旅游规划与开发的市场与营销策划教材

第五章

旅游规划与开发的市场分析与

营销策划第五章

旅游规划与开发的市场分析与营销策划旅游业的经济属性决定对市场的依赖性

因此，无论旅游产业还是旅游目的地，都面临着努力维护现有市场和积极开拓潜在市场的任务。

河南省具有丰富的旅游资源，为何在全国的旅游市场中，其旅游业绩为何一直处于中下游水平？我们如何做才能提高旅游业绩？第五章

旅游规划与开发的市场分析与营销策划

旅游规划与开发中对旅游市场的分析是对旅游地旅游市场发展现状和趋势的认识，是保证旅游地发展获得经济效益的重要前提。因此市场分析是旅游发展规划的重要内容之一，是旅游开发可行性论证的一部分。

本章就旅游规划与开发中的市场分析理论进行系统介绍。第五章

旅游规划与开发的市场分析与营销策划第一节旅游规划与开发市场分析的内容第二节旅游市场调研的程序和方法第三节旅游规划与开发的营销策划第一节旅游规划与开发市场分析的内容一、宏观环境分析二、市场接待现状分析三、市场竞争者分析第一节旅游规划与开发市场分析的内容知识要点及要求：1.掌握旅游规划与开发市场分析的内容第一节旅游规划与开发市场分析的内容一、宏观环境分析宏观环境分析人口因素经济因素社会因素政治因素文化因素区位因素第一节旅游规划与开发市场分析的内容（一）人口因素

人口是形成市场的一个先决条件，没有人口就没有购买力。1.人口总量规模：静态2.人口增长速度：动态河南省国内旅游市场人口构成分析结果是：国内游客主要集中在省内及周边省份。第一节旅游规划与开发市场分析的内容（二）经济因素

国民经济发展状况不仅决定了该地区旅游业发展的市场前景，还决定了旅游发展硬件和软件的基础。1.国民经济总量发展状况

国民经济总量发展状况可以体现出该地的经济发展态势，可以判断该地是否具有坚实的旅游开发经济基础。（1）增长速度：用该地近年来的国内生产总值GDP来衡量（2）增长效率：借用绿色GDP等经济指标（3）产业结构：有利于了解旅游产业在该区域国民经济中的地位第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（二）经济济因素2.个人经济总总量增长状状况（1）个人收入入：是反映居民民购买力强强弱的重要要指标（2）个人可支支配收入：：是影响旅游游者购买力力水平的决决定性因素素恩格尔系数数：主要表现了了人民生活活水平的高高低，其含含义为居民民用于基本本生活方面面的消费占占全部消费费额的比重重。恩格尔系数数（%）=（食品支出出总额/家庭或个人人消费支出出总额）×100%联合国粮农农组织标准准：59%以上为贫困困；50%-59%为温饱；40%-50%为小康；30%-40%为富裕；低低于30%为最富裕第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（三）社会会因素1.文化水平：：引起旅游消消费行为差差异文化：指人类从从生活实践践中建立起起来的信仰仰、价值观观念和人生生观念、道道德、理想想等的综合合体。北京：故宫宫北京：王府府井第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（三）社会会因素2.社会阶层：：根据旅游消消费者的职职业、收入入来源、教教育文化水水平来进行行划分的。。不同的阶阶层具有特特定的价值值观念和生生活方式因因而具有不不同的旅游游消费行为为。职业假期收入旅游远近消费高低旅游目的白领有高远高减压学生有无近低增长见闻第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（三）社会会因素3.相关群体：：指旅游者的的主要社会会关系4.家庭：家中部分成成员的需求求可能会具具有一定的的关联带动动性。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（四）政治治因素1.政府对旅游游发展的态态度和制定定的相关政政策政府态度相关政策有无倾斜拨款力度充足与否旅游资源开发状况杭州重视有充足完善洛阳不够重视无不足开发力度不足第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（四）政治治因素2.当地的政治治氛围和社社会稳定状状况2008年西藏3.14打砸抢烧事事件西藏布达拉拉宫和朝圣圣者第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（五）文化化因素：文化影响人人们的日常常行为，不不同文化背背景下成长长的人在生生活方式、、意识形态态、消费行行为等方面面存在较大大的差异。。美国人：受受西方文化化的影响崇崇尚自由，，崇尚自我我，故而喜喜欢探险性性的旅游活活动，如登登山、露营营等。中国人：受受本土文化化影响，喜喜欢文化旅旅游和购物物旅游。此外，文化化背景对于于旅游地形形象的塑造造具有决定定性意义。。山东——孔孟文化嵩嵩山——武术文化第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（六）区位位因素：1.自然区位：：决定该地的的自然条件件2.经济区位：：决定其基础础设施及配配套服务方方面的水平平3.交通区位：：旅游交通是是旅游业的的三大传统统支柱4.旅游区位：：能为旅游开开发地的发发展竞争力力评价和制制定旅游市市场发展战战略提供一一定的依据据。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容二、市场接接待现状分分析对旅游市场场接待现状状的分析是是考察旅游游市场发展展态势的重重要途径，，同时在进进行旅游市市场发展预预测时，也也要以旅游游市场接待待的现状作作为基础和和依据。（一）旅游游者特征及及行为特点点有助于规划划者了解目目前该区域域旅游产品品的市场范范围和对该该区域感兴兴趣的旅游游者类型，，能为旅游游市场的细细分和目标标市场选择择提供一定定的参考依依据。1.客源地：指国际旅游游者的国籍籍或常驻地地，国内旅旅游者的居居住地或城城市。了解解该地市场场腹地的构构成现状。。比如河南的的市场腹地地主要为省省内及周边边省份第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容二、市场接接待现状分分析（一）旅游游者特征及及行为特点点2.出游目的：：基本包括度度假、商务务、研修、、公务、购购物、探亲亲访友等。。了解该地地目前的吸吸引力结构构。香港：购物物天堂马尔代夫：：度假第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容二、市场接接待现状分分析（一）旅游游者特征及及行为特点点3.逗留时间：：对旅游地的的吸引力强强弱加以刻刻画4.年龄、性别别以及随行行家庭成员员人数：了解旅游者者构成5.职业类型和和收入水平平：大致分为管管理人员、、职业人员员、技术工工人、家庭庭主妇、学学生和退休休人员。在在做市场调调研时，收收入水平只只能大致分分类，因为为这属于个个人隐私。。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（二）旅游游者消费结结构和模式式旅游者消费费结构和模模式是对旅旅游者在旅旅游地消费费行为的刻刻画。该部部分分析有有助于规划划者掌握消消费结构中中可以进一一步挖掘的的空间，以以便更好地地创造旅游游经济效益益。在市场调研研时可以按按旅游六要要素吃、住住、行、游游、购、娱娱等来分类类（三）旅游游者对该地地旅游接待待的满意程程度这方面内容容是旅游者者对旅游地地开发现状状的反馈信信息，它能能够有效的的指导规划划者发现旅旅游地发展展中存在的的问题及完完善优化的的方向。1.旅游者到访访次数：体现出旅游游者对旅游游地的总体体感觉2.旅游者满意意度：了解旅游者者对旅游地地景点或旅旅游服务方方面的看法法和满意程程度。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容三、竞争者者分析识别与评估估市场竞争争者能帮助助规划者准准确判断旅旅游地及主主要竞争者者所处的市市场地位。。同一市场中中的竞争者者大致分为为两类：一一是按竞争争产品的范范畴，可分分为同类产产品竞争者者、同种产产品竞争者者、同类需需求竞争者者和同购买买力竞争者者；二是根根据波特特（）提出的行行业结构角角色，分为为直接竞争争者、间接接竞争者、、潜在竞争争者。（一）竞争争者的识别别首先，明确确主要竞争争者：主要竞争者者一般为同同种产品或同类产品品竞争者。。九寨沟黄龙第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（一）竞争争者的识别别其次，识别别竞争者的的战略要明白竞争争者在干些些什么，以以及能干什什么。这样样才能对竞竞争者所实实施的战略略做出较为为准确的评评价。最后，判断断竞争者的的目标了解主要竞竞争者在未未来一段时时期内的发发展目标，，可以预测测竞争者对对于本地旅旅游地市场场影响多大大。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（二）评估估竞争者的的优势和劣劣势规划者应从从经营业绩绩、发展潜潜力等方面面对竞争者者作出全面面的分析评评价，常用用的指标有有以下五个个：（1）竞争者的的规划开发发与经营目目标（2）竞争者的的现有市场场占有率与与市场地位位（3）影响竞争争者经营与与发展的因因素（4）竞争者扩扩大经营规规模或退出出行业所面面临的障碍碍（5）竞争者的的盈利能力力及销售增增长率第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（三）估计计竞争者的的反应模式式为了更深一一步的了解解竞争者的的实力，更更好的制定定旅游地的的营销策划划，还要分分析竞争者者对旅游地地的开发做做出反应的的激烈程度度。1.缓慢反应者者指旅游开发发地的竞争争者面对竞竞争行为反反应迟缓，，且缺乏攻攻击力。原因可能有有三：一是深信自自己已经建建立起顾客客的品牌忠忠诚；二是是其缺乏对对市场变化化的敏感性性；三是缺缺乏足够的的资金和能能力来做出出反应。第一节旅旅游规划与与开发市场场分析的内内容（三）估计计竞争者的的反应模式式2.局部反应者者该类竞争者者只对竞争争行为中的的部分活动动做出反应应，对其他他部分却““视而不见见”。原因：一是旅游地地的开发只只对竞争者者构成部分分威胁；二二是竞争者者受资金和和人力限制制，只能采采取局部反反应。3.隐蔽反应者者指从表面面上看，，竞争者者没有对对旅游地地的开发发做出反反应，而而实际上上却暗中中实施早早已酝酿酿成熟的的应对方方案。第一节旅旅游规规划与开开发市场场分析的的内容（三）估估计竞争争者的反反应模式式4.激进反应应者指竞争者者对任何何竞争行行为都将将做出强强烈、快快速的回回应或反反击。原因：一一是开发发地的竞竞争行为为涉及竞竞争者的的关键产产品或市市场，甚甚至对其其根本利利益造成成了威胁胁；二是是竞争者者在长期期的市场场竞争中中已经养养成了一一种争强强好胜的的习惯，，并成为为了当地地文化的的一部分分。小节市场分析析的内容容市场宏观观环境分分析市场接待待现状分分析市场竞争争者分析析人口因素素经济因素素政治因素素文化因素素社会因素素区位因素素旅游者特特征及行行为特点点旅游者消消费结构构和模式式旅游者对对该地旅旅游接待待的满意意程度竞争者的的识别评估竞争争者的优优势和劣劣势估计竞争争者的反反应模式式一、旅游游市场调调研的程程序二、旅游游市场调调研的方方法第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法三、旅游游市场预预测及其其方法第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法知识要点点及要求求：1、了解旅旅游规划划与开发发市场调调研的程程序2、掌握旅旅游规划划与开发发市场调调研的方方法3、掌握旅旅游规划划与开发发市场预预测的定定量分析析方法旅游市场场调查的的程序调研准备备阶段调研实施施阶段分析整理理阶段一、旅游游市场调调研的程程序第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法旅游市场场调研官方统计计资料的的搜集现场观察察调查法法面谈和电电话询问问抽样调查查二、旅游游市场调调研的方方法第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法类型名称形式特点主要用途缺点抽样调查系统抽样排列对象，等距抽样等距，简单易行适用于同类对象做一般分析对异质类分析不宜深入随机抽样简单随机抽样安全随机抽取样本随机性适用于对象总体均质性较高的情况受条件制约，可能沦为任意抽样分层随机抽样先按质归类，再在各同质层简单随机抽样能增加代表性，工作量大用于异质分层明显的场合取决于分层的准确性分群随机抽样先按空间分群，再在各块简单随机抽样空间针对性强常用于客源地抽样调查异质分析不宜深入非随机抽样任意抽样视条件方便取样本任意性对象同质性较高偏差判断抽样按专业人员的判断选择取决于专业人员对象个体极不相同，为避免误差而删除极端受调查人员素质影响很大配额抽样划分群体，规定每群体的样本数，再任意抽样工作量小，较均，信度、效果较高适用于一般性、小规模调查调查人员素质对结果有一定的影响第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法三、旅游游市场预预测及其其方法旅游市场场预测：：在大量占占有过去去和现在在旅游市市场相关关数据的的基础上上，对旅旅游市场场未来需需求发展展的展望望和预测测。旅游市场场预测按预测时时间：短期预测测，中期期预测，，长期预预测按预测范范畴：环境预测测，行业业市场预预测，企企业市场场预测按预测方方法：定性预测测，推理理预测，，定量预预测第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法简单移动动平均法法季节变动动分析法法成长率预预测法时间序列列预测法法相关预测测法仿真模型型预测法法三、旅游游市场预预测及其其方法第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法（一）简简单移动动平均法法通过收集集一段时时间内的的旅游市市场数据据，把它它们相加加，计算算其移动动平均数数，从多多个时期期销售量量的数据据中，预预测未来来旅游市市场的销销售额。。其中，Y为预测值值，R为一年中中的旅游游收入，，i为期数第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法（一）简简单移动动平均法法年份200720082009201020112012旅游收入（万元）646871697674某旅游区区2007-2012年的旅游游收入表表用简单移移动平均均法，可可预测计计算出2013年该旅游游区的收收入第二节旅旅游市市场调研研的程序序和方法法（二）季季节变动动分析法法某景区游游客数量量预测一一览表年份月份2008200920102011合计月平均季节比率（%）13036435216140.2534.232212430371122823.8136072829931378.2566.54························124856698425764.2554.63全年合计106012781507180056451411.251200年均88.33106.5125.58150——117.604100第三节旅旅游规规划与开开发的营营销策划划一、目标标市场的的选择二、营销销渠道的的设计三、营销销战略的的策划第三节旅旅游规规划与开开发的营营销策划划一、目标标市场的的选择（一）市市场细分分及其标标准（二）目目标市场场选择的的原则（三）目目标市场场选择的的策略第三节旅旅游规规划与开开发的营营销策划划（一）市市场细分分及其标标准1.市场细分分的概念念市场细分分的概念念从旅游者者的需求求出发，，根据不不同的标标准将客客源市场场划分为为若干子子市场，，以从中中选出目目标市场场的过程程。第三节旅旅游规规划与开开发的营营销策划划2.市场细分的标标准1234地理细分人口细分心理细分行为细分市场细分的标标准地理细分变量细分类型所在区域华东、华中、美国、欧洲等城市规模城镇、大城市、特大城市、世界城市等气候条件温带、亚热带、热带人口细分变量细分类型年龄青年市场、中年市场、“黄昏”市场性别男性旅游市场、女性旅游市场家庭人口情侣市场、三口之家市场、四世同堂市场收入高收入市场、中等收入市场、经济型市场等职业商旅旅游市场、公务旅游市场、学生旅游市场等受教育程度高学历旅游市场宗教少数民族旅游市场心理细分变量细分市场社会阶层社会名流、上层社会人士、普通人士生活方式基本需求满足性、需求拓展型、需求质量提升型等个性安逸型、冒险型行为细分变量细分市场旅游动机观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休闲旅游市场、商旅会议旅游市场、探亲访友旅游市场等价格敏感度豪华型旅游市场、经济型旅游市场等品牌敏感度高忠诚型市场、低忠诚型市场等旅游方式团队旅游市场、散客旅游市场等旅游距离短途旅游市场、中远程旅游市场等旅游时间春季旅游市场、夏季旅游市场、秋季旅游市场、冬季旅游市场第三节旅游游规划与开发发的营销策划划3.市场细分的步步骤（1）列举潜在旅旅游者的基本本需求（2）分析潜在旅旅游者的不同同需求（3）细分市场的的初步调整（4）为细分市场场取名杭州市旅游规规划中确认的的海外及国内内目标市场目标市场入境市场国内市场东方市场西方市场华人市场上海都市圈京津都市圈广州都市圈第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（二）目标市市场选择的原原则可测量性可进入性可盈利性可操作性第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（三）目标市市场选择的策策略无差异市场策策略差异性市场策策略集中式市场策策略第三节旅游游规划与开发发的营销策划划二、营销渠道道的设计传统的营销渠渠道创新的营销渠渠道旅游分销商2.大众媒体3.户外媒体4.专业媒体1.区域内免费信信息发放2.互联网3.旅游交易会名称优点缺点广播具有较高的灵活性；影响范围广；费用便宜仅有声音效果，展露时间短，不利于反复记忆，给听众留下的印象不深；听众比较分散电视形象生动，色彩鲜艳逼真，感染力强，观看者理解度高；形式多样，有利于加深印象；可利用名人效应，提高顾客的信任度；送达率高，影响面广费用高、消逝速度快报纸发行量大、覆盖面广，信息传播快、时间性强，读者比较稳定，并在读者心目中具有一定的权威性不具有动态性和形象性，并且质量有可能比较底下，因而对读者的刺激性小；发行量和数量有限，寿命短暂杂志有效期长；内容针对性强；制作精美发行范围和订阅者有限，出版周期长，传播信息速度慢形式特点主要功能受众大型广告牌单面面积大于90平方米建立品牌领导形象道路使用者所在位置一般比较高引起广大受众对品牌的注意行人以独特方式选购及发布提升广大受众对品牌的认知度人行道小型广告牌离地面不太高，2-5米高覆盖较大的目标地区行人以网络套餐方式选购发布配合产品的投放枢纽站广告通常位于交通始发站（如火车站及机场）的主要通道将信息辐射到邻近区域行人单位面积一般不大于10平方米引起广大受众对品牌的注意以独立或套餐方式选购及发布扩大对品牌认知的受众范围第三节旅游游规划与开发发的营销策划划三、营销战略略的策划产品升级战略略网络营销战略略营销组合战略略形象制胜战略略竞争优势战略略品牌支撑战略略营销对策第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（一）形象制制胜战略1.旅游形象设计计旅游区形象识识别系统（TCIS）理念识别系统统（MIS）视觉识别系统统（VIS）行为识别系统统（BIS）2.旅游形象推广广三个原则：统一性、针针对性、效益益性第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（二）竞争优优势战略1.旅游区SWOT分析不同SWOT状态下的营销销决策SWOT评价结果营销原则营销战略方向营销决策优势+机会开拓产品认知占领市场、领导同行、增强旅游区实力优势+威胁进攻品牌塑造集中优势、果断还击、提高市场份额劣势+机会争取个性凸现随行就市、速战速决、抓住市场机会劣势+威胁保守有效回收随低费用、急流勇退、占领角落市场第三节旅游游规划与开发发的营销策划划2.营销竞争战略略决策战略决策差异化战略低成本战略集中战略市场领先战略略第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（三）品牌支支撑战略1.旅游品牌塑造造第一，品牌决决策第二，品牌具具体设计第三，服务提提升第四，有形展展示2.旅游品牌营销销战略管理旅游品牌营销销战略决策品牌活力高低低高品牌认知品牌更新战略品牌培育战略品牌扩展战略品牌推广战略第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（四）产品升升级战略1.旅游产品升级级的具体内容容产品形式创新新产品功能提升升产品内容扩充充服务质量强化化2.产品生命周期期各阶段的营营销策略第三节旅游游规划与开发发的营销策划划阶段经营环境开发策略开发目标成长期产品知名度需求量小竞争者少刺激基本需求介绍产品建立分销网络渗透定价提高产品知名度尽快进入和占领市场成长期市场迅速扩展分销渠道增多产品市场占有率提高竞争者逐渐增多扩大产品利益宣传品牌选择分销渠道适当调价强化产品和提高服务质量迅速扩大销售能力成熟期市场趋于稳定分削渠道定型营销费用增加竞争激烈改进产品，降低成本强调市场细分提升旅游区形象充分利用分销渠道实施价格战略保持市场占有率延长产品生命周期衰退期需求量减小竞争者减少调整产品组合集中营销维护旅游区声誉保留分销关系削价或大幅度降价有计划地淘汰滞销产品第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（五）网络营营销战略两大转变经营理念销售方式二维结构（产品、质量量）四维结构（产品、质量量、个性、时时间）面对面销售网上交谈式销销售第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（六）营销组组合战略1.服务业的营销销组合产品Product价格Price促销Promotion渠道Place人People有形展示Physicalevidence过程Process营销组合7P框架第三节旅游游规划与开发发的营销策划划2.市场开发组合合的主要内容容营销管理决策策核心4P旅游产品组合合实施促销方案案分销渠道组合合制定价格策略略第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（1）旅游产品组组合实施产品差异化战略针对细分市场确保产品和服务质量不断推出新旅游产品第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（2）实施促销方方案推式策略拉式策略旅游生产者积积极促销旅游批发商旅游零售商消费者旅游生产者积积极促销旅游批发商旅游零售商消费者第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（3）分销渠道组组合即旅游产品使使用权在转移移过程中所经经过的各个环环节连接而成成的通道．旅游市场分销销渠道组合主主要包括分销销渠道的选择择，渠道成员员的协调，激激励与评估以以及分销渠道道的改进等内内容．第三节旅游游规划与开发发的营销策划划（4）制定价格策策略（1）当旅游区推推出新的产品品或服务时，，采取渗透价价格策略，以以尽快收回成成本，提高市市场占有率．．（2）针对关键细细分市场展开开价格促销活活动，提高本本旅游区产品品在主要细分分市场中的份份额，并削弱弱竞争者的地地位．（3）当旅游区能能将产品控制制到较底水平平时，可采取取合理的降价价策略，以扩扩大销售量和和阻止竞争者者进入．（4）以总额较低低的价格提供供系列产品或或给予一定的的折扣，刺激激中间商和顾顾客的购买积积极性（5）对某种旅游游项目实行亏亏本销售，同同时又通过高高价出售其他他配套产品来来收回利润小节1.旅游规划与开开发中市场分分析的内容由由宏观坏境、、接待现状及及竞争者分析析这三方面构构成。2.市场调查是旅旅游规划与开开发市场营销销分析资料和和数据的重要要来源之一，，通常使用的的方法有：官官方统计资料料搜集、现场场观察法、面面谈和电话询询问、抽样调调查等等。3.旅游规划与开开发的市场营营销策划主要要关注和解决决三个方面的的内容，即：：目标市场的的选择、营销销渠道的设计计及旅游地营营销战略的策策划。神圣的工工作在每每个人的的日常事事务里，，理想的的前途在在于一点点一滴做做起。创造性模模仿不是是人云亦亦云，而而是超越越和再创创造。逆境给给人宝宝贵的的磨练练机会会。只只有经经得起起环境境考验验的人人，才才能算算是真真正的的强者者。20:5220:5220:52:1120:52:11所谓天天才，，只不不过是是把别别人喝喝咖啡啡的功功夫都都用在在工作作上了了。强烈的的欲望望也是是非常常重要要的。。人需需要有有强大大的动动力才才能在在好的的职业业中获获得成成功。。你必必须在在心中中有非非分之之想，，你必必须尽尽力抓抓住那那个机机会。。患难可可以试试验一一个人人的品品格，，非常常的境境遇方方才可可以显显出非非常的的气节节;风平浪浪静的的海面面，所所有的的船只只都可可以并并驱竞竞胜。。命运运的铁铁拳击击中要要害的的时候候，只只有大大勇大大智的的人才才能够够处之之泰然然。不放放过过任任何何细细节节。。1月月-231月月-231月月-231月月-23惟一一持持久久的的竞竞争争优优势势，，就就是是比比你你的的竞竞争争对对手手学学习习得得更更快快的的能能力力。。把你你的的竞竞争争对对手手视视为为对对手手而而非非敌敌人人，，将将会会更更有有益益。。一旦旦做做出出决决定定就就不不要要拖拖延延。。任任何何事事情情想想到到就就去去做做!立即即行行动动!如果果通通用用公公司司不不能能在在某某一一个个领领域域坐坐到到第第一一或或者者第第二二把把交交椅椅，，通通用用公公司司就就会会把把它它在在这这个个领领域域的的生生意意买买掉掉或或退退出出这这个个领领域域。。我的宗旨一向向是逐步稳健健发展，既不不要靠耸人听听闻的利润，，也不要在市市场不景气时时，突然有资资金周转不灵灵的威胁。05-1月-2320:52:11在艰难时期，，企业要想获获得生存下去去的机会，唯唯一的办法就就是保持一种种始终面向外外界的姿态。。若想长期生生存，仅有的的途径就是要要使人人竭尽尽全力，千方方百计让下一一代产品进入入用户家中。。时间是一个伟伟大的作者，，它会给每个个人写出完美美的结局来。。自始自终把人人放在第一位位，尊重员工工是成功的关关键。让流程程说话话，流流程是是将说说转化化为做做的惟惟一出出路。。1月-231月-2320:52:11在一个个崇高高的目目的支支持下下，不不停地地工作作，即即使慢慢，也也一定定会获获得成成功。。微软离离破产产永远远只有有18个月。。坚持是一一种智慧慧，固执执是一种种死板。。1月-231月-23命运是一一件很不不可思议议的东西西。虽人人各有志志，但往往往在实实现理想想时，会会遭遇到到许多困困难，反反而会使使自己走走向与志志趣相反反的路，，而一举举成功。。一个管理理者如果果不了解解其下属属的工作作，那他他就无法法有效地地管理他他们。人们所认识到到的是成功者者往往经历了了更多的失败败，只是他们们从失败中站站起来并继续续向前。20:52:1120:521月-23等待。我将要要在这三块基基石上建立我我成功的金字字塔。千方百计请一一个高招的专专家医生，还还不如请一个个随叫随到且且价格便宜的的江湖郎中。。是员工养活了了公司。2023/1/520:52能用他人智慧慧去完成自己己工作的人是是伟大的。不满足让客客户满意，，要追求让让客户感动动，创造客客户终身价价值。新经济时代代，不是大大鱼吃小鱼鱼，而是快快鱼吃慢鱼鱼。路是脚踏踏出来的的，历史史是人写写出来的的。人的的每一步步行动都都在书写写自己的的历史。。05一一月20238:52下午午1月-23差错发生生在细节节，成功功取决于于系统。。速度就是是一切，，它是竞竞争不可可或缺的的因素。。管得少少，就就是管管得好好。05一一月月2023命运本本来就就不公公平所所以我我要改改变命命运。。投机取取巧的的人。。8:52:11下下午20:52:11质量是维维护顾客客忠诚的的最好保保证。最好的CEO是构建他他们的团团队来达达成梦想想，即便便是迈克克尔·乔丹也需需要队友友来一起起打比赛赛。2023/1/520:521月-23在这个世世界上，，没有人人能使你你倒下。。如果你你自己的的信念还还站立的的话。一个人要发发现卓有成成效的真理理，需要千千百万个人人在失败的的探索和悲悲惨的错误误中毁掉自自己的生命命。1月-2320:52:11感情投资是是在所有投投资中，花花费最少，，回报率最最高的投资资。壮士士临临阵阵决决死死哪哪管管些些许许伤伤痕痕，，向向千千年年老老魔魔作作战战，，为为百百代代新新风风斗斗争争。。慷慷慨慨掷掷此此身身。。2023/1/520:52:1120:521月月-23谢谢谢各各位位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:52:1120:52:1120:521/5/20238:52:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:52:1120:52Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:52:1120:52:1120:52Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:52:1120:52:11January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:52:12下下午午20:52:121月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:52:1220:52