才子男装培训金种子服务七步曲讲师

服务七步曲零售管理中心谢凯伦2012年5月29日目录服务的重要性1服务七步曲2现场演练3目录服务的重要性1服务七步曲2现场演练3服务的重要性服务是什么？讨论：服务的重要性服务就是为满足顾客的某些需求，让顾客心理满意的一个过程服务的重要性Text提升销售业绩，增加收入自我职业素养，提升个人综合能力，增加晋升机会。对个人服务的重要性对公司对店铺提升店铺销售，增加个人收入统一店铺形象顾客评价度高，提升回头率。提升品牌忠诚度提升品牌知名度增加品牌影响力目录服务的重要性1服务七步曲2现场演练3服务七步曲亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾服务七步曲亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾门口迎宾宾一门口迎宾宾二第一步：：亲切迎迎宾动作规范范门开着时时：亲切切微笑并并主动致致欢迎词词。门关着时时：主动动上前为为顾客开开启门，，并亲切切微笑致致欢迎词词。卖场中迎迎宾指引手势势第一步：：亲切迎迎宾动作规范范卖场忙时时，需停停下手头头工作，，亲切的的问候。。亲切为顾顾客指引引方向，，切记不得用手手中的物物品、头头或下巴巴等指点点方向女生站姿姿要求男生站姿姿要求第一步：：亲切迎迎宾动作规范范需注意脚脚、膝、手、肩肩、面等等注意事事项。需注意脚脚、手、、肩、面面等与女女生站姿姿相异的的注意事事项。第一步：：亲切迎迎宾语言规范范基本迎宾宾特殊节假假日及促销迎迎宾与熟客打打招呼工作中迎迎宾时间问候候语+欢迎光临临才子男男装节日问候候语+欢迎光临临才子男男装+活动信息息！称呼（XX先生/XX小姐）+时间问候候语+很高兴又又见到您您了+欢迎光临临！您好、早上好好、中午午好、下下午好、、晚上好好！服务七步步曲亲切迎宾宾诚意推荐荐附加推销销探寻需求求试穿服务务收银服务务热情送宾宾引领动作作跟领动作作第二步：：探寻需需求动作规范范位于顾客客左/右前方1米处，观察顾顾客的体体型、随随身物品品、了解解穿衣风风格。位于顾客侧后后方1.5-2米左左右，30度角位置置为佳，适当时机机上前为顾顾客服务务第二步：：探寻需需求需找时机机当看到顾顾客，我我们可以以判断……用手触摸摸某产品品，找标标签，看看标价等等；客人一直直打量同同一产品品，或同同类型产产品；当客人表表现出寻寻找某些些东西时时；与我们四四目交接接时；第二步：：探寻需需求询问方法法（语言言规范））How（怎样））提出帮助助语句：：“您觉觉得这款款怎么样？？What（什么））您喜欢什什么颜色色/款式/面料/价位？When（什么时时候）您是出差差的时候候穿还是是平时穿穿？Where(哪里）您是什么么场合穿穿？Who(谁）您是自己己穿还是是帮别人人买Which（那一个个）您需要上上衣还是是裤子呢呢？5W1H技巧服务七步步曲亲切迎宾宾诚意推荐荐收银服务务探寻需求求试穿服务务附加推销销热情送宾上衣展示裤子展示第三步：诚意意推荐动作规范左手提着衣架架，右手托起起产品下端，，产品成倾斜斜状。左手提起裤架架，右手托起产产品下端，成成倾斜状展示示裤子背面口口袋B（好处、利益益）F(属性、特点)A（优点）FAB第三步：诚意意推荐FAB推荐法第三步：诚意意推荐FAB举例销售用语：先生您好！本本款采用三色循环条纹纹，纯棉面料手感感柔软光滑，，吸湿排汗性性好，穿着既突显时尚气息又贴贴身舒适！F（特性）A（优点）B（好处）三色循环条纹打破传统条纹的宁静突显时尚气息、青春有活力领底彩色印花款式时尚、休闲穿着前卫、个性纯棉面料柔软光滑、吸湿排汗穿着舒适第三步：诚意意推荐注意事项宜：耐心灵活应变鼓励触摸产品品微笑、眼神接接触注意事项忌：急躁无产品展示专业术语过多表情死板，眼眼神无交流服务七步曲亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾试衣前：确定定款式、颜色色试衣前：试衣衣间指引第四步：试穿穿服务动作规范与顾客确定款款式、颜色、、尺码；并解解开钮扣，取取出衣架。手臂向顾客示示意试衣间位位置，邀请并并带领顾客前前往试衣间进进行试穿试衣前：试衣衣间敲门试衣前：试衣衣间挂衣第四步：试穿穿服务动作规范轻敲2下试衣门，确确认试衣间是是否有其他顾顾客及其前一一位顾客是否否有遗留下物物品检查试衣间是是否干净整齐齐，并帮顾客把试穿穿的产品挂在挂钩上。试衣中：门口口等待试衣中：替代代产品准备第四步：试穿穿服务动作规范试衣间门口等等待顾客试衣衣，并主动询询问尺码是否否合适等问题题，并及时为为顾客服务。。试衣过程中，，需提前准备备另外一套替替代产品，以以便应对顾客客的异议。试衣后：整理理上衣试衣后：整理理裤子第四步：试穿穿服务动作规范顾客试衣出来来：1、整理：店员应主动走走上前帮助顾顾客整理服装装；轻理领口，使衣服立体体美观；轻理肩部，使衣物平整；；整理衣服的下下摆，使其自然挺挺括；整理裤腿，使裤子不至于于过长。2、赞美、认同同顾客这时一定定就会去买单单吗？第四步：试穿穿服务异议分类反对异议价格异议产品异议品牌知名度异异议活动异议其他异议无需求异议第四步：试穿穿服务处理异议的方方法顺转推金三顺第四步：试穿穿服务处理异议的话话术衣服会不会褪色？太贵了？算了，我不买了，这歀衣服和我去年的差不多这一点我正好好要跟您说，，这一款面料料（加上优点点），不过在打理上上要注意几点点，一是………二是……只要平常稍微微注意一下，，就可以避免免了！如果单看标价价的话，确实实会让人有这这种感觉，买衣服吗主要要是要穿得合合适，如果您买了一件衣服服结果才穿一一两次就收起起来，这样算算起来反而才才是真正的浪浪费钱，来，先生，咱们店店铺这边有几几款西服非常常合适您穿，，你可以试穿穿一下，买不不买真的没关关系的。呵呵，是呀，，老是穿同样样风格的衣服服，变化性就就比较小，咱们店铺有几几款风格有点变化的衣服，，你可以试穿穿看看，适当当改变一下自自己的着装风风格或许会让让你有新的体体验。来，先生，请请跟我到这边边来看看亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾服务七步曲第五步：附加加推销附加推销的定定义就零售而言，，附加推销是是导购人员在在同一时间对对同一批顾客客推荐超过一一件以上商品品的销售行为为，充分挖掘出更多的的购买潜力。第五步：附加加推销附加推销的时时机顾客买单时提出搭配疑问时试穿货品时购买金额接近促销活动点附加推销时机等待货品时服务七步曲亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾引领买单确定款式、数数量；检查产产品质量、尺尺码第六步：收银银服务动作规范引领顾客进入入收银台进行行收银服务主动帮顾客确确定款式、数数量，减少收收银期间的流流失率询问VIP唱收唱付第六步：收银银服务动作规范主动宣传VIP制度，进行会会员建档双手唱收唱付付叠放衣服产品装袋第六步：收银银服务动作规范包装时需把服服装摆放平整整；折叠时速度需需放慢用公司统一配配发的包装带带；叠好轻轻放入入手提袋产品的保养第六步：收银银服务动作规范“三包”常识识服装类保养常常识1、反洗反晒；；2、勿高温洗涤涤，勿浸泡过过久。1、7天内包换；2、3个月包修。第六步：收银银服务语言规范现金支付方式您好，您一共购买X件，总金额为XXX元；您是现金支付还是刷卡消费呢？收您XXX元，请稍等；找您XX元！谢谢！刷卡支付方式

您好，您一共购买XX件，总金额为XXX元；您是现金支付还是刷卡消费呢？您好，请输入密码，请您在单据上签名；您的银行卡请您收好，谢谢！服务七步曲亲切迎宾诚意推荐附加推销探寻需求试穿服务收银服务热情送宾门口送宾一门口送宾二第七步：热情情送宾动作规范主动送宾至门门口门关着时：应应主动上前帮帮忙开门并微微笑提醒顾客客门外送宾一门外送宾二第七步：热情情送宾动作规范眼神接触后30度鞠躬礼对未购买的顾顾客也应热情情送宾第七步：送宾宾迎宾语言规范未购买顾客公式：称呼＋致歉＋信息举例：XX先生，很抱歉，今天没能够帮到您，过两天有新款到哦！欢迎再次光临！已购买顾客公式：称呼+请慢走，欢迎再次光临！举例：XX先生，请慢走，欢喜下次光临老顾客公式：称呼+请慢走+问候语举例：XX先生，请慢走，有时间常来我们店铺坐坐服务七步曲其他服务杯水服务电话服务测量服务目录服务的重要性1服务七步曲2现场演练3现场演练场景一对象：一对年轻情侣，25岁左右，男子子身高约1.75米，女子身高高约1.7米，穿着休闲闲，进入专卖卖店后。现场演练场景二对象：中年男子需要要一件春节服装装，该顾客自自动选择性差差，需导购进进行引导；预祝大家成为为一名成功的店铺销销售高手！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:15:1318:15:1318:151/5/20236:15:13PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:15:1318:15Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。18:15:1318:15:1318:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:15:1318:15:13January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20236:15:13下下午18:15:131月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:15下午午1月-2318:15January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/518:15:1318:15:1305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:15:13下午6:15下下午18:15:131月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:15:1318:15:1318:151/5/20236:15:13PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2318:15:1318:15Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:15:1318:15:1318:15Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2318:15:1318:15:13January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20236:15:13下下午午18:15:131月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月236:15下下午午1月-2318:15January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/518:15:1318:15:1305January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:15:13下下午6:15下下午18:15:131月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:15:1318:15:1318:151/5/20236:15:13PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:15:1318:15Jan-2305-Jan