减少工作申请票受理时间

减少工作申请票受理时间汝阳县电业局调度中心调度班QC小组

调度班QC小组简介2005年3月8人成立日期及人数RYDL2009-11注册号2011年11月2011年4月课题起止时间现场型课题类型小组概况…1…熊彩婷组员大专陈文毫组员大专马松涛组员大专侯迎鸟组员大专吕江萌组员本科张伟组长大专王娟组员大专丁心沛组员大专公司要求本部门症结确定课题提高调度运行操作安全性。调度员工作量大，尤其是受理工作申请票时间过长，给日常工作造成很压力，不利于调度运行操作安全性。选题理由减少工作票申请受理时间计划内容时间4月5月6月7月8月9月10月11月P选题理由现状调查目标确定原因分析要因确定制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施今后打算为更好地开展本次活动，本小组首先制定了活动程序表如下所示：现状调查…3…通过对2010年8-12月份所有工作申请票的统计分析，各受理时间段内的工作申请票数量在总工作申请票数量中所占比例如下图所示：分月统计情况如下表所示：通过统计显示调度员受理一张工作票的平均时间为8.71分钟。月份8月9月10月11月12月工作申请票数（张）14229612工作申请票平均受理时间（分钟/张）89.598.58总的工作申请票平均受理时间（分钟/张）8.71目标确定通过以上分析，本次QC小组活动目标定为将工作申请票的平均受理时间由目前的8.71分钟/张降至5分钟以内/张，如下图所示：0246810活动前时间活动后时间线路一种工作票平均受理时间系列18.715根据目标我们进行了可行性分析：目标可行性分析目标是可行的统计分析对2010年8-12月份工作申请票的统计计算结果显示目前已有24%的工作申请票受理时间少于5分钟。领导支持各级领导和调度中心领导对调度班此次QC目标十分关注，多次组织协调，给与指导。人员方面本次QC小组成员都是专科以上学历，且有一半以上成员有10年以上工作实践经验。技术方面生产MIS系统可保存最近一年的所有工作申请票，便于我们对各种工作申请票进行总结归纳。原因分析针对现状调查结果，调度班QC小组全体成员结合2-4以往所提交的工作票受理时间的实际情况，从人员、方法方面分析了造成调度员受理工作票时间过长的5个原因，如下所示：人员部分工作办理人工作责任心不强调度员受理工作申请票时间过长方法部分工作办理人业务能力低缺乏有效的考核机制以对工作办理单位人员加以约束非计划的工作申请票需反复协调没有可供参考的准确的工作申请票模板要因确认认序号原因分析内容确认方法负责人1工作票申请人工作责任心不强工作票申请人养成了依赖调度员审核修改的习惯。调查分析侯迎鸟2工作票办理人月圆业务水平偏低部分工作票办理人员是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低。现场调查侯迎鸟3缺乏有效的考核机制以对工作票申请人员加以约束工作申请票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核。调查分析侯迎鸟4没有准确的工作票模板没有工作申请票模板可供参考，容易产生错误。调查分析熊彩婷5非计划的工作申请票需反复协调对非计划的工作申请票的协调过程，包含在调度员受理工作申请票的时间中。现场调查熊彩婷小组成员员通过对对以上5个原因因进行深深入分析析，找出出了造成成工作申申请票受受理时间间过长的的要因：：原因一：：工作票票申请人人工作责责任心不不强1、原原因分析析：工作票办办理人员员对所要要提交的的工作票票内容不不认真核核对，养养成了依依赖调度度员审核核修改的的习惯。。可通过过加强管管理来解解决，不不是影响响受理时时间的要要因。2、结论论：工作票申申请人工工作责任任心不强强不是要要因。原因二：：工作票票办理人人员业务务水平偏偏低1、原因因分析：：近几年，，工作票票办理人人员有一一部分是是刚进入入单位不不久的学学生，业业务水平平偏低，，缺乏实实践工作作经验，，对现场场设备不不够熟悉悉，因此此在办理理工作票票不能正正确填写写，需待待调度员员审核才才能检查查出来，，工作票票通过生生产MIS回退退修改后后需经调调度员再再次审核核，直至至合格。。由此可可见，工工作票办办理人员员业务水水平偏低低不但延延长工作作申请票票受理时时间，而而且增加加值班调调度员工工作负担担，不利利于工作作安全。。此项应应属于要要因。2、结论论：工作作票办理理人员业业务水平平偏低是是要因。。原因三：：缺乏有有效的考考核机制制以对工工作票办办理单位位人员加加以约束束1、原因因分析：：工作票申申请人所所提交工工作申请请票不合合格时对对其没有有任何考考核，因因此工作作申请票票申请人人的工作作责任心心偏低不不能自觉觉的学习习提高业业务水平平。此原原因不在在调度员员管辖范范围内。。2、结论论：缺乏有效效的考核核机制以以对工作作票申请请单位人人员加以以约束不不是要因因。原因四：：没有准准确的工工作申请请票模板板1、原因因分析：：工作票提提交许可可过程中中，工作作票申请请人和调调度员都都没有正正确的工工作申请请票模板板可供参参考，容容易造成成所提交交工作票票出现这这样或那那样的错错误，或或者对工工作票填填写内容容发生争争执，延延长了受受理时间间。此项项属于要要因。2、结论论：没有的准准确的工工作票模模板是要因。原因五：：非计划划的工作作申请票票需反复复协调1、原因因分析：：调度员只只受理检检修计划划范围内内的工作作票，由由于各种种原因出出现非计计划的工工作票，，由于部部分工作作票办理理人员对对工作票票受理流流程不熟熟悉，需需由调度度员在方方式专责责和工作作票申请请单位之之间协调调，占用用调度员员受理工工作申请请票的时时间。可可通过要要求工作作票申请请单位事事先联系系好再提提票的方方法加以以解决，，不属于于要因。。2、结论论：非计划的的工作申申请票需需反复协协调不是是要因。。因此，要要因确定定如下：：工作票办办理人员员业务水水平不高高没有准确确的工作作申请票票模板策略制定定对策表序号要因对策目标措施地点时间1工作票办理人员业务水平偏低。制定工作票培训计划，提高工作票办理人业务水平使工作票办理人能够快速准确地对工作票进行审核，减少副值和值长受理时间加强工作票办理人培训

五楼会议室2011.62没有统一标准化的工作申请票格式制定统一的标准化的工作申请票格式通过同一工作票格式的方法，提高首次提交工作申请票的准确率，从而减少反复修改的时间制定统一标准化的工作票模板供工作票申请单位和调度员参考，以提高所提交工作申请票的准确率和调度员的受理时间。调度班2011.6实施一：：制定培培训计划划，提高高工作票票业务水水平为使工作作票办理理人员能能够快速速正确的的填写对对相关人人员进行行集中培培训，为为工作票票内容的的正确办办理奠定定了坚实实的基础础。对策实施施培训结束束后，进进行了全全员考试试，考试试结果为为70%的人员员成绩达达到90分以上上，25%的人人员成绩绩在80-90分之间间，5%的人员员成绩在在70-80分分之间，，全部合合格。培训时间培训内容培训课时负责人2011.7.3工作申请及计划上报流程1小时张伟2011.7.6工作票示意图的画法2小时马松涛2011.7.10工作票的填写与规定1.5小时陈文毫2011.7.10使用生产MIS办理工作票的流程2小时侯迎鸟2011.7.10工作票审核与答复1小时熊彩婷实施二：制定定统一标准化化的工作申请请票格式经过梳理分类类，我们针对对线路改造、、接火、接地地线的安装位位置、示意图图常见停电设设备制定了标标准的填写格格式和内容，，共制定了63种不同类类型的工作申申请票标准化化格式，以供供工作申请票票申请单位和和调度员共同同参考。票票1、实施后与与目标值对比比检查通过制定对策策和对策的实实施，取得了了比预期更好好的效果。通通过对2010年6月-10月期间间的工作申请请票统计分析析，具体数据用表表格显示如下下：效果检查月份6月7月8月9月10月工作申请票数（张）1119221620工作申请票平均受理时间（分钟/张）4.564.424.44.24.17总的工作申请票平均受理时间（分钟/张）4.35计算结果显示示调度员受理理一张工作申申请票的平均均时间为4.35，目标完成！8.7154.35目标完成了~！！2、经济效益调度员受理工工作申请票时时间的大幅度度减少，使得得调度员能将将更多的时间间和精力投入入到日常的倒倒闸操作和事事故处理工作作中，加快了了操作速度，，降低了电网网的安全风险险，在一定程程度上避免了了因电网可靠靠性降低时容容易造成的停停电损失，无无形中取得较较大的经济效效益。巩固措施1、随着工工作申请票票类型的增多，继继续完善工作票模板板的标准化格式内容容。2、做好工工作票统计计工作，将不合格的的工作票信信息保存下来，，定时后进进行通告，以提提醒工作票票申请单位不断断提高工作作申请票的合格率率。在本次小组组活动中，，我们通过过加强工作作票办理人人员业务技技能培训及及制作各种种类型工作作申请票模模板的方法法，有效地地减少了调调度员受理理工作票的的时间，很很好地完成成了预定的的目标；同同时，也提提升了小组组各成员分分析和解决决问题的能能力，增强强了QC知识、团团队协作能能力。在今后的工工作中，我我们将继续续发挥本小小组每一名名成员的个个人优势和和团队合作作精神，不不断钻研新新技术，解解决新问题题。下一阶阶段小组将将就“提高高35KV紫罗变电电站电压合合格率”这这一课题，，继续开展展QC活动动。总结回顾及及今后打算算Thanks!!!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:00:3721:00:3721:001/6/20239:00:37PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:00:3721:00Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:00:3721:00:3721:00Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:00:3721:00:37January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20239:00:37下午午21:00:371月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:00下午午1月-2321:00January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/621:00:3721:00:3706January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:00:37下下午9:00下下午21:00:371月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:00:3721:00:3721:001/6/20239:00:37PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:00:3821:00Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:00:3821:00:3821:00Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:00:3821:00:38January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20239:00:38下下午21:00:381月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:00下午午1月-2321:00January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/621:00:3821:00:3806January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:00:38下下午9:00下下午21:00:381月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:00:3821:00:3821:001/6/20239:00:38PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命