手机银行前端业务功能转账汇款

手机银行培训手机银行柜面操作第一部分:主要业务机制及术语第二部分:柜面处理及案例讲解第三部分:常见问题答疑第一部分:主要业务机制及术语

个人网银

手机银行

电视银行

电话银行特别注意：电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。电子银行客户归属机构：自助注册客户归属账户开户局；柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注册局。主要业务机制及术语

自助注册客户通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户特别注意：柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务机制及术语

主要业务机制及术语

柜面注册客户——共享认证工具主要业务机制及术语

渠道工具个人网银电视银行手机银行无凭证××√手机短信√√×电子令牌√√√普通UK√××扩展UK√××柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行主要业务机制及术语

电子银行账户签约账户非签约账户。特别注意：客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。主要业务机制及术语

签约账户户客户柜面面注册、、渠道开开通和账账户追加加所使用用的账户户；通过个人人网银将将签约账账户导入入为手机机银行签签约账户户。特别注意意：电子银行行签约账账户的撤撤销只能能在柜面面进行。。主要业务务机制及术语各渠道支支持的签签约的账账户类型型：主要业务务机制及术语账（卡）种类可注册渠道网上银行手机银行电话银行电视银行本币折√√√√本币普卡√√√√本币国际卡√√√√本币联名卡（包括区域联名卡）√√√√绿卡通√√√√绿卡通副卡××××军保卡××√×信用卡√√×√信用卡附属卡√×××外币活期一本通√√√×外币定期一本通√√××非签约账账户非签约账账户指客客户自助助注册所所使用的的账户。。特别注意意：非签约账账户的电电子银行行相关信信息不能在柜柜面查询询;如要查询询，需客客户在渠渠道客户户端自助助操作。。主要业务务机制及术语已签约账账户已签约账账户指：：已签约约任意一一个电子子渠道的的账户。。为控制风风险，97交易中，，对于需需验证电电子银行行客户身身份的交交易，系系统强制制要求客客户持一一个已签签约账户户进行刷刷磁验密密。主要业务务机制及术语第二部分:柜面处理及案例讲解柜面交易易主要变变动柜面交易易主要变变动交易列表表01电子银行行客户注注册02电子银行行客户渠渠道开通通03电子银行行客户信信息修改改04电子银行行客户手手机号码码修改05电子银银行客客户查查询06电子银银行客客户指指定信信息维维护07电子银银行客客户渠渠道注注销08电子银银行自自助注注册客客户渠渠道注注销电子银行柜面处理（97）——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管管理-01账户管管理-02凭证管管理-03特殊管管理-04标红的的交易易为网网点普普通柜柜员操操作、、综合合柜员员授权权；带边框框的交交易新新增的的交易易；斜体字字的交交易，，通过过验磁磁校密密调取取电子子银行行客户户资料料的账账户须须是已已签约约（（除客客户查查询账账户加加办信信息外外）。。01电子银银行账账户追追加02电子银银行账账户功功能变变更03电子银银行账账户查查询04电子银银行账账户撤撤销01电子银银行凭凭证类类型变变更02电子银银行凭凭证补补发03电子银银行凭凭证解解挂失失04电子银银行UK证书补补发01电子银银行密密码重重置02电子银银行服服务暂暂停03电子银银行服服务恢恢复04电视银银行客客户解解绑定定05电子银银行柜柜面日日志查查询06电子银银行柜柜面报报表实现账账户转转账、、汇款款功能能开关关的变变更实现查查询个个人电电子银银行柜柜面注注册客客户名名下所所有签约账账户信信息的的功能能实现客户电子银行认证工具的变更。对电子子银行行客户户电子子令牌牌、uk丢失或或损坏坏不能能使用用的，，在柜柜面完完成更更新凭凭证的的功能能；补补发后后，重重新与与客户户建立立对应应关系系。电子银银行客客户电电子令令牌、、uk通过网网银、、手机机银行行、电电视银银行、、电话话银行行等电电子渠渠道挂挂失后后，在在柜面面完成成解除除挂失失的功功能，，解挂挂后原原凭证证可继继续使使用。。电视银银行客客户可可通过过柜面面解除除客户户与机机顶盒盒IC卡的绑绑定关关系。。电子银银行客客户遗遗忘密密码、、密码码被锁锁定需需在柜柜面进进行电电子银银行各各渠道道登录录密码码及手手机银银行交交易密密码重重置。客户在在网上上预约约开户户/换卡，，持本本人实实名证证件和和网上上预约约获得得的预预约开开户号号，实实现预预约开开户/换卡信信息查查询，，进行行“绿绿卡通通申请请”。。新交易易对应应原交交易区区别----客户管管理交交易场景新交易旧交易交易码备注交易码备注1客户首次注册一个渠道970101一次只能注册一个渠道,且只能注册一次。960101一次可以注册一个或二个渠道，可以注册两次。2未在柜面注册过电子银行的自助注册客户类型变更

970101原有自助注册客户信息及账户信息自动注销。960102客户维护交易3开通其他渠道970102一次只能开通一个渠道；须验证已签约账户。960101一次可开通多个渠道4已在柜面开通电子银行的自助注册客户客户类型变更

970102一次只能开通一个渠道；须验证已签约账户。9601025修改客户基本信息970103须验证已签约账户9601026修改客户手机号码970104须验证已签约账户960102场景新交易旧交易交易码备注交易码备注7查询客户各渠道开通信息970105（1-基本信息及所有账户信息）须验证已签约账户；不能查询客户自助注册的渠道信息。960103可查询自助和柜面注册客户的渠道开通信息。8查询客户各渠道签约账户信息970105（2-账户加办信息）支持客户持名下任意账户查询；只能查询客户名下已签约账户的信息。960103可查询客户名下的签约和非签约账户信息。

9电话银行指定信息维护970106只支持指定转账信息维护。960105支持指定转账和指定汇款信息维护。10柜面注册客户渠道注销970107须验证已签约账户。96010411自助注册客户渠道注销970108持客户名下任一账户即可。960104新交易易对应应原交交易区区别----客户管管理交交易场景新交易旧交易交易码备注交易码备注1将账户签约到已开通的渠道970201须验证已签约账户，默认所有功能开通960201需自行选择功能。2将非签约账户变更为签约账户970201须验证已签约账户，默认所有功能开通960201需自行选择功能。3账户功能变更970202须验证已签约账户；只支持部分功能变更（不支持信用卡）960202支持全部功能变更4账户查询970203须验证已签约账户；只能查询签约账户的信息960203支持签约和非签约账户信息5账户撤销970204须验证已签约账户，显示客户在某个渠道下的已签约账户的总数960204新交易易对应应原交交易区区别----账户管管理交交易场景新交易旧交易交易码备注交易码备注1凭证类型变更970301

须验证已签约账户，支持认证工具共享960102客户维护交易2凭证补发970302须验证已签约账户9603013凭证解挂失970303须验证已签约账户9603024UK证书补发970304须验证已签约账户960303新交易易对应应原交交易区区别----凭证管管理交交易新交易旧交易场景交易码备注交易码备注1密码重置970401须验证已签约账户9604012电子银行服务暂停970402一次可暂停多个渠道9604023电子银行服务恢复970403须验证已签约账户，支持一次恢复多个渠道9604034电视银行客户解绑定970404须验证已签约账户5柜面日志查询9704051、按账号查询2、按客户查询960404没有查询条件，客户在网点对自己的个人电子银行进行柜面交易日志查询6电子银行柜面报表970406960405新交易易对应应原交交易区区别----特殊管管理交交易第三部分:常见问题答疑特别说说明：：如签签约客客户办办理证证件类类型变变更后后，在在做电电子银银行交交易时时，会会提示示：““该客客户已已做证证件类类型变变更””，则则需要要先做做（970107）电子子银行行渠道道注销销，再再重新新注册册电子子银行行。1、客户户从未未在柜柜面注注册过过电子子银行行。有有A账户自自助注注册开开通个个人网网银，，想持持此账账户在在柜面面注册册开通通手机机银行行，是是否需需要在在柜面面先注注册，，再进进行渠渠道开开通？？答：不需要要，直直接做做电子子银行行客户户注册册（970101）即可可。2、手机银银行自自助注注册客客户如如何变变更为为柜面面注册册客户户？答：如该客客户此此前从从未在在柜面面注册册过电电子银银行的的任何何渠道道，则则直接接做电电子银银行客客户注注册交交易（（970101），注注册手手机银银行。。如果该该客户户此前前在柜柜面注注册过过其他他电子子渠道道，则则在柜柜面直直接做做电子子银行行客户户渠道道开通通交易易（970102），开开通手手机银银行。。变更后后，原原有自自助注注册客客户信信息（（含原原追加加的其其他账账户信信息））自动动注销销，客客户需需在相相应电电子渠渠道重重新设设置用用户名名、账账户等等信息息。3、如果果客户户在注注册时时仅开开通了了电话话银行行，要要开通通手机机银行行，应应该通通过哪哪支交交易？？另有有一个个账户户需要要开通通电话话银行行，应应用什什么交交易？？答：如果客客户已已注册册电话话银行行，要要开通通手机机银行行，应应通过过电子子银行行客户户渠道道开通通（970102）交易易。另有一一个账账户需需要开开通电电话银银行用用电子子银行行账户户追加加（970201）交易易。4、查询询客户户基本本信息息及所所有账账户信信息，，提示示“该该账户户未签签约””？答：970105电子银行客客户查询交交易，查询询1-基本信息及及所有账户户信息时，，必须使用用已签约账账户进行查查询。5、如客户不不清楚哪个个账户是已已签约账户户，怎么办办？答：970105电子银行客客户查询交交易，查询询2-账户加办信信息，可使使用柜面注注册客户名名下任一账账户（电子子银行支持持签约的账账户类型））进行查询询。6、客户有两两个账户，，A账户已开通通个人网银银，B账户已开通通手机银行行，如何将将A账户签约到到手机银行行？答：两种方式实实现（970201）：（1）用A账户刷磁验验密，在是是否办理同同一账户选选“是”，，回显信息息后选追加加手机银行行，发送成成功。（2）用B账户刷磁验验密，在是是否办理同同一账户选选“否”，，再用A账户刷磁验验密通过后后选追加手手机银行。。7.客户已开通通个人网银银使用UK，手机银行行使用电子子令牌，现现在客户想想将个人网网银凭证类类型变更为为电子令牌牌时，是否否需要再发发一个电子子令牌？答：不需要，通通过电子银银行凭证类类型变更（（970301）交易，把把个人网银银认证工具具改为电子子令牌，系系统自动实实现共享，，手机银行行和个人网网银共用同同一个电子子令牌。8.通过哪些渠渠道可以进进行认证工工具的挂失失？答：个人网银、、手机银行行、电视银银行客户端端自助挂失失，95580人工服务挂挂失。9.手机银行和和个人网银银共用电子子令牌，网网银做了解解挂失后，，还需要再再到柜面做做手机银行行凭证解挂挂失吗？答:不需要。解解挂失交易易成功后，，各渠道均均解挂失该该认证工具具。10、客户原使使用认证工工具挂失后后，挂失有有天数的限限制吗？答：没有。11、客户UK密码忘了或或证书过期期、损坏怎怎么办？答：客户本人持持实名证件件、已签约约账户到柜柜面进行UK证书补发（（970304），完成交交易后。柜柜员提示客客户必须在在两周内登录个人网网银做UK证书初始化化处理，通通过“安全全中心—证书补发””下载证证书。这一提示在在客户的机机打记录中中也有相应应提示。12、如果客户户手机银行行渠道的登登录密码和和交易密码码遗忘应怎怎么办？答：可直接在柜柜面做电子子银行密码码重置，重重置密码类类型选择手手机银行登登录密码或或手机银行行交易密码码；对于自自助注册客客户来讲，，柜面无法法直接重置置客户的电电子银行登登录密码和和交易密码码，如果自自助注册客客户忘记登登录密码，，直接在柜柜面做注册册或者注销销。谢谢！谢谢1月-2300:59:2400:5900:591月-231月-2300:5900:5900:59:241月-231月-2300:59:242023/1/60:59:249、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:59:2500:59:2500:591/6/202312:59:25AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:59:2500:59Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:59:2500:59:2500:59Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:59:2500:59:25January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月202312:59:25上午午00:59:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:59上午1月-2300:59January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/60:59:2500:59:2506January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:59:25上上午午12:59上上午00:59:251月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:59:2500:59:2500:591/6/202312:59:25AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:59:2500:59Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:59:2500:59:2500:59Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:59:2500:59:25January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月202312:59:25上午午00:59:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2312:59上上午午1月月-2300:59January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/60:59:2500:59:2506January202317、