。练习你你问我我答1、一一位客客户打打电话话来，，抱怨怨你的的一位位同事事，说说他态态度不不好，，答应应提供供服务务却未未能兑兑现。。你既既要保保护同同事和和公司司的信信誉，，又要要使客客户得得到安安慰和和帮助助。2、你你接到到一位位客户户的电电话，，抱怨怨他买买的熊熊猫手手机品品质不不好，，给他他增加加了很很多麻麻烦。。他非非常恼恼火，，情绪绪激动动，言言语有有些过过激，，如何何处理理？办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪：：办公环境境公共办公区区-不在公公共办公区区吸烟、扎扎堆聊天、、大声喧哗哗；节约水水电；禁止止在办公家家具和公共共设施上乱乱写、乱画画、乱贴；；保持卫生生间清洁；；在指定区区域内停放放车辆。-饮水时时，如不是是接待来宾宾，应使用用个人的水水杯，减少少一次性水水杯的浪费费。-不得擅自带带外来人员员进入办公公区，会谈谈和接待安安排在洽谈谈区域。-最后离离开办公区区的人员应应关电灯、、门窗、及及室内总闸闸。办公礼仪：：办公环境境个人办公区区-办公桌桌位清洁，，非办公用用品不外露露，桌面码码放整齐。。-当有事事离开自己己的办公座座位时，应应将座椅推推回办公桌桌内。-下班离离开办公室室前，使用用人应该关关闭所用机机器的电源源，将台面面的物品归归位，锁好好贵重物品品和重要文文件。办公礼仪：：注意事项项打断会议不不要敲门，，进入会议议室将写好好的字条交交给有关人人员；当来访者出出现时应由由专人接待待，说“您您好，我能能帮您做些些什么吗？？”；办公时间不不大声笑谈谈，交流问问题应起身身走近，声声音以不影影响其他人人员为宜；；当他人输入入密码时自自觉将视线线移开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密信息息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；在征得许可可前不随便便使用他人人的物品；；同事之间相相互尊重，，借东西要要还，并表表示感谢。。办公礼仪：：外出礼仪仪需要离开办办公室时应应向主管上上级请示，，告知因何何事外出，，用时多少少，联系方方式；若上级主管管不在，应应向同事交交代清楚；；出差在外时时，应与主主管领导保保持经常联联系，一般般应保持每每天联系；；如遇到住处处变动，手手机不通，，E-mail无法法联系时，，应及时告告诉公司以以提供其它它联系方式式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪：：会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪：：会面问候礼仪问候-热情大大方，注视视对方眼睛睛。握手-有力，，手掌不能能有汗，幅幅度适度，，不提倡双双手握手；；-不要握握住不放，，不要刻意意用力，也也不要软滑滑无力，女女士如果想想握手应出出手干脆、、大方。谋面礼仪：：会面介绍礼仪主方主持介介绍——有有序原则-由职务务低的人（（或熟悉对对方的人））来主持介介绍；-被介绍绍方如需要要介绍的人人多于两人人时应从职职务高者到到职务低者者介绍；-作为第第三方介绍绍另两个人人相互认识识应将职务务低者介绍绍给高者，，年轻者介介绍给年长长者，公司司内人员介介绍给公司司外人员，，男士介绍绍给女士。。谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪取名片-名片应应事先准备备好，放在在易取的地地方，不要要现从包、、名片夹里里取。递名片-应站立立，双手递递送，名片片上端对着着递名片者者，让自己己的名字冲冲着对方；；如果是中中英文双面面的，应将将对方熟悉悉的语言那那面向上。。谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪看名片-拿到对对方的名片片，应认真真阅读对方方的姓名、、职务、机机构，再注注视一下对对方，以示示尊重，也也能将名片片与人联系系起来，更更快认识对对方；-如果是是外国人，，还可请教教其名字发发音。谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪放名片-如同时时收到多张张名片，应应将名片依依次叠放在在桌上，名名片顶端冲冲着相应的的人，字冲冲着自己。。收名片-如没有有桌子，可可将名片收收起，放在在上衣兜里里（提包里里）。谋面礼仪：：接待来访访接待来访流流程准备接待告辞预约谋面礼仪：：接待来访访接待来访访礼仪预约-应给给全客人人联系方方式，如如电话、、手机、、寻呼机机号码等等，以及及详细地地址。准备-保持持接待区区整洁有有序；接接待人员员应有良良好的精精神面貌貌；接待待所需用用品应放放在易于于取用的的地方。。谋面礼仪仪：接待待来访接待来访访礼仪接待-当客客人到达达时，接接待人员员应立即即停下手手上的工工作，主主动向客客人问好好，并帮帮助客人人提拿重重物。-主动动与客人人交流，，回答客客人问题题应热情情耐心，，用词准准确。-一定定要准备备饮用水水，并随随时给客客人蓄满满。告辞-客人人告辞，，应专人人引导客客人离去去，并将将客人送送到公司司门口，，感谢客客人的来来访，告告辞。使用通讯讯工具礼礼仪重要会议议（特别别是会见见客户时时）应关关闭手机机、BP机或改改为震动动方式；；尽量不要要接听，，如有必必要接听听手机电电话，一一定要离离位，但要注意意，与客客户谈话话做此举举动往往往会引起起客户不不满，尽尽管他并并不表示示出来；；不要借用用客户的的手机打打电话。。会议礼仪仪A、所有有应与会会人员均均不得缺缺席、迟迟到、早早退，会会议记录录人员登登记到会会情况;B、所有有参加例例会的人人员应将将手机设设置在无无声或振振动状态态下。请请各位与与会人员员注意维维护会场场纪律及及公司形形象，会会议期间间不得随随意走动动交头接接耳，遵遵守各环环节负责责人的安安排和要要求;C、所有有与会人人员统一一着正装装，佩戴戴工牌，，请各站站点负责责人准备备好笔和和笔记本本;D、为做做好会议议的宣传传与组织织工作，，会议由由网络中中心与行行政部负负责会务务工作；；一.要注注重学习习，充实实自己。。学以立德德，学以以增智，，学以致致用；二.要修修养品德德，谨言言慎行。。“四个忠忠诚”：：对事业业忠诚、、对领导导忠诚、、对同志志忠诚、、对自己己忠诚。。“动动必三省省”、““言必三三思”；；三.要摆摆正位置置，敢于于负责。。为上级服服务，与与同级合合作；四.要宽宽容理解解，团结结协作。。作为同事事要兼容容并蓄、、以宽容容制狭隘隘，要以以事业为为重、相相互理解解，作为为一名合合格的业业务人员员必须把把协作放放在首位位，在注注重协作作配合的的前提下下干好份份内之事事；五.要效效率优先先。按照“快快、准、、细、严严、实””的原则则，努力力实现由由被动服服务向主主动服务务的转变变、由滞滞后服务务向超前前服务转转变、由由低效服服务向高高效服务务转变。。要把自自身素质质提升到到一个新新的层次次，就应应勤于观观察、认认真探索索、及时时总结，，不断提提高工作作能力，，做一名名合格的的办公室室人员。。办公室工工作要点点效率优先宽容理解团结协作摆正位置敢于负责修养品德谨言慎行注重学习充实自己办公室工作要点学以立德德学以增智智学以致用用对事业忠忠诚对领领导忠诚诚对同志志忠诚对对自己忠忠诚为上级服务，与同级合作兼容并蓄蓄以宽容制制狭隘，，以事业业为重相互理解解快准细细严严实被动-主主动滞后-超超前低效-高高效合格优秀秀的办公公室人员员！行动计划划勿以善小小而不为为，勿以以恶小而而为之。。天下大事事必成于于细天下难事事必成于于毅行动计划划永远以一一个提供供服务者者的姿态态出现，，你永远远不会得得罪对方方，这不不是灵丹丹妙药而而是正确确的姿态态。Thankssomuchforyourattention!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:43:5223:43:5223:431/7/202311:43:52PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:43:5223:43Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:43:5223:43:5223:43Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2323:43:5323:43:53January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月202311:43:53下下午23:43:531月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:43下午1月-2323:43January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/723:43:5323:43:5307January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:43:53下下午午11:43下下午午23:43:531月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:43:5323:43:5323:431/7/202311:43:53PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:43:5323:43Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:43:5323:43:5323:43Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:43:5323:43:53January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202311:43:53下下午23:43:531月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/723:43:5323:43:5307January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:43:53下下午11:43下下午