打造和培育核心竞争力经典实用课件沃尔玛的市场营销策

沃尔玛物流与供应链案例分析沃尔玛物流与供应链案例分析五、总结一、公司简介及宗旨二、快速高效的物流配送中心三、物流信息技术的应用四、无缝供应链的运用一、沃尔玛百货有限公司简介及宗旨

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。沃尔玛公司宗旨

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。沃尔玛的业务能够迅速增长，跻身为全球知名公司，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。沃尔玛拥有一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。

苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。

二、快速速高效的的物流配配送中心心物流配送送中心一一般设立立在100多家零售售店的中中央位置置，也就就是配送送中心设设立在销销售主市市场。这这使得一一个配送送中心可可以满足足100多个附近近周边城城市的销销售网点点的需求求；另外外运输的的半径既既比较短短又比较较均匀，，基本上上是以320公里为一一个商圈圈建立一一个配送送中心。。沃尔玛各各分店的的订单信信息通过过公司的的高速通通讯网络络传递到到配送中中心，配配送中心心整合后后正式向向供应商商订货。。供应商商可以把把商品直直接送到到订货的的商店，，也可以以送到配配送中中心。有有人这样样形容沃沃尔玛的的配送中中心：这这些巨型型建筑的的平均面面积超过过11万平方米米，相当当于24个足球场场那么大大；里面面装着人人们所能能想像到到的各种种各样的的商品，，从牙牙膏到电电视机，，从卫生生巾到玩玩具，应应有尽有有，商品品种类超超过8万种。沃沃尔玛在在美国拥拥有62个以上的的配送中中心，服服务着4000多家商场场。这些些中心按按照各地地的贸易易区域域精心部部署，通通常情况况下，从从任何一一个中心心出发，，汽车可可在一天天内到达达它所服服务的商商店。在配送中中心，计计算机掌掌管着一一切。供供应商将将商品送送到配配送中心心后，先先经过核核对采购购计划、、商品检检验等程程序，分分别送到到货架的的不同位位置存放放。当每每一样商商品储存存进去的的时候，，计算机机都会把把他们的的方位和和数量一一一记录录下来来；一旦旦商店提提出要货货计划，，计算机机就会查查找出这这些货物物的存放放位置，，并打印印出印有有商店代代号的标标签，以以供贴到到商品上上。整包包装的商商品将被被直接送送上传送送带，零零散的商商品由由工作人人员取出出后，也也会被送送上传送送带。商商品在长长达几公公里的传传送带上上进进出出出，通通过激光光辨别上上面的条条形码，，把他们们送到该该送的地地方去，，传送带带上一天天输出的的货物物可达20万箱。对于零散散的商品品，传送送带上有有一些信信号灯，，有红的的、有黄黄的、有有绿的，，员工可可以根据据信号灯灯的提示示来确定定商品应应该被送送往的商商店，来来取这些些商品品，并将将取到的的商品放放到一个个箱子当当中，以以避免浪浪费空间间。灵活高效效的物流流配送使使得沃尔尔玛在激激烈的零零售业竞竞争中技技高一筹筹。沃尔尔玛可以以保证证，商品品从配送送中心运运到任何何一家商商店的时时间不超超过48小时，沃沃尔玛的的分店货货架平均均一周可可以补货货两次，，而其他他同业商商店平均均两周才才能补一一次货；；通过维维持尽量量少的的存货，，沃尔玛玛既节省省了存贮贮空间又又降低了了库存成成本。三、物流流信息技技术的应应用沃尔玛之之所以成成功，很很大程度度上是因因为它至至少提前前10年（较竞竞争对手手）将尖尖端科技技和物流流系统进进行了巧巧妙搭配配。早在在20世纪70年代，沃沃尔玛就就开始使使用计算算机进进行管理理；20世纪80年代初，，他们又又花费4亿美元购购买了商商业卫星星，实现现了全球球联网；；20世纪90年代，采采用了全全球领先先的卫星星定位系系统（GPS），控制制公司司的物流流，提高高配送效效率，以以速度和和质量赢赢得用户户的满意意度和忠忠诚度。。沃尔玛所所有的系系统都是是基于一一个叫做做UNIX的配送系系统，并并采用传传送带带和非常常大的开开放式平平台，还还采用产产品代码码，以及及自动补补货系统统和激光光识别系系统，所所有这些些为沃尔尔玛节省省了相当当多的成成本。沃沃尔玛一一直崇尚尚采用最最现代化化、最先先进的的系统，，进行合合理的运运输安排排，通过过电脑系系统和配配送中心心，获得得最终的的成功。。射频技术术/RF（RadioFrequency），在日日常的运运作过程程中可以以跟条形形码结合合起来应应用。便携式数数据终端端设备/PDF，传统的的方式到到货以后后要打电电话、发发E-mail或者发报报表，通通过便携携式数据据终端设设备可以以直接查查询货物物情况。。物流条形形码/BC，利用物物流条码码技术，，能及时时有效的的对企业业物流信信息进行行采集跟跟踪。射频标识识技术（（RFID），是一一种非接接触式的的自动识识别技术术，它通通过射频频信号自自动识别别目标对对象并获获取相关关数据，，识别工工作无须须人工干干预，可可在各种种恶劣环环境中工工作。射频标识识技术凭借这些些信息技技术，沃沃尔玛如如虎添翼翼，取得得了长足足的发展展四、“无无缝”供供应链的的运用物流的涵涵义不仅仅包括了了物资流流动和存存储，还还包含了了上下游游企业的的配合程程度。沃沃尔玛之之所以能能够取得得成功，，很大程程度上在在于沃尔尔玛采取取了“无无缝点对对点”的的物流系系统。“无缝””指的是是使整个个供应链链达到一一种非常常顺畅的的连结。。沃尔玛玛所指的的供应链链是说产产品从工工厂到商商店的货货架，这这个过程程应尽可可能平滑滑，就像像一件外外衣一样样是没没有缝的的。在供供应链中中，每一一个供应应者都是是这个链链当中的的一个环环节，沃沃尔玛使使整个供供应链成成为一个个非常平平稳、光光滑、顺顺畅的过过程。这这样，沃沃尔玛的的运输、、配送以以及对对于订单单与购买买的处理理等所有有的过程程，都是是一个完完整网络络当中的的一部分分，这样样大大降降低了物物流成本本。在衔接上上游客户户上，沃沃尔玛有有一个非非常好的的系统，，可以使使供货商商们直接接进入到到沃尔玛玛的系统统，沃尔尔玛称之之为“零零售链接接”。通通过零售售链接，，供货商商们就可可以随时时了解销销售情况况，对将将来货物物的需求求量进行行预测测，以决决定生产产情况，，这样他他们的产产品成本本也可以以降低，，从而使使整个流流程成为为一个““无缝””的过程程。沃尔玛进行物物流业务的指指导原则，不不管是在美国国还是世界界上其它地方方，都是百分分之百一致和和完整的物流流体系。不管管物流的项目目是大项目还还是小项目，，沃尔玛必须须要把所有的的物流过程集集中到一个伞伞形结构之下下。沃尔玛的供应应链管理主要要由4部分组成：1、顾客需求管管理；2、供应商和合合作伙伴管理理；3、企业内和企企业间物流配配送系统管理理；4、基于Internet/Intranet的供应链交互互信息管理。。1、顾客需求管管理沃尔玛的供应应链管理是典典型的拉动式式供应链管理理，即以最终终顾客的需求求为驱动力，，整个供应链链的集成度较较高，数据交交换迅速，反反应敏捷。零零售业是直接接与最终消费费者打交道的的行业，顾客客决定一切，，如果企业不不以满足消费费者需要为中中心是无法生生存下去的。。这一点沃尔尔玛公司理解解得最为透彻彻。以推销员员出身的沃尔尔玛创始人山山姆，深知顾顾客真正需要要什麽，因此此从在小镇最最初经营杂货货业，到后来来转而经营折折扣百货业，，山姆一直坚坚持低价位，，标准化服务务，坚持以乡乡村小镇为基基地，都是遵遵循了顾客第第一和让顾客客满意原则的的结果。只要有关顾客客利益，沃尔尔玛总站在顾顾客的一边，，尽力维护顾顾客的利益。。这一点反映映在与供应商商的关系上尤尤为突出。沃沃尔玛始终站站在消费者采采购代理的立立场上，苛刻刻地挑选供应应商，顽强地地讨价还价，，目的就是做做到在商品齐齐全，品质有有保证的前提提下向顾客提提供价格低廉廉的商品。为为此，公司要要求采购人员员必须强硬，，因为他们不不是为公司讨讨价还价，而而是为所有顾顾客讨价还价价，为顾客争争取到最好的的价钱，而不不必对供应商商感到抱歉。。沃尔玛不搞搞回扣，不需需要供应商提提供广告服务务，也不需要要送货，这一一切沃尔玛自自己会搞定，，唯一要的就就是得到最低低价。2、供应商和合合作伙伴管理理供应商参与了了企业价值链链的形成过程程，对企业的的经营效益有有着举足轻重重的影响。建建立战略性合合作伙伴关系系是供应链管管理的重点。。供应链管理理的关键就在在于供应链上上下游企业的的无缝联接与与合作。企业业供应链合作作关系的建立立是一个复杂杂的过程。沃沃尔玛与供应应商建立合作作伙伴关系经经历了一个较较长的艰难的的过程。在众多的供应应商眼里，沃沃尔玛一直是是以强硬的令令人生畏的形形象出现。早早在80年代初，沃尔尔玛采取了一一项政策，要要求从交易中中排除制造商商的销售代理理，直接向制制造商订货，，同时将采购购价降低2%-6%，正好相当于于销售代理的的佣金数，如如果制造商不不同意减价，，并且为此在在新闻界展开开了一场谴责责沃尔玛的运运动。直到80年代末，技术术进步提供了了更多可督促促制造商降低低成本，削减减价格的手段段，沃尔玛才才不必总引起起公众的公开开对抗。沃尔尔玛开始全面面改善与供应应商的关系，，主要是通过过计算机联网网和电子数据据交换系统，，与供应商共共享信息，从从而建立伙伴伴关系。其中中最典型的例例子就是沃尔尔玛与宝洁的的伙伴关系建建立。3、物流配送系系统管理有效的商品配配送是保证沃沃尔玛达到最最大销售量和和最低成本的的存货周转及及费用的核心心。在沃尔玛折扣扣百货公司建建立之初，由由于地处偏僻僻小镇，几乎乎没有哪个专专业分销商愿愿意为它的分分店送货，沃沃尔玛的各分分店不得不自自己向制造商商订货，然后后再联系货车车送货，效率率非常低。也也就是在这种种情况下，一一向以节俭著著称的山姆为为使公司获得得可靠的供货货保证及成本本效率，决定定大手笔投资资建立自己的的配送组织。。沃尔玛的第第一家配送中中心于1970年建立，占地地6000平方米，负责责供货给4个州的32家商场，集中中处理公司所所销商品的40%。随着公司的的不断发展壮壮大，配送中中心的数量也也不断增加。。到现在沃尔尔玛拥有20多家的配送中中心分别服务务于美国18个州超过2500家商场，配送送中心平均占占地约10万平方米。整整个公司销售售8万种商品，年年销售额1300多亿美元，其其85%的商品由这些些配送中心供供应，而其竞竞争对手只有有大约50%-65%的商品采用集集中配送方式式。4、供应链交互互信息管理信息共享是实实现供应链管管理的基础。。供应链的协协调运行建立立在节点主体体间高质量的的信息传递与与共享的基础础上，因此，，有效的供应应链管理离不不开信息技术术的可靠支持持。在沃尔玛玛除了配送中中心外，投资资最多的便是是电子信息通通信系统。沃沃尔玛的电子子信息通信系系统是全美最最大的民用系系统，甚至超超过了电信业业巨头美国电电报电话公司司。沃尔玛是是第一发射和和使用自有通通信卫星的零零售公司。它它在本顿威尔尔总部的信息息中心，1.2万平方米的空空间装满了电电脑，仅服务务器就有200多个。截止90年代初，沃尔尔玛在电脑和和卫星通信系系统上就已经经投资了7亿美元。80年代初，沃尔尔玛较早地开开始使用商品品条形码和电电子扫描器实实现存货自动动控制。采用用商品条码可可代替大量手手工劳动，不不仅缩短了顾顾客结帐时间间，更便于利利用计算机跟跟踪商品从进进货到库存、、配货、上架架、售出的全全过程，及时时掌握商品销销售和运行信信息，加快商商品流转速度度。零售业主导型型供应链管理理系统沃尔玛的供应应链体系五、总结事实上沃尔玛玛的成功是其其供应链的成成功，是顾客订单单信息流、高高效物流、薄薄利多销式的的快速现金流流的完美的““三流合一””，是基于其其无与伦比的的信息系统基基础上的客户户关系与供应应关系的最佳佳供应链整合合，更是以压压倒性的竞争争优势，为供供应厂商及门门店顾客，创创造了忠诚度度很高的价值值链。沃尔玛供应链链的成功关键键就在于,第一,沃尔玛领先全全球的信息技技术应用;第二,灵活高效的卫卫星通信系统统;第三,快速有效的客客户反馈机制制;第四,无与伦比的物物流配送中心心;第五,与供应商稳定定双赢的战略略合作伙伴关关系。这些都是支撑撑沃尔玛供应应链管理走向向成功,从而将整个沃沃尔玛企业推推向世界顶峰峰的精髓。谢谢观看！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:28:5615:28:5615:281/6/20233:28:56PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2315:28:5615:28Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:28:5615:28:5615:28Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2315:28:5615:28:56January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20233:28:56下下午15:28:561月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:28下午午1月-2315:28January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/615:28:5615:28:5606January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:28:56下下午3:28下下午15:28:561月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:28:5615:28:5615:281/6/20233:28:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2315:28:5615:28Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:28:5615:28:5615:28Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2315:28:5615:28:56January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20233:28:56下下午15:28:561月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月233:28下午午1月-2315:28January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2