工业企业管理五

学习纲要

第一部分企业管理概论

第二部分企业经营管理

第三部分企业生产管理

第四部分企业人力资源管理

第五部分管理信息系统

第六部分技术引进与技术创新

工业企业管理

第一部分企业管理概论

1.企业与企业组织

2.管理与企业管理

3.企业管理环境

4.企业内部制度结构和现代企业制度

1.企业与企业组织

一、企业的定义：

从事生产、流通或服务等活动，

为满足社会需要进行自主经营、自负

盈亏、承担风险、实行独立核算、具

有法人资格的基本经济单位。

二、企业的基本要素：

1、一定数量、技术水平的生产设备和资金2、有开展一定生产规模和经营活动的场所3、有一定技能和数量的生产者和经营管理者4、从事社会商品的生产、流通等经济活动5、进行自主经营、独立核算、有法人地位6、生产经营活动的目的是获取利益

三、企业发展的阶段

工场手工业阶段（16~17世纪）

工厂生产阶段（18~19世纪）

企业生产阶段（19世纪末~

20世纪初）四、企业的法律形式

1.个体企业：由业主个人出资兴办并且

自己直接经营的企业，业主享有全部经营所

得，并对企业债务负有完全责任。

特点：规模小，内部管理简单

优点：建立程序简单；转让自由；经营方式

灵活；决策迅速；利润独享；保密强

缺点：贷款能力差；生命力弱；难以吸引外

部优秀员工2、合伙制企业：由两个或是两个以上的

个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得

并且共担企业风险。

特点：规模小，合作人数较少

优点：筹资能力提高；信誉提高；

缺点：当要重新确立合伙关系时程序复杂；

重大决策需要所有合伙人同意，造

成决策的延误和偏差；

合伙人面临的风险大；3.合作制企业：本企业或合作经济实体内

的劳动者平均持股、合作经营、股本和劳动

共同分红的企业。

特点：外部人员不能入股；

实现按劳分配和按股本分配相结合以

及劳动者和所有者相结合的两个结合

优点：调动职工积极性，增强企业活力，降

低成本，提高经济效益

适用范围：城乡小型工商企业及各种服务性

企业4.无限责任公司：由两个或两个以上股

东组成，股东对公司的债务承担连带无限

清偿责任的公司。

特点：人合公司而非资合公司；

公司盈余的分派分为两个部分；

是否具有法人地位，各国规定不一；

高风险，筹资能力有限；

5.有有限限责责任任公公司司：：由两个以上股股东共同出出资，，每个股东以以其认缴的出出资额对公司司行为为承担有限责责任，公司以以其全部资产产对其债务务承担责责任的企业法法人。特特点：不不对外公开发发行股票；股股东东出资不要求求等额可以协协商确定；股股东东的股权证书书不可以自由由流通；风风险低低于无限责任任公司；股股东人人数设上下限限；优优点：设立程程序简单；机机构设置灵活活；缺缺点：不可以以公开发行股股票，筹资规规模小6.股份有限限公司：注册资本由等等额股份构构成，并通通过发行股票票（或股权证证）筹集资本本，公司司以其全部资资产对公司的的债务承担有有

限责任任的企业法人人。

特点点：独立法人人；股股东人数有最最低限制；每每股股股份金额相等等；股股票可以上市市公开自由转转让；股股东承担有有限责任；公公司帐帐目必须公开开；所所有权与经营营权分离；优点：股东风风险低；筹筹资能力力强，增强市市场上的竞争争力；股股票易于转转让，资本流流动性高；对对经理理人员形成强强大压力，鞭鞭策他们；缺缺点：：设立及歇业业程序复杂；；公公司司状况要公开开，保密性差差；股股东仅关心从从股票升值中中获利，而不不关关心企业的的长远发展；；经经营营权与所有权权的分离，产产生了一系列列委委托——代理理关系问题；；五、企业组织织结构1.直线线制：各级行行政单位从上上到下实行垂垂直领领导，下属部部门只接受一一个上级指令令，

各级级主管负责人人对所属单位位的一切问题题负责。优优点：结结构简单，责责任分明，命命令统一缺缺点：要求求行政负责人人通晓多种知知识技能，亲亲自处理各各种业务适适用于：规规模小，生产产技术简单的的企业2.职能制：：各级行政单单位除主管负负责人外，还还相应应地设立一些些职能机构来来协助主管负负责

人的的工作，这就就要求行政主主管把相应的的管理职职责和权力交交给相关的职职能机构。优优点：：适应现代化化工业生产比比较复杂、管管理工工作分工比较较精细的特点点；充充分发挥职能能机构的专业业管理作用；；减减轻轻直线领导人人员的工作负负担；缺缺点：防碍了了必要的集中中领导和统一一指挥；不不利于建建立健全责任任制；3.直线职能能制：也叫生生产区域制，，在直线制制和职能制制基础上取长长补短建立起起来的，该种种组织结结构把企业的的管理机构和和人员分为两两

类，一一类是直线领领导机构和人人员，有权在在职

责范范围内有一定定的决定权和和对下级的指指挥权，并并对自己部部门工作负全全部责任；另另一类是职能能机构和和人员，他们们只进行业务务指导，是直直

线指挥挥人员的参谋谋，不直接对对部门发号施施令。优点：：既保保证管管理的的统一一，又又能充充分发发挥各各专专业管管理机机构作作用缺缺点点：职职能部部门间间的协协作和和配合合较差差，而而且且许多多工作作要请请示上上级才才可以以处理理，一一方方面加加重上上级领领导工工作，，另一一方面面造造成办办事效效率低低适适用于于：目目前多多数企企业采采用这这种形形式4.事事业部部制：：一种种高度度集权权下的的分权权管理理体制制。分分级管管理、、分级级核算算、自自负盈盈亏的的一一种种形式式。一一个公公司按按照地地区或或产品品类别别分成成若干干个事事业部部，从从产品品设计计、原原材料料采购购、成成本核核算、、产品品制造造、销销售均均由事事业部部及所所属属工工厂负负责，，实行行单独独核算算、独独立经经营，，公司司总部部仅保保留人人事决决策、、预算算控制制和监监督大大权权，并并通过过利润润等指指标对对事业业部进进行控控制。。适适用用于：：规模模庞大大、品品种繁繁多、、技术术复杂杂的的大型型企业业事业部部制的的两种种形式式：（（1）产产业部部制：：优优点：：①有利利于采采用专专业化化设备备，并并使个个人的的技技术和和专业业知识识得到到最大大限度度发挥挥②②每每个产产品是是一个个利润润中心心，责责任由由部部门门经理理承担担，有有利于于总经经理评评价各各部部门门业绩绩③③产产品部部门内内部的的职能能活动动协调调比较较容容易易④④容容易适适应企企业扩扩展与与业务务多元元化缺点：：①需需要全全面管管理才才能的的人才才②②每每个产产品分分部都都具有有一定定的独独立权权力，，高层层管理理人员员难以以进行行控制制③③对对总总部的的职能能部门门不善善利用用（2））区域域事业业部：：优优点点：①①责责任到到区域域②②放权权到区区域③③有有利于于区域域内部部协调调④④对区区域内内顾客客比较较了解解，有有利于于服服务沟沟通⑤⑤对对于培培养通通才管管理人人员有有好处处缺缺点：：①①要有有全面面管理理能力力的人人员②②总总部难难以控控制（（时空空限制制）③③总总部难难以对对各区区域维维持集集中的的经济济服服务5.模模拟分分权制制：一一种介介于直直线职职能制制和和事业部制制之间间的形形式。。模拟拟事业业部制制的独独立立经营营、单单独核核算，，而不不是真真正的的事业业部，，实实际际是一一个个个“生生产单单位””，这这些生生产单单位有有自自己己的职职能机机构，，享有有尽可可能大大的自自主权权。各各单位位间很很难截截然分分开，，只能能依据据企业业内部部价价格格进行行经济济核算算，没没有自自己独独立的的外部部市场场。优点：：①调动动各生生产单单位的的积极极性②②解决决企业业规模模过大大不易易管理理的问问题③③高层层管理理人员员可以以集中中精力力到战战略问问题题上来来缺缺点：：①①不不易为为模拟拟的生生产单单位明明确任任务，，造造成考考核困困难②②各各生产产单位位领导导人不不易了了解企企业全全貌貌，影影响了了信息息沟通通和决决策适适用于于：规规模大大，难难以分分解成成独立立事业业部的的企企业业6.矩阵制制：既包括括按职能划划分的垂直直领导系系统，又又有按产品品（项目））划分的横横向领导关关系。围绕绕某项专门门任务成立立跨职能部部门的专门门机构，改改进了直线线职能制横横向联系差差、缺乏弹弹性的缺点点。这种组组织人员是是变动的，，项目小组组和负责人人也是临时时组织和委委任的，任任务完成后后就解散，，有关人员员回原单位位工作。适适用于于：重大攻攻关项目；；涉及面广广、临时、、复复杂的的重大项目目和管理改改革任务优点：①机动灵活活，随项目目的开发与与结束进行行组织和和解散②②任务务清楚，目目的明确，，各方面有有专长长的的人都有备备而来③③来自自各方面的的人员有责责任感、荣荣誉感感和和工作热情情④④加强不同同部门间的的配合和信信息交流缺缺点：①①项目负责责人责任大大于权力，，对于来自自各个部部门的人员员缺乏管理理奖惩手段段，造成成双重管理理②②来自各个个部门人员员容易产生生临时观念念，对工工作有一定定影响2.管理与与企业管理理一、管理的的定义：管管理是管管理者或管管理机构在在一定范围围内，通过过计划、组组织、控制制、领导等等工作，对对组织所拥拥有的资源源（人、财财、物、时时间、信息息）进行合合理配置和和有效使用用，以实现现组织预定定目标的过过程。二、管理职职能目目前对对与管理职职能的划分分主要有五五类，““一职能能”、“二二职能”、、“三职能能”、“四四职能”、、

“五五职能”。。三三、中国管管理思想的的历史演进进

1.儒家管理理思想：以以人为本，，道德教化化

2.道家管理理思想：以以道为中心心，无为而而治3.法家管管理思想：：以法为中中心，以法法治国4.兵家家管理思想想：以谋略略为中心5.近近代一些管管理思想：：四、西方管管理思想的的演变与发发展1.古古典管理理理论/科学学管理理论论阶段———强强调理理性和科学学性，较少少关心人的的因素。泰泰罗的观观点：劳资资双方应将将注意力放放在盈余的的增加而而不是分配配；科科学学管理根本本目的是谋谋求最高工工作效率率；科科学学管理中心心问题是提提高劳动生生产产率；科科学管理的的手段是用用科学的管管理理方法法代替旧的的经验管理理；法约尔观观点：把把工业企企业全部部活动做做了科学学分类（（技术术工作、、商业工工作、财财务工作作、安全全工工作作、会计计工作、、管理工工作），，从而将将管理理活动从从企业经经营活动动中分离离出来。。总总结了了实施管管理的14条原原则2.行为为科学管管理阶段段——从从人的行行为本质质中中激发发出动力力，不断断提高效效率该该理论论的独特特之处：：社会人人假设；；士士气；非非正正式组织织；3.当当代管理理阶段———各学学派林立立社社会系系统学派派；决策策理论学学派；经经验主义义学学派派；权变变理论学学派；管管理科学学学派；；企业业文文化管理理；五、企业业管理的的概念由由企业业经理人人员或经经理机构构对企业业的经济济活动动过程进进行计划划、组织织、协调调、控制制，以以提高高经济效效益，实实现盈利利这一目目的的活活动总总称。。企企业业管理包包含两个个部分：：（1）生生产管理理——企企业内部部活动（（2）经经营管理理——企企业外部部活动六、企业业管理发发展的主主要趋势势（（1）企企业创新新管理越越来越受受到重视视

（2）企业业“软件件”管理理将更加加系统化化

（3）企业业战略管管理将强强调目标标的创新新

（4）企业业权变管管理将更更加灵活活和精细细

（5）开放放式面对对面的感感情管理理

（6）未来来企业管管理的““三个中中心”““两个方方面”（（7））企业管管理更加加善于借借用外脑脑3.企业业管理环环境一、影响响企业的的环境因因素1.经经济和技技术环境境：（（1）经经济环境境：经济济增长及及其周期期性；通通货膨膨胀与就就业；资资本市市场与货货币市场场；外外汇管制制；税税收影响响；（（2）技技术环境境：技术术进步迅迅速；产产品寿寿命缩短短；集集体研究究；2.政治治和法律律环境：：3.社会会和文化化环境：：

（1）社会会环境：：家庭；；社会团团体；读读书观念念的的改变；；

（2）文化化环境：：对权威威及部属属的看法法；机机构间合合作精神神；追追求团体体成就并并努力工工作的态态度；社社会阶阶层及就就业迁移移性；追追求财财富及物物质享受受的态度度；追追求改变变与冒险险的态度度；二、企业业对环境境的影响响1.影响供供应者2.影影响竞争争者3.影响响顾客4.影影响其他他方面：：例如法法律管制制部门、、工会、、政政府府等4.企业业内部制制度结构构和现代代企业制制度现代企业业制度是是市场经经济体制制的基础础，而而公司制制度是现现代企业业制度最最典型的的组织形形式。。现代企业业制度特特征：产产权清晰晰；权权责责明确；；政政企分分开；管管理科学学；第二部分分企企业经营营管理1.企业经营营思想与与战略2.市场营销销3.企业财务务1.企业业经营思思想与战战略一、经营营的概念念企企业以市市场为主主要对象象，通过过商品生生产和交交换，为为了实现现企业的的总体目目标而进进行的与与企业外外部环境境达到动动态平衡衡的一系系列有组组织的活活动。二、企业业经营活活动的内内容1.确定企企业的总总体目标2.分析析企业外外部经营营环境3.分析析企业内内部经营营环境4.拟定定正确的的经营战战略和策策略5.建立立并及时时调整企企业的经经营组织织6.制定定企业的的经营计计划企业一般般性经营营目标的的内容:1.企企业盈利利能力2.生产效效率3.市市场竞争争地位4.产品结结构5.财财务状况况6.企业建建设与发发展7.企企业的技技术水平平8.人力资资源的开开发9.职职工报酬酬与福利利10.社会会责任目目标三、经营营战略的的分类：：1.按按企业经经营决策策层次分分类：①公司级战战略②事业部级级战略③职能级战战略2.按企业业经营态态势分类类：①发展型战战略②稳定型战战略③紧缩型战战略3.按企企业规模模分类：：①中小企业业经营战战略②大企业经经营战略略4.按按市场竞竞争特性性分：①垄断型企企业战略略（稳定定型战略略）②完全竞争争型企业业战略（（成本领领先战略略；差差异化战战略；集集中战略略）③垄断竞争争与寡头头垄断企企业战略略（（视情情况而定定）四、重点点讲述的的两种企企业战略略1.企业业产品———市场场战略（（1）市市场渗透透战略：：主主要采采取的措措施是：：扩大产产品使用用人数扩扩大产品品使用人人的用量量改改进产产品特性性增加销销量

产品市场现有产品

现有市场现有市场市场渗透战略产品发展战略新市场市场发展战略多角化经营战略适用于：：企业经经营状况况较稳定定，面对对市场场竞竞争又想想不出产产品大的的突破方方案评价：短短期———投资不不多，又又可以增增加销量量，风风险较较小长长期———竞争对对手可能能提出更更强的替替代代品，，使企业业陷入被被淘汰的的境境地地，因此此潜在的的风险很很大（2）市市场发展展战略：：①竞争战战略（从从竞争者者手中获获取市场场份额））具具体包包括三种种战略：：成本领领先战略略；产品品差差异化化战略；；集中战战略；②②扩大战战略（把把现有产产品向新新的地域域和顾客客群拓展展）（3）产产品发展展战略：：投放新新产品以以扩大市市场份份额额，增加加销售收收入，因因此企业业要格外外重重视研研发能力力。（（4））多角化化经营战战略：同同时生产产、提供供两种以以上的产产品和劳劳务。可可能能产生的的产品组组合：技技术相关关产品组组合市市场场相关产产品组合合市市场与与技术都都相关产产品组合合非非相关关产品组组合2.企业业联合战战略（（1）企企业间合合作战略略（博弈的的方法分分析）（（2）企业业兼并与与合并战战略①兼并（merge）与与合并（（amalgamation）的的区别②兼并的的类型：：纵向兼兼并；横横向兼并并；混混合兼兼并；（（了解解各个类类型兼并并的目的的和判断断依据））③兼并的的资产转转让方式式：a.出出资购买买式：兼兼并企业业出资购购买被兼兼并企业业的资产产以实现现兼并b.承担债债务式：：兼并企企业承担担被兼并并企业的的全全部债债务以实实现兼并并c.吸收收股份式式：兼并并方给被被兼并方方以资产产价值值相当当的股份份以交换换被兼并并企业的的资产d.承租式式：兼并并方与被被兼并方方签定契契约，以以租租赁方式式实现资资产有偿偿转让，，兼并方方按规定定定定期向被被兼并方方支付转转让费或或租赁费费。2.市场场营销一、市场场营销的的定义企企业业以满足足顾客各各种需要要与欲望望为目的的，运运用一一定的方方法和手手段，使使企业的的产品或或服务有有效地转转移到买买方手中中的各种种活动的的总和。。二、市场营销销哲学：企业业在开展市场场营销活动过过程中在处理理企业、顾客客、社会三者者利益方面所所持的态度、、思想和价值值观念。在市场营销发发展的历史上上出现过的有有代表性的五五种市场营销销哲学：（（1）生产产观念：发展展生产，扩大大规模，提高高效率率，降低成本本和价格，扩扩大市场份额额

（2）产产品观念：提提高产品质量量，物美价廉廉，但但是忽视了了市场需求，，创新不足（（3）推销销观念：以销销售为中心，，运用各种推推销手段，刺刺激顾客购买买欲望，提高高市场场份额，一一种短期化的的利益观念（4）市场营营销观念：以以顾客为中心心，从顾客需需求出发采用用市场营销组组合，以适合合的产品、合合适的价格，，在适当的地地点和时机，，以更有效的的手段去满足足消费者。（（5）社会会营销观念：：企业提供的的产品和服务务，不仅需要要满足顾客需需要，而且还还要符合社会会的长远利益益，从而做到到企业利润、、消费需求和和社会效益三三方面的统一一。思思考：五种观观念的区别？？你认为现阶阶段我国的营营销处于何种种阶段？三、市场营销销组合策略：：企企业为了满满足目标市场场的需要而要要采用的的可控制的的基本因素组组合，这个组组合主要包括括四种要要素（尤肯··麦卡锡的““4Ps”））：产产品（product））价价格（price））

分销销渠道（place）促促销（（promotion））此此外，我们现现在又加入了了两个“P””：政政治力量（politicalpower）公公共关系（publicrelation）(一)产品策策略

产品品的整体概念念：产品=实实体+服务实实体体=核心产品品+形式产品品

1.产品生命周周期策略：投投入期——成长期—成成熟期—衰退退期2.新产品品的开发与管管理策略：构构思—筛筛选—产品设设想—可行性性分析—产产品研制制—试销—投投入市场3.产品组合合策略：产产品线：由由使用功能相相同，但规格格不同的一组组产品项目组组成。产产品组合：企企业提供给市市场的全部产产品线和产产品项目的的组合和搭配配。

产品品组合方式：：全线全面型型市市场专业业型产产品线线专业型有有限产品专业业型特特殊产产品专业型4.品牌策略略：

品牌牌包括：品牌牌名称；品牌牌标志；商标标策策略（1）质量不不同品牌不同同策略（（2）统一品牌牌策略（（3）质量相同同品牌不同策策略（（4））同一产品采采用多品牌策策略（（5））不同市场相相似品牌策略略5.包装策略略：

（1））类似包装策策略：不同产产品包装上采采

用相相同的图案、、色彩等等。。

（2）组组合包装策略略：把相互关关联的多种产产品组合合包装在一起起。

（3））再使用包装装策略：包装装容器可以重重

复使用用。

（4））附赠品包装装策略：包装装物内附有赠赠

券、、物品或包装装物本身可换换礼品等。（（5）改进进包装策略：：改换新包装装以扩大销销路。（二）价格策策略

1.影响定价的的因素：定价价目标、市场场需求、竞竞争者行为为、成本、公公共策略、顾顾客心理2.定价方方法：（1）总成本加成定定价法：固固定成本+可变成本+一定比例的的利润和税金金

（2）边边际成本定价价法：可变成成本+边际贡贡献

（3））需求导向定定价法：根据据市场需求强强度和顾顾客反应来确确定价格（（4）竞争定定价法：以竞竞争者售价为为定价依据（（5）其他他定价法：盈盈亏平衡法、、习惯定价法法3.常用价格格策略：（（1）折让策策略：数量折折扣、现金折折扣、季季节性折扣、、推广让价（（2）地理理价格策略：：生产地定价价、统一交交货价、区区域定价（（3）心理价价格策略：整整数定价、零零头定价价、声誉价格格、幸运数字字价格、投标标价

格、、拍卖价格、、期货价格4.新产品定定价策略：（（1）撇脂脂定价策略：：新产品高价价投入市场，，

短期内内迅速获得高高额利润优优点：短期期内收回投资资，而且竞争争者进入时可可以以以减价的方式式限制。适适用于产品品性能独特，，为社会迫切切需要，生命命周期短短，需求弹性性小，顾客购购买力强。（（2）渗透透定价策略：：以薄利多销销的原则投入入

市场优优点：迅迅速打开局面面，可获得长长期利润（（3）满意定定价策略：介介于上两者之之间，又称为为平价定定价策略/中中间定价策略略（三）分销销渠道策略略：1.分销渠渠道：产品品所有权从从生产者向向顾客转移移过程程中所经过过的途径或或通道。2.分分销渠道的的形式：（（1）生生产者—顾顾客

（2）生产者者—零售商商—顾客（（3）生生产者—批批发商—零零售商—顾顾客

（4）生产者者—代理商商—零售商商—顾客（（5）生生产者—代代理商—批批发商—零零售商——顾客3.分销渠渠道的选择择策略：（（1）对对所销售的的商品采取取短渠道还还是长渠道道

（2））决定采用用宽渠道还还是窄渠道道，即选择择多少少中间商广广泛性性营销渠道道策略三三种策略选选择择性营销渠渠道策略独独立性性营销渠道道策略（四）促销销策略1.促促销：企业业运用各种种手段，沟沟通生产者者与顾顾客之间的的生产和消消费信息，，掌握顾客客的需求求和偏好好，激发其其欲望和兴兴趣，满足足顾客需要要，达达到推销商商品、劳务务或品牌形形象，促进进

顾客客购买力行行为的一种种营销活动动。2.促促销组合：：把广告、、营业推广广、公共关关系、人人员推销销四种方式式有目的、、有计计划划的配合起起来，综合合运用。3.影响促促销组合的的因素：（（1）促促销目标（（2）市场场范围和类类型

（3）产品性性质（（4））产品所处处生命周期期

（5））促销策略略（（6）其其他营销因因素4.人员推推广（推销人员员+推销对对象+推销销产品）特特点点：灵活机机动、培养养感情、提提供服务、、双双向沟沟通缺点：成本本费用高；；难找到理理想的推销销员；因因此与其他他促销方式式配合使用用较好。5.营业推推广：多用用于一定时时期、一定定任务务的短期期特别推销销，具有针针对性强，，非连连续性，短短期效益明明显，灵活活多样的特特

点。。直接对顾客客的营业推推广三三种形式直直接对对中间商的的营业推广广直直接对推推销人员的的营业推广广6.广告促促销

（1）广告形形式策略：：标准化策策略当当地化化策略（（2）广告告内容策略略：以以强调调感情为主主还是以强强调理性为为主以以对比比为主还是是以陈述为为主以以正面面叙述为主主还是以全全面叙述为为主

（3）广告目目标策略：：以以介绍为为目标以以提提高产品和和企业信誉誉为目标以以提醒为目目标（4）广告告预算编制制策略：力力所能及策策略销销售额额比例法竞竞争对等法法目目标任务务法

（5）媒体的的选择：要要综合合考虑商品品的性质特特征、媒体体的性性质、广广告目标、、商品购买买者的特征征、媒体体的费费用。常常见的媒媒体种类有有：报纸广广告、书刊刊

杂志志广告、广广播广告、、电视广告告、户外广广

告、、交通媒体体、销售点点媒体、邮邮政媒体、、

包装装媒体7.公共关关系

（1）概念：：企业为使使自己与公公众相互了了解、相相互合作作而进行传传播活动的的行为。（（2）职职能：①①采集集和整理信信息；②②综合分分析，提出出影响企业业的主要因因素；③③策划传传播和专题题活动；④④企业业形象策划划和职工行行为规范的的制定；（（3））公共关系系的活动方方式：①①传播播活动②②传传播活动动③③提供社会会公益性资资助和服务务（4）公共共关系的类类型：①①宣传型型公共关系系策略②②社交型型公共关系系策略③③服务型型公共关系系策略④④社交型型策略⑤⑤征询型型策略⑥⑥矫正型型策略九、国际市市场进入策策划1.国际市市场类型：：发达国家家市场、石石油输出国国市场、发发展中国家家市场2.国际际市场特点点：复复杂性（国国别复杂；；需求复杂杂；商品商商品品场类型复复杂）竞竞争性（（竞争力度度增加；竞竞争范围扩扩大；争争方式复复杂）变变动性（（环境变化化；促销和和贸易方式式变化化；产品更更新换代变变化）3.国际市市场当前特特征：国国际市场场容量迅速速扩大；国国际市市场成为经经济竞争主主战场；跨跨国公公司在国际际营销中发发挥重大作作用；贸贸易保护护主义势头头凶猛，但但将受到限限制；贸贸易区域域化、集团团化趋势日日益明显；；4.企业业出口营销销程序：ⅠⅠ.出出口前准备备：国外市市场调研——制定营销销方方案案—组织资资源ⅡⅡ.贸易洽洽谈、签定定合同Ⅲ.合同的的履行：备备货（备货货，报验））—催证、、审审证、、改证—租租船、订舱舱、装运ⅳⅳ.制单单结汇：（（三种方方式：收妥妥结汇、押押汇、定期期结汇）5.进入国际际市场的策策略选择：：

（1））出口进入入策略：直直接接出口：由由国外中间间商销售；；由企业在在国国外的的