技术支持部管理制度

技术支持部规章制度(1)基本要求认同公司价值，服从公司安排良好职业道德，团队协同共进以公司利益为重点以客户价值为中心(2)能力要求掌握视频会议、视频监控及解决方案知识通过公司培训考核和季度考试具备相应任职资格的客户沟通能力、技术引导能力、方案设计能力、技术宣讲能力(3)行为要求要求参与项目中技术交流、项目运作、文档设计、产品宣讲中每个环节都有相关文档或邮件展示汇报，交付行为内容如下：技术交流应提供售前交流纪要、项目信息概况等内容。项目运作应提供信息收集与分析、需求分析、竞争性分析、技术引导、技术方案制作、客户汇报材料制作等内容。技术文档设计应提供招标技术规范制作和投标技术文件制作。招标文件明确商务控标点、技术控标点、评分办法建议。投标文件至少包括清单、产品介绍、技术方案、偏离表。产品宣讲应提供宣讲材料、宣讲意图和材料吻合度说明。(4)支持规范未划定区域人员任务分配统一由售前主管指定安排，划到区域的售前由区域负责人指定安排。原则上同一项目支持销售无需重复申请，出差和外出情形除外。项目交付材料应保证最大时效性，原则上一般项目(指C/D/E类项目)交付材料必须24小时内交付，在征得销售同意情况下不得超过48小时；重要项目(指A/B类项目)交付材料必须48小时内交付，在征得销售同意情况下不得超过72小时；特殊情况需分总或副总邮件批复。所有交付材料发送时需邮件需规范列明附件内容、项目需求、方案要求等概述。售前技术工程师技术交流完成后，最晚于当日晚10点将现场交流情况反馈给区域销售经理，并抄送二级办主任、售前技术经理。信息反馈至少包含客户方参与人员信息、具体交流内容、客户的意见，可根据交流具体情况向销售人员提供建议。项目汇报采用邮箱当日汇报方式，一般项目汇报人员应至少包括售前主管、相应销售；重要项目汇报人员应至少包括分总、副总（二级办主任）、售前主管、相应销售。（5）遴选机制售前采用财年初区域负责人点选方式进行遴选，排序由上年度区域负责人业绩完成比例由高到低进行排列，即完成比例高的拥有先选权。（6）考核机制所有售前技术支持工程师均在考核之列。考核时间节点为：3月31日（考核时间段1月1日~3月30日）；6月30日（考核时间段4月1日~6月29日）；9月30日（考核时间段7月1日~9月29日）；12月31日（考核时间段10月1日~12月30日）。员工季度考核得分采取公司考核和区域考核加权平均分的形式进行计算，公式为季度考核得分=公司考核*0.6+区域考核*0.4。公司考核参照考核时间节点公司上季度绩效考核成绩，即A/B/C/D。所属区域团队售前，由区域负责人（销售副总或二级办主任）根据上季度员工在（1）、（2）（3）、（4）方面表现进行打分，打分同样为A/B/C/D四个等级。A/B/C/D四个等级对应评价及分数关系如下：A（优等级，对应考核分数3）；B（良等级，对应考核分数2）；C（可等级，对应考核分数1）；D（差等级，对应考核分数0）。所有员工季度考核得分由高至低进行排序，进行分公司内通报。（7）惩罚措施每考核时间节点，对所有员工前两季度考核得分和该季度考核得分进行累，得分由高至低进行排序，排名最后一名予以淘汰。淘汰后岗位由新招入人员进行补位。新员工转正当季度不计入考核，次季度考核开始。（8）培训机制培训分三部分进行，售前内部培训、销售人员培训、区域重点客户培训售前内部培训培训时间为每周日晚8:00-9:00，培训时长不少于1小时，培训形式采用视频会议的方式进行，采用售前交叉进行，培训内容包括但不限于公司解决方案、竞争对手解决方案、标准规范等，每周一由售前技术经理指定本周培训讲师，周四晚培训讲师将培训资料提交给售前技术经理。区域销售人员培训加强对区域销售人员公司解决方案、配单等培训，对区域销售人员的培训要求每两周至少一次，由区域售前工程师与销售协商确定培训内容、培训时间、时长、培训形式，并上报二级办主任、售前技术经理，培训过程由二级办主任或售前技术经理监督进行。重点客户培训由销售人员确定本区域内各行业重点合作客户，上报给区域售前工程师、二级办主任、售前经理，售前工程师根据各个合作伙伴的业务，结合区域销售经理、二级办主任意见，制定客户培训计划。针对合作伙伴的培训可以采取集中培训、技术交流等形式进行，但每月、每个客户至少有一次集中培训。针对A、B类培训，由技术经理进行考核，考核形式为随机提问或考试，考试不合格进行分公司内部通报。对于C类培训（集中培训），培训讲师须提供客户方参与培训