投递员的营销技巧

简单营销漳州市邮政局市场部曾丽芬INPORTANCE你很重要！邮政订阅与自办发行优劣势分析

邮政自办发行公司民办发行渠道零售优势发行报刊种类多

发行覆盖面广；

收订、投递网点遍及全国各地；投递质量高；用工机制灵活；营销手段丰富；易管理；

投递质量好；报刊上市早；

不存在投递问题；劣势因报刊种类多，不能满足多种报刊个性化订阅需求；

投递质量跟不上

自我营销能力低辐射面窄；

发行成本高；

自办发行员队伍不稳定；管理难度大；

发行品种单一；规模小；

辐射面窄；

报刊种类少；报刊种类少；

要订户自动上门；营销的内涵

决策+执行营销三环图营销者消费者竞争者当每一名员工向客户微笑致意的时候,他已经在营销了!营销的关键因素是什么？知识技巧驱动力做的技巧——坚持（初级营销）看的技巧——熟练（中级营销）想的技巧——创新（高级营销）技巧就是简单问题复杂化机会是留给有准备的人，营销技巧是把握机会的一种方法！孟乔波——二十年只卖一杯茶1987年，她14岁在湖南益阳的小镇卖茶水1990年，她17岁在湖南益阳卖“擂茶”1993年，她20岁在省城长沙开店面卖茶1997年，她24岁已经拥有37间茶庄2003年，她30岁茶庄开到了香港和新加坡

驱动力例：一生按活活80岁计算算80岁=29200天工作时间=80年-前20年-后20年=40年40年=14600天14600天天-睡觉-吃吃饭-生病-消费=4000天这一生有限的的4000天天能创造多少少财富？销售流程及话话术接近洽谈产品推荐促成引起注意产生兴趣进行了解购买欲望购买心理：暗中对比现场成交使用满足获得认同销售流程：：售前准备自我推销产品效用首次促成拒绝处理再次促成售后服务索取介绍销售流程及话话术接近洽谈产品推荐促成接触察言观色锁定目标寒暄切入善用赞美开门—直奔主主题您好，这是我我们邮政报刊刊订阅目录，，您可以了解解一下，也许许里面有您所所需要（兴趣趣）的书报明年的报刊订订阅开始了，，您可以继续续订阅今年的的报刊，也可可以考虑再增增加一些其它它热畅销的书书籍。无论您您怎么选择，，都可以得到到我为您提供供的优质投送送服务，我建建议您了解一一下动作：递上宣宣传资料标准语型重复对方的话话六句认同语正面论点回复复反问切入公式：重复＋＋认同语＋正正面论点＋反反问切入六句认同语那很好那没关系您讲得很有道道理您这个问题问问得很好您的意思我明明白您的心情我理理解反问切入您觉得怎么样样？您认为如何?我能否请教您您一个问题？？不晓得您现在在有没有空？？您知道为什么么吗？话术示范异议：我对订订报不感兴趣趣公式：重复＋＋认同语＋正正面论点＋反反问切入您说您对订报报不感兴趣那没关系事实上，我们们报纸杂志种种类非常多，，绝大多数的的用户都能找找到自已感兴兴趣的内容。。我想您也许会会对（育儿类类）感兴趣吧吧，我为您简简单介绍一下下这类的报刊刊，您认为如如何？话术示范异议：我已经经订过了公式：重复＋＋认同语＋正正面论点＋反反问切入您说您订过**报刊了那太好了这说明你很热热爱阅读。我我这边还有一一些新的报刊刊，也很适合合你。今年的这类报报刊很受欢迎迎，您知道为为什么吗？话术示范异议：？？？？？？公式：重复＋＋认同语＋正正面论点＋反反问切入你也来试试！！销售流程及话话术接近洽谈产品推荐促成强化购买点去除疑惑点展示说明建议将产品了解得得无微不至是是专家将产品说明得得无微不至是是傻瓜客户对于您知知道多少不感感兴趣，他只只关心通过您您对产品的展展示，能够得得到多少利益益和付出多少少钱细化说明销售流程及话话术接近洽谈产品推荐促成促成道理客户是水业务是壶你是火开水才能喝促成目的与观观念目的：帮助客户下定定决心购买。。观念：1、关门需要有自自信心、决心心和勇气2、随时有关关门的心理准准备3、销售的最最终目的是关关门，有关门门才有结果4、关门是帮帮助客户下决决心5、关门是试试探销售工作作的进程促成信号选择较安静的的地方正面交谈，态态度友善，有有笑容翻看展示资料料并提出疑问问配合地准备纸纸、笔、计算算器眼睛关注宣传传单，手指轻轻搓下巴认真地听您讲讲解并点头认认同深呼吸，做出出要作决定的的样子身体前倾，微微笑目视对方方促成话术现在订阅报刊刊的人越来越越多了，您也也可以试订几几种来看看？？您是订5种，，还是10种种？有这类报刊和和那类报刊,请问你最喜喜欢那一种?把您要订的的报刊告诉诉我，我来来帮您办订订阅手续。。（伸出手手）你可以先订订，如果你你看后觉得得不理想，，我可以再再和你换其其它的报刊刊。（递上上笔）您放心，通通过我们邮邮政订阅报报刊是最快快捷最信用用的，我们们的报刊品品种也是最最多最齐全全的。促成的态度度事实——48%进进行了一次次成交试图图后便放弃弃20%进进行了二次次成交试图图后便放弃弃7%进行行了三次成成交试图后后便放弃5%进行行了四次成成交试图后后便放弃其余的20%在一次次会谈中作作出五次或或以上的努努力……他他们是那些些占据80%市场的的人，想想想看吧！与客户沟通通该注意什什么？客户永远是是对的避免争论基本原则没有合适的的理由就避避免打断对对方做一个倾听听者而非说说话者耐心关心始终与客户户保持目光光接触，观观察他的面面部表情，，注意他的的声调变化化，学会用用眼睛听如果你能用用笔记记录录客户说的的有关词语语，它会帮帮助你更认认真地听，，并能记住住对方的话话不要以为客客户说的都都是真的，，对他们说说的话打个个问号，有有助你认真真地听别一开始就就假设明白白他的问题题永远不要假假设你知道道客户要说说什么，因因为这样的的话，你会会以为你知知道客户的的需求，而而不会认真真地去听听完之后，，问一句““你的意思思是……””“我没理理解错的话话，你需要要……”等等，以印证证你所听到到的如何处理客客户投诉先处理心情情再处理事事情同理心同理心（empathy)您的心情我我可以理解解要是我碰上上这种事情情，我也许许也会象您您一样过去有个别别用户也有有您一样的的想法站在您这个个角度，我我是可以理理解的您刚才说的的，是不是是说------对对吗？面对投诉时时要避免的的告诉对方你你不负责此此事为自己或公公司辩解把问题的起起因推诿于于客户对客户的解解释表示怀怀疑试图大事化化小，小事事化了觉得客户过过于感情用用事急于赶紧解解决问题与客户一起起埋怨自己己的同事或或公司理想的沟通通境界1、不批评评，不责备备，不抱怨怨2、引发别别人的渴望望3、保持愉愉快的心情情4、倾听别别人5、让别人人觉得重要要6、主动用用爱心关怀怀别人7、真诚赞赞美别人8、说别人人感兴趣的的话笑话——柔柔道高手结束语有形的是技技巧，无形的是境境界世界上只有有一种方法法可以让任任何人想做做任何事情情—我要做！祝各位更上上一层楼！！谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:00:5401:00:5401:001/6/20231:00:54AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:00:5401:00Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:00:5401:00:5401:00Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:00:5401:00:54January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:00:54上上午01:00:541月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:00上上午1月-2301:00January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:00:5401:00:5406January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:00:54上上午午1:00上上午午01:00:541月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:00:5401:00:5401:001/6/20231:00:54AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:00:5401:00Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:00:5401:00:5401:00Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2301:00:5401:00:54January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:00:54上午01:00:541月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:00上上午午1月-2301:00January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:00:5401:00:5406January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:00:54上午午1:00上午午01:00:541月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:00:5401:00:5401:001/6/20231:00:54AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2301:00:5401:00Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:00:5401:00:5401:00Friday,January6,202313、知人者智，