2019年旅行团导游年终工作总结

旅行团导游年关工作总结一般导游都知识的丰富，他们不不过课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻。一同来看看为大家的：旅行社导游年关工作总结，欢迎阅读，仅供参照，更多内容请关注本网站。当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛勤，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完美才能使我社更为稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真实成为百姓质量生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共招待旅行人数：3900多人。大小团队130多个，但比昨年招待总人数少了300多人，总结原由其实不是旅行市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足以致招待人数的降落。总结xx年的工作计划xx年的工作。要点应当从以下几方面着手：进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外面环境都获得了很大程度的改良和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从本源上保证了旅行的服务质量，同时踊跃学习现代治理理念，把职工培训作为整年的工作要点，每个月进行职工文化培训、服务理念培训、旅行业务培训、政策法例培训、安全意识的培训等，让每一位职工把服务意识、守纪经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅行服务质量的永续提高供给了保障。为了让旅行服务质量能够获得有效的督查和检验，我们固然已经开通了散客回访，团队相同也应当及时回访，不可以单凭旅客建议表来反应。我社联合自己的实质状况，参照旅行社服务标准和有关政策规定，拟定一系列旅行服务质量标准，包含上食客人的招待标准、电话咨询服务招待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节督查旅行服务质量，增强了与旅客之间的有效交流，同时到处宣扬文明旅行的理念，使旅行服务质量获得了提高，变一方义务为两方权益，变被动为主动。为了保证旅行市场，旅行社品牌的提高新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详尽的办理结果。推行一周一查。行程中的客户也应及时打电话追踪，质量的利害，及时报告。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要按期回访，每人每周10个电话，包含探望、拜会、回访。只有常交流才能进一步的认识旅行市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的职工有信心在这一年里把旅行部的工作在提高一个台阶。悉心全力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。不知不觉又是一年，算当作导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年关，今年的导游工作立刻结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。固然每一次带团都走着相同的路线，可是每个团的人员都是不一样样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中汲取着不一样的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变为老导游，此中的悲欢离合只有自己才能深深的领会。在外人眼里感觉做导游是一个让人敬羡的工作，能够各处游乐，还不用花销.可是此中的苦与累只有做导游的自己才能领会。还真是隔行如隔山啊！还有许多客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，能够说确的确实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人爬山玩水，不论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特别是导游必定是个美女了。惋惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望自己成为一名优异的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中一定要掌握的几点：这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点地点在哪里，还要清楚在景点四周路线的走法。以便碰到堵车的状况能够及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入此中，免得惹上不用要的麻烦，耽搁时间！假如因为出现了不熟习路线的问题而耽搁了难得的时间，客人就会不快乐，会训斥你的工作不到位，身为一个导游怎么能够不知道游乐的路线呢？很简单让客人产生不必需的误解。导游对路线的熟习度就得像出租车司机相同厉害。同时你对路线熟习，也会让你在旅客心中留下一个好的印象，会增添对你的相信度。假如有旅客走失，就会第一时间告诉你，让你立刻知道她在什么地点，节俭好多找寻旅客的时间！这就是熟习路线的利处！导游在旅客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博学多才，给自己不断的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不一样的发问等你来解答。知识的丰富，不不过课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每日的天气等，这就需要我们增添自己的喜好，宽泛学习社会各方面的知识，建立终生学习的理念。此刻的客人都是念书人，发问也会愈来愈难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在建议单上控告你的解说知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如虎添翼的对付客人的发问。我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把旅客当作上帝，对待任何旅客都要热忱，脸上时刻要挂着笑脸。假如你在带团时碰到不快乐的事情，也不可以面对着客人显露出来，也要把愁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束以后再宣泄。这就要求我们导游应学会集理控制自己的情绪。客人碰就任何困难就得立刻解决，要替客人想到全部能够帮忙的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的次日的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个全能保姆的水平易心态！旅客是来自全国各地，所以有着不一样的要求，也会发生不一样的事情。因为地区的不一样，饮食习惯差异大，就餐风格不一样。比方湖南人喜爱吃辣的菜，可是北海当地的菜都是以平淡为主，还有一些少量民族的朋友们有一些自己的民俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭馆磋商，做符合这个团队地区口胃的饭菜。夜晚安排房间，客人不一样意或有什么特别要求，这就要你和酒店协调改换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排旅行时间。让大家一致有个时间看法而且一同恪守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起建议！这样才会保证你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相办理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不仅需达成旅行社安排的任务，还要让客人买的快乐，假如碰到买到低质商品，你还要协调商铺，退换货物，帮助客人填充损失。所以导游还要把自己当作外交官！客人出现问题，你就要来办理，你固然不是全能的，可是在客人的内心就是全能的，你就要出头来协调。导游在带团的过程中，会发生各式各种的不测事件。如碰到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游必定要沉着，帮助客人报案，解决事情。碰到重要事帮，脑筋也要灵巧的办理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，抚慰好客人的情绪，井井有条的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有好多缺点，需要不断从工作中去学习。自从做了导游此后我才发现，能够学到好多层面各种各种的知识，同时视线也会跟着工作的累积愈来愈宽阔。掐指一当作导游已2年有余，此间有酸也有甜，以前试图放弃，却有百般原由选择连续，为了连续而断然选择加入xx旅行总企业，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，因为此次准备其实不是很充分，又加上一些主观和客观的原由使自己对此次带团真的很有挫折感，可是，也让我学习到了怎么办理问题，面对问题时要临危不乱，以下是我带团来的大概小结：：熟习线路：团前准备必定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也其实不可以轻信他人的建议，要做到有掌握，有依照，才能十拿九稳。：服务工作要热情，仔细：特别是旺季，必定要提示旅行注意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的成效，如旅行安全问题，旅行注意要准时等等，主要防范问题出现的时候旅客产生情绪上的不满。导游若在早先有个铺垫，成效就会好好多。：注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥当办理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。：导游要以不变应万变，出现问题也不可以自制先乱了阵脚。导游虽不是全能的，但你的头衔就注定了你一定在客人眼前临危不乱，及时果断的办理问题，如发买卖外状况也要学会见机而作来妥当办理。：书到用时方恨少，导游所知道的知识一定宽泛，所以要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，累积经验。：保护旅行社的信用同时也要保护好旅客的权益，当你为客人利益着想时，当客人建议不一致或碰到不测问题时，客人也会尊敬和理解你和旅行社的安排。：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游自己是一个服务行业，不不过是满足客人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不必定合大众，但必定做到知书达礼，客人自然也会给你满意的回复。所以要学会解决不一样的问题，不要把问题留到最后。时间已消失，感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看作是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许能够回头看看留下的足迹。年青的我要不断的告诉自己“革命还没有成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团老是不行防范要碰到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份仔细，多一份当心，多一份诚意）仔细：旅行景点环境杂，作为导游比平时要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在旅行以前一定将团队的旅行以前一定将团队的旅行路线，会集时间地址一再重申，以防客人一旦走失能够快速归队。初到一地大家充满新鲜感会不断“单溜”，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随处会发生突发事件，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕作，一份收获”！20xx年立刻结束，只有在回顾，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。以前试图放弃，却有百般原由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对以前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异样的紧张。幸亏团是顺利带下来了。到当前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：出全陪前，先要认识目的地的状况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收条）地接要认识各个景区的状况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，儿童能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防过后发生纠葛时能够做凭据。）20xx年，关于旅行界来说是一个特别的年份。新的旅行法在十月一号实行，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法例定：为保障旅客的花费权益，整个行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅行业里导游的底薪极低，且无保障，薪资的大