招商销售经理助理培训教材

售楼处经理助理（招商部经理助理）

培训教材培训内容售楼处管理业绩管理团队管理说辞管理拓客管理成交管理7.例会管理8.目标管理9.培训管理10.“90后”思想行为特点及对策11.补充知识（合同方面）售楼处管理3.现场硬件的建立

售楼处（招商处）各种硬件及办公设施等准备售楼处（招商部）的建立1.组织结构的建立组织结构的管理结构组织分层的职责确定组织规模的计算确定2.组织人员的建立管理人员的指定基础人员的招聘基础人员的考核基础人员的定岗4.运营体系的建立

销售（招商）策略房价（租金）体系销售（招商）措施5.培训体系的建立

1.业务管理体系售楼处的六大管理体系2.行政及信息管理体系3.团队激励体系4.横向沟通体系5.即时策划体系6.现场销售控制体系业务管理体系价格控制体系优惠控制体系合同控制体系回款控制体系报表控制体系深度谈判指导疑难谈判协助现场纠纷解决业务管理体系日常晨会主持、日常晚会主持、客户解疑会主持；行政管理体系&信息管理体系根据公司相关要求进行执行日常报表填写（有文秘的售楼处除外）日常报表分析日常报表上传销售动态分析竞品项目监控团队激励体系A.团队物质激励B.团队精神激励横向沟通体系&及时策划体系横向沟通体系即时策划体系现场销销售控控制体体系购房流流程充分了了解房房屋资资讯，，理性性决策策选定房房号、、办理理定投投手续续、缴缴纳定定金及及签订订订购购书首付款款：7日内不不少于于房款款总额额30%；签定《商品房房买卖卖契约约》及《业主服服务公公约》等,并退回回《定购书书》；网上备备案、、完成成《商品房房买卖卖契约约》鉴证手手续、、返还还《商品房房买卖卖契约约》（银行行贷款款客户户除外外）——房屋购购买生生效一次性性付款款约定日日期付付款银行按按揭配合银银行办办理相相关手手续房屋竣竣工验验收物业公公司办办理交交房手手续交纳契契税及及相关关费用用办理相相关产产权证证明入住售楼处处购房房交款款流程程在房号号控制制系统统中确确认房房号售楼处处经理理助理理对房房价、、总价价、房房号、、优惠惠幅度度等审审批后后，交交经理理签字字A.交款申申请单单需由由财务务人员员签字字后返返回，，一式式二联联（一一联开开发商商财务务部；；二联联售楼楼处文文员备备档））；B.定购协协议书书一式式三联联（开开发商商、售售楼处处、客客户各各一联联）售楼处处购房房交款款流程程合同经经售楼楼处相相关人人员审审核无无误，，方可可由经经办人人签字字盖章章交款申申请单单需由由经理理签字字；提提醒客客户鉴鉴证时时所需需带齐齐的证证件，，同时时提醒醒办理理按揭揭的客客户在在鉴与甲方方相关关人员员办理理好合合同交接手手续售楼处处购房房交款款流程程甲方将将鉴证证过的的合同同客户户留存存那本本转交交与售售楼处处文员员处，，并做做好交交接，，由售售楼处处相关关人员员通知知客户户办理理按揭揭时间间售楼处处相关关人员员将合合同附附本交交与客客户时时需办办理交交接手手续客户签签约——主力客客户客户邀邀约与与接待待客户招招商条条件告告知与与客户户要求求手机机招商条条件谈谈判客户要要求谈谈判工程整整改要要求其他要要求客户签签订租租赁意意向签订租租赁意意向并并交纳纳保证证金客户出出装修修方案案与图图纸客户按按要求求进行行修正正直至至符合合最终终要求求客户签签订租租赁合合同与与物业业合同同谈定条条款工程、、物业业部门门审阅阅签约缴缴款租赁合合同复复印件件物业业部门门留存存装修图图纸复复印件件物业业部门门留存存。客户交交招商商部后后两天天内，，招商商部交交给工工程技技术部部审核核，工工程技技术部部三天天内书书面反反馈给给招商商部；；对不不合规规范的的给出出理由由，同同时给给出建建议招商部部书面面给工工程技技术部部，工工程技技术部部两天天内书书面反反馈给给招商商部招商部部书面面给相相关部部门，，相关关部门门两天天内书书面反反馈给给招商商部。。注：因时间间而口口头沟沟通的的，两两天内内补签签书面面意见见客户签签约——一般客客户客户接接待客户签签订租租赁合合同与与物业业合同同招商条条件告告知与与客户户要求求收集集招商条条件谈谈判客户要要求谈谈判谈定条条款签约缴缴款租赁合合同复复印件件物业业部门门留存存物业合合同复复印件件物业业部门门留存存工程整整改要要求其他要要求招商部部书面面给工工程技技术部部，工工程技技术部部两天天内书书面反反馈给给招商商部招商部部书面面给相相关部部门，，相关关部门门两天天内书书面反反馈给给招商商部注：因因时间间而口口头沟沟通的的，两两天内内补签签书面面意见见客户签签约——主力客客户作为房房地产产销售售人员员，应具备备哪些方面的的知识识呢？？房地产产基础础知识识建筑学基础础知识商业基础知知识建筑美学及及环境艺术术经济学原理理等专业知识类类心理学（消消费，社会会，行为））营销学原理理修辞及讲演演相关法律（（合同法，，物权法等等）营销知识类类心理学（消消费，社会会，行为））职业修养管理学原理理工作方法论论广告学，装装潢等能力提升类类知识结构的的狭窄及学学习方法的的不良，是是目前从业业人员普遍遍水准不高高的关键所所在，多数数的年轻人人习惯了中中国教育的的现状，承承担了教育育缺陷的恶恶果：不知道要学学习，不知知道如何学学习，不知知道自我成成长才是不不被淘汰的的唯一真谛谛！请大家努力力学习！作为职业经经纪人，应具备哪些基本能力呢？创新力是推推动知识经经济发展的的核心动力力。包括各各方面的创创新，技术术、产品、、制度、管管理、营销销、文化、、观念、质质量、品牌牌、服务等等等。应努努力培养创创新意识与与能力。辩证思维能能力学习能力现代知识更更新很快，，即使是人人才如果没没有很强的的学习能力力和悟性也也会被淘汰汰。读书方方法与自学学能力是学学习能力的的重要方面面。这是现代人人才基本素素质要求的的基础，是是辩证地看看问题(不走极端)的能力。辩辩证地看待待取与舍、、付出与得得到、好与与坏、对与与错及管理理的“度”的问题。创新能力生存能力必要的技能能、经验和和适应能力力组成自身身的生存能能力。也就是团队队合作的能能力，沟通通交流的能能力。现在在已经不是是单枪匹马马打天下的的时候了。。必须懂得得并善于与与他人合作作，要发挥挥团队战斗斗力。团队精神承担风险的的能力有一点点赌赌的意识是是必需的，，没有承担担风险的能能力就不可可能干出大大事业，甚甚至小成就就也难。要求责任心心、自尊、、自信、自自我管理、、诚实、正正直。对企业的忠忠诚、对用用户的诚信信是职业道道德的基本本要求。上述可以归归结为“热情、能力、自信心”这七个字。。个人品质与与道德首先你要热热爱这个事事业。如果果你不热爱爱这个事业业，就是再再有能力你你不往这上上使是没有有用的，这这就是热情情。其次是能力力，就算你你非常热爱爱这个事业业，但是如如果你没有有为之服务务的基本知知识和能力力也是不行行的。自信心非常常重要。自自信心要求求你有坚定定的信念和和诚实的品品质。任何何事情都不不会一番风风顺的，遇遇到困难与与挫折，要要有坚强的的意志和必必胜的信心心。只有这这样，你才才能坚持下下去，并取取得预期的的成功。业绩管管理业绩管理的的分类销售量（招招商）的监监管签约率的监监管回款率的监监管服务质量的的监管为什么销售量的监监管及回款款率的监管管在业绩管管理中最重要？1.销售量的关关键控制是是成交率的的把握：成交量/接待量=成交率，成成交率的高高低直接反反映业务员员的能力，，在1/6-1/8之间是最为为优良的业业务员，1/10-1/12是一般业务务员的水平平，1/12-1/20是见习业务务员的水平平；2.招商客户的的成交率与与销售近似似，但是原原则上应该该更高一些些.在管理控制制中，多数数管理人员员比较注重重成交量，，往往会压压成交量，，但是很少少会压成交交率，扩大大来访是相相对困难的的，但是扩扩大成交比比是效率最最高的；在在扩大售楼楼处及招商商处的效率率过程中最最关键的是是提高第二二、三档的的业务员，，尤其是第第二档的业业务员最容容易被提升升，也最为为需要关注注。提升第二档档的业务员员的关键是是提升其的的业务能力力，这些业业务员应该该具备基础础的专业能能力，但是是对客户的的需求甄别别较差一点点，他们多多数是凭感感觉吃饭，，需要对技技术技巧进进行培训，，对于这种种业务员的的培训关键键是帮助她她进行一对对一的客户户分析，提提供实际的的解决建议议方案，在在她尝试过过后，在进进行总结，，然后再进进行建议修修正，让他他逐步感受受技巧的使使用，关键键是教一种种技巧，吃吃透一种技技巧。第三档的业业务员往往往是不着要要领，基本本上是被客客户左右，，短期培训训提升的空空间比较小小，这些业业务员的关关键是由于于基础知识识的匮乏，，比较怕客客户，解决决心理胆怯怯的最主要要的方法是是不停地练练习，这种种练习的关关键是对基基础情况的的熟悉程度度，对基础础知识越熟熟练，谈资资越多，业业务员就越越不怕客户户，对于这这种新人给给予的考核核应该是能能先和客户户坐下来的的时间越长长，越合格格。任何的管理理过程中，，“公平””指集体利利益大于个个体利益，，当集体利利益与个体体利益发生生冲突时，，牺牲局部部个体利益益，保护集集体利益是是管理者必必须做的选选择，这也也是公平的的具体体现现；管理者最大大的职责是是带领团队队向正确的的方向前进进，因此决决策的全面面及正确与与否将直接接关注到团团队未来的的前途，这这要求管理理者必须克克服个人的的感情因素素，理性决决策，必须须能把握事事物的重点点，权衡利利弊，抓大大放小，保保护多数人人的利益；；单纯地追求求对所有个个体的绝对对“公平””，只会是是“妇人之之仁”，不不足以领导导团队；在客源紧张张的时候，，甚至需要要一些业务务能力相对对较差的业业务员停止止接待，给给骨干业务务员让路，，以保证整整体业绩，，保证团队队先生存，，再照顾个个体的利益益；个体体服服从从整整体体利利益益就就是是团团队队的的共共同同要要求求；；团队队管管理理团队队—在工工作作的的过过程程中中一一些些人人为为了了实实现现集集体体目目标标及及利利益益紧紧密密地地结结合合在在一一起起，，通通过过精精密密的的分分工工，，利利用用各各自自所所长长同同时时相相互互支支持持，，达达到到整整体体的的成成功功，，并并且且获获得得共共赢赢。。团队队—一种种为为了了实实现现某某一一目目标标而而由由相相互互协协作作的的个个体体组组成成的的正正式式群群体体。。西方方管管理理学学家家《美》斯蒂蒂芬芬.P.罗宾宾斯斯团队队是是什什么么？？团队队运运行行保保障障的的因因素素系统统、、策策略略、、结结构构、、技技巧巧、、员员工工、、风风格格、、共共同同的的旨旨———7S模式式团队队的的管管理理模模式式团队队的的管管理理模模式式是是扁扁平平的的管管理理模模式式，，是是以以自自主主管管理理为为主主，，也也就就是是人人人人均均希希望望有有一一个个平平等等、、良良好好的的工工作作氛氛围围，，但但是是必必须须了了解解的的一一个个事事实实是是团团队队不不是是无无政政府府的的组组织织，，依依然然存存在在管管理理者者和和成成员员，，只只是是管管理理的的模模式式区区别别于于传传统统的的管管理理模模式式，，更更强强调调全全员员管管理理的的概概念念，，团团队队必必须须有有一一个个成成长长的的过过程程。。团队又是如何建立的呢？团队又是如何建立的呢？团队又是如何建立的呢？团队又是如何建立的呢？高效团队特征又有哪些？高效团队的保保障应该是个个学习互助型型团队，团队队成员要互相相学习、互相相帮助，把这这种精神贯彻彻成团队的主主流，那么大大家才能共同同进步，团队队的核心竞争争力才会提高高。团队核心竞争力是什么？核心竞争力是是美国经济学学家普拉哈拉拉德和哈默于于1990年在《哈佛商业评论论》上提出的，他他们认为“就短期而言，，公司产品的的质量和性能能决定了公司司的竞争力，，但长期而言言，起决定作作用的是造就就和增强公司司的核心竞争争力”。何谓核心竞争争力？简单地说，就就是企业在经经营过程中形形成的不易被被竞争对手效效仿的能带来来超额利润的的独特的能力力。它是企业业在生产经营营、新产品研研发、售后服服务等一系列列营销过程和和各种决策中中形成的，具具有自己独特特优势的技术术、文化或机机制所决定的的巨大的资本本能量和经营营实力。核心竞争力包括什么呢？核心技术能力力组织协调能力力对外影响能力力和应变能力力其本质内涵是让消费者得得到真正好于于、高于竞争争对手的不可可替代的价值值、产品、服服务和文化。。团队中的“非正式渠道沟沟通”“非正式渠道沟沟通”是指在企业业内部未经官官方正式公布布在员工中流流传的一些消消息或舆论。。这种现象存在在有以下几种种基础：这种现象的本本质在一定程程度上表现员员工对企业或或团队发展的的关注。这种现象的本本质在一定程程度上表现员员工对企业或或团队的处理理能力不够信信任。官方传播渠道道不够畅通，，员工获得的的信息量有限限。员工处于个人人利益的考虑虑恶意发泄。。这种现象不是是好现象，不不管存在的基基础是什么，，它的实际效效果均是在损损害团队的整整体利益，破破坏团队的平平衡及稳定。。如何看待“非正式渠道沟沟通”建立透明畅通通的官方沟通通渠道增强团队的凝凝聚力，改善善领导者的沟沟通方式员工应理解在在某些状态下下官方的渠道道尚在处理之之中或属于刻刻意缩小传播播范围培养员工善于于主动沟通的的良好习惯员工要克制自自己，考虑团团队整体利益益大于个体利利益员工有承担团团队机密的职职责员工有维护团团队良好气氛氛及遏制坏风风气的职责现有的的同行行团队队的核核心竞竞争力力现状状是什什么样样的？？我们的的团队队情况况是什什么样样的？？我们团团队能能突破破的方方向是是什么么样的的？你能着着手改改造团团队的的内容容是什什么？？我们的的团队队有没没有核核心竞竞争力力？拓客客管管理理拓客管管理包括哪哪些？？派单质质量监监督拓客团团队监监督拷客计计划安安排拷客质质量监监督拓客管管理中中最关键键的是拓拓客质质量的的控制制，而而拓客客及拷拷客的的质量量并不不仅仅仅在于于是否否按时时按量量完成成了，，而是是是不不是对对销售售有实实际的的效果果，因因此分分析与与计划划便十十分的的重要要了。。制定计计划的的方法：PDCA循环作为全面质质量管管理体系运运转的的基本本方法法，其其实施施需要要搜集集大量量数据据资料料，并并综合合运用用各种种管理理技术术和方方法。。全面质质量管管理活活动的的全部部过程程，就就是质质量计计划的的制订订和组组织实实现的的过程程，这这个过过程就就是按按照PDCA循环，，不停停顿地地周而而复始始地运运转的的。PDCA循环P(计划PLAN):明确问问题并并对可可能的的原因因及解解决方方案进进行假假设。。D(实施DO):实施行行动计计划。。C(检查CHECK):评估结结果。。A(处理ACT):如果对对结果果不满满意就就返回回到计计划阶阶段，，或者者如果果结果果满意意就对对解决决方案案进行行标准准化。。PDCA循环图图PDCA循环特点PDCA循环，，可以以使我我们的的思想想方法法和工工作步步骤更更加条条理化化、系系统化化、图图像化化和科科学化化。特点：大环套小小环，小小环保大大环，互互相促进进，推动动大循环环PDCA循环是爬楼梯梯上升式式的循环环，每转转动一周周，质量量就提高高一步PDCA循环是综综合性循循环，4个阶段是是相对的的，它们们之间不不是截然然分开的的。PDCA循环八个步骤骤步骤一：分析现现状，找找出题目目︰强调的是是对现状状的把握握和发现现题目的的意识、、能力，，发掘题题目是解解决题目目的第一一步，是是分析题题目的条条件。步骤二：分析产产生题目目的原因因︰找准题目目后分析析产生题题目的原原因至关关重要，，运用头脑风暴暴法等多种集集思广益益的科学学方法，，步骤骤把导致致题目产产生的所所有原因因统统找找出来。。步骤三：要因确认认︰区分主因因和次因因是最有有效解决决题目的的关键。。步骤四：拟定措施施、制定定计划（（5W1H）即：为什么制制定该措措施（Why）？达到什么么目标（（What）?在何处执执行（Where）？由谁负责责完成（（Who）？什么时间间完成（（when）？如何完成成（How）？措施和计计划是执执行力的的基础，，尽可能能使其具具有可操操性。步骤五：执行措措施、执执行计划划︰高效的执执行力是是组织完完成目标标的重要要一环。。步骤八：处理遗留留题目。。所有题题目不可可能在一一个PDCA循环中全全部解决决，遗留留的题目目会自动动转进下下一个PDCA循环，如如此，周周而复始始，螺旋旋上升。。步骤六：：检查验证证、评估估效果︰“下属只做做你检查查的工作作，不做做你希望望的工作作”IBM的前CEO郭士纳的的这句话话将检查查验证、、评估效效果的重重要性一一语道破破步骤七：标准化，，固定成成绩︰标准化是是维持企企业治理理现状不不下滑，，积累、、沉淀经经验的最最好方法法，也是是企业治治理水平平不断提提升的基基础。可可以这样样说，标标准化是是企业治治理系统统的动力力，没有有标准化化，企业业就不会会进步，，甚至下下滑。说辞管管理理说辞管理理包括哪些些呢？统一说辞辞撰写统一说辞辞培训产品说辞辞修改促销说辞辞培训统一说辞辞管理中中最重要要的是产产品说辞辞的修改改及促销销说辞的的培训。统一说辞辞撰写的的基础：对项目的的深入了了解、对对产品的的深入了了解、对对策划定定位的深深入了解解、对客客户心理理的深入入了解、、清晰的的卖点挖挖掘、有有一定的的文字能能力。统一说辞辞撰写的的内容：：开发商背背景的介介绍，地地段环境境的介绍绍，外部部主要配配套介绍绍，项目目规划规规模介绍绍，项目目产品种种类及定定位介绍绍，项目目单一产产品结构构介绍、、项目单单一产品品业态介介绍，商商业销售售回报率率等介绍绍，销售售价格及及优惠措措施等介介绍。*统一说辞辞配套使使用的是是《项目百问问》，《项目百问问》越完整准准确的，，对业务务员理解解项目，，增强信信心越有有帮助。。统一说辞辞主要是是使用沙盘、展板等道具进进行解说说，因此实地地的训练练最为重重要，培培训者需需要按照照说辞先先进行试试讲，然然后逐个个安排业业务员进进行模拟拟讲解，，由其他他业务员员观摩评评价，共共同提高高，培训训者需要要不停地地提问打打乱解说说者的介介绍次序序，以便便强化业业务员的的熟练度度；对于于尚未达达到工程程进度的的项目可可以安排排业务员员去竞品品项目或或类似项项目实地地考察，，增加理理解的深深度；对对于已达达到工程程进度的的项目要要安排业业务员实实地去现现场，按按照设计计好的看看房路线线及说辞辞进行训训练。成交管管理理深度谈判判指导疑难谈判判协助现场纠纷纷解决深度谈判判指导及及疑难谈谈判协助助均要求求管理者者具备比比业务员员更强的的业务能能力，无无法进行行这些工工作的管管理者的的自身能能力一般般比业务务员强不不了多少少，作作为技术术管理干干部，自自身业务务能力不不强，根根本无法法服众，，也无法法进行有有效的管管理，趁趁早下岗岗，避免免难看是是最有效效的选择择。例会管管理例会管理的的种类有哪些呢？？日常晨会主主持日常晚会主主持客户解疑会会主持晨会组织原原则：团队激励励，明确目目标，时间间控制在15分钟左右。。晚会组织原原则：梳理数据据，检查成成绩，解疑疑答惑，布布置近期重重要工作，，表彰批评评。销售工作汇报的内容容：现场来访情情况统计汇汇报广告发布频频次；电话话接听量；；现场接待待量；现场场来访客户户区域、职职业、年龄龄、需求点点分析；与与宣传方向向的切合程程度分析等等。现场销售情情况统计汇汇报销售推出总总量；销售售楼宇分布布；销售楼楼层分布；；价格集中中段；户型型集中段；；成交比例例；总体成成交印象；；回款、签签约、鉴证证、按揭情情况汇报；；难点解决销售难点汇汇报及解决决预案；宣宣传难点汇汇报及解决决预案，管管理难点汇汇报及解决决预案。后续对策根据难点，，针对性的的解决问题题目标管管理目标管理是是在业绩为为主的工作作中经常使使用的一种种方式目标的设定定是管理工工作中最为为重要的要要素目标管理中中的SMART原则S：(Specific)目标要清晰晰、明确，，让考核者与被考核核者能够准准确的理解解目标。M：(Measurable)目标要量化化，考核时时可以采用用相同的的标准准确确衡量。A：(Attainable)目标要通过过努力可以以实现，也也就是目标标不能过低低和偏高，，偏低了无无意义，偏偏高了实现现不了。R：(Relevant)目标要和工作有相关性，，不是被考考核者的工工作，别设设定目标。。T：(Timebound)目标要有时时限性，要要在规定的的时间内完成，时时间一到，，就要看结结果。如何分解销售目标？？销售目标的的设定：根据销售合合同要求来来分解根据淡旺季季进行加权权处理根据存货量量进行加权权处理根据上月人人访量及成成交率进行行加权处理理个人指标的的分解原则则：鞭打快牛型型的分解原原则保底数加权权的分解原原则特殊存货量量的分解原原则优先补齐型型的分解原原则个人销售指指标管理：预先控制，，提前干预预，避免在在最后无完完成时间分析客户，，找出重点点，进行重重点突破提提高成交亲自帮助解解决疑难客客户，建立立业务员成成交信心来客量不足足时，迅速速重新摸排排前期的客客户促成交交特殊奖罚政政策的灵活活使用：短期临时奖奖励先成交交的业务员员，带动其其他人的积积极性临时奖励需需重点策略略突破的存存量中去化化的第一成成交人前期欠指标标的，先期期补充完成成后，再计计算本月的的指标设立荣誉榜榜，及时进进行团队鼓鼓励特殊奖罚政政策的灵活活使用：短期临时奖奖励先成交交的业务员员，带动其其他人的积积极性；临时奖励需需重点策略略突破的存存量中去化化的第一成成交人；前期欠指标标的，先期期补充完成成后，再计计算本月的的指标；设立荣誉榜榜，及时进进行团队鼓鼓励；培训管管理培训管理的的分类入职要求培培训基础知识培培训营销技巧培培训日常销售培培训定期策略培培训&培训的基础础能力首先先是管理能能力，管理理的基础能能力是复合合能力。管管理是一个个独立的学学科，需要要专门的学学习及训练练。管理的定义：1、管理是指在在特定的环环境条件下下，以人为为中心通过过计划、组织、指挥、协协调、控制制及创新等手段，对对组织所拥拥有的人力力、物力、财力力、信息等等资源进行行有效的决决策、计划划、组织、、领导、控控制，以期期高效的达达到既定组组织目标的的过程。2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控控制等职能能为要素组组成的活动动过程。管理人的基本能力要求沟通能能力学习能能力培训能能力控制能能力激励能能力沟通能力出色管理者者每天都在在解决各色色的问题，，同时他们们都是有追追求更高目目标的人，，知识的更更新是他们们能否自我我成长的基基础，另外外他们肩负负着让部下下成长的责责任，不能能交给新鲜鲜的知识给给部下，便便意味着他他们被淘汰汰。具有这这种特征的的管理者往往往具有比比较强的能能力并且能能够使自己己的能力得得到持续的的提高。学习能力管理的本身身是解决人人的问题，，不能了解解人的需要要与需求，，便不能解解决人的问问题，无疑疑是瞎子摸摸象，你能能与客户沟沟通解决业业务问题，，为什么不不能与同事事及部下沟沟通，解决决他们的问问题呢？为了了解组组织内部员员工互动的的状况，倾倾听职员心心声，一个个管理者需需要具备良良好的沟通通能力，其其中又以“善于倾听”最为重要。。惟有如此此，才不至至于让下属属离心离德德，或者不不敢提出建建设性的提提议与需求求，而管理理者也可借借由下属的的认同感、、理解程度度及共鸣，，得知自己己的沟通技技巧是否成成功。管理者必然然渴望拥有有一个实力力坚强的工工作团队，，因此，培培养优秀人人才，也就就成为管理理者的重要要任务。培训能力细节深度的的控制：出色管理者者善于关注注事情的细细节，善于于留意观察察身边的人人和事。他他们善于抓抓住问题的的要害，善善于将问题题“扼杀”在萌芽状态态。出色管管理者虽然然善于关注注细节，但但他们不会会过分拘泥泥于小节，，不会在意意别人的一一点小过错错或小过失失。具有有这种特征征的管理者者往往能大大幅度减少少“问题”的发生，日日常管理工工作也会井井然有序。。有效决策的的控制：扁平式管理理是最高境境界，但是是在整个的的管理过程程中，管理理者将承担担着团队的的奋斗方向向，因此是是最终的决决策人，管管理者必须须意识到到自身责任任的重大，，所以在决决策上必须须保证正确确性，但是是这种正确确性不是忧忧犹寡断的的借口，因因此管理者者必须能在在正确与果果断之间寻寻求平衡；；控制能力优秀的管理理者不仅要要善于激励励员工，还还要善于自自我激励。。要让员工工充分的发发挥自己的的才能努力力去工作，，就要把员员工的要我我去做变成成我要去做做，实现这这种转变的的最佳方法法就是对员员工进行激激励。如果我们用用激励的方方式而非命命令的方式式向员工安安排工作，，更能使员员工体会到到自己的重重要性和工工作的成就就感。激励励的方式并并不会使你你的管理权权力被削弱弱。相反的的，你会更更加容易的的安排工作作，并能使使他们更加加愿意服从从你的管理理。激励能力“90后”的思想行为为特点及对对策“90后”的思想行为为特点更多追求的的是尊重、、自我实现现，乐于强强调自我个个性。好的的一方面表表现为极少少拉帮结派派，有活力力、有激情情、能够自自主发挥才才能。但另另一方面，，他们讨厌厌条条框框框的制度，，容易违反反公司规章章制度，并并无所顾忌忌地将情绪绪变化表现现在工作中中，工作心心态不稳定定，稍有不不满意就会会离职和跳跳槽。自我意识的的合理调动动，首先是是自我意识识的认知问问题，就是是什么样的的自我意识识是好的，，90后的员工刚刚刚进工作作状态，完完成学校向向社会的过过渡，他们们还没建立立起社会价价值的认知知体系及标标准，也就就是过于放放大“人的的自然属性性”，而弱弱化“人的的社会属性性”多数员员工是认知知不全，而而不是故意意为之，所所以管理者者必须能公公平地对待待，给予其其成长的空空间。并能能为其设置置成长计划划。自我意识强强应对策略建立正确的的价值认知知发挥特长的的积极参与与集体操作带带来的责任任感积极努力带带来成功的的荣誉感这个过程的的分解讨论论并会商出结结果价值取向多多元：正因为“90后”在不差差钱的时代代成长，工工作赚钱不不再成为他他们首要目目的和惟一一目的。更更多的90后看重的是是“快乐指指数”，注注重自我精精神是否愉愉悦和快乐乐。于是，，他们注重重在工作中中能否实现现自我价值值，能够自自我满足。。他们更强强调“工作作是为了生生活”，认认为假期、、发展平台台、弹性的的工作时间间、公司的的娱乐活动动尤为重要要，这些因因素直接成成为了他们们选择公司司和职业的的关注点。。应对策略：：自我价值及及自我实现现是价值取取向的关键键要素：营营销人员的的价值取向向一是金钱钱，二是自自我价值的的实现；自自我成长的的空间是什什么？自我我成长的计计划是什么么？抗压能力较较差“90后”大多数数是独生子子女，在成成长期间被被家人细心心呵护，遮遮风挡雨，，基本没遇遇过什么挫挫折，这直直接导致他他们的抗压压能力较差差，希望得得到一份可可以实现自自我价值、、但是又不不希望有任任何压力的的工作。还还有一些““90后”，他们们的父母有有过拆散重重组的现象象，使他们们存在消极极的心理特特征，因此此当他们面面临风险较较大、有挑挑战性的工工作时，很很容易退缩缩和放弃。。应对策略：：抗压能力差差的根本在在于畏惧心心理，是不不熟悉带来来的应对能能力差，逐逐渐形成恐恐惧，逐渐渐开始逃避避！学习方法较较弱一种是临时时性的情绪绪消极，这这种情况是是所有人都都可能存在在的，由于于各种压力力形成的短短暂情绪低低落，这时时主要依靠靠自我情绪绪调节，及及管理者主主动帮助进进行情绪调调节既可解解决问题。。应对策略：：抗不知道差差距，便不不需要学习习；没有兴兴趣便学不不进去；强强迫学习不不如自我学学习。消极情绪者的的对待问题“90后”大多数是是经历两种截截然不同的学学习方式的训训练，并且互互补交融，一一种是信息时时代大爆炸带带来的海量信信息的阅读，，使“90后”的学习成成为量大而不不深入，另外外一种是传统统教育带来的的填鸭式的应应试教育的恶恶果带来的被被动式的学习习方法，只求求记忆，不求求甚解。另一种是长期期情绪消极者者（也就是我我们说的灰色色情绪者），，这种情绪消消极可以说是是原发性的，，难于调整，，必须果断调调整掉，否则则不光影响个个人，还会影影响其他人，，因为这种情情绪者就是需需要发散影响响的。合同相关定义义补充知识合同法概念合同法是调整整合同关系的的法律规范的的总称。《中中华人民共和和国合同法》》是调整平等等主体的自然然人、法人、、其他组织之之间设立、变变更、终止民民事权利义务务关系的法律律规范，是民民法的重要组组成部分，，是市场经济济的基本法律律制度。合同的的要素素合同的的七大要素口头形形式的的合同同书面形形式的的合同同其他形形式的的合同同合同的的形式式&内容合同的的形式合同的的内容合同的的内容容是合合同双双方当当事人人的权权利义义务当事人人的名名称或或者姓姓名和和住所所标的：：合同同当事事人的的权利利和义义务所所共指指向的的对象象。数量质量价款或或者报报酬履行期期限、、地点点和方方式违约责责任解决争争议的的方法法合同的的条款款合同的的条款要约就是订订立合合同的的一方方当事事人向向另一一方发发出的的希望望和他他订立立合同同的意意思表表示，，其目目的旨旨在与与对方方当事事人订订立合合同。。合同的的要约约合同要约要约的的特点要约须须以订订立合合同为为目的的要约必必须是是特定定的当当事人人作成成的意意思表表示要约应应该向向特定定的人人发出出要约的的内容容必须须是具具体的的，确确定的的要约须须表明明一经经承诺诺即受受约束束的意意思又称要约引引诱，就是是希望望别人人邀请请自己己订立立合同同的意意思表表示。。寄送送的价价格表表、拍拍卖公公告、、招标标公示示、招招股说说明书书、商商品广广告等等为要要约邀邀请，，商品品广告告的内内容符符合要要约规规定的的视为为要约约。合同的的要约约要约邀邀请要约的的法律律效力力就是要要约生生效后后发生生的法法律后后果。。要约的的时间间效力力对要约约人的的效力力对受要要约人人的效效力要约可可以撤撤回，，要约约撤回回的通通知应应当在在要约约到达达受要要约人人之前前和与与要约约同时时到达达受要要约人人。合同的的要约约要约的的撤回要约的的撤销撤销要要约的的通知知应当当在受受要约约人发发出承承诺通通知之之前到到达受受要约约人，，与上上者之之间的的差别别在于于：要要约撤撤回是是在要要约生生效之之前要要约人人作出出的行行为，，要约约撤销销是在在要约约生效效之后后，受受要约约人作作出承承诺通通知之之前，，要约约人作作出的的行为为。指要约约的法法律效效力归归于消消灭，，不再再对要要约人人和受受要约约人具具有约约束力力。要要约被被拒绝绝、要要约被被撤回回和撤撤销、、要约约的有有效期期届满满、变变更要要约实实质内内容、、要约约人死死亡等等。合同的的要约约要约的的失效全面适适应履履行的的原则则遵行诚诚实信信用的的原则则公平合合理，，促使使合同同履行行的原原则合同履履行的的原则则合同履履行的的原则承担违违约责责任的的种类继续履履行采取补补救措措施停止违违约行行为赔偿损损失违约金金履行定定金罚罚则赔礼道道歉承担违违约责责任种种类的的并用用同时履履行抗抗辩权权后履行行抗辩辩权不安抗抗辩权权合同履履行的的抗辩辩权合同履履行的的抗辩辩权种类同时履行抗抗辩权权又称不履履行行抗抗辩辩权权，是是指指互互负负债债务务，，没没有有先先后后履履行行顺顺序序的的双双方方合合同同当当事事人人应应同同时时履履行行。。一一方方当当事事人人只只在在自自己己已已履履行行的的情情况况下下，，才才能能要要求求对对方方当当事事人人履履行行。。指双双务务合合同同中中后后履履行行的的一一方方当当事事人人在在应应当当先先履履行行的的一一方方当当事事人人未未履履行行或或者者不不适适当当履履行行时时，，享享有有不不履履行行或或部部分分履履行行的的权权利利。。合同同履履行行的的抗抗辩辩权权后履履行行抗辩辩权权不安安抗辩辩权权指双双务务合合同同中中应应当当先先履履行行的的一一方方有有确确切切证证据据证证明明对对方方丧丧失失或或者者可可能能丧丧失失履履行行能能力力时时，，在在对对方方没没有有履履行行或或者者没没有有提提供供担担保保之之前前，，享享有有中中止止履履行行合合同同的的权权利利。。是指指合合同同当当事事人人为为了了确确保保合合同同的的履履行行，，依依据据法法律律规规定定或或者者当当事事人人双双方方的的约约定定，，由由当当事事人人一一方方在在合合同同订订立立时时或或者者订订立立后后履履行行前前，，按按照照合合同同标标的的额额的的一一定定比比例例（（不不超超过过20%），，预预先先给给付付对对方方当当事事人人的的金金钱钱或或其其替替代代物物。。定金金罚罚则则定金金定金金罚罚则则从属属于于主主合合同同的的从从合合同同，，其其成成立立的的前前提提是是主主合合同同已已经经成成立立生生效效。。给给付付定定金金一一方方如如果果不不履履行行债债务务，，无无权权要要求求另另一一方方返返还还定定金金；；接接受受定定金金的的一一方方如如果果不不履履行行债债务务，，需需向向另另一一方方双双倍倍返返还还债债务务。。债债务务人人履履行行债债务务后后，，依依照照约约定定，，定定金金应应抵抵作作价价款款或或者者收收回回。。在法法律律上上没没有有明明文文规规定定。。出现现在在房房屋屋认认购购书书中中的的““订订金金””，，其其业业主主或或赔赔偿偿仅仅仅仅是是单单方方的的，，是是购购房房者者对对开开发发商商的的保保证证。。在在开开发发商商如如果果违违约约是是否否双双倍倍返返还还的的问问题题上上并并不不明明确确。。如如果果开开发发商商违违约约，，只只要要退退还还订订金金即即可可。。定金罚则订金谢谢参与！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:37:3416:37:3416:371/6/20234:37:34PM11、以